某集团股份有限公司组织管理手册44203.docx

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1、Logo.集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本/修订A/0第7页共85页Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.LOGO.集团团股份有有限公司司组织管理手手册（沟通稿）签发： 日期： 85.集团股份有限公司管理体系文件目 录目 录2第一章 手手册说明明4一手册的的基本内内容4二手册发发布4三手册的的调整和和修订4四手册的的管理4第二章 .集集团业务务关系汇汇报图与与部门通通用职能能5一、集团团总部与与事业部部职能部部门业务务汇报关关系图5二、集团团总部与与城市公公司职能能部门

2、业业务汇报报关系图图6三、部门门通用职职能7第三章 .集集团总部部组织架架构及各各委员会会、部门门职责9一、集团总总部组织织架构图图9二、集团总总部岗位位设置图图10三、集团各各委员会会职能11四、集团总总部各部部门职能能121.总裁办办公室职职能122.人力资资源部职职能143.业务拓拓展部职职能164.营销管管理部职职能175.设计管管理部职职能196.工程管管理部职职能207.成本管管理部职职能218.财务管管理部职职能239.法务审审计部职职能25第四章 .集集团事业业部组织织架构及及各部门门职责26一、事业业部组织织架构图图26二、事业业部岗位位设置图图27三、事业业部各部部门职能能

3、281行政人人事部职职能282.开发配配套部职职能303.营销部部职能314.设计部部职能325.工程部部职能336.项目部部职能347.成本部部368.财务部部职能379.客户服服务部职职能38第四章 .集集团城市市公司的的组织架架构及各各部门职职责39一、城市市公司组组织架构构图39二、城市市公司岗岗位设置置图40三、城市市公司各各部门职职能411行政人人事部职职能412.开发配配套部职职能433.营销部部职能444.设计部部职能465.工程部部职能476.成本部部497.财务部部职能50第一章 手手册说明明本手册用以以说明.集团股股份有限限公司（注注：以下下简称“.集团”）的组织织关系、

4、部部门职责责等，是公司司组织管理理的基本本文件。正文表述中中，除非非特别注注明，“公司”代表“.集团股股份有限限公司”（含.集团团总部及及下属各各公司），“集团”代表“.集团总部”，“下属公司”代表“.集团下属各事业部和城市公司”。一手册的的基本内内容.集团团组织管管理手册册共包括括三个部部分的内内容：（一）手册册说明。（二）业务务汇报关关系及通通用职能能：本部部分主要要阐述.集集团公司司及各事事业部、城城市公司司的业务务汇报关关系及各各部门的的通用职职能。（三）组织织架构及及职责：本部分分主要阐阐述.集团公公司及各各事业部部、城市市公司各各自的组组织架构构及部门门职能。二手册发发布本手册经.

5、集集团董事事长批准准后发布布实施。三手册的的调整和和修订1.本手册册是.集团团组织管管理的基基本文件件,是公公司组织织结构建建设必须须遵循的的依据，也也是公司司组织结结构发展展的重要要保障之之一。2.集团人人力资源源部应根根据公司司发展战战略规划划和组织织内外部部环境变变化的要要求，每每年组织织对公司司组织结结构的适适用性、有有效性和和保障作作用做出出评价，并并根据运运行评估估结论适适时提出出调整修修订方案案。组织织结构确确定后在在一定阶阶段内应应保持相相对的稳稳定。3.当战略略、组织织结构、部部门设置置、岗位位设置、权权责结构构或业务务流程发发生变化化时，应应及时修修订本手手册，修修订工作作

6、由人力力资源部部负责。四手册的的管理组织管理手手册的发发布和更更新由人人力资源源部负责责，解释释权归人人力资源源部。.集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本/修订A/0第9页共85页第二章 .集集团业务务关系汇汇报图与与部门通通用职能能一、 集团总部与与事业部部职能部部门业务务汇报关关系图二、 集团总部与与城市公公司职能能部门业业务汇报报关系图图.集团股份有限公司组织管理手册文件编号版本/修订A/0第12页共85页三、 部门通用职职能1. 部门建设1) 根据公司战战略，制制定本部部门发展展规划，并并拟定相相应计划划，组织织实施。2) 根据部门发发展规划划进行部部门组织织建设

7、。3) 负责收集、分析、整整理行业业内标杆杆企业本本专业的信息资资料。2. 制度建设1) 部门和本专专业流程程与相关关管理制制度的建建设和完完善。2) 负责培训本本部门员员工相关关流程与与制度，确确保员工工理解和和遵守公公司与部部门规章章制度。3) 根据业务发发展或当当前突出出的问题题，制定定创新课题，不不断进行部部门业务务与管理理的创新。3. 部门计划管管理1) 根据公司战战略规划和年年度经营营目标，编编制部门门年度、季季度和月月度计划划，并负负责部门门计划的的实施与与控制。2) 参加计划调调度会，对对本部门门的计划划执行情情况进行行总结，按按要求进进行整改改。4. 部门日常管管理1) 培训

8、工作：本部门门的培训训、交流流和总结结。2) 组织制定部部门员工工的月度度重点工工作任务务，辅导导、考核核员工，并并收集、上上报要提提供的绩绩效数据据。3) 配合财务部部门做好好部门预预算工作作。4) 完成本部门门职责、岗岗位说明明书的修修订、完完善工作作。5) 完成本部门门的人员员编制上上报，与与人事部部门共同同做好招招聘配置置、人员员离职等等人事管管理工作作。6) 完成本部门门各类统计计报表的的编制、汇总总及上报工作。7) 组织部门（或或跨部门门）会议议或采用用其他沟沟通方式式以协商商解决工工作中出出现的问问题。8) 负责部门设设施、设备及办公用品品的日常常维护、管管理工作作。5. 知识管

9、理1) 总结本部门门业务工工作开展过程中的的成功经经验和失失败教训训，形成成案例和和知识库库。2) 总结本部门门先进、科科学的管理理经验或方方法供其其它部门门学习或或分享。3) 整理、管理理部门文文件档案案工作。6. 协作配合1) 完成流程与与制度规规定的部部门配合合工作。2) 在不影响本本部门任任务完成成情况下下，为相相关部门门提供支支持与配配合。3) 完成领导交交办的其其它任务务。7. 总部职能部部门的专专业指导导1) 按管理层级级与职责责权限审审核下属属公司（事事业部、城城市公司司）的重重大专业业管理制制度。2) 指导下属公公司的专专业管理理，帮助助解决专专业管理理中的重重大问题题。3)

10、 为下属公司司提供专专业支持持服务。.集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本/修订A/0第14页共85页第三章 .集集团总部部组织架架构及各各委员会会、部门门职责一、集团总总部组织织架构图图二、集团总总部岗位位设置图图.集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本/修订A/0第43页共85页三、集团各各委员会会职能1、战略与与投资委委员会1) 对集团长期期发展战战略规划划进行研研究并提提出建议议。2) 对集团公司司章程规规定须经经董事会会批准的的重大资资本运作作，如投投融资方方案、资资产经营营方案进进行研究究并提出出建议。3) 对其他影响响集团公公司发展展的重

11、大大事项进进行研究究并提出出建议。4) 对以上事项项的实施施进行检检查。5) 董事会授权权的其他他事宜。2审计委委员会1) 提议聘请或或更换外外部审计计机构。2) 监督内部审审计制度度的实施施。3) 负责内部审审计与外外部审计计之间的的沟通。4) 审核集团的的财务信信息及其其披露。5) 审核集团的的内控制制度。6) 组织对重大大关联交交易进行行审计。7) 董事会授权权的其他他事宜。3薪酬与与考核委委员会1) 根据董事及及高级管管理人员员管理岗岗位的主主要范围围、职责责、重要要性以及及行业内内类似企企业相关关岗位的的薪酬水水平制定定薪酬计计划或方方案。2) 薪酬计划或或方案主主要包括括但不限限于

12、绩效效评价标标准、程程序及主主要评价价体系，奖奖励和惩惩罚的主主要制度度等。3) 审查董事（非非独立董董事）及及高级管管理人员员的职责责履行情情况并进进行年度度绩效考考评。4) 负责对薪酬酬制度执执行情况况进行监监督。5) 根据授权负负责股权权激励计计划的管管理及具具体实施施。6) 审议员工福福利计划划。7) 审查和批准准向董事事及高级级管理人人员支付付终止职职务（无无论何种种原因，包包括但不不限于因因行为失失当而被被解雇或或被罢免免）有关关的赔偿偿，确保保该赔偿偿按照有有关合同同条款执执行。8) 定期向董事事会汇报报工作，并并向董事事会提交交建议。9) 避免董事及及高级管管理人员员自行拟拟定

13、薪酬酬。10) 董事会授权权的其他他事宜。四、集团总总部各部部门职能能1.总裁办办公室职职能职能工 作 职职 责战略管理1) 在公司高层层的领导导下，组组织研究究制定公公司企业业使命、愿愿景。2) 组织制订公公司中长长期战略略目标与与发展规规划，明明确公司司未来发发展重点点区域、核核心产品品及核心心能力等等。3) 及时跟踪与与预测战战略环境境变化，提提出战略略修正建建议。4) 指导和监督督战略执执行。计划管理1) 负责建立、健健全公司司计划管管理体系系，并组组织实施施。2) 根据公司战战略和年年度经营营目标，组织编编制集团团年度经经营计划划，审核核下属公公司的年年度经营营计划。 3) 组织制定

14、公公司各项项目的224节点点计划并并组织评评审，指指导下属属公司编编制项目目总体开开发计划划。4) 备案事业部部的项目目总体开开发计划划。5) 组织审批城城市公司司的项目目总体开开发计划划。6) 指导、监督督集团各各部门和和下属公公司制定定年度、季季度、月月度部门门工作计计划，并并定期收收集部门门工作总结结报告。7) 监督集团及及下属公公司年度度经营计计划及项项目总体体开发计计划执行行情况。8) 组织项目计计划运营营分析，提提出相关关意见。流程与制度度管理1) 负责公司流流程管理理体系及及制度规规范的建建立与维维护，指指导下属公司司的流程程体系建建立工作作。2) 组织检查与与监督业业务流程程执

15、行情情况，并并组织优优化。信息化管理理1) 负责制定跟跟公司战战略和业业务相对对应的信信息化发发展建设设规划，组组织公司司信息化化建设。2) 负责公司信信息化系系统的选选择、实实施、推推广、培培训、考考核并整整合不同同信息平平台接口口，数据据库，工工作流。3) 负责公司内内部计算算机、网网络设备备、各信信息系统统的运行行管理、维维护工作作。4) 负责提起办办公自动动化电子子设备和和网络通通信设施施及配套套易耗品品的采购购需求，并并负责采采购实施施。5) 负责各信息息系统内内各种信信息、资资料的保保密性、安安全性、完完整性工工作。6) 负责计算机机等固定定资产的的选型采采购，入入库领用用手续办办

16、理等工工作。7) 负责外地事事业部IIT人员员的技术术支持与与指导工工作。8) 负责新办公公场地系系统集成成方案设设计与实实施等工工作。机要管理（公公文、印印鉴、执执照、档档案、管管理）1) 负责公司级级文件流转转；沟通内部联系，保保证上情下下达和下情情上报；负责责将领导导批示信信息下发发并留存存。2) 负责审查公公司各种种文件、合合同、协协议、函函件、会会议纪要要等正式式文件的的规范化书写写要求。3) 负责以集团团名义发发文的文文件编号号、登记、下发发管理。4) 负责集团印印章的使使用与印印章管理理办法执执行情况况的督导导。5) 负责集团与与上海地地区公司司营业执执照、组组织机构构代码证证书

17、等证证件的保保管理与与使用。6) 负责OA建建设中档档案模块的的建立、设设置、使使用与监监管。7) 负责集团所所有一级级档案包括文文件、图图纸、合合同、协协议、录音录像带(非文文艺性）、图图样、照照片等资资料的收集集、归档档、整理理、保管管、统计计、借阅服务等工作作，并注注意保密密。8) 负责收集、汇总公司发生的重大事件，编写公司大事记。9) 负责集团各各部门档档案数据管理理的组织织、监督工作作。10) 指导和监督督下属公公司的档档案管理理等工作作。行政管理（领领导事务务、会议议来访、公公共关系系、固定定资产、总总务后勤勤管理）1) 负责建立行行政管理理体系和和制度，指指导下属属公司行行政管理

18、理体系的的建设。2) 负责集团会会议的组组织和安安排、会会议记录录，会议议纪要的的整改、发发送工作作。3) 为集团领导导层及其他他高级管理人人员提供综合性、辅辅助性服服务工作及及其间的信息息传递。4) 负责集团的的来访接待待工作，出出具公司司介绍信信。5) 负责对外公公共关系系维护及及危机处处理事宜宜。6) 负责集团除除财务人人事方面面的对内内、外的的统计工工作，收收集、汇汇总、编编制、上上报（对对内、外外）公司司统计报报表。7) 负责集团商商标注册册及维护护。8) 负责集团非非经营性性固定资产产（如房房屋、车车辆等）管管理工作作，建立立固定资资产台帐。9) 负责集团非非经营性性固定资产产（电

19、子子设备类类除外）的的日常维维修、维护护的相关落实工作。10) 负责集团办办公家具具、办公用品品的购置、登登记、调配、保保养、统统计等管管理工作作。11) 负责集团车车辆调配配、维修、保保养、年审等等车务管管理工作作，以及及交通安安全教育育和交通通事故处处理工作作。12) 负责退、租租房手续续的办理理。13) 负责集团办办公环境的清清洁工作作，维护护公司的的良好形形象。14) 负责集团安安全保卫卫工作、综综合治理理等工作作，确保保办公区域的安安全、整整洁，遇遇重大节节日和国家重大大活动期间，加强安全检查及防防范。15) 负责集团的的报纸、刊刊物征订订及发放放等工作作。宣传管理1) 负责公司内内

20、刊的编制、发行行工作。2) 负责通讯员员队伍建建设，努努力发现现和培养养通讯员员人才，建建立良好好的作者者群体和和通讯网网络。3) 负责集团与与各地重重大活动动或专题题的采访访写作报报道工作作。4) 负责公司网网站更新新内容的的发布、维维护、宣宣传管理理工作。5) 与合作单位位联络印印制名片片、信纸纸、信封封、笔记记本、台台历、贺贺卡等事事务性工工作。6) 就文化、品品牌等各各类常务务性工作作向各地地.进行基基础性的的支持服服务工作作。7) 规范指导.集团视觉识别系统应用手册（YI手册）的执行等工作。注明：战略与运营营管理的的职能在在总裁办办；但在在总裁办办未完善善这两项项职能之之前，公公司的

21、制制度流程程的建设设工作先先暂由人人力资源源部负责责；计划划的管理理工作暂暂由工程程管理部部负责。2.人力资资源部职职能职能概述工作职责人力资源规规划1) 负责制定公公司人力力资源战略略规划并组织织实施。2) 组织公司年年度的人人力资源需求求预测与分分析，制定年年度人力力资源规规划，并并组织实实施。3) 指导下属公公司建立立人力资资源管理理体系。组织管理1) 根据公司中中长期战战略规划划与年度度经营计计划的要要求，提提出公司司管控模模式设计计、集团团及新组组建公司司组织结构构设置初步步方案；组织审审核其他他下属公公司的组组织架构构调整。2) 组织制定集集团及新新组建公公司岗位位设置方方案，审审

22、核其他他下属公公司的岗岗位设置置调整方方案。3) 组织集团岗岗位说明明书标准准化的建建立和维维护，指指导审核核下属公公司岗位说明书的建立立和维护护工作。招聘配置1) 制订集团总总部年度度人力资资源招聘聘计划，并并审核下下属公司司的年度度招聘计计划。2) 办理集团总总部所有有人员、下下属公司司中集团团权限内内人员的的招聘、任任免、晋晋升。3) 负责建立招招聘面试试题库。培训与开发发管理1) 建立公司培培训体系，建建立内外部培培训资源库和培训课课程体系系。2) 编制集团年年度、月月度培训训计划并并组织实实施，指指导审核核下属公公司的年年度培训训计划。3) 评价培训效效果和督督促集团团各部门门的内部

23、培训工作，指指导下属属公司的的同类工工作。4) 组织集团总总部及下下属公司司中集团团权限内内员工的的培训、牵牵头组织织集团综综合类培培训，协协助集团团总部其其他专业业部门实实施本部部门的培培训工作作。5) 负责集团总总部培训训费用的的管理。6) 对集团员工工进行职业发发展规划、专业业发展规划，拟订订优秀员工职业生生涯规划划，选拔、培培养后备人才。绩效管理1) 负责公司绩绩效管理理体系建建设，确保保绩效管理理体系有有效支撑撑战略目目标与年度度经营目标的实现。2) 根据公司经经营目标，组织制定定集团职职能部门门与下属属公司负负责人的的绩效考核核方案，组组织签定部门及相相关负责责人的目目标责任书，并

24、实施绩效考评。3) 汇总、统计计集团总总部及下下属公司司负责人人的考核结果，提提出考评评奖惩建建议，督督促各部部门根据据考核结结果改进绩绩效。4) 执行公司奖奖惩、晋晋升制度度，保证证各项激励措施能能及时、合合理实施。5) 指导督促下下属公司司按公司司绩效管管理体系系制定本本公司的的绩效考考核方案案，并对对其考核核结果进进行备案案。薪酬福利管管理1) 负责公司薪薪酬福利利体系建建设，以有有效激励励员工、保保证公司战略目目标的实现。2) 负责公司薪薪酬总额额的预算、控控制。3) 负责集团总总部员工养老、医疗疗、失业、生育育、工伤、住住房公积积金等各各类保险的办理和费用扣缴，及及其与工工资、保险等

25、等凭证相相关的汇汇总保管管工作。4) 负责集团总总部及下下属公司司中集团团权限内内员工的的薪资、福福利、奖奖惩、等等级调整整，备案案下属公公司同类类方案。员工关系管管理1) 负责集团员员工及下下属公司司负责人人劳动合同同管理，管管理其劳劳动关系系。2) 负责集团总总部及下下属公司司中集团团权限内内员工入入职、转转正、调岗岗、调薪、晋晋升、辞辞退、离离职、退休休等人事事异动手续的办理。3) 负责集团员员工及下下属公司司中集团团权限内内员工档档案的建建立和维维护。4) 负责权限范范围内员员工入/离职面谈，以及及入/离离职跟踪踪。5) 完善集团员员工沟通通制度，拓拓展沟通渠渠道，建建立内部良好好的沟

26、通氛围。6) 了解和掌握握集团员工的思思想动态态，组织织员工满意度调查并汇总总分析，采采取措施施，稳定员工队伍。7) 负责调解和和处理集团团员工提出出的申诉诉意见与劳资纠纠纷。企业文化建建设1) 根据公司经经营战略略，编制企业文化建建设方案，并并组织实实施。2) 负责提炼、建立立、维护护集团公公司的理理念文化化、行为为文化，编编制员工手册。3) 企业文化活活动的策策划与组组织实施施。考勤管理1) 制定公司考考勤管理理制度，并并监督实实施。指指导下属属公司建建立考勤勤管理制制度并备备案。2) 负责集团日日常考勤勤登记与与劳动纪纪律督查查工作，并并形成月月度考勤勤汇总报报表。3.业务拓拓展部职职能

27、职能概述工作职责市场研究1) 收集、整理理、分析析宏观政政策、经经济发展展、产业业政策和和行业发发展动态态。2) 研究区域市市场内消消费者行为模式、消消费趋向。3) 负责区域宏宏观信息、市市场内竞争对对手、重重点楼盘盘和其它它市场信息收收集分析析研究。4) 进行区域市市场内目目标城市市发展研研究、城城市与区区域总体体规划及及土地相相关政策策等信息息收集研研究。项目拓展与与论证1) 根据公司中中长期战战略目标标与发展展规划，明明确公司司未来发发展重点点区域、核核心产品品及核心心能力等等。2) 负责根据公公司发展战略制定定公司未未来土地储备备计划，收收集土地地信息，建建立土地地资源信息息库。3)

28、寻找未来价价值增长长潜力较较大的区域或地地块，谋求合作作机会，或通通过土地市市场招、拍拍、挂等等形式获获得土地地。4) 主持或协助助公司领领导进行行项目谈判，完完成项目目相关协协议的草草拟和签签署。组组织集团团各部门门对计划竞买的土土地进行行综合分分析，组组织编制制项目可可行性报报告及竞竞买方案案，向公公司领导导提出竞标标建议。5) 组织进行竞竞买投标文件的的准备，递交竞买申申请书及及竞标投标文件，配配合公司司领导进进行竞标工作作。6) 跟进和监督督土地或或项目转转让合同同的履行行。项目土地手手续1) 办理土地或或项目转转让登记记。2) 负责签订土土地出让让合同及及土地地出让合同补充协议，核核

29、定地价价款并负负责相关的土地地评估工作作。3) 负责办理选选定项目目的相关关过户手手续及土土地款项项的支付付工作。4.营销管管理部职职能职能概述工作职责市场调查和和研究1) 收集、整理理、分析析宏观政政策、经经济发展展、产业业政策和和行业发发展动态态。2) 对下属公司司的目标标城市的的房地产产产品的的消费者者需求研研究提出出要求。3) 负责汇总、收收集整理理下属公公司的市市场研究究资料。4) 研究下属公公司区域域外的目目标城市市市场上上成功的的产品策策划、营营销策划划案例和和先进、有有效的营营销方法法手段。5) 收集优秀公公司的产产品案例例，形成成公司的的优质产产品库，作作为公司司研发需需求的

30、输输入。6) 负责客户模模型分析析及与之之相对应应的产品品品类匹匹配的研研究。项目定位策策划1) 组织对事业业部的产产品建议议书进行行评审。2) 组织城市公公司的产产品定位位工作，提提出新项项目的具具体定位位报告。3) 对于城市公公司的项项目，协协助设计计管理部部确定项项目的户型方案案及外立立面方案案。4) 参与城市公公司概念念、方案案设计阶阶段的设设计任务务书和成成果的评评审，从从客户体体验角度度提出产产品建议议。营销管理1) 组织对事业业部的整整体营销销方案（营营销策略略、营销销费用、营营销创新新等）进进行评审审。2) 组织编制城城市公司司的项目目节点及及框架营营销方案案建议，组组织对城城

31、市公司司的整体体营销方方案（营营销策略略、营销销费用、营营销创新新等）进进行评审审。3) 负责对事业业部年度度和开盘盘营销方方案进行行备案；对城市市公司的的年度和和开盘营营销方案案组织评评审。4) 对事业部的的VI系系统进行行备案；组织对对城市公公司的VVI系统统进行评评审。5) 指导并监督督下属公公司开展展的营销销推广活活动和媒媒体投放放管理，备备案下属属公司的的当月及及下月媒媒体发布布计划。6) 负责样板区区软装的的设计管管理工作作，参与与样板区区的设计计评审工工作。7) 组织下属公公司的价价格方案案进行评评审（包包括均价价、开盘盘的价格格方案）。8) 业务巡视制制度（计计划的监监督控制制

32、，纠偏偏，参与与城市公公司的季季度营销销会议）。营销承包商商管理1) 对于城市公公司，负负责权限限范围内内营销供供方（市市场调研、营销销策划、销销售代理理、广告制作作等）的的选择及及合同签签订审核核。2) 备案事业部部的营销销供方合同同。3) 组织营销供供方的战战略采购购和集中中采购。4) 组织集团权权限内供供方的选选择及合合同签订订工作。营销系统建建立1) 负责公司营营销制度度、流程程、制度度平台、数数据平台台的建立立与完善善。2) 负责组织案案场经理理的培训训工作。3) 备案下属公公司的销销售动态态信息及及销售总总结。品牌管理1) 负责公司品品牌的分分析、定定位、规规划、宣宣传、推推广工作

33、作；统一制制定年度度的品牌牌推广计计划。2) 审核下属公公司的品品牌推广广计划与与策略，对对下属公公司的品品牌推广广工作提提供专业业支持和和指导。3) 负责公司对对外宣传资料料和道具具的联系、制制作、发发放等管管理工作作。客户关系管管理1) 开展房地产产企业全全程客户户关系研研究，树树立企业业客户导导向文化化与价值值观。2) 建立公司客客服管理理体系，并并指导、监监督下属属公司实实施。3) 整合公司现现有客户资资源，建建立公司司客户资资源库。4) 定期研究与与分析客客户分类类与情感感体验需需求，建建立客户户分类模模型，提提出有效效的客户户服务战战略。5) 定期分析客客户投诉处理信信息，提提出相

34、关关改进建建议，并并回馈到相关关部门。6) 负责集团层层面客户户活动的的策划工工作，配配合公司司营销服服务管理理，协助助开展客客户公共共关系活活动。7) 负责重大投投诉和危危机事件件的处理理。8) 负责汇总、分分析各下下属公司司的客户户投诉月月报。9) 负责以客户户为导向向的客户户关系专专业培训训。10) 负责协调、调调动各专专业执行行部门团团队协作作的支援援。客户满意度度调查1) 组织开展公公司层面面客户满满意度调查活动。2) 将客户满意意度调查和分分析结果反反馈到相相关部门门，提出出改进建建议和要要求。客户会管理理1) 负责建立集集团统一一的客户户服务平平台，成成立客户户会，并并对其进进行

35、管理理。5.设计管理理部职能职能概述工作职责产品研究1) 负责根据细细分市场场潜在客客户的需需求，提提出公司司的建筑筑产品系系列的整整体规划划。2) 负责公司创创新型产产品的研研究，满满足公司司战略的的需要。3) 建立、健全全公司产产品标准准体系（包包括使用用标准和和性能标标准），进进行研发发工作。4) 收集和分析析产品设设计资料料，研究究产品发展趋势。5) 总结和分析析已完成成产品的设计计缺陷和和问题，拟制、修修订、完善善公司开开发项目目的产品标标准。6) 负责产品标标准的推推广、落实工作，监监督和检查产品标标准执行情况。设计与勘察察单位选选择1) 负责建立设设计与地地质勘察察相关供方方（设

36、计计单位、设计计监理、外外部专家、勘勘察单位位）资源库。2) 负责权限范范围内设设计供方方的选择择、谈判判、签订订等工作作。项目可研配配合1) 参与项目可可研调研研，对市场调研报告和可可研报告提出出设计方面面的专业业建议。2) 负责在项目目可行性性研究阶阶段提出产产品概念念规划草案案，并就就有关设设计思路路与业务务拓展部部、营销销管理部部进行沟沟通、评估。设计管理1) 负责建立设设计各阶阶段的成成果标准准。2) 组织事业部部概念设设计、方方案设计计成果的的评审。3) 组织城市公公司的概概念设计计、方案案设计工工作。4) 负责城市公公司景观观概念、方方案设计计。5) 参与城市公公司扩初初方案评评

37、审。6) 负责事业部部单体及及技术方方案确认认。7) 负责事业部部各期经经济技术术指标备备案。8) 负责城市公公司各期期经济技技术指标标确认。9) 组织事业部部示范区区综合控控制评审审。10) 负责城市公公司示范范区综合合方案设设计。11) 组织事业部部景观方方案评审审。12) 指导下属公公司装修修、智能能化、市市政等专专项设计计工作。设计成本控控制1) 负责推行限限额设计计确保职职责范围围内设计计成本控控制在目目标成本内。2) 根据设计评评审的结论，对超出目目标成本的的设计方案案进行调整修正正。3) 负责城市公公司重大大设计变变更审核核。材料选型定定板1) 备案事业部部的材料料部品清清单。2

38、) 组织城市公公司材料料部品清清单的评评审。其他1) 及时提交报报建图纸纸及解答答报建的的问题。2) 配合城市公公司营销销部门提提供相关关设计资资料。3) 根据需要，配配合城市市公司提提供现场场的设计计技术支持和和服务。4) 收集、归类类、归档、管管理相关关设计技技术档案案。6.工程管管理部职职能职能概述工作职责工程技术研研究与管管理1) 负责搜集行行业、竞争对对手的工工程技术术数据，建建立公司司工程技技术信息库。2) 研究公司工工程管理理状况，编制工程程技术标标准、施工工工艺控控制标准等，并并组织实实施。3) 主持项目重重大工程程技术问问题的解解决方案的的论证和和审定。4) 收集、汇总总、分

39、析析工程信信息，建建立工程程案例信信息库。材料设备研研究与应应用1) 跟踪新型建建筑材料料、设备备发展动动态，收收集有关关信息及及数据，建建立公司司新材料料与设备备信息库。2) 在可研阶段段和定位位阶段提提出新材材料、新新设备、新新技术应应用建议议，并组组织专题题论证。3) 负责新技术术、新工艺艺、新材材料、新新设备的推推广与应用用指导、监监督。供应商管理理1) 搜集工程、材材料设备备供应商商的信息息，建立立公司工工程、材材料设备备供方信信息库。2) 组织权限范范围内工工程、材材料设备备供方的的考察并并编写考考察报告告。3) 审核下属公公司权限限范围外外的供方方入围单单位。4) 定期组织对对工

40、程、材材料设备备供方的的评价工作作，建立立和维护护合格供供方清单单。5) 指导、监督督下属公公司建立立供方管管理体系系与供方方信息库库。采购管理1) 参与项目采采购方式式决策。2) 协助成本管管理部进进行战略略采购与与集中采采购工作作。工程管理1) 备案事业部部的工程程管理作作业指导导书。2) 组织评审城城市公司司的工程程管理作作业指导导书。3) 负责项目工工程质量量检查，编制项目质量控制要点，组织工程巡查及工程质量监督。4) 协助事业部部进行重重大质量量、安全全事故的的处理。5) 审批城市公公司重大大质量、安安全事故故的处理理。6) 跟踪项目工工程质量通病病防治情情况，并汇总总分析和和总结。

41、7) 对项目管理理月报进进行备案案和分析析，提出出相关建建议。设计配合1) 参与项目概概念设计计、方案案设计的评审。2) 参与重大技技术和设计方面面的变更评审。7.成本管管理部职职能职能概述工作职责成本管理体体系建立立1) 组织建立和和完善公公司成本本管理体体系。2) 组织策划、制制订公司司房地产产开发项项目的成成本战略略，并负负责实施施。3) 指导下属公公司进行行成本体体系建立立及实施施工作。4) 组织对下属属公司的的成本管管理工作作进行检检查和考考核。成本策划1) 负责下属公公司管控控区域外外的新城城市项目目开发成成本水平平调查。2) 参与集团总总部组织织的项目目拓展阶段的工工作，在在项目

42、可可行性研研究阶段进行成本本估算。（原则：谁拿地谁做成本估算）3) 组织对事业业部项目目定位阶阶段的目目标成本本测算进进行评审审。4) 组织对城市市公司项项目定位位阶段的的成本测测算工作作。5) 组织事业部部方案设设计阶段段目标成本本测算评评审。6) 组织城市公公司方案案阶段的的目标成本本测算。7) 组织项目扩扩初阶段段目标成成本评审审。8) 备案事业部部施工图图阶段成成本预算算。9) 备案城市公公司施工工图阶段段预算。10) 集团总部进进行设计计工作时时，负责责在设计计阶段提提出成本本控制建建议。成本信息收收集1) 负责收集、整整理、更更新和维维护公司司范围的有关成本信信息，建建立成本本信息

43、库库（成本本指标信信息库及及材料设设备价格格信息库库等）。2) 负责指导、监督下属属公司成本本部建立立动态成成本信息息台帐，及时时汇总到到集团。（建议议拿到集集团进行行归口，资资源共享享）成本管理1) 负责权限内内超目标标成本的的审批。2) 备案各下属属公司的的动态成成本月报报。3) 负责编制各各区域项目目成本对对比分析析报告。4) 负责事业部部权限外外的工程程结算复复核。5) 审核城市公公司权限限外的工工程结算算。6) 负责备案下下属公司司的所有有结算资资料。7) 项目成本后后评估备备案、总总结、推推广。采购管理1) 负责组织战战略采购购和集中中采购。2) 负责制定统统一招标标管理制制度，编

44、编制统一一招标模模块。3) 负责集团权权限范围围内（如如集中采采购）的的工程及及材料设设备的招招标/邀邀标组织织工作，包包括组织织制定标标书、评评分标准准和评分分表、发发标、答答疑、询询标、开开标、评评标等组组织管理理工作。4) 根据权限，参参与下属属公司的的采购工工作。（即负责下属公司权限外的招标文件、定标和合同的审核）5) 负责备案下下属公司司招标采采购过程程资料电子子版本。（注：包括括合同和和招标过过程全部部资料进进行备案案；）合同管理1) 负责公司合合同、招招标文件件等标准准文本的的建立。2) 负责审批城城市公司司权限范范围外的的合同。3) 根据权限，按按时完成成下属公公司上报报集团的

45、的合同等等项的审审核工作作。信息及档案案管理1) 负责公司的的成本管管理信息息系统的的建立、维维护，并并对执行行工作进进行检查查监督。2) 负责收集和和整理成成本管理理资料并及时时归档。8.财务管管理部职职能职能概述工作职责财务指标与与会计核核算体系系1) 贯彻执行公公司的各各项财务务管理制制度，并并在此基基础上修订、完善善，并组组织实施施。2) 对公司财务务管理信信息系统统提出改改进建议议，确保保财务核算算工作的的顺利进行。3) 指导、审核核和监督督下属公公司财务务制度与与会计核核算体系系的建立立和执行行。4) 负责下属公公司财务务人员的的培训、业业务指导导与监督督管理。财务预算管管理1) 组织编制集集团年度度、季度度、月度度财务预预算，并并组织实实施全面