某物业管理公司投标文件(doc 37页)113146.docx

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1、XX招标项目（招标编号号：XX）投标文件XX物业管管理有限公司二八年年十一月十一日目 录第一部分商商务文件3一、投标报报价41.投标报报价总表441.1报价价明细表551.2报价价明细表66二、投标函函7三、法定代代表人证明明书和法定定代表人授授权书83.1法定定代表人证证明书83.2法定定代表人授授权书9四、资格证证明文件1104.1法法人营业执执照和税税务登记证证, 物业业管理资格格证书及及相关资质质证书原件件复印件1104.2投标标人简介1104.2.11投标人简简介、规模模、设施、现现状104.2.22投标人组组织机构、管管理模式、管管理制度1114.2.33投标人人人力资源1124.

2、3投标标人近年物物业管理业业绩134.4投标标人财务简简况表1444.5投标标人声明1154.6投标标人目前涉涉及的诉讼讼案件或仲仲裁16五、商务响响应175.1合同同响应177第二部分技技术文件18六.技术响响应196.1用户户需求书响响应表1996.2技术术响应表2206.3投标标人拟为本本物业管理理项目配置置人力资源源概况2116.4物业业管理方案案226.4.11服务方案案概述2226.4.22服务计划划226.4.33保洁服务务236.4.33.1合理理的分工和和保洁工作作程序：2236.4.33.2全面面的保洁员员培训2446.4.33.3完善善的质量控控制体系2246.4.33.

3、4专业业的保洁用用工具、清清洁剂、设设备设施2246.4.33.5公共共区域保洁洁服务工作作目标2666.4.44安管服务务266.4.44.1人员员配置2666.4.44.2安管管服务主要要设备工具具266.4.44.3工作作程序2776.4.55项目管理理276.4.66质量保障障286.4.77公司管理理制度2886.4.77.1岗位位职责2886.4.88员工培训训与发展3316.4.88.1员工工技能培训训316.4.88.2员工工激励大会会316.4.88.3员工工特别行动动系列计划划326.4.88.4主管管发展3226.4.88.5班组组长发展3326.4.88.6经理理发展3

4、336.4.99文件资料料、档案的的建立、保保存及交接接336.4.110原岗位位工作人员员的交接方方法346.4.111物业管管理安全责责任及赔付付346.4.112物业服服务总体承承诺34第三部分其其它文件35七、其它资资料367.1招标标代理服务务费承诺书书367.2投标标保证金退退还说明337第一部分 商 务 文件一、投标报报价1.投标报报价总表投标报价总总表价格单位位：(人民币)元序号分项内容时间分项价格备注1工资福利 1年4365229.0002办公营业费费1年108000.003税费1年291222.004利润1年357866.00一年总计（大写）肆肆拾柒万陆仟壹佰佰陆拾玖元整（

5、小写）4476,169.000元整注：1. 此表总计计是根据招招标文件要要求包含所所有需采购购人支付投投标人的费费用。 2. 上述报价价包括投标标人派驻人人员工资、福福利、服装装、社保、住房补贴、工伤保险、失业保险、基本住院医保等招标文件要求的所有费用，但不包括保洁物料及物品、安管设备及维修费用。 33报价均均已包含所有有需投标人人交纳的税税费。投 标 人人（法人公公章）：XXX物业管管理有限公司授权代表（签签字或盖章章）：日 期：1.1报价价明细表管理费构成成明细货币单位位：(人民币)元序号项目名称、内内容单位数量（工作作量）单价（月金额）总价（年金额）1人员工资费费用21人345644.9

6、24147779.002人员调配管管理费10元/人人/月210.0002520.003不可预见杂杂费400.0004800.004办公通讯费费350.0004200.005办公用品50.000600.0006交通费100.0001200.007营业税总收入5.5%2182.44261899.008其它税费(印花税/堤围费)总收入0.1%39.688476.0009利润(总收入营业税其它税费费)*5%1783.75214055.00合计（时间间按一年计计算）：4476,1169.000元整大写：肆拾拾柒万陆仟仟壹佰陆拾拾玖元整注：此表为为物业管理理服务费投投标报价总总表之明细细表，如果果单价与总

7、总价不符时时，以单价价为准，修修正总价。投标人（法法人公章）：XX物业管管理有限公公司授权代表（签签字或盖章章）：日 期：1.2报价价明细表人员工资费费用构成明明细货币币单位：(人民币)元部门人数工资总额员工社保费费及医疗保险险员工费用月费用年费用月费用年费用月费用年费用保洁部10104633.181255558.0003276.00393122.003205.00384600.00安管部11176200.742114449.00合计（时间间按每一年年计算）:4147779.00元，大大写：肆拾壹万肆仟柒佰柒拾拾玖元注：1、工工资总额包包括：工资资、节假日加班班费。2、员工社社保费及医医疗保险

8、包包括：养老老保险、工工伤保险、失失业保险、住住院医疗保保险。3、员工费费用包括：福利费、工服费、教育经费、住房补贴。投标人（法法人公章）：XX物业管管理有限公公司授权代表（签签字或盖章章）：日 期：二、投标函函投 标 函函致:广东省省机电设备备招标中心心我方确认收收到贵方提提供的XXX的物业及及相关服务务招标文件件全部内容容，我方：XX物业管管理有限公公司作为投投标者正式式授权XXX/副总经理理代表我方方进行有关关本投标的的一切事宜宜。在此提交的的投标文件件：正本一份份, 副本本四份，电电子文件一一份，唱标标信封一份份。包括如如下等内容容： （一）投标标函（二）投标标报价表（三）全套套资格证

9、明明文件（四）技术术商务响应应文件；（五）应招招标文件要要求的其它它文件 我方已完完全明白招招标文件的的所有条款款要求，并并重申以下下几点：（一）我方方决定参加加：招标编编号为XXX的投标；（二）全部部物业管理理服务的投投标总价，详详见投标报报价表；（三）本投投标文件的的有效期为为投标截止止日后900天有效，如如中标，有有效期将延延至合同终终止日为止止；（四）我方方已详细研研究了招标标文件的所所有内容包包括修正文文（如果有有）和所有有已提供的的参考资料料以及有关关附件并完完全明白, 我方放放弃在此方方面提出含含糊意见或或误解的一一切权力。（五）我方方承诺投标标文件中的的一切资料料、数据是是真实

10、的，并并承担由此此引起的一一切责任。（六）我方方明白并愿愿意在规定定的开标时时间和日期期之后,投投标有效期期之内撤回回投标, 则投标保保证金将被被贵方没收收。（七）我方方同意按照照贵方可能能提出的要要求而提供供与投标有有关的任何何其它数据据或信息。（八）我方方理解贵方方不一定接接受最低标标价或任何何贵方可能能收到的投投标。（九）我方方如果中标标，将保证证履行招标标文件以及及招标文件件修改书（如如果有的话话）中的全全部责任和和义务，按按质、按量量、按期完完成合同同书中的的全部任务务。（十）如我我方被授予予合同，由由我方就本本次招标支支付或将支支付给招标标机构的招招标代理服服务费列于于招标文件件要

11、求的承承诺书（承承诺书号CCN0833Z6399ZFG6639JOO）中。（十一）所所有与本招招标有关的的函件请发发往下列地地址: 地 址址：XX 邮政编码码：5288400电 话：XXX 传传 真：XXX投 标 人人（法人公公章）：授权代表表（签名或或盖章）：日 期期：三、法定代代表人证明明书和法定定代表人授授权书3.1法定定代表人证证明书法定代表人人证明书XX同志，现现任我单位位总经理职务务，为法定定代表人，特特此证明。有效期限：附：代表人人性别：男男年龄：岁身份证号号码：营业执照号号码： 企业业类型：有限责任任公司经营范围：投 标 人人（法人公公章）：XXX物业管管理有限公公司地 址：X

12、XX日 期：3.2法定定代表人授授权书法定代表人人授权书致:广东省省机电设备备招标中心心本授权书声声明：注册册于广东省省xx市的XX物业管管理有限公公司的在下下面签字的的XX/总经经理 代表本公公司授权在在下面签字字的XX附：代代表人性别别：男年龄：岁身份证号号码：为本本公司的委委托代理人人，就XXX的供货及及相关服务务的招标招标编号号为：XXX的投标标和合同执执行，以我我方的名义义处理及签签署一切与与之有关的的事宜及文文件。本授权书于于20088 年11月 11日签签字生效，特特此声明。投 标 人人（法人公公章）：XXX物业管管理有限公公司地 址：XXX法定代表人人（签字或或盖章）：职 务：

13、被授权人（签签字或盖章章）：职 务：四、资格证证明文件4.1法法人营业执执照和税税务登记证证, 物业业管理资格格证书及及相关资质质证书原件件复印件见附件1，此此附件共33页，包含：1、法人人营业执照照副本复复印件2、税务务登记证副副本复印件件3、物业业管理资格格证书复复印件。4.2投标标人简介4.2.11投标人简简介、规模模、设施、现现状4.2.22投标人组织织机构、管管理模式、管管理制度 公司组织结结构：XX管理有有限公司由由总经理办办公室、行行政人事部部、安管部、保洁绿绿化部、工工程部、财财务部等部门组组成，组织织架构图如如下：总经理办公室安管部保洁绿化部工程部行政人事部财务部 公司管理模

14、模式、管理理制度：公司管理模模式：公司司实行的管管理模式为为垂直管理理模式，将将各职能部部门垂直发发展到各管管理项目，由由各管理项项目项目负负责人进行行整体现场场协调及管管理，公司司管理模式式图如下：总经理办公室安管部工程部保洁绿化部行政人事部财务部各分项目各分项目各分项目各分项目负责人公司管理制制度：公司司现有的管管理制度有有员工手手册、保保洁绿化部部工作手册册、工工程部工作作手册、安管部工作手册等，公司还将根据各项目现场情况不断的补充、完善或新建管理制度及工作手册。现有管理制度一览表如下：序号规章管理制制度名称开始执行时时间备注1员工手册2006年年9月2保洁绿化部部工作手册册2006年年

15、9月3工程部工作作手册2006年年9月4安管部工作作手册2006年年9月4.2.33投标人人力力资源XX各岗位位人员均按按国家相关关规定持证证上岗，并并坚持以合合理的人力力资源管理理作为企业业发展的动动力来源，定定期对员工工进行专业业培训，并并选送员工工进行专业业进修、深深造，现已已有大量员员工持有职职业资格证证及专业证证书：包括括高级项目目管理师证证、物业管管理师证、物物业管理经经理上岗证证、物业管管理经理助助理上岗证证、保安员员上岗证、监监理工程师师岗位证、园园林助理工工程师、电电气工程师师、助理工工程师、工工程师、中中/高级电电工/技师师证、制冷冷专业人员员证、人力力资源管理理师证、会会

16、计师证、经经济师证、物物流师证等等等。公司安管部部实行军事事化统一管管理，在公公司管辖区区域，各类类发案率一一直保持在在3以下的低水水平。公司保洁部部由大量具具有丰富保保洁经验的的从业人员员组成，根根据业主不不同要求及及现场情况况订立专业业的保洁服服务程序并并提供个性性化的保洁洁、消毒等等专业服务务。公司工程部部全部持证证上岗并有有多名高中中级技术人人员，为业业主提供优优质服务，建筑物设备完好率、维修及时率和客户满意率达均99%以上。公司还聘请请了在世界界服务业5500强前前列的美国国ARAMMARK(爱玛客)服务有限限公司服务务多年的专专业人才做做现场管理理顾问，确确保公司的的服务质量量达到

17、并超超越客户的的要求。4.3投标标人近年物物业管理业业绩近 三 年 物物 业 管 理 业 绩 表序号项目名称项目地址合同内容合同总价签约日期合同期限质量情况用户联系人人及电话12合同复印件件见附件24.4投标标人财务简简况表近3年投标标人财务简简况表年度总资产（元元）净资产（元元）年营业额（元元）年净利润（元元）现金流（元）纳税额（元）资产负债率率20062007平均数财务情况表表见附件33投 标 人人（法人公公章）：XXX物业管管理有限公公司授权代表表（签名或或盖章）： 日日 期：4.5投标标人声明投标人声明明我方声明已已充分了解解招标编号XXX所需的物物业管理服服务事项，以以及采购人人在用

18、户户需求书提提出的所有有要求，我我方承诺投投标文件中中的一切资资料、数据据是真实的的，并承担担由此引起起的一切责责任。我方方愿意在以以上条件下下接受竞争争投标，如如果中标，在在此条件下下完成合同同规定的责责任，义务务，并得到到相应的权权利和利益益。投标人（法法人公章）：XX物业管管理 有限限公司授权代表（签签字或盖章章）： 日 期：4.6投标标人目前涉涉及的诉讼讼案件或仲仲裁我公司目前前未涉及任任何诉讼案案件或仲裁裁。投标人（法法人公章）：XX物业管管理有限公司授权代表表（签字或或盖章）： 日 期：五、商务响响应5.1合同同响应合同响应表表序号条款号合同条款题题目响应差异1第一章总则2第二章委

19、托管理事事项第四条、第第五条、第第六条、第第八条、第第九条所提提出的内容容非本次招招标范围、投投标报价内内的工作内内容，需另另行协商3第三章委托管理期期限4第四章双方权利义义务第十三条第第4款、第第十四条第第2款、第第3款、第第4款、第第6款内容容均不属本本次招标内内容，需另另行协商5第五章物业管理服服务质量第十五条第第1款内容容不属本次次招标内容容，需另行行协商6第六章物业管理服服务费用第十六条第第3款、第第十七条内内容不属本本次招标内内容，需另另行协商7第七章违约责任8第八章附则招标文件中中所提供的的合同范本本无此条款款 投标人人（盖章）：XX物业管管理有限公司 授权权代表（签签字或盖章章

20、）： 日 期：第二部分 技 术 文 件六.技术响响应6.1用户户需求书响响应表用户需求书书响应表序号物业管理服服务需求书书条款号需求书条款款题目响应差异11总则22项目具体内内容33档案资料管管理内容细节中中“项目故障障与维修”非本次招招标内容，其其它内容响响应。44质量及安全全文明要求求55物业管理期期限及管理理服务费支支付时间66其它77采购人配合合条件 投标人（盖盖章）：XXX物业管管理有限公司 授权代表表（签字或或盖章）： 日 期：6.2技术术响应表物业管理内内容响应表表招标文件要要求投标文件内内容条款号简要内容响应实际响应的的具体内容容及措施用户需求书书(一)总体体要求见用户需需求书

21、相相应条款见服务方案案(二)秩序序维护员见用户需需求书相相应条款见服务方案案(三)保洁洁服务见用户需需求书相相应条款见服务方案案(四)人员员配置见用户需需求书相相应条款见服务方案案 投标人人（法人公公章）：XXX物业管管理有限公公司 授权权代表（签签名或盖章章）：日 期期：6.3投标标人拟为本本物业管理理项目配置置人力资源源概况拟为本物业业管理项目目配置的主主要管理人员员、保洁、秩序序维护人员员概况一、管理人人员序号姓名性别年龄学历资格证书拟任职务从事物业管管理简历、年年限现正从事工作 备注1郑建根男27中专物业管理经经理上岗证证项目主管在深圳市从从事物业管管理6年，曾曾任职保安安队长、客客服

22、主管助助理、管理理处副主任任管理处副主主任XX2徐远兰女38高中物业管理经经理上岗证证保洁领班3潘艳珑女21高中物业管理经经理上岗证证前台文员4黄志通男26高中物业管理经经理上岗证证秩序维护领领班5胡启明男20中专物业管理经经理上岗证证秩序维护领领班6杨火贤男36中专物业管理经经理上岗证证秩序维护领领班7投标人（法法人公章）：XX物业管管理有限公公司 授权代表表（签名或或盖章）：日 期：6.4物业业管理方案案6.4.11服务方案概概述如XX有幸幸成为XXX办公大楼楼秩序维护护保洁服务供供应商，XXX将提供供标准化的的服务体系系，通过成成熟的管理理运行机制制、工作计计划、培训训方法、技技术指导，

23、严严谨的质量量监督、成成本控制体体系，借助助专业的设设备、工具具和药剂，向向客户传递递先进的管管理理念、方方法和价值值观，与客客户一起建建立起全新新的、专业业、高效的的物业管理理服务体系系。6.4.22服务计划划我们在了解解XX具体需需求及招标标文件的要要具体要求求，为XX办公大大楼量身订订做了一套套科学、规规范、标准准化的秩序序维护、保保洁管理服服务实施方方案。本次次设计的方方案包括报报社办公大大楼的秩序序维护、保洁这二个项目，以以下将从管管理服务方方式及人员员匹配、员员工培训和和发展、质质量保障、服服务目标和和承诺等几几方面作概概要性的说说明。按招标文件件要求，XXX办公大大楼人员共共安排

24、211名物业管管理工作人人员(主管1人人，前台文文员1人，秩序维维护员9人人，保洁/服务务员10人人)，具体体安排如下下：项目主管1人保洁/服务员10人秩序维护员9人前台文员1人因XX属“有重大影影响的事业业单位”，为了避免免因我方违违反劳动法法给XX及社会带来不不良影响，XX驻XX所有员工都是按照劳动法要求安排每周共工作40小时，每天8小时每周休2天，加班费也严格按劳动法要求支付，并为员工购买社保及基本医疗保险。6.4.33保洁服务务保洁是一个个形象工程程，能否提提供持续、稳稳定、优质质的保洁质质量，为业业主营造一一个干净、整整洁、明亮亮、温馨、舒舒适的工作作环境，保保障XX办公大大楼建筑材

25、材料的正常常使用寿命命等方面都都显得极为为重要。我们将通过过以下几个个方面来保保证以上目目标的实现现：6.4.33.1合理的的分工和保保洁工作程程序：XX根据保保洁工作的的性质及XX具体情情况将其分分成日常保保洁、专项项保洁、服服务员三部部分，XXX办公大楼楼共9人： 日常保洁员员主要负责责所有公共共区域保洁洁； 专项保洁员员主要负责责对公共区区域玻璃、不不锈钢等进进行专项保保洁； 服务员主要要负责招待待所的服务务接待工作作。保洁部具体体工作分工工方式及工工作程序如如下： 日常保洁：主要是对对办公室等等房间进行行整体、立立体保洁，在保洁服务中大部分工作都属于日常保洁，工作步骤：第一步、高高处清

26、洁主要对灯具具顶、门、窗窗等人手不不可触及的的地方进行行清洁，主主要作用为为清除高处处的尘及蜘蜘蛛网，全全面、彻底底清洁由专专项保洁员员负责。第二步、重重点清洁和和消毒主要对台面面、电话、椅椅子和门框框等家具等进进行清洁。第三步、洗洗手间的清清洁主要对洗手手间内的物物品、附属属设施等进进行清洁。第四步、清清倒垃圾桶桶 主主要对烟灰灰缸、垃圾圾桶内的垃垃圾进行清清倒并清洁洁烟灰缸及及垃圾桶。第五步A、干干拖地面利用用牵尘尘剂处理过过的尘推对对地板进行行干拖，以以收集地板板上的垃圾圾及沙砾。 第第五步B、清清扫地面 利利用扫把及及垃圾铲对对地板进行行清扫。第六步、湿湿拖/消毒地面面 用用地拖对地地

27、板进行湿湿拖。第七步、自自我检查最后对整个个房间进行行一次目视视检查，对对漏做或未未做干净的的步骤进行行改进。注：以上工工作步骤为为设计工作作程序，在在保洁服务务工作中需需按现场情情况进行分分解、调序序，但保洁洁服务总的的步骤、宗宗旨是：从从高到低、从从右到左、从从洁净到污污染。 专项保洁：主要负责责按计划对对玻璃、墙墙面、风口口、顶灯、不不锈钢进行行清洁。6.4.33.2全面的的保洁员培培训所有的保洁洁工作都是是基层员工工在做，质质量的优劣劣、合格与否否关键都要要看员工，在在培训保洁洁员时，不不光要注重重员工的保保洁技技能能培训，同同时关注的的还有礼仪仪礼貌、服服务意识、安安全意识、责责任感

28、、荣荣誉感、归归属感，从从而进一步步使保洁员员在做好保保洁工作的的基础上，降降低员工流流失率，为为客户提供供持续的优优质服务。 新员工的入入职指导；(员工手手册) 安全意识培培训；(个个人安全防防护、公众众安全) 日常保洁培培训；(日日常保洁工工作的步骤骤、程序等等) 专项保洁培培训；(玻玻璃、顶灯灯、风口、不不锈钢清洁洁等) 地板护理培培训；(地地板材质的的分类及相相对应的专专业护理知知识) 应急事件培培训；(地地震、台风风、暴雨、火火灾、停电电、人员伤伤亡等应急急处理) 现场技能培培训；(在在工作现场场针对实际际情况进行行培训并对对理论培训训存在的偏偏差进行改改进) 周期性温习习培训；（消

29、消防、技能能、安全意意识、服务务意识、责责任感等，通通过温习来来巩固）6.4.33.3完善的的质量控制制体系XX对现场场保洁质量量的控制有有以下程序序： 主管每日保保洁工作检检查； 主管每日消消毒情况检检查； 经理每周工工作检查； 客户抽查； 总公司督查查； 每季度客户户满意度调调查； 一年二次的的公司总部部对项目检检查； 每月定期协协同XX管理方方召开月度度工作联席席会议。6.4.33.4专业的的保洁用工具具、清洁剂剂、设备设设施 主要工具：榨水车长柄地刷防风撮箕厕刷伸缩杆管道扫拖把手柄拖把各类警示牌牌尘推大街扫地板水刮双格桶落蜡桶小圆桶 主要清洁剂剂、消毒剂剂、地板护护理用剂超宝全能清清洁

30、剂超宝空气清清新剂超宝特效洁洁厕剂超宝酸性清清洁剂超宝静电吸吸尘埃剂超宝不锈钢钢保养剂超宝玻璃清清洁剂超宝水锈净净超宝化泡剂剂超宝铝品光光亮剂超宝绿水(中性消毒毒) 设备设施工作车超宝洗地机机超宝吸水洗洗尘机超宝三速吹吹干机指纹打卡机机一体式打印印机对讲机6.4.33.5公共共区域保洁洁服务工作作目标 地面：无水水渍、无污污渍、保持持干爽，有有光泽。 墙壁：无蜘蜘蛛网、无无明显灰尘尘、污渍、斑斑点，保持持洁净。 天花：无污污渍、霉点点、水渍、蜘蜘蛛网。 梯级：无明明显污渍、杂杂物、水渍渍，扶手无无明显尘痕痕，保持洁洁净。 各类镜面：洁净、光光亮。 不锈钢器具具：无污渍渍、有亮泽泽，表面膜膜保持

31、良好好状态。 玻璃门窗：透明、洁洁净、无水水斑渍、污污点、油污污、无明显显手印。 消防设备：表面干净净、整洁、无无污痕，有有光泽，表表面膜保持持完好状态态。 卫生间：无无污渍、无无积水、无无臭味，定定期消毒，保保持通畅。 空调系统：出风口无无明显灰尘尘、油渍、污污渍，保持持洁净。 车场：无杂杂物、无积积水。 办公场所：无垃圾、无无明显灰尘尘、地板光光亮、明净净，走廊扶扶手无积尘尘。 会议室：桌桌椅、茶几几无明显灰灰尘，光亮亮明净，地板光光亮。 电器系统：无明显污污渍、油渍渍、无灰尘尘。 灯具：无污污垢、无油油渍，表面面光亮。 垃圾收集：定期收集集、清运垃垃圾，垃圾圾桶干净无无异味。 其它公共设

32、设施：无污污物、水渍渍、明显灰灰尘，渠道道通畅。6.4.44安管服务秩序维护服服务主要是是为XX办公大大楼提供24小小时执行门门卫、巡逻逻、守护等等安全保卫卫和停车管管理、秩序序维护等任务，对对发生在物物业管理区区域内的不不法侵害、治治安和自然然灾害事故故，应及时时报告，采采取措施防防止事态扩扩大。6.4.44.1人员配配置根据招标文文件要求，XXXXX办公大楼楼安管部共安排排10人，具体体人员安排排如下：前台文员11人，负责责整理文件件、进行出出入人员登登记管理并并协助项目目主管管理理本项目；秩序维护员员9人，负负责日常巡巡逻、安全全保卫、秩秩序维护、车车辆出入管管理、监控控管理等。6.4.

33、44.2安管服务主要设备工工具手电筒警棍对讲机对讲机耳机机6.4.44.3工作程程序 巡逻服务：公司根据据现场与XXX管理方共同同制定详细细的巡逻路路线，秩序序维护员按按路线对XXX办公大大楼进行巡巡查，为了确保保巡逻到位位，杜绝各各类治安、消消防安全隐隐患，建议议报社方在在现有视频频监控系统统的基础上上增设电子巡巡更系统，保保证巡查无无死角。 在巡逻中，对对正在发生生的不法侵侵害行为，应应采取相应应措施，予予以制止，并将不法行为人送交公安机关或有关部门处理； 在巡逻中检检查、发现现、报告并并及时消除除各种不安安全隐患。防防止火灾、爆爆炸等事故故或抢劫、盗盗窃等不法法侵害案件件的发生； 在巡逻

34、中如如已经发生生不法侵害害案件或灾灾害事故，及及时报告公公安机关或或有关部门门并保护现现场。 门卫服务：对大楼出入口口进行把守守、验证、检检查，保卫卫大楼安全。 查验出入人人员的证件件，办理登登记手续，禁禁止无关人人员进入； 根据报社方方要求，对对人员、车车辆出入所所携带或装装运的物品品进行查验验，防止财财物流失； 指挥、疏导导出入车辆辆，清理无无关人员，维维护出入口口的正常秩秩序； 及时发现不不法行为人人，截获赃赃物，做好好治安防范范工作； 协助报社方方做好各类来访接接待工作。 消防监控中中心：利用用大楼视频监监控系统及及消防监控控系统为报报社方提供供系统的监监控服务，以以确保安全全。 监控

35、中心实实行24小小轮值制度度，确保时时时刻刻有有人值守； 当视频监控控发现可疑疑或危险情情况时，及及时通知现现场工作人人员到场进进行处理； 当消防设施施出现报警警时，按照照各类应急急方案通知知相关人员员进行处理理 消防监控中中心提供224小时安安全电话，接接收求助。6.4.55项目管理理公司针对现现场实际情情况，根据据需求选派派专业对口口人员负责责项目管理理，我们将将派驻具有有丰富工作作经验及管管理知识的的郑建根先先生任项目目主管，郑郑建根在走在全国国物业管理理前列的深深圳市从事事近六年的物业业管理公司司的实际实实践工作经经验，对物物业的前期期介入、接接管验收、物物业顾问策策划、客户户服务、I

36、ISO90001:22000版版物业管理理质量体系系运作、物业管理理企业全套套运作体系系建立和各各个环节运运作熟练，思维活跃，有扎实的写作基础和良好的语言表达能力，电脑操作熟练，具备较强的管理、组织、协调、培训等综合能力。郑建根先后为深圳市招商物业管理有限公司、深圳市世居物业管理有限公司、深圳市银谷物业管理有限公司服务，对物业管理公司的运作有着全面的了解。为了保证现现场服务质质量，我公公司还聘请请 做公司的的管理顾问问，他先后后服务、管理理过的项目目有广州天天马大厦、新新塘新世界界花园及会会所、广东东音像城、广广州市民政政大夏、广广州天河体体育中心、广广州天河电电脑城、广广州班尼路路服装连锁锁

37、店、广州州下九路步步行街、22000年年广州美食食节、xxx市人民医医院、翠景景花园小区区、翠宝路路小区、华华庭苑小区区、翠景湾湾小区、翠翠朗华苑小小区、xxx市工行全全市80多多个网点保保洁等。其中2000220066年在世界界知名外包包企业、世世界服务业业500强强前列的AARAMAARK-光光华服务产产业(中国)有限公司司(美资独资资企业，现现已更名为为爱玛客服服务(中国国)有限公公司)任职，为为xx市人民民医院服务务。6.4.66质量保障障服务质量是是一个企业业的生命，而优质的服务质量必须有可靠、科学的保障体系，我们的质量保障体系： 标准化：我我们为运作作提供标准准化的优质质硬件及软软

38、件； 管理经验：我们将选选派具有多多年物业管理经经验的管理理人员担任任项目经理理； 自检及联合合检查：我我们将进行行严格的自自检程序，除除此之外，我我们还将联联合报社方方人员进行行定期联合合检查，更更直接的与与报社方进行行沟通； 客户满意度度调查：我我们将定期期对客户方方进行满意意度调查，了解客户对我们服务的评价和要求，客户满意度调查将直接影响员工的绩效考核； 尊重员工：员工是直直接提供服服务给客户户的人，我我们将充分分尊重每一一位员工，给给予员工更更多的荣誉誉感、归属属感，让员员工可以发发自内心的的、全身心心、高质量量的为自己己而工作！6.4.77公司管理理制度中国有一句句俗语：“无规矩不不成方圆”，一个公公司没有一一套完善的的管理制度度是不可能能有长足的的发展，更更不可能带带给客户优优质的服务务，因管理理制度是一一个非常大大的体系，在在这里对公公司管理制制度进行简简要摘录。6.4.77.1岗位职责责 保洁部经理理岗位职责责 岗位说明负责协调、管管理、运营营及实施保保洁部已建建立的政策策和标准操操作程序。负负责指挥员员工执行他他们所分配配的工作。负负责招聘员员工、进行行员工培训训和物料订订购，正确确使用设备备和物料、监监督员工遵遵循方针和和程序、监监督工作质质量以及客客户整体的的满意度。