某博物馆物业管理投标书(DOC 51)39718.docx

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1、博物馆物业管理投标书投标人：XXXX物业管理有限公司通讯地址：XX市XX街XX号邮编：00000000E-maiil：iinfoon第一章前言言本投标书是是依据XXX博物物馆发布布的招招标文件件等相相关书面面文件，由由XXXXX物业业管理有有限公司司编制而而成。XX博物馆馆是重点点文物保保护单位位，是广广大民众众参观学学习的场场所。馆馆内文物物有不可可复制性性，因此此，对安安全性、规规范性要要求严格格，物业业管理服服务要高高标准、高高档次。我公司已有有N年博博物馆物物业管理理的管理理经验，我我公司针针对各种种接待任任务的特特点，及及时调整整综合管管理力度度，强化化服务措措施，公公司各部部门加强

2、强能力方方面的建建设，确确保适应应各种接接待任务务的工作作。服务务工作做做到位，细细节处理理人性化化，处处处体现以以人为本本的服务务理念，搞搞好服务务工作，努努力让博博物馆极极其业主主的满意意。通过过过硬的的服务技技能和服服务本领领，为博博物馆提提供了优优质的服服务。本投标书围围绕XXX物业“以人为为本，科科学管理理”的原则则，统筹筹企划“博物馆馆”物业服服务项目目的全程程专业物物业管理理思路，提提出了较较高的质质量目标标和服务务承诺，体体现了本本公司专专业管理理服务特特色。同时，通过过全面、深深入的物物业管理理内容设设计与策策划，确确立了一一个适当当定位、可可操作的的专业管管理模式式，以达达

3、到为XXX博物物馆提供供优质服服务之目目标。XX物业期期待着与与博物馆馆的精诚诚合作，通通过专业业管理与与服务提提升博物物馆的品品位和档档次，使使物业在在技术保保障下保保值，在在科学管管理下增增值，使使“博物馆馆”项目成成为XXX市乃至至XX全全省的行行业标杆杆。第二章XXX物业管管理有限限公司介介绍(略)第三章企业业的优势势(略略)品牌管理经验验强大的管管理支持持高标准的的服务理理念资源共享享(1)人力力资源(2)物力力资源(3)信息息资源经济效益益第四章公司司在管项项目(略)第五章博物物馆物业业管理基基本思路路在尊崇博物物馆的原原创思想想的基础础上，依依据我们们对项目目的理解解，并结结合积

4、累累的物业业管理经经验与XXX物业业的自有有资源，我我们对XXX博物物馆项目目,实现现完善的的物业管管理与星星级的物物业服务务.我们物业管管理的管管理设想想是：充分利用用XX宾宾馆的星星级服务务资源，为为XX博博物馆提提供先进进的物业业管理，完完善的后后勤保障障。对XXX博物物馆进行行全方位位、行之之有效的的一体化化后勤物物业管理理，整体体提高会会议服务务的档次次，为把把XX博博物馆建建设成为为国内一一流、国国际知名名的展馆馆提供有有力的保保障。通过设施施设备环环境的最最佳管理理，在博博物馆中中树立“以人为为本，天天人合一一”的可持持续发展展观念，树树立强烈烈的环境境意识;根据ISSO9000

5、1国国际质量量管理体体系要求求进行服服务和管管理，根根据本项项目的实实际建立立一整套套符合IISO990011标准的的运作规规范。使使XX博博物馆的的运作达达到制度度化、标标准化、规规范化。通过引进进先进的的物业管管理理念念和模式式及对展展馆“硬件”环境的的规范化化、专业业化管理理，培养养现代科科学服务务意识和和管理意意识;通过我司司XX物物业良好好的服务务意识，从从而实现现良性循循环与可可持续的的发展，使使博物馆馆物业管管理达到到最佳化化的目标标;以全国物物业管理理示范小小区的标标准,积积极开展展各项物物业管理理工作,在博物物馆业主主的支持持下，达达到创优优的目标标。以一线服服务人员员为班底

6、底，以独独具特色色的人文文素养和和婉约柔柔丽的殷殷殷之情情，为出出租部分分带去酒酒店服务务的服务务理念与与管理水水准，将将出租部部分管理理好，服服务好，经经营好。我们物业管管理的服服务理念念是：把把对博物物馆服务务的每个个项目都都做出特特色、做做成精品品。我们物业管管理的总总体构想想是：在在实现物物业基础础服务同同时，采采用创新新意识，针针对特定定消费人人群，细细分服务务需求，量量化细分分每一管管理环节节，提供供对应个个性化服服务，表表达博物物馆的整整体人文文精神。我们物业管管理的竞竞争策略略是：高质、微微利、低低耗服务务。全方位的的增值服服务。品牌和创创新。我们物业管管理的管管理类型型是：室

7、内及公公共部分分设备设设施进行行专业化化日常管管理。对大楼进进行高星星级服务务与规范范化管理理。道路、广广场等清清洁进行行程序化化管理。商铺、出出租的公公司进行行合理化化管理。大楼内的的治安及及消防安安全进行行准军事事化管理理。对展馆大大楼实行行绿化、保保洁、安安保一体体化管理理。第六章组织织架构基基本设想想在XX市博博物馆管管理方案案的设计计中，我我们将博博物馆管管理机构构与XXX的专业业化动作作体系有有机结合合起来，从从而达到到共性化化管理与与个性化化服务高高度统一一与完美美再现。同同时，我我们对每每一个体体系的运运作方式式上引入入动态管管理模式式，以求求在运作作过程中中不断完完善，不不断

8、发展展，为断断进步。在公司整体体管理架架构设置置方面，XXX强调调“效率、效效益、效效果”原则，旨旨在透过过服务架架构的优优化，促促进服务务流程的的改善，从从而保证证持续稳稳定的高高水准服服务质量量。就“博物馆馆”项目而而言，XXX将确确保其在在“三级服服务体系系”下顺利利运行。第第一是由由专设项项目管理理处授权权执行大大楼服务务的现场场实施;二是由由公司项项目管理理总部协协助运作作管理，负负责协调调总部庞庞大的后后台支持持体系，保保证从人人员调配配、技术术分享、设设备配置置等方面面的全面面配合，降降低服务务综合成成本，提提升服务务效果。三三是由公公司质量量督导体体系实施施对项目目的宏观观把握

9、，重重点关注注需求变变化、客客户关系系、文化化建设以以及质量量升级等等重大事事宜。物业常规规服务体体系：包含：清洁洁保洁，安安保，车车辆管理理，消防防，绿化化等一系系列物业业管理常常规的管管理服务务项目的的运作流流程及作作业标准准。设备设施施维保体体系：针对博物馆馆的公共共设备及及设施的的维护，制制定保养养维修的的工作流流程和作作业要求求，针对对展馆大大楼设备备故障的的突发性性，建立立专业维维修体系系，保证证博物馆馆正常维维保环境境。质量管理理运行体体系：为确保博物物馆物业业管理的的质量，实实现既定定的质量量目标而而制定一一系列管管理服务务规范。资源供给给保障体体系：公司运作所所需的重重要资源

10、源的管理理体系，包包括人力力资源的的招聘，培培训和管管理，也也包括重重要档案案资料以以及维护护物业所所需的设设备工具具及物料料的采购购，保管管和检验验等。网络信息息支持体体系：利用IT技技术为手手段，通通过建立立相应的的程序应应用软件件，实现现信息交交流和相相应的物物业管理理服务功功能。主主要包括括：内部部办公自自动化系系统、网网上报修修系统、公公共信息息网络发发布系统统。在本项目进进入后，我我公司将将按照既既定的物物业管理理博物，将将工作逐逐步落实实到位。公公司将在在提供物物业管理理基本服服务的基基础上，提提供其它它便捷服服务、增增值服务务，并根根据客户户需求提提供相应应的有偿偿服务。我我公

11、司希希望可以以为博物物馆提供供全方位位的贴心心式管家家服务。第七章运行行管理期期服务内内容保安管理(含消防防和车位位管理)保安是现代代物业在在管理上上的重要要环节之之一。在在当前国国际恐怖怖主义泛泛滥、国国内接连连发生惨惨案的严严峻形势势下，保保证展馆馆楼有一一个较为为安全稳稳定的环环境相当当重要，这这不仅关关系到XXX市对对外的声声誉，更更关系到到博物馆馆的切身身利益。我我公司获获委任后后，将根根据现场场实地情情况，制制订一个个适当之之保安计计划，确确保保安安工作达达到服务务等级与与质量目目标。公共秩序维维护展馆大楼及及园内实实行244小时封封闭式保保安管理理;晚间实施高高密度巡巡视，做做到

12、人防防与技防防的有机机结合;保安人员统统一着装装，工作作规范，作作风严谨谨;危及博物馆馆及使用用人安全全处安置置明显警警示标志志;全方位巡查查公共区区域，保保证公共共区域的的安全和和良好秩秩序。内保管理中央监控和和消防监监控244小时值值班，全全面跟踪踪、了解解、记录录实时信信息;严禁携带任任何易燃燃、易爆爆危险物物品进入入博物馆馆;承租户装修修需提前前到管理理处申请请，经审审核后方方可施工工。消防管理博物馆内消消防设备备和器材材，任何何人不得得擅自改改动、挪挪用;楼梯、走道道和出口口必须保保持畅通通无阻，任任何人不不得占用用或封堵堵。严禁在博物物馆内存存放任何何易燃、易易爆物品品;不得在博物

13、物馆内燃燃烧废纸纸、废物物，禁止止将燃烧烧的烟头头和其它它火种丢丢在地面面或垃圾圾桶内;需进行动火火作业时时须先向向管理处处申请，待待批准后后方可进进行，烧烧焊人员员须持证证操作，并并在有监监护人的的情况下下作业。博物馆车辆辆管理制制度进入博物馆馆范围内内的车辆辆必须服服从博物物馆管理理人员的的统一指指挥和管管理;车辆必须按按照博物物馆规定定的路线线行驶，不不得逆行行、不得得在人行行道行驶驶或泊车车，不得得超速行行驶和按按高音喇喇叭;博物馆和客客户长期期停放的的车辆需需在办理理定位立立户手续续，领取取停车证证，并须须将车辆辆停于指指定车位位;临时停车位位必须按按照规定定使用，听听从管理理人员的

14、的指挥;车辆进入后后贵重物物品不要要放在车车内，否否则由此此造成的的损失由由车主自自行负责责;不得在停车车场和博博物馆区区域内洗洗车、修修车或将将车上的的杂物清清扫于地地面;不得将漏油油、漏水水车辆驶驶入停车车场;严禁携带易易燃、易易爆、有有毒、有有害、腐腐蚀性和和其他危危险物品品的车辆辆驶入停停车场;进入停车场场的人员员不得随随地吐痰痰、乱扔扔果皮和和杂物。工程管理作为博物展展馆的场场所，保保证博物物馆工程程质量是是博物馆馆正常营营运的基基础。XXX物业业项目管管理部通通过精细细、高效效的设备备运行与与管理，为为博物馆馆提供3365天天、244小时不不间断的的基础功功能服务务，确保保博物馆馆

15、享受舒舒适、安安全和便便利。工工程管理理主要职职责有二二次装修修管理、设设备运行行维护、设设备保养养检修、报报修服务务、节能能管理、档档案管理理等。在物业管理理范畴中中，工程程管理是是技术最最复杂和和管理难难度相对对较高的的一项工工作。其其主要职职责是负负责前期期的设备备和建筑筑验收、二二次装修修的协调调、楼宇宇设备的的管理、运运行、维维修和能能源控制制等。工工程部的的工作牵牵涉到十十几个技技术工种种，工种种与工种种之间、班班组与班班组之间间的分工工与合作作、交叉叉与配合合等等，构构成一个个复杂的的系统。如如果组织织得不好好，往往往会出现现重大问问题，甚甚至造成成重大损损失。另另外，正正确处理

16、理工程部部与其他他部门的的关系，也也是工程程管理的的重要环环节。从从相互工工作关系系的处理理来说，工工程部还还有一个个服务并并服从于于其他部部门工作作的特殊殊要求。这这是因为为，一方方面各种种设备的的运行不不仅仅是是为客户户，同时时也是为为其他部部门服务务的;另另一方面面有些部部门，尤尤其是销销售、客客户服务务等一线线部门，他他们直接接面向客客户，需需要尽力力满足客客户的要要求。因因此在不不违反原原则的前前提下，照照顾一线线部门的的意见和和要求，处处理并安安排设备备工作的的事项，成成为工程程部工作作的一个个特点。如如果不能能做到“客户优优先”，就会会极大地地影响整整体服务务质量。我们采用酒酒店

17、的工工程管理理模式，以以综合部部为龙头头，以维维修单的的形式开开展物业业报修服服务，做做到有记记录、有有回访，保保证了维维修的效效率与质质量。二次装修管管理管理目标：确保二二次装修修符合国国家法规规及管理理处装装修管理理规定的的要求，积积极配合合客户达达成其效效果及目目的。管理重点装修期间的的消防管管理及预预案装修工人出出入及行行为控制制违规行为的的纠正与客户良性性互动关关系的初初步建立立基本管理流流程设施设备运运行及保保养管理目标：确保共共用设施施和公共共设备正正常运行行，满足足客户的的使用;提高设设备工作作效率，延延长设备备使用效效率。主要职责：根据设施设设备的使使用规范范制订年年度及月月

18、度保养养计划;定期定时定定点实施施设施设设备巡检检;设备站点值值班或定定期巡视视;监控设施设设备运行行状况，发发现异常常及时上上报和处处置;定时定期记记录详实实完整的的运行数数据，并并填报每每周/月月度报运运行报告告;根据具体规规定，实实施各种种设备(公共照照明等)的准时时开启和和关闭。实施保养检检修。管理重点：保养计划的的适宜性性;停机检修时时间安排排与物业业需要的的协调;精密设备检检修的技技术支持持;夜间值班人人员的责责任心;应急处理能能力。报修管理管理目标：故障设设施设备备得到及及时修复复，满足足物业运运行和客客户的使使用需求求。管理重点：加强内部巡巡查和设设备监测测，尽早早发现各各类故

19、障障;建立方便的的报修渠渠道;妥善处理因因设备科科技含量量高或质质量原因因或客户户特别需需要所引引致的复复杂故障障;入室维修服服务的过过程控制制;客户特约服服务的费费用收取取;坦诚对待客客户投诉诉。对外外沟通的的及时性性。节能管理管理目标：减少不不合理浪浪费，创创造更加加舒适环环保的公公共空间间。主要管理职职责：参与设计建建设工作作;制订运行过过程的节节能计划划和实施施细则;达成节能的的经济目目标。管理重点：节能设计及及材料选选用;提升供配电电的功效效;根据需求变变化及时时调整空空调的工工作状态态;全员参与，不不间断培培训节能能的观念念、意识识和方法法;工程部各级级全面了了解主要要用电设设备的

20、数数量和运运行情况况;指派专人负负责节能能工作的的检查、督督促;定期对用电电、用水水及其它它能源消消耗情况况及节能能效果进进行分析析，使之之不断完完善;保温材料的的维护保保养;广泛采用节节能控制制照明开开关，如如声控、光光控、时时间控制制或延时时控制;始终使设备备保持良良好的运运行状态态等。紧急处理预预案管理目标：及时妥妥善处理理，尽可可能减少少对客户户和服务务质量的的消极影影响，维维护物业业财产的的长期价价值。管理思路：管理过过程中不不可能完完全避免免意外事事故发生生，对物物管公司司而言，对对意外事事件处理理的速度度、方法法及力求求使事故故损失降降至最低低，则充充分显示示物管公公司的管管理水

21、平平。为此此，必须须制订一一套科学学合理、可可操作的的应急预预案，以以确保在在发生如如停电、停停水、跑跑水、电电梯困人人、火情情、刑事事案件等等事件时时能快速速做出最最符合客客户利益益的行为为。管理重点：应急预案的的适宜性性;全员培训及及定期模模拟操作作;客户及员工工的人身身安全;事件现场保保护。档案及备品品备件管管理管理目标：为正确确、高效效实施设设备运行行、保养养维修提提供文件件及技术术支持。管理职责收集和编制制设备有有关技术术资料和和图纸档档案，做做好技术术档案分分类、收收存及借借阅事务务。负责组织物物业各种种设备的的备件订订制、订订货和供供应。对对备品、备备件的储储存做出出监控记记录，

22、以以确保在在抢修时时有足够够材料应应用;对备品备件件的质量量加以监监控;整理编制各各种运行行维修管管理制度度及表格格，将各各种运行行保养工工作准确确记录，确确保管理理的可追追溯性和和文件性性。管理重点各类设备文文件(维维保协议议、使用用说明、操操作手册册、质保保文件等等)齐全全、有效效;备品备件的的质量满满足要求求;文件、档案案借阅记记录完整整清晰。保洁(含灭灭虫害)管理系统专业的的保洁管管理是保保持整体体环境舒舒适美观观，延缓缓建筑材材料自然然老化的的重要前前提，也也是提升升博物馆馆外在形形象和长长期价值值的必要要条件。公共区域保保洁的主主要工作作内容定期定点保保洁建立专业化化保洁队队伍，制

23、制订详细细岗位职职责、操操作规程程和作业业标准;制订完善的的作业计计划，分分区分项项实施定定期定时时保洁服服务;重点部位和和重点时时段，每每日一次次或二次次专人保保洁，确确保整洁洁卫生;博物馆内环环卫设施施完备及及各类卫卫生宣传传标识齐齐全;垃圾运输及及处理严格执行工工作程序序，每日日收集、处处理各类类垃圾，确确保环境境清洁;生活垃圾和和装修垃垃圾实行行分类袋袋装，收收集和转转运采用用密闭方方式。积极与环保保部门合合作，拓拓展垃圾圾分类的的回收渠渠道，促促进资源源的充分分利用。灭虫管理重点掌握垃垃圾处理理场、地地下自来来水管道道、货物物进出口口、库房房、热力力管道、电电闸设备备夹层、等等虫害活

24、活动和高高发区的的具体情情况，建建立严格格的杀虫虫打药制制度，制制订有效效的虫虫害控制制工作流流程;按虫鼠繁殖殖、分布布规律进进行反复复杀虫灭灭鼠工作作，确保保杀虫灭灭鼠工作作达到XXX市要要求的标标准,杜杜绝虫鼠鼠对环境境的污染染;用药前，做做好与入入住户/租户等等有关人人员的沟沟通说明明工作;定期观查虫虫害的活活动情况况经常做做虫害密密度调查查并建立立服务档档案。综合服务(含客户户关系、特特约服务务、档案案、财务务、培训训等)在上述3个个环节的的基础业业务管理理之外，围围绕“以顾客客为焦点点”而设立立各项综综合服务务是确保保客户与与管理处处之间顺顺畅沟通通和默契契配合的的重要媒媒介，也也是

25、促进进博物馆馆楼更高高服务素素质和客客户满意意度的必必要条件件。参照照酒店管管理模式式，我们们将工程程维护与与客户服服务合并并成一个个部门，有有利于信信息的及及时沟通通与管理理的合理理安排。客户关系维维护与发发展参照酒店管管理模式式，设立立客户服服务中心心电话，负负责接听听各部门门的报修修、服务务需求、投投诉等，并并及时、准准确地将将各部门门要求转转达至相相关部门门处理。客客户服务务中心电电话将发发挥接收收中心、调调度中心心、投诉诉中心的的综合功功能，并并及时满满足客户户的多种种需求。咨询台：我我公司拟拟在展馆馆大厅设设置一个个咨询服服务台，为为博物馆馆和访客客提供如如下服务务：问询询服务、信

26、信件报刊刊分发服服务、礼礼仪服务务等。特约服务(包括但但不限于于)室内园艺培培植及租租摆电话及访客客留言，代代发传真真、文件件输入及及装订;预定飞机票票、火车车票、酒酒店、餐餐位;入室开荒保保洁、常常规保洁洁;二次装修设设计与施施工;租期恢复等等档案管理档案资料的的管理是是物业管管理工作作的一个个重要组组成部分分，科学学规范的的档案管管理能有有效地为为博物馆馆设施设设备的使使用、维维修、改改建和各各项服务务工作提提供重要要的依据据和信息息。档案案资料主主要包括括：业主主档案：租户户公约、入入住情况况登记表表、消消防安全全责任书书其它它应保存存的业主主资料工程档案：综合竣竣工验收收资料、施施工设

27、计计资料及及其它应应保存的的工程资资料;设备档案：设备台台帐、质质量合格格证、设设备使用用说明书书、设备备安装调调试报告告、保修修协议、设设备运行行记录、设设备更新新改造记记录及其其它应保保存的设设备资料料;物业管理运运作档案案：各部部门运作作相关记记录、业业主投诉诉、报修修处理记记录、回回访记录录、达标标创优记记录、来来往文书书档案、合合同档案案、员工工人事档档案、财财务档案案等。五.人力资资源培训训因为物业公公司输出出的服务务与管理理全部都都是靠人人来完成成的，我我们的员员工就是是我们的的“产品”，是公公司的形形象代言言人，没没有什么么理由能能让我们们来忽视视员工素素质对企企业外在在的影响

28、响的!我我们重视视培训，培培训能贯贯彻企业业战略和和公司规规章制度度，确定定和保持持公司核核心能力力，提升升公司人人力资源源整体水水平，培培训课程程主要有有(包括括但不限限于)：素质(基本本)培训训(全员员)开发商及项项目简介介第八章XXX物业简简介项目情况介介绍员工手册礼貌礼节思想意识教教育服务理念仪容仪表理论知识简简介与技技能强化化培训(全员)物业管理简简介客户服务技技巧急救知识节能意识机电设备维维护措施施与设备备保养公共秩序维维护防火知识、消消防装置置及使用用应急应变措措施与突突发事故故处理物业清洁服服务实用保洁技技巧消毒的方法法与程序序分部门培训训岗位职责作业流程各类型案例例分析与与思

29、考第九章组织织架构岗岗位职责责及主要要工作内内容第一节组织织架构与与人员编编制说明：博物馆馆物业管管理项目共共计XXX人。在公司整体体管理架架构设置置方面，XXX物业业强调“效率、效效益、效效果”原则，旨旨在透过过服务架架构的优优化，促促进服务务流程的的改善，从从而保证证持续稳稳定的高高水准服服务质量量。就“博物馆馆”项目而而言，XXX物业业将确保保其在“三级服服务体系系”下顺利利运行。第第一是由由专设物物业管理理处授权权执行物物业服务务的现场场实施;二是由由公司项项目管理理总部协协助运作作管理，负负责协调调总部庞庞大的后后台支持持体系，保保证从人人员调配配、技术术分享、设设备配置置等方面面的

30、全面面配合，降降低服务务综合成成本，提提升服务务效果。三三是由公公司质量量督导体体系实施施对项目目的宏观观把握，重重点关注注需求变变化、客客户关系系、文化化建设以以及质量量升级等等重大事事宜。第二节岗位位设置及及主要工工作内容容说明：保安部人员员配备与与工作职职责保安部职责责负责博物物馆楼区区内安全全、消防防、停车车场管理理;制定、部部署保安安部的工工作计划划;定期安排排培训及及对防盗盗、防火火等方面面的知识识教育;安排体能能训练，保保持最佳佳状态工工作;编制有关关紧急事事故发生生时之应应变程序序，调整整保卫部部署，制制定和修修改保安安条例及及规定;及时向项项目经理理反映客客户的意意见及投投诉

31、;加强与所所属管辖辖警区的的警民关关系，以以便日后后执行工工作;须认识周周围环境境，熟悉悉本物业业公共设设备的位位置和保保安监控控的重点点，以便便执行工工作;熟记紧急急联络信信号，电电话号码码，对讲讲机号码码;按制度加加强对重重点岗位位的巡视视，确保保人身财财产安全全;定期向项项目总经经理汇报报有关保保安事宜宜;定期与所所属消防防局联系系，以便便日后执执行工作作;完成项目目经理交交给的其其他任务务。保安部人员员配备设置保安部部主管名名，领班班名，全全面负责责保安部部工作。设置岗位人人员：设保安领领班名，全全面负责责博物馆馆内安全全与消防防管理工工作。兼巡逻岗工工作。采采用三班班两运转转。门岗设

32、保保安岗位位个，名名保安员员采用三三班两运运转。24小时负负责博物物馆楼区区出入人人员管理理及与访访客的联联系;24小时负负责博物物馆楼区区出入车车辆的疏疏导;为体现博物物馆管理理形象，每每日7点点至199点站岗岗服务。监控室设设置保安安岗位个个，名保保安员采采用三班班两运转转，244小时服服务。负责消防监监控及录录像;负责本责任任区内部部分消防防设施、设设备的保保养;负责相关消消防表格格的记录录;负责保障消消防电话话的畅通通;巡逻岗设设置个岗岗位，名名保安员员(领班班人)采采用三班班两运转转，244小时服服务。白天主要工工作内容容为维护护博物馆馆区域内内公共秩秩序与巡巡逻;夜间每600分钟巡

33、巡逻一次次。综合部人员员配备与与工作职职责综合部职责责负责物业业项目各各项清洁洁管理工工作，达达到项目目制定的的各项保保洁工作作标准。负责物业业设备运运行、维维护、改改造直到到报废的的全过程程的技术术和经济济管理;制定物业业设备管管理维修修的各项项规章制制度技术术规程和和技术标标准，实实行定额额管理和和经济核核算，完完成总经经理下达达的各项项技术、经经济指标标;负责设备备设施管管理中，运运行、维维修的原原始记录录资料的的收集整整理;设设备设施施管理年年度计划划编制及及月度计计划的分分解并负负责组织织计划的的完成，控控制费用用，提高高维修保保养的经经济效果果;向客户提提出设备备的更新新和改造造建

34、议，提提高物业业设备的的先进性性和低能能耗、高高效率、防防污染等等性能，保保持设备备的现代代化水平平;以“经济济、舒适适、安全全、高效效”为指导导方针，负负责保障障经营所所必需的的水、电电、燃气气供应，做做好能源源分配和和费用核核算的基基础工作作，使每每位员工工树立环环抱与节节能意识识，尽量量减少能能源的使使用，积积极推广广节能措措施，做做好能源源使用的的记录及及分析，达达到环保保和成本本控制的的效益;负责受理理客户的的报修、投投诉;负责设备备安全管管理，组组织物业业设备的的事故分分析和处处理;制制定安全全防火、事事故防范范措施并并督促落落实执行行;收集和编编制设备备有关技技术资料料和维修修图

35、纸，做做好设备备的技术术档案工工作;推动全员员参加设设备管理理活动，督督促日常常维护和和保养，组组织部门门间的设设备管理理评比竞竞赛活动动和定期期的设备备普查工工作，促促进全体体员工关关心和参参与设备备管理;负责组织织物业各各种设备备的备件件订制、订订货和供供应;对对备品、备备件的储储存作出出监控记记录，以以确保在在抢修时时有足够够材料应应用，达达到成本本控制的的目的;检察和指指引所有有承建商商在物业业内进行行的工程程，以确确保其依依照物业业物业公公司所定定的规章章和安全全标准施施工;解答物业业客户一一切有关关工程之之问题及及查询，解解决楼内内客户投投诉，设设置2个个岗位尽尽力为他他们解决决工

36、程有有关问题题;制定各种种运行维维修管理理制度及及表格，将将各种运运行保养养工作准准确记录录，达到到管理的的标准化化、文件件化、表表格化，避避免人为为原因对对工程运运行造成成影响;外委维修修保养项项目的监监督管理理;与业主单单位关于于维修费费用确认认。负责各种种费用的的收缴及及通知的的发放;负责访客客接待与与留言;负责客户户各种信信息咨询询;组织特约约服务工工作的组组织、宣宣传工作作，使业业主了解解物业公公司特约约服务的的具体内内容及特特色;客户档案案技资料料的管理理。协调解决决地区属属地管理理各项事事务，例例如：消消防对口口管理、派派出所、社社区管理理协调、环环卫、爱爱国卫生生等方面面关系的

37、的建立和和维护;负责每月月向公司司上报所所需报表表。综合部人员员配备：设置主管名名，客服服人员名名，工程程主管名名，工程程维护名名，全面面负责综综合部工工作。1、岗位设设置人员员：客服人员员人(讲讲解员名名)a.处理公公司内部部各类文文件的整整理;b.工程消消耗品、保保洁易耗耗品、文文具办公公用品的的管理与与发放;c.客户的的接待管管理，负负责各种种会议服服务;d.博物馆馆各类情情况的统统计，负负责各厅厅的讲解解工作。服务内容容负责维修的的接报工工作，协协调投拆拆的处理理工作。访客接待、留留言;负责各厅的的讲解、会会议服务务;为客户安排排各项特特约服务务。负责各种费费用的代代收代缴缴;保持与邻

38、近近医疗单单位的联联系;随时应付突突发事件件;为业主提供供相关信信息咨询询;与客户保持持经常性性的沟通通，随时时掌握项项目服务务状况2、工程维维护人员员配备设置工程主主管名，工工程维护护人员名名(弱电电名、管管道水工工名、值值班电工工名)，全全面负责责工程部部工作。岗位设置人人员：主管人，兼兼(强电电、万能能工)全全面负责责馆内工工程维护护。对物业的土土建及所所有机电电设施(电气、给给排水、通通讯、保保安消防防等系统统)的维维修保养养;设备日常运运行管理理;负责客户报报修处理理;完成年度计计划预防防性检修修;对装修工程程进行监监督管理理;对物业设施施提出完完善、整整改方案案。维护技工工6人(弱

39、电11名、管管道水工工1名、值值班电工工4名)，24小时(三班两两运转)，设备设施日日常运行行管理;定期检查、定定期保养养，保证证设备、设设施(包包括消防防设施)的正常常运行;按国家配电电系统运运行操作作规程实实施管理理;项目内托管管设备的的用水用用电用气气安全。项目内日常常设施设设备的维维修。博物馆综服服人员合合计：11人保洁人员配配备与工工作职责责(含厨厨师名)设置保洁领领班名，绿绿化员名名，保洁洁人员名名，全面面负责保保洁部工工作。保洁领班职职责;负责保洁洁工作质质量的巡巡视、检检查;负责博物物馆区内内的卫生生管理工工作;组织保洁洁及特约约服务工工作人员员开展岗岗位培训训，素质质教育;负

40、责各项项特约保保洁服务务的落实实及与各各专业公公司的工工作协调调;保洁人员配配备博物馆保洁洁员人，负负责会议议室、办办公室、公公共通道道、公共共区域、消消防通道道的清洁洁;博物馆区域域保洁员员人(领领班人)，负责责清洁打打扫博物物馆外围围公共区区域的清清扫;并并负责公公共通道道、公共共区域、消消防通道道的清洁洁;保洁领班人人，负责责员工工工作的督督导与保保洁质量量的把握握。绿化员名，具具有对绿绿化养护护及园艺艺栽培等等技能，全全面负责责博物馆馆室内花花卉盆景景管理与与养护及及园内树树木草坪坪管理与与栽培。掌掌握养护护技术措措施，及及时有效效地做好好病虫害害的防治治。厨师名，主主要负责责馆内全全

41、体员工工的工作作餐，掌掌握烹饪饪技术，排排好每周周菜单，熟熟悉工作作范围，严严格执行行食品卫卫生法，工工作认真真细致，不不怕苦、不不怕累。博物馆保保洁部人人员共XXX人。现场负责人人设项目经理理人负责博物馆馆物业管管理的全全面工作作;负责与管理理团队的的协调工工作;及时调整物物业管理理项目服服务内容容与方案案;负责与甲方方和外协协单位的的总协调调工作;根据合同要要求负责责提供物物业管理理建议，以以及甲方方要求的的其他建建议;组织制定物物业年度度工作计计划;负责审核物物业项目目各部门门的工作作计划、培培训计划划、采购购计划和和预算，并并提供建建议;加强与各部部门沟通通，负责责及时处处理博物物馆内

42、的的投诉;第十章博物物馆主要要管理人人员素质质要求1、项目经经理教育背景景大专及以上上学历。培训经历历接受过国内内外著名名管理公公司物业业管理、酒酒店管理理、财务务管理、人力资源管管理等培培训。经验有八年以上上物业酒酒店项目目从业经经验，具具有物业业经理上上岗证。技能、素素质具有较强的的组织、协协调、沟沟通能力力;具备较强的的员工管管理能力力，处事事公平、公公正;具有良好的的服务意意识;熟悉物业管管理政策策法规，并并具有丰丰富的实实践经验验;34身体健康，能能承受较较大的工工作压力力。最佳年龄：3548周周岁。2、部门主主管教育背景景大专及以上上学历。经验有五年以上上物业项项目相应应部门从从业

43、经验验，两年年以上部部门负责责人工作作经验;具有物物业部门门经理上上岗证书书。技能、素素质具有较强的的组织、协协调、沟沟通能力力;熟悉物业管管理政策策法规，有有较丰富富的实践践经验;身体健康，能能承受较较大的工工作压力力。最佳年龄：3545周周岁。3、专业技技工教育背景景中技及大专专以上学学历。经验有三年以上上物业相相应专业业从业经经验;具具有上岗岗证书。技能、素素质身体健康。具有团队合合作精神神、吃苦苦耐劳、不不断学习习;熟悉本岗位位工作技技能，能能独立承承担本专专业岗位位工作;具有相应的的上岗证证;最佳年龄：2535周周岁。4、会议服服务教育背景景中技及大专专及学历历，具有有英语会会话能力

44、力。经验有三年以上上相应岗岗位从业业经验，从从事过酒酒店会议议服务工工作;技能、素素质身高在1.65米米以上，身身体健康康;具有良好的的形象、性性格开朗朗、善于于与人沟沟通;熟悉会议服服务程序序，能遵遵守规定定的礼仪仪服务准准则，具具有团队队合作;最佳年龄：2535周周岁。5、讲解员员教育背景景大专及以上上学历，具具有英语语会话能能力。经验有一年以上上相应岗岗位从业业经验;技能、素素质身高在1.65米米以上，身身体健康康，形象象气质较较好;具有较强的的组织、协协调、沟沟通能力力;经培训，熟熟悉博物物馆的工工作内容容，懂得得讲解接接待的有有关礼仪仪要求，并并能在工工作中灵灵活应用用;不断学习，努

45、努力提高高自身业业务、文文化素养养。最佳年龄：2535周周岁。6、保安员员经验有一年以上上相应岗岗位从业业经验;技能、素素质身高在1.72米米以上，身身体健康康，形象象端正;主要骨干由由退伍军军人和本本市人员员组成;(本市市人员年年龄适当当放宽)具有很强的的组织性性、纪律律性;经培训，熟熟悉博物物馆的工工作内容容，能按按有关礼礼仪要求求进行工工作;思想道德品品格良好好;中控室值班班由相应应的上岗岗合格证证。最佳年龄：2845周周岁。7、保洁员员经验有一年以上上相应岗岗位从业业经验;技能、素素质-身体健康康，具有有高中毕毕业学历历或同等等文化程程度。-熟悉工作作范围，懂懂得各种种清洁剂剂及清洁洁

46、工具的的性能及及使用方方法，工工作认真真细致，不不怕苦、不不怕累。-最佳年龄龄：300455周岁。8、绿化员员经验有三年以上上相应岗岗位从业业经验;技能、素素质身体健康，具具有高中中毕业学学历或同同等文化化程度;熟悉工作范范围，懂懂得各种种树木生生长、乔乔灌花草草、修剪剪的技能能及方法法，工作作认真细细致，不不怕苦、不不怕累。掌握养护技技术措施施，及时时有效地地做好病病虫害的的防治。最佳年龄：3548周周岁。9、厨师经验有三年以上上相应岗岗位从业业经验;技能、素素质身体健康，具具有高中中毕业学学历或同同等文化化程度及及三级以以上厨师师职称。熟悉工作范范围，严严格执行行食品卫卫生法，工工作认真真细致，不不怕苦、不不怕累。掌握烹饪技技术，排排好每周周菜单，全全心全意意为全体体员工服服务。最佳年龄：