街道办事处街道办事处信访工作制度.docx

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1、街道办事处街道办事处信访工作制度1 .信访总体目标要求：文明热情接待，知法守法依法; 认真倾听意见，不浮不急不躁；耐心解释说明，公开公平公 正；公正恰当处理，解难解忧解惑。2 .来信、来电、来访举报登记办理：接到群众来信、 来电或接待群众来访，首先要认真拆阅来信，记录好来电或 来访者反映的内容，再作好登记；登记来信、来访的内容 时，要言简意明，准确无误，条理清楚；在办理好登记的 同时，要根据来信来访内容，慎重考虑处理方法，急件要先 办，对一般问题的信访，按照“分级负责，分工归口”的原 那么处理。3 .接访、回信回访：对来访者要做到热情、礼貌、文 明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻

2、视、 忽视来访者的言行；对来访者所反映的问题要如实记录, 不得自行取舍；接访时要依据法律法规和政策解答问题, 不许愿，更不得信口开河；对上访人提出的问题一时答复不 了的要向领导汇报，待做出决定后，再答复上访人员；对 情绪激动的来访者，要做到冷静的疏导工作，防止不良后果 的发生。4 .领导接待日制度。每周一次预约接待，处理信访热点、 难点问题。5 .集访处理制度。引导集访群众到指定接待场所，维持 正常信访秩序，耐心听取集访群众代表意见，做好说服、疏 导工作，稳定上访人员的情绪，妥善处理群众反映的问题。6 .逐级上访，分级管理制度。按照分级负责，归口办理 的原那么，妥善处理本级上访群众反映的问题，

3、严禁矛盾上交， 对本单位难以解决或超出本单位权限的信访问题，在积极做 好稳定工作的同时，及时向本级领导和上级有关单位请示报 告，协助上级共同积极处理问题。7 请示汇报制度。热点、难点、苗头性、倾向性问题及 时汇报，重大问题专项汇报，争取工作主动权。8 ,查办报结制度。对上级机关和领导批办的重要信访件, 进行跟踪、督查、书面汇报处理进展情况。9 .信访例会制度。每季度召开一次信访工作例会，总结 工作，分析动态，通报情况，部署任务。10 .保密制度。对举报信件反映的问题及举报人要严加 保密，不得泄密，对泄密者要进行批评教育，泄密造成后果 的要追究责任。11 .档案管理制度。每年年终对所有的信访材料分门别 类，立卷归档，装订成册，专人负责，妥善保管。