组织行为学案例523451221781599.docx

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1、西南财经大学Southwestern University of Finance and Economics2011年年组织行行为学课课程小组案例分分析论文题目：从组织织行为学学的角度度讨论大大学生创创业之蜀蜀秀崛起起 任课教师：马静研究方法：访谈法法 问卷卷调查法法小组名称：21组组学生姓名学学号：李李慧敏（44091160997） 尚昊天天（40091660044）马梦竹（44091160995） 杨宇菲菲（40080661477）贾 贺（44091161228） 高博远远（40091660300） 上课时间：周五88,9节节成绩： 2011年年 111 月月 188日内容提要：蜀秀形形象

2、设计计公司是是西财大大学生自自主创业业项目中中的佼佼佼者，经经过近两两年的发发展取得得了不俗俗的成绩绩。通过过访谈法法，问卷卷调查法法及资料料分析法法，通过过对蜀秀秀特色制制度、组组织文化化以及群群体特点点的研究究我们发发现蜀秀秀的整体体理念以以大学生生个人成成就动机机以及期期望提升升能力为为中心，发发展起来来的蜀秀秀团队以以学习和和成长为为目的，从从而确定定了蜀秀秀走高品品质服务务路线来来打开市市场，保保持市场场份额，留留住顾客客。而高高品质服服务路线线又对组组织、团团队结构构及个人人提出了了更高的的要求。三三者互相相影响，互互相促进进共同促促成了蜀蜀秀的成成功。关键词：矩矩阵式结结构 角色

3、交交叉 团队凝凝聚力 自我我实现 期望望理论一、案例背背景介绍绍（一）蜀秀秀概况2009年年9月，蜀蜀秀公司司的雏形形蜀秀秀业务团团队在西西南财经经大学成成立。经经过半年年的实践践与反思思，20010年年3月，完完成人员员重组以以及工商商注册的的蜀秀公公司在几几名满怀怀一腔热热血的学学生掌舵舵下扬帆帆起航，成成为西财财学生自自主创业业新的旗旗帜。蜀蜀秀形象象设计公公司实行行全方位位市场化化进行运运作，是是一家完完全由在在校学生生募资组组建、管管理和经经营的有有限责任任公司。公公司建设设和运营营完全符符合工商商及税务务系统对对民营企企业规定定，资本本募集采采取在合合伙募集集的方式式，共募募集资本

4、本13万万元。经过不断的的探索、实实践和反反思，公公司的内内部控制制和外部部经营逐逐渐走上上正轨：由管理理层、业业务部、行行政部和和市场推推广部组组成的较较为完善善的现代代企业公公司制度度促进了了公司的的稳定发发展，33名高层层管理者者和411名员工工形成了了公司发发展的中中流砥柱柱。建立立了基于于互动式式的激励励机制的的组织结结构，有有效提升升了员工工的绩效效水平，适适应了公公司起步步阶段的的发展需需要。公公司在总总经理下下设业务务部、行行政部和和市场推推广部33个职能能部门，并并另设财财务顾问问，以下下是公司司组织结结构图1总经理行政部业务部市场推广部客服中心财务部办公室销售部物流部网络宣

5、传部策划部设计部蜀秀通过11年多的的努力使使企业的的利润率率达到了了30%，并有有了一定定的品牌牌影响力力，在蜀蜀秀面向向财大学学生的2200份份问卷调调查中显显示超过过70%的人听听说过蜀蜀秀或在在蜀秀办办理过业业务。（二）蜀秀秀的特色色制度副经理轮换换制度：蜀秀的的总经理理及部门门经理是是固定的的，各个个部门的的副经理理每两个个月选举举一次。根根据员工工最近两两个月的的绩效，工工作态度度，出勤勤率等表表现由管管理层商商议确定定资格名名单，符符合条件件的再有有公司大大会时全全体表决决产生。除除总经理理及各部部门经理理以外的的所有员员工均有有被选举举的资格格。副经经理除了了在底薪薪和提成成上比

6、普普通员工工高之外外还能参参与公司司决策。（三）蜀秀秀的活动动蜀秀的活动动分为对对外的宣宣传招新新活动以以及内部部的集体体活动。每每学期开开学蜀秀秀都会组组织一次次大型的的招新活活动，根根据以往往经验来来看平均均每期会会收到2200份份左右的的简历，从从中筛选选出1000人进进行初次次面试，初初面筛掉掉1/55的人，剩剩80人人左右进进行二轮轮实战演演练，即即在规定定的1周周时间内内争取最最多的产产品订单单，过程程中没有有人员监监督，以以最终盈盈利数额额作为依依据。在在二轮面面试中会会因为不不确定因因素例如如面试者者不想进进行实战战而放弃弃，参加加其他学学生组织织等筛掉掉一大半半的人员员，真正

7、正通过实实战演练练而幸存存的人员员不超过过10个个。而后后公司召召开全体体大会欢欢迎新同同事，增增进新老老员工交交流。另另外每学学期还会会另有11,2次次的大型型宣传活活动蜀秀的内部部集体活活动主要要是每学学期一次次的公费费旅游。公公司的所所有成员员包括试试用期员员工都可可以参加加，经费费直接抽抽取该学学期绩效效的6%。（四）蜀秀秀的群体体特征蜀秀是一个个大学生生创业群群体，他他们的主主要目的的是为了了得到锻锻炼机会会，提升升自身能能力，生生活费一一般都由由家人负负担，赚赚钱只是是一个次次要的目目的。自自我成就就意识强强，自我我激励强强，团队队合作意意识强，竞竞争意识识强，但但心高气气傲彼此此

8、不服气气，等级级观念弱弱，能和和谐相处处，但心心理承受受能力弱弱，不能能承受过过多的批批评。根根据此次次针对蜀蜀秀全体体员工发发放的关关于创业业动机的的问卷调调查的统统计结果果显示，股股东和部部门经理理（6人人）有55人把个个人成就就动机放放在第一一位，只只有一位位将能力力提升排排在成就就动机前前，全部部将金钱钱动机排排在第三三位；员员工层（338人），有有30人人将能力力提升排排在第一一位，整整体个人人成就动动机普遍遍比金钱钱动机排排名靠前前。 随随着时间间的推移移，在220111年初，蜀蜀秀遇到到了前所所未有的的挑战，一一方面，随随着以学学广、青青楚因为为业务重重合造成成的市场场争夺，以以

9、及到后后来，校校外涌现现出来的的一批以以服装租租赁及文文化衫订订做为主主打的作作坊，蜀蜀秀原有有的销售售份额遭遭到不断断的侵蚀蚀，而且且一年多多来积累累的销售售优势也也即将不不复存在在。甚至至于到后后期，一一些竞争争者通过过价格战战等其他他手段，打打乱正常常的市场场次序，更更使得刚刚刚步入入正轨的的蜀秀公公司遭到到前所未未有的挑挑战。另另一方面面，随着着市场知知名度的的打开，业业务量的的提升，原原来的部部门化组组织结构构也在运运营中暴暴露了许许多不足足；例如如，一个个班级需需要购买买班服，负负责人直直接来到到蜀秀学学超店面面与行政政部人员员洽谈，而而由于行行政人员员缺乏对对班服定定价及面面料的

10、了了解，以以及对班班服图案案样式的的把握，造造成不能能给客户户传达清清晰有效效的信息息，使得得订单丢丢失；再再比如说说，在文文化衫销销售比较较火的季季节里，由由于订单单量激增增，业务务部常常常是一片片忙乱，而而负责帮帮助业务务部进行行产品设设计的市市场推广广部，由由于缺乏乏必要的的信息沟沟通，内内部人员员人浮于于事。对对于这样样一种内内忧外患患，两面面夹击的的情况，蜀蜀秀的管管理人员员意识到到，一次次新的变变革即将将来临。 针针对这一一现象，蜀蜀秀的管管理者做做了如下下改变。首首先，管管理者进进行了sswott分析，如如下图：strenngthhs（优优势）weaknnessses（劣劣势）蜀

11、秀公司已已和厂商商，签订订合同，作作为合作作伙伴，有有坚实的的合作关关系，保保证接到到的单子子都可以以保质保保量的做做好。另另外，公公司新购购入机器器，可以以完成小小批量的的文化衫衫订单。我公司已在在我校成成立一年年有余，有有着丰富富的营销销经验和和广泛的的学生群群众基础础。我公司坐落落在西财财校内，为为学校同同学提供供最亲近近的服务务，得到到同学们们的广泛泛认同，对对于校外外的零售售商家有有更多的的机会。我公司拥有有各类拥拥有专长长的人员员，经验验丰富，积积极上进进。公司运营不不用局限限于场地地，可以以提供上上门服务务。在为了保证证质量和和形象的的基础上上，本公公司的衣衣服平均均价格介介于中

12、等等档位，流流失掉一一部分追追求价格格的客户户。竞争对手增增多，许许多潜在在客户正正在流向向校外市市场。公司处于创创业阶段段，公司司架构和和公司制制度还有有待于进进一步完完善。部门化的组组织结构构暴露出出了许多多不足，主主要体现现在人员员冗杂，职职能重叠叠，效率率低下。公司的现有有员工550人，但但是实际际上能完完成工作作的人数数不足220人。opporrtunnitiies(机会)threaats（威威胁）公司组织结结构尚不不成熟，通通过内部部优化，完完善组织织结构，可可以增强强公司运运营效率率，激励励员工完完成销售售任务，抢抢占市场场。对于高校正正装和文文化衫这这一块，市市场需求求增长强强

13、劲，许许多班级级认识到到文化衫衫的重要要性，正正装更是是每个大大学生必必不可少少的物品品。公司正在面面向整个个温江的的高校进进行定点点扩张，市市场份额额将持续续扩大。校内校外已已经出现现了类似似的竞争争对手，通通过价格格、服务务抢占原原有的市市场品牌正装在在一定程程度上抢抢占掉公公司的销销售额。高校学生对对于公司司的正装装、文化化衫（特特别是文文化衫的的）的要要求更加加多种多多样，在在一定程程度上增增加了制制作的难难度，也也增加了了制作成成本。图1 蜀秀秀公司的的swoot分析析综上所诉，公公司管理理层发现现，虽然然蜀秀存存在着临临近消费费群体，服服务品质质有保障障，但是是面对日日益扩大大的消

14、费费市场以以及加剧剧的竞争争，旧有有的组织织结构已已经不适适应现在在的市场场环境。主主要原因因在于部部门化的的组织结结构造成成人员冗冗杂，职职能重叠叠，效率率低下。根根据这一一状况并并且结合合实际，公公司实行行了一场场变革。二、公司变变革根据swoot分析析，提出出了以下下改进方方式：（一）精简简组织内内部人员员：施行行实习员员工制度度，从学学期出的的招新开开始，通通过实战战淘汰、压压力测试试的方式式，逐步步筛选公公司员工工。使得得经过优优化后的的正式员员工数量量维持在在30人人上下。（二）组织织结构的的革新：变部门门制为矩矩阵式组组织结构构。蜀秀秀公司的的矩形结结构改进进了原有有各部门门之间

15、缺缺乏沟通通造成的的低效率率，同时时增强了了各部员员之间的的团队合合作意识识。分析通过调研发发现，蜀蜀秀的管管理团队队就有大大学生群群体典型型的特征征-高成成就的动动机，实实现个人人价值，提提升能力力的需要要马斯斯洛需求求理论。所所以，我我们根据据马斯洛洛的需求求理论针针对蜀秀秀的外部部和内部部进行组组织结构构的分析析。外部：高成成就的动动机导向向，首先先体现在在随着市市场的不不断扩大大，竞争争的不断断加剧，蜀蜀秀的管管理层希希望通过过优化组组织结构构，提高高团队效效率来抢抢占市场场，已达达到利润润最大化化并形成成品牌影影响力。内部：同时时，我们们发现，通通过前期期运营中中的经验验，蜀秀秀的管

16、理理者希望望通过下下放权力力，组建建一个高高效的自自我管理理团队，因因为这样样的一个个自我管管理型的的团队可可以降低低管理层层的任务务量，增增加普通通员工的的责任和和效率。高高成就的的动机导导向，实实现个人人价值的的理念，以以及实习习生培训训计划，潜潜移默化化中形成成了一种种学习型型的组织织文化。核心价值观观：蜀秀秀的核心心价值观观是提供供高品质质的服务务；这就就势必要要求蜀秀秀的产品品必须具具有高品品质的质质量，同同时，蜀蜀秀的员员工必须须提供高高品质的的服务 基基于外部部环境带带来的组组织结构构变革的的需要，以以及组织织内部的的高成就就动机导导向和学学习型的的自我管管理团队队模式，蜀蜀秀的

17、组组织结构构变革的的必要条条件已经经达到：简单来说，蜀蜀秀的组组织结构构变革是是由两方方面的原原因导致致的：外因：随着着公司规规模的扩扩大，特特别是进进入20010年年下半期期蜀秀形形象店及及学超店店的开业业，业务务量激增增，蜀秀秀进入了了高速发发展时期期。简单单的部门门化组织织结构，在在实践中中逐渐暴暴露出了了其缺陷陷：1、业务务部与市市场推广广部之间间缺乏必必要的联联系，市市场推广广部不能能很好的的满足顾顾客对业业务部提提出的产产品要求求。内驱力：管管理层希希望提高高市场占占有率，员员工效率率；同时时，老的的组织模模式已经经不适应应自我管管理的团团队模式式，由“提供高高品质的的服务”带来的

18、的对员工工的高标标准与缺缺乏活力力的部门门化组织织模式相相矛盾。基于以上两两点问题题，采用用新的矩矩阵化组组织结构构，可纠纠正原有有的弊端端：图33董事会业务3部经理业务1部经理业务2部经理行政总监业务总监市场推广总监行政专员行政专员行政专员业务专员市推专员业务专员业务专员市推专员市推专员“使公司规规范化，推推动职能能部门化化进程是是我们下下一步努努力的目目标。”一股东东如是说说。蜀秀秀公司的的矩形结结构改进进了原有有各部门门之间缺缺乏沟通通造成的的低效率率，同时时增强了了各部员员之间的的团队合合作意识识。另外外，蜀秀秀的创新新之处是是将员工工激励制制度与组组织结构构创新相相结合，业业务部分分

19、部经理理在组织织中扮演演了项目目经理的的角色，通通过每两两个月公公平公开开的选举举产生；一方面面，激励励了各个个业务专专员的工工作热情情，提高高工作效效率，为为公司带带来更大大的利益益；另一一方面，业业务部部部员通过过竞选成成为分部部门经理理，促使使其加强强自我监监督，减减轻了公公司管理理者得工工作量，为为蜀秀管管理者进进行“监事权权与执行行权分离离”提供了了条件，明明晰了企企业各部部门职能能，使得得公司的的组织管管理更加加合理可可靠。（三） 组织变革需需要团队队不仅仅仅是职能能部门的的组合，而而是一个个不断成成长，效效率不断断提高的的团队。 员员工能在在一个任任务小组组中扮演演多种角角色，学

20、学习不同同的技能能，加强强多方面面能力。 以业务务运行流流程来看看蜀秀内内部以前前角色的的分工及及合作。每每年由总总经理（股股东层）设设定总体体盈利目目标，再再由财务务部制定定年度预预算计划划。策划划部根据据年度计计划策划划集体活活动的开开展、招招新方案案以及大大型宣传传活动的的开展，网网络推广广部将公公司的活活动信息息及新产产品信息息发布到到网上向向外界宣宣传拓展展潜在客客户，同同时销售售部通过过其他推推销手段段争取客客户订单单。客户户下单时时，由销销售部人人员与客客户进行行洽谈，了了解客户户的设计计需求，并并商定商商品价格格与数量量。再由由设计部部设计图图案样本本，拿出出设计方方案后将将方

21、案与与销售部部采集的的客户预预期进行行对比，磋磋商修改改达成一一致。再再将成型型方案交交由总经经理审批批通过。然然后由采采购部负负责与厂厂家联系系，确定定样本图图案和数数量以及及交货时时间，并并负责物物流过程程监督。最最后验货货交货，由由客服中中心负责责售后保保障服务务及反馈馈客户满满意度。由由办公室室负责执执勤监督督对全公公司的职职员进行行会议出出勤考核核及其业业务考核核。由财财务部编编制报表表，计算算整个流流程的成成本及盈盈利状况况。总经经理接受受各方面面的人流流物流资资金流的的反馈信信息，再再调整方方针。图图4而现在，在在有这种种角色分分工的基基础上，对对员工进进行多方方面培训训，如对对

22、全体员员工进行行营销技技巧培训训，给员员工分享享公司的的发展史史以及重重要决策策制定的的方法，并并分小组组搜集知知名企业业营销成成功案例例进行分分析和总总结，提提高员工工各方面面素质。使使得员工工具备在在任务中中承担更更多角色色的能力力，也提提高员工工的决策策能力。同同时让员员工能提提出更多多有利于于公司发发展的建建议。员员工不仅仅仅是一一个职能能部门的的一员，而而是一个个任务小小团队中中的一员员，可以以在任务务划分的的多个环环节中起起到作用用。这样样让员工工不断成成长，更更多的参参与决策策，能促促进组织织变革的的进程而而且满足足个人能能力提升升的需要要。蜀秀一方面面培养员员工的多多方面素素质

23、，提提高团队队的能力力，同时时要能够够保证员员工的能能力能运运用到组组织的发发展中来来，也就就是提高高团队的的凝聚力力，这样样才能保保证团队队的效率率。蜀秀秀的凝聚聚力体现现在增强强员工的的归属感感，让员员工真正正融入蜀蜀秀，认认识到自自己是团团队中的的一员，让让员工在在实现自自我价值值的同时时重视团团队与组组织的目目标。（四四）严格格招聘机机制选择择合适的的领导者者和成员员。 从从领导者者来看：蜀秀的的固定管管理层都都是元老老人物，经经验丰富富，工作作能力强强，团队队合作能能力强，而而流动领领导者副经理理也是业业绩态度度最优的的员工，可可以说有有一个优优秀的领领导班子子。这些些领导人人员除了

24、了能力强强外，还还有非常常重要的的一点就就是注重重组织的的发展，将将蜀秀作作为自己己的事业业来经营营。 从从成员来来看：每每学期从从2000份简历历中精选选出来的的10个个人也是是精英中中的精英英了。虽虽然二轮轮面试实实战演练练过程中中没有监监督人员员参与，比比赛过程程舞弊难难以避免免，公平平性遭到到质疑，但但是据蜀蜀秀股东东说：“就拿西西财来说说，参加加实战演演练真正正来参加加的人110个里里最多有有5个，而而这5个个人里愿愿意认真真做的人人最多只只有3个个，就算算他愿意意找托儿儿来下订订单，凭凭大一刚刚进校的的新生没没有任何何人际基基础，能能拉到110个人人真心帮帮他这难难道不是是人际交交

25、往能力力的体现现么？而而且他愿愿意这么么做说明明他是真真的用心心了，寻寻找愿意意在蜀秀秀用心工工作的人人就是我我们最大大的目的的。而且且以往有有一个真真实的案案例那就就是一个个应聘者者在7天天之内拉拉到了330笔订订单，这这种真正正有能力力的人还还是存在在的。”所以加加入的员员工都是是有能力力的并且且愿意在在蜀秀努努力的人人。（五） 蜀秀还通过过一系列列活动培培养团队队成员的的信任，增增加团队队凝聚力力。 用信任任的纽带带将团队队拧成一一股绳建建立和谐谐的合作作关系将将最终决决定团队队能发挥挥多大的的效力。每每学期会会有一次次免费集集体旅游游，一次次大型招招新以及及两次左左右的宣宣传，这这些场

26、合合相对放放松便于于增进成成员的互互相了解解和情感感交流。通通过一系系列的活活动与交交流让员员工不断断加强“我们都都是蜀秀秀人”的意识识，加强强协作，营营造和谐谐积极的的团队氛氛围。 为为了提供供更高效效和优质质的服务务，满足足不断扩扩大的市市场需求求，蜀绣绣通过调调整其组组织结构构，完善善公司管管理制度度，极大大地满足足了个人人的需要要，刺激激了员工工的表现现。以蜀秀公司司的绩效效考核制制度为例例，它的的改革从从三个方方面满足足了员工工的个人人需要。（六）增加加了绩效效考核反反馈环节节，满足足了员工工提升个个人能力力，获得得组织尊尊重的需需要 蜀蜀秀形象象设计有有限公司司原有的的绩效考考核忽

27、略略了反馈馈这个环环节，使使员工无无从了解解考核结结果，考考核结果果只有股股东掌握握，导致致考核只只有前因因没有后后果，在在员工之之间没有有比较，员员工个人人对自己己也没有有得到正正确的评评价，管管理者也也没有借借助考评评结果反反馈的机机会与下下属沟通通从而指指出优缺缺点和未未来的发发展方向向。 而而对于大大学生来来说，他他们更渴渴望的是是在参与与蜀秀的的运营过过程中，找找准自己己的定位位和未来来发展方方向，明明确、弥弥补自己己的不足足，锻炼炼和提升升个人能能力。因因此，从从学生的的角度出出发，蜀蜀秀公司司对绩效效考核制制度进行行了整改改，公司司的股东东层重视视了绩效效考核的的反馈环环节，通通

28、过绩效效考核表表的填列列，从员员工自身身、评价价小组、直直系上级级三个角角度对员员工的表表现进行行阶段性性总结和和回顾之之后，特特别安排排了管理理层和员员工的面面谈时间间。在面面谈的过过程中，管管理层会会帮助员员工明确确自身在在公司中中所处的的位置，指指出员工工有待改改进的方方面，使使员工认认识到自自己的成成就和优优点，同同时制定定绩效改改进计划划，协商商下一个个绩效管管理周期期的目标标与绩效效计划。通通过这种种面谈反反馈的过过程，促促进了管管理层与与普通员员工的沟沟通、减减少了分分歧，普普通员工工更加清清晰的把把握了自自己的不不足之处处，瞄准准了未来来改进和和发展的的方向，甚甚至他们们可以找

29、找到自己己的兴趣趣点所在在，为将将来职业业的规划划提供一一个很好好的基础础和契机机。这就就非常好好的满足足了员工工渴望得得到能力力的提升升，获得得组织认认可的需需要。（七）改善善绩效评评价方式式，将工工资与销销售业绩绩单一指指标挂钩钩改为综综合考量量多方面面因素 以前前，蜀秀秀只将销销售业绩绩的高低低作为工工资高低低的唯一一考量标标准，销销售业绩绩越高，所所获得的的提成越越高。但但这种方方式为公公司的整整体员工工管理带带来了麻麻烦，也也不能满满足员工工的需要要。比如如，出现现员工迟迟到早退退的情况况，且员员工的服服务态度度欠妥，给给公司的的整体形形象带来来负面影影响。并并且，大大部分员员工加入

30、入蜀秀主主要不是是为了获获取金钱钱上的奖奖励，因因此，这这种绩效效考核制制度并不不能满足足员工个个人发展展和获得得组织尊尊重的需需要。 改革革后的绩绩效评价价方式，考考核的内内容主要要体现在在能、勤勤、绩三三个方面面，即工工作能力力，工作作态度以以及工作作业绩。工工作能力力是指员员工现有有工作能能力和潜潜在工作作能力，应应从操作作能力、思思维认知知能力、表表达能力力、学习习能力、组组织指挥挥能力、协协调能力力等方面面，对不不同的职职位各有有侧重、区区别对待待。工作作态度主主要体现现在员工工日常工工作表现现中，对对态度的的考评不不仅要有有量的衡衡量，如如：出勤勤率，也也要有质质的评估估，如：工作

31、努努力程度度、主动动性、责责任感、团团队精神神、进取取心等。对对工作态态度、工工作能力力、工作作业绩等等三方面面的考评评，不同同岗位、不不同职位位所需赋赋予的评评估权重重有所区区别，权权重是定定性判断断的量化化。改革革后的绩绩效评价价方式，综综合考虑虑了员工工各方面面的情况况，极大大地调动动了员工工的工作作积极性性，形成成了良好好的内部部环境。员员工可以以通过各各部分的的得分情情况，了了解自己己所欠缺缺的部分分和表现现良好的的部分。通通过组织织对表现现良好部部分的肯肯定，员员工内心心会获得得一种精精神上的的奖励，认认为自己己得到了了组织的的认可和和尊重，从从而将自自己优势势之处继继续坚持持下去

32、。而而对于表表现不足足之处，员员工可以以有一个个清晰地地认识，并并且找到到自身发发展和努努力的方方向，从从而满足足自己能能力提升升的需要要，满足足尊重的的需要。这这样也可可以有效效地提升升自己的的工作效效率，提提高企业业的利润润率，为为公司的的未来发发展提供供巨大的的动力。（八）明确确员工的的晋升渠渠道，满满足员工工自我实实现的需需要 大大学生群群体参加加公司的的运营，更更多的是是满足一一种成长长的需要要，既渴渴望得到到内部和和外部的的尊重，也也希望能能够得到到自我实实现。而而蜀绣恰恰恰将这这一点把把握的非非常准确确。他们们为员工工提供了了明确的的晋升途途径，例例如，经经过2个个月的层层层筛选

33、选和实战战后，实实习生可可以转为为正式员员工，此此时，报报酬也会会相应增增加，有有了一定定数量的的底薪作作为保障障。之后后经过一一个学期期的表现现，当员员工的业业务层级级达到一一定水平平，或者者管理能能力达到到一定层层次后，会会将其定定为储备备干部，进进行重点点培养，员员工的底底薪也会会相应增增加。之之后在合合适的时时机（如如上届经经理因毕毕业或其其他原因因辞职后后），可可将储备备干部提提拔转正正。个人努力组织奖励：晋升加薪个人绩效个人需要：个人成就感，满足感图5此外，表现现优异的的管理层层也可购购入一定定数量的的公司股股票，成成为公司司的股东东。并且且，由于于公司是是一家合合法的注注册公司司

34、，因此此，他们们也会为为员工提提供实习习证明，更更好地使使其得到到社会的的认可。如如此明确确的晋升升渠道和和路线，满满足了大大学生自自我实现现的需要要。结论：蜀秀：以大大学生个个人成就就动机以以及期望望提升能能力为中中心，蜀蜀秀团队队以学习习和成长长为目的的，确定定了蜀秀秀走高品品质服务务路线来来打开市市场，保保持市场场份额，留留住顾客客。而高高品质服服务路线线对组织织、团队队结构及及个人提提出了更更高的要要求。三三者互相相影响，互互相促进进共同促促成了蜀蜀秀的成成功。大学生创业业：大学学生创业业团队中中，大学学生群体体特征非非常明显显：个人人成就动动机强，能能力提升升动机强强，普遍遍有着累累

35、积经验验不求马马上能有有高物质质回报的的心态。所所以大学学生创业业团队中中激励机机制以增增加决策策权和提提供学习习机会最最为有效效，团队队氛围也也以积极极进取、和和谐以及及低权力力距离为为宜。大大学生群群体由于于资本少少，所以以创业项项目可以以从服务务上多动动脑筋，毕毕竟第三三产业是是回报率率最高而而且消费费最庞大大的部分分。参考文献：（1），孙孙健敏 李原，组组织行为为学，复复旦大学学出版社社，20005年年（2），李李爱梅 凌文辁辁，组组织行为为学，机机械工业业出版社社，20011年年研究方法：一、访谈法法：访谈人员：杨宇菲菲（Y）、李李慧敏（LL）受 访 者者：四川川省蜀秀秀形象设设计有

36、限限责任公公司总监监尚昊昊天（SS）访谈方式：面谈 半结结构式Y：请问蜀蜀秀的薪薪酬制度度是怎样样的？S：以前是是用的业业绩与薪薪水直接接对应，普普通员工工每个月月业绩的的5%就就是员工工的薪水水，没有有太多其其他的什什么。而而现在员员工的薪薪酬除了了和业绩绩有关外外还与员员工的工工作态度度相关，像像平时的的出勤以以及完成成业绩的的质量。Y:也就是是说薪酬酬和绩效效考核制制度有关关，那绩绩效考核核制度又又是怎么么样的呢呢？S：以前的的绩效考考核没有有系统化化，很乱乱，后来来有个关关键人物物加入蜀蜀秀，他他带来了了3600全面绩绩效评价价体系。由由专门的的部门来来执行考考核的任任务，能能够给员员

37、工给到到更详细细的工作作评价。他他还带来来了实习习生制度度，在以以前蜀秀秀是没有有淘汰机机制的，只只要过了了面试，培培训了就就直接工工作。Y：实习期期多长呢呢？S：一般是是两个月月，半个个学期差差不多！能坚持持下来在在蜀秀的的干的我我们才签签订正式式的劳动动合同。Y：那招聘聘的周期期有多长长？流程程是怎么么样的呢呢？S：我们每每学期会会有一次次招新，由由市场推推广部负负责组织织安排，基基本上每每次会收收到2000份左左右的简简历，初初步筛选选会剩下下80人人左右进进行初面面，一般般到二面面的时候候只有115人左左右，最最后在实实战演练练中选110个左左右。Y：实战演演练的内内容是什什么呢?S：

38、推销蜀蜀秀的服服装，能能拿到最最多订单单的几个个胜出。为为期一周周！Y：那一周周会有蜀蜀秀的人人监督吗吗？S：没有。Y：那不会会有人作作弊吗？S：这么来来说吧，参参加实战战演练真真正来参参加的人人10个个里最多多有5个个，而这这5个人人里愿意意认真做做的人最最多只有有3个，就就算他愿愿意找托托儿来下下订单，凭凭大一刚刚进校的的新生没没有任何何人际基基础，能能拉到110个人人真心帮帮他这难难道不是是人际交交往能力力的体现现么？而而且他愿愿意这么么做说明明他是真真的用心心了，寻寻找愿意意在蜀秀秀用心工工作的人人就是我我们最大大的目的的。而且且以往有有一个真真实的案案例那就就是一个个应聘者者在7天天

39、之内拉拉到了330笔订订单，这这种真正正有能力力的人还还是存在在的。Y：那挑选选出来的的都是对对蜀秀有有心而且且有能力力的人咯咯！？S：可以这这么说吧吧！L：我还想想多了解解下蜀秀秀对员工工的其他他的福利利，比如如集体活活动啥的的，有吗吗？S：是有的的，我们们有每学学期一次次的公费费旅游。费费用由公公司从该该季度的的利润里里抽取66%，不不用员工工自己掏掏钱。另另外我们们每学期期招新活活动算一一次大型型的聚会会，新老老员工可可以互相相交流，增增进感情情。一般般每学期期还会有有1-22次的集集体活动动，像烧烧烤，农农家乐啥啥的。L：蜀秀的的氛围是是不错啊啊！大学学生群体体挺和谐谐的，那那么蜀秀秀

40、是怎样样打开市市场的呢呢？大学学生创业业挺不容容易的，你你们是怎怎么做到到现在的的规模的的，你们们的价格格不是特特别低，又又是凭什什么吸引引顾客呢呢？S：确实如如你所言言，创业业难，我我们开始始也是遇遇到很多多问题的的，慢慢慢发现，慢慢慢改进进才走到到现在的的。比如如开始的的时候我我们只够够和外面面的一家家私人小小作坊合合作。他他们也不不把我们们当回事事儿，以以为就是是大学生生无聊了了随便玩玩玩。开开始的时时候我们们也没有有经验，也也没有经经济基础础，就只只能和他他们合作作，也没没出什么么问题。但但是到了了后来问问题还是是暴露出出来了。记记得有次次给一个个09级级保险班班的同学学做班服服，结果

41、果由于机机子不好好，彩印印的图案案不明显显，效果果不好。于于是我们们决定为为他们免免费重新新做一次次，结果果还是不不行。当当时我们们已经是是不赚不不赔了，但但是我们们觉得一一定要为为顾客提提供高品品质的服服务，要要做就要要做好，于于是我们们决定重重新再做做一次，当当然原来来的厂家家不行了了，我们们又联系系了新的的厂家，第第三次才才把让顾顾客满意意的班服服交给他他们。L：你们那那次真的的做的不不错，可可是你们们为什么么要这么么做呢？当时是是赔本的的呀！S：我们就就本着要要做就做做好的原原则，赔赔一笔单单子没什什么，但但是公司司的信誉誉要守住住，在同同学们心心中的信信誉要守守住。果果然那次次之后，

42、蜀蜀秀保证证品质的的做法被被广为流流传，在在同学们们中的口口碑极佳佳，也被被厂家看看中，主主动找我我们合作作。蜀秀秀的影响响力慢慢慢在扩大大，员工工作为蜀蜀秀人的的意识也也在增强强了。二、问卷调调查法（问问卷内容容）1. 现在在哪个个部门 A. 行政部 BB 业务务部 C市场场推广部部 D董董事会2. 在部门担任任什么职职务（董董事会成成员不做做）A 总监 BB 业务务经理（副副经理） C普通通员工3. 你是通过什什么方式式了解到到蜀秀招招新的？A 招新海海报 BB 熟人人推荐 C网络络信息 D内部部员工推推荐 EE是蜀秀秀的创立立者之一一4. 为什么要加加入大学学生创业业团队？（若选选多项则

43、则按重要要程度排排序）A累积创业业经验 B 提提升领导导力 CC 赚到到第一桶桶金 DD在大学学找件事事儿做5. 为什么选择择了蜀秀秀A只知道这这一个创创业团队队 B了了解过其其他的项项目觉得得这个最最好C试试着做做做D这个个待遇好好6. 你觉得蜀秀秀的培训训是否有有必要A 非常有有必要，能能学到很很多东西西 B 有必要要，能学学到一些些，但是是不多C 没必要要，基本本上学不不到什么么 D 完完全是浪浪费时间间浪费精精力，没没有一点点收获7. 你对副经理理的选举举方式是是否满意意A 非常满满意，给给每个员员工一个个进入管管理层的的机会 B 比比较满意意，机会会与压力力并存C 不满意意，要获获得

44、副经经理的职职位要耗耗费太多多精力 D 非非常不满满意，经经常换领领导无所所适从8. 你是否愿意意参加蜀蜀秀组织织的集体体活动A 非常愿愿意，可可以增进进大家的的交流 B 不不愿意，太太忙了没没时间9. 加入蜀秀后后，蜀秀秀的活动动每次都都参加吗吗？A 是，就就算和别别的事情情冲突也也会优先先考虑参参加 BB 不是是，有别别的事情情就不参参加 C 新加入入未参加加过，但但是想参参加 DD新加入入未参加加过，不不想参加加10. 你觉得现在在的工作作量怎么么样A 过重，除除了学习习之外再再没有时时间做其其他事 B 一一般，刚刚好能充充实课余余生活C 太少了了，工作作时间特特别悠闲闲 11. 你觉得自己己在蜀秀秀得到了了什么？（若多多选，按按重要到到不重要要排序）A 能力提提升 B 金金钱，现现在基本本能自己己养活自自己 C 一帮志志同道合合的朋友友 D 一种积积极拼搏搏的态度度E 每天忙忙啊忙的的，什么么也没得得到12. 你最希望得得到哪种种奖励？A 加薪 B 获获得决策策权 CC有带薪薪休假 D一笔笔奖金13. 蜀秀在你心心中是哪哪种形象象？A像一个家家 B像像一个班班级 CC像一个个社团 D就是是一家公公司