河南专升本管理学知识点总结共30页66827.docx

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1、河南专升本管理学知识点总结第一部分 管理学概概述1、 什么是管理理：管理是是指一定组组织中管理理者通过实实施计划组组织领导控控制等职能能来协调他他人的活动动，是别人人同自己一一起实现既既定目标的的活动过程程。2、 管理载体是是组织，核核心是处理理各种人际际关系。管管理就是计计划组织控控制等活动动的过程。人人是管理的的目的管理理就是一个个或者更多多的人来协协调他人的的活动。3、 管理活动的的出发点和和归宿是效效率，管理理永恒的主主题是效益益。管理者者的一切管管理活动都都必须贯穿穿对效益的的追求。4、 管理学的特特征：1、管管理是一门门边缘科学学；2、管管理学是一一门不精确确的科学；3、管理理学是

2、一门门理论性和和应用性相相统一的学学科4、管管理是一门门定性和定定量相统一一的学科；5、管理理学以系统统观念为基基础；6、管管理学是一一门社会属属性和阶级级属性相统统一的学科科；7、管管理学是一一门软科学学；8管理理学具有鲜鲜明的时代代特征。5、 管理在社会会发展中的的作用？管理是维系系人类正常常社会生活活的条件（早早在原始社社会人类就就懂得组织织的必要，有有组织就有有管理）22、管理是是社会资源源有效配置置的手段。（管管理就是资资源配置的的基本手段段，科学管管理是合理理配置资源源的保障）33、管理是是社会生产产力实现的的基础。（aa、管理在在社会发展展中的作用用主要体现现在他对生生产力的作作

3、用上；bb、管理影影响生产力力存在状况况：管理规规定着生产产力的实现现程度，科科学管理是是充分发挥挥生产力的的前提。）44、管理是是社会生产产力发展的的保证，还还能创造出出新的生产产力。（管管理能否促促进社会生生产力的发发展取决于于管理确定定的组织目目标是否正正确，取决决于管理对对生产力诸诸要素的组组合是是否否合理，取取决于管理理对组织活活动过程的的调控是否否得当）。6、 史前人类社社会管理特特点包括：1、习惯化化的管理方方式（原始始社会的公公共事务管管理主要依依赖于传统统习俗来实实现，这说说明管理从从一开始就就具有习惯惯性）；22、原始民民主的管理理制度；33、简单的的管理机构构；4、人格格

4、化的管理理权利；55、单一的的公共事务务管理。以以上五点统统称公共事事务管理。7、 管理两重性性：自然属属性和社会会属性。8、 西蒙认为管管理就是决决策。9、 管理过程是是管理学研研究的对象象。10、在某某种意义上上，有了人人类就有了了管理活动动，管理是是一种于人人类文明共共存的活动动。管理萌萌芽于原始始社会，马马克思认为为管理起源源于人类的的共同劳动动，凡是有有人类生活活的地方就就必然有管管理。11、管理理学著名人人物：巴贝奇，被被称为科学学管理之父父。他对管管理思想的的贡献最大大。 泰罗罗：科学管管理之父法约尔：被被称为管理理过程理论论之父（或或先驱、人人师，集大大成者），是是一般管理理理

5、论代表表人物，是是首先提出出管理定义义先河的人人，他也是是古典管理理组织理论论的代表，被被为现代经经营管理之之父；韦伯：被称称为组织理理论之父；欧文被称为为人际关系系之父，也也被称为人人事管理先先驱者，也也是首先提提出关心人人的哲学。最早提出人人性假设理理论的是梅梅奥。 我我国最早提提出重视人人际关系的的是孟子，提提出重视人人的因素是是控制。12、管理理的职能的的划分管理的二职职能：1、综综合计划、管管制行为；2、在其其下又设次次级职能；管理的三职职能计划、组组织、控制制。也被称称为管理具具体职能，其其中计划是是管理者首首要职能，计计划职能在在整个管理理过程中起起着龙头作作用。代表表：戴维斯斯

6、管理的四职职能：计划划、组织 管制 激激励。代表表：麦克理理戈。第一个系统统提出管理理职能的人人是法约尔尔，他的观观点五职能能：计划 组织 指指挥 协调调 控制。管理六职能能：计划 组织 人人事 指挥挥 协调 报告 管理七职能能：计划 组织 人人事 协调调 报告 预算 。代代表:古利利克13、管理理的基本特特征1、管理是是一种文化化现象和社社会现象（管管理或管理理活动是否否存在，必必须具备两两个条件：1、两个个以上的集集体活动；2、一致致认可的目目标）；2、管理的的主体是管管理者（德德鲁克认为为管理者的的第一个责责任是管理理一个组织织，组织是是一个整体体；第二个个责任是管管理管理者者；第三个个

7、责任是管管理工作和和员工）；3、管理的的任务、职职务、和层层次；4、管理的的核心是处处理好人际际关系；55管理的载载体是组织织；6、管理者者的角色14、管理理两重性对对我们学习习管理学和和从事管理理工作有何何意义？1、认真总总结我国在在管理理论论与时间上上正反两方方面的经验验教训，更更好的发挥挥社会主义义制度的优优越性2、注意学学习引进国国外对我们们有益的管管理理论、技技术和方法法。3、结合实实际，随机机制宜的学学习和运用用。4、管理体体现着生产产力和生产产关系的辩辩证统一关关系。15、管理理既是一门门科学又是是一种艺术术，其中艺艺术强调管管理的实践践性。16、管理理时间是管管理的活动动过程，

8、是是管理思想想和理论产产生的源泉泉，又是管管理思想和和理论正确确与否的检检验标准。17管理学学的研究方方法：1、调调查法2、比比较法3、历历史法4、抽抽象法5、实实验法6、案案例法7、定定量法8、唯唯物辩证法法9、系统统法10、理理论联系实实际法18为什么么学习和研研究管理学学1、 管理学的重重要性决定定了学习研研究管理学学的必要性性2、 学习研究管管理学是培培养管理人人员的重要要手段之一一。（判定定管理是否否有效的标标准是管理理人员在实实际管理工工作中的管管理成果或或组织绩效效。管理实实践就是培培养管理者者的重要环环节。）3、 学习研究管管理学是未未来的需要要。19、管理理学的特点点：一般性

9、性、多科性性（综合性性）、历史史性、实践践性（应用用性）、抽抽象性20、简述述：国外古古代管理思思想与实践践： 1、管管理思想是是随着生产产力发展而而不断发展展的，古代代生产力发发展较快的的国家是管管理思想及及实践都较较丰富。2、埃及金金字塔是人人类最伟大大的管理实实践之一，以以及古巴比比伦的汗默默拉比法典典。3、古希腊腊的色诺芬芬首次著文文论述劳动动分工的优优越性。4、意大利利国家君王王论提出四四项理论原原则21、论述述：中国古古代思想管管理： 1、中中国古代管管理思想要要点：1、尊尊重客观规规律2、重重视人的因因素3、重重视领导作作用（中国国古代管理理思想集中中体现出领领导是管理理成败的关

10、关键共识）；4、重视视和谐的人人际关系2、中国古古代军事韬韬略在现代代化管理中中的应用：如：孙子子兵法，三三国演义3、中国古古代著名管管理实践：如：四川川都江堰，万万里长城22、国家家管理是管管理的最为为基本形式式。23、前资资本主义各各社会阶段段的国家管管理特点有有：1、管理阶阶层兴起，管管理称为政政治统治的的手段。22、管理内内容趋于复复杂，管理理权利开始始分化。33、管理制制度产生，但但在管理中中的作用受受到限制44、管理思思想提出，但但经验管理理仍占主导导地位。24、进入入资本主义义社会后管管理出现新新的特征：1、科学管管理（在管管理领域以以泰罗为代代表的管理理学家以自自身的实践践证明

11、通过过总结并改改进管理方方式与制度度可以达到到提高产生生效率的问问题）2、分权管管理（国家家的分权管管理就是把把国家权利利分为：立立法、司法法、行政权权。泰罗倡倡导的设置置计划层实实行职能制制原则为生生产领域的的分权管理理提供了理理论指导）；3、法制管管理；4、经经济管理称称为管理重重点。25、现代代管理学特特点：1、强强调系统化化2、重视视人的因素素（管理的的主要内容容是管人）33、重视非非正式的作作用4、广广泛地运用用先进的管管理理论和和方法5、加加强信息工工作6、把把效率效果果结合起来来7、重视视理论，联联系实际88、强调预预见能力99、强调不不断创新110、强调调权利集中中26、与传传

12、统管理学学相比，现现代管理学学具有新特特点：变革革性、开放放性 严密密性 实用用性27传统管管理学在实实践中的主主要观点包包括：1战战略观点22市场观点点3变革观观点4竞争争观点5服服务观点66专业化特特点7素质质观点8开开发观点99经济观点点10风险险观点28、现代代管理的基基本特征：1、系统化化管理（其其基本特征征是管理主主题具有全全局观念，注注重管理组组织整体功功能的发挥挥，管理主主题能正确确处理管理理系统的整整体与各组组成部分之之间的关系系，管理注注意重视结结构在整体体系统中的的应用）；2民主化化关管理；3科学化化管理4法法制化管理理5以人为为本6追求求效率（效效率是管理理组织的灵灵魂

13、，效率率也是管理理组织的出出发点和归归宿）29、科学学管理理论论最早产生生于工商企企业管理中中30、以管管理教育的的先驱而著著称的是尤尤尔31、思想想主要强调调：1、机机械原则22、道德原原则3、商商业原则32、一般般认为管理理科学是从从美国管理理学家泰罗罗开始出现现的，至今今经历：古古典管理理理论、行为为科学理论论，现代管管理理论33、古典典管理理论论主要指以以泰罗为代代表的科学学管理理论论，以法约约尔为代表表的一般管管理理论，以以韦伯为代代表的管理理组织理论论34、现代代企业文化化的理论的的主要内容容有： 1、日日本兴起在在于文化，在在于特有文文化基础上上的新的管管理模式。2、企业管管理本

14、身就就是一种好好、文化现现象。3、企业文文化的要义义主要体现现在企业内内部成员间间共同的信信念，价值值观，方向向意识，是是为方式和和日常行为为准则。4、作为企企业领导，在在完成对企企业战略，组组织 制度度 技术管管理的同时时应把主要要精力用在在企业文化化的塑造和和培养上。5、为了完完成对企业业文化的塑塑造与培育育，企业领领导者必须须具有文化化意识，克克服短期行行为及思考考肤浅，期期望简单妙妙方的传统统习惯，更更深刻的思思考问题，并并具有新的的围绕人作作出工作的的能力。6、未来企企业的竞争争将主要是是企业文化化的竞争呢呢个，因而而也就是企企业领导艺艺术的竞争争。35、管理理的人本原原则：要求求管

15、理者在在其管理活活动中充分分重视人的的作用，尊尊重人的价价值，并通通过促进人人的需求的的满足来调调动积极性性，主动性性和创造性性。36、人本本原则，系系统原则和和效益原则则是管理活活动必须遵遵循的最基基本原则。37、在科科学管理发发展史上，较较早开始运运用系统观观点的是管管理学。38、追求求整体大部部分之和是是从改造自自然，改造造社会的管管理工作的的基本出发发。39、有效效的综合和和协调是实实现管理整整体目标的的基本保障障。40管理效效益取决于于哪些因素素？1决于管理理者；2取取决于管理理对象（他他是影响管管理效益的的最重要因因素）；33收管理环环境的影响响（影响管管理效应的的环境因素素有：政

16、治治因素，经经济因素，科科学因素，社社会心里因因素）4从从根本上看看，管理效效益是由生生产方式决决定的。第二部分 各种管理理理论学说说1. 古典管理理理论产生于于19世纪纪末20世世纪初期2. 亚当斯密代代表作：国国富论（全全称国民民财富性质质和原因的的研究），他他被称为西西方经济学学发展的鼻鼻祖，是早早期古典管管理理论最最早的代表表，首先提提出了经济济人的观点点。古典管管理理论和和古典组织织理论都认认为人是经经济人。3. 欧文 较早早重视管理理中人的问问题，并建建立了一套套管理模式式。4. 巴贝奇 代代表作论论机器和制制造业的节节约，他他对劳动分分工问题的的论述比亚亚当斯密丰丰富得多，他他认

17、为i劳劳动分工能能够提高产产生效率的的原因有：1节约学学习所用的的实践2节节约学习时时的原料消消耗3节约约原来每个个工人变化化工序时的的时间4减减轻工人劳劳动体能消消耗5节约约调整工具具的时间66有利于提提高技术熟熟练程度77有助于各各道工序、工工具及机器器的改进5. 简述泰罗科科学管理理理论： 1、 科学管理的的中心问题题是提高劳劳动生产率率（或提高高效率）2、 提高劳动生生产率的关关键是怎样样在管理者者和工人之之间建立一一种和谐的的人际关系系3、 挑选和培训训第一流的的工人（指指在体力和和智力上能能够适合五五项工作，且且愿意尽其其最大的努努力工作的的工人）4、 使工人掌握握标准化的的操作方

18、法法，使用标标准化的工工具，机器器和材料，在在标准化的的工作环境境中操作5、 采用刺激性性工作报酬酬制度激励励工人努力力工作6、 把计划和执执行职能分分开，以科科学工作方方法取代经经验工作方方法7、 提出管理中中的分权，授授权和例外外原则8、 主张实行职职能工长制制，差别计计件工资制制。6. 泰罗制的核核心是在研研究劳动动动作和时间间标准化的的基础上实实行工作定定额管理和和差别计件件工资制。7. 甘特的科学学理论（或或贡献）1提倡任务务奖金付付酬制度，而而不主张差差别计件工工资制2发明了生生产计划进进度表，是是现代网络络图的前身身。（他首首开了财务务图表从事事计划与控控制工作的的先河）3提出计

19、件件奖励工资资制8. 科学管理理理论代表人人物：泰罗罗，巴斯（是是泰罗最早早，最亲近近的合作者者），甘特特（是泰罗罗在创建和和推广科学学管理时的的亲密合作作者），吉吉尔布雷斯斯夫妇（莉莉莲吉尔布布雷斯被称称为管理第第一夫人和和动作专家家），埃默默森（提出出提高效率率的12项项原则）9. 提高效率的的12项原原则：1明确目的的2注意局局部和整体体的关系33虚心请教教4严守规规章5公平平6准确及及时永久性性的记录77合理调配配人财物88定额和工工作制度99条件标准准化10工工作方法标标准化111手续标准准化12奖奖励效率10. 法约尔一般般管理理论论的内容：（或观点点，贡献）11提出了六六种经营活

20、活动（技术术活动，商商业活动，财财务活动，安安全活动，会会计活动，管管理活动（计计划 组织织 指挥 协调 控控制 ）22提出了管管理五大职职能3提出出管理十四四项原则（）4区别了经营与管理的概念，并论述了人员能力的相对重要性5阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。11. 法约尔代表表作工业业管理和一一般管理12. 韦伯管理组组织理论的的基本内容容：1解释释了组织与与权威的关关系，并划划分了权威威的类型（他他认为组织织赖以建立立的权威：a传统权权威b超凡凡权威c合合理合法权权威）2归归纳了管理理制组织的的基本特征征。（韦伯伯认为官僚僚制组织的的基本特征征有：a实实现劳动分分工，明确确规定每一一位

21、成员的的权利，并并作为正式式职业使之之合法化bb各种公职职或职位按按权力等级级严密组织织起来形成成组织体系系c过公正正考试成绩绩或在培训训中取得在在技术资格格来挑选组组织所有成成员d实行行任命制，个个别职位选选举制e公公职人员必必须是专职职的，并有有固定薪金金保证f 职务活动动被认为是是私人事务务以外的活活动，受规规则和制度度制约，而而且毫无例例外）3、概概括官僚制制组织结构构。（韦伯伯认为官僚僚制结构三三层次：aa最高领导导层b行政政官员层cc一般工作作人员层）13. 行为科学早早期被称为为人群关系系学说，诞诞生于200实际300年代，代代表人物：梅奥，他他是最早提提出人性理理论的，也也是最

22、早提提出正式组组织和非正正式组织（还还有巴纳德德），梅奥奥是最早提提出非正式式群体。14. 行为科学的的研究最初初开始与梅梅奥霍桑试试验15. 梅奥的人群群关系学说说内容（或或霍桑试验验内容）：1人师社社会人而不不是经纪人人2管理者者责任是提提高工人士士气，增加加工人的满满足度，从从而达到提提高生产率率的目的33企业中除除正式组织织外还存在在非正式组组织。16. 人际关系论论的实践基基础是霍桑桑试验。17. 梅奥行为科科学主要理理论：1人人性理论（麦麦克雷企企业中的人人性面一一书中提出出X理论和和Y理论，把把基于经纪纪人枷锁传传统管理理理论看作XX理论，管管理模式立立足于管，认认为工人没没有积

23、极性性主动性，对对组织目标标漠不关心心，封信强强制惩罚金金钱刺激这这种胡萝卜卜+大棒模模式。Y理理论建立在在自动人基基础上，认认为人师可可以信赖的的，可以自自我刺激自自我控制，他他们有能力力把之间个个人目标和和组织目标标结合起来来，因此管管理重点是是关心人，培培养人的归归属感，发发挥工人潜潜能。鼓励励参与管理理。引导工工人实现组组织目标的的同时，达达到自身的的目的。超超Y理论是是20世纪纪60年代代末70年年代初提出出的人性理理论，以复复杂人假说说为依据）22个人行为为理论3群群体行为理理论（继梅梅奥之后，巴巴纳德在其其代表作经经历的职能能艺术中中提出非正正式组织三三种作用：a信息交交流b通过

24、过对写作医医院的调节节，维持正正式组织内内部的团结结c维护个个人品德各各自尊心的的感觉。卢卢因提出了了团体动力力学，把之之间的思想想称为场论论）4、领领导理论。（行行为科学关关于领导理理论主要内内容：a导导品质理论论b人行为为理论c近近理论（权权变理论）其其中个人行行为理论又又称为领导导行为理论论，主要包包括：A领领导形态分分类：专制制型、民主主型、放任任型B领导导行为连带带，代表：坦南鲍姆姆，史密斯斯C四体制制和事项限限图（四分分法）代表表：利克特特，提出四四体制原理理D管理方方格，代表表：布莱克克，默顿18. 霍桑试验研研究共分是是个阶段：1工厂照照明实验22继电器装装配室试验验3大规模模

25、的访问与与普查4电电话线圈装装配工试验验19. 霍桑试验的的总结主要要集中于梅梅奥的两本本书：工工业文明的的人类问题题和工工业文明的的社会问题题20. X理论是建建立在人性性假设之上上，Y理论论是建立在在人性善的的基础之上上，超Y理理论试图超超越人性善善恶的问题题。威廉大大内提出ZZ理论。21. 巴纳德被称称为现代管管理之父22. 孔茨把现代代管理理论论通称为管管理理论丛丛林23. 管理理论丛丛林：1、 社会系统学学派：代表表：欧文，巴巴纳德2、 系统管理学学派：代表表：卡斯特特、罗森茨茨韦克，贝贝塔朗菲，代代表作系系统管理和和管理、组组织与管理理 系统授授权与权变变方法3、 管理过程学学派：

26、代表表：法约尔尔，孔茨，奥奥唐纳4、 经验主义学学派（也成成经验主义义学派或者者案例学派派）：代表表：德鲁克克、戴尔、德德鲁克代表表作有效效的管理者者、管管理实践、戴戴尔代表作作伟大的的组织者5、 厥词理论学学派：代表表：西门管管理决策新新科学，马马奇共同合合著代表作作组织6、 科学管理学学派（又称称数理或数数量学派）：代表：伯伯法，布莱莱克特7、 权变理论学学派：代表表：卢桑斯斯，伍德沃沃德，菲德德勒代表作作工业理理论实践、领领导方式的的一种理论论卢桑斯斯代表作管管理导论：一种权变变学，提提出权变理理论；菲德德勒代表作作最不受受欢迎共事事者尺度的的问卷，提提出有效领领导的权变变模式理论论。8

27、、 管理文化学学派:产生生于20世世纪70年年代后期，流流行于800年代，又又称为企业业文化，公公司文化，组组织文化，管管理文化思思想由美国国学者提出出。24、巴纳纳德的基本本观点（或或贡献）？ 1、贡贡献：从系系统理论出出发，运用用社会学的的观点，对对正式组织织与非正式式组织团体体及个人做做出了全面面的分析 2、观观点：a提提出了社会会的各种组组织都是一一个写作系系统的观点点。 b分分析了正式式组织的三三个基本要要素（成员员的协作意意愿 组织织的共同目目标 组织织内的信息息交流 c提出了了权威接受受理论d对对经理的职职能进行了了新的概括括25、巴纳纳德认为经经理应主要要作为信息息交流系统统的

28、联系中中心，应致致力于实现现协作，主主要职能是是建立和维维持一个信信息交流系系统，得到到必要的个个人努力，规规定组织目目标。26、决策策理论学派派的主要观观点是？ 1、强强调决策重重要性2分分析了决策策过程中的的组织影响响，发挥组组织在决策策过程中的的作用3提提出了决策策的标准44分析了决决策中的组组织作用55归纳了决决策的类型型和过程27、系统统学派的主主要贡献： 1、把把管理组织织视为开放放系统2对对组织的运运行进行系系统分析28、权变变理论学派派的基本思思想： 1、管管理中并不不存在什么么最好的方方法，管理理者必须明明确每一个个情境中的的变数，了了解变数间间的关系及及相互作用用，把握原原

29、因与结果果的复杂关关系，从而而针对不同同情况灵活活变通。 2、权权变理论学学派认为对对管理中的的各种可变变因素可以以着重从六六个方面考考察：组织织规模；组组织中人员员的相互联联系和影响响程度；组组织成员技技巧、能力力、志向、兴兴趣以及个个人性格；目标的一一致性；决决策层次高高低；组织织目标的实实现程度。29、管理理本质是活活动或过程程，对象是是包括人力力资源在内内的一切可可调动的资资源30、智力力资本观点点主要产生生于20世世纪90年年代31、战略略联盟理论论的主要代代表及其观观点：普瑞瑞斯戈德曼曼、内格尔尔合著以以合作求竞竞争，提提出新型企企业没有明明确的界限限划分，其其作业过程程，运行系系

30、统，操作作及全部职职工都应与与顾客、供供应商、合合作伙伴、竞竞争对手相相互作用和和有机联系系在一起。32、柔性性管理的特特征：人本本管理（柔柔性管理本本质在于企企业组织的的快速应变变。德鲁克克在211世纪的管管理挑战一一书指出知知识工作者者的生产力力将称为对对人员管理理的中心议议题和211世纪对管管理的巨大大挑战）22、组织形形态创新。33、古典典管理理论论阶段出现现了两大管管理理论体体系：以泰泰罗为代表表的科学管管理理论和和以法约尔尔为代表的的古典组织织理论。34、行为为科学建立立起来后主主要在是个个领域获得得继续发展展： 1、有有管人的需需要、动机机和刺激问问题。代表表人物和理理论有：aa

31、马斯洛苦苦的需要层层次理论bb赫茨伯格格的双因素素理论c斯斯金纳的强强化理论dd弗鲁姆的的期望值理理论 2、与与企业有关关的人性问问题，代表表人物和理理论有：aa麦克雷戈戈的X、YY理论b阿阿吉利斯的的成熟不成熟理理论3、企业中中非正式组组织与人际际关系问题题。代表人人物和理论论有：a卢卢因的团体体动力学理理论b布雷雷德福的感感性训练理理论c布莱莱克和默顿顿的管理方方格理论35、管理理科学学派派与行为科科学学派是是当前管理理学研究的的两个流派派36、管理理科学最典典型的特征征是将管理理问题数量量化模型化化37、从本本质上讲管管理科学是是泰罗科学学管理的继继续和发扬扬38、传统统管理阶段段的突出

32、特特点是没有有摆脱小生生产经营方方式的影响响，靠个人人的经验智智慧管理，凭凭资本家意意志办事，工工人没有操操作规程，管管理人员没没有统一的的管理不能能本办法，大大家都采用用经验分析析和定性分分析进行管管理，出现现分工订立立，优化等等管理概念念39、泰罗罗是最早提提出科学管管理理论，代代表作科科学管理原原理40、泰罗罗对企业管管理的最大大贡献：主主张一切管管理问题都都要用科学学的方法解解决，实行行工作标准准化，使个个人经验上上升为理论论，开创了了科学管理理新纪元。41、资本本主义管理理科学发展展的三个阶阶段： 1古典典管理理论论阶段。（是是西方管理理理论发展展的第一阶阶段，该阶阶段有三个个理论组

33、织织、成：aa早期管理理理论：代代表：亚当当斯密，李李嘉图，胜胜西门，傅傅里叶，欧欧文b传统统管理理论论。代表:：巴贝奇奇，爱默生生，白朗，麦麦尤斯c科科学管理理理论。最显显著的特点点是以科学学技术作为为建立经济济管理理论论的依据，代代表：泰罗罗，法约尔尔，韦伯，古古利克，厄厄威克） 2行为为科学理论论。（西方方管理发展展的第二个个阶段，是是20世纪纪开始的人人际关系行为科学学理论） 3现代管管理理论42、被称称为信息科科学三论的的是：信息息论 代表表：申农；控制论 代表：韦韦纳；系统统论 代表表：贝塔朗朗菲43、控制制的基础是是信息、标标准44、什么么是系统原原则：对管管理活动的的总结和归归

34、纳都必须须站在系统统的观点上上看问题，找找到元素与与元素，元元素与系统统，系统与与系统，子子系统与大大系统之间间的一寸关关系，得到到科学的管管理理论和和原则，以以便有效的的指导管理理实践。45、系统统原理论在在管理中的的作用： 1在管管理中数理理系统管理理观念，将将之融汇于于管理过程程始终 2系统统分析方法法，优化系系统要素配配置，高效效达到系统统目标 3系统统管理模式式，应用系系统思想指指形成于本本组织特点点相适应的的管理方式式46、系统统特性：整整体性（集集合性，系系统最基本本的特征）、目目的性、开开放性、交交换性、相相互依存性性（相关性性）、控制制性、环境境适应性、动动态性、层层次性47

35、、系统统运动的实实质：物质质，能量，信信息流动48、系统统管理模式式旨在系统统分析基础础上，采用用相应的管管理方式，实实现管理系系统优化 提提出全面质质量管理概概念的是费费根鲍姆，朱朱兰49构成管管理动力要要素的有四四个：物质质动力、精精神动力、知知识动力、机机制动力50动力原原理四要素素中，物质质动力和精精神动力是是主要，知知识动力和和机制动力力是辅助51、稳定定性是基础础，调整性性是艺术，发发展性是根根本目的52、人们们对客观世世界发展的的人是永远远有缺陷，是是弹性原理理的出发点点也是进行行科学管理理的基本要要求53、人本本原理指在在管理中要要以调度人人的主观能能动性和积积极创造性性为根本

36、54、正确确运用人本本原理应注注意四点要要求：协调调利益 激激励行为 适度控控制 适度度培训 55、管理理的过程是是动态的发发展的，这这就是权变变原理56、效益益原理：11、加强管管理的基础础工作2、重重视科学技技术的应用用工作3、重重视社会效效益57、科学学管理理论论的局限性性 1对工工人的基本本认识是错错误的，泰泰罗认为工工人的主要要动机是经经济的，工工人最最关关心的是提提高自己的的金钱收入入，即坚持持经济人的的假设。他他还认为工工人只是单单独劳动才才会好好干干，集体的的鼓励通常常是无效的的。 2、重重技术因素素，轻社会会因素。他他所主张的的专业分工工管理与执执行分离，作作业科学化化和严格

37、的的监督等家家具了对工工人的剥削削，当时工工人将差别别计件工资资制叫做血血汗工资制制，泰罗制制家具了劳劳资间即管管理人员与与工人之间间的矛盾。 3、泰泰罗科学管管理理论中中所谓合理理的工作量量理论上是是一个人在在不损害健健康的情况况下，按照照整个劳动动期间能够够维持的速速度所能作作出的全部部工作。但但是，实际际上这个工工作量只有有经过挑选选的具有不不寻常体力力的少数人人才能完成成。 4、侧侧重车间生生产，轻企企业经营。泰泰罗制仅解解决了个别别具体工作作的作业效效率问题二二没有解决决企业作为为一个整体体如何经营营和管理问问题。 5、总总之，泰罗罗的科学管管理理论尽尽管存在局局限性，但但其影响是是

38、广泛而深深远的58理想的的行政组织织理论体系系是指通过过职务或职职位而不是是通过个人人或世袭地地位来管理理。他所讲讲的理想的的并不是指指最符合需需要的而是是指现代社社会最有效效和合理的的组织形式式。第三部分 决策理论论1、决策的的特点：目目标确定性性 环境条条件约束性性 方案可可选择性 决策的风风险性2、决策理理论诞生于于20世纪纪中期，属属于现代管管理理论时时期。3、巴纳德德和斯特恩恩最早把决决策理论引引入管理理理论4、西蒙和和马奇发展展巴纳德理理论，创立立决策理论论5、简述：西蒙创立立决策理论论要点？aa，组织是是作为决策策者组织系系统，组织织成员的第第一决策，是是应否加入入组织b管管理就

39、是决决策，决策策贯穿于管管理的全过过程c创立立了用满意意原则代替替最优原则则的新理论论。（西蒙蒙认为用最最大化原则则，择优需需要三个条条件：1有有全部的备备选方案22每个备选选方案所产产生的后果果都十分清清楚，决策策者有无限限的估算能能力3对所所有备选方方案的结果果，能按好好坏顺序排排列）d决决策时既重重视数字模模型、计算算机技术等等定量分析析法，又重重视行为科科学、人际际关系等社社会因素对对决策的影影响e决策策不是一瞬瞬间而是包包括收集材材料，拟出出备选方案案、选择方方案等一系系列过程。6、决策的的地位和作作用：决策策是管理的的基础。（决决策是计划划工作的核核心）；决决策是各级级各类管理理者

40、的首要要工作。7、正确决决策的特征征：有明确确的决策目目标（决策策就是选择择方案）；以了解和和掌握信息息为基础；用两个以以上的备选选方案；对对控制的方方案进行综综合分析和和评估；追追求是最有有可能的优优化效应。8、按决策策的对象内内容分类（或或决策活动动表现形式式分类）程程序化决策策和非程序序化决策 按决决策评价准准则分类：最优标准准；满意标标准；合理理标准 按范范围分类：战略决策策；战术决决策 按变变量之间的的关系分类类：肯定性性；非肯定定性；风险险性 按依依据分类：经验，科科学 按性性质不同分分类：确定定性，风险险性，不确确定性。（这这种划分方方式是美国国学者路斯斯和莱伐提提出的） 按决决

41、策问题所所面临的对对象不同分分类：非对对抗型，对对抗型（又又称对策或或竞争型决决策）9.、信息息是决策的的物质基础础10.、预预测是指对对未来环境境做出的估估计，是联联系未来和和过去的桥桥梁11.、预预测的作用用：1.帮助我我们认识和和控制未来来的不肯定定性，是对对未来的无无知降到最最低。2.是计划划的预期目目标可能的的周期环境境与经济条条件保持一一致。 3.事事先了解计计划实施后后可能产生生的结果。12、.预预测的步骤骤：1.提出课课题和任务务；2.调调查。收集集和整理资资料；3.建立预测测模型；44.确定预预测方法；5.评定定预测结果果；6.将将预测结果果交付决策策13、决策策的基本原原则

42、： 11信息原则则；2可行行性原则；1经济济可行性；2技术可可行性；3.系统统原则在在决策时应应注重四个个方面：11统筹兼顾顾，全面安安排，求得得整体目标标最优；22局部利益益服从整体体利益；33强调系统统原则；4.对比比择优原则则；5柔性性原则；66.集体决决策原则科学决策策的基本要要求，又称称科学可行行原则或科科学民族原原则；77。反馈原原则。14、决策策的程序：1发现问问题2确立立决策目标标（使决策策的前提）33拟定备选选方案（使使决策的基基础，头脑脑风暴法就就是用召开开畅谈会的的方法取得得方案，会会议人数6610人人）4方案案的评价和和选定（领领导使最终终决策者）55决策方案案的执行和

43、和反馈6搜搜集信息（是是决策的准准备阶段，也也是发现决决策问题的的起始阶段段）；7设设计方案和和分析评估估8实验实实证和实施施方案。15、确立立决策目标标的要求及及步骤是：1、根据问问题改进可可能性，确确定决策目目标2、检查决决策目标的的正确性（决决策目标必必须包含三三个要求：1必须使使单一的33决策目标标应具有实实现期限，规规定目标的的数量和界界限；3决决策的约束束条件及弹弹性（用于于界定目标标是否完全全实现）16.决策策可分为：定性决策策和定量决决策，以及及两者结合合的决策方方法17.风险险型决策的的因素包括括：1、决决策目标：2、行动动法案：33、自然状状态：4、自自然状态概概率：5、各

44、各种行动方方案在某种种状况下的的损益值18.肯定定型决策：保本点分分析法（保保本点分析析法实例、保保本点分析析法推广和和应用） 风风险决策型型（随机型型）：1、表表解法；22、图例法法（决策树树，1决策策树的一般般形式；22单级决策策树解题程程序；3、风风险型决策策多级解决决问题） 不肯肯定型决策策：1、乐乐观法则（大大中取大、最最大原则）：2、悲观观法则（大大中取小）：3、乐观观系数法则则；4、最最小最大的的后悔值：5、最大大平均效益益原则19.集体体决策的方方法： 1、头脑脑风暴法（奥奥斯本） 原原则：1无无批评；22、建议越越多越好；3鼓励大大家广开思思路，想法法越新颖越越好；4、可可补

45、充和完完善已有的的建议以使使他更具有有说服力。 2、名义义小组技术术；各成员员互不讨论论，独立思思考。 3、德尔尔菲法（专专家意见法法）20.有关关活动方法法的决策方方法1经营营单位组合合法： 2.政政策指导矩矩阵第四部分 计划划1什么是计计划：指一一个组织对对其管理活活动作出的的决策和未未执行决策策而作出的的具体安排排。计划的的归宿：一一个组织在在一个时期期内的终极极目标2 计划职职能于管理理职能 计划划职能包括括;目标、组组织、政策策、程序、标标准、预算算、效益计计划、长期期计划、管管理通讯 管理理职能：督督导、计划划报告、内内部审核、预预算报告、成成果研究、绩绩效报告、电电脑反馈3计划职

46、能能的具体活活动包括：目的、方方针、程序序、规划、方方案、预算算、重要战战略、竞争争战略4 什么是是计划工作作内容：根根据社会需需要，市场场变化、发发展趋势和和组织自身身的条件和和能力等在在调查研究究、精确论论证的基础础上制定出出一个组织织在一定时时期内的奋奋斗目标。5.计划工工作的任务务：解决六六问题 55W1H：做什么（wwhat）、为为什么（wwhy）、何何时做（wwhen）何何地做（wwheree）、谁去去做（whho）。计计划工作首首先要回答答的问题是是做什么问问题。6.计划工工作指制定定计划是根根据组织内内外部的实实际情况，权权衡客观需需要的主观观可能，通通过科学预预测提出在在未来

47、一定定时期内组组织所要达达到的目的的，以及实实现目标的的方法。7.计划工工作的性质质和特征：1目的性性；2、首首位性；33普通性；4、效率率性；5：创新性（创创造性）；6、主导导性7、经经济性8.简述计计划工作的的性质： 1、目目的性：组组织是通过过精心安排排的计划来来实现组织织目标得以以生存和发发展的。计计划工作是是最明白的的显示出管管理的基本本特征的职职能活动。 2、主主导性：计计划工作应应该在组织织工作、人人员配备、领领导工作以以及控制工工作之前进进行。 3、普普遍性：计计划工作是是各级领导导者的一个个基本职能能，具有普普遍性。 4、经经济性：也也就是说计计划工作要要研究效率率9.计划工工作的意义义（或重要要性）： 1、弥弥补不肯定定性和