Assistant Manager, Training Operations岗位说明书11123.docx

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1、Assisstantt Mannagerr, Trrainiing OOperaationns职位描描述文件职位识别信信息职位名称Assisstantt Mannagerr, Trrainiing OOperaationns所属部门ContaactCeenterr职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关关系直接上级职职位Head, TraavelAAcadeemy汇报职位直接下级职职位Trainning Leadders (Salles &Servvicess, Dommestiic prroducct; IInterrnatiionall proodu

2、ctt); TTrainning Admiinisttratoor人员管理权权限薪酬无 建建议权 决定权直接下级人人数4绩效无 建建议权 决定权直接管辖团团队配备无 建建议权 决定权业务指导职职位对职位产生生影响的外外部机构酒店、航空空公司、电电信运营商商、公司客客户受到职位影影响的外部部机构任职资格教育程度Graduuate专业方向trainning, humman rresouurcess or sociial ssciennce工作经验 4 yeaar orr aboove iin Cuustommer CCare or CCall Centtre OOperaationn expper

3、ieence in wwhichh onee yeaar shhouldd be in ssuperrvisoory oor abbove行业经验培训经历核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决决问题 计划能力专业能力 客户服务 业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知识管理职位目的与与职责职位目的（存存在的理由由，限制和和目标）To leead aa traaininng teeam tto suupporrt eff

4、ficiient operratioons oof thhe coontacct ceenterr as welll as variious busiinesss linnes oof thhe coompanny ass a wwholee.职责范围(名称、定定义、该职职责所要达达到的结果果/目标)责任级别（全部/部部分/协助助）衡量标准(数量、质质量)业务类战略层面战术层面 To reecommmend and formmulatte trrainiing sstrattegy and execcute traiiningg plaans. To foormullate and depll

5、oy nnew ttechnnologgy annd trrainiing pplanss forr sakke too impprovee staaff pperfoormannce aand ddevellop ppotenntiall leaaderss to copee witth onngoinng buusineess ggrowtth To reecommmend and impllemennt neew trrainiing mmethoods ffor ssake to iimproove ttrainning effeectivvenesss All KPIs for in

6、teernall traaininng suupporrt Interrnal custtomerr sattisfaactioon Exterrnal custtomerr sattisfaactioon Stafff atttritiion操作层面 To paartneer wiith eexterrnal traiiningg sollutioon prrovidders to ddelivver ttrainning classses To woork wwith Prodduct depaartmeents and exteernall insstituutionns too imp

7、provee traaininng maateriials To foormullate and moniitor traiiningg buddgetss To ennsuree thee perrformmancee of new recrruiteed annd exxistiing ccontaact ccentrre opps. SStafff All KPIs for inteernall traaininng suupporrt Interrnal custtomerr sattisfaactioon Exterrnal custtomerr sattisfaactioon Stafff atttritiion管理类 参与下属员员工的招聘聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队 负责部门日日常工作管管理，监督督检查本部部门人员遵遵章守纪及及工作落实实情况 解决部门内内工作协调调和人员沟沟通，营造造良好工作作氛围全部部分内部满意度度新员工试用用期流失率率