商务酒店管理开发与服务标准.docx

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1、商务酒店管理开发与服务标准ICS XXXX X XX 备案号：XXXX-XXXX LB中 华 人 民 共 和 国 饭 店 行 业 标 准LB/T XXXX-2007 商务酒店开发、运营与服务标准Development, Operations and ServicesStandar d of Business Hotels2007-XX-XX 发布20XX-XX-XX 实施中华人民共和国国家旅游局发 布 目次前 言. VII 引言. VIII 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 2 4 分类与特性 . 3 4.1综合型商务饭店 . 3 4.1.1市场 . 3 4.1

2、.2设施和服务基本要求 . 3 4.2专业型商务饭店 . 3 4.2.1市场 . 3 4.2.2设施与服务基本要求 . 3 4.3经济型商务饭店 . 3 4.3.1市场 . 3 4.3.2设施与服务基本要求 . 3 5 商务服务流程 . 3 5.1 原则 . 3 5.2 行前服务 . 4 5.3抵达服务 . 4 5.3.1在机场/车站/码头设置饭店代表处 . 4 5.3.2代表处的商务服务要求 . 4 5.3.3外包服务要求 . 4 5.4进店服务 . 4 5.5商务活动服务 . 4 5.5.1服务要求 . 4 5.5.2基本服务 . 4 5.5.3专项服务 . 5 5.5.4定制化服务 .

3、5 5.6延长服务 . 5 5.6.1服务内容 . 5 5.6.2目的地巡游服务 . 65.6.3市区休闲服务 . 6 5.6.4探亲访友服务 . 6 5.6.5来访客服务 . 6 5.6.6管家服务 . 6 5.6.7心情服务 . 6 5.6.8询问服务 . 6 5.6.9法律服务 . 6 5.7返程服务 . 6 5.7.1机车船票 . 6 5.7.2离店服务 . 6 5.7.3送站服务 . 6 5.8后续服务 . 7 6 规划、设计与开发 . 7 6.1规划 . 7 6.1.1市场规划 . 7 6.1.2场地规划 . 7 6.1.3功能规划 . 7 6.1.4楼层规划 . 7 6.1.5布局规划 . 7 6.1.6环境规划 . 7 6.1.7配套规划 . 8 6.2开发设计 . 8 6.2.1设计原则 . 8 6.2.2建筑设计 . 8 6.2.3商务特色设计 . 8 6.2.4品牌建设 . 9 7 数字化建设 . 9 7.1总体要求 . 9 7.1.1意义 . 9 7.1.2目的 . 9 7.1.3信息一体化示意图 . 9 7.2结构化综合布线系统 . 10 7.3数字化系统的运行环境 . 10 7.4对商务客人的全面信息服务 . 11 7.4.1全程预订 . 117.4.2团队会议管理 .