QC工具及技巧7008.docx

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1、QC是英文QUALITYCONTROL的缩写，中文“质量控制”。是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现特定质量目标的全部活动。QC小组：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC成果编制步骤：一、课题简介；二、小组简介；三、选题理由；四、现状调查；五、设定目标及可行性分析；六、原因分析及确定要因；七、对策的制定与实施；八、效果检查；九、总结及今后打算。一、选择课题：课题来源指令性课题：上上级主管部门门以指

2、令的形形式向QC小组下达达的课题指导性课题：企企业质管部门门推荐并公布布的一批可供供小组选择的的课题自选课题： 由小组根据据本部门情况况自行选择的的课题如何自选课题： 针对上上级方针目标标在部门落实实的关键点 针对现现场及小组本本身存在的问问题 针对顾顾客的投诉和和抱怨选择课题注意事事项：（1）课题宜小小不宜大选解解决具体问题题的课题小课课题的好处： （A）活活动周期短，易易于出成果。 （B）大大部分对策自自已能完成，易易于发挥小组组成员创造性性。 （C）解解决自已身边的问问题，易于调调动积极性。 （D）易易总结，成果果发表更充分分。（2）课题名称称一目了然： 课题题名称清楚明明了，从课题题名

3、称能直接接看出小组要要解决的问题题，课题紧扣扣活动内容。（3）选题理由由应简明、扼扼要、充分应应直接写出选选此课题的目目的和必要性性，可用数据据表达。（4）选题中常常出现的错误误： （11）课题名称称抽象化(达标、升级级、创奖、服服务行业满意意率)例：强化化质量管理，创创建名牌工程程。鼓足干劲劲、力争上游游、勇夺全国国最佳 （2）把把所采用的对对策冠以课题题名称 （手段加目目的）例：加装闭闭锁装置，提提高电压监测测能力提供特殊服服务，提高顾顾客满意率避免小间隔隔，杜绝危险险接近 （3） 选题理由太太多（要抓住住关键，切中中要害，一条条最好） （4） 选题理由的的重要性由小小到大类推二、小组概况

4、必须写清楚的内内容： 小组名名称（小组精精神应体现在在名称上） 注册册编号 本课题题类型（可写写但不能写成成小组类型） 本课题题活动时间，共共活动多少次次 平均出出勤率（体现现人人参与的的团队精神） 管理课课题要写行政政职务，技术术课题要写学学历、职称 年龄可可用平均年龄龄（最大、最最小） 顾问应应为小组成员员，推进者是是重要成员三、现状调查目的：找出问题的症结结，为确定目目标值提供依依据现状调查应应做到： 1、用用数据说话 a、收收集数据要有有客观性，防防止只收集对对自己有利的的数据。 b、收收集数据要有有可比性，改改进后能反映映出变化程度度。 C、收收集数据的时时间要有约束束，要收集最最近

5、时间的数数据。 对现状状数据要进行行分析、整理理、分类分类类方法： 1.按按时间区分 年、月月、日、班次次等 2.按按地点区分 位置置、工地等 3.按按症状区分 缺陷陷种类、特性性、状态等 4.按按作业区分 生产产线、设备、操操作者等要在现场观观察、跟踪，掌掌握第一手资资料 2、对对现状数据要要进行分析、整整理、分类分分类方法： （1）按按时间区分 年、月月、日、班次次等 （2）按按地点区分 位置置、工地等 （3）按按症状区分 缺陷陷种类、特性性、状态等 （4）按按作业区分 生产产线、设备、操操作者等 3、要要在现场观察察、跟踪，掌掌握第一手资资料 4、现现状调查使用用的方法： 不使用用现状调

6、查的的情况： (1)指指令性课题 指令性性课题目标明明确，要进行行可行性分析析，根据目标标要求，通过过数据的排列列分析来确定定能否实现目目标。分析手手法类同于现现状调查。 (2)攻关型课题题 攻关型型课题，研制制新产品，前前人从未做过过，无现状可可调查。四、确定目标目标值是小组活活动解决问题题的程度，并并为效果检查查提供依据 目标值值应做到： 1、与与问题相对应应 2、目目标值要明确确表示，用数数据说话，必必须量化。 3、要要说明制订目目标的依据。 设定目目标应注意： 1、目目标不宜过多多，一个适宜宜，最多不超超过两个。（两个目标标之间应有相相联关系）。 2、目目标应具有一一定的挑战性性。 3

7、、不不是所有的目目标都必须制制定设置依据据。如：恢复质质量的目标 目标设设定使用方法法：简易图表表 直方方图 控制图图五、分析原因 分析原原因是小组活活动的重要一一环。通过对对问题产生原原因的分析，找找出关键所在在，小组成员员要开阔思路路，集思广益益，从能够设设想的所有角角度去想象可可能产生问题题的全部原因因。 1、分分析原因应做做到： （1）针针对所存在的的问题分析原原因 （2）展展示问题的全全貌（5M11E：人mann 、机 maachinees 料 matterialls 、法metthods 、测 、环境 eenviroonmentt） （3）分分析原因要彻彻底，要针对对结果，把原原因

8、一层层展开 （4）分分析到可以采采取对策为止止，防止枣核核形循环。 （5） 末端因素上找找要因。 2、正正确、恰当的的应用统计方方法原因 分析常常用统计工具具：因果图 系统图 关联图六、确定主要原原因 运用这这一步骤，对对诸多问题进进行分析，把把影响问题的的主要因素找找出，排除次次要因素，为为制定对策提提供依据 1、确确定主因的三三个步骤 （1）将将末端因素全全部收集 （2）排排除不可抗拒拒因素 （3）对对末端因素进进行逐条确认认，找出真正正的主要原因因。 2、要要因确认应注注意的几个问问题 （1）现现场验证：现现场通过实验验，取得第一一手数据来证证明。现场测测试、测量：通过现场亲亲自测试、测

9、测量取得数据据与标准进行行比较，看其其符合程度。对对人的方面的的因素，无法法试验、测量量的，可设计计调查表，到到现场进行调调查分析取得得数据进行确确认。 （2）不不使用0、1打分法，不不靠主观判断断确认要因。 （3）不不要将部分末末端因素挑出出进行确认。七、制订对策1、制订对策通通常采用的步步骤： （1）提提出对策，做做到集思广益益 （2）研研究所采用的的对策，确定定其解决问题题的程度 （3）制制定对策表，按按照“5W11H”原则进进行2、对策表表头头3、制订对策常常用方法： 调查表表 简易易图表 系统图 矩阵图 PDPCC法 矢线图 优选法 正交实实验法4、对策表的应应用 对策表表是计划阶段

10、段的产物，即即：“措施计划表表” 5W：Who - 负负责人 Why - 目标Whatt - 对策 Whenn - 完成时间间Wherre - 完成地地点 1H：How - 措施5、注意事项： 1.对对策应有效，防防止一个人的的对策，要由由全体成员去去做。 2.选选用对策应具具备可实施性性，小组成员员应能够控制制，高投入、高高难度、违返返国家法律、法法规的不宜采采用。 3.不不采用临时性性、应急性对对策。 4.尽尽量采用以小小组成员自身身能力可以实实现的对策。 5.将将对策内容和和措施内容分分开制订。 6.对对策目标要可可检查，不一一定非量化。防防止出现精神神措施。 7.对对策表简单，实实施要

11、写详细细；对策表复复杂，实施可可简单 8.不不要为外人制制订措施 。八、对策实施 1.小小组成员应严严格按照对策策内容进行实实施。 2.递递进的措施应应一个一个的的去做。 3.注注意数据收集集，每条对策策实施完后和和对策表的目目标进行比较较。 4.实实施没有对错错之分，只有有好、坏差别别。 5.体体现小组的努努力程度，体体现小组的团团队精神。 6.做做好活动记录录，展示小组组活动的难易易程度。 7.如如实施进行不不下去，应及及时修改对策策。 8.避避免通过技术术改造、设备备、仪器投入入实现目标。 9.主主要解决小组组自已的问题，通通过活动去解解决别人的问问题不妥。九、效果检查1、实施完成后后，

12、检查小组组活动所取得得的效果。 1. 用用数据把实施施前的状况和和实施后的目目标进行比较较。 2.总总体评价课题题的效果，重重点是目标值值的完成。达达到目标，问问题已解决，进进入下一步骤骤。 3.达达不到目标问问题没有彻底底解决应： （1）重重新分析原因因或检查所制制定的对策。 （2）在在C阶段再进行行一次小的PPDCA循环环。2、经济效益的的计算 1.计计算经济效益益的同时应考考虑社会效益益 2.效效益计算应符符合实际，不不类推、不夸夸大，计算时时间一般不超超过一年。 3.对对小组成员的的活动收获进进行检查，如如人员素质、技技术水平的提提高等。 4.巩巩固期能看到到稳定状态为为止。3、效果检

13、查常常用图表： 调查表表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图十、巩固措施 1.为为维持活动成成果，防止问问题再发生应应制订巩固措措施。 2.把把对策表中经经过实施证明明有效的对策策报主管理部部门批准，纳纳入有关标准准并将新的标标准进行推广广。 3.不不能与对策脱脱节，不用口口号、形容词词写巩固措施施。 4.到到现场再确认认，是否按新新的方法操作作或执行新的的标准。 5.巩巩固期内要做做好记录，用用数据说明成成果的巩固状状况，巩固期期能看到稳定定状态为止。 6.巩巩固措施常用用图表：调查查表、简易图图表、直方图图、控制图 十一、总结回顾顾及今后打算算 1.为为了今后的提提高，课题完完成后，

14、小组组应进行认真真总结 2.找找出此次活动动后尚未解决决的问题 3.总总结活动中所所产生的无形形效果，增强强团队精神 4.提提出下步打算算，体现持续续改进 5.总总结回顾 6.常常用图表简易易图表用普通及简练的的语言，写自自己的故事，让让别人看得懂懂。 一般要要求： 1.文文字精练，越越精练越好。 2.条条理、程序清清楚，逻辑性性强。 3.能能用图表、形形象表达的就就不用文字。 4.抓抓住重点，有有文章的高潮潮。 5.不不允许“倒装”“后套”改变其真实实性。 6.让让外行人看得得懂 总结写写实提高升华华感性理性对以后工作作起指导作用用 1、小小组简介：人人员、受教育育情况、登记记号、活动次次数

15、。 2、选选题理由：指指令、指导、自自选、为什么么选题。 3、现现状调查及原原因分析： 目前现场情情况的确认。 4、确确定目标值： 定量、不超超过两个、提提供依据。 5、分分析产生问题题的原因： 分析到能采采取措施为止止。 6、确确定主因并对对其论证： 事实和数据据表示。 7、 制订对策： 要因对应、措措施具体。 8、 实施： 表达清楚，以以实施为主。 9、 检查效果： 与目标值比比较、证实。 10、巩巩固措施： 纳入标准的的名称及条款款，防止再发发生。 11、遗遗留问题及下下步打算： 总结、分析析，保持活动动的 连续性。QC小组成果报报告是小组成成员综合素质质的体现，成成果报告的编编写要体现

16、两两个基本立足足点,一是立足于于本身的提高高；二是立足足于发表交流流。QC成果报告告不是纯粹文文字的总结,也非论文的的再现,它具有独特特的编写程序序,又具有灵活活的编写技巧巧。透过“精、妙、逗逗、严、密、灵灵、实”七巧，让您您准确把握成成果报告编写写命脉，再塑塑最佳成果报报告，再现成成功风采。 1 、课课题名称要“精巧” “精巧巧”就是课题名名称能体现“小、实、活活、新”的特点，名名称要精练、准准确、鲜明和和简洁。“精练”就是通过精精练的名称体体现短小精干干的课题，易易于发挥成员员的积极性和和创造性；“准确”就是课题的的名称应一目目了然看出要要解决什么问问题，不抽象象；“鲜明”就是课题名名称新

17、颖，实实事求是；“简洁”就是课题名名称应直接明明确要解决什什么问题，简简洁明了。 2 、开开头结尾要“妙巧” 成果报报告的开头要要引人入胜，结结尾要令人回回味。一项QQC成果发表表时间一般为为15分钟，要要在有限的时时间内让专家家、听众听明明白，弄清楚楚来龙去脉，更更好地评价成成果，开头至至关重要，要要用精练的文文字，整洁的的语句，极强强的逻辑性打打动听众，能能引入课题意意境，抓住急急于知道内容容的心态和知知道结果的强强烈愿望，使使之加深对课课题的认识和和理解；同样样，结尾也不不能忽视，通通过耐人回味味的结尾，能能增强QC小组的荣荣誉感和自信信心，起到激激励和鼓舞士士气的作用，为为今后的活动动

18、增强动力。 3、中中心问题要“逗巧” “逗巧巧”就是成果的的中心问题应应该明确并富富有挑战性。QC小组活动要把问题解决到什么程度，在设定目标时要明确，要用数据表达和课题一致。明确目标应从实际出发，不要定得太多，也不要定得太高，既要富有一定的挑战性，能激发全体成员的活力，又要是经过小组活动可以实现的。尽量用事实、数据说明制定这个目标水平的依据，使别的小组能从中得到启发。应避免目标不明确或用豪言状语、口号式的内容作为制定目标依据。 4 、报报告结构要“严巧” QC小小组开展活动动，解决课题题是按活动程程序进行的，成成果报告结构构也要严格按按活动程序进进行总结。只只有通过认真真的、全面的的总结、整理

19、理，才能对管管理技术的运运用得到更深深的认识，才才能真正提高高解决问题的的能力。在可可能的情况下下，还会发现现自己的欠缺缺之处，可进进一步补充、完完善。这样总总结、整理的的成果报告，就就有很强的逻逻辑性、严密密性，体现出出一环扣一环环，处处都有有交代，使别别的小组也能能从中得到启启发。 5、 报报告步骤要“密巧” 成果报报告内容前面面可简要介绍绍QC小组的组组成情况，必必要时还要对对小组活动课课题有关的企企业情况，甚甚至生产过程程作简要介绍绍，说明课题题发生情况。成成果报告内容容各步骤之间间要用精巧的的语言连贯自自然，紧密衔衔接，前后呼呼应，内容与与课题名称一一致。内容涉涉及科技术语语要用通俗

20、易易懂的语言进进行必要解释释，让与会人人听懂，达到到成果交流的的目的。 6 、图图文并貌要“灵巧” 成果报报告要以图、表表、数据为主主，配以少量量的文字说明明来表达，尽尽量做到标题题化、图表化化、数据化，以以使成果报告告清晰、醒目目。做到图文文并貌，活灵灵活现。实践践证明，用密密密麻麻的文文字叙述为主主的成果报告告，酷燥无味味，其交流效效果很差。报报告计量单位位要规范化、标准准化。 7 、报报告内容要“实巧” 执笔人人按照QC小组活动动的基本程序序整理完成成成果报告（初初稿）后，将将初稿提交QQC小组，由由组长召集全全体成员认真真讨论，看看看各步骤之间间是否做到紧紧密衔接，每每步所下的结结论是

21、否有充充分的依据和和说服力，所所用的方法是是否正确；QQC小组活动动中所下的功功夫、努力克克服的困难，进进行科学判断断的实际情况况是否全面总总结等等，通通过讨论由小小组全体修改改、补充、完完善，最后由由执笔人集中中大家意见，把把成果内容总总结、整理得得生动、活泼泼、充实。 成果报报告的编写既既要严格按程程序进行，又又要有灵活的的技巧。成果果报告的编写写并非易事，既既要用功认真真去做，还不不能嫌麻烦。它它既反映执笔笔者的个人水水平，又体现现小组的综合合素质，QCC小组就是通通过实践进行行总结，再实实践，再总结结，逐步提高高解决问题的的能力，逐步步提高成果报报告水平，从从而达到培养养人才，开发发人

22、力资源的的目的。PDCA是英语语单词Plaan(计划)、Do(执行)、Checkk(检查)和Actioon(处理)的第一个字字母，PDCCA循环就是是按照这样的的顺序进行质质量管理，并并且循环不止止地进行下去去的科学程序序。 1、PP (plaan) 计划划，包括方针针和目标的确确定，以及活活动规划的制制定。 2、DD (Do) 执行，根据已已知的信息，设设计具体的方方法、方案和和计划布局；再根据设计计和布局，进进行具体运作作，实现计划划中的内容。 3、CC (cheeck) 检检查，总结执执行计划的结结果，分清哪哪些对了，哪哪些错了，明明确效果，找找出问题。 4、AA (acttion) 处

23、理，对检查查的结果进行行处理，对成成功的经验加加以肯定，并并予以标准化化；对于失败败的教训也要要总结，引起起重视。对于于没有解决的的问题，应提提交给下一个个PDCA循环环中去解决。 四段十十步： Plaan阶段： 选择课课题 现状调查 设定目目标 原因分析 确定主主因 制定对策 DO阶阶段： 按对策策要求进行实实施 Acttion阶段段： 制定巩巩固措施，防防治问题再发发生 突出遗遗留问题及下下部打算 Cheeck阶段： 针对模模板检查实施施效果QC七大手法(旧)：特性要因因分析图、柏柏拉图、查检检表、层别法法、散布图、直直方图、管制制图。主要应应用在具体的的实际工作中中。QC七大手法法(新)

24、：关系图、系系统图法、KKJ法、箭头头图法、矩阵阵图法、PAAPC法、矩矩阵数据解析析法。柱形图 排排列在工作表表的列或行中中的数据可以以绘制到柱形形图中。柱形形图用于显示示一段时间内内的数据变化化或显示各项项之间的比较较情况。在柱形图中中，通常沿水水平轴组织类别，而而沿垂直轴组组织数值。 柱形图图具有下列图图表子类型： 簇状状柱形图和三三维簇状柱形形图簇状柱形形图比较各个个类别的数值值。簇状柱形形图以二维垂垂直矩形显示示数值。三维维簇状柱形图图仅以三维格格式显示垂直直矩形，而不不以三维格式式显示数据。注释 要要以使用可更更改的三个轴轴（水平轴、垂垂直轴和深度度轴）的 三维格式显示数数据，应该

25、使使用三维柱形形图子类型。 当您有有代表下列内内容的类别时时，可以使用用簇状柱形图图类型：数值范围（例例如，直方图图中的项目计计数）。特定的等级级排列（例如如，具有“非非常同意”、“同同意”、“中中立”、“不不同意”和“非非常不同意”等等喜欢程度）。没有特定定顺序的名称称（例如，项项目名称、地地理名称或人人名）。 堆积柱形形图和三维堆堆积柱形图堆堆积柱形图显显示单个项目目与整体之间间的关系，它它比较各个类类别的每个数数值所占总数数值的大小。堆堆积柱形图以以二维垂直堆堆积矩形显示示数值。三维维堆积柱形图图以三维格式式显示垂直堆堆 积矩形，而不以以三维格式显显示数据。 当有多多个数据系列列并且希望

26、强强调总数值时时，可以使用用堆积柱形图图。百分分比堆积柱形形图和三维百百分比堆积柱柱形图这些类类型的柱形图图比较各个类类别的每一数数值所占总数数值的百分比比大小。百分分比堆积柱形形图以二维垂垂直百分比堆堆积矩形显示示数值。三维维百分比堆积积柱形图以三三维格式显示示垂直百分比比堆积矩形，而而不以三维格格式显示数据据。当有三个个或更多数据据系列并且希希望强调所占占总数值的大大小时，尤其其是总数值对对每个类别都都相同时，您您可以使用百百分比堆积柱柱形图。三维柱形图图 三维柱形形图使用可修修改的三个轴轴（水平轴、垂垂直轴和深度度轴），可对对沿水平轴和和深度轴分布布的数据点（数数据点：在图图表中绘制的的

27、单个值，这这些值由条形形、柱形、折折线、饼图或圆环图的扇面面、圆点和其其他被称为数数据标记的图图形表示。相相同颜色的数数据标记组成成一个数据系系列。）进行行比较。当要对均匀匀分布在各类类别和各系列列的数据进行行比较时，可可以使用三维维柱形图。 圆柱图图、圆锥图和和棱锥图圆柱柱图、圆锥图图和棱锥图也也可以使用为为矩形柱形图图提供的簇状状图、堆积图图、百分比堆堆积图和三维维图表类型，并并且它们以完完全相同的方方式显示和比比较数据。唯唯一的区别是是这些图表类类型显示圆柱柱、圆锥和棱棱锥形状而不不是矩形。定定义概述 简简介思维维导图，又叫叫心智图，是是表达发射性性思维的有效效的图形思维维工具 。是是一

28、种 革命命性的思维工工具。简单却却又极其有效效。思维导图图运用图文并并重的技巧，把把各级主题的的关系用相互互隶属与相关关的层级图表表现出来，把把主题关键词词与图像、颜颜色等建立记记忆链接，思思维导图充分分运用左右脑脑的机能，利利用记忆、阅阅读、思维的的规律，协助助人们在科学学与艺术、逻辑与想象之之间平衡发展展，从而开启启人类大脑的的无限潜能。思思维导图因此此具有人类思思维的强大功功能。思思维导图是一一种将放射性性思考具体化化的方法。我我们知道放射射性思考是人人类大脑的自自然思考方式式，每一种进进入大脑的资资料，不论是是感觉、记忆忆或是想法包括文字字、数字、符符码、食物、香香气、线条、颜颜色、意

29、象、节节奏、音符等等，都可以成成为一个思考考中心，并由由此中心向外外发散出成千千上万的关节节点，每一个个关节点代表表与中心主题题的一个连结结，而每一个个连结又可以以成为另一个个中心主题，再再向外发散出出成千上万的的关节点，而而这些关节的的连结可以视视为您的记忆忆，也就是您您的个人数据据库。人人类从一出生生即开始累积积这些庞大且且复杂的数据据库，大脑惊惊人的储 存能力力使我们累积积了大量的资资料，经由思思维导图的放放射性思考方方法，除了加加速资料的累累积量外，更更多的是将数数据依据彼此此间的关联性性分层分类管管理，使资料料的储存、管管理及应用因因更有系统化化而增加大脑脑运作的效率率。同时，思思维

30、导图是最最能善用左右右脑的功能，藉藉由颜色、图图像、符码的的使用，不但但可以协助我我们记忆、增增进我们的创创造力，也让让思维导更轻轻松有趣，且且具有个人特特色及多面性性。思维维导图以放射射性思考模式式为基础的收收放自如方式式，除了提供供一个正确而而快速的学习习方法与工具具外，运用在在创意的联想想与收敛、项项目企划、问问题解决与分分析、会议管管理等方面，往往往产生令人人惊喜的效果果。它是一种种展现个人智智力潜能极至至的方法，将将可提升思考考技巧，大幅幅增进记忆力力、组织力与与创造力。它它与传统笔记记法和学习法法有量子跳跃跃式的差异，主主要是因为它它源自脑神经经生理的学习习互动模式，并并且开展人人

31、人生而具有的的放射性思考考能力和多感感官学习特性性。思维维导图为人类类提供一个有有效思维图形形工具，运用用图文并重的的技巧，开启启人类大脑的的无限潜能。心智图充分运用左右脑的机能，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展。近年来思维导图完整的逻辑架构及全脑思考的方法更被广泛在世界和中国应用在学习及工作方面，大量降低所需耗费的时间以及物质资源，对于每个人或公司绩效的大幅提升，必然产生令人无法忽视的巨大功效。SIPOC模型型是一代质量量大师戴明提提出来的组织织系统模型，是是一门最有用用而且最常用用的，用于流流程管理和改改进的技术。是是过程管理和和改进的常用用技术，作为为识别核心过过程的首选方方

32、法。 SIPOC模型型简介 SIPOCC其中每个字字母各代表：Suppllier 供供应者；Innput 输输入；Proocess 流程；Ouutput 输出；Cllient 客户。戴明认为任任何一个组织织都是一个由由供应者、输输入、流程、输输出、还有客客户这样相互互关联、互动动的5个部分分组成的系统统。这5个部部分的英文单单词的第一字字母就组成SSIPOC，因因而把此称作作SIPOCC组织系统模模型。 具体内容 1)供应商商（Suppplier）向核心流流程提供关键键信息、材料料或其它资源源的组织。之之所以强调“关关键”，是因因为一个公司司的许多流程程都可能会有有为数众多的的供应商，但但对价

33、值创造造起重要作用用的只是那些些提供关键东东西的供应商商。2)输入（Innput）供应商提提供的资源等等。通常会在在SIPOCC图中对输入入的要求予以以明确，例如如输入的某种种材料必须满满足的标准，输输入的某种信信息必须满足足的要素等。3)流程程（Proccess）使输入发发生变化成为为输出的一组组活动，组织织追求通过这这个流程使输输入增加价值值。4)输出（Ouutput）流程的结结果即产品。通通常会在SIIPOC图中中对输出的要要求予以明确确，例如产品品标准或服务务标准。输出出也可能是多多样的，但分分析核心流程程时必须强调调主要输出甚甚至有时只选选择一种输出出，判断依据据就是哪种输输出可以为

34、顾顾客创造价值值。5)顾客（Cuustomeer）接接受输出的人人、组织或流流程，不仅指指外部顾客，而而且包括内部部顾客，例如如材料供应流流程的内部顾顾客就是生产产部门，生产产部门的内部部顾客就是营营销部门。对对于一个具体体的组织而言言，外部顾客客往往是相同同的。 优点 1)能展示示出一组跨越越职能部门界界限的活动； 2)不论一个组组织的规模有有多大，SIIPOC图都都可以用一个个框架来勾勒勒其业务流程程；3)有助于保持持“全景”视视角。 与完成核心流程程 供给和输入入 要确确认流程的供供给和投入，首首先要知道流流程的起始点点何处、何时时、以什么行行动开始。以以下是你可以以提出的问题题，以助确

35、认认供给和投入入：有哪哪些关键物料料、信息、产产品提供给流流程？ 流程进行时时哪些是绝对对重要的？ 它们在在流程是否被被消耗或使用用谁提供供这些投入？ 流程程绘图 SIPOCC中的流程（PProcesss）最好是是以区块图来显示示，每块区块块代表主要活活动或次级流流程；就企业业的高层级流流程而言，即即使是这些流流程方块，也也要在多数时时候维持它们们的宽广和跨跨功能性质。 有助于SIPOOC绘制的问问题 目的：为什什么会存在这这个过程，目目的是什么？ 输出出：该过程将将带来什么产产品或服务？客户：谁在使用这这个过程的产产品或者服务务？ 过过程：每项输输入需要发生生什么变化？ 如何绘制SIPPOC

36、 命名过程程； 识别过程的的起点与终点点 列列出关键输出出与客户； 列出出关键输入与与供应商；找出过过程的主要步步骤，并命名名和排序； 运用指导意义 SIPOCC系统模型，作作为一种思想想方法对于一一个组织来讲讲其重要指导导意义就在于于，它将过去去一直被人们们当作组织以以外的部分即即客户和供应应商，与组织织主体部分放放在一起，作作为一个整体体来研究；同同时SIPOOC系统特别别强调系统的的目标与系统统的密不可分分。实际上没没有恒久而明明确的目标，就就无从开始来来设计一个组组织。 案例分析 SIPOCC模型在企业业风险管理中中的应用 SIPOOC风险分析析工具从流程程的角度出发发，针对某些些关键

37、业务或或事项，结合合各项目标，理理解业务性质质及所要实现现目标的实质质，考虑影响响目标实现的的关键成功因因素。通过对对关键业务或或事项、相关关目标的分析析，从实现目目标的目的出出发识别风险险。因此，对对关键成功因因素的分析，可可作为目标、关关键业务或事事项及风险源源的连接要素素。而对业务务中的人、财财、物、流程程等利于流程程目标实现的的关键因素进进行分析，可可确保对该流流程所涉及的的风险进行全全面梳理。(一)SIPOOC模型风险险分析原理业务流程程是指利用不不同的组织资资源以提供产产品或服务的的一系列步骤骤或活动，这这里的组织资资源可以是信信息、原材料料、人力、机机器设备、库库存商品等。当当人

38、们思考“如如何在一个组组织中把工作作做好”这个个问题时，人人们考虑的方方向通常是“怎怎么做自己的的T作”或是是“怎么把自自己部门的工工作做好”。如如果一个组织织中包含了不不同的部门或或团队，人们们通常无法识识别出这些不不同的部门是是通过什么方方式为组织中中不同的业务务流程做出自自己的努力的的。这往往使使得人frx于组织织中的工作完完成情况形成成一个不完整整的观点并且且导致效率和和生产力低下下。通过过SIPOCC模型，参与与了某一特定定工作流程的的人能够看到到一幅描绘了了一项业务从从开始到结束束的实际完成成过程的较清清晰的图象，还能够够鉴别其他团团队或部门成成员所做出的的不同努力。个个人和工作组

39、组要开始看一一看他们或他他们的部门执执行的任务与与其他个人、团团队、部门执执行的任务之之间的关系是是怎样的。他他们要开始理理解产品和服服务的供应商商和其他产品品以及服务的的客户之间的的关系。他们们还要开始认认识到每个个个人、队或部部门实际上是是其他为他提提供输人资源源以使其能够够完成任务的的个人、团队队或部门的客客户。接下来来，这些得到到资源的人、团队或部门又成为了组织中其他人、团队或部门的供应商，他们提供输I资源以使组织中的其他个人或部门能够完成他们负责的业务。SIPOC(Supplier供应者lnput输入Process流程Output输出一client客户)是识别业务流程中关键风险点的分

40、析方法。通过这种方法，人们可将业务流程(如某减值点)分解为若干关键点，并明确其目标和涉及的人、财、物、流程等要素，以确保对该流程所涉及的风险进行全面梳理。(二)SIPOC模型的应用分析应用SIPOC模型分析提高财务信息(资产、预算、价格，成本、资金、债务人、债权人、绩效、税款、风险等)对决策管理的支撑能力。按(Supplier供应者-Input输入-Process流程一0utput输出一client客户)的顺序进行流程梳理，挖掘企业的重要风险，并以此来说明使用SIPOC的方法及要点。使用SIPOC模型进行风险分析时，需要明确的要素包括：(1)目的：为什么会存在这个过程，目的是什么?(2)供应者

41、：该过程的提供方有哪些?(3)输入：该过程需要哪些人、财、物?(4)过程：每项输入由何人以何种方式通过何种流程处理，会发生什么变化?(5)输出：该过程将带来什么样产品或服务?(6)客户：谁在使用这个过程的产品或者服务? 上图即是利利用SIPOOC模型分析析财务信息过过程中的风险险。在制作整整个流程图过过程中，需要要考虑以下问问题：(1)目前提供财财务信息用于于决策管理的的流程及主要要负责的部门门。(2)如如何根据决策策管理需求来来制定对各业业务部门财务务信息收集的的要求。(33)如何保证证各项财务信信息需求的统统一度，有无无统一的模板板下发给各信信息提供单元元。(4)介介绍对分子公公司提供的信

42、信息质量要求求，对于财务务管理水平不不平均的各分分子公司在财财务信息需求求方面如何管管理。(5)介绍对财务务会计信息进进行分析的主主要分析方法法及依赖的信信息分析系统统。(6)在在财务信息应应用于决策管管理方面目前前主要的困难难。介绍具体体情况。(77)内部财务务信息与决策策管理的支撑撑度，与需求求的匹配度。(8)收集外外部市场数据据的途径及能能力，是否存存在信息失真真的情况。风险分析析方法的使用用对企业决策策的实施与规规划起着至关关重要的作用用。伴随着企企业风险管理理的发展及管管理人员实践践经验的积累累，风险分析析方法不断出出现。而已经经存在的分析析方法则在实实践中不断成成熟和完善。本本文涉

43、及的SSIPOC模模型虽然最初初不是为了分分析风险提出出的，但其原原理为人们分分析风险提供供了新的思路路，值得人们们进一步研究究探索。5W2H分析法法又称七何分分析法 5WW2H分析法法简介55W2H法是是第二世界大大战中美国陆陆军兵器修理理部首创。简简单、方便，易易于理解、使使用，富有启启发意义，广广泛用于企业业管理和技术术活动，对于于决策和执行行性的活动措措施也非常有有帮助，也有有助于弥补考考虑问题的疏疏漏。（11） WHYY为什么么？为什么要要这么做？理理由何在？原原因是什么？ （22） WHAAT是什什么？目的是是什么？做什什么工作？（3） WHEREE何处？在哪里做？从哪里入手手？

44、（44） WHEEN何时时？什么时间间完成？什么么时机最适宜宜？ （55） WHOO谁？由由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW怎么做？如如何提高效率率？如何实施施？方法怎样样？ （77） HOWW MUCHH多少？做到什么程程度？数量如如何？质量水水平如何？费费用产出如何何？发明明者用五个以以W开头的英英语单词和两两个以H开头头的英语单词词进行设问，发发现解决问题题的线索，寻寻找发明思路路，进行设计计构思，从而而搞出新的发发明项目，这这就叫做5WW2H法。提出疑问问于发现问题题和解决问题题是极其重要要的。创造力力高的人，都都具有善于提提问题的能力力，众所周知知，提出一个个好的问题，就就意味着问题题解决了一半半。提问题的的技巧高，可可以发挥人的的想象力。相相反，有些问问题提出来，反反而挫伤我们们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如”、“如果”、“是否”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底