XX集团KPI指标手冊20703.docx

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1、某集团关键键业绩指标标（KPII）手册一、 目的：1 为更准确的的把握关键键业绩指标标在本企业业使用时的的特殊意义义。2 为了清晰的的表明本企企业选取指指标的目的的，指向战战略的程度度。3 为了使KPPI在使用用时能有统统一的解释释和说明。4 为了便于不不同业务单单元考核时时选取指标标的直接和和便利。二、 代码说明：指标名称说说明：指标类别名名称指标编号指标类别名名称指标编号财务类指标标F营运类指标标P客户类指标标C学习与成长长类指标L数据来源一一栏中符号号与部门的的对应说明明：数据来源数据编号数据来源数据编号数据来源数据编号XZBGZCZCYYTBXZRLZCCGYYDSXZWLKFYYYY

2、SCXZQHJRJRYYWLXZTZPPYYJDXZGLSJYYSMSJBJLYYPSJHCWYWYYWYYJZJYYLX三、 内容：财务类指标标：指标名称计划费用支支出率指标属性组织效率指标编号B-F-001数据来源JHCW指标诠释设立此目标标是为了合合理配置企企业的现金金流降低财财务费用提提高企业的的计划能力力。指标目的设立此项指指标是为了了强化资金金计划管理理，把管理理费用控制制在适度的的区域。指标测度实际费用/目标计划划费用测度时间月度测度备注此项指标使使用于各系系统、各部部门。指标名称人均成本贡献率率指标属性组织效率指标编号BF-002数据来源JHCW指标诠释反映了基于于组织目标标的

3、最大费费用支付能能力，反映映了组织以以最低的代代价取得最最大的效益益。指标目的设立此目标标是为了将将成本费用用控制在适适度的范围围内，以支支持业务的的实现。指标测度采购支出/部门费用用/人；营营销费用/部门费用用/人；IIT支出费费用（维修修维护费、软软件开发费费用、硬件件设备费）/部门费用用/人；测度时间季度或半年年备注指标名称存货周转率率(次)指标属性控制能力指标编号C-F-001数据来源JHCW指标诠释反映了企业业存货的流流动性及合合理性，深深刻的揭示示了企业对对市场的预预测能力、采采购能力、营营销能力、运运营管理等等各种能力力的协同性性。指标目的设立此目标标是为了降降低库存、增增加商品

4、的的销售量，向向市场提供供畅销对路路产品和最最新产品。指标测度销售成本/平均存货货成本测度时间季度或半年年测度备注指标名称采购成本的的下降率 指标属性控制能力指标编号CF-002数据来源JHCW指标诠释反映了企业业供应商管管理的水平平，最终体体现为企业业对成本的的控制能力力。指标目的设立此目标标是为了评评估采购的的效率，采采购方式的的科学性。指标测度(采购成本本基准值-当期采购购成本)/采购成本本基准值测度时间月度或季度度测度备注采购成本基基准值为一一定时间内内的采购成成本平均值值指标名称单位建筑面面积物业支支出费指标属性组织效率指标编号D-F-001数据来源JHCW指标诠释反映企业运运营的成

5、本本水平，实实际上是市市场执行的的效率和利利润的体现现。指标目的设立此目标标是为了改改善物业的的管理水平平，加强各各市场运营营中最大的的成本和费费用支出的的控制。指标测度(物业人员员薪酬总额额+维修费费用+办公公费用+电电费+水费费+经营费费用+采暖暖费)/建建筑面积测度时间月度或季度度测度备注指标名称费用利润率率指标属性组织效率指标编号F-F-001数据来源JHCW指标诠释此项指标直直接反映出出企业为获获得利润而而付出的代代价，它即即反应企业业的收益能能力，又反反应企业的的管理、经经营效率。指标目的设立此项指指标是为了了通过适度度控制与约约束费用，来来改善和促促进组织及及组织成员员提升组织织

6、产出。指标测度利润总额/成本费用用总额测度时间季度测度备注此项指标可可转化为系系统和部门门的效率指指标，成本本费用包括括；销售成成本、销售售费用、管管理费用、财财务费用等等。指标名称关键商品的的周转次数数指标属性经营能力指标编号GF-001数据来源JHCW指标诠释反映了企业业的预货能能力，采购购速度，渠渠道建设能能力，仓储储管理及运运营管理的的协同性，最最终体现企企业的经营营效益的提提高。指标目的设立此目标标是为了增增加商品的的周转次数数，降低库库存量和资资金占用额额度。指标测度关键商品指指考核期内内采购金额额占总资金金(20%)的的商品(销量占220%)测度时间月度或季度度测度备注指标名称利

7、润总额指标属性获利能力指标编号L-F-001数据来源JHCW指标诠释反映企业的的总体利润润水平。指标目的设立此指标标的目的是是增加企业业的利润总总额。指标测度测度时间年度测度备注指标名称流动资产周转率指标属性财务能力指标编号L-F-002数据来源JHCW指标诠释是评价企业业资产利用用效率的重重要指标，指标目的设立此项指指标是为了了通过改善善此项指标标的良性程程度，以销销售收入的的增幅高于于流动资产产的增幅作作为保证，加加强企业的的内部管理理，提高流流动资产的的综合使用用效率。指标测度销售收入（净净额）/平平均流动资资产总额测度时间季度测度备注指标名称平均帐期指标属性财务能力指标编号P-F-00

8、1数据来源JHCW指标诠释反映了供应应商对企业业的认可程程度，最终终体现为企企业诚信的的形象。指标目的设立此目标标是为了完完善供应商商渠道建设设，降低资资金占用率率。指标测度每笔累计付付款时间/笔数合计计测度时间季度或半年年测度备注指标名称平均税赋降降低率指标属性财务能力指标编号P-F-002数据来源SJ指标诠释反映企业财财务规划、策策略、执行行等方面的的能力，揭揭示了财务务部门重要要的统筹业业务能力。指标目的设立此项指指标是为了了促进财务务部门对法法律法规的的熟知与运运用程度，对对策略和政政策的执行行力，使财财务的技能能不断提升升。指标测度（同期税赋赋-当期税税赋） /同期税赋赋 (可比比同

9、口径)测度时间年度测度备注指标名称人均可控费费用指标属性控制能力指标编号R-F-001数据来源JHCW、XXZRL指标诠释反映企业行行政管理行行为的效率率，深层次次上反映了了各级管理理人员的责责任意识。指标目的设立此指标标的目的是是为了评价价各级管理理人员对成成本和费用用的控制能能力，促进进组织效率率的提升。指标测度(办公费+电话费+交通费)/人测度时间月度或季度度测度备注指标名称销售增长率率指标属性市场能力指标编号X-F-001数据来源JHCW指标诠释反映企业经经营能力的的成长空间间，销售收收入的增长长状况反应应出企业的的市场表现现、服务(产品)的的市场亲和和力度、以以及市场营营销策略的的优

10、劣。同同时表明企企业的市场场份额。指标目的设立此项指指标是为了了牵引企业业关注市场场的成长，明明晰销售收收入的实现现是企业的的利润源泉泉。指标测度（当期销售售收入-上上期销售收收入）/上上期销售收收入测度时间月度或季度度测度一次次备注指标名称销售费用率率指标属性组织效率指标编号X-F-002数据来源JHCW指标诠释反映企业组组织和市场场执行的效效率，实际际上是企业业在市场销销售过程中中投入和产产出的效益益关系。指标目的设立此项指指标是为了了不断提高高市场销售售行为的效效率，更深深层次的要要求是促进进市场营销销策略的有有效性和促促进组织创创新。指标测度销售费用/销售收入入测度时间每月测度一一次备

11、注指标名称营销费用贡献率率指标属性营销效率指标编号X-F-003数据来源JHCW指标诠释反映市场营营销执行的的效率，实实际上是企企业在营销销投入和产产出的效益益关系及营营销投入的的侧重。指标目的设立此项指指标是为了了不断提高高广告活动动策划行为为的效率， 更深的层层次上是促促进企业营营销策略的的有效性和和促进组织织创新。指标测度营销费用/销售收入入测度时间月度或季度度测度备注营销费用包包括：媒体体广告、印印刷品、宣宣传品、奖奖品、销售售折让、活活动等项费费用指标名称销售收入指标属性市场能力指标编号X-F-004数据来源JHCW指标诠释反映企业总总体的经营营能力指标目的设立此指标标的目的强强调企

12、业成成员的创收收能力。指标测度总收入-顾顾客退款-减价-折折扣-其它它赔偿款测度时间月度或季度度测量指标标测度备注销售收入指指总收入减减去顾客退退款、减价价、折扣及及其它赔偿偿款。指标名称销售收入计划完成率率指标属性组织能力指标编号X-F-005数据来源JHCW指标诠释反映一定时时期内企业业目标被执执行的能力力，深层次次上表现出出企业营运运系统数据据的完整性性，对市场场的预测能能力。指标目的设立此指标标的目的是是为了强化化各级管理理人员的计计划性、预预测性，加加强企业的的目标管理理。指标测度累计销售收收入/当期期销售收入入计划测度时间月度或季度度测度备注未完成工式式为1-累累计(实际际销售收入

13、入-当期销销售收入计计划)/当当期销售收收入计划指标名称系统人均毛毛利增长长率指标属性组织效率指标编号XF-006数据来源JHCW指标诠释反应系统组组织的效率率，同时也也反应组织织成员的行行为效率，反反应人力资资源与组织织效益的关关系。指标目的设立此指标标的根本目目的是强调调组织成员员的价值贡贡献，通过过组织成员员的、素质质提升和效效率提升来来提高组织织产出。指标测度（当期系统统销售毛利利/系统人人员总额基准）/基准测度时间每季度测度度备注此指标适用用于销售族族指标名称应收帐款周转率率指标属性财务能力指标编号Y-F-001数据来源JHCW指标诠释反映了企业业真正实现现销售、实实现价值的的程度，

14、它它深刻的揭揭示企业的的经营管理理能力和管管理效率。指标目的设立此项指指标是为了了牵引企业业在关注企企业扩张成成长的同时时，要注重重企业成长长的质量，关关注价值真真正意义上上的实现，关关注资本周周转的意义义。指标测度销售收入净净额/平均均应收帐款款余额测度时间季度测度备注指标名称资金周转次次数指标属性获利能力指标编号Z-F-001数据来源JHCW指标诠释反映企业资资金利用的的效率，深深刻地揭示示了企业经经营管理能能力。指标目的设立此目标标的目的是是为了提高高企业资金金的利用率率，增加获获利能力，减减少资金占占用水平。指标测度销售收入/资金占用用额测度时间季度或半年年测度备注客户类指标标：指标名

15、称单位供应商商采购金额额增长率率指标属性渠道能力指标编号D-C-001数据来源JHCW指标诠释反映了企业业所经销商商品结构的的合理性，建建立良好的的供应商资资源，最终终提高企业业的获利能能力。指标目的设立此目标标是为了确确定合理的的供应商结结构，提高高采购效率率，降低采采购成本。指标测度(当期采购购总金额/当期供应应商数量-上期采购购总金额/上期供应应商数量)/上期采采购总金额额/上期供供应商数量量测度时间月度或季度度测度备注指标名称供应商满意度指标属性组织效率指标编号G-C-001数据来源XZQH指标诠释反映了企业业在商业活活动中的信信誉。指标目的设立此目标标是为了建建立良好的的战略合作作伙

16、伴关系系，构建坚坚实的供应应链。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备 注指标名称供应商信息息更新率率指标属性渠道能力指标编号G-C-002数据来源XZWL指标诠释反映了企业业采购的专专业化程度度，采购的的成本，最最终反映企企业经营成成本的降低低。指标目的设立此目标标是为了保保持供应商商信息库的的全面性、及及时性，提提高采购的的效率。指标测度更新信息量量/总信息息数量测度时间月度或季度度测度 备 注供应商评价价、供应商商覆盖面指标名称会员卡卡均均消费增长长率指标属性策划能力指标编号H-C-001数据来源JHCW指标诠释反映了顾客客的忠诚度度，对此种种经营模式式的认可程程度，对企企业的认知知

17、度。指标目的设立此目标标是为了提提高会员对对销售收入入的贡献度度，以便为为增加会员员服务的项项目决策提提供依据。指标测度(当期卡均均消费-上上期卡均消消费)/上上期卡均消消费测度时间月度或季度度测度备注指标名称商户满意度度指标属性市场能力指标编号K-C-001数据来源XZQH指标诠释反映了企业业的服务水水平、续租租率，揭示示了企业的的长期发展展能力。指标目的设立此目标标是为了促促使市场管管理人员关关注于商户户的利益，搭搭建商户的的经营平台台，提高商商户的获利利能力。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备 注指标名称客户增长率率指标属性渠道能力指标编号K-C-002数据来源XZRL指标诠释反

18、应企业市市场营销的的核心能力力，获得和和赢得客户户资源，并并保持、提提升客户忠忠诚度的能能力。指标目的设立此项指指标是为了了零售部门门注重市场场客户的渠渠道建设，持持续的促进进客户资源源的增长，以以保证市场场规模、销销售规模的的增长。指标测度（当期客户户总量-前前期客户量量）/前期期客户量测度时间季度测度备注指标名称签单的增长长率指标属性市场能力指标编号Q-C-001数据来源SJB指标诠释反映了企业业扩展业务务的能力，是是企业知名名度的体现现。指标目的设立此项指指标是为了了让企业注注重市场的的客户资源源，持续的的促进客户户资源的增增长才能促促进业务增增长，扩大大业务规模模。指标测度(当期签单单

19、数量-历历史同期签签单数量)/历史同同期签单数数量测度时间月度与季度度测度备注指标名称市场美誉度度知名度指标属性市场能力指标编号S-C-001数据来源XZQH指标诠释反映企业在在消费者心心中的地位位，实质上上是企业长长期的信誉誉价值，品品牌价值。指标目的设立此目标标是为了测测度企业的的市场份额额和市场排排名及企业业形象广告告投入的效效益。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备注指标名称投诉后流程程(制度)改进率指标属性组织效率指标编号T-C-001数据来源XZGL指标诠释反映了企业业的经营管管理水平和和商户的质质量， 揭揭示了系统统各方面需需要改善的的效率和运运营效果。指标目的设立此目标标

20、是为了通通过制度和和流程建设设，减少或或避免同类类事件的发发生，从根根本上对系系统进行持持续的改善善。指标测度流程制度建建设的完善善性和执行行性测度时间年度测度备 注指标名称消费者满意度指标属性市场能力指标编号X-C-001数据来源XZQH指标诠释反映了企业业在消费者者心中的地地位，消费费者的消费费偏好，揭揭示了商户户选择的标标准，对经经营模式创创新具有指指导性。指标目的设立此目标标是为了快快速响应消消费者的需需求，提高高服务质量量，提升企企业的信誉誉度、美誉誉度和知名名度。指标测度问卷调查(覆盖长春春市)测度时间月度或季度度测度备 注指标名称员工满意度度指标属性组织效率指标编号Y-C-001

21、数据来源XZQH指标诠释反映员工对对企业的认认同度，员员工创造价价值的主观观能动性，最最终提高企企业的组织织效率。指标目的设立此目标标是为了促促使组织成成员之间的的合作，创创造竞合的的企业文化化。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备 注指标名称一级商户比比例指标属性获得能力指标编号Y-C-002数据来源PP指标诠释反映商户经经营能力的的成长，顾顾客满意度度的提升，最最终实现企企业业态的的升级，指标目的设立此目标标是为了提提高商户的的综合实力力，降低顾顾客的投诉诉。指标测度一级商户比比例/总商商户数量测度时间季度或半年年测度备 注指标名称主题活动的的达成率指标属性策划能力指标编号Z-C-0

22、01数据来源Sj指标诠释反映了组织织内员工对对企业文化化的认同度度，组织的的凝聚力与与向心力。指标目的设立此目标标是为了加加强企业文文化宣传的的效果。指标测度(实际的宣宣传活动次次数-计划划的活动的的次数)/计划的活活动次数测度时间年度测度备注适用于全员员的企业文文化宣传主主题活动指标名称中东天地的的关注性指标属性策划能力指标编号Z-C-002数据来源XZQH指标诠释体现了组织织运用报纸纸等宣传手手段宣传企企业文化，宣宣传工作策策略，宣传传工作重点点的投入产产出效果。指标目的设立此目标标是了解中中东天地对对企业政策策宣传的及及时性及深深度，对员员工工作和和活动反映映的及时性性和宣传面面，不同层

23、层级的管理理者对报纸纸的关注程程度，员工工对中东天天地的喜爱爱程度等。指标测度问卷调查测度时间月度测度，季季度或年度度合计备注内部运营类类指标：指标名称不良资产率率指标属性财务能力指标编号B-P-001数据来源JHCW指标诠释从资产管理理的角度对对企业资产产营运状况况进行监控控和修正，此此项指标反反应企业沉沉积下来、不不能参与经经营运转的的资金状况况。指标目的设立此项指指标是为了了控制三年年以上的应应收帐款、积积压产品、物物资和不良良投资。指标测度期末不良资资产总额/期末资产产总额测度时间半年或年度度测度备注指标名称库存金额利利用率指标属性财务能力指标编号数据来源指标诠释指标目的指标测度总维修

24、费/库存总额额测度时间半年或年度度测度备注指标名称次均活动费费用指标属性控制能力指标编号C-P-001数据来源JHCW指标诠释反映了活动动策划的预预算能力、现现场控制能能力以及库库存奖品的的管理能力力。指标目的设立此目标标是为了控控制营销策策划活动的的费用支出出，使投入入和产出合合理化。指标测度活动总费用用/活动次次数测度时间季度或半年年测度备注活动总费用用包括活动动现场的奖奖品费用、折折让、宣传传费用指标名称差错率指标属性组织效率指标编号C-P-002数据来源SJB指标诠释反映了员工工对工作的的责任心，对对企业的忠忠诚度，表表明了企业业文化建设设的程度。指标目的设立此目标标是为了提提醒员工避

25、避免犯同样样的错误，增增强员工的的责任心，减减少企业运运行过程中中的人为损损失。指标测度差错金额/当期总金金额；差错错笔数/总总笔数 测度时间月度测度备注可用于工资资发放、合合同签订、报报销、会计计活动等指标名称差错金额指标属性组织效率指标编号C-P-003数据来源JHCW指标诠释反映了员工工对工作的的责任心，对对企业的忠忠诚度，表表明了企业业文化建设设的程度。指标目的设立此目标标是为了提提高员工的的工作技能能，降低错错误金额，减减少企业运运行过程中中的人为损损失。指标测度审计时发现现问题所涉涉及的金额额；或指下下一工作程程序发现的的上一工作作程序中的的问题，并并给予改正正的金额。测度时间月度

26、测度备注指标名称持续无故障障时间指标属性IT能力指标编号C-P-004数据来源SJB指标诠释反映了企业业IT平台台建设与维维护的水平平，体现出出企业对IIT的依赖赖程度。指标目的设立此目标标是为了避避免网络发发生故障，最最大限度地地满足企业业运行的要要求。指标测度网络连续没没有的发生生故障的时时间测度时间年度测度备注指标名称单位面积能源消耗指标属性控制能力指标编号D-P-001数据来源JHCW指标诠释反映了企业业运营管理理的精细化化程度，员员工工作的的积极性与与创造性，最最终体现出出组织的获获利能力。指标目的设立此目标标是为了控控制企业的的能源支出出，降低企企业的运营营成本。指标测度能源净支出

27、出额/建筑筑面积测度时间季度测度备注能源指水、电电、煤气、煤煤、采暖费费等指标名称负面报导的的数量指标属性策划能力指标编号F-P-01数据来源XZBG指标诠释反映了企业业的公共关关系水平，组组织的服务务质量和组组织效率，组组织成员之之间的协作作意识和效效果，最终终体现出企企业的整体体形象。指标目的设立此目标标是为了降降低企业负负面报导的的次数，挽挽回无形资资产的损失失。指标测度刊登的数量量。测度时间季度测度备注指标名称计划目标完完成率指标属性组织效率指标编号J-P-001数据来源SJ指标诠释反映了企业业一定时期期内所关注注的重点，深深刻揭示了了企业资源源配置的方方式，以及及组织的运运营效率。指

28、标目的设立此项指指标是为了了促进部门门对年度目目标理解，提提高组织以以及组织成成员对目标标的关注程程度，以及及围绕目标标而改进效效率，增加加年度目标标实施过程程中的可控控性，保证证年度目标标的实现。指标测度实际完成目目标/计划划目标测度时间月度或季度度测度备注主要指难以以量化的考考核，公司司的主要工工作。指标名称建议的执行行比例指标属性组织效率指标编号J-P-002数据来源SJ指标诠释反映了企业业的变革能能力，执行行能力，最最终体现为为企业适应应环境变化化时的组织织效率。指标目的设立此目标标是为了降降低组织再再一次犯错错误的可能能性，增强强规范化。指标测度建议的执行行数/总建建议数（以以分析报

29、告告数为准）测度时间季度测度备注建议的执行行数以公布布的制度或或相应部门门的规章为为准，总建建议数指报报告中提出出的建议数数量。指标名称及时度(需求反映映速度)指标属性组织效率指标编号J-P-003数据来源XZBG指标诠释反应企业的的市场观念念和客户至至上的原则则贯彻的程程度，可表表现出企业业是否有官官僚化的倾倾向，组织织的运行效效率是否正正常，提供供了改进组组织效率的的途径和方方向。指标目的设立此目标标是为了评评价需求的的反映时间间，以衡量量组织成员员的工作积积极性、主主动性，衡衡量成员的的工作能力力。指标测度完成的时间间-制度规规定的时间间/制度规规定时间测度时间一事一记录录，月度或或季度

30、合计计测度备注及时性可以以指：审批批、活动、维维修、请购购、调配、工工资发放等等各项工作作中满足客客户需求的的时间。指标名称可行性报告告的分析质质量指标属性知识能力指标编号K-P-001数据来源ZJ指标诠释反映了企业业员工的综综合素质，企企业运作的的基本规则则，最终体体现为企业业战略决策策能力。指标目的设立此目标标是为了加加强决策的的科学性，避避免决策失失误。指标测度上级主管测度时间一事一议，累累计评价备注指标名称捆绑广告比比例指标属性策划能力指标编号K-P-002数据来源JHCW指标诠释反映了公司司的策划能能力，最终终体现出市市场与商户户的战略合合作伙伴关关系。指标目的设立此目标标是为了加加

31、强市场联联动的效果果，服务于于商户，同同时降低企企业的直接接广告投入入。指标测度捆绑广告的的收入/总总广告支出出测度时间季度测度备注捆邦广告指指企划部为为各市场所所属商户进进行的广告告宣传指标名称KPI指标标的更新率率指标属性组织效率指标编号K-P003数据来源SJB指标诠释反映了企业业业绩管理理实施的精精细化程度度，及战略略与组织运运作联系的的紧密性。指标目的设立此指标标是为了评评价企业精精细化管理理的水平。指标测度(当期KPPI手册指指标数-上上期KPII手册指标标数)/ 上期KPPI手册指指标数测度时间季度测度备注指标名称品类商品销销售份额指标属性销售能力指标编号P-P-001数据来源J

32、HCW指标诠释反应企业所所售商品的的市场亲度度以及市场场占有能力力，揭示了了企业的运运营效果。指标目的设立此项指指标是为了了牵引企业业从市场源源头开始优优化商品结结构，提升升商品的获获利能力，向向顾客提供供适宜的商商品。指标测度品类商品的的销售收入入/总销售售收入测度时间每月测度备注企业管理者者可以有意意识的通过过调节品类类商品的销销售份额来来改善收入入结构指标名称集中采购金金额占总金金额的比率率指标属性渠道能力指标编号P-P-002数据来源JHCW指标诠释反映了企业业计划管理理的程度，采采购管理的的效率，最最终体现企企业的组织织效率。指标目的设立此目标标是为了增增强采购工工作的计划划性，缩短

33、短采购到货货的时间，降降低采购次次数，促进进采购工作作的规范化化，降低采采购成本。指标测度集中采购金金额/总采采购金额测度时间季度或半年年测度备注不含招投标标采购金额额，集中采采购为同类类商品一定定时间内不不重复采购购。指标名称品类商品展展示面积分分配指标属性销售能力指标编号P-P-003数据来源XZWL指标诠释反映了企业业满足商品品与消费者者需求相一一致的能力力，最终体体现了企业业经营的精精细化程度度。指标目的设立此项指指标是为了了以销售额额(利润)为依据分分配营业面面积(销售售空间)，加加强对采购购的指导隆隆。指标测度品类销售额额/总销售售额 * 总展柜面面积测度时间月度或季度度测度备注指

34、标名称人均服务面面积指标属性组织效率指标编号R-P-001数据来源XZRL指标诠释反映了市场场规模和人人力资源配配置的合理理性，企业业专业化管管理的水平平，揭示了了企业运行行的效率和和效果。指标目的设立此目标标是为了提提高不同岗岗位人员的的工作协同同、分工效效果，控制制人力成本本的增加。指标测度市场的建筑筑面积/(市场管理理员+物业业工人+保保安人员)测度时间 月度或季季度测度备注指标名称人均服务规规模指标属性组织效率指标编号R-P-002数据来源XZRL指标诠释反映了专业业管理族对对企业经营营活动的支支持能力，深深层次上是是控制专业业族人力成成本的增长长幅度低于于企业营收收规模增长长幅度。指

35、标目的设立此目标标是为了测测度专业族族对销售收收入的贡献献，通过适适度的控制制人力成本本的投入来来实现最大大的企业效效益。指标测度销售收入/系统 (专业族) 人数测度时间月度或季度度测度备注指标名称人均服务商商户数量指标属性组织效率指标编号R-P-003数据来源XZRL指标诠释反映了企业业的组织效效率以及商商户质量提提高的幅度度，最终表表现出经营营业态的升升级。指标目的设立此目标标是为了衡衡量管理员员的工作量量，管理幅幅度。指标测度商户数量/市场管理理员测度时间月度或季度度测度备注指标名称人力资源结结构优化指标属性组织效率指标编号R-P-004数据来源SJB指标诠释反应企业人人力资本的的优良程

36、度度，人力资资源的结构构化改变将将成为组织织能否适应应新的市场场环境的基基础条件指标目的设立此项指指标是为了了加快企业业的人力资资源结构优优良化的进进程。指标测度（目标值-内部结构构改善的平平均值）/目标值测度时间半年或年度度测度备注指标名称软性文章发表数量指标属性策划能力指标编号R-P-005数据来源XZBG指标诠释反映了企业业在社会中中的形象，政政府、媒体体、社会对对企业的关关注程度。指标目的设立此目标标是为了引引导企划部部门利用最最少的投入入产出最大大的效益，提提高宣传的的可信度。指标测度在电视、广广播、报纸纸、杂志等等媒体中发发表正面文文章的次数数。测度时间年度测度备注年度文章数数不少

37、于660篇，不不包括重复复刊登数量量。指标名称设备故障率率指标属性组织效率指标编号S-P-001数据来源ZCZC指标诠释反应企业对对资源利用用效率的关关注，它需需要设备的的完好和人人力资源的的同期投入入，才能确确保较高的的设备利用用率和资源源价值的快快速转化。指标目的设立此项指指标是为了了加强现有有设备的最最大价值利利用指标测度设备发生故故障时间/设备应运运行时间测度时间月度测度备注指标名称设备维修费用降低率率指标属性控制能力指标编号S-P-002数据来源ZCZC指标诠释反映了企业业运行费用用控制能力力。指标目的设立此目标标是为了控控制设备维维修费用的的支出合理理化，及时时保养、检检查。指标测

38、度基准费用当期设备备维修费用用/基准测度时间季度备注指标名称投诉处理周周期指标属性组织效率指标编号T-P-001数据来源XZBG指标诠释反映了企业业满足客户户需求的能能力，改进进工作流程程和制度的的执行力，最最终体现为为组织效率率的提高。指标目的设立此目标标是为了缩缩短投诉处处理的时间间，提高投投诉处理的的满意度，挽挽回企业损损失。指标测度投诉时完成成的时间/总投诉的的次数测度时间年度测度备注指标名称网络技术的的达成性指标属性IT能力指标编号W-P-001数据来源XZRL指标诠释反映了企业业网络技术术应用的程程度，企业业网络投入入与企业发发展战略的的匹配度。指标目的设立此目标标是为了及及时满足

39、业业务部门对对网络技术术的需求，提提高服务质质量和ITT的保证率率。指标测度完成数/需需求数测度时间年度测度备注需求数指各各级中心办办公会审议议通过的IIT计划数数指标名称信息库的更更新率指标属性知识能力指标编号X-P-001数据来源XZWL指标诠释反映了企业业对信息的的使用程度度、依赖程程度，最终终反映出企企业的信息息化水平。指标目的设立此目标标是为了保保持信息库库所提供的的信息及时时，提高信信息的利用用率。指标测度更新信息量量/总信息息数量测度时间年度测度备注指标名称信息资料的的安全性指标属性IT能力指标编号X-P-002数据来源SJB指标诠释反映了组织织成员的保保密意识，责责任意识，体体

40、现出企业业对信息的的重视和依依赖程度。指标目的设立此目标标是为了预预防资料信信息的缺失失对企业所所造成的损损失，增强强组织成员员的责任心心。指标测度按制度规定定定期备份份资料。测度时间一次一记录录，月度或或季度合计计测度备注指标名称一级档口(商铺)比比率指标属性获利能力指标编号Y-P-001数据来源JHCW指标诠释反映了市场场租金提高高的能力，商商户综合实实力的增强强，揭示了了企业业态态升级的能能力。指标目的设立此目标标是为了增增加租金收收入，明确确管理、改改造和服务务的重点，改改善企业的的资源配置置。指标测度一级档口面面积/总出出租面积测度时间年度测度备注一级档口指指当期单位位租金最高高的档口指标名称业务分析报报告提供的的准时性和和质量指标属性组织效率指标编号Y-P-002数据来源JL指标诠释反映了企业业科学化管管理和决策策的水平，揭揭示了企业业运营的质质量。指标目的设立此目标标是为了提提高企