某某物业公司礼宾部工作手册15043.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.物业公司礼宾部工作手册一、前言欢迎您加入入Z市Z物业公公司礼宾宾部。本部门主要要工作职职责是：向业主或租租户提供供标准的的公共秩秩序维护护及安全全防范服服务；防防范辖区内出出现行窃窃、抢夺夺、故意意破坏财财产及损损害行为为；协助公安消消防部门门对小区内发发生的案案件、违违法事件件进行现现场看护护，做好好对消防防设备、设设施的日日常巡视视、保养养工作；建建立健全全各项安安全制度度、消防防安全制制度和各各种应急急方案，做做好防范范工作；对进入入小区的的人员、物物

2、品进行行登记、放放行；对对装修的的监管；交通秩秩序及停停车场管管理；保保证正常常的工作作、生活活、交通通秩序。本工作手册册根据公公司有关关规定制制定，旨旨在列明明公司的的组织架架构、部部门组织织架构、部部门相关关工作职职能、员员工岗位位职责、部部门相关关制度和和工作流流程、奖奖惩标准准等规则则及制度度，为员员工提供供有关权权利、责责任和义义务的详详尽资料料。请各各位员工工详细阅阅读本工工作手册册，并清清楚了解解可享有有的各项项权益，应应掌握的的技术技技能及应应遵守的的规例流流程，使使公司日日常工作作能得以以系统化化且顺利利地进行行。物业公司负负责本手手册的修修编和对对其有关关条款的的解释。此此

3、外，公公司将根根据相关关政策法法规及公公司相关关工作变变更情况况对本手手册予以以及时更更新。我们衷心期期望您能能尽展所所长，与与Z共同进进步，共共同成长长，共同同成功，共共创Z事业新新的辉煌煌！二、部门职职能 部门名称礼宾部直属上级物业总监外联单位派出所、辅辅警治安安室、巡巡警大队队、街道道办内联部门公司下属各各部门职能概述安全保卫、秩秩序维护护、消防防管理、交交通安全全管理，参参与社会会的治安安联防部门管理权限决定督办建议职能模块职 能 细 则治安保卫维护物业管管理区域域内的公公共秩序序协助公安部部门做好好安全防防范工作作，协助助业主做做好“五防”工作，发发现安全全隐患及及时报告告提出整整改

4、意见见对物业管理理区域内内的人员员、物品品的管理理，装修修的监管管参于社会联联防，建建立健全全各项安安全制度度和各种种突发事事件的应应急预案案消防管理建立健全消消防安全全制度和和应急预预案，并并严格监监督执行行负责消防宣宣传工作作，组织织物业公公司员工工进行消消防知识识学习和和消防演演练，收收集消防防相关信信息负责消防设设施、消消防通道道的监督督检查，确确保消防防设施处处于良好好备用状状态，通通道畅通通会同工程部部及消防防系统保保养公司司制定消消防设施施年度维维修保养养计划并并配合工工程部及及外包单单位实施施交通安全管管理制定物业公公司管理理区域内内的停车车场管理理规定并并监督执执行，规规划管

5、理理区域内内车辆行行驶路线线督导车场管管理人员员做好出出入车辆辆的检查查、车辆辆指挥、车车辆收费费工作建立健全车车辆交通通事故各各种应急急预案，建建立车场场内各交交通设施施设备检检查、维维修保养养制度三、公司组组织架构构名称Z地产组织机构图图编 码HR-0001版 本2010年年05月版版页 次1/1修改状态修订版层次决策级 管理级 督导级 员工级级民业集团安康地产组织结构图常务副总经理会所总经办总经理董事长副总经理财务中心副总经理销售财务安康地产相关工作工作关联公司物业财务会所财务项目财务部仓库招标部人力资源部行政部物业行政审计监察部后勤行政副总经理材料采购部会所行政行政中心拓展部物业办客户

6、服务部工程维修部售后服务部环境卫生部礼宾部物业公司区段施工策划部会所施工销售部营销中心水电施工装饰施工测量施工施工组预算组绿化施工开发部质安组杂工项目工程部资料室电工班技术部塔吊班法务部保安队机械班相关说明本机构图是是依照公公司目前前情况，并并考虑到到公司可可持续发发展的因因素而设设置的；本方案案还有待待根据公公司发展展状况而而不断完完善，经经确认后后为试行行版。编制人员余永键审核人员张鸿基批准人员编制日期2010-05-04审核日期2010-05-05批准日期四、部门组组织架构构主管礼宾一班礼宾二班礼宾三班消防监控中心内勤经理经理五、部门员员工岗位位说明书书Z市Z物业业服务有有限公司司职位说

7、说明书第一部分：基本信信息 职位编编号： 职位名称主管所属部门礼宾部职等职级直接上级礼宾部经理理直接下级礼宾领班编写日期第二部分：工作概概要该职位设置置的主要要目的作作用配合经理做做好本部部门的日日常管理理工作，检检查督导导部门工工作计划划、工作作目标的的落实情情况第三部分：工作内内容 （十条条以内，简简明扼要要）主要职责职责描述建议考核指指标制度建设各项管理制制度、管管理规定定、工作作流程的的编写、修修改，对对各项制制度实施施的监督督治安管理合理设置岗岗位，检检查督导导安全管管理工作作落实情情况，做做好“五防”工作的的布署落落实培训工作工作流程的的培训、军军事培训训、消防防培训教教案的编编写

8、及实实施消防管理督导检查各各项消防防工作的的落实情情况，完完善各种种消防管管理制度度，制定定消防应应急预案案公共秩序与派出所紧紧密联系系，维持持小区公公共秩序序安全，处处理小区区内各种种违规情情况团队建设组织部门文文化活动动，人员员的班后后管理，增增强部门门凝聚力力、组织织纪律性性、战斗斗力成本管理做好部门活活动经费费的预算算，合理理控制成成本停车场管理理检查、督导导车场设设施设备备、车辆辆安全管管理工作作的落实实情况，外外来车辆辆的管理理工作无交通安全全事故其他完成上级交交待的其其他工作作任务百分百完成成第四部分：工作关关系对内合作部部门公司所属各各部门对外联络关关系公安消防部部门、派派出所

9、、辅辅警治安安室第五部分：任职资资格教育程度高中专业背景经验年限技能技巧安全管理知知识、突突发事件件处理能能力语言能力国语流利身体条件健康性格及素质质沉稳、果断断、勇敢敢，管理理、协调调、沟通通能力强强其它无第六部分：工作条条件及个个人发展展工作天数(周)6工作环境办公室、现现场工作强度偏强向上职位经理平行职位主管向下职位领班制表人： 部门审审核： 行政中中心审批批：Z市Z物业业服务有有限公司司职位说说明书第一部分：基本信信息 职位编编号：Anhhrwy-0003 职位名称领班所属部门礼宾部职等职级直接上级主管直接下级礼宾员编写日期2010-06-09第二部分：工作概概要该职位设置置的主要要目

10、的作作用带领本班人人员完成成本职岗岗位各项项工作，协协助主管管作好本本班人员员管理，确确保各项项工作顺顺利开展展第三部分：工作内内容 （十条条以内，简简明扼要要）主要职责职责描述建议考核指指标治安管理带领全班做做好“五防”工作，检检查、督督导各岗岗位区域域安全管管理工作作的开展展、落实实情况无安全责任任事故消防管理巡查所辖区区域消防防设施设设备是否否保持正正常状态态，有无无消防隐隐患存在在无重大火灾灾隐患停车场管理理检查停车场场设施设设备是否否完好，车车场内安安全秩序序是否良良好，车车辆的安安全管理理工作无交通安全全事故人员管理检查、督导导值班人人员工作作状态，班班后宿舍舍人员、内内务的管管理

11、快速反应能能力强培训工作配合主管对对各岗位位值班人人员进行行工作职职责的履履行、工工作流程程的执行行进行在在岗培训训履行职责良良好军事训练军人基本队队列动作作的培训训，体能能训练仪容仪表良良好其他完成上级交交待的其其他工作作任务百分百完成成第四部分：工作关关系对内合作部部门公司各部门门对外联络关关系第五部分：任职资资格教育程度高中专业背景退伍军人经验年限1年以上技能技巧军事训练语言能力国语熟练身体条件健康性格及素质质果断、勇敢敢；较强强的管理理、沟通通能力其它第六部分：工作条条件及个个人发展展工作天数(周)6工作环境室外工作强度强向上职位主管平行职位领班向下职位礼宾员制表人： 部门审审核： 行

12、政中中心审批批：Z市Z物业业服务有有限公司司职位说说明书第一部分：基本信信息 职位编编号：Anhhrwy-0005 职位名称礼宾员所属部门礼宾部职等职级直接上级领班直接下级编写日期2010-06-09第二部分：工作概概要该职位设置置的主要要目的作作用保证治安、消消防、服服务接待待等各项项工作任任务的完完成，确确保小区区环境安安宁、和和谐第三部分：工作内内容 （十条条以内，简简明扼要要）主要职责职责描述建议考核指指标治安管理 “五防”工作开开展与落落实，做做好可疑疑人员、可可疑物品品的管理理工作无安全责任任事故消防管理熟悉火警处处理工作作流程，熟熟练掌握握灭火器器材的使使用方法法，岗位位区域内内

13、消防隐隐患的巡巡查无重大消防防隐患服务接待做好礼节礼礼貌，规规范使用用工作语语言，做做好来访访客人的的礼仪接接待工作作仪态良好服服务周到到其他完成上级交交待的其其他工作作任务百分百完成成第四部分：工作关关系对内合作部部门物业公司所所有部门门对外联络关关系第五部分：任职资资格教育程度初中以上专业背景经验年限技能技巧语言能力国语熟练身体条件健康性格及素质质较好的身体体素质其它形象良好第六部分：工作条条件及个个人发展展工作天数(周)6工作环境室外工作强度强向上职位领班平行职位向下职位制表人： 部门审审核： 行政中中心审批批：Z市Z物业业服务有有限公司司职位说说明书第一部分：基本信信息 职位编编号：

14、职位名称监控员所属部门监控中心职等职级直接上级领班直接下级编写日期第二部分：工作概概要该职位设置置的主要要目的作作用通过摄像镜镜头监察察各区域域内动态态，加强强安全管管理的技技防力量量，第三部分：工作内内容 （十十条以内内，简明明扼要）主要职责职责描述建议考核指指标观察观注各摄像像镜头反反映的动动态，与与礼宾各各岗位保保持互动动、联系系调度发现可疑情情况及时时知会相相关部门门到现场场处理，并并全程跟跟踪处理理结果内部管理加强对进出出监控室室人员的的管理，监监控设施施设备的的管理档案保管重大事情的的录像资资料的整整理保管管；一般般资料的的储存保保管其他完成上级交交待的其其他任务务第四部分：工作关

15、关系对内合作部部门公司各部门门对外联络关关系第五部分：任职资资格教育程度高中专业背景经验年限技能技巧语言能力国粤语熟练练身体条件健康性格及素质质稳重、成熟熟、责任任心强其它第六部分：工作条条件及个个人发展展工作天数(周)6工作环境室内工作强度中向上职位领班平行职位向下职位制表人： 部门门审核： 行政政中六、部门制制度值班制度：一：严格贯贯彻执行行公司的的各项规规章制度度及部门门的管理理规定。二：严格执执行仪容容仪表规规定，按按规定着着装、佩佩带工牌牌上岗。三：严格履履行岗位位职责，熟熟练掌握握岗位工工作技能能。四：文明执执勤，用用语规范范，动作作大方得得体，有有礼有节节。五：精神振振作、姿姿态

16、良好好，不得得背手、袖袖手、将将手插入入裤袋。六：坚守岗岗位，不不得迟到到、早退退，不得得脱岗、串串岗、擅擅离岗位位。七：当值时时不得吸吸烟、聊聊天、读读书报、听听音乐、吃吃东西、喝喝酒，不不得酒后后上岗，不不得打瞌瞌睡、睡睡觉。八：严格执执行交交接班制制度。九：不得以以任何形形式从事事于工作作无关的的事。十：完成上上级布置置的各项项任务。交接班制度度：(1). 接班人人员必须须提前15分钟做做好接班班的准备备工作，按按规定着着装，佩佩戴好名名牌，准准时接班班。 (2). 接班人人员要详详细阅读读交接班班记录和有有关通知知单，详详细了解解上一班班值班情况况，对不不清楚的的问题一一定要向向交班者

17、者问清楚楚，交班班者要主主动向接接班者交交待值班班情况，交交班记录录要详细细完整。 (3). 如在交交班时设设备突然然发生故故障，或或正在处处理故障障，应由由交班人人员为主主排除，接接班人员员积极配配合，待待处理完完毕或告告一段落落，报告告经理或或主管，征征得同意意后交班班人员方方可离去去，其交交班者延延长的工工作时间间，视事事故报告告分析后后，再作作决定。 (4). 在规定定的交接接班时间间内，如如接班者者因故未未到，交交班者不不得离岗岗，擅自自离岗者者作旷工工处理，发发生的一一切问题题由交班班者负责责；接班者者不按时时间接班班，经理理或主管管要追查查原因，视视具体情情节作出出处理，交交班者

18、延延长的工工作时间间除公布布表扬外外，并发发给超时时工资。 (5). 接班人人员酒后后上岗者，交交班人不不得交班班，并及及时将情情况反应应给本班班领班，由交班班领班与与接班领领班协调调处理或或报主管管处理。（6）下班班队员由由领班对对本班工工作进行行讲评后后带回。请销假制度度：第一条礼礼宾员外外出,必须按按级请假假,按时归归队销假假;未经领领导批准准不得外外出。在在值班和和训练(工作)时间内,无特殊殊事由不不得请假假。 第二条 请假一一日以内内的,由主管或或经理批批准,主管由经理或或物业公公司总监监批准。 第三条 请假一一日以上上的,由经理或或物业公公司总监监批准。 第四条礼宾部部经理或或主管

19、应应严格按按照比例例控制请请假外出出人数。具具体比例例以不影影响正常常工作和和不影响响应急事事件处理理为原则则。 第五条礼宾员请请假外出出时,由礼宾主主管负责责登记(包括:外出时时间、请请假时间间、外出出事由、外外出地点点、联络络方法等等),并交代代注意事事项;归队后,请假人人必须向向主管销假假。护卫卫队长应应当将外外出人员员的外出出、归队队情况,及时礼宾宾部经理理或物业业公司总总监。 第六条 在治安安环境较较为复杂杂的地区区,礼宾员外外出尽量量安排二二人以上上同行,并应指指定负责责人。 第七条 请假超超过一天天影响正正常值班班工作的的,请假人人应事先先与其他他队员协协商好顶顶班事项项,并报给

20、给主管，主主管进行行核实后后报礼宾宾部经理理或物业业公司总总监批假假。 第八条 请假人人员因特特殊情况况经批准准后方可可以续假假。未经经批准,超假或或者逾假假不归者者,按旷工工予以追追究。 第九条 物业业公司发发生突发发事件需需要立即即召回请请假人员员时,请假人人员应无无条件返返回物业业公司,并立即即协助处处理突发发事件。无无故不返返回者,按旷工工予以追追究。治安管理规规定：为加强小区区治安管管理，保保护业主主（住户户）的合合法权益益，维护护小区良良好生活活秩序和和治安环环境，制制定本规规定：1、 公共区域内内的治安安保卫工工作，由由物业公公司礼宾宾部协助助公安部部门做好好安全防防范工作作。2

21、、 小区内的业业主（住住户）要要积极配配合礼宾宾人员，做做好小区区的联防防保卫工工作。3、 本小区公共共部位已已安装闭闭路电视视监控系系统，小小区外围围已安装装周界防防范系统统。严禁禁各业 主（住住户）遮遮盖、损损坏摄像像头及配配套器材材。否则则，视情情节轻重重予以赔赔偿并追追究相应应法律责责任。4、 发现形迹可可疑人员员，业主主（住户户）应立立即向礼礼宾人员员报告。5、 一旦发生偷偷盗等恶恶性案件件，业主主（住户户）应立立即报告告礼宾部部或公安安部门并并保护现现场。6、 小区严禁下下列妨碍碍公共安安全和扰扰乱小区区秩序行行为：6.1.在在小区内内打架、斗斗殴、无无理取闹闹。6.2.制制造噪音

22、音影响他他人正常常的工作作和休息息。6.3.私私自开启启或撬开开他人信信箱，取取走他人人信件。6.4.在在小区内内摆摊叫叫卖，发发放传单单。6.5.在在小区内内使用汽汽枪。6.6私自自.动用、损损坏消防防器材、标标志。6.7.损损坏小区区各种公公共设施施设备。68其他他妨碍和和扰乱小小区秩序序的行为为。停车场管理理规定：1、 车辆进入本本停车场场停泊，须须按规定定读卡交交费，并并服从车车场管理理人员调调度。2、 车况不良的的或车辆辆漏油不不得进入入车场；不得携携带易燃燃、易爆爆、剧毒毒等危险险物品进进入车场场。3、 车辆进入后后，按车车场的指指引箭头头、提示示语或管管理人员员指挥行行驶，不不得

23、逆行行， 限速5公里/每小时时。4、 不得在停车车场内加加油、修修车。5、 爱护停车场场设施设设备，不不得乱丢丢垃圾杂杂物等；若损坏坏车场设设施设备备，须照照价赔偿偿。6、 车辆须泊入入指定车车位，不不得跨车车位停泊泊，否则则按所占占车位交交费。7、 驾驶员离开开前须检检查车门门、车窗窗是否关关好，请请勿在车车内存放放贵重物物品若车车况有问问题，须须在车辆辆检查登登记表上上签名认认可。8、 不得在停车车场内长长时间停停留或在在车内睡睡觉。9、 车辆不得堵堵塞停车车场行车车道，否否则管理理公司将将采取强强制措施施疏通车车道，一一切后果果由该驾驾驶员负负责。10、 驾驶员遗失失电脑磁磁卡，须须出示

24、本本人身份份证、驾驾驶执照照和行驶驶证登记记后方可可离场。时时租车辆辆电脑卡卡失效或或丢失，按按入口处处管理人人员登记记的入场场时间计计算停车车费，月月租车须须将失效效卡收费费处，并并向发卡卡处联系系补办。宿舍管理规规定：为使员工宿宿舍保持持一个良良好、清清洁、整整齐的环环境，以以保证员员工在工工作台之之余得到到充分的的休息，提提高工作作效率，特特制订本本规定。1、 讲究公德，进进出宿舍舍时，保保持宿舍舍内肃静静，走跑跑要轻，不不准大声声喧哗、嬉嬉闹、酗酗酒，以以免影响响其他员员工的正正常休息息。2、 员工床位张张贴所住住宿员工工照片，员员工对所所居住宿宿舍及床床号不得得随意改改变 或变更更。

25、3、 宿舍内不准准吵骂、斗斗殴，不不准随意意生火，不不准携带带管制刀刀具等危危险品。4、 凡入住本宿宿舍的员员工必须须爱护公公共卫生生，严禁禁从窗外外及楼梯梯间高空空抛物或或丢弃垃垃圾。注注意节约约用水、用用电，及及时关闭闭水电设设施，避避免造成成浪费。5、 禁止传播淫淫秽物品品，禁止止盗窃他他人财物物，严禁禁聚众赌赌博。6、 凡本宿舍员员工之家家属、亲亲友来访访，必须须配合宿宿舍管理理员做好好来访登登记，不不得随意意带入宿宿舍逗留留，更不不能留宿宿，违者者进行处处罚（举举报人奖奖励）。7、 入住宿舍员员工自觉觉维护宿宿舍内所所有器具具、设备备完整，不不得任意意损坏宿宿舍内的的物品。8、 入住

26、宿舍员员工必须须自觉增增强安全全意识，妥妥善保管管好个人人财物和和用品，公公司概不不负责住住宿人员员在任何何情况下下的任何何财物损损失。9、 凡有任何疾疾病、意意外及突突发事故故，当事事人必须须尽快通通知宿舍舍管理员员。10、 部门员工如如需住宿宿者需向向公司申申请，获获得批准准后方可可入住，并并且需保保证每周周住宿 时间间不少于于两晚，住住宿所需需水电费费用亦应应平均分分摊。 11、 未登记住宿宿的职员员不得在在宿舍内内入住，并并且不许许在宿舍舍内洗澡澡洗衣服服。12、 员工离职（包包括自动动辞职、免免职、解解职、退退休、深深造等），应应于离职职日起 24小时内内搬离宿宿舍，不不得借故故拖延

27、或或要求任任何补偿偿或搬家家费。13、 宿舍分组以以班为单单位住宿宿，由各各班的巡巡逻岗全全面负责责宿舍工工作，如如在宿舍舍检查中中发现问问题，将将追究领领班的管管理责任任。如该该领班所所带班的的宿舍在在宿舍检检查中连连续三次次被评为为最差宿宿舍，将将对该领领班做出出处分。仪容仪表管管理规定定：一. 目的规范礼宾员员言语行行为，提提高服务务水平，保保证礼宾宾员具有有良好的的形象和和精神风风貌,特制定定本制度度。二. 适用范范围适用于Z市市Z物业管管理有限限公司全全体礼宾宾员。三 要求： 礼宾员员须严格格遵照仪仪容仪表表管理规规定。 领班负负责督促促和检查查礼宾员员的仪容容、仪表表及用语语规范，

28、 主管负负责检查查和考评评。四. 内容： 1 统一着着装，举举止文明明、大方方、得体体，精神神抖擞， 统一穿穿黑色皮皮鞋、深深色袜，系系领带，配配戴工作作牌，服服装整洁洁、（凡凡配带不不整齐者者，不得得上岗）。上上岗时必必须皮鞋鞋明亮，无无灰尘，领领带末端端不得超超过腰带带扣，工工作牌统统一固定定在左胸胸衣袋上上方1厘米处处。2 不不得戴饰饰物，口口袋内不不宜装过过多物品品。3 禁禁止披衣衣、敞怀怀、挽袖袖、卷裤裤腿、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤脚。4 制制服外衣衣衣袖、衣衣领、制制服衬衣衣领口处处，不得得显露个个人衣物物，制服服外不得得显露个个人物品品，服装装衣袋不不得装过过大、过过厚物品品。5

29、 礼礼宾员上上岗时举举止应文文明、大大方。6 不不准留长长发、蓄蓄胡子、留留长指甲甲。头发发不得露露于帽檐檐外，帽帽沿下发发长不得得超过1.5厘米，。女女性不留留披肩发发，不得得涂脂抹抹粉，浓浓装打扮扮，不涂涂有色指指甲油。7 精精神振作作，姿态态良好，抬抬头挺胸胸，不准准弯腰驼驼背，东东倒西歪歪、前倾倾后靠、伸伸懒腰。8 不不准哼歌歌，吹口口哨，听听收（录录）音机机，看书书报。9 注注意检查查和保持持个人仪仪表，监监控岗位位环境环环境卫生生，不得得随地吐吐痰，乱乱丢杂物物。10 不不挖耳、抠抠鼻孔、不不敲桌椅椅、跺脚脚或玩弄弄其他物物品。11 做做到“微笑服服务”，对待待客户友友善、热热诚，

30、严严格遵守守公司规规定的文文明礼貌貌用语消防安全制制度：1. 消防安安全检查查工作，由由公司消消防总负负责人组组织，工工程组、礼礼宾部负负责人参参与。2. 检查人人员在每每月末、节节假日前前对小区区管辖区区域、公公共设施施进行检检查，具具体查看看如下：各层所所配备的的消防灭灭火器材材和消防防栓设施施是否齐齐全、有有效；配配电房、风风机房、电电梯机房房的电器器电掣等等是否完完好；各各层走廊廊、电梯梯厅、走走火梯是是否畅通通；走火火梯门、烟烟感、温温感探测测器、应应急灯、紧紧急疏散散指示牌牌（灯）是是否正常常。3. 检查人人员每日日须对会会所及公公司办公公区域进进行检查查，查看看会所、办办公室内内

31、是否存存在有不不安全因因素。4. 检查人人员每日日须对各各施工装装修单元元至少一一次的安安全检查查，查看看施工单单元内是是否有违违反消防防安全条条例的事事项，装装修单元元内所使使用的材材料是否否符合消消防安全全规定以以及室内内是否按按规定配配备一定定数量的的灭火器器材。5. 检查人人员在检检查中如如发现小小区内各各种设施施设备有有变异或或其他违违反消防防安全规规定的问问题，要要立即查查明原因因，及时时处理，能能立即解解决的检检查人员员应以书书面的形形式向上上级汇报报或由发发出消消防检查查整改告告知书，限限期整改改。消防宣传教教育制度度： 1. 对在职职员工的的消防知知识培训训每年不不少于四四次

32、。2. 对新入入职员工工的消防防知识培培训率要要达1000%。3. 员工的的培训主主要包括括：消防防理论知知识、常常用灭火火器材的的使用方方法、开开展消 防综合合演练。4. 礼宾部部每一位位员工必必须参加加公司组组织的消消防教育育培训,无故不不参加培培训的人人员将给给予严肃肃处理.5. 每年至至少两次次对小区区业主(客户)开展防防火工作作的各项项规定、常常用灭火火器材的的使用方方法、消消防应急急通道的的位置及及紧急情情况的疏疏散方法法的消防防宣传教教育。消防中心值值班制度度：1. 消消防中心心实行二二十四小小时值班班制度，对对消防主主机，消消防联动动柜等设设备进行行监控。2. 值值班人员员必须

33、熟熟练掌握握消防系系统的操操作规程程，严格格按照操操作程序序操作，不不得擅自自调试主主机和其其它按键键。3. 时刻保持持高度警警惕，接接到火警警信号时时应沉着着冷静，并并及时通通知巡逻逻岗或附附近岗位位治安员员确认，如如属误报报，需查查出原因因，如属属火警，按按火警警、火灾灾应急处处理规程程处理理。4. 消消防中心心不准打打与业务务无关的的电话，任任何人不不准在消消防中心心会客和和聊天， 非值班人员员不准进进入监控控室内（巡巡查、检检修人员员除外），若若需进入入须经保保安主任任同意。5. 消消防监控控室内除除配备消消防设备备外，严严禁存放放其它与与工作无无关的物物品。6. 当当值消防防员每天天

34、应打扫扫室内卫卫生，擦擦拭设备备设施，始始终保持持地面、墙墙壁设备备无积尘尘，无油油渍，无无污物，无无蜘蛛网网，光亮亮整洁。7. 消消防中心心内严禁禁吸烟、吃吃、喝、聊聊天、看看书报、睡睡觉、高高声喧哗哗等妨碍碍工作的的行为。8. 确保消防防中心内内报警电电话畅通通，无特特殊情况况不得使使用报警警电话（紧紧急情况况工 作需 要除外外），紧紧急情况况使用电电话报警警时，讲讲话要简简单明确确。9. 消消防系统统在正常常情况下下应处于于自动状状态，每每个月进进行一次次自动，手手动的操操作检查查，以确确认设备备是否处处于完好好状态。10. 消消防设备备出现故故障时，立立即通知知工程维维修人员员或维保保

35、单位进进行维修修。11. 消消防中心心值班人人员必须须坚守岗岗位，有有特殊情情况暂离离开时经经领班同同意，并并安排其其他人员员顶岗，交交接注意意事项后后方可离离开。12. 消防中心工工作人员员必须遵遵守园区区和保安安大队的的规章制制度。爱爱岗、敬敬业，努努力 提高业业务水平平。各值值班员对对每班值值班情况况做好记记录，交交接班时时认真做做好岗13. 交接班记录录，检查查系统是是否正常常。经双双方确认认后方可可离岗。14. 工工作时间间八不准准：不准准聊天；不准串串岗；不不准吃东东西；不不准高声声喧哗；不准在在岗位上上办私事事；不准准打私人人电话（接接听私人人电话不不超过1分钟）、玩玩手机；不准

36、看看与工作作无关的的报刊杂杂志；不不准会私私人客人人。金海湾装修修施工管管理规定定：一、施工出出入：1、装修施施工人员员必须佩佩戴由服服务中心心发施工工工作证证件(戴在左左胸位置置)，由AA幢车辆辆出入口口岗亭检检查登记记进出小小区，凭凭A证进入入园区施施工，B证留在在车辆出出入口礼礼宾值班班岗亭处处备查，出出园区时时凭A证领取B证出场场；2、装修施施工人员员凭服务务中心发发施工工工作证件件出入，无无证人员员严禁出出入小区区。二、施工时时间：1、每日施施工时间间为上午午8：0012：00，下午14：3018：00，如需需其他时时段施工工，必须须预先向向服务中中心提出出书面申申请，获获书面许许可

37、后凭凭施工单单方可施施工；周周六，日日及法定定节假日日只能从从事无燥燥音施工工，不得得从事有有噪音的的施工（如如捶打，电电锯，电电钻，钉钉枪等），违违者将被被驱逐离离场； 2、每日119:000礼宾部部对装修修单位进进行清场场，要求求其自行行检查并并确保施施工现场场安全。三、施工管管理：1、施工队队伍须将将装修修施工许许可证贴贴于装修修现场，施施工人员员佩戴出出入证，以以便工作作人员的的检查（一一人一证证，不得得转借、涂涂改，违违者罚款款50元）；2、装修施施工队不不得占用用小区任任何公共共地方摆摆放储存存装修材材料、工工具、废废物及进进行装修修施工工工作，所所有工作作必须在在所属单单元之内内

38、进行；3、进入小小区的装装修工人人不得损损坏小区区公共设设施设备备，不得得踩草皮皮等，违违者罚款款50元-2000元，并并赔偿相相应设施施的修复复费用；4、未经服服务中心心同意的的不得进进入首层层、天面面及非工工作场地地之外的的其它任任何楼层层、单元元；违者者罚款50元-2000元；5、施工人人员不得得在小区区内抽烟烟、拖鞋鞋、赤背背、随地地吐痰、高高空掷物物、骑单单车、公公共区域域就餐、聚聚集、睡睡觉、留留宿等不不良行为为，违者者罚款50元-1000元；6、严禁将将装修材材料、建建筑垃圾圾放置于于公共梯梯间和走走火通道道及其他他公共区区域，违违者罚款款50元-2000元；7、装修施施工人员员

39、上厕所所到A5栋首层层，严禁禁随地大大小便，违违者罚款款10000元；8、施工期期间，必必须保持持入户门门关闭但但不得反反锁，以以减少噪噪音；严严禁煮食食及烧水水，违者者将被驱驱逐离场场；9、临时施施工（3天内）须须到礼宾宾部办公公室办理理有效期期为三天天的临时时出入证证，连续续三天以以上请到到物业服服务中心心办理。每每证须提提供工人人身份证证复印件件一张，按按金50元，退退证时此此按金一一并退还还，遗失失此证，按按金不予予退还。四、材料运运送：1、施工人人员只可可使用施施工电梯梯，在运运送货料料时不得得超载，不不得使用用人为阻阻力（用用货物或或身体挡挡住电梯梯门）控控制电梯梯的正常常运行，不

40、不得损坏坏电梯及及其包装装，违者者罚款100元-5000元，如如造成设设施损坏坏须赔偿偿修复费费用；2、运送材材料（运运送中不不得损坏坏或刮花花沿途的的天花、墙墙面、地地板、电电梯等公公共设施施，使用用的推车车必须是是橡胶轮轮的，以以免压坏坏大理石石地面）、工工具须按按服务中中心指定定路线、货货梯进入入，所有有材料必必须从地地下停车车场施工工通道出出入，搬搬运的物物品需轻轻拿轻放放； 3、散装施施工材料料、垃圾圾必须袋袋装方可可使用电电梯，超超长材料料需走走走通道，并并保持公公共区域域卫生清清洁；4、装修材材料、工工具搬离离小区时时，必须须持服务务中心开开具的物物品放行行条。五、垃圾清清运：

41、11、装修修垃圾应应装袋，必必须及时时堆放到到车库指指定垃圾圾存放点点；2、垃圾清清运过程程中应保保持电梯梯、通道道、公共共区域清清洁。六、消防管管理：1、装修材材料必须须符合政政府消防防管理规规定，严严禁使用用小区内内任何消消防设施施及使用用消防水水施工，对对损坏消消防设施施者除按按原价赔赔偿外，罚罚款500元-10000元；2、装修现现场注意意防火，严严禁吸烟烟，违者者罚款50500元罚款款；3、装修场场地必须须配备有有效灭火火器：按按50mm2(实用)以下配2个4Kgg干粉灭灭火器，51m2100m2配4个4Kg干粉灭火器的配置标准，依此类推； 44、需要要进行动动火烧焊焊等作业业，需向向服务中中心提出