某科技有限公司员工手册(DOC 38页)103642.docx
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1、ABC科技技有限公司司员工手册册目 录录:总经理致辞辞。第第3页ABC公司司简介。第第4页总则。第第7页聘用制度。第第7页员工职业规规划设计。第8页员工的发展展。第第11页行为规范。第第12页工作规范。第14页考勤制度。第第15页会议管理制制度。第第16页安全管理制制度。第第18页借物管理制制度。第第19页薪资报酬。第第19页激励机制。第第20页福利待遇。第第21页奖制度惩。第第22页经营问责制制。第第24页财务管理制制度。第27页合同管理制制度。第第30页附言。第第31页成功商务务代表的一一天-我我的生活 营销销人的日子子。 第32页总经理致词词 从从你走进AABC大门门,加入到到这个大家家
2、庭起,你你就是ABBC人了,在人人潮中,在在商海里,我我们相聚在在一起,这这是一种缘缘分。这里就是我我们的家,我我们要珍惜惜爱护它。规规矩靠我们们一起遵循循,和谐靠靠我们一起起营造,只只要是家的的一份子,就就应该自尊尊自觉,诚诚实守信,互互爱互助,勤勤劳进取,待待同事如兄兄弟姐妹般般亲切,待待客户胜似似自己的亲亲人。并且且充满激情情的投入工工作,感召召身边的同同仁,做好“帮、带、传传”的工作,有有一句话曰曰:“积极的人人像太阳,照照到哪里哪哪里亮”,只要把激情长长时间的保保持在自己的的周围,坚坚持、专注注、创新的的方向前进进,我们就就一定能赢赢在明天。希望这本小小册子能规规范我们工工作中的言言
3、行,以三三勤“心勤、口口勤、脚勤勤”的指导思思想,以 “没有最好好,只有更更好”的不懈追追求,以客客户的满意意是我们的的追求,超超客户所想想的服务宗宗旨,我相相信,凝聚聚全公司人人才精英的的全部力量量和智慧,一一点一滴,尽尽心尽力,这这样才会有有极其强劲劲的爆发力力。以百年专注注做好一件件事,坚持持全面推动动中小企业业电子商务务、信息化化的发展方方向,树立立优质服务务品牌;一一心一意齐齐努力,创创建员工之之家,客户户之道,一个真真真切切的的祥和安宁宁的ABC大家庭。总经理: 公司简介介东莞市ABBC科技有有限公司(GLTCC)成立于于19999年,是华南南互联网行行业的先进进代表,综综合指数领
4、领先的一流流企业,是是地区互联联网行业著著名的品牌牌企业。以以高科技为为定位、以以强大的技技术队伍为为支撑,致致力于提供供高技术含含量的电子子商务应用用解决方案案和与国内内外知名企企业阿里巴巴巴,雅虎虎公司建立立合作关系系,为企业业开拓网络络营销提供供最有价值值的网络营营销服务。为为商业单位位和互联网网用户提供供整套、专专业化的解解决方案和和服务!。成立以来,我们本着着“一流团团队、一流流企业、打打造品牌、贡贡献社会”的的企业理念念,在不断断的研究和和探索实践践中积累了了互联网行行业的专业业技术和丰丰富经验。在,ABC科技技全体同仁仁的不断努努力打拼下下,目前旗旗下网络品品牌中国展展会网、东东
5、莞商务网网已拥有超超过3万家家企业会员员,网站建建设单位55千多家的的庞大客户户群体。GGLTC在在几年的迅迅速发展中中已取得了了可喜的成成果,同时时为推动中中小企业信信息化地区区互联网事事业的发展展做了杰出出的贡献;从而被东东莞市科委委授予了 “优秀民民营科技企企业”的光光荣称号。 企.业.文文.化.价.值.观1.企业业精神:团结、诚信信、创新、进进步2.企业业使命:成为推动中中小企业信信息化应用用领域发展展的主力军军成为电子商商务专业领领域的著名名品牌3.企业战战略:以稳壮大大,以快制制胜;协同同共进,共共创辉煌;4.人的的企业:人才道德:忠、义、诚、信信 人才才精神:勤于精业业、积极进进
6、取、热情情自信;* 人才才理念:我我们的员工工是最大的的财富,我我们将共同同成长共同同努力,分分享成功的的荣誉与财财富。5.经营理念念:学习、创创新、变革革,保持快快速、健康康、协调、可可持续发展展的趋势6.管理理理念:三利共存,以以人为本;用人不疑疑,疑者不不用;政策明确,执执行有力;管理价值值;严格管管理;目标责任,赏罚分明;公私分明,择优汰劣;以大为重,论论功行赏;爱而守则则,令而有有理;7.行为理理念: 三勤: 心勤 口口勤 脚勤 三多::多学 多问 多做迅速、 准确、 高效 到位位;尊重信任,协作竞争,精诚合作8.销售售理念: 客户的的满意就是是我们的追追求,超客客户所想! 为客户户
7、创造价值值,与客户户共同成长长!品质是我们们的尊严,速速度是我们们的荣誉;持续改善善,追求卓卓越专业的知识识技能,顾顾问的身份份,为客户户提供电子子商务解决决方案;价值观::客户第一一 团结结协作 坚持专专注 诚信 激情 拥抱变化化 价值观和企企业文化体体现形式:理念文化: 客户第一一 诚诚信 坚持专注注 百年专注做做好一件事事,推动中中小企业信信息化 客户的的满意就是是我们的追追求,超客客户所想!销售文化:客户第一一 诚诚信 坚持专注注业绩就是硬硬道理、执执行力第一一、行动力力是关键 帮, 带, 传传的团队协协作,心勤勤,口勤,脚勤的行行动纲领 动之以以情、晓之之以礼、诱诱之以利、绳绳之以法
8、的的方法应用用竞赛文化:诚信 激情 拥抱变变化自主、尽责责、积极、进进取 积分,业绩, 执行率多多层竞赛,提升整体体销售能力力活动文化:团结协作作 拥抱抱变化团结,友爱爱,激情,创新. 季度生生日会,周周末团队生生活,工作作余感受集集体的温馨馨,活动中中感受激情情.天使文化:团结协作作 天使就是天天使,天使使就是希望望 一一对一的帮帮扶,相互互学习共同同提高. 总则l 为搞好企业业现代化管管理、健全全公司各项项规章制度度、完善公公司经营机机制、提高高企业效益益,特依据据国家劳动动法规、条条例及公司司法相关规规定制定本本公司员工工手册。l 本手手册所称公公司员工,系系指本公司司正式录用用员工及试
9、试用期员工工、实习期期间员工。 第一一章:聘用用制度1. 基本政策l 公司员工在在被聘用及及晋升方面面享有均等等的机会。l 职位或补空空缺职位时时,本公司司将在可能能情况下首首先考虑已已聘用员工工,然后再再向外招聘聘。l 员工的价值值观和绩效效表现是本本公司晋升升员工的最最主要依据据。2. 入职手续l 应聘者通过过公司面试试、背景审审查,并经经确认合格格后,可被被聘为公司司试用期员工工一个星期期内签定试试用期劳动动合同。l 新入公司员员工必须填填写公司司员工登记记表一式式二份并提提供彩色一一寸照片33张,身份证证,学历证证复印件各一一份及用于发发放个人工工资的中国国工商银行行帐号。l 公司将组
10、织织新入司员员工参加新新员工培训训,以使员员工对公司司概况有初初步了解。3. 试用期l 新员工被录录用后,一一律实行试试用期试用用期时间参参照各岗位标标准执行,试试用期间公公司将对员员工的表现现及其对工工作的适应应程度进行行考核。l 试用期届满满,经公司司考核合格格者,可转转为正式员员工;考核核不合格者者,需延长长试用期或或公司予以以辞退。正正式员工薪薪资待遇按按公司薪资资体系执行行。l 试用期薪资资执行公司司制度标准准。4. 聘用的终止止l 试用期以后后,公司或或员工均可可提出终止止劳动合同同,按照辞辞职程序办办理。l 若员工严重重违反国家家法律法规规或违反公公司的规章章制度及劳劳动纪律,公
11、公司可不必必提前通知知员工与其解除除双方的劳劳动合同。5. 劳动合同l 新员工转正正后一个星星期内,公公司与其签签订正式劳动合合同,员工工应严格执执行劳动合合同l (转正签订订正式劳动动合同为22年)。6. 离职手续l 凡离职者,各部门应提前一个月提交离职申请,需要人员补充到岗,做好移交方可离职。l 员工离职应应按公司规规定移交所所有属于公公司的财产产,经核准准离职且办办妥移交手手续并且签签定保密协协议书,方方可正式离离职。l 未办离职手手续自行离离职者,公公司财产若若有损失、遗遗失,其损损失全额从从薪资中扣扣还,并承担未办办理离职的的一切法律责责任。7. 个人资料l 员工的个人人资料包括括家
12、庭住址址、电话、婚婚姻状况、紧急急联系人电电话及时提提供给公司司人事部。8. 业绩考评l 公司推行严严格的绩效效考评制度度,实行年年终考核,考核结果果将作为员员工晋升或或加薪的依据据。第二章 :员工职业业规划设计计1、目的:为完善公司司晋升机制制以及为人人才提供良良好的发展展平台,特特制订本制制度。2、范围:ABC科技技有限公司司全体职员员。3、职位级级别与晋升升条件规定定 (注:实行业绩绩与知识认认证双项考考核,若仅仅业绩单项项达标只可可享受底薪的的提高,不不能享受晋晋升的荣誉誉职位,只只有两者全全部达标方方可享受薪薪资与荣誉誉的提升)3.1-事事业职位晋晋升图:见习员工(3个月以以内)-合
13、作伙伴伴(3个月月)-组组长(3-6个月)-主管管(6-112个月)-经理理(24个个月)-董事-总公司/分公司总总经理目标:争取股东、客户、员工利益的最大化总公司/分公司总经理目标:打造品牌,拓展市场占有率目标:掌握产品知识及销售技巧/开始签单/多签单目标:部门标杆,top sales目标:初步掌握管理技巧目标:积极主动,发现问题,解决问题目标:制订公司经营方针并贯彻落实见习员工合作伙伴组长主管经理董事l 公司对员工工的成长期期望:3个个月成为合合作伙伴-在6个个月中3个个月连续达达标可升为为组长(或或加薪500元正)-在6个月月中连续33个月达标标或其中44个月达标标可升为主主管-新主管管
14、在6个月月中连续33个月达标标可以提升升为经理(公司合伙伙人)-各集团团负责人(经经理人/主主管)在年年度的考核核中取得总总成绩第一一名,并且且在公司届届满3年有机会获得得公司的股股权认购的的机会成为为公司的董董事-分公公司的总经经理。l 经理人培训训出来的员员工由组长长提升为主管每每月可以得得到0.55%的提成成业绩。l 合作伙伴提提升机制有有如下认证体体系考核:经理/主管管:SPSS、组长:SPPE+ YYAHOOO竞价推广广GOOOGLE海海外推广合作伙伴:基础类产产品认证-网站基础础类产品-建站产品品SPE I III YAHOOO竞价和和阿里巴巴巴网络实名名 经理/主管管:企业业信息
15、化专专家认证网商宝CCRM 组长、合作作伙伴:电电子商务师师认证SPE II II ;SPE竞价价;GOOGGLE推广广;基础类产产品认证-网站基础础类产品-网站ABC科技技营运岗位位晋升图设设计:技术部门的的提升标准准一、技术部部门员工晋晋升的基本本原则:1、德能和和业绩并重重的原则。2、逐级晋晋升与越级级晋升相结结合的原则则。员工一一般逐级晋晋升,为公公司作出了了突出贡献献或有特殊殊才干者可可以越级晋晋升。二、员工晋晋升的晋升升考核:1、员工晋晋升以部门门和人事部部门的绩效效考核为依依据,考核聘用用领导(工工作)小组组,并经人人事部门核核准,制定定方案按如下两个个标准考核核:1)工作水水准
16、;工作作能力;团团队协作;思想价值值观;2)营运工工作考核内内容2、员工晋晋升工作一一般半年开开展一次。3、员工通通过晋升考考核,薪酬酬按部门章章程执行,享受受部门章程程规定的相相应待遇。第三章:员员工的发展展1.在职培培训l 为提高每个个员工的工工作效率和和工作绩效,公司司鼓励每个个员工参加加与公司业业务有关的的培训课程,并建建立培训记记录。这些些记录将作作为对员工工的工作能能力评估的的一部分。l 公司在安排排员工接受受公司出资资的培训时时,可根据据劳动合同同与员工签签订培训协协议,约定定服务期等等事项。2.晋升机机会l 公司鼓励职职员努力工工作,在出出现职位空空缺的前提提下,工作作勤奋、表
17、表现出色、能能力出众的的职员将获获得优先的的晋升和发发展机会;公司并在在一定程度度上执行竞竞争上岗制制度。l 如果符合合下列条件件,职员将将有机会获获得职务晋晋升,薪金金亦会相应应增加: 认同公司价价值观具有有良好的职职业道德; 工作绩效显显著; 个人工作能能力优秀; 年度考核成成绩处于部部门中上水水平; 对有关职务务工作内容容充分了解解,并对新新职务表现出出兴趣; 具备与职务务要求相关关的综合能能力; 已参加过晋晋升职务须须接受的系系列培训,成成绩合格; 达到拟晋升升职务所规规定的工作作阅历要求求。 公司的政策策和惯例是是尽可能地地从公司内内部提拔晋晋升最具资资格的员工工,接替空空缺并承担担
18、更大的责责任。第四章:行行为规范 1.仪仪容仪表l 公司员工销销售、服务务集团周一一至周五要要求上班时时必须穿正正装上班。l 营运类员工工衣着应当当符合企业形象及部门门工作性质质,原则上上员工穿着着及修饰应应稳重大方方、 整齐清爽、干干净利落,衣衣着要求得得体、协调调、整洁、悦悦目,上衣衣、裤子等等最好相配配,衣服平平整,符合合时节。l 男士长袖衬衬衫要塞在在裤腰内,袖袖子最好不不要卷起,女女士宜化淡淡妆,勿戴戴过多饰品品,裙装应应配过膝长长袜;领口口过低、过过短的衣服服不宜穿着着。l 工牌管理,为提升企企业形象建建立周全的的公司营运运体系,提高员工工集体荣誉誉感、显示示公司员工工身份,公公司
19、在员工工入职155天后会为为员工发放放工牌,佩佩戴工牌。2.社交交、谈吐l 在企业交谈谈请讲普通通话,交谈谈中善于倾倾听,不随随便打断他他人谈话,不不鲁莽提问问,不问及及他人隐私私,不要言言语纠缠不不休或语带带讽刺,更更勿出言不不逊,恶语语伤人。l 有时间观观念,会客客时切忌盲盲目承诺,应应将客户要要求汇报主主管处理。受受到客户投投诉时切忌忌盲目辩护护或附和,应应细心聆听听分析。循循序渐进向向客户耐心心解释,并并给予协调调处理。l 与客户交谈谈诚恳、热热情、不卑卑不亢,语语言流利、准准确,时刻刻谨记个人人代表公司司形象,谈谈吐大方得得体。无论论发生任何何情况,禁禁止与客户户争吵,个个人不能解解
20、决的马上上汇报主管管处理。业业务之外,注注意话题健健康、客观观。采用迎迎送礼节,主主动端茶送送水。l 与同行交谈谈,注意措措辞分寸,谦谦虚谨慎,维维护公司形形象,不互互相倾轧,客客观正派,不不涉及同行行机密。 3.举止、行行为 l 遵守公司各各项规章制制度,按公司的经经营思想、经经营理念开开展工作。准时上、下班,不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门,上班时间禁止吸烟,保持良好精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。l 对待上司要要尊重,对对待同事要要热情,处处理工作保保持头脑冷冷静,提倡倡微笑待人人,微笑服服务。 l 开诚布公,坦坦诚待人,平平等尊重,团团结协作,不不将个人喜喜好带进工
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