武汉某物业管理公司物业管理手册161343.docx

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1、 武汉保利物业管理有限公司物业手册（参考稿）目 录1.0 序序言22.0 物物业部员工工岗位职责责33.0 物物业部管理理制度103.1 物物业验收制制度103.2 入入伙装修制制度103.3 投投诉处理制制度133.4 拜拜访业主制制度143.5 清清洁管理制制度143.6 绿绿化管理制制度353.7 前前台服务393.8 业业主档案管管理制度423.9 防防火管理制制度433.10 物业管理理保险制度度483.11 有偿服务务收费管理理制度503.12 物业管理理的法规依依据503.13 业主报修修制度533.14 业主投诉诉制度543.15 社区文化化活动管理理制度553.16 公共场地

2、地使用管理理制度553.17 突发性事事件或异常常情况处理理程序573.18 安全管理理制度60 1.0 序 言为保证业主主有一个舒舒适、优雅雅、整洁、安安全的环境境，维护及及树立企业业形象，我我们每位管管理人员都都应把自身身形象与企企业形象溶溶为一体，严严格履行本本岗位职责责，必须做做到：1. 服务态度，文文明礼貌；2. 服务行为，合合理规范；3. 服务效率，及及时快捷；4. 服务效果，完完好满意。小区管理处处负责业主主之管理和和公共地方方的管理工工作，在业业主事务方方面，首要要任务是推推动业主的的教育，使使他们进驻驻小区后明明白要遵守守公共规则则、爱护公公物、维护护业主合法法权益、及及促进

3、业主主彼此间之之睦邻关系系。而作为为业主之代代理人亦有有必要解释释有关之设设备及供应应之能量，予予业主认识识。此外，亦亦要让业主主明了水电电费分摊计计算方法、电电梯和手扶扶电梯之数数量及使用用方法及向向业主提供供之基本设设施。另外外，亦要解解释有关签签署之文件件，需办理理之手续（如如装修手续续、物品放放行手续）及及退场程序序等。编制制成业主手手册提供予予业主参考考，继而解解释装修守守则内之规规定，管理理处亦要兼兼顾公共地地方清洁、卫卫生之维护护及公共设设施之养护护，使管理理能发挥其其应有之功功能。2.0 小区管理处处员工岗位位职 位 ：管理处经经理工作大纲 ：统筹整整个圣莫丽丽斯小区日日常管理

4、工工作，包括括：员工监监管、保安安、清洁、维维修与保养养，同时处处理投诉问问题 、管理费费诉讼及追追讨等事宜宜。汇报职级 ：物业总总公司岗位责任 ： 1 制制订本部门门工作规划划和物品购购置预算，定定期向物业业总公司汇汇报，并出出席项目组组召集的部部门会议。2 组组织编制管管理预算、年年终结算，交交物业总公公司审核。3 制制订各项管管理制度，下下达于各级级主管与保保安主管，组组织主持每每周工作会会议，听取取汇报，布布置工作，解解决工作难难题。4 定定期对小区区的保安、维维修、清洁洁进行监察察协调，并并与承判商商代表定期期会议，以以检讨及改改善圣莫丽丽斯小区的的管理水平平。 5 定期提交交小区管

5、理理报告。 6 解决客人人的投诉，帮帮助客人解解决困难，改改善服务质质量。 7 遇有紧急急事故，如如水浸、火火警等事故故，全责处处理善后工工作，并及及时通报物物业总公司司办公室。 8 协助联络络业主，建建立良好关关系。 9 负责协调调、指导部部门主任的的工作，保保证各方面面工作的顺顺利进行。 10 负责本部部门员工的的业务培训训计划及实实施，提出出员工招聘聘、调职、晋晋升等意见见。 11 关心员工工生活、工工作，协调调员工之间间所出现的的工作矛盾盾，增强凝凝聚力。 12 负责签署署对外签订订的合同、协协议及报价价的审核，签签批有关付付款单据和和员工聘用用合同。 13 制定圣莫莫丽斯小区区设备使

6、用用方法及守守则。 14 负责拟任任部门主任任职称以上上职务人员员的面试、录录用、辞退退等工作。 15 负责公司司重要的公公关及重要要接待工作作。 16 监管管理理处员工超超时工作及及编制补薪薪表。17 管管理处员工工制服安排排、处理及及监视。18 定定期检查所所属部门的的固定资产产，并对有有疑问者进进行审核。29 发发挥工作主主动性，完完成物业总总公司交办办的其它任任务。职 位 ：物业经理理工作大纲 ：协助管管理处经理理做好物业业管理工作作。汇报职级 ：管理处处经理岗位责任 ：1. 协协助上级处处理日常管管理事务，有有效地保持持圣莫丽斯斯小区清洁洁、维修、安安全至最高高水准。2. 收收取及审

7、阅阅小区的巡巡逻报告及及每天的投投诉记录，了了解处理进进度，如有有问题，迅迅速改进，之之后将资料料整理及汇汇报管理处处经理与工工程部。3. 巡巡视小区公公共区域，监监管部门员员工的日常常工作。4. 及及时报告有有关小区设设施损坏或或任何意外外事件，并并完成书面面报告，报报告必须客客观详尽。5. 协协助上级处处理业主/租户装修修事宜及维维修工作。6. 熟熟练掌握防防火防盗设设备的使用用，并明确确处理圣莫莫丽斯小区区之意外事事件。7. 礼礼貌耐心解解答客人的的查询、投投诉、并加加以详细记记录。8. 与与业主/客客户保持经经常性联系系，起到沟沟通管理处处与业主/客户间关关系的桥梁梁作用。9. 协协助

8、管理处处经理监察察及督导各各承判商及及清洁公司司到圣莫丽丽斯小区工工作及签发发证明， 并将资料料登记于管管理日记簿簿上。10. 禁禁止未授权权人士使用用本小区内内任何设施施设备。11. 完完成记录各各单元业主主资料，以以备查阅，并并且具有一一定的保密密意识。12. 每每月填写替替班出勤，以以供人事行行政部参考考。13负责责本部门的的安全，消消防，物业业管理工作作，确保所所有消防通通道畅通无无阻。14. 填填报空置单单位资料并并送交管理理处经理。15. 发发挥工作主主动性，努努力完成上上级交办的的其它任务务。职 位 ：物业助理理工作大纲 ：负责具具体实施所所管辖区内内的巡视及及为业主/客户提供供

9、良好的服服务。汇报职级 ：物业经经理岗位责任 ： 1 与业主/客客户保持经经常性联系系，起到沟沟通物业公公司与业主主/客户间间关系的桥桥梁作用。2 准确掌握业业主/客户户的各方面面情况。3 熟悉公司关关于管理、清清洁、工程程、维修、保保安、消防防、收费等等各方面的的基本情况况，解决业业主提出的的各种有关关问题。4 及时发送物物业公司给给业主的所所有通知和和信件，督督促业主/客户按期期缴纳租金金及各项费费用。5 按照要求巡巡视小区，检检查各部分分设施是否否完好，并并将情况记记录于每日日报告。6 定期检查空空置区，发发现问题及及时解决。7 负责联系维维修人员进进行维修，并并于事后复复查跟进维维修情

10、况。8 遇有特殊事事件，应及及时填写“特殊事件件报告”，并立刻刻联系有关关部门进行行处理。9 监督检查各各地点的公公共区域的的清洁状况况，遇有严严重影响清清洁卫生的的情况，立立即与清洁洁部门联系系并向上级级汇报。10 配合保安和和消防部门门维护各地地点的安全全。11 监督各装修修商按照物物业部的装装修规定文文明施工。12 熟悉所有消消防器材的的使用方法法，遇有紧紧急情况和和严重事故故隐患，能能独立采取取应急措施施，并立即即与部门消消防负责人人联系，尽尽快处理解解决。13 发挥工作主主动性，努努力完成上上级交办的的其它任务务。职 位 ：接待员（前前台）工作大纲 ：负责解解答业主/客户问询询，做好

11、前前台接待工工作。汇报职级 ：物业经经理岗位职责 ：1 熟知业主/客户情况况，清楚了了解小区各各方面的基基本情况，留留心观察来来往客人的的需要，热热心解答客客人提出的的各种问题题。2 问询台直线线电话为投投诉及内部部专用电话话，在接到到投诉或有有关电话后后，应做好好记录，并并立即反映映给有关部部门。3 遇有重要事事宜须通知知业主/客客户的。4 与清洁人员员合作，共共同保持小小区的清洁洁卫生。5 认真维护小小区秩序，劝劝阻施工人人员、出租租车司机不不要在小区区滞留。6 每日下班前前应作好与与保安员的的交接工作作。7 认真填写好好工作日记记。10. 发发挥工作主主动性，努努力完成上上级交办的的其他

12、任务务。职 位 ：保安经理理工作大纲 ：负责整整个圣莫丽丽斯小区保保安、消防防工作，包包括制订保保安计划、保保 安及及消防中心心的运作与与监管，及及协助处理理投诉事宜宜。汇报职级 ：管理处处经理岗位职责 ： 1. 制制订圣莫丽丽斯小区的的整体保安安计划，及及保安员编编制。2. 为为配合各期期业主的迁迁入，提供供保安建议议。3. 协协助物业部部做好小区区装修监管管工作。4. 耐耐心接待业业主/客户户或员工提提出的各项项要求，及及时处理并并反馈。5. 与与市公安、消消防、安全全局定期联联络，协调调有关圣莫莫丽斯小区区的保安问问题。6. 负负责整个圣圣莫丽斯小小区的保安安运作，以以达至最高高水平。7

13、. 负负责统筹及及策划整个个小区的消消防工作，包包括组织义义务消防队队、安排消消防演习，联联系消防部部门及监督督消防监控控中心，确确保其顺利利运作。8. 熟熟悉掌握圣圣莫丽斯小小区保安监监视装置及及功能，做做好下属员员工的治安安、消防教教育及培训训工作。9. 定定期、按时时检查各部部门，落实实治安消防防承包制度度情况，加加强各部门门的安全、消消防防范工工作，对重重点部门采采取一定措措施，发现现问题及时时与有关部部门联系。10. 如如有发生突突发事件，应应立即赶到到现场，保保护好现场场，并配合合有关部门门做好调查查工作，同同时报告物物业部经理理。11. 每每天按规定定时间巡视视检查小区区安全、消

14、消防设备并并做好记录录，查验各各班的巡逻逻记录。12. 定定期向管理理处经理汇汇报有关圣圣莫丽斯小小区保安情情况及作出出建议。13. 接接受管理处处经理委托托，处理各各项职责范范围内的工工作。14. 负负责圣莫丽丽斯小区保保安人员的的编制计划划，参与招招聘保安员员的面试，对对保安队伍伍人选要坚坚持标准，不不徇私情，对对保安队伍伍的发展和和建设负有有全面责任任。15. 发发挥工作主主动性，努努力完成上上级交办的的其他任务务。职 位 ：保安领班班工作大纲 ：协助保保安经理搞搞好圣莫丽丽斯小区的的治安、消消防等工作作。汇报职级 ：保安经经理岗位职责 ：1. 执执行圣莫丽丽斯小区的的保安工作作，包括保

15、保安 / 消防岗位位值班、公公共区域巡巡逻、提供供紧急支援援、调查一一切业主/客户的投投诉。2. 记记录一切有有关圣莫丽丽斯小区保保安的事故故，提交保保安报告及及特别事故故报告。3. 协协助保安经经理检查保保安员巡视视情况、消消防检查工工作、巡逻逻记录情况况。 4. 安排及及检查下属属员工出勤勤、仪表、工工作等情况况。5. 督督促下属员员工做好访访客记录。6. 协协助保安经经理做好员员工治安、消消防培训。7. 如如发生突发发事件，应应立即赶到到现场，及及时处理问问题，保护护好现场，并并配合有关关部门做好好调查工作作，同时报报告上司。8. 发发挥工作主主动性，努努力完成上上级交办的的其他任务务。

16、职 位 ：保安员工作大纲 ：执行圣圣莫丽斯小小区管业处处有关治安安、消防等等工作。汇报职级 ：保安领领班岗位职责 ： 1. 提提前15分钟到岗岗，做好交交接班工作作。 2. 保持仪表表整洁，举举止、言语语礼貌。 3. 当班前不不得饮酒，吃吃异味食物物。 4. 执行圣莫莫丽斯小区区的保安工工作，包括括保安 / 消防岗岗位值班、公公共区域巡巡逻、提供供紧急支援援、调查一一切业主/客户的投投诉。 5. 记录一切切有关圣莫莫丽斯小区区保安的事事故，提交交保安报告告及特别事事故报告。 6. 监视小区区的活动，维维持小区的的秩序。 7. 监视电梯梯运作，繁繁忙时协助助疏导。 8. 做好访客客登记、询询问事

17、宜。 9. 做好各项项记录及用用对讲机与与其他岗位位联络。 10. 巡逻小区区公共区域域、机要重重地及停车车场。 11. 填写小区区巡查报告告。 12. 发现事故故，及时予予以监控，并并迅速报告告有关部门门及时疏散散业主/客客户，并确确保业主/客户及员员工安全。 13. 熟悉各种种消防知识识，熟练使使用各种器器材。 14. 如无需要要，一律不不得进入与与己无关的的场所。 15. 下班前，由由当班主管管集中评估估当日工作作情况后，才才可下班。16. 发发挥工作主主动性，努努力完成上上级交办的的其他任务务。3.0 物管部管管理制度3.1 物业验收程程序3.1.11 验收准备备工作a) 在未验收前前

18、，管理处处经理须联联同工程主主任与发展展商、承包包商招开协协调会议；b) 由承包商及及供应商呈呈交一份竣竣工验收及及交接计划划表和组织织架构；c) 管理处经理理组织管理理处各部门门制定楼宇宇接收联检检方案，提提交发展商商审批。d) 按图纸资资料移交清清单对产产权、技术术资料进行行对照检查查，发现 产权、技技术资料有有缺漏的，应应以书面形形式通知发发展商及/或承包商商提供。3.1.22 移交验收收1、 按设备移移交清单对对楼宇各类类设备按规规格进行对对照检查；2、 发现设备设设施与移交交清单不符符或有缺漏漏的，管理理处应以书书面形式通通知发展商商及/或承承包商予以以解决。a) 对各单元的的水、电

19、、土土建部分进进行全面检检查，并将将检查结果果记录在接接管检查记记录表中中，对发现现的问题应应书面通知知发展商/及承包商商 予以解决决。b) 将所有有关关资料归档档。c) 在保修期内内因施工、安安装、设备备因素产生生的质量问问题，管理理处应报发发展商及/或承包商商限期解决决。3.2 业主入伙伙装修3.2.11 业主入入伙程序为了使管理理处各管理理员熟知业业主入伙程程序流程，能能迅速地办办理业主入入伙手续，特特拟定如下下入伙程序序流程如下下：a) 业主按发展展商发出入入伙通知书书，按时带带齐各类资资料到本管管理处办理理各类事项项。b) 到小区管理理处办理手手续。 1、业主主应出示证证明：1 本人

20、身份证证明的原件件及复印件件。2 购房合同同（原件件及复印件件）。3 代理商资格格证书及代代理书。 2、若业业主本人未未能亲临，委委托他人办办理，被委委托人应出出示的印件件：1 由业主本人人签署的委委托书原件件及复印件件。2 被委托人身身份证明原原件及复印印件。3 购房合同同（原件件及复印件件）。 3、管理理处应办事事项：1 验明来客身身份证明。2 将上述业主主/客户资资料复印件件存档。3 填写业主资资料登记表表。 c) 管管理处与工工程部同业业主进行验验收。1 管理处携带带锁匙协同同工程部与与业主前往往验收单元元。2 根据验楼表表格所示进进行讲解。3 填写物业移移交表(业业主签名)。3.2.

21、2 业主二次装装修申请程程序为了您能清清楚地了解解业主二次次装修管理理程序，能能顺利优质质地为业主主办理装修修事项，拟拟定业主二二次装修管管理流程如如下：a) 管理理处与工程程部同业主主办理装修修申请。1 业主提交二二次装修申申请表。2 与业主承包包商会面，了了解具体装装修程序。3 承包商提交交二次装修修图纸。b) 工程部审批批业主所提提交资料。工程部对业业主资料提提出整改意意见，报管管理处经理理审批以上上业主提交交资料所办办理的手续续是否妥当当之后，请请业主或其其承包商进进行整改。c) 业主到管管理处办理理的手续。1 办理装修期期间临时出出入证。2 办理施工工许可证。3 办理动火证证，配备灭

22、灭火器。4 提供施工工管理条例例、违违规处罚条条例、告告业主书。d) 业主进入装装修阶段，工工程部定期期检查装修修情况，保保安部经常常性检查安安全事项，管管理处经常常督导装修修卫生情况况并协调业业主与各部部门的关系系。e) 业主装修完完毕手续。 1 提交竣工工图，报管管理处审核核。2 工程部提提交审核意意见。3 工程部验验收业主装装修完的设设施。4 对于损坏坏的公共设设施将按价价从装修押押金中扣除除。5 工程部验验收完毕将将填写竣工工验收单，并并签署意见见、盖章。f) 业主将验收收单、临时时出入证、工工程部签署署的意见书书送财务部部，财务验验明，按章章归还出入入证押金。g) 工程部将落落实遗留

23、工工程通知业业主整改完完毕后，三三个部门意意见书，管管理处经理理审批后方方可到财务务部退还装装修押金。3.3 投投诉处理须须知3.3.11 如何有效效避免投诉诉? 1 参与施工监监理，使工工程质量多多一份保证证。2 物业管理处处在开发单单位竣工后后从技术角角度、法律律角度验收收，并办理理书面的交交收手续，避避免日后引引起投诉。3 签订详细的的管理合约约，明确管管理处和业业主或使用用人的权力力义务，防防止以后不不必要的麻麻烦。4 对物业的设设施安排合合理的日常常维护、检检修，使事事故减少到到最低点。5 经常开展反反馈调查便便民服务，了了解信息，及及时发现问问题解决问问题。6 对业主或业业主入伙时

24、时应及时交交予管理合合约、业主主手册、装装修须知，并并予以解释释，降低投投诉率。3.3.22 处理投诉诉1 开通投诉热热线：2 详尽记录投投诉人姓名名、单元号号名称、联联系电话。3 耐心听取客客人投诉，禁禁止以任何何理由或借借口推卸责责任。即使使错误在本本身，亦不不可当面指指出，业主主/客户态态度即使很很坏，亦不不可顶撞业业主/客户户，并记下下投诉内容容。4 对于业主的的设诉，能能当场做出出解释应当当场给业主主解决，若若不能马上上处理的应应记下投诉诉人的姓名名、事件的的经过、投投诉对象以以及投诉人人的联系方方法、业主主签字，并并告知解决决的期限，以以便及时告告诉结果。5 应感谢客人人指出的不不

25、是之处，对对客人提出出的建议表表示感谢，并并把事件提提交到相关关部门进行行处理或报报上级主管管审批。6 对于某个人人违纪的投投诉，应详详细登记投投诉的事件件经过、证证明人以及及证物、投投诉人及联联系电话、签签字。及时时派有关人人员的检查查，确保事事实的准确确性，在依依照事件的的大小提请请有关部门门给予处理理。7 投诉处理完完毕致电或或走访业主主/客户，询询问其对处处理结果是是否满意，是是否有别的的建议，并并再次感谢谢其对我们们工作所做做出的帮助助。规范用语： 您您好！请问问我们能为为您做些什什么? 非非常感谢您您对我们提提出宝贵的的建议/意意见， 我我们会及时时把处理结结果通知您您 您您是否对

26、处处理结果感感到满意 您您是否还有有什么要求求 有有什么可以以帮忙 3.4 拜访业业主 1 拜访访业主的目目的对业主的拜拜访是管理理处众多业业主事务中中一项重要要的工作，管管理处管理理人员通过过定期对业业主的拜访访达到以下下目的：1 加强管理处处与业主的的感情联络络。2 加强沟通，让让业主配合合，协助管管理处工作作。3 提高管理处处管理质量量，及管理理人员的服服务质素。 2 业主主拜访内容容1 让业主了解解物业管理理处的运作作。2 倾听业主对对物业管理理处管理方方面的建议议和意见。3 了解业主对对物业设施施合理性方方面的要求求。 3 业主主拜访的流流程管理员定期对小区每个业主拜访拜访情况记录于

27、建议/意见登记表向部门主管汇报与部门主管商讨解决办法，并具体执行反馈解决给业主，并了解满意程度制业主拜访汇报报管理处经理3.5 清清洁管理3.5.11 卫生清清洁工作标标准 走廊及入入口区域1 地面清洁，无污迹，无水痕，无无纸屑。2 柱面无灰尘尘，防火门门亦无灰尘尘。3 扶手梯、栏栏杆上无灰灰尘。4 场内椅子、花花盆上无尘尘、无污。5 玻璃清洁无无污迹，无无水珠，无无手印。6 垃圾箱经常常保持清洁洁，无过多多的垃圾，对对垃圾筒进进行定期消消毒。7 指示牌上无无灰尘。8 咨询台上无无灰尘。卫生间1 卫生洁具做做到清洁，无无水迹，无无异味。2 镜子明净，光光亮，无灰灰尘，无污污尘，无手手印，无水水

28、迹。3 电镀设备保保持光亮，无无浮尘，无无水迹，无无锈斑。4 墙角四处保保持干净，无无蛛网、地地面无脚印印、无杂物物。5 卫生洁具齐齐全，无玻玻损。6 保持卫生间间空气清新新，无异味味。7 保证有足够够厕纸、香香精球及洗洗手液。8 杂物桶经常常保持清洁洁，垃圾不不得过半。9 卫生间木隔隔板无尘、无无水迹。10 下水道口无无集水。 楼道清洁洁1 楼道墙纸干干净，无污污迹，踢脚脚板无尘土土。2 楼道两侧及及电梯间上上方的排风风口无尘土土。3 楼道地台做做到无杂物物，无尘土土。4) 电梯厅地面面无污迹，水水迹、无纸纸屑、尘土土、毛发，清清洁，光亮。 3.5.22 清洁洁步骤卫生工作的的内容范围围、工

29、作程程序，使其其各项卫生生清洁工作作井然有序序地进行，根根据实际情情况制定本本制度。1. 工作作内容1 地面层2 各地点的入入口以及公公共走道3 各层公共走走道内的扶扶手栏杆4 各入口处的的扶手电梯梯的扶手及及不锈钢表表面5 总台6 公告牌、导导示牌、导导购牌、休休息椅7 电梯的不锈锈钢门、电电梯间地面面、外部玻玻璃遮罩8 卫生间9 安全出口楼楼梯及扶手手10 植物、花卉卉、盆缸11 所有墙面、墙墙柱12 天花、吊顶顶 2. 时时间安排 3. 清清洁工作步步骤： 地面层清清洁1) 上上午换好工工作服装，到到管理处签签到。2) 由由保安将各各辖区楼门门打开。3) 清洁员到到各地点准准备清洁工工具

30、。如遇遇雨天，应应在商场入入口处铺上上防水踏垫垫。4) 地地面层清洁洁员负责将将公共走道道，以及大大门入口的的垃圾清扫扫干净，保保证地面无无纸屑。5) 用用拖把反复复拖抹磁砖砖地面，确确保地面光光亮整洁无无脚印。6) 清清洁前台卫卫生先用湿湿布后用干干布将台面面擦拭干净净。7) 擦拭大堂堂前台的导导示牌、休休息椅等，确确保台面和和椅面无尘尘、光亮，不不锈钢架柱柱光亮、无无手印。8) 负负责将地面面层扶手电电梯清洁干干净，包括括清洁扶手手、不绣钢钢表面做到到扶手干净净、无灰尘尘，不绣钢钢表面光亮亮、无手印印。9) 清清洁地面层层二个入口口处的玻璃璃门窗，确确保入口处处玻璃窗清清洁光亮、无无水迹、

31、无无手印、无无污渍。10) 清清扫地面层层的各个安安全走道及及楼梯，先先打扫一遍遍再用湿拖拖把将地面面拖干净。 入口口处地面清清洁1) 每每天将地面面清扫干净净，确保地地面无纸屑屑。2) 用用铲刀将地地面不易清清除的脏物物铲干净。3) 每每周一次，用用洗地机将将入口处的的地面清洗洗干净。 玻璃璃门窗清洁洁1) 用湿布将入入口处玻璃璃门擦拭一一遍，稍高高的玻璃门门用A字铝铝合金梯辅辅助。2) 遇遇有不易用用抹布清洁洁的脏物，可可用玻璃刮刮刀辅助清清洁。3) 用用玻璃刮将将玻璃上的的水滴刮试试干净，使使之光亮、无无灰尘、无无手印。4) 用用地托将地地下的滴水水抹干。 扶手手电梯清洁洁1) 用湿湿保

32、洁布擦擦拭扶手电电梯之扶手手，使之干干净、无尘尘。2) 用细细扫帚将扶扶手梯的踏踏步清扫干干净。3) 擦擦拭扶手电电梯的铝合合金面、边边板及镜面面，使之光光亮、无灰灰尘、无手手印。4) 清洁洁玻璃，使使之光亮、无无手印。 货运运电梯清洁洁1) 打扫扫电梯之地地板，使之之无纸屑等等杂物。2) 分别别用干、湿湿拖布拖抹抹地面，保保证无脚印印。3) 清洁洁电梯之不不绣钢门及及内部墙壁壁，使之光光亮、无浮浮尘、无手手印。4) 清洁洁天棚，使使之无尘、无无蜘蛛网。 扶手手栏杆的清清洁1) 清洁洁扶手栏杆杆上的不绣绣钢扶手，使使之光亮、无无浮尘、无无手印。2) 用鸡鸡毛掸掸去去栏杆上的的灰尘，每每日用湿布

33、布擦拭一遍遍栏杆。 办公公室清洁1) 将办办公室窗打打开，保证证空气流通通。2) 打扫扫办公室及及会议室地地面卫生，保保证地面清清洁，无纸纸屑。3) 用吸吸尘器将地地毯清吸干干净。4) 关闭闭办公室所所有玻璃窗窗。5) 整理办公室室桌面材料料，使之整整齐，并将将办公椅推推到桌下。将将办公室内内的办公桌桌面及立柜柜先用湿布布，后用干干布擦拭干干净。6) 用拖把将办办公室内两两玻璃门之之间的走廊廊拖抹干净净。7) 用抹布擦拭拭玻璃窗、房房门做到无无污尘、无无手印、无无水迹。 卫生间间清洁 1) 卫生生间清洁用用洁厕剂清清洗大小便便池。2) 用清清水洗尽，并并喷上除臭臭剂，做到到无异味。3) 按顺顺

34、序擦拭面面盆，水龙龙头、台面面、镜面、烘烘手机，做做到器具保保持的明净净、光亮，镜镜面台面无无水迹，水水龙头无斑斑迹，烘手手机无灰尘尘。4) 清洁洁墙面，可可用鸡毛掸掸抹掉墙上上灰尘。5) 补齐齐卷筒纸。6) 清倒倒垃圾，换换上新的垃垃圾袋。7) 喷洒洒适量的空空气清新剂剂，保持空空气清新。8) 地面用清水水冲湿后用用地板刷，刷刷干净，再再用拖把抹抹干，做到到无脚印。9) 检查查是否有遗遗漏处，不不要遗忘工工具。 垃垃圾处理1) 收集集所有业主主垃圾到垃垃圾车。2) 将垃垃圾运送到到垃圾房。3) 收集集整理垃圾圾房。4) 地库库清洁。4) 地库每周清清扫2次。5) 地库垃圾的的清扫要做做到地面

35、无无纸屑等其其他可见的的脏物。4. 保保洁工作步步骤保洁的目的的即是确保保以上清洁洁项目随时时达到清洁洁标准。卫生间的保保洁1) 用清清水清洗小小便池、坑坑位、喷上上除臭剂。2) 检查查并补充卫卫生纸。3) 检查查烘手机是是否完好。4) 用清清洁布擦台台面、镜子子、水龙头头等，保持持清洁光亮亮。5) 用拖拖把清洁地地面，保证证无水迹、无无脚印。6) 用用空气清新新剂喷射，保保持卫生间间空气清新新。7) 公公共走道的的卫生保洁洁。8) 如如遇见地板板有垃圾纸纸屑等杂物物，应及时时清扫，确确保地面无无杂物。9) 不不时地用大大堂尘拖拖拖抹地面，确确保地面清清洁、光亮亮、无脚印印。10) 发发现不洁

36、之之处立即清清扫。 清洁周周期性工作作1 用水冲洗洗停车场地地面（每周周一次）。2 电梯按扭扭及电视屏屏幕（每周周用洒精消消毒一次）。3 消毒垃圾箱箱（每周一一次）。4 擦拭、清清洗花槽（每每周一次）。5 大会所外墙墙玻璃3米米以下（每每周清洁一一）。6 后广场地面面（每周冲冲洗一次）。7 前广场地面面（每天冲冲洗一次）。8 前广场红砖砖（每周用用洗地机清清洗一次）。9 大会所前、后后、侧门雨雨棚（每周周清理一次次）。10 擦拭、清清洗、擦亮亮天花照明明灯件（包包括拆装）（每每月一次）。11 清洗天花花部件（每每月一次）。12 擦拭、清清洁消防闸闸（每月一一次）。13 会所消防通通道（每周周拖

37、拭一次次）。14 清理暗沟沟、明沟（每每周一次）。15 样板房地毯毯吸尘（每每周一次）16 A24样板板房后花园园及采光井井水池（每每周清洗、换换水一次）。17 看楼通道（每每周冲洗一一次）。18 人工湖边沿沿（每周清清扫一次）。19 清理消防防栓内垃圾圾（每周一一次）。20 电梯门槽坑坑的清洗（每每月一次）。21 拂去墙身表表面的天花花的灰尘（每每月一次）。22 擦拭、清洗洗照明灯盒盒（外部）（每每月一次）。23 擦拭清洗磨磨光厕内门门及柜面（包包括壁脚线线）（每月月一次）。24 彻底清洗磨磨光厕内门门及柜面（包包括壁脚线线）（每月月一次）。 不定期期清洁工作作1 根据业主要要求清洗业业主/

38、客户户内场地。2 每年5月及及11月对对场外墙外外玻璃进行行清洗，使使之保持干干净、整洁洁。 特殊清洁洁工作1 雨天的清洁洁工作A 遇到雨天，应应在小区主主要出入口口放上防水水地毯。B 在入口处准准备好防水水雨套，提提供给业主主/客户使使用。C 随时随地将将各层、各各区的水滴滴拖抹干净净，防止业业主/客户户摔倒。D 按照清洁步步骤的内容容，将其他他地点清洁洁干净。2 呕吐的清洁洁工作A 如有发生业业主/客户户的呕吐现现象，发生生在哪一区区，该区的的清洁员工工应迅速赶赶到呕吐地地点。B 将地上的呕呕吐物清洁洁干净。C 用湿拖把将将地面拖抹抹干净。 3.5.3 清洁洁设备管理理制度3.5.33.1

39、清洁洁设备领用用、操作制制度 1 领领用制度A 会所清洁用用品由专人人负责领出出库由清洁洁主管负责责分发并填填写明细表表；B 设备原则上上谁使用，谁谁保管，谁谁负责；C 领用设备必必须填写领领用登记表表；D 领用设备时时，领用人人自行检查查设备的完完好程序，因因检查不细细，造成病病机出库而而影响工作作的，由领领用人自行行负责。E 使用设备时时如发生故故障，不得得强行继续续操作。F 因作用不当当，发生机机具、附件件损坏者，按按规定赔偿偿。G 归还设备时时，必须保保证设备完完好无损，内内外干净，如如有损坏应应及时报修修，并在领领用簿上注注明损坏情情况。2 操作作制度A 在设备使用用前，了解解设备的

40、性性能、特点点、功率。B 操作前，先先清理场地地，防止接接线板、电电机进水或或因电线卷卷入正在操作的设设备中而损损坏设备。C 各种设备严严格按照使使用说明正正确操作，正正确使用。D 设备使用后后，按要求求做好清洗洗、保养工工作。3.5.33，2 清洁工安安全操作规规程1 牢固树立“安全第一一”的思想，确确保安全操操作。2 清洁人员在在超过2米米高处操作作时，必须须双脚踏在在凳子上，不不得单脚踏踏在凳子上上，以免摔摔伤。3 清洁人员在在使用机器器时，不得得用湿手接接触电源插插座，以免免触电。4 清洁人员不不提私自拔拔动任何机机器设备及及开关，以以免发生意意外事故。5 清洁人员在在不会使用用清洁机

41、器器时，不得得私自开动动机器，以以免发生意意外事故。6 清洁人员应应该严格遵遵守防火制制度，不随随意动用明明火，以免免发生火灾灾。7 在操作与安安全发生矛矛盾时，应应先服从安安全，以安安全为重。3.5.44 清洁物物料领用制制度为了计划各各部门收入入支出，增增收节支，使使各项物品品物尽其用用，发挥最最大 效率特制制定本制度度。3.5.44.1 日常常清洁用具具的领用1 每层可开辟辟一单独房房间，用于于存放常用用清洁工具具。2 常用清洁工工具由清洁洁主管办理理领用手续续，按实际际需求分配配给清洁员员工。3 申领的工具具可存放于于工具间，所所用工具自自行保管，需需要使用时时自行取用用。4 清洁工具

42、损损坏影响使使用的，可可再行领用用，领用时时需以旧换换新。5 使用工具中中，应爱护护清洁工具具。6 工具使用完完毕后清理理干净及时时放回工具具间，不可可随意放置置或丢弃。3.5.44.2 消耗品物物料的领用用。1 消耗品物料料，主要是是指各种清清洁剂、空空气清新剂剂、香皂、卫卫生纸等消消耗性用品品；2 消耗品物料料由清洁主主管办理领领用手续，按按实际规定定分发给清清洁员使用用并签名；3 批准领取的的清洁用品品必须为清清洁专用，不不能挪为他他用或者私私用，一经经发现，按按规定处理理；4 所领取物料料若一次使使用未完，可可暂时存放放于工具间间内，待下下一次使用用时取出再再用，不可可随意浪费费。物料

43、用用完后，再再行到仓库库领取；5 清洁员工所所领用的物物料，使用用应厉行节节约，避免免随意浪费费；6 禁止清洁人人员私人使使用清洁用用品；3.5.55 清洁卫卫生监督检检查制度严格的监督督检查，是是保证清洁洁作业计划划、责任制制、管理制制度等贯彻彻落实的重重要手段。监监督检查一一般采用员员工自查、管管理员巡查查和部门主主管抽查的的“三查”相结合的的方法。3.5.55.1 “三查”制度1 员工自查。每每个员工都都要根据操操作规范和和要求，对对自己所负负责的区域域、项目不不断地进行行自查，发发现问题，及及时解决。2 管理员巡查查。管理员员应把巡回回检查作为为自己的主主要工作，每每天对自己己管区内所所有部位、项项目进行巡巡回检查，不不得少于四四次。3 部门主管抽抽查。由部部门主管或或组织有关关人员联合合检查，每每日抽查不不得少于两两次，部门门主管应协协同上级领领导或有关关组织人员员定期联合合检查。 3.5.5.2 “三查”的要求“三查”一一要认真，二二要高标准准。如果不不认真走马马观花有问问题也看不不见；如果果标准不