高职电子商务专业职业能力调查分析报告22360.docx

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1、2009年年全国技技工教育育和职业业培训 优秀秀教研成成果评选选活动参参评论文文高职电子商商务专业业职业能能力要求求的调查分析高职电子商务专业职业能力要求的调查分析摘要：目前前电子商商务在快快速发展展，对电电子商务务人才的的需求不不断增加加，但学学生的就就业情况况却不容容乐观。为为了达到到学校与与企业供供需一致致的目标标，必须须明确电电子商务务职业岗岗位的能能力要求求。本文文通过对对企业电电子商务务岗位招招聘进行行网上调调查，在在数据的的基础上上分析目前前高职电电子商务务专业的的职业岗岗位能力力要求，并并提出几几点建议议。关键词：电电子商务务，就业业，职业业能力中国的电子子商务在在近几年年飞速

2、发发展，社会媒体体舆论对对电子商商务的呼呼声日益益增多，在在提倡创创业、创创新的今今天，电电子商务务行业起起到重要要的作用用。外部部环境利利好，学学生的就就业情况况是否可可以乐观观呢？事事实并非非如此，大部分电子商务高职学生反映就业难度大，专业不对口等情况。教师在提起该专业学生就业情况时，都处于困惑之中。这其中的原原因是企企业的用用人需求求与学校校的培养养目标不不同而造造成的，供需双方对电子商务专业理解有偏差，使企业用人与学生就业产生错位，造成专业不对口的现象。事实上，企业对电子商务人才的需求是不断增加的，有的岗位会注明要求电子商务专业，但大多数岗位则与网络技术、市场营销、国际贸易、网络编辑等

3、结合在一起，没有写明是电子商务专业。大部分企业在招聘时很少只针对电子商务专业，这就需要学校给学生作导向，让学生根据自己的爱好和职业目标选择自己的专业方向。目前大部分分职业学校校电子商商务专业业课程种种类多，学学习面广广，学生生泛泛而而学，学学而不精精，从而而造成学学生特长长不突出出，理论论多实践践少的局局面。这这显然不不利于学学生就业业，企业业需要的的是能马马上适应应某一具具体岗位位的职员员，学而而不精的的学生显显然不符符合企业业的要求求。职业教育的的办学方方向是“以服务务为宗旨旨，以就就业为导导向”。对于于职业类类学校而而言，学学生更强强调职业业岗位技技术能力力的学习习掌握，因此分析企业对电

4、子商务岗位的职业能力要求对学生就业至关重要。本文通过对企业的电子商务职业岗位招聘进行网上调查，统计分析企业对高职电子商务专业学生的职业能力要求，为高职电子商务专业的教学改革与创新提供数据基础。一、 企业电子商商务职位位招聘的调查统计计 本本人根据据招聘网网站的知知名度和和人气，在在互联网网上选择择两家招招聘企业业：前程程无忧和和南方人人才网。本人选择一个典型地区：广州地区。因为广州经济较为发达，就业职位数量大，岗位种类多，涵盖了所有的电子商务岗位。本人于2009年7月份在该两大网站搜索适合高职电子商务专业毕业生的电子商务职业岗位。以下就电子子商务职职业岗位位招聘条条件、能能力要求求进行统统计、

5、分类。（一）电子子商务的的不同就业业方向职职位数量量比例目前企业需需要的电电子商务务人才大大体可分分为二个层次次，一为为技术服服务支持持；二为为商业实实务操作作人员。本本文根据据学生就业业发展的的不同方方向，将将电子商商务职业业岗位分分为二大类，分分别为技技术类、商商务类。经过网上上搜索和筛筛选，符符合高职职学生学历历条件、无无工作年年限限制制的电子子商务职职位共有有2088个。两两类岗位位之间的的职位数数量比例例如表11和图11。表1 技术术类与商商务类职职位数量量比例职位类别职位数量所占百分比技术类3919%商务类16981%合计208100%图1 技术类与商务类职位数量比例19%81%技

6、术类商务类（二）技术术类与商商务类的的岗位群群分类汇汇总将电子商务务职业岗岗位按就就业方向向分为技技术类和和商务类类。每一一类别都都包括各各种职业业岗位群群。根据据类别将将电子商商务岗位位群归纳纳见表2。表2 电子子商务岗岗位群技术类商务类岗位群1.网页美美术设计计/美工工/艺术术创作（美美编平面面设计）5.电子商商务平台台推广专专员/网网站推广广/产品品策划/网站策策划2.前台架架构/网网站建设设开发6. 销售售工程师师/销售售代表/电子商商务专员员/电子子商务（SSHOPPPINNG MMALLL专员）/业务员员/电子子商务销销售员/电子商商务员/网络维维护营销销/网络络销售部部门助理理/

7、外贸贸电子商商务员/客户代代表/ 销售助助理3.网站pphp程程序员4.电子商商务顾问问/电子子商务员员（技术术维护）/计算机机操作员员7.市场调调查员8.客户关关系管理理/高级级销售顾顾问9.电子商商务文员员/企业文文秘10.网络络销售客客服/电电子商务务客服 /网上上客服/客服专专员11.电子子商务网网站编辑辑12.财务务助理/ERPP财务咨咨询顾问问/进销销存会计计/结算算（三）按每每一种岗位群群，将企业对岗位群群的职业业能力要要求归纳纳汇总 企业业对每一一种职业岗岗位都有有相应的的要求，下下面将企企业对不不同岗位位群职业业能力的的要求进进行归纳纳，见表表3。表3 电子子商务岗岗位群职职

8、业能力力要求岗位群职业能力要要求1.网页美美术设计计/美工工/艺术术创作（美美编平面面设计）1.有优秀秀的网页页界面设设计、颜颜色搭配配能力 2.精通相相关设计计软件，如如Phootosshopp,Fllashh，Fiirewworkks,DDreaamweeaveer 3.能够与与前台架架构师沟沟通合作作。2.前台架架构/网网站建设设开发1.熟悉XXHTMML+CCSS、XXML、JJavaascrriptt等知识识；2.熟悉网网页标准准，浏览览器兼容容，SEEO（搜搜索引擎擎优化）；3.熟悉PPHOTTOSHHOP等等软件的的切片功功能;4.能够根根据客户户要求策策划网站站架构,进行项项目

9、软件件需求分分析、方方案编写写、制订订项目实实施计划划。3.网站pphp程程序员1.熟悉LLAMPP (LLinuux，AApacche，MMySqql，PPHP）开开发环境境;2.精通PPHP编编程;3.熟悉PPHP开开源B22C系统统如Zeencaart, OssCommmerrce等等。4.电子商商务顾问问/电子子商务员员（技术术维护）/计算机机操作员员1.熟悉电电脑软硬硬件故障障维护；2掌握网络络维护与与服务器器环境架架设；3.熟悉TTCP/IP网网络技术术和网络络安全防防护技术术，掌握握数据库库基本知知识。5.电子商商务平台台推广专专员/网网站推广广/产品品策划/网站策策划1.熟悉互

10、互联网营营销及推推广,熟熟悉网络络工具使使用; 2.精精通市场场营销策策划,宣宣传推广广公司产产品,具具备较强强的策划划能力，包包括网站站频道、产产品及活活动策划划; 3.具有淘淘宝等网网店销售售经验及及基本图图片处理理能力; 4.具具备优秀秀的语言言表达能能力; 5.具有较较强的商商务谈判判能力和和公关能能力。6.销售工工程师/销售代代表/电电子商务务专员/电子商商务（SSHOPPPINNG MMALLL专员）/业务员员/电子子商务销销售员/电子商商务员/网络维维护营销销/网络络销售部部门助理理/外贸贸电子商商务员/客户代代表/ 销售助助理1.熟悉电电子商务务操作流流程； 2.熟熟悉互联联网

11、营销销； 33. 具具有淘宝宝等网店店销售经经验及基基本图片片处理能能力，可可以运用用phootosshopp、CoorellDRAAW； 4.良好的的书面和和口头沟沟通能力力及提案案书写能能力； 5.能利用用网络收收集所需需商业信信息，发发布信息息； 66.具有有高度的的协同作作战能力力； 7.打打字速度度快，熟熟练的计计算机操操作能力力。7.市场调调查员1.熟练操操作办公公软件; 2.具具有数据据整理分分析能力力; 3.具具有较强强的沟通通表达能能力和团团队合作作精神,有业务务拓展能能力, 责责任心强强。8.客户关关系管理理/高级级销售顾顾问1能开发发、建立立和管理理客户资资源;2.具有有

12、分析客客户需求求和市场场变化的的能力，对对公司的的销售策策略和服服务提出出改进建建议；33.有亲和和力，可可以维护护与客户户之间良良好的服服务和信信任关系系。9.电子商商务文员员/企业业文秘1.熟悉基基本电脑脑操作; 2.语言沟沟通能力力强,较较好的文文字撰写写功底。10.网络络销售客客服/电电子商务务客服 /网上上客服/客服专专员1.熟悉网网络购物物，互联联网B22C,CC2C的流流程,能能进行产产品上架架，网上上与客户户沟通，销售及店铺管理；2.能将产产品描述述中文译译英文,要求能能与外商商进行沟沟通，精精通英语语；3.打字速速度快。11.电子子商务网网站编辑辑1.有良好好的文字字功底和和

13、编辑基基础，熟熟悉网站站编辑工工作流程程；2.熟练使使用Woord、EExceel等办办公软件件和Phhotooshoop、FFIREEWORRKS、DDreaamweeaveer等软软件；3.具有良良好的信信息收集集、归纳纳、整理理能力，能完成专题设置、网站频道、栏目的策划和日常更新与维护。 12.财务务助理/ERPP 财务务咨询顾顾问/进进销存会会计/结结算1.熟练掌掌握一门门以上进进销存财财务软件件，能独独立完成成电子商商务领域域全盘账账务； 2.具备较较强的数数据分析析能力; 3.熟熟悉互联联网,电电子商务务流程,能熟练练操作ooffiice办办公软件件; 4.工工作细致致、严谨谨，具

14、有有较强的的工作热热情和责责任感，具具有高度度的敬业业精神。二、 调查数据分分析通过对网上上搜索的的电子商商务职位位统计汇汇总，发发现在符符合高职职学历条条件的前前提下，企业招聘电子商务专业学生的职位主要是商务层次的。统计的数据表明计算机网络技术方向的职位数量较少，而商务方向的职位较多，其中技术类占总体的19%，商务类占总体的81%（如表1与图1），由此可见企业对电子商务专业的定位整体偏向商务方向。这主要是因为计算机网络对技术的要求较高，专业性强，一般企业更愿意招聘计算机专业学生。所有的岗位中，电子商务平台推广专员/网站推广/产品策划/网站策划（见表2第5项）和销售工程师/销售代表/电子商务专

15、员/电子商务SHOPPING MALL专员/业务员/电子商务销售员/电子商务员/网络维护营销/网络销售部门助理/外贸电子商务员/客户代表/ 销售助理（见表2第6项）的这两种岗位群招聘职位数量最多，企业的需求最大。因此本人认认为，以以就业为为导向的的电子商商务岗位位职业能能力分析析应以商商务层次次的岗位位为主，重点点分析商商务类岗岗位的职职业能力力要求。在南方人才才网和前前程无忧忧网调查查的2008个职职位中，符合高高职学历历条件，只招聘应届届毕业生生的电子子商务职职位共有有50个职位，445家企业业。以下下根据招招聘应届届毕业生生的500个职位位对电子商商务岗位位的职业业能力要要求展开开分析。

16、（一） 个人综合素素质要求求在45家企企业中，大部分的企业对员工的素质有较高要求，不单纯要求职员掌握专业技术能力。现在的企业首先要求职员有以下的综合素质：沟通表达能力、创新精神、工作热情、责任感、职业道德、敬业精神、团队合作精神、吃苦耐劳、勤奋上进。就业人员只有在达到企业对其的素质要求后，才能被聘用。综合素质在所有的就业能力要求中排列第一位，占62%的企业强调应聘者具备沟通表达能力。这就需要学校在培养学生时，时刻把综合素质的培养放在首位，不能只以传授专业知识和技能为主，应该在课堂上灌输职业道德、团队合作、责任感等理念，让学生在各方面展示能力，从多方面对学生进行考核，特别要注意学生表达沟通能力的

17、培养。（二）电子子商务专专业知识识与技能能要求1掌握基基本的计计算机网网络应用用知识和和技能，精精通相关关软件的的使用。 计算机网络络使用包包括OFFFICCE软件件的使用用；互联联网知识识；互联联网工具具和服务务，特别别是电子子邮箱和和搜索引引擎等工工具的使使用。图图象处理理软件的的使用，占24%的职位要求掌握Photoshop。由于需要网上与客户沟通，要求打字速度快。2掌握电电子商务务基础知知识。要求熟悉电电子商务务的交易易流程，包包括买卖卖过程，支支付方式式，签订订合同等等；电子子商务基基本流转转程序，如如B2C,CC2C的流流程；物物流配送送等基础础知识。这这部分知知识是就就业的最最基

18、本知知识要求求。3熟练掌掌握网络络营销知知识和技技能。商务类岗位位对于就就业人员员的网络络营销知知识和技技能有较较高要求求。包括括网络信信息采集集和发布布，市场场调查与与分析，网网络促销销，网店店运营，商商品管理理，客户户资源管管理等相相关知识识。18%的职位位明确要要求应聘聘者有淘宝、易易趣、阿阿里巴巴巴等网店店购买/销售/服务经经验或者者有此类类经验者者优先，其它职位也要求对网上购物有一定的了解。表4 各项项能力要要求比例例应聘者能力力要求注明该项要要求的职职位数量量所占比例熟练操作PPhottoshhop1224%有淘宝、易易趣、阿阿里巴巴巴等网店店(购买/销销售/服服务)经经验918%

19、4.策划能能力。如今的企业业越来越越需要有有策划能能力的人人才，电电子商务务平台推推广专员员/网站站推广/产品策策划/网网站策划划（表3第第5项）、电子商商务网站站编辑（表表3第111项）的岗位位均要求求有相应应的策划划能力。包包括掌握握产品推推广及活活动策划划；网站站频道、栏栏目的策策划；网网站策划划技能等。虽然然并不是是所有的的岗位都都要求具具备策划划能力，但但学生具具有较强强策划能能力，有有利于实实现从基基层岗位位到管理理层岗位位的转换换、晋升升。（三） 外语能力与与书写能能力要求求占30%的的职位要要求应聘聘人员英英语良好好或精通通英语。因因为互联联网是无无国界的的，网上上的客户户分布

20、在在全球各各地，这这是电子子商务的的特点。工工作人员员面对的的不只是是中国客客户，这这就要求求就业人人员具备备一定的的外语能能力，才才能与外外商沟通通。对电电子商务务专业的的学生而而言，掌掌握基本本的电子子商务英英语是必必要的，这这也将是是社会的趋趋势。同时，网络络交易是是通过网网上交流流与沟通通进行的的，买卖卖双方一一般不需需要面对对面交谈谈，而是是通过网网上商品品介绍和和文字沟沟通来进进行的，虽然只只有8%的职位位注明要要求书面面写作能力，但但是文字字写作表表达能力力是电子子商务工工作不可可缺少的的。表5 各项项能力要要求比例例应聘者能力力要求注明该项要要求的职职位数量量所占比例英语能力1

21、530%书写能力48%三、 建议通过以上的的调查分分析，得得到企业业对高职职毕业生生电子商商务岗位位职业能能力要求求的数据据信息，这为以后后电子商商务教学学改革提供供了数据据基础。根据以以上分析析，本人人就电子商商务专业业教学改革革提出以以下几点点建议：（一）注重重学生综综合素质质的培养养教学中要开开展综合合素质教教育，包包括思想想品德教教育，心心理素质质，职业业能力素素质教育育等。例例如，可可以通过过演讲、发发言、做做游戏、讲讲故事等等方式，从从各方面面灌输、培培养学生生的创新新、沟通通表达能能力和团团队合作作精神。（二）明确确培养目目标，适适应社会会需求在学生掌握握基本的的电子商商务知识识

22、和技能能后，可可以开设设技术类类与商务务类选修修课，让让学生根根据自身身优势和和职业目目标选择择不同的的课程。这这样有利利培养学学生的专专业特长长，发挥挥优势，达达到与企企业需求求一致的目目的。由由以上数数据可知知，符合合高职学学历条件件的电子子商务岗岗位主要要倾向商商务方向向，因此此应在学学生掌握握相应的的计算机机网络技技术和相相关应用用软件的的基础上上，重点点培养学学生的商商务技能能，适应应社会企企业的需需求。培培养目标标不明确确，学生生就业就难以定定位。（三）增加加学生的的网络营营销实践践经验及及创业意意识应该要求学学生在校校期间建建立自己己的网店店和博客客，在教教师的指指导下，学学会网

23、站站推广，网网络促销销，店铺铺管理等等技能，增增加学生生在电子子商务平平台的营营销实战战经验与与创业意意识。组组织学生生到企业业参观、实实习、顶顶岗，给给学生创创造一个个真实的的实训环环境。如如果只依依靠模拟拟教学环环境，很很难培养养学生的的实践能能力。（四）提高高学生外外语与写写作水平平电子商务的的特点在在于覆盖盖面广，拥拥有全球球市场，把把商品和和服务推推销到全全国及全全球各地地，因此此只有具具备一定定的外语语水平才才能与外外商沟通通。英语语的普遍遍性将是是一个趋趋势，而而高职学学生对英英语的学学习热情情普遍不不高，所所以应该该加强学学生的英英语教育育，让学学生掌握握基本的的电子商商务英语

24、语词汇、专专业名词词、日常常对话等等。同时，要培培养学生生的写作作能力，开开设商务务写作课课程，要要求学生生用词准准确，表表达清楚楚，不写写错别字字；能够够根据需需要对信信息内容容进行编编辑、加加工、概概括。（五）以工工作过程程为导向向，推进进教学改改革在教学中，应应该以工工作过程程为导向向，按职职业工作作任务设设置课程程，着力力培养学学生的职职业能力力，课程程以职业业工作任任务为中中心，实实现理论论与实践践的一体体化教学学。大部部分高职职学生在在学习上上缺乏主主动性，因因此在教教学上推推行行为为导向教教学法，发挥挥学生的的自主学学习能力力与能动动性。例例如，在在课程中中布置一一个典型型的职业

25、业工作任任务，让让学生完完成从明明确任务务、制定定计划、实实施检查查到评价价反馈整整个过程程，教师在旁旁指导，让让学生从从“要我学学”转变为为“我想学学”。电子商务专专业尚处处于发展展阶段，高职教育旨在培养有较强实际操作能力，服务社会的应用型技术人才。因此进行电子商务专业的教学改革与创新需以就业为导向，明确电子商务的职业岗位能力要求，才能培养有职业能力的电子商务技能型人才。参考文献：1邓泽泽民, 赵沛. 我国国职业教教育课程程本质观观与价值值观的探探究 J.中国职职业技术术教育，220088.2谢垂垂民,朱国麟麟. 电电子商务务师 M广东东: 广广东经济济出版社社, 220033.3梅绍绍祖,万晓，李李卫. 网络营营销 M北京京：人民民邮电出出版社，220011.4李荆荆洪.电电子商务务概论 M北京京：中国国水利水水电出版版社，220022.