《新团队建设》讲师手册3401.docx

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1、中国平安保险公司产险市场部团队建设授课方式讲授、讨论论、案例授课时数4小时授课目的1. 认识团队及及高效团队队的特征。2. 探讨团队建建设的原则则、方法。3. 避免团队建建设中的陷陷阱。 课程大纲一、 导言 二、 团队1. 团队的概念念2. 团队规范3. 团队凝聚力力4. 高效团队的的特征三、 团队建设1. 团队建设的的原则2. 团队建设的的阶段3. 团队建设的的方法4、团队领领导原则四、 团队建设的的陷阱及克克服建议五、 团队解决问问题六、 课程总结授课资料讲师手册、投投影片、随随堂资料教学用具l 电脑投影仪仪、笔记本本电脑（或或投影胶片片、胶片投投影仪）l 白板、白板板笔l 白报纸注意事项

2、1 讲师要全情情投入；2 注意控制教教学时间及及气氛3理想人人数30人以内内投1投2投3投4投5投6投53投影53动动画投7骰8投9投10投11投12投13投13动画画投14投15投16投17投18投19投20投21投22投23投24投25投26投27投28投29投30投31投32投33投34投35投36投37投38投39投39动画画投40投41透42投43投44投45投46投47投48投49投50投51投52一、 导言1、 讲师自我介介绍姓名、简历历，树立讲讲师威信。2、 课程导入我们需要什什么样的团团队？ 大大家知道，每每届世界杯杯都会评选选出最佳射射手、最佳佳守门员等等个人技术术最好的球

3、球员。让我我们想象一一下，如果果我们可以以将这些人人组织起来来，组成一一支全明星星队来和本本届世界杯杯的冠军队队打一场比比赛，大家家可以预测测一下谁赢赢的可能性性大一些？（学员会回回答是冠军军队。）没错，为什什么？（学员通常常会说到冠冠军队配合合好、有集集体荣誉感感、队员之间长期协协作相互熟熟悉等，冠冠军队个人人名气大，整整体配合时时间不长，相相对协作差差等。） 大家说得得很好。在在很多情况况下，一个个相互协作作，为共同同目标奋斗的的团队强于于一群每个个人看似强强大的群体体。近年来来“团队”一词变得得越来越时时髦了，平平安98年年引入麦肯肯锡销售体体制改革，以以团队的作作为基层的的销售单位位，

4、将建立立三高团队队作为改善善短期绩效效，建立长长期竞争优优势的有效效途径，发发挥团体优优势，改变变销售以往往单兵作战战、散兵游游甬的方式式。这两年，团团队的产生生及运作为为平安产险险业绩的大大幅度提升升带来显而而易见的作作用。3、 本门课程特特点本课程就想想通过一些些测试、讨讨论，让大大家对团队队的概念、如何建立高高效团队有有一些基本本认识。课程构成要要素（介绍绍P。P。PP表）目的：探讨讨团队建设设的原则、方方法目标：建设设三高团队队过程：半天天要领：理念念、方法、高高度参与收获：掌握握一定建设设团队方法法的团队主主管在半天的时时间里，课课程安排如如投影片所所示（读课课程大纲） 二、 团队团

5、队队的概念1、提问：各位主管管，就你的的理解，什什么是团队队？我们每个人人都从不同同角度给团团队下了定定义。在英文中，团团队是用TTEAM worrk来表示示的，TEEAM代表表什么呢？（根据学学员水平，可可自问自答答，也可提提示学员回回答）T（Toggetheer一起） E(EEach otheer相互协协作) A(AAim目标标) M(Membber成员员)我很喜欢的的一个定义义是“团队即是是乐意地为为既定的目目标相互协协作，提供供自己的知知识和技能能的一群人人。”具体而言言，即是一一群人以任任务为中心心，互相合合作，每个个人都乐意意把个人的的智慧、能能力和力量量贡献给自自己正在从从事的工

6、作作。进一步解释释：一群人不不等于一个个团队。例：大楼突突发火灾，众众人纷纷救救火。有共共同的目标标，且自发参与，但但他们称不不上是团队队，仅仅是是一群人，他他们缺的是是组织和协协作。当然，我我们定义的的是理想团团队，在现现实生活中中很少存在在，现实团团队到理想想团队需要要一个建设设过程。例：中国共共产党是一一个最好的的团队，在在新中国创创建过程中中，其成员员乐意奉献献知识和技技能，甚至至生命。五五十周年国国庆阅兵仪仪式解说词词中亦提及及现今领导导班子是一一个优秀的的团队。乐意是团团队建设的的基础，而而队员是否否乐意取决决于群体需需要、工作作需要中是是否体现了了个人需要要。 当三者者的利益达达

7、成一致时时保证最佳佳业绩。换换句话，群群体需要、工工作需要与与个人需要要的重合部部分越多，团团队成员越越乐意奉献献。我们在在团队建设设中应注重重人的协调调而不仅仅仅依靠制度度。现实环境中中制度不可可能涵盖每每一个领域域与细节，经经常会有很很多的制度度盲点，领领导不可能能事必躬亲亲，所以队队员乐意奉奉献其知识识与技能显显得尤为重重要。关于协作作、分工： 足足球队是根根据队员的的特长进行行分工，有有时会出现现空位，但但其他队员员会及时补补位，充分分体现了团团队的分工工与协作。目标 一一致的目标标是团队成成功的必要要条件。11994年年，巴西和和意大利两两支足球队队争夺世界界杯冠军。但但在比赛前前胜

8、局似乎乎就已经定定了。意大大利队在入入场时由队队长带队入入场，每个个人表情严严肃，双手手交叉抱在在胸前。而而巴西队是是在队长的的带领下手手拉手进入入球场。前前者像是由由才华横溢溢的个体组组成的群体体，后者则则俨然是有有共同目标标的团队。 当当我们的团团队面对竞竞争时，团团队内部同同样存在竞竞争，但我我们要清楚楚地知道：内部竞争争是为了发发挥出我们们最大的潜潜能，而团团队更具竞竞争力，这这是我们共共同的目标标，这就需需要我们团团结合作。提问：为什什么要使用用团队？（主主管版此段段不讲）使用团队是是因为团队队具有巨大大的潜力，以以团队为基基础的工作作方式已经经取得了比比任何人所所预言的都都要深远的

9、的效果。团团队工作大大大改善了了公司的经经营状况，并并增强了员员工的凝聚聚力。管理学家们们提出：创造团结精精神（集体体精神）。 团队的成成员希望也也要求相互互帮助和支支持，以团团队方式开开展工作，促促进了成员员之间的合合作并提高高了员工的的士气。通通过以下几几种方式可可以激发团团队精神：1、让队队员了解他他们为何会会被选中担担任被赋予予的工作；2、树立立一个共同同的团队目目标和几个个特殊目标标，以激发发团队力量量；3、鼓鼓励团队开开展交流，并并始终采用用奖励的办办法；4、向向团队征求求建议，并并让队员们们目睹采纳纳建议的行行动；5、花花时间详细细地回答来来自团队的的报告和信信息。在动物界中中蚂

10、蚁是团团体精神的的象征一个蚂蚁蚁的力量是是微乎其微微的，但一一群蚂蚁能能够将他们们体重几十十倍甚至上上百倍的事事物从远处处抬回家中中，靠的就就是团结联合起来来才有力量量。使管理层有有时间进行行战略性思思考。 采用团队队形式，使使管理者得得以脱身去去做更多的的战略规划划。当改变变以往救火火队长的形形象，把精精力转而主主要集中在在诸如长期期发展计划划等重大问问题上来。提高决策速速度 团队有有一定决策策权，能使使公司在作作出决策方方面具有更更大的灵活活性。团队队成员更接接近市场，离离问题更近近。因此，采采用团队形形式，决策策常常更迅迅速得多。促进员工队队伍多元化化 “三个臭皮皮匠顶一个个诸葛亮”，有

11、不同同背景不同同经历的个个人组成的的群体，看看问题的广广度要比一一个人更大大。同样，由由风格各异异的个体组组成的团队队所作出的的决策要比比单个个体体的决策更更有创意。提高绩效 团队的的工作绩效效明显高于于单个个体体的工作绩绩效，同时时，工作团团队方式可可以减少浪浪费，减轻轻官僚主义义作风，积积极提工作作改进建议议并提高工工作质量。2、 团队与工作作群体的区区别我们经常称称团队是一一个大家庭庭，很多新新员工入司司听到这样样的称谓也也很亲切，但但很快会发发现，情况况没想象那那么好。不不知各位主主管有没有有这样的感感受，我们们很多所谓谓的团队不不过是一群群一起工作作的人，也也称工作群群体（woork

12、 ggroupp）。那团团队和工作作群体有什什么不一样样？让我们先一一起做一个个活动。测试：海上上遇险第一步自自己思考，排排序第二步小小组讨论，小小组共同的的意见，排排序第三步专专家的意见见，请大家家记录 救救生专家的的排序：11、剃须镜镜 2、一一桶9升油油气混合物物3、一桶225公斤的的水 44、一箱压压缩饼干 5、55平方米不不透明塑料料布 66、两盒巧巧克力 7、钓鱼鱼具 88、15米米尼龙绳 9、一个救救生圈 10、驱驱鲨剂 11、一一瓶烈性酒酒 122、小半导导体收音机机 133、若干太太平洋海区区图 114、蚊帐帐 155、指南针针请大家按第第四、五步步要求逐一一完成大家一起来来

13、完成后面面的步骤个人平均得得分、小组组得分、专专家意见、比比较小组个人的的平均分与与小组分数数哪一个高高？ 这些数字究究竟能说明明什么？带着这些疑疑问，我们们先分析团团队与群体体的差别。群体是两个个或两个以以上相互作作用和相互互依赖的个个体，为了了实现某个个目标而结结合在一起起，成员们们共享信息息，作出决决策，每个个成员承担担起自己的的责任。在工作群体体中，人们们不存在一一种积极的的协同作用用，图中表表示相互没没什么联系系，人们共共享信息，共共同决策，一一起工作。强强调个人完完成他们自自己领域的的任务，没没有共同的的责任。团队则不同同，它通过过其成员的的共同努力力能够产生生积极协同同作用，技技

14、能互补，再再看这张投投影片，提提到规范，团团队成员努努力的结果果使团队的的绩效水平平远大于个个体成员绩绩效的总和和，既1+12。 当当然，我们们真正意义义上要组建建的是团队队，值得注注意的是在在工作群体体向团队转转化过程中中，存在很很多风险，其其中之一就就是成为伪伪团队一群人被被别人称为为团队或自自称为团队队，也具有有团队潜力力，但就是是在实际工工作时根本本不协作或或根本没有有集体责任任感。许多多高级管理理团队就是是如此，尽尽管他们的的成员称其其为团队，但但他们只单单纯地干自自己的活，或或仅与自己己所在的部部门联系，仅仅仅关心自自己的责任任。这只不不过是名义义上的团队队，是伪团团队。潜在团队是

15、是介于工作作群体和真真正团队之之间的群体体。这样的的群体已认认识到有必必要改善其其表现，并并确想有所所行动。但但由于缺乏乏明确的共共同目标，也也由于他们们仍把工作作重点放在在个人责任任上而没有有形成协作作的风气，因因此阻碍了了发展。如如果有合适适的领导和和恰当的管管理，它们们能很快转转变成真正正的团队。真正的团队队是由较少少的具有互互补性技能能的人组成成的，他们们为着同一一个目的工工作，有共共同的目标标，团队中中的每个成成员共同对对团队所要要达到的目目的负责，也也对团队采采用的总的的工作方法法负责。他他们在一起起工作，他他们创造出出的东西比比以工作群群体为基础础，或者各各自为政创创造出的东东西

16、多得多多。表现出众的的团队是把把团队潜力力发挥到极极致的团队队。表现出出众的团队队的成员不不仅对自己己团队的成成功负责，也也关心其他他人的成长长和发展。这这种团队经经常能达到到看起来不不可能达到到的目标。各位主管，你你现在带的的是什么样样的团队？大家有兴趣趣的话，一一起看看刚刚才的合作作中，各组组分别在曲曲线的哪个个位置？A、 实际得分为为正，说明明团体的智智慧高于单单个人，发发挥了集体体优势，分分最高的小小组为真正正的团队，略略大于0的的为潜在的的团队，得得分为负，说说明合作结结果更糟，即即协作精神神差，为伪伪团队。B、 小组成绩高高于小组个个人最低分分，说明小小组有专家家，但影响响力不够。

17、C、 若碰巧所有有小组实际际得分都为为正，至少少说明合作作可以提高高绩效 休 息息团队队规范 俗俗话说，没没有规矩，不不成方圆，在在一起生活活、工作的的人总会有有一些自己己的行为规规范和价值值观念。规规范是触摸摸不到的，也也难以用语语言表达，但但却是真实实存在的。规规范能够使使群体成员员之间采取取积极、一一致的行动动。 团团队价值观观中包含着着团队具有有共同的任任务，并且且每个人的的工作都对对整个项目目做出贡献献的思想。所所以，每个个人的工作作都被看作作会对别人人的工作发发生直接影影响。 以以任务为核核心，遵循循每个人的的工作都直直接对整个个任务作出出贡献的基基本价值观观 鼓鼓励那些高高效的全

18、面面工作的行行为，制裁裁那些降低低效率或质质量的行为为。 只只要有助于于完成任务务，任何行行为都是有有价值的团队鼓励以以任务为中中心的交往往。因此，插插手帮助别别人，或与与其他团队队成员共同同讨论解决决问题的方方案都被看看作是正常常的行为。团团队认为完完成任务需需要多方面面的技能，承承认不同技技能的人的的价值，而而且善于吸吸收专家的的意见来完完成任务。团队队凝聚力有了规范是是不是就可可以建立有有效的团队队呢？我们们首先要弄弄清楚如何何形成团队队凝聚力。把把一群人安安排在一起起非常容易易，但使那那一群人真真正像一个个团队一样样工作就没没那么简单单，因此必必须建立起起团队凝聚聚力。建立团队凝凝聚力

19、有六六个因素：有效的交流流。在一个个工作团队队中，成员员们具有不不同的技能能、专长、责责任甚至地地位，不同同技能的人人集中在一一起并相互互合作，团团队的任务务才可能高高效地得到到执行。团团队成员应应该清楚地地了解，每每一个成员员都为整个个团队作出出贡献，因因此，他们们需要有效效的交流。一支团队的的内部交流流如何，由由团队的大大小和队员员的分布决决定。最有有效的交流流方式是非非正式的直直接交流，更更理想点，队队员们可以以直接的随随意接触。有有资料表明明，物理距距离对团队队成员间的的交流有着着巨大的影影响。研究究显示，如如果队员座座位间的距距离小于110米，那那么他们约约有30%的机会至至少每周交

20、交流一次。当当距离增加加到20米米，机会便便减少到55%，而当当距离增加加到60米米，就几乎乎为零了。所所以，主管管可以创建建一些经常常在一起的的机会，加加以利用团团队早夕会会、备忘录录、电话、公公告栏等方方式，鼓励励同事间的的自由交流流。 一一起度过的的时间。提提供了寻找找共同的兴兴趣和观点点的机会。 独独立。可以以使人们感感到该团队队是特殊的的，且不同同于其他群群体。 压压力。压力力强调了相相互依赖的的重要性，并并且可以使使团队得到到巩固。大家都知道道，海绵在在通常情况况下总是呈呈极度扩张张状态，占占有最大的的空间，但但当我们用用手指或其其他重物挤挤压海绵时时，它就会会收缩成团团。人也是是

21、这样，在在可能的情情况下，都都要拥有自自己最大的的“势力范围围”，与他人人保持一定定的距离，并并且有时候候还往往因因为一些矛矛盾与他人人产生对立立。但当出出现困难，危危及到群体体共同的利利益或生存存发展时，人人们就会像像海绵一样样抱成一团团，以共同同应对挑战战。举例：在一一次小学生生夏令营活活动中，营营员们因为为一些问题题发生争执执，形成了了两个对立立的“帮派”，“帮派”的成员间间壁垒分明明，互不来来往，还时时常有意地地制造一些些对抗，给给整个活动动带来很大大影响。为为了化解矛矛盾，组织织者设计了了一个方案案以化解矛矛盾。在一一个雨天，开开始了营地地的搬迁，并并故意用人人力车来运运送行李。由由

22、于道路泥泥泞，车子子经常陷入入泥坑中不不能动弹，而而仅靠一个个“帮派”的力量是是无法把车车子拉出来来的。在困困难面前，需需要两个帮帮派共同努努力，团结结一致，才才能解决问问题。一开开始，大家家还相互观观望，后来来一起推车车但不讲话话，最后，他他们一起商商量如何解解决问题。在在这次搬迁迁之后，两两个“帮派”中的营员员们开始有有意无意地地相互寻找找话题进行行沟通，最最后帮派界界限消失了了，小营员员们忘却了了他们之间间的不快，并并且更加深深了他们之之间的友谊谊。困难让让他们消除除了隔阂。所以，当团团队面临压压力和威胁胁时，团体体精神就回回迸发出来来。规模。小型型团队往往往比大型团团队更具凝凝聚力，因

23、因为这可以以使成员之之间进行更更多的相互互交往。如如果团队成成员多于112人，他他们就很难难顺利开展展工作。他他们在相互互交流时会会遇到许多多障碍，也也很难在讨讨论问题时时达成一致致，甚至形形成一些小小帮派。一一般说来，如如果团队成成员很多，就就难以形成成凝聚力、忠忠诚感和相相互信赖感感。所以，要要塑造富有有成效的团团队，一般般应该把成成员人数控控制在122人之内。在在我们公司司，标准销销售团队的的规模是66-15人人（含主管管）。激励。以团团队为基础础进行绩效效评估、利利润分享、激激励等，可可以在成员员之间产生生一种以团团队为核心心的合作观观念。高效效团队的特特征举例：讲一一个本机构构某次大

24、项项目攻关展展业成功的的例子，让让学员总结结该团队具具备的特征征（讲师准准备时注意意尽可能包包含下面讲讲述到的方方面）清晰的目标标 高效团团队对所要要达到的目目标有清楚楚的了解，并并坚信这一一目标富有有意义和价价值。而且且这种目标标的重要性性还激励着着团队成员员把个人目目标升华到到群体目标标中去。在在有效的团团队中，成成员愿意为为团队目标标作出承诺诺，清楚地地知道自己己做什么以以及怎样共共同完成任任务。相关的技能能 高效团队队是一群有有能力的成成员组成的的。他们具具有实现组组织目标所所必须的技技术和能力力，而且相相互之间有有能够良好好合作的个个性品格，从从而出色完完成任务。后后者尤为重重要。

25、相相互的信任任 成员间间相互信任任是高效团团队的显著著特征，即即是说，每每个成员对对其他人的的品行和能能力都确信信不疑。在在日常的人人际关系中中信任是相相当脆弱的的，它需要要花大量时时间去培养养而又很容容易被破坏坏。如果一一家公司崇崇尚开放、诚诚实、协作作的办事原原则，同时时鼓励员工工的参与和和自主性，它它就比较容容易形成信信任的环境境。 一致的承承诺 高效的团团队成员对对团队表现现出高度的的忠诚和承承诺，为了了使团队获获得成功，他他们愿意去去做任何事事，这就是是一致的承承诺。其表表现为对团团队目标的的奉献精神神，愿意为为实现这一一目标而调调动和发挥挥自己的最最大潜能。良好的沟通通 这是是高效

26、团队队一个必不不可少的特特点。对于于团队建设设的凝聚力力，沟通是是唯一最有有效的因素素。团队成成员通过畅畅通的渠道道交流信息息。此外，主主管与团队队成员之间间健康的信信息反馈也也是良好沟沟通的重要要特征，它它有助于主主管指导团团队成员的的行动，消消除误解。最最重要的是是让其他成成员为整个个团队做出出的贡献持持一种理解解的态度。沟沟通的信息息包括：工工作信息、能能力、技术术信息、成成功与绩效效信息，让让所有团队队成员对团团队都有一一副清晰的的图画，并并且承认他他们自己的的贡献和他他人的贡献献。讨论：沟通通的每一种种信息包含含的内容。小组发表更深层次的的沟通，分分享共同的的，即团队队的价值观观。谈

27、判技能 对于于高效团队队来说，其其成员角色色在不断进进行调整。这这就需要成成员具备充充分的谈判判技能，面面对和应付付团队中时时常变换的的问题和关关系。 恰恰当的领导导 有效效的领导能能够让团队队跟随自己己共同度过过最艰难的的时期，为为团队指明明前途所在在，鼓舞团团队成员的的自信心，帮帮助他们更更充分地了了解自己的的潜力。高高效团队的的领导往往往担任的是是教练和后后盾的角色色，他们对对团队提供供指导与支支持，但并并不试图去去控制它。内外部支持持 要成为为高效团队队的最后一一个必需条条件是它的的支持环境境，从内部部条件来看看，团队应应有一个合合理的基础础结构。其其中包括适适当的培训训，一套易易于理

28、解的的员工绩效效评估系统统，以及一一个起支持持作用的人人力资源系系统。从外外部条件看看，应该有有完成工作作所必须的的各种资源源。三、 团队建设在对团队的的概念有了了一定了解解的基础上上，我们进进入到团队建设的学学习。 团队建设原原则该原则包含含五项内容容：树立共共同目标、完完善成员技技能、分配配团队成员员角色、建建立内部激激励机制、培培养相互信信任精神。下面逐一说说明。树立共同目目标 共同目目标能够为为团队成员员指引方向向和提供动动力，目标标会使个体体提高绩效效水平，目目标也使群群体充满活活力。 你你的团队是是否具有其其成员渴望望实现的有有意义的目目标？这种种目标是一一种远见，比比具体目标标更

29、宽泛。有有效团队具具有一个大大家共同追追求的、有有意义的目目标，它能能够为团队队成员指引引方向、提提供推动力力，让团队队成员愿意意为它贡献献力量。 成成功团队的的成员通常常会用大量量的时间和和精力来讨讨论、修改改和完善一一个被大家家接受的目目标。这种种共同目标标一经确定定，就能起起到为团队队指引方向向的作用。当然，成功功的团队会会把他们的的共同目标标转变成具具体的可以以衡量的现现实可行的的绩效目标标。目标能能提高绩效效，也能使使群体充满满能力。具具体的目标标可以促进进沟通与合合作。完善成员技技能 要有效效地运作，一个团队需要3种不同技能类型的成员。第一，需要具有技术专长的成员。第二，需要具有解

30、决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。第三，团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。如果一个团团队不具备备以上三类类成员，就就不可能充充分发挥其其绩效潜能能。对具有有不同技能能的人进行行合理搭配配是极其重重要的。一一种类型的的人过多，另另两种类型型的人自然然就少，团团队绩效就就会降低。但但在团队形形成之初，并并不需要以以上3方面的成成员全部具具备。在必必要时，一一个或多个个成员去学学习团队所所缺乏的某某种技能，从从而使团队队充分发挥挥其潜能。分配团队成成员角色团队一词容容易使人想想起运动员员在接力赛赛中的形象象，或者足足球

31、队在球球场踢球的的形象。这这些形象都都表明，不不同的团队队成员担任任不同的角角色，并都都对最终结结果作出贡贡献。测试：团队队角色自测测 大大家的分数数是怎样的的？自己所所有得分中中最高的是是？团队角色：主席COO的分数高高，协调员员，决策型型人才，善善于将目标标分类，进进行角色、职职责与义务务的分配；连接群体体结论推动者SSH的分数数高，实施施型人才，寻寻求群体讨讨论的方式式，促使群群体达成一一致并做出出决策智多星PPL的分数数高，做事事原则求新新求好，往往往标新立立异，喜欢欢提出进一一步的建议议及新思想想，洞察行行为过程，在在团队中起起出谋划策策的作用监督员MME的分数数高，习惯惯从另一个个

32、角度分析析复杂的问问题与看法法，评估别别人的贡献献，在团队队中不断纠纠正方向实干家CCW的分数数高，将思思想和语言言转化为实实践行动，凝聚者TTW的分数数高，真正正的团队工工作者，给给予个人支支持并帮助助别人，倾倾向于了解解所有人的的看法，他他们尽力在在所有团队队成员之间间建立起合合作关系。他他们认识到到，其他成成员可以为为提高团队队绩效作出出各自的贡贡献，尽管管可能存在在差异，他他们会努力力把人和活活动整合在在一起。在在团队中起起粘合剂的的作用外交家RRI的分数数高，消息息灵通人士士，引入远远端信息，与与外部谈判判完成者FFI的分数数高，强调调任务的时时间性并完完成任务，追追求完美团队每个角

33、角色都非常常重要，就就象在足球球队中，门门将与前锋锋的作用同同等重要，各各个位置的的队员通力力合作，为为自己球队队的胜利作作出贡献。对角色的了了解可以使使主管一方方面在与队队员沟通时时注意使用用不同的风风格，另一一方面，在在团队业务务（或任务务）的完成成上充分利利用每个人人的优势，使使工作任务务分配与成成员偏好的的风格一致致，使团队队成员各尽尽其能。 建立内部激激励机制 前前面曾提到到，对团队队的激励可可以促进团团队凝聚力力的形成，而而内部竞争争是为了发发挥出我们们最大的潜潜能，而团团队更具竞竞争力，团团队主管可可以考虑除除了公司根根据个人业业绩贡献进进行评估和和奖励之外外，用队员员对团队的的

34、其他贡献献进行团队队评估、激激励及其他他方面的措措施，来强强化队员的的团队精神神。 培培养相互信信任精神 这这是团队建建设的核心心。培养信信任感的方方法有： 11、表明你既既是在为自自己的利益益而工作，又又是在为别别人的利益益在工作。我们每个人都关心自己的利益，然而，如果别人认为你是在利用他们，利用你的工作，利用你所在的组织为你个人的目标服务，而不是为你的团队、部门、公司利益服务，你的信誉就会受到损害。2、成为团团队的一员员，用言论论和行动来来支持你的的工作团队队。当团队队或团队成成员受到外外来攻击时时，维护他他们的利益益。3、表明指指导你进行行决策的基基本价值观观是一贯的的。不信任任来源于不

35、不知道自己己面对的将将是什么。思思考一下你你的价值观观和信念，让让它们在你你的工作中中起指引作作用。行动动与目的一一致，而一一贯性就能能够赢得信信任。4、公平。在进进行决策或或采取行动动之前，先先想想别人人对决策或或行动的客客观性与公公平性会有有什么看法法。在进行行绩效评估估时，亦应应该客观公公平、不偏偏不倚。在在分配奖励励时，更应应注意其平平等性。5、说出你你的感觉。说说出你的感感觉，别人人会认为你你是真诚的的、有人情情味的，他他们会借此此了解你的的为人，并并更加尊敬敬你。6、开诚布布公。开诚诚布公，可可能带来信信心和信任任。因此，应应该让人们们充分了解解信息，解解释你作出出某项决策策的原因

36、，对对于现存问问题则坦诚诚相告，并并充分展示示与之相关关的信息。 77、保密。你信信任那些你你可以信赖赖和依靠的的人，因此此，如果别别人告诉你你一些秘密密，他们必必须确信你你不会泄漏漏这些秘密密。如果他他们认为你你会把私人人秘密透露露给不可靠靠的人，你你就会失去去信任。8、表现出出你的才能能。表现出出你的专业业和技术才才能能引起起他人的尊尊敬。另外外，还应注注重培养和和表现你的的沟通、团团队建设和和其他人际际交往能力力。团队队建设的阶阶段通常，团队队建设可以以分为四个个阶段大家看到的的这张图，体体现了团队队建设的四四个阶段，第第一阶段形形成期，第第二阶段凝凝聚期，第第三阶段激激化期，第第四阶段

37、收收割期。而而字母S代代表团队主主管，TMM代表团队队成员，箭箭头代表沟沟通。提问：请哪哪位主管根根据图中所所示为我们们解释以下下这四个阶阶段的特征征？形成期：从从混乱中理理顺头绪团队成员由由不同动机机、需求与与特性的人人组成，此此阶段缺乏乏共同的目目标，彼此此之间的关关系也尚未未建立起来来，人与人人的了解与与信任不足足，尚在磨磨合之中，整整个团队还还未建立规规范，或者者对于规范范尚未形成成共同看法法，这时矛矛盾很多，内内耗很多，一一致性很少少，花很多多力气，产产生不了相相应的效果果。此阶段团队队关系方面面要强调相相互支持，相相互帮忙，此此时期人与与人之间关关系尚未稳稳定，因此此不能太过过坦诚

38、。（例例如：领导导问一位新新员工，你你有何意见见？如果新新员工认真真指出缺点点与问题，哪哪怕很实际际，也许会会得不到肯肯定与认可可，所以，最最好的回答答是：我还还需要多多多学习，请请领导多指指点。）此此阶段的领领导风格要要采用控制制型，不能能放任，目目标由领导导设定，清清晰直接的的告知想法法与目标，不不能让成员员自己想象象或猜疑，否否则容易走走样。此时时期也要快快速建立必必要的规范范，不需要要完美，但但需要能尽尽快让团队队进入轨道道，这时规规定不能太太多太烦琐琐，否则不不易理解。凝聚期：开开始产生共共识与积极极参与经过一段时时间的努力力，团队成成员逐渐了了解主管的的想法与公公司的目标标，相互之

39、之间也因为为熟悉而产产生默契，对对于公司的的规矩也渐渐渐了解，违违规的事项项逐渐减少少。这时日日常事务都都能正常运运作，主管管不必特别别费心，也也能维持一一定的生产产力。但是是队员对主主管的依赖赖很重，主主要的决策策与问题，需需要主管的的指示才能能进行，主主管一般非非常辛苦，如如果其他事事务繁忙，极极有可能耽耽误决策的的进度。在此阶段，在在成员能接接受的范围围内，提出出善意的建建议，如果果有新员工工进入，必必须尽快使使其融入团团队，部分分规范成员员可以参与与决策。此此时期的领领导重点是是在可掌握握的情况下下，对于较较为短期的的目标与日日常事务，能能授权部属属直接进行行，只要定定期检查，与与维持

40、必要要的监督。但但在逐渐授授权的过程程，要同时时维持控制制，不能一一下子放太太多，否则则回收权力力时会导致致士气受挫挫，配合培培训是该阶阶段的很重重要的事情情。激化期：团团队成员可可以公开发发表不同意意见主管努力建建立开放的的氛围，允允许成员提提出不同的的意见与看看法，甚至至鼓励建设设性的冲突突，目标由由主管制定定转变为团团队成员的的共同愿景景，团队关关系从保持持距离，客客客气气变变成互相依依赖，坦诚诚相间，规规范由外在在限制，变变成内在承承诺，此时时期团队成成员成为一一体，愿意意为团队奉奉献智慧，创创意源源不不断。这时主管必必须创造参参与的环境境，并以身身作则，允允许差异与与不同的声声音，初

41、期期会有一阵阵子的混乱乱，许多主主管害怕混混乱，又重重新加以控控制，会导导致不良的的后果，可可以借助建建立共同的的愿景与团团队学习，调调和差异，运运用创造力力，有效度度过难关。此此时期是否否转型成功功，是能否否长远发展展的重要关关键。收割期：品品尝甜美果果实由于过去的的努力，形形成强而有有力的团队队，所有人人都有强烈烈的一体感感，团队爆爆发前所未未有的潜能能，创造出出非凡的成成果，并且且能以合理理的成本，高高度满足客客户的需求求。此刻，要运运用系统思思考，综观观全局，并并保持危机机意识，持持续学习，持持续成长，避避免老化。休 息息团队队建设的方方法 经经研究，可可以辨别出出四种一般般的方法，从

42、从中可以归归纳出各种种技术，分分别称作人人际法、角角色法、价价值观法和和任务导向向法。l 人际关系法法人际关系法法：来自心心理学家罗罗杰斯和伯伯恩，其目目的是保证团队成成员可以在在一种诚实实的个人层层次上进行行交往。人际法强调调团队工作作中的人际际特征。认认为如果人人们相互之之间能足够够了解，将将会有效的的在一起工工作。其基基本原则是是：开放而而公正地对对关系、矛矛盾、“地下议程程”进行讨论论，产生相相互信赖的的气氛，并并因此建立立起有效的的团队。人际关系法法通过帮助助团队成员员学会如何何相互倾听听，或者如如何了解团团队中其他他成员的经经历，更好好地理解彼彼此的个性性以及彼此此进行有效效交流，使使人们把其其他成员看看成是“我们”，而不是是仅仅看成成不得不与与之工作的的人。这将将有助于人人们共同工工作。这种方法在在团队建设设初期，或或经过重组组，或有