省体育场保洁服务投标书19932.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.陕西省体育场室外保洁投标书陕西*物物业管理理有限公公司 20144-088-5 目 录第一部分 概述2第二部分 保洁服服务的整整体设想想和管理理策划4第三部分 拟采用用项目部部组织架架构、人人员配置置和管理理策划7第四部分 物业服服务内容容、标准准11第五部分 内部管管理32第六部分 企业证证照及业业绩35第七部分 法人资资格证明明书、法法定代表表人身份份证复印印36第八部分 法人委委托书、受受委托人人的身份份证复印印件337第九部分 公平竞竞争承诺诺书38

2、第一部分 概 述1. 公司简介陕西*物物业管理理有限公公司成立立于20008年年10月月，是一一家具有有物业三三级资质质的专业业物业服服务公司司，公司司注册资资金至5500万万。公司司下设: 总经经理办公公室、行行政人事事部、营营销策划划部、项项目管理理部、工工程技术术部、计计划财务务部等部部门，公公司现有有员工4400余余人，其其中管理理人员116人，工工程技术术人员224人、保保洁项目目人员2280余余人、绿绿化养护护工266人；秩秩序维护护员1000余人人。公司司采用以以人为本本的管理理思想，使使公司充充满了欣欣欣向荣荣的生机机，洋溢溢着朝气气、阳光光。公司司全体同同仁一起起努力，力力争

3、使*物业业服务公公司站在在西安物物业行业业的桥头头堡，保保持西安安最强大大，最有有实力的的一流团团队。经过多年的的发展历历程，使使*积累累了许多多宝贵的的服务管管理经验验，特别别积淀了了过硬的的常年保保洁、清清洁及各各种高空空作业技技术，凝凝聚了一一批西安安物业、保保洁领域域的精英英，也使使*物业业建立了了一支敢敢打硬仗仗、能打打硬仗的的物业团团队。随着公司的的业务发发展公司司将经营营的品牌牌理念融融入到日日常工作作当中，要要求公司司的员工工服务一一流、管管理一流流、创新新一流。为了给您能能提供一一个更加加超品质质的生活活方式，我我们愿与与您真诚诚合作，共共同缔造造我们绿绿色环保保的世界界。2

4、.企业文文化【企业宗旨旨】客户户的满意意是我们们不懈的的追求【经营理念念】互利利双赢，回回报社会会【品牌风格格】时代代物业特特征，完完美服务务标志【企业使命命】为社社会创造造文明生生活的典典范；为为客户提提供与时时俱进的的服务；为员工搭建建展露才才华的舞舞台；为为公司保保证增进进长远的的利益。【发展方针针】市场场化生存存，规模模化经营营，科学学化管理理，专业业化服务务【企业精神神】开拓拓创新，求求真务实实，持续续改进，追追求卓越越【企业道德德】自强强 诚信【企业作风风】团结结、勤奋奋、严谨谨、高效效【核心价值值观】员员工与企企业同步步发展为了使您能能拥有一一个更加加舒适、优优雅的工工作、学学习

5、和生生活环境境，我们们愿为您您提供更加专专业优质质的物业业相关服服务，共共同缔造造我们的的服务事事业。第二部分 物业服服务的整整体设想想和管理理策划一、物业服服务整体体设想省体育场场位于碑碑林区南南稍门西西安城市市中轴线线长安路路与友谊谊路交汇汇处西北北角，规规划总建建筑面积积约为660万平平米，以以商业、休休闲功能能为主导导，集住住宅、公公寓、酒酒店、商商业等多多业态于于一体，打打造西安安市南门门外最具具特色化化的超大大型城市市综合体体。省体体育场项项目占据据优越地地势条件件，规划划总建筑筑面积约约60万万平方米米，以商商业、休休闲功能能为主导导，集住住宅、公公寓、商商业等多多业态于于一体，

6、为为西安市市南门外外最具特特色化的的超大型型城市综综合体。（一）管理理定位省体育场项项目作为为西安又又一地标标性建筑筑的高品品质综合合体物业业，其物物业特殊殊性决定定了物业业管理的的定位也也必然有有更为高高远的追追求。经经过严密密论证和和考察，本本公司将将对此保保洁定位位为：物业保洁洁二级服务务的典范范。（二）保洁洁服务理理念公司始终坚坚持以“业主满满意、群群众满意意”为目标标，以“人性化化服务”为理念念，以“诚信、专专业、进进取、和和谐”为企业业精髓，抱抱着“想业主主之所想想，急业业主之所所急，帮帮业主之之所需”的服务务意识服服务于业业主。真真正成为为体育场场物业的的好参谋谋、好帮帮手，业业

7、主的好好管家。二、【省体体育场】项项目保洁洁服务策策划 （一）、【省体育场】项目物业管理模式我公司项目目部对【省省体育场场】项目目将实行行经理负负责制，全全面处理理【省体体育场】项项目的保保洁服务务事宜。1管理体体制：在在省体育育场物业业部及陕陕西*物业管管理有限限公司的的交叉领领导、指指挥、协协调下，与与陕西*物业业管理有有限公司司各业务务部门是是“管理相相对独立立，业务务绝对支支持”的关系系，项目目部实行行“统一调调度，层层级领导导与首席席负责制制相结合合”管理体体制。（1）项目目管理：由项目目部负责责人对项项目所有有事务及及各部门门进行直直接指挥挥、协调调，实行行逐级领领导、逐逐层汇报报

8、。可以以越级了了解情况况，杜绝绝越级管管理、越越级指挥挥；可以以越级申申诉，杜杜绝越级级汇报。（2）部门门管理：各部门门在日常常管理上上对项目目部负责责，但业业务上接接受公司司相应业业务部门门的培训训指导及及相关部部门的运运行质量量监察；同时，在在紧急突突发事件件可以在在项目部部负责人人的许可可下，接接受公司司及相应应业务部部门的统统一调度度与应急急处理；业务部部门/班班组负责责人对本本部门/班组所所有事务务承担协协调处理理责任，公公司另有有约定的的事务除除外。（3）人事事管理：实行“统一调调配，授授权管理理，全程程监管”机制，即即由*物业公公司控制制项目人人员编制制和薪资资标准的的审批。但但

9、项目部部对人员员使用考考察、监监督及项项目人员员增编等等有决定定权，并并负责日日常管理理、考核核，对人人员入职职、升迁迁、离职职有决定定权。2.项目管管理运作作体系：三级管管理四级级运作制制。（1）三级级管理即即“*物业业公司总总经理、项项目部经经理、部部门项目目经理”。（2）四级级运作即即“项目部部经理、部部门项目目经理、班班组负责责人、班班组成员员”。（3）首问问负责制制：项目目部任何何一名成成员接到到客户的的询问、投投诉、求求助时，无无论是否否是自己己业务范范围内，首首先要求求热情、礼礼貌接待待，并耐耐心细致致的进行行解答，需需要或应应是由其其他班组组处理时时，应转转移并跟跟踪直至至圆满

10、结结束该项项求助或或投诉。（二）、管管理机制制实行执行机机构、责责任机构构、监督督机构有有机结合合的“三位一一体”式的共共管机制制，推行行科技型型物业管管理模式式。监督机构：体育场物业部责任机构：*物业执行机构：项目部监督机构体育育场物业业部可通过行使使以下权权利，对对本公司司及项目目部的服服务行为为进行监监督。组织对服服务的抽抽验、检检查、审审查管理理效果。通过会议议或其他他形式，评评审【省省体育场场】项目目保洁服服务状况况，交流流意见。可即时就就管理中中的问题题向项目目部或*物业业管理服服务有限限公司投投诉。对管理中中出现的的重大事事项进行行审议。责任机构陕陕西*物业管管理有限限公司陕西*

11、物物业管理理有限公公司是保保洁服务务目标的的最终责责任人，负负责对【省省体育场场】项目目保洁服服务状况况的整体体监控和和实施，就就【省体体育场】项项目的保保洁服务务状况对对体育场场物业部部负责。执行机构【省省体育场场】项目目项目部部项目部是【省省体育场场】项目目保洁服服务的具具体实施施机构，对对体育场场物业部部和公司司负责，确确保保洁洁服务的的各项工工作达到到既定目目标。（三）、特特约服务务实施措措施针对体育场场内举办办大型赛赛事及商商业活动动，由体体育场物物业部提提前三天天以书面面形式通通知乙方方，乙方方全力配配合。第三部分 拟采用用项目部部组织架架构、人人员配置置和岗位位职责编编排一、 组

12、织架构设设置业主及使用人体育场物业部陕西*物业省体育场项目部 机械组绿化组保洁组组二、人员配配备和作作业指导导岗位名称人 数日常工作地地点主要负责范范围备注1.项目经经理1人办公室、现现场巡视视全面的项目目保洁服服务管理理工作，计计划及预预算的督督导执行行2.保洁领领班1人区域及现场场巡视负责责任区区内的保保洁及本本班组工工作的协协调检查查3.外围保保洁员早班8人区域内保洁洁及巡视视负责责任区区内的保保洁工作作中班4人区域内保洁洁及巡视视负责责任区区内的保保洁工作作4.写字楼楼1人区域内保洁洁及巡视视负责责任区区内的保保洁工作作5、高层2人区域内保洁洁及巡视视负责责任区区内的保保洁工作作6、办

13、公楼楼2人区域内保洁洁及巡视视负责责任区区内的保保洁工作作7、机械技技工1人清扫车及扫扫水车负责扫水车车及清扫扫车的使使用保养养8、绿化工工3人区域内园林林绿化养养护负责园林绿绿化养护护工作合计：23人注：以上人人员按照照服务区区域面积积定岗，如如服务面面积有增增加或减减少，可可根据区区域面积积增加或或减少人人员。三、人员任任职基本本要求1.项目经经理（1）中专专以上学学历 具具备行业业岗位资资格证书书（2）全全国物业业管理从从业人员员岗位证证书（33）熟悉悉物业管管理的相相关政策策与法规规，对保保洁专业业知识有有较强的的的掌握握和管理理能力（44）具有有丰富的的酒店管管理或高高档住宅宅小区管

14、管理经验验（5）外外表端庄庄，思路路敏捷（66）有良良好的团团队精神神和沟通通技巧（77）有良良好的组组织能力力、语言言交流能能力和文文字表达达能力2.保洁领领班（11）初中中以上学学历。（2）熟悉悉开放式式园区及及小区保保洁服务务运作流流程（33）普通通话标准准流利（44）有良良好的协协调能力力、语言言沟通能能力3.环境保保洁人员员（1）通通过保洁洁专业化化培训（22）熟悉悉开放式式园区及及室外保保洁相关关工作经经验（33）身体体健康、细细心、认认真，能能刻苦耐耐劳及承承受工作作压力四、各级岗岗位职责责1. 项目部部经理（11）服从从公司级级物业管管理处的的领导，对对小区的的环境服服务负责责

15、。（22）负责责对当班班员工操操作的检检查，对对各班组组工作质质量记录录进行初初审。（33）负责责对员工工工作区区域的规规划和服服务质量量的督导导、监管管。（44）负责责安排人人员完成成业主提提出的特特约服务务。（55）负责责对员工工考勤和和请假审审批及工工作考核核。（66）负责责计划和和购置保保洁材料料及工器器具。（77）完成成公司及及体育场场物业部部交给的的其他工工作任务务。2. 保保洁工（11）对环环境项目目经理负负责，认认真执行行各项管管理制度度；（22）认真真做好承承包区域域的环境境保洁；（3）在在项目经经理带领领下，认认真完成成本职工工作和其其他交办办任务。3.绿化工工（1）对环环

16、境主管管负责，认认真执行行各项管管理制度度；（2）认真真做好承承包区域域的草木木修剪、养养护、美美化工作作；（3）在主主管带领领下，认认真完成成本职工工作和其其他交办办任务第四部分 服服务内容容、标准准和质量量目标及及考核细细则一、物业服服务内容容按合同约定定负责省省体育场场区域（道道路面积积约2550000，人行行道面积积约4330000）外围围的日常常清扫、保保洁；朱朱雀写字字广场（约约55000）、两两栋高层层公寓（约约38000）、体体育场办办公楼（约约100000）、绿绿化面积积（约330000）公共共区域的的日常清清洁保洁洁服务；绿化养养护；环环境整治治；垃圾圾收集、清清理（运运到

17、指定定地点）工工作；二、环境保保洁服务务方案（一）、保保洁服务务基本要要求1. 男士头发不不过衣领领，不留留胡须及及鬓角2. 女士不浓妆妆艳抹，不不戴饰品品，发型型简洁整整齐，不不梳奇异异发型。3. 修剪指甲，系系好鞋带带，保持持服鉓整洁，扣扣好纽扣扣，拉好好拉链。4. 走路时仪表表端庄，站站立时姿姿态自然然，不倚倚墙而立立。5. 与业主、访访客、同同事见面面时，面面带微笑笑，以点点头目视视（礼貌貌用语）致致意问候候。6. 保洁作业时时遇到业业主、访访客应主主动避让让，防止止碰撞，一一旦踫撞，应应立即道道歉，规规范用语语：“对不起起”“请原原谅”。7. 以礼貌用语语回答业业主、访访客的询询问，

18、不不允许对对业主、访访客讥讽讽、不理理不睬，更更不应与与业主、访访客争辩辩、吵架架。8. 上班前不喝喝酒、不不吃辛辣辣味强的的食品，以以防口腔腔异味。9. 在作业区内内，不允允许抽烟烟、闲聊聊、吃零零食，不不允许阅阅读书报报或做与与保洁无无关的事事。10. 保洁作业时时，对作作业区内内任何拣拣拾物品品（如：花篮、水水果、食食品等）都都应上交交主管部部门统一一处理，不不允许据据为已有有。11. 保洁作业结结束，应应收拾工工具，整整理场地地后，方方可离场场。保洁洁工具应应按规定定位置摆摆放，不不得随意意堆放。12. 配合和参加加创建文文明小区区的活动动，及时时完成领领导交办办的其他他任务。(二)、

19、保保洁服务务作业规规程1电梯厅1.1电梯梯厅地面面推尘(云石、大大理石地地面) 1.1.11使用喷喷有静电电吸尘剂剂的尘推推进行工工作； 1.1.22将尘推推平放在在地面上上，直线线方向推推尘，尘尘推不可可离地； 1.1.33每尘推推一次后后，用吸吸尘机吸吸干净尘尘推上的的灰尘； 1.1.44推尘每每半小时时循环一一次，视视灰尘程程度及人人流量密密度而增增减次数数； 1.1.55每次推推尘后应应及时将将地面灰灰尘、垃垃圾打扫扫干净。地地面不能能留有脚脚印、污污迹。1.2垃圾圾桶保洁洁1.2.11每日将将垃圾桶桶拿出倒倒掉垃圾圾并检查查是否有有文件或或有价值值的物品品。1.2.22将垃圾圾桶周围

20、围用湿抹抹布或用用水进行行刷洗。1.2.33更换保保洁袋1.3烟箱箱的清洁洁与保洁洁1.3.11用镊子子将烟箱箱里的烟烟头、杂杂物清干干净；用用废纸把把烟箱面面上的口口痰污迹迹抹干净净；1.3.22每隔115分钟钟巡查清清理烟箱箱一次，视视人流量量情况增增加清洁洁密度； 1.3.33交班前前把烟箱箱碟清洗洗干净，用用布抹干干烟箱盖盖。工作作时小心心轻放烟烟箱盖，以以免造成成响声。1.4大门门口内外外地垫的的清洁与与保洁1.4.11内地垫垫清洁a.每天吸吸尘一次次，视污污迹程度度及人流流量情况况增减吸吸尘次数数； (b)随随时清洁洁地垫上上的污迹迹及香口口胶；b.每晚要要揭开地地垫，将将地面灰灰

21、尘、砂砂粒扫干干净，用用湿地拖拖拖干净净地面； (dd)每周周更换冲冲洗地垫垫一次。 1.4.22外地垫垫的清洁洁 A.每天用用吸尘机机吸地垫垫上的杂杂物纸屑屑，每晚晚揭开地地垫，将将地面灰灰尘、沙沙粒打扫扫干净； B.用湿地地拖拖干干净地面面； C.待地面面风干后后，将地地垫放回回原位； D.每周更更换冲洗洗地垫一一次，内内外地垫垫的铺放放要求整整齐对称称。2卫生间2.1卫生生间的每每日常规规清洁卫生间每日日常规清清洁的主主要内容容是按清清洁质量量标准进进行地面面的清扫扫、卫生生洁具的的清洁、用用具的擦擦洗等。2.1.11清洁程程序：准备工工作放水冲冲刷大、小小便器(槽) 收集废废弃物+清洁

22、大大、小便便器 (槽) 清洁盥盥洗器具具及其他他设施清扫地地面检查及及整理。卫卫生间的的清洁一一般应“从从左到右右” “从从上到下下” “从从里到外外”依次次进行，对对于单个个器具的的清洁，应应按先内内后外再再对各附附件进行行清洁的的顺序进进行。2.1.22清洁方方法：卫生间间的清洁洁工作一一般应安安排在人人流量小小的晚间间或清晨晨进行，并并在物业业室内其其他公共共区域的的卫生清清洁工作作完毕后后开始。操操作程序序和方法法如下： A.准备工工作 a准备好好所需的的工具和和用具。如如：扫把把、地拖拖、带柄柄尼龙刷刷、抹布布、干毛毛巾、工工作服、橡橡胶鞋、橡橡胶手套套和口罩罩等。b准备和和配制好好

23、清洁剂剂和用品品。如：洁厕水水、全能能清洁剂剂、皂液液、厕纸纸、手纸纸等。c打开门门窗，启启动排气气扇通风风换气，在在门口放放置清洁洁工作标标志牌。B.放水冲冲刷坐便便器、小小便器 开启启冲水阀阀将坐便便器、小小偷便器器(槽)内的粪粪尿冲净净，用夹夹子将小小便器内内的烟头头等杂物物夹出。在在坐便器器内倒人人规定数数量的洁洁厕水(小便器器无法存存水，故故不必倒倒人洁厕厕水浸泡泡)，浸浸泡一定定时间，以以利发挥挥其最佳佳的效用用。C.收集废废弃物、清清扫地面面垃圾，清清倒垃圾圾篓，换换新垃圾圾袋后放放回原位位。D.清洗座座便器、小小便器(槽)。依依次逐个个彻底清清洗，包包括各配配件、附附件。a清洁

24、蹲蹲式坐便便器(槽槽) 先用带带柄尼龙龙刷沾洁洁厕水刷刷洗坐便便器内壁壁和蹲位位台面，并并注意入入水口和和出水口口的清刷刷，然后后用清水水冲净。最最后用干干地拖将将蹲位台台面的水水迹擦干干。b清洁座座式坐便便器 先用带带柄尼龙龙刷沾洁洁厕水刷刷洗坐便便器内壁壁，洗净净后用清清水冲净净，然后后用湿抹抹布沾万万能清洁洁剂擦洗洗水箱，坐坐便器的的座沿、盖盖子外侧侧、底座座，再用用清水抹抹布擦洗洗干净，最最后用干干抹布擦擦干水迹迹。c清洁小小便器(槽) 先用用带柄尼尼龙刷沾沾洁厕水水刷洗小小便器(槽)内壁、十十注意凹凹槽及出出水口的的清刷，并并放水冲冲洗干净净。然后后用湿抹抹布擦洗洗冲水阀阀和外壁壁；

25、必要要时沾少少许万能能清洁剂剂擦冼，最最后用干干抹布擦擦干水迹迹。 E.清洁盥盥洗器具具及其他他设施 a清洁盥盥洗台 先用用湿抹布布沾万能能清洁剂剂擦洗台台面二洗洗手盆、水水龙头，再再用清水水抹布：擦洗干干净，最最后用干干毛巾擦擦干水迹迹。b清洁梳梳妆镜先均匀匀喷上清清洁玻璃璃水，然然后用湿湿抹布擦擦洗干净净，最后后用干毛毛巾擦净净。c清洁毛毛巾架、厕厕纸架、皂皂液缸、烘烘手器、空空气清新新剂架等等： 一般采采用湿抹抹布擦拭拭，清除除灰尘、污污迹，最最后用干干毛巾擦擦净水迹迹。F.清扫地地面：先清扫扫地面，然然后用湿湿地拖擦擦净地面面，必要要时可使使用万能能清洁剂剂，最后后从里到到外，用用干地

26、拖拖将地面面拖干。G.检查及及整理：清洁作作业完毕毕，应环环视整个个卫生间间一遍，看看是否有有遗漏和和不彻底底之处，如如有应及及时补做做。然后后喷洒适适量的空空气清新新剂，在在小便器器内放入入卫生球球，检查查是否需需要补充充皂液、厕厕纸和手手纸。废废物筐放放在固定定的地方方，清倒倒垃圾，更更换新的的垃圾袋袋，最后后收拾好好工具和和用具，关关好门窗窗等。2.2卫生生间的周周期性大大清洁卫生间的周周期性大大清洁是是指在每每日常规规清洁的的基础上上有计划划地定期期对卫生生间的墙墙面、门门窗、天天花板、隔隔板(隔隔墙)、灯灯具及通通风设备备等进行行清洁。2.2.11清洁程程序：一般而而言，应应遵循从从

27、上至下下的原则则，即从从天花板板开始。2.2.22清洁方方法：清洁的的操作方方法与室室内公共共卫生相相关部位位的清洁洁方法相相同，这这里主要要介绍隔隔板(隔隔墙)及及通风设设备的清清洁。A.清洁隔隔板(隔隔墙)a先装好好两桶水水，其中中一桶放放人适量量的万能能清洁剂剂。b用铲刀刀、刀片片轻轻刮刮掉隔板板(隔墙墙)表面面的污垢垢、脏渍渍。c用抹布布浸入放放有清洁洁剂的水水桶：拿拿起后用用中等力力度拧干干，沿着着板(墙墙)面从从上往下下擦抹。d仍有污污迹的地地方，再再用短柄柄刷刷洗洗。e用另一一条抹布布浸透清清水后，用用中等力力度拧干干，彻底底清抹一一次。f换清水水后，将将抹布浸浸透，用用力拧干干

28、，再清清抹一遍遍。g用干地地拖拖干干地面。 B.清洁通通风设备备：主要是是指清洁洁排气扇扇。清洁洁时应先先关闭电电源。如如有擦拭拭不掉的的污垢可可用万能能清洁剂剂擦拭干干净，然然后用干干毛巾擦擦干水迹迹。2.2.33清洁卫卫生间的的注意事事项A.卫生洁洁具多为为陶瓷制制品，禁禁止使用用碱性清清洁剂，以以免损伤伤瓷面。 B.卫生洁洁具容易易破碎，清清洁时不不能用工工具的坚坚硬部分分撞击，也也不能让让重物落落下因冲冲击而致致使卫生生器具破破损。 C.使用洁洁厕水和和其他刺刺激性清清洁剂时时，应戴戴橡胶手手套，以以防止损损伤皮肤肤。 D.一旦发发现卫生生洁具或或排水管管道堵塞塞，应立立即疏通通。疏通

29、通时，应应根据堵堵塞的严严重程度度和堵塞塞的部位位采用相相应的办办法：如如果堵塞塞不严重重，堵塞塞部分在在排水人人口处，可可用夹钳钳式铁丝丝钩取出出堵塞物物；如果果堵塞物物已进入入排水的的存水弯弯管，可将将排通器器胶皮碗碗口竖压压排水口口，手持持把柄，反反复下压压上抽，将将其疏通通，疏通通时，应应用湿布布盖住地地漏，以以便形成成真空而而利于疏疏通。如如堵塞严严重，应应及时通通知管道道工疏通通。 E.如果发发现卫生生洁具损损坏，管管道、阀阀门、龙龙头漏水水，应及及时通知知管道工工修理或或更换。由由于清洁洁工作的的疏漏或或使用日日久，卫卫生间的的卫生洁洁具、墙墙身或地地面极易易积有粪粪垢、尿尿渍、

30、水水锈和污污垢，故故必须定定期进行行去污除除垢工作作，以保保证卫生生间保持持良好的的卫生状状况。F.卫生间间的定期期清洁一一般都会会使用多多功能洗洗地机和和吸尘吸吸水机使使用，以以保证地地面的彻彻底清洁洁。3室内部分分3.1高层层电梯轿轿厢电梯轿厢的的清洁和和保洁工工作主要要包括电电梯门、轿轿厢内壁壁、轿门门内槽、轿轿厢地面面的清洁洁等，一一般为每每日清洁洁一次，并并进行每每日的巡巡回保洁洁，每日日巡回保保洁次数数可根据据人流量量的大小小和具体体标准要要求而定定。 3.1.11清洁程程序 准备工作+清洁轿轿厢内壁壁清洁洁轿门内内槽、轿轿厢地面面清洁洁电梯轿轿厢门+检查、整整理。在在电梯轿轿厢的

31、清清洁过程程中，一一般应从从上到下下，从里里到外依依次进行行。 3.1.22清洁方方法 电梯轿厢的的清洁工工作应安安排在晚晚间或人人流量较较少的时时间内进进行，一一般应在在相连的的楼层清清洁前进进行，操操作方法法如下： A.准备工工作 a.准备好好所需的的工具和和用具，如如抹布、干干毛巾、水水桶、清清洁剂、扫扫把、拖拖把、吸吸尘机和和按要求求需要更更换的地地毯等。 b.协调电电梯工停停止电梯梯运行，切切断电源源。 c.将“正正在清洁洁”告示牌牌放在电电梯门前前B.清洁轿轿厢内壁壁 a.将抹布布浸入配配制好清清洁剂的的水桶中中，拿起起后拧干干，沿着着轿厢内内壁从上上往下用用力抹擦擦。 b.若壁上

32、上沾有较较顽固的的污垢或或污迹，可可用铲轻轻刮或直直接喷上上清洁剂剂后用抹抹布用力力来回抹抹擦。 c.用另一一块抹布布浸透清清水后，拧拧干抹擦擦。将抹抹布过清清永后用用力拧干干，再彻彻底清抹抹一遍。 d用半干湿湿毛巾抹抹净电梯梯按钮及及显示屏屏。 e.轿厢天天花板可可每周清清洁一次次，除照照明灯饰饰镜面和和摄像探探头要用用半干湿湿毛巾轻轻轻清抹抹外，其其他部位位的清洁洁方法与与轿厢内内壁清洁洁方法相相同。C.清洁轿轿门内槽槽、轿厢厢地面 a.用铁钩钩将轿门门内槽的的杂物勾勾起，亦亦可用吸吸尘机吸吸净轿门门内槽的的沙粒。 b.若轿厢厢地面铺铺有每天天更换的的地毯，则则只需将将旧地毯毯掀起，用用半

33、干湿湿拖把将将轿厢地地面拖净净，待湿湿气挥发发后再铺铺上干净净的地毯毯。 c.若轿厢厢地面为为固定地地毯，则则可用吸吸尘机吸吸干净地地面的沙沙粒、杂杂物，每每周一次次用洗地地机 (地毯机机)配合合清洁剂剂清洁一一遍。 d.若轿厢厢地面为为木质或或合成塑塑料，则则可先用用湿地拖拖配合清清洁剂拖拖抹，再再用清水水拖抹，最最后用干干地拖将将水迹抹抹干。 D.清洁电电梯轿厢厢门 a.电梯轿轿门材料料一般是是不锈钢钢，清洁洁时先喷喷上少许许不锈钢钢喷剂，然然后用棉棉质软布布由上而而下抹净净，使电电梯轿门门洁净光光亮。 b.清洁作作业完毕毕，应环环视整个个电梯轿轿厢一遍遍，检查查是否有有遗漏和和清洁不不彻

34、底之之处，如如有应立立即补做做，最后后通知电电梯工重重新启动动电梯。 E.巡回保保洁方法法 在电梯正常常运转的的情况下下，用夹夹子夹起起电梯间间地面上上的垃圾圾或杂物物，用于于毛巾抹抹擦按钮钮、显示示屏及脏脏污印迹迹。3.2室内内大理石石及地砖砖的保洁洁作业规规程3.2.11使用喷喷有静电电吸尘剂剂的尘推推进行工工作； 3.2.22将尘推推平放在在地面上上，直线线方向推推尘，尘尘推不可可离地； 3.2.33每尘推推一次后后，用吸吸尘机吸吸干净尘尘推上的的灰尘； 3.2.44推尘每每半小时时循环一一次，视视灰尘程程度及人人流量密密度而增增减次数数； 3.2.55每次推推尘后应应及时将将地面灰灰尘

35、、垃垃圾打扫扫干净；3.2.66定期使使用全自自动/多多功能洗洗地机对对地面进进行彻底底清洁，打打蜡抛光光。3.3楼道道及楼梯梯的保洁洁作业规规程3.3.11使用喷喷有静电电吸尘剂剂的尘推推对楼道道地面进进行推尘尘保洁工工作； 3.3.22将尘推推平放在在地面上上，直线线方向推推尘，尘尘推不可可离地； 3.3.33每尘推推一次后后，用吸吸尘机吸吸干净尘尘推上的的灰尘； 3.3.44推尘每每两个小小时循环环一次，视视灰尘程程度及人人流量密密度而增增减次数数； 3.3.55每次推推尘后应应及时将将地面灰灰尘、垃垃圾打扫扫干净；3.3.66用干净净无绒的的抹布擦擦拭扶手手、栏杆杆，防止止抹布带带沙砾

36、划划伤扶手手、栏杆杆表面；3.3.77每四个个小时循循环进行行一次擦擦拭扶手手、栏杆杆的保洁洁工作。3.3.88每日须须清扫拖拖洗台阶阶一次，并并持续保保洁。3.4玻璃璃、镜面面的清洁洁3.4.11先用刀刀片刮掉掉玻璃上上的污迹迹。 3.4.22将玻璃璃清洁剂剂与清水水按比例例兑成玻玻璃清洁洁溶液。 3.4.33把浸有有玻璃清清洁溶液液的毛巾巾裹在玻玻璃刮上上，然后后用适当当的力量量按在玻玻璃顶端端从上往往下垂直直洗抹。 3.4.44污迹较较重的地地方要重重点抹。 3.4.55取掉毛毛巾再用用玻璃刮刮刮去玻玻璃表面面的水分分。 3.4.66一洗一一刮连续续进行，当当玻璃离离地面较较接近时时，应

37、把把玻璃刮刮作横向向移动。3.4.77用毛绒绒毛巾抹抹去玻璃璃框上的的水珠。 3.4.88最后用用地拖拖拖抹地面面上的污污水。3.4.99清洁高高处玻璃璃时，可可把玻璃璃刮套在在伸缩杆杆上。3.5涂料料类墙面面的清洁洁与保洁洁涂料类墙面面是室内内墙面装装饰中最最原始和和最普通通的一种种墙面，同同时，由由于各种种涂料(漆料)种类繁繁多，有有着不同同的性质质，在进进行清洁洁、保洁洁时应采采用不同同的方法法。 3.5.11不具耐耐水性的的涂料类类墙面的的清洁、保保洁作业业程序 A.用掸子子掸除墙墙面的灰灰尘和蜘蜘蛛网，应应特别注注意边缘缘和角落落位置的的处理。 B.用干毛毛巾清擦擦墙面上上的污迹迹，

38、若擦擦不掉则则可试用用橡皮、细细砂纸轻轻轻擦掉掉，要注注意掌握握技巧，否否则会留留下擦迹迹。 C.墙面沾沾上泥浆浆、痰迹迹等凸起起的厚污污垢，则则可尝试试用铲刀刀轻轻铲铲掉。 D.清洁因因清洁墙墙面而污污染的地地面。 3.5.22有一定定耐水性性的涂料料类墙面面的清洁洁、保洁洁作业程程序: A.用掸子子掸除墙墙面的浮浮尘和蜘蜘蛛网，应应特别注注意边缘缘和角落落位置的的处理。 B.将毛巾巾浸入放放有清洁洁剂(中中性)的的水盆，用用中等力力度拧干干，沿着着墙面从从上往下下来回擦擦抹。 C.仍有污污迹的地地方，再再用短柄柄刷刷洗洗。 D.对于凸凸起的厚厚污垢，则则可尝试试用铲刀刀轻轻铲铲掉。 E.用

39、另一一毛巾浸浸透清水水后，用用中等力力度拧干干，对墙墙面彻底底清抹一一次。 F.清洁因因清洁墙墙面而污污染的地地面。3.6灯饰饰的清洁洁与保洁洁室内的灯饰饰种类繁繁多，形形状各异异，保洁洁工作应应有针对对性，以以免损坏坏，进行行清洁作作业的程程序 ：3.6.11准备好好梯子、升升降工作作平台、抹抹布、掸掸子及清清洁剂等等工具和和用品。3.6.22先将电电源关闭闭，用掸掸子掸去去灯饰上上的灰尘尘。 3.6.33用湿抹抹布蘸上上少许清清洁剂擦擦拭，最最后用干干抹布将将水迹擦擦净。 3.6.44清洁完完毕后，打打开电源源，检查查灯饰是是否正常常。3.7如配配备地毯毯：清洁洁与保养养3.7.11地毯的

40、的日常保保养吸尘尘频度:A.办公室室等人少少出入的的地方,每天用用吸尘机机吸尘11次;B.对人流流量大的的地方，每每天应用用吸尘机机吸尘数数次（视视客流量量而定）。3.7.22发现地地毯上有有下列污污渍时,应及时时清除.3.7.33地毯干干泡定期期清洗的的操作程程序:A.用吸尘尘机对地地毯进行行吸尘.B.用地毯毯除渍剂剂清除地地毯上的的各类污污迹及香香口胶.C.按比例例将地毯毯清洁剂剂加水倒倒入擦地地机的泡泡箱内(地毯水水兑水量量参照清清洁剂使使用标准准规程.D.将机套套上地毯毯刷,接接上电源源.E.打开泡泡箱开关关,将泡泡沫均匀匀地洒在在地毯上上.F.控制擦擦地机的的方向,由左至至右保持持4

41、0米米/分钟钟的速度度为宜.G.操作机机械在地地毯上来来回洗刷刷3-44次;上上行与下下行要互互叠约110厘米米.H.用毛刷刷刷洗地地毯边角角,抹干干地毯上上的泡沫沫.I.用吹干干机或打打开空调调机吹干干地毯.3.8停车车场保洁洁3.8.11每日上上班后须须洒水，并并用扫帚帚清扫地地面一次次，角落落用小扫扫帚清扫扫。3.8.22持续巡巡查，清清扫地面面纸屑、果果皮、烟烟头、积积水等。3.8.33每周须须对车位位线进行行拖洗，并并持续保保持清晰晰。3.8.44车场内内挡车器器、消防防栓、汽汽车道闸闸等设施施、设备备每日用用抹布，擦擦抹除尘尘，局部部污渍用用稀释“清洁剂剂”溶液进进行擦洗洗。3.8

42、.55墙壁须须每周用用毛弹除除尘，并并持续保保洁，墙墙角处不不得有蜘蜘蛛网。3.9办公公室的日日常清洁洁3.9.11每日必必须清扫扫、拖洗洗地面，清清除垃极极。3.9.22每日须须擦洗办办公台面面、桌椅椅、文件件柜和门门窗。3.9.33办公台台面放置置物品须须摆放整整洁有序序。3.9.44办公电电话每月月用酒精精消毒灭灭菌一次次，使其其清洁无无异味。3.9.55玻璃门门窗每周周须用“玻璃清清洁剂”或“洁净灵灵”刮洗。3.9.66每月擦擦洗室内内送风口口，除尘尘。3.9.77室内摆摆放名贵贵花卉、瓷瓷器、玉玉雕等物物品须在在小心擦擦洗，防防止破损损对花卉卉的护养养施肥工工作应由由园艺师师负责实实

43、施。3.9.88复印机机A.每日须须用毛弹弹去除其其表面灰灰尘。B.若有油油渍应使使用专用用“洁净剂剂”溶液，用用干净棉棉球进行行擦洗。3.9.110电脑脑A.每日须须用干净净棉制洁洁净干抹抹布擦除除其表层层灰尘。B.若表层层存有污污点则须须用蘸有有“洁净剂剂”溶液的的干净棉棉球进行行擦洗。C.键盘须须每月用用“洁净剂剂”棉球擦擦洗。3.9.111传真真机A.每日须须用干净净棉制抹抹布去除除表面灰灰尘。3.9.112进入入办公室室应轻轻轻敲门，征征得同意意后再进进入，清清洁动作作要轻，对对办公室室人员要要彬彬有有礼。3.10消消防设施施设备的的保洁3.10.1当值值保洁员员每日对对责任区区域内

44、的的消防栓栓、11121灭灭火器、楼楼层安全全出口指指识灯、防防火门等等用半湿湿抹布擦擦抹一次次，并持持续保洁洁；擦抹抹时应轻轻擦轻放放，不得得对其有有所损伤伤。3.10.2在当当日清洁洁过程中中发现消消防设施施设备出出现问题题应及时时向主管管反映，以以便及时时解决。3.11各各类标牌牌、指示示牌的清清洁3.11.1有广广告纸时时应先撕撕下纸后后再用湿湿抹布从从上往不不擦抹,然后用用干布抹抹干净,如有污污迹应用用清洁剂剂进行了了清洗。3.11.2 清清洁时应应注意:A.梯子放放平稳,人不能能爬上装装饰物以以防摔伤伤;B.清洁工工具不要要损伤被被清洁物物;C.清洁宣宣传栏玻玻璃时,小心划划伤手。3.11.3清洁洁后检查查应无污污渍、无无积尘。4其他部分分4.1几处处电动门门的清洁洁4.1.11平时保保洁： 在张开静止止的状态态下，保保洁员每每日早上上用静电电掸子或或吸尘器器除尘，日日常不定定期的对对电动门门定期除除尘，局局部污垢垢附着物物等只铲铲刀、百百洁布、刷刷子去除除。然后后用不锈锈钢光亮亮剂擦拭拭，保证证光亮度度。4.1.22定期清清洁： 根根据气候候等因素素，定期期或不定定期的对对电动门门进行彻彻底的清清洁，主主要使用用中性清清洁剂，配配合百洁洁布等小小工具，彻彻底清洁洁，然后后用不锈锈钢光亮亮剂擦拭拭。 4.2不锈锈钢制品品的清洁洁、保养养保持奖牌、标标识牌、宣