工作中的第一门必修课学会与领导说话16826.doc
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2、话送送给自己吧吧!掌握一一套有效与与领导沟通通的本领,能能使你更容容易理解领领导的意图图,更好地地执行领导导的指令,更更完美地完完成工作任任务,更容容易地赢得得领导的关关注和赏识识!为什么么付出的勤勤奋努力相相差无几,有有些人能很很快脱颖而而出,有些些人却不受受青睐?因因为前者明明白,勤恳恳努力很重重要,但让让领导关注注到自己的的所有努力力更重要。在职场中,做做事能力差差不多的两两个人,语语言表达能能力不好的的那一位,升升迁机会往往往要比那那个既会办办事又会说说话的人少少得多。而而在说话能能力里,和和领导沟通通的能力是是重中之重重。拼搏在在职场,也也许你总能能出色地完完成工作任任务,但每每当你
3、盼望望着评优、加加薪、升职职时,这些些好事却总总是离你远远去。这时时,你最该该思考的就就是自己和和领导之间间在沟通上上是不是出出了问题。切切记,要想想前程更加加美好,学学会和领导导说话的能能力必不可可少!第一章欲谋好前程程,先练好好口才欲谋好好前程,先先练好口才才在职职场中,做做事能力差差不多的两两个人,语语言表达能能力不好的的那一位,升升迁机会往往往要比那那个既会办办事又会说说话的人少少得多。而而在说话能能力里,和和领导沟通通的能力是是重中之重重。拼搏在在职场,也也许你总能能出色地完完成工作任任务,但每每当你盼望望着评优、加加薪、升职职时,这些些好事却总总是离你远远去。这时时,你最该该思考的
4、就就是自己和和领导之间间在沟通上上是不是出出了问题。切切记,要想想前程更加加美好,学学会和领导导说话的能能力必不可可少!1. 语言表达达能力不好好,升迁机机会就少有人说说,干得好好不如说得得好。这句句话虽然有有些偏颇,但但是在职场场中,如果果会做事再再加上会说说话,那这这样的员工工肯定能迅迅速受到领领导的青睐睐和重用。在职场中,做事能力差不多的两个人,语言表达能力不好的那一位,升迁机会就会比那个既会办事又会说话的人要少得多。对于每一个人来说,办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里,和领导沟通的能力是重中之重。据美国一家研究所进行的一项专门调查显示,有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱
5、怨:员工语言表达能力每况愈下,这主要表现在两个方面:与同事沟通出现语言障碍,向领导汇报时表述不清。另一个数据也同样说明了这个问题。有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁,有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁,但继续升迁却困难很大,究其原因就是语言表达能力不过关。在职场中,有很多人不善于和领导沟通,甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错,尽管彼此并无什么矛盾,尽管也明白沟通很重要,但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会,或者减少沟通的内容。事实上,无论是国企、外企都普遍存在着这样的问题。严封达是一位新到公司的中层管理人员,上任仅3个月,就表现出了突出的才干。但他发现,自
6、己的工作并没有得到充分的肯定和鼓励,反而招来了领导的质疑和不信任。于是他更加努力地工作,半年后又取得了若干显著的成绩。这时,领导找他认真地谈了一次话。在谈话中,领导首先表扬了他的工作业绩,然后提出了他存在的几个问题,其中最重要的一点就是缺乏沟通。例如,他很少主动进入领导的办公室,来跟领导谈一谈工作的进展情况。他有些不解:既然让我来做事,把事交给我就好了,为什么还要不断地和您沟通呢?有这个必要吗?当他看到那些做出的成绩不如自己但勤于和领导沟通的同事,升职比自己还快时,他慢慢明白了学会和领导说话,主动与领导沟通,是何等的重要了。从这个例例子中我们们看到,严严封达对沟通并没有给给予足够的的重视。对对
7、于沟通,人人们有很多多习惯的认认识和观念念,这些观观念有的来来自于成功功的经验,有有的来自于于失败的教教训。另外,沟沟通是双向向的,既要要表达也要要反馈,几几乎每一位位下属都会会很在乎领领导的反馈馈。良好的的反馈能激激发出人们们沟通的积积极性,而而不适当的的反馈容易易挫伤沟通通的积极性性。不过,要要想获得领领导的反馈馈,下属就就应该积极极主动地加加强和领导导的沟通。王小姐比较欣赏自己的领导,认为他敬业、有才华、对下属负责,但她却从不主动和领导交流,她身边的同事也是这样。有一次,她没有听清楚领导交代的一个任务,结果把工作给耽搁了。事后,领导问她:为什么你不过来再问一声?她说:怕您太忙。领导很生气
8、:我忙我的,你怕什么?沟通中不能得到领导良好的反馈,的确很影响员工的积极性。而当领导反馈不佳时,你首先要判断,是否有可能让领导意识到他的问题所在。值得注意的是:不论领导的言行举止是否合适,努力履行自己工作的职责最为关键。指点迷津说话沟通是一项重要的技能。在和领导的沟通中,你需要不断地提高自己的这项技能。比如在沟通内容上,要坚持使自己观点清晰,重要内容有理有据,且能够被理解;在沟通方式上,采用领导容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。刚开始时,最好更多地采用面对面的沟通方式,熟悉之后可以采用电话、电子邮件等方式。在可能的情况下,应该建议并协助团队建立良好的沟通机制。那么,什么是沟通技能不足的
9、表现呢?常见的有:(1)表达内容不清晰,从而引起领导的不满。下属愿意把自己的工作坦诚、细致地反映给领导,但由于缺乏清晰的叙述,占用了领导较多的时间,从而引起了领导的急躁情绪。(2)缺乏观点,使领导难下决策。缺乏应有的资料和观点,在汇报中缺乏有力的论证,让领导难于决策。(3)过分捍卫,不顾颜面。很固执地捍卫自己的观点,常和领导发生争执,不顾及领导的颜面,从而激起领导的对抗和排斥。(4)咬文嚼字,滋生紧张感。过多使用一些领导并不明白的术语和概念,甚至用咬文嚼字来显示自己的能力,使领导产生紧张感,而不愿意继续沟通。(5)考虑不全面。更多地考虑自己的工作目标和需要,而没有考虑领导的感情、利益和价值观。
10、(6)沟通方式单一。在某种情形下适用的沟通方式,可能在另外的情形下就不适用了。因此,要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。2. 当当下属就应应该说下属属该说的话话在越越来越强调调团队合作作精神的今天,具有良好好的沟通技技巧已成为许许多企业在在招聘、考考核员工时时十分看重重的条件。在在公司这个个纵向结构构的小社会会里,选择择恰当的沟沟通表达方方式,学习习如何与不不同身份的的同事相处处,将使你你赢得尊重重、信任,在在职场中从从容行走。身为下属,切勿以为自己的领导很随和,更不要以为你的领导几乎和你的年龄相当,就可以在和他说话时无所顾忌,不分职位高低。其实,即使性格再随和、年龄再小的领导,都会有一种
11、强烈的自我意识:我是领导。所以你要在言语中表达出这种职位的高低之分。在和领导说话的时候,认清双方的角色是非常重要的,让领导产生你像是领导或领导不如你的感觉,你的日子可能就不好过了。乔郁新记得自己刚做记者那会儿,非常喜欢看一些小资的文章和书,也因此特别向往有自己的私人空间。上班的第一个月,他感觉过得还不错,基本上不用加班,觉得很快乐。但到了第二个月,报社来了很多新闻素材,领导经常叫乔郁新去现场采访。一开始乔郁新还觉得很新鲜,后来就感到疲惫了。在连加了三天班后的一天,他正准备下班回家,领导进来了:小乔,你先别走,公司有一个非常重要的客户来了,你帮忙招待一下。当时乔郁新还很年轻,根本没想到公司的重要
12、客户由他接待其实是器重他的举动。当时,他感到疲惫和委屈,所以就没好气地说:凭什么叫我接待呀?我已经下班了,当时招聘我来的时候,你们也没有说过要干这么多事啊!这时,旁边的一位同事赶紧对领导说:我去接待吧,小乔可能有事。那天走在回家的路上,乔郁新的心里一点都不好受,隐约感觉自己说错话了,但还在为自己解释:我已经加了三天班,很疲惫了,领导应该知道呀!两个月后,那位替乔郁新招待客人的同事升为主管,这时,他才醒悟:原来机会被自己错过了!有时候,领导多给你安排一些工作任务,也许真实的意图是要考验你,或是从心底里希望与你走得更近些,也可能是领导觉得你更好说话一些,但无论如何,这对你来说都是一个很好的机会,如
13、何去把握就要看你的行动了。孙文艳是一名文秘。有一天她正在写一个报表,领导叫她:小孙,昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。正在写着报表的孙文艳被领导这么一叫,工作节奏和思路一下子被打乱了,于是她没好气地说:知道了,你没看见我正在写吗?领导没有说话,但出去时把门摔得很重。后来,同事问孙文艳这是怎么回事,她委屈地说:我正在写报表呢,他叫我把报表给他,又不是看不见,这不是故意刁难我吗?同事提醒她说:毕竟他是你的领导,你这样说话也太让领导下不来台了啊!孙文艳哑哑口无言。对于领导的问话,一定要有问必答,最好是问一句多答几句,这样能让领导清楚你在做什么,你手头上事情的进展程度,从而使领导感觉到你是一个有
14、谱的人。指点迷津和领导说话时需要记住,有些话千万不要对领导说,它们是:(1)这个我干不了。在接到领导安排的一项你认为自己无法胜任的工作时,不要急于回答这个我干不了,而要先解释你为什么不能做这件事,是时间问题还是能力问题。你可以这样说:我担心没有足够的时间,因为手头还有其他工作,但这件事我非常想完成,您能告诉我哪个更着急吗?(2)今天我没有状态。假如由于生理或心理的原因导致你的状态真的不好,就缩在角落里,不要引起别人的注意。如果领导问起来,也不要闪烁其辞,要坦诚地告诉他:很抱歉,今天有些累,但我一定不会耽误工作。(3)这个计划毫无进展,跟我没关系。因为我的那一部分工作已经完成了。如果你只强调自己
15、负责的那一部分,会让领导感觉你是在推卸责任。你还不如换成这样的说法:我那部分已经做完了,我可以帮助别的同事完成他们的部分。(4)我的搭档休年假了,现在我该如何是好?强调同事的休假和强调搭档那部分工作现在无人可做会给领导两种全然不同的感受。对于前者,领导会认为你是在暗示:怎么活儿都让我一个人干了?对于后者,领导会体量到你的困难,重新安排。(5)我以前的领导和我关系不好。当你的领导听到这句话后,定会边听边想:你现在对我恭恭敬敬,可一旦离开以后,也会说我的坏话。因此尽量不要和现在的领导谈及自己以前的领导,即使以前的领导真的很糟糕。因为这样的沟通既没有用处,也没什么好处。3. 为了美好前途,努力改变不
16、良说话习惯吧拼搏在职场,也许你是那个总能够非常出色地完成工作任务的员工,你经常觉得自己鹤立鸡群、出类拔萃,总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升职,可是这些好事却总是离你很遥远。每次你只能眼睁睁地看着别人受到奖赏和升迁,自己只有辛苦的份儿,最多偶尔被领导夸赞几句.是不是该回头好好想一想,自己平时是怎么和领导说话的?是不是经常口无遮拦地诉说自己的功劳,贬低同事呢?是不是会信口开河,滔滔不绝地向周围的人抱怨公司的不是呢?其实,这些偏激的语言都逃不过领导的耳朵!他们虽然嘴上不说,但心里已开始为你打分了。为了自己美好的前途,还是努力改变一下自己的不良说话习惯吧。刘宁大学学毕业后就就在这家公公司上班,到到现
17、在已有有五年了。一一直以来,刘刘宁都保持持少说多做做的作风,和和谁都不多多说话,别别人说什么么他都认为为与自己无无关。有时时候,即使使别人说了了对他不利利的话,他他也觉得无无所谓,因因为他认为为只要做好好自己的工工作,领导导自然会看看得到,肯肯定不会亏亏待自己的的。但但刘宁没有有想到的事事情还是发发生了。那那天他正在在做一个新新的工作任任务,领导导怒气冲冲冲地来到他他面前,将将一个文件件啪地摔到了了他的桌子子上,怒吼吼:小刘,你你在这里也也不是一天天两天了,怎怎么连这点点儿事都做做不好呢?简直是一一塌糊涂!正在在专心工作作的刘宁被被这突如其其来的事情情一下子给给弄懵了。他他拿过文件件来一看,发
18、发现上面虽虽然签的是是他的名字字,但却不不是他做的的文件。于于是他平心心静气地说说:这个文件件不是我做做的,虽然然写的是我我的名字.听了这话话,领导更更加恼怒:不是你做做的是谁做做的?写的的就是你刘刘宁的名字字,你以为为我不识字字呀?也不不知道你们们现在这些些年轻人是是怎么了,总总喜欢推卸卸责任!领导导的话让刘刘宁非常生生气,他觉觉得自己在在这里辛辛辛苦苦地工工作了五年年,别说这这份报告不不是自己写写的,即便便是,出了了什么错误误,也不至至于对自己己发这么大大的火啊!何况还当当着办公室室里这么多多人的面向向自己发火火,难道就就不能给自自己留个面面子吗?连连最起码的的尊重也没没给!于是,刘刘宁压
19、住火火气说:我想,从从今天开始始,你再也也不是我的的领导了!领导导愣了一下下,问:你这是什什么意思?刘宁平静静地说:我要辞职职!领导指着着文件问:这报告怎怎么解释?你要赔偿偿我损失!刘宁拿起起文件:我不干了了,你要损损失,上法法院告我去去吧!说完刘宁宁就离开了了。当时一一点儿也没没有惋惜这这五年来的的辛苦和成成就,一点点儿后路也也没有给自自己留。直到一一年后,刘刘宁再次遇遇到那位领领导,他才才知道,当当时领导的的举动完全全是为了证证实刘宁的的应变能力力,因为他他当时想把把刘宁调到到外联部门门去担任主主任职务,而而外联工作作需要很多多的应变能能力。五年年来刘宁给给他的印象象是工作踏踏实、性格格沉
20、稳,但但不知道他他处理突发发事件的能能力如何。所所以,他就就想出了那那个主意。刘宁听了之后心里十分懊悔。他知道一切都太迟了,他彻底失败在那个被领导安排好的测试中了.领导发火的时候,一定要静下心来听明白。切记,千万不要和领导发生争执。因为一旦发生争执,受伤的最终还是自己!你可以告诉领导,你已经做好了听的准备,请他坦诚地说,这样很多矛盾就能大而化小、小而化无。如果是自己的错误,请恳切地道歉,以弥补自己的过失。如果错误不在自己,了解了真相后,领导更不会责怪于你。指点迷津工作中中和领导说说偏激的话话,是最愚愚蠢的做法法。为了自自己的好前前途,还是是努力学会会如何和领领导说话,尽尽快把一些些不好的说说话
21、习惯改改正过来吧吧。这这是笔者真真诚的提醒醒:(1)即使你你真的发现现了领导的的一些令你你无法忍受受的作为,也也不能用偏偏激的语言言说出来。毕毕竟人家是是领导。例如,如如果你认为为自己应该该加薪,你你可以以别别人的待遇遇为参考,恰恰到好处地地向领导提提出你的要要求。(2)谁都难难免会有情情绪不好的的时候,领领导也不例例外。其实,领领导发火的的时候未必必真的想要要一个解决决事情的方方法,他们们有时候只只是想找一一个机会宣宣泄而已,而而令他生气气的事情也也未必就是是他所说的的事情。此此时,你最最好能心平平气和地听听领导把火火发完,等等他消完气气后再做解解释。4. 背后赞美美领导,效效果更胜当当面恭
22、维相信很很多人都知知道赞美的的好处和威威力。通常,赞赞美往往是是当面指出出别人的长长处,但也也不一定完完全如此。有有时候,如如果我们能能选择一个个适当的时时机进行背后赞美,在别人人的背后说说其好话,往往往能取得得更好的效效果。背后赞美美别人,是是各种赞扬扬的方法中中,最能让让人高兴的的。如果有有人告诉我我们:某某某人在我们们背后说了了许多关于于我们的好好话,我们们会不高兴兴吗?这种种赞语,如如果当着我我们的面说说给我们听听,或许会会使我们感感到虚假,或或者怀疑他他的动机,而而背后赞美美,却能凸凸显真诚。从前,有个性格非常古怪的县令,他每一次发布新政令,都要求下属交口称赞。开始的时候,下属们称赞
23、县令时,县令非常高兴。但时间长了,县令就觉得很不过瘾,因为下属们每次称赞都是那几句话。有个聪明的下属看出了县令的心事,于是想办法来点新鲜的,好让县令高兴高兴。一天,县令又发布了新的政令。这一次,这个聪明的下属并没有像以往那样当面称赞县令,而是故意在一旁悄悄地对别人说:凡是身居高位的人,大多喜欢别人的奉承,只有我们老爷不是这样,他一向对别人的称赞都不放在心里。县令从别人那里听到了这个下属的话,心里非常高兴,马上唤来这个下属说:好啊,知道我心里想的,还是只有你。很快,这个聪明的下属便受到了县令的重用。我们知道,下属的这一席话实际上是想说给那个爱听恭维话的县令的。然而,这个下属并没有像别人那样当面恭
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