自助银行设计byid.docx

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1、一.自助银行概概况1. 背景进入九十年年代，随着社社会经济的不不断发展，一一方面大量的的公众与企业业资金短缺面面临新的投资资需求；另一一方面，进一一步开放使金金融界更活跃跃畅通；加上上保险公司、租租赁业及代理理商带来的竞竞争进一步加加剧了金融行行业的竞争性性。 面临这些新新的动向，银银行机构需很很快跟上形势势，以更有效效的方式为客客户提供全防防位服务。银银行需要选定定他们真正的的实现目标，包包括改善银行行形象、减低低运行成本、提提供二十四小小时服务、提提供良好的服服务覆盖面等等等，然后选选择各种途径径和方案以实实现这一目标标，自助银行行就是这些途途径和方案中中的一种。正在在银行行主观上要求求采

2、用新的技技术提高服务务的的安全性性和服务质量量，而ATMM（自动柜员员机）日益普普及、功能不不断完善的形形势下，自助助银行作为一一种新颖高效效的服务方式式正逐渐成为为银行关注的的热点。自助银行作作为银行为客客户提供服务务的途径之一一，其服务的的内容与一般般的分行是基基本相同的，不不同的只是服服务方式。自自助银行内采采用自助化的的服务方式，不不仅能提高服服务的效率，缩缩短客户的等等待时间，而而且可以降低低银行职员的的工作量，使使他们能从繁繁琐的重复劳劳动中解放出出来，去从事事那些为银行行拓展业务、创创造利润的服服务中去。自助银行已已成为衡量商商业银行现代代化水平的重重要标志之一一。 2. 中国自

3、助银行状况在中国，虽虽然金融领域域的改革相对对其它经济领领域来说起步步较晚，但其其改革任务最最重，而且发发展也最迅猛猛。为了尽快快实现金融业业与国际接轨轨，中国政府府一方面逐步步放松了对银银行、保险等等金融领域的的管制，使早早已蠢蠢欲动动的外国银行行纷纷进入中中国，与此同同时许多新兴兴的国内银行行也不断涌现现，使中国的的金融界出现现了前所未有有的繁荣；另另一方面中国国政府也加快快了国有银行行向商业银行行过渡的步伐伐。在这机遇遇与挑战并存存的时代中，银银行为了确保保其在经济活活动中的中心心位置，必须须对其传统业业务的各方面面重新思考，只只有能够开发发出更加面向向客户的产品品和服务的银银行才能在竞

4、竞争中立于不不败之地。而而自助银行正正是树立银行行形象，提高高服务效率的的最佳手段。 中国许多商商业银行机构构都把发展自自助银行作为为本身的重点点工作。 3. 主要设备介绍自助银行主主要有两种不不同的开设形形式： 1 在现现有的银行分分（支）行营营业大厅内划划分一个自助助银行服 务务区域（可称称为24小时时服务区），放放置各种自助助设备，提 供自助服务务。在白天网网点营业时间间内，该自助助服务区能分分 担部分柜柜员工工作量量；当晚上储储蓄柜台停止止营业后，自自助 服务区区继续为客户户提供服务。2 另一一种形式是与与银行分支行行或办事处网网点完全分割割开的独 立立网点。因为为是独立的储储蓄网点，

5、所所以它的开业业需要经过 当地人民银银行的批准。两种形式中中第一种方式式的自助银行行使用非常广广泛。4. 自助银行的功能 银行采用自自助设备提供供银行服务，除除了为客户提提供传统柜台台的交易服务务外，还能依依靠技术上的的优势为客户户提供信息服服务，诸如股股市行情、利利率变化、汇汇价行情、购购车购房信息息等等，自助助银行能提供供更加面向客客户的服务功功能。下面是是自助银行的的主要服务功功能。 交易导向销售导向服务导向信息导向功能 现金存/提款 支票存/提款 自/跨行转帐 各种帐户余额查询 存折补登 对帐单印录 夜间金库 外币兑换 金融卡/信用卡 信用卡购物 新开户申请 信用卡申请 支票本申请 新

6、种业务推广介绍 汇率查询 股市行情 房屋租赁情报 汽车购买情报 说明一般柜员功能，无法提升银行业务量可提升银行业务量，增加收益提供客户服务以增加周围设备使用效率吸引客户，创造交叉销售的机会5. 建设自助银行的目标有些人认为为自助银行就就是在一个房房间里安放一一些ATM和和监视器,从从而提高银行行新的覆盖率率，但事实上上并非如此，还还有一个非常常重要的目标标就是利用自自助银行这种种新的服务方方式向用户宣宣传银行新的的形象。自助银行只只是一种手段段，手段必须须为目标服务务。从中国的的实际情况来来看，建设自自助银行需要要达到以下目目标： 提高银行的形象象魅力，通过过高科技手段段来吸引客户户，扩大银行

7、行的服务范围围和社会影响响； 为客户提供真正正的一年3665天、每天天24小时的的全天候服务务，并为客户户提供一个安安全、舒适的的自助环境； 通过自助银行营营业网点的增增加，逐渐减减少传统柜台台交易量，节节省银行的日日常运作开支支； 最终达到提高银银行的服务质质量，增强银银行在金融市市场的竞争能能力。 6. 自助银行的建设内容在自助银行行建设之初银银行就要设立立项目经理，负负责建立项目目管理小组，其其主要职责包包括选定自助助银行系统集集成商，协调调银行、系统统集成商、装装修承包商、数数据局等多方方的关系，监监督工程实施施等等。作为为系统集成商商也需要成立立项目实施小小组，负责提提出自助银行行方

8、案的总体体设计，组织织设备到货，负负责安装调试试和联机运行行，并提供技技术培训和售售后支持等。 归纳起来，自自助银行系统统建设的主要要内容包括： 立项、审批、选选址 设计（业务设计计、形象设计计、安全设计计、结构设计计） 基础建设（基础础设施建设、保保安系统安装装、装修） 自助银行系统安安装和联机实实现 技术培训和售后后服务等。 二.自助银行的的设计自助银行并并不是几台自自助设备的简简单堆积，为为达到建设目目标，必须对对自助银行进进行整体的、精精心细致的设设计。远望公公司对国内外外自助银行考考察的结果以以及本身积累累的丰富经验验，认为自助助银行的设计计主要涉及业业务设计、形形象设计、安安全设计

9、、结结构设计等方方面，下面将将就此阐述自自己的观点和和建议。1. 业务设计在自助银行行设计中，业业务设计是最最重要的。合合理搭配不同同功能的自助助设备不仅能能提高客户的的满意度，又又可以在一定定程度上节省省设备投资。根根据国内现状状，我公司提提出以下的自自助银行业务务。 1.现金取款现金取款款是客户最经经常使用的交交易形式。用用户在自动柜柜员机上插入入卡，按照画画面指示即可可完成现金提提取。现金取取款功能可以以根据自助银银行的规模、客客流量、交易易量分散到多多台的自助服服务设备上。2.现金存款现金存款款是一种新型型的自助服务务，用户首先先将磁卡插入入存款机内，机机器会显示选选择菜单，选选择现金

10、交易易时系统启动动。用户向存存款机内插入入钞票，每次次一张（双面面四方向），插插入的现钞被被送到钞票识识别模块（可可识别人民币币100元和和50元），根根据钞票反射射比、金属线线、水印、油油墨、纸质、荧荧光等多种特特性加以识别别。如果钞票票合法，该笔笔存款就能立立刻进入用户户帐户；如果果钞票不合法法（可能是伪伪钞也可能钞钞票破损），钞钞票立即退还还给客户，避避免客户与银银行间发生纠纠纷。每笔存存款交易最多多存入30张张钞票，可进进行多笔交易易。目前ATTM厂家一般般都能支持最最新版人民币币。3.夜间金库夜间金库库是为了方便便晚间营业的的商家而设置置，这些商户户在经过一天天的营业后汇汇集有大量的

11、的现金，如果果自己保管很很不安全，夜夜间金库服务务可解决他们们的后顾之忧忧。商户首先先到银行网点点开设存款帐帐户，并申请请夜间金库服服务。银行会会预先发给他他们专用的存存款盒，每天天商户营业技技术后将钞票票和硬币存放放到存款盒内内，并在专用用的单据上填填写存放金额额，上锁。商商户直接将存存款盒投放到到夜间金库内内，第二天由由银行工作人人员直接清点点后入帐或自自行取回。为为了避免纠纷纷，在开展夜夜间金库业务务前，用户和和银行必须签签定相应协议议，用户必须须信任银行能能保证其利益益。 夜夜间金库还具具有代保管功功能，商户存存入的存款盒盒由银行代保保管，此后由由商户凭打印印的收条到柜柜台领出。 4.

12、 帐户查询询帐户查询是是自助银行中中的典型交易易。用户可以以通过插卡来来查询现有帐帐户的余额。在在自助银行中中可提供多种种非现金功能能设备来完成成这一功能，以以分担客流量量，减少排队队等候现象。 5. 结单打印印是以自自助形式让客客户随需要打打印信用卡帐帐单、活期明明细、定期明明细、对公明明细、股票交交易明细、债债券价格、银银行其他信息息等。 6. 电话银行行远望公公司建议在自自助银行中加加入电话银行行，以增加服服务类型。 7. 存折补登登凡在银银行办理活期期储蓄的客户户，银行会提提供其一本活活期储蓄存折折，存折上有有符合工业标标准的磁条，该该磁条上记录录有客户帐号号等信息,因因此通过带有有磁

13、条读写器器的存折补登登机使客户可可以方便地进进行存折补登登的自助服务务。客户只需需将存折翻到到需要打印的的页，放入存存折补登机内内，机器就能能自动读取客客户帐号等信信息，并从主主机上下载需需要打印的信信息，开始打打印。如果一一页内打印不不完，系统会会提示客户翻翻页；如果输输入的页不正正确，系统会会提示用户翻翻到正确的页页上。 8. 不同帐户户间转帐该功能是指指在不同存折折帐户间、信信用卡帐户间间、信用卡和和存折帐户间间实现转帐交交易。该交易易是不涉及现现金的电子交交易，因此可可在各种自助助设备上实现现（只要该设设备有磁卡读读写器）。在在自助银行中中可将该功能能分散到多个个设备上实现现，以分担客

14、客流量。 9. 其它代理理业务建议采用多多媒体终端为为客户提供查查询服务，进进行促销、广广告宣传等新新型服务。如如果有条件甚甚至可以开通通可视电话，提提供专家面对对面咨询服务务。总的来说，多多媒体终端的的主要任务在在于： 促进银行服务及及产品的销售售 协助银行销售人人员销售 公用信息查询（天天气、车船时时刻表） 销售非银行nnon-Baank产品品（例如电影影售票，帐单单支付等） 2. 形象设计建设自助银银行的首要目目的就是加强强银行在该领领域的形象。改改变人们心目目中的银行的的旧有形象。在在新的电子化化时代银行以以一个崭新的的形象面向大大众。为此在在自助银行的的形象设计中中，应给予更更多的关

15、注。正正如著名设计计大师De Lucchhi先生所说说的一句名言言：一个人人永远不会有有第二次机会会给人以第一一印象。银银行的CI设设计涉及到许许多的知识、领领域和方面，本本建议书就国国内自助银行行设计时所需需考虑的几点点问题提出建建议。 1. 银行标记记银行标志的的设计要考虑虑到简洁、醒醒目、清晰、易易于记忆。远远望公司建议议银行设计一一个自助银行行的标记，与与银行的标志志合在一起。使使自助银行容容易被用户分分辨出来并且且不会与传统统分行及它行行自助银行相相混淆。2. 环境（内内部环境、外外部形象）银行总是希希望自己的形形象是创新者者，希望具有有很完善的客客户服务能力力和很强的技技术实力。所

16、所以银行在进进行环境设计计时要充分体体现这一点。自自助银行的环环境要求可包包含分行的外外部形象、内内部设计以及及其它一些提提高形象的手手段。1) 外部形象象设计外部的形象象设计给用户户带来第一印印象，因此设设计时要多加加以考虑。远远望公司建议议自助银行的的外部形象设设计不要过分分追求奇异，因因为奇异的外外部形象可以以与众不同，但但不可以长久久。自助银行行的外部设计计最好要与周周围的环境相相吻合。同时时还要符合银银行的特点，做做到不要与其其它建筑雷同同。通过整个个外观、牌匾匾、霓虹灯等等的设计使银银行形象更具具创新性、更更具现代派，能能远距离吸引引路人，以高高科技吸引客客户。 以下是几点点设计要

17、点：l 引人注意的的外观 易于识别 标识清楚交易于于辨认 全透明式设计（即即考虑开放性性，又考虑到到安全） 灯光设计考虑224小时营业业 残疾人道（考虑虑到残疾人的的出入） 大门侧可安装防防弹玻璃，不不仅安全，而而且使人在远远处即可对自自助银行的布布局和设备一一览无余，以以吸引顾客。 2) 内部环境境设计自助银行内内部是客户停停留时间较长长的地方，为为客户提供舒舒适安全的环环境是内部设设计的中心。自自助银行必须须为给客户提提供满意舒适适的服务，让让其感受到他他是银行服务务中心，使其其愿意到自助助银行接受服服务。在自助助银行内部应应充分利用装装饰材料、灯灯光、色彩等等的设计来达达到这一目的的。不

18、如选用用柔和的灯光光和温暖的色色调，配上轻轻柔的背景音音乐。营造一一个轻松随和和的内部环境境。另外在自自助银行内部部设计时还应应考虑方便客客户使用设备备，设立咨询询服务台，解解答客户在使使用自助设备备时遇到的各各种疑难；考考虑残疾人使使用方便等。 以下是远望望公司对内部部设计提出的的几点建议： 怡人、创新、新新颖的造型 材料、灯光、色色彩要协调 符合人机工程学学要素 开设残疾人区 保证交易的私密密性 提供易于识别的的服务种类 设计合理的人流流分布 设计合理的交易易分布 背景音乐 设备维护区要与与自助服务区区分开 自助银行内内部客户区范范例之一如图图所示3. 其它手段段安装大屏幕幕显示屏，提提供

19、银行利率率、股市信息息、外汇牌价价等信息服务务，还可安装装电视、宣传传彩画等。 3. 安全设计安全设计对对于自助银行行来说与传统统分行同样重重要。在进行行自助银行的的安全设计时时应充分考虑虑所在地的社社会治安、人人文环境，以以及自助银行行是24小时时营业、自助助值守的等诸诸多因素，既既要保证银行行的设备安全全和资金安全全，又要保证证自助银行内内客户的安全全。远望公司司建议银行采采用以下的安安全方案。 1银行的安全全银行的安全全是指银行的的设备和资金金的安全，通通常采用的措措施包括：1) 橱窗采用用防弹玻璃，自自助银行入口口采用门禁系系统，用户刷刷卡入内（可可根据需要设设置成夜间刷刷卡入内，白白

20、天不必刷卡卡）。晚间，客客户要访问自自助银行，客客户必须使用用其银行卡通通过读卡器刷刷卡，在银行行的安全系统统进行登录。刷刷卡时需登录录银行卡的卡卡号，确认有有效后，客户户就可以进入入自助银行进进行交易，否否则客户将被被拒绝进入自自助银行。2) 安装闭路路电视监控系系统。监视自自助银行内的的各种情况，保保障自助银行行和客户的安安全。此外还还可对客户交交易行为进行行监视，当客客户与银行发发生纠纷时提提供部分证据据。3) 安装防火火感应器，当当自助银行内内出现意外时时能自动采取取补救措施，并并及时报警或或通报银行控控制中心。4) 安装防盗盗、防暴感应应器，一旦发发生偷盗和破破坏行为马上上报警。2

21、客户的安安全如果客户遇遇到意外，他他们可以通过过自助银行内内设置的各种种安全设备寻寻求帮助，这这些设备主要要包括：1) 报警按钮钮。直通银行行值班室、控控制中心或者者当地公安机机关。 2) 求助电话话。无须拨号号的直通电话话，与银行保保安控制中心心相连，用户户在遇到危险险或者需要特特殊帮助时使使用。另外，自自助银行内还还须设置闭路路监控系统，随随时观察自助助银行内用户户的情况，是是否有人晕倒倒，是否有人人在内睡觉等等。3 控制中心心为了对自助助银行内探测测到的各种信信息进行集中中管理并作出出适当反应，可可以考虑设立立控制中心。在在初期，自助助银行的数目目并不多，设设立控制中心心的意义并不不很大

22、，直接接派专人管理理即可。随着着自助银行数数目的增多，监监控和管理的的任务很大，建建议设立自助助银行的控制制中心，集中中对自助银行行进行控制和和管理。控制中心可可以从自助银银行的监控系系统中得到以以下信息：1银行卡卡号号2银行卡卡的核对结果果3提交物物体移动的信信息4提交交火警信息55闭路电视视监控信息66电源状态态7高温、火火警等8客客户帮助电话话为了能够对对自助银行的的各种情况做做出响应，控控制中心应能能够实现以下下功能：1在没有确认认银行卡的情情况下，不允允许进入自助助银行2有有客户需要帮帮助时，通过过专线电话与与客户进行交交流3在发发现有火警时时能采取相应应措施加以控控制4在发发现有人

23、破坏坏和偷盗时及及时向当地公公安机关报警警5自助设设备的远程电电源控制 4 结构设计自助银行包包括了自助设设备、闭路电电视监控系统统、大屏幕显显示器、保安安系统、火警警系统等多种种设备，如何何实现这些设设备的合理布布局，充分发发挥各设备的的功能是在结结构设计中需需要考虑的内内容。 以自助设备备的位置摆放放为例，根据据不同服务功功能使用频率率和客流量大大小，经常使使用的自助设设备必须摆放放在客户最容容易到达的地地方，尽量缩缩小客户与自自助设备间的的距离；又比比如闭路电视视监控系统摄摄像头的安放放，尽量放在在隐蔽而又能能完全（无死死角）监视整整个自助服务务区的地方；自助区内可可设置休息位位供用户适

24、当当休息，还可可安排一个服服务咨询台，解解答客户在使使用过程中遇遇到的问题。 一个自助银银行内部结构构设计范例如如图所示三自助银行的的功能和设备备选择1 自助银行的功能 根据我公司司的经验和国国外银行的成成功实例以及及实际情况，自自助银行不仅仅要给客户提提供一个安全全、舒适的自自助环境，还还可以实现以以下功能： 功能描述帐户余额查询为客户提供查询信用卡、储蓄卡或存折上的余额的服务存折补登打印为客户提供查询以往交易流水的服务，并提供自动翻页打印设备，把全部未打印交易流水打印到存折上现金存款为客户提供现金存款服务，可以自动识别钞票的真伪和面额，并实现实时入帐，增强客户的心理安全感现金取款为客户提供

25、快速提取现金的服务帐户互转为客户快速实现信用卡与信用卡之间、信用卡与储蓄卡之间、信用卡和储蓄卡与特定帐户之间、特定帐户之间的转帐夜间商业存款主要是为了方便个体户等商界人士夜间存款而设置的功能，其存款袋可接受大额或小额纸币、硬币。该功能可避免夜间商界人士收市后要将钱提回家或保管在店里所存在的被盗丢失危险外币兑换方便客户把外币如美金或港币兑换成人民币等客户信息打印打印信用卡客户的对帐单等公用事业交费方便客户交付各种公共事业费用如：电话费、水费、电费、煤气费等对公客户服务对公帐户的结单打印和查询功能，以及公司卡有关的业务查询其它信息服务1利用地图漫游银行各个营业网点、银行所提供的各项服务的详细介绍；

26、2各储种利率的查询；3银行自身的广告宣传；4为其它相关商家的广告宣传；5建立多媒体通信的远程专家咨询顾问；6提供可视电话、电话号码查询、代理的广告服务、销售保险、售票功能、数据库访问功能、代收费用的明细查询功能；7提供城市地图的服务；8铁路部门的列车时刻表及运行情况；9劳动部门的招工情况；10航空时刻表和预定及运行状况；11旅游信息；12网络商品定购；13售票等服务。2. 自助银行设备配置自助银行内内设备配置根根据银行的具具体业务需求求以及投资预预算来决定，一一般分为简单单配置、基本本配置、多功功能配置、豪豪华配置四种种： 配置类型 配 置 设 备 简单配置 自动柜员机、存折补登机、多媒体查询

27、机 基本配置 自动柜员机、存折补登机、现金存款机、多媒体查询机 多功能配置 自动柜员机、存折补登机、现金存款机、多媒体查询机 结单打印机、晚间商业存款机、外币兑换机、IC卡服务终端 豪华配置 自动柜员机、存折补登机、现金存款机、多媒体查询机 结单打印机、晚间商业存款机、外币兑换机、IC卡服务终端、无人管理的保管箱系统或机械人管理的保管箱系统、专家可视咨询服务、售票系统、网上银行、其他行业的代理业务等 3.主要设备介绍自助银行内内包括的自助助设备较多,下面对本方方案推荐的几几种主要设备备加以说明和和介绍。 1. 现金存款款机现金存款机机的具体操作作的流程是：客户每次放放入一张钞票票，如果机器器识

28、别这张钞钞票是合法的的，会将钞票票收回钞箱，并并提示客户；如果机器不不识别（可能能是假钞，也也可能是真钞钞发生褶皱等等），机器会会马上退还给给客户。这样样，直到客户户输完全部钞钞票，按下确确认，刚才存存入的金额就就会立刻体现现在客户的帐帐户上。实时入帐与与传统ATMM至少要隔一一天才能处理理存款交易的的手法不同，它它给客户一个个安全的感觉觉。如果用传传统ATM的的信封存款服服务，客户可可能会担心在在处理的过程程中出问题；但是如果存存款能及时存存入客户帐户户中，将消除除客户在这方方面的担心。为为此，现金存存款模块已成成为自助银行行的必选模块块。目前自动存存款机现可以以识别人民币币、美元、马马克、

29、港币、新新币等十几种种国际通用货货币及相关货货币版本，并并可用于各种种货币。在国国内，可提供供使用的现金金存款模块主主要有NCRR和西门子等等品牌。出于于整个自助银银行系统品牌牌一致、便于于维护的考虑虑，本方案推推荐采用NCCR Perrsonass73个人现现金存款机。它它可以自动识识别80版、990版及999版的50元元和100元元面值的人民民币。具体参参数如下： 配置加锁钞箱，钱钱箱置于保险险柜中，容量量为20000张 可识别最多500种不同面额额不同的钞票票 一次可处理最多多约30张钞钞票。 2. 夜间金库库夜间金库主主要是为了方方便晚间营业业很晚的商户户存款而设置置。商户先到到银行申

30、请夜夜间商业存款款服务，银行行会提供客户户钱包或一次次性夜间储蓄蓄塑料袋。需需要存款时，用用户将整理好好的钞票或硬硬币放入钱袋袋中，然后凭凭卡在ATMM上发存款指指令，ATMM打开存款保保险门，用户户将袋子置于于其中。商户户存入的袋子子可由银行代代保管，也可可由银行直接接清点入帐。夜间存款功功能使商户存存款更安全、更更方便。如果果由银行清点点入帐难免会会发生客户与与银行之间的的纠纷，因此此申请夜间金金库服务的商商户与银行之之间必须预先先签订一份协协议，规定双双方的责任和和权利。商户户必须信任银银行，存款的的金额以银行行工作人员的的实际点算为为准。本方案推荐荐使用NCRR5285夜夜间金库。NN

31、CR52885夜间金库库是该公司在在Persoonas855/84自动动柜员机的基基础上发展而而来的新型自自助服务产品品。它不仅能能为客户提供供夜间金库服服务，还能提提供取款、查查询、改密等等其他类型服服务。它相当当于一台自动动柜员机和一一台夜间金库库的组合。该该设备内包含含有PC机，因因此可以向银银行中心发送送机器的各种种状态，比如如目前机器收收到了多少个个钱袋，分别别是那些客户户投放的等等等。它适合开开展代保管或或者银行直接接清点入帐的的服务。该夜间金库库的部分技术术指标： 存款保险箱可存存放125-175个存存款袋或信封封（A4尺寸寸）； 装有热传感器、箱箱盖传感器和和保险柜门传传感器；

32、 用户可通过磁卡卡或者钥匙打打开夜间金库库的门。 3. 存折补登登机、结单打打印机为用户提供供存折补登服服务。本方案案推荐的是NNCR公司的的结单打印机机和存折补登登机，它是目目前市场上仅仅有的几种机机柜式存折补补登机，与普普通柜台式存存折补登机相相比，它不仅仅外形统一美美观，安装方方便，而且可可以保护您的的ATM投资资。它安装有有彩色显示屏屏和密码键盘盘，除了实现现存折补登功功能外，还能能进行查询、改改密、转帐等等操作，特别别是能实现卡卡/折间的转转帐，客户不不必输入冗长长的存折帐号号和卡号，使使用非常方便便。 NCR公司司的结单打印印机和存折补补登机通过与与NCR PPersonnas85

33、 ATM捆绑绑升级而实现现的。NCR的存存折补登机含含自动翻页模模块，通过存存折每页上的的条码自动识识别页号，并并自动翻到到到需要打印的的页。它还含含2或4种钞钞票面额发放放模块。主要技术指指标如下： 存折尺寸水平装订：（宽宽） 1100-220mmmX（长）1165-2220mm垂直装订：（宽宽） 1100-220mmmX（长）1140-2220mm 打印速度：草稿稿模式2300字符/秒；高质量模式式115字符符/秒 4. 多媒体信信息亭多媒体信息息亭能为客户户提供全面的的信息服务。NNCR74001 多媒体体信息亭外形形美观大方，可可悬挂在柱子子上，亦可安安装于柜台或或墙上，因而而它在任何

34、地地方都只占很很小的空间。NNCR74001支持完全全同步的全动动感视频和高高质量的音频频、Inteernet浏浏览器、无线线通讯以及各各种外设的连连接，如扫描描器、扬声器器、磁条阅读读器和打印机机，比普通信信息查询机功功能更强。 NCR74401有脱机机和联机两种种运行方式，可可分别提供以以下服务：1) 脱机情况况 利用地图漫游银银行各个营业业网点、各台台ATM的安安装地点、信信用卡特约商商户等地理位位置、联络方方式、负责人人电话等内容容，可以配置置语音功能。 银行所提供的各各项服务的详详细介绍 各种利率的查询询 银行自身的广告告宣传 为其他相关的商商家的广告宣宣传 2) 联机情况况 个人帐

35、户的余额额和明细的查查询，包括信信用卡和储蓄蓄卡的相关业业务 对公帐户的结单单打印和查询询功能。以及及公司卡有关关的业务查询询 在制度允许的条条件下，实现现个人及企业业各个帐户之之间的转帐（含含信用卡、储储蓄卡、工资资户等） 缴纳各种公共事事业费 利用银行计算中中心现有提供供的信息资源源，提供其他他的相关服务务 建立多媒体通信信的远程专家家咨询顾问 实现在企业及家家庭PC机上上完成查询等等功能 与其他行业共同同推出新型的的服务。与其其他公共事业业机构共同提提供可视电话话、电话号码码查询、代理理的广告服务务、销售保险险、售票功能能、数据库访访问功能、代代收费用的明明细查询功能能；给市民及及游客提

36、供城城市地图的服服务；铁路部部门的列车时时刻表及运行行情况；劳动动部门的招工工情况；航空空时刻表和预预定及运行状状况；旅游信信息；网络商商品定购；售售票等服务。 四.远望的技术术支持与售后后服务1. 售后服务支持体系经过不断总总结和调整，远远望公司已拥拥有一套完整整的支持服务务体系，通过过这个体系，用用户可以得到到迅速、准确确的响应。直直接面对客户户的是远望公公司的支持服服务部门，它它为客户提供供了标准和统统一的联系方方式，客户需需要的各种售售后支持服务务都可通过与与支持服务部部门的热线电电话（以传真真形式）联系系获得。 远望网络公公司的售后支支持体系如图图所示客户支持中心心负责接受来来自客户

37、的服服务需求并作作出及时响应应，同时管理理下属部门的的各种售后服服务支持，管管理售后服务务的流程，监监督售后服务务质量。自助产品开发发部为客户提供供自助产品方方面的技术支支持和服务自助产品维修修部为客户提供供自助产品方方面的设备安安装、售后维维修、巡检等等服务各地分公司为当地客户户提供技术支支持和服务。 2. 自助产品的技术支援远望网络公公司能为客户户提供完备的的自助产品的的售后支持，包包括：1自助产品维维护1) 在设备验验收合格后，远远望公司对设设备提供一年年的保修期，在在保修期内出出现的任何设设备自身质量量问题，远望望公司免费维维修。 2) 保修期内内设备出现故故障后，客户户可通过热线线电

38、话以书面面形式通知远远望网络公司司的客户支持持服务部门，支支持服务部门门在接到通知知后1小时内内给予响应。3) 如需工程程师到现场，远远望网络公司司的工程师将将在半个工作作日内到达现现场，如因交交通原因无法法到达现场，远远望公司将及及时通知客户户，并保证以以最快交通方方式到达。 4) 保修期满满后，远望公公司仍提供技技术支持及对对故障设备进进行维修。供供需双方可以以友好协商签签定维修合同同。若实行计计次收费维修修其收费标准准以NCR公公布的标准为为参照予以优优惠。过保期期维修协商解解决。 2自助产品技技术文件1) 远望公司司提供给需方方自助服务终终端详细的技技术文件和图图表，包括设设备外观图和

39、和尺寸硬件件设备技术文文件安装和和测试文件维护和操作作文件等。2) 所提供的的系统全套技技术文件的数数量及费用由由供需双方协协商解决。3自助产品培培训为保证远望望公司所提供供的设备能在在运行中良好好工作，必须须为银行培养养一批质量合合格的日常维维护工作人员员及少数高级级技术人员。远远望公司为客客户提供初级级和高级培训训。初级培训包包括自助产品品的日常维护护，如更换钱钱箱，安装打打印纸、调整整机内设备及及设置密码等等。高级培训训包括自助产产品的硬件结结构，常见故故障、排除方方法等，还可可根据客户要要求对应用软软件的修改进进行培训。3自助银行技技术支持远望网络公公司除了提供供以上自助服服务终端的软软件和硬件培培训和技术支支持外，对自自助银行还提提供以下服务务： 自助银行总体设设计 自助银行装修指指导 自助服务终端的的推荐 自助服务终端的的联机服务和和软件开发