某某地产公司销售人员入职培训学员手册104834.doc

《某某地产公司销售人员入职培训学员手册104834.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某地产公司销售人员入职培训学员手册104834.doc（50页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 联创地产销售人员入职培训学员手册 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.联创地产顾问（沈阳）有限公司项目经理工工作手册二七年年六月目录第一章 联创经理人人行为指引引第二章 联创价值观观第三章 项目档案第四章 月计划/月月总结第五章 现场表格的的使用第六章 考评套表第七章 代理部财务务管理制度度第八章 认购书、房房号等业务务管理第九章 项目经理掌掌握销售折折扣的原则则第十章 代理部例会会及考勤制制度第十一章 销售代表工工作手册前言致联创所所有管理人人的公开信信致辛苦工作作的联创管管理人员：联创要

2、努力力提高服务务质量和工工作效率以以满足房地地产市场的的需要，而而你在其中中扮演着至至关重要的的角色。没没有你和你你工作的责责任心，联联创将无法法提供客户户应得到的的独具特色色的联创优优质服务。作为联创的的管理人，你你和你的管管理团队，就就是联创在在客户中的的形象。联联创董事会会希望你能能拥有这样样一种境界界和理念专业的风风范、创新新的精神、互互助的团队队和真诚的的服务。本指引是联联创总结了了过去管理理人员遇到到过的一些些困扰，和和通常职业业经理人应应注意的一一些细节问问题，提供供给你，作作为联创经经理人行为为规范的指指引。到目目前为止，我我认为只有有这样才能能使你在工工作中更清清晰和更愉愉快

3、，也能能使你的团团队更有联联创的特征征。“具有共同同方向和群群体意识的的人们会更更快、更易易达到他们们的目的，因因为他们是是在相互推推动下前进进的。”只有成功的的联创经理理人，才能能造就联创创成功的团团队，重要要性是不言言而喻的。董事长：侯侯敬捷第一章 联创经理人人行为指引引一、经理人人的基础：1、 你是联创员员工的模范范；2、 因此员工的的基础要求求（员工工守则）你你会完全达达到；3、 你是公司价价值观的传传播者（做做事、做人人）。如果果你做不到到和公司价价值观一致致，你还不不具备联创创经理人的的起码要求求；4、 作为经理人人，你的职职责不仅是是做事，更更重要是影影响和培育育你的下属属，以具

4、有有联创的风风格。二、对你的的上级1、 坦率直言、清清楚明白可以：以以口头沟通通方式向上上级说明情情况，要求求协助；以书面形形式向有关关各级通报报情况，要要求协助；紧急事项项可以直接接向最高层层汇报；忌：话说说一半，或或曲折委婉婉，让上级级去猜你心心里的意思思；不好意思思强调自己己的困难或或利益；认为上级级应该了解解或已知晓晓情况而不不沟通，坐坐等安排。、条块块清晰、不不回避矛盾盾应该：向向你的直接接领导请示示、批审业业务；回避矛盾盾，含糊过过关； 报喜不报忧忧，只强调调本团队优优点，讳疾疾忌医、上级交交代的事情情，应积极极处理并按按时或及时时回应应该：不不论结果如如何，及时时作出回应应和交代

5、；当你有困困难时，如如实相告；忌：拖延延；含糊弄一一个结果，而而不说明（草草率应付）。、及时反反映本团队队和公司出出现的问题题作为经理人人，你有责责任将问题题及时上报报：你所在团团队存在的的问题及员员工对公司司的意见；顾客和合合作者的问问题和意见见；社会其它它人士对公公司的意见见；及时向上汇汇报。三、对你的的下级、 让你的下级级清楚明了了你的安排排如有可能能，最好让让下级复述述你的安排排；让下级清清楚你要求求的工作标标准和工作作完成时间间；询问下级级有何要求求；忌：事事先不交代代清楚，事事后横加指指责，从而而丧失管理理人的风度度。、 与下级保持持理性的工工作关系维持团队队的合作精精神和整体体工

6、作氛围围；对表现好好的员工，当当众表扬；对表现差差的员工，不不要当众批批评，应个个别沟通，但但要让大家家知道现象象不可取；忌：与与下属拉拢拢非工作性性质的私人人关系，这这将使你的的公信力倍倍受怀疑，团团队将不再再是个整体体；任由团队队气氛自由由发展，而而丧失了敬敬业精神；、 上情下达，维维护公司形形象你在团队队中就是代代表着公司司的形象，有有责任将公公司要求的的事项传达达给团队中中的每一个个人；向员工宣宣讲，公司司之所以这这样做的理理由，如果果你朋困难难可以寻求求帮助；只有公司司明确要求求传达的，才才能布置传传达；忌：为为了讨好下下级，使自自己在团队队面前与公公司分离，或或对立，装装扮成是小小

7、团队的利利益代表者者，这样做做将严惩阻阻碍公司的的整体安排排，也严重重降低你在在团队中的的威信；在下级面面前评价和和议论你的的上级（工工作风格或或工作安排排），向下下级发牢骚骚，这对你你开展工作作是非常不不利的，也也不要指望望团队能增增强向心力力。将公司管管理人会议议上的内部部争论，扩扩散到会议议之外（家家人、朋友、同同事、下级级）以便推推卸自己的的责任，而而这正是团团队涣散的的典型。、 情绪控制情结控制制是联创管管理人成熟熟的表现；只有你能能控制自己己的情绪时时，你才能能有效率地地管理团队队，才能有有效地为顾顾客服务；忌：在在情绪波动动时做决定定；对人（员员工、合作作者、开发发商、顾客客）的

8、感观观和感情影影响对事（工工作）的状状态，这样样有时将使使你不得不不做出违心心的承诺而而后悔。、 20/800原则与公公平培养下属属首先应有有公平的环环境，让下下属展展示示才华；20/880原则只适适用于那些些自愿努力力的下属；让肯负责责任的下属属负起责任任；忌：内内部管理人人会议上不不表明真实实的想法； 只表达你认认为公司高高层想听的的意见； 将会议的争争论，尤其其是有关员员工的评价价，在会议议外传播；会议上不不说，会后后有意见。、管理人人会议要明明确思想与会人要要明确会议议的目的、目目标；对决定不不明确的地地方及时发发问； 当思想不统统一时，可可以不做决决定，但一一旦有了决决定，须明确确如

9、何向下下传达； 你的会议记记录应作保保密处理。五、对客户户理性的服服务关系；忌：过过度的私人人来往，影影响你对工工作的判断断；不因为你你与客户代代表的私交交，影响公公司与客户户公司之间间的工作利利益。六、清廉、 管理人的利利益是公司司直接保障障的管理人因因职位、工工作而直接接由公司平平定和给付付；管理人因因利益问题题的困绕，可可与直属上上级或人力力资源部沟沟通，直至至向公司董董事会反映映，这是受受到公开欢欢迎的；管理因公公司的职位位而产生的的公司以外外的收益礼品、奖奖券、酬金金等必须向向公司申报报。、 切忌收受合合作者、顾顾客或其它它方面的任任何回扣、好好处费、辛辛苦费和介介绍费。这这些名目繁

10、繁多的“好处”将产生如如下恶果：无法向顾顾客提供规规范的服务务，也不可可能一视同同仁地对待待联创的客客户；严重干扰扰管理秩序序。七、操之在在我世联经理人人应：勇于承担担责任，我我们应该清清楚这一点点才使我们们成为经理理人；将压力化化为行动的的理由；敢于学习习和象一个个专业经理理人系统性的的目标、计计划、落实实和总结；下情上达达，发现问问题，并提提出你的看看法。本行为规范范是联创经经理人行为为的依据，是是联创对经经理人的评评判尺度，公司各部门门将定期或或不定期地地对经理对对照考核。第二章 联创基本价价值观和管管理原则一、核心价价值观追求第一条：联联创的追求求是在房地地产咨询领领域为顾客客挖掘价值

11、值、节省交交易成本、降降低专业风风险并实现现利益。依依靠不懈的的努力，使使自己成为为亚太地区区一流的领领先企业。为为了使联创创成为亚太太地区一流流的咨询机机构，我们们将永不进进入地产开开发产业。通通过市场无无依赖的压压力传递，使使联创永远远保持对市市场的客观观和冷静。员工第二条：认认真负责和和管理有效效的员工是是联创最的的财富。尊尊重知识、尊尊重个性、创创新、团队队精神和不不因工龄、年年资、过去去功绩而迁迁就员工，是是联创事业业可持续成成长的内在在要求。精神第三条：热热爱生活，注注重声誉，健健康和阳光光气息的人人生是联创创追求的精精神品格和和力量的泉泉源。责任任意识、创创新精神、敬敬业勤勉、团

12、团队协作是是联创企业业文化精髓髓。廉洁、做做小事、做做足功课、不不懈进取、切切合市场是是我们行为为的准则。利益第四条：努努力探索咨咨询行业的的内部动力力机制，并并使联创在在顾客、员员工、合作作者之前形形成共赢局局面。利益益是价值的的体现。二、基本理理念质量第五条：联联创拒绝提提供连自己己也不相信信而且难以以引起自尊尊的产品和和服务。服服务的品质质和专业水水准是联创创的自尊、自自信，并因因以取得顾顾客的信赖赖。专业技术术第六条：联联创没有什什么可以做做为专利的的技术，广广泛地吸收收房地产市市场最新成成果，虚心心向国内外外优秀企业业学习，不不断地创新新并形成可可实施的操操作系统和和规范，以以卓越的

13、专专业实践立立足于行业业。利润第七条：我我们将按照照可持续成成长的要求求，设立每每个时期的的合理利润润率和利润润目标，而而不单追求求利润的最最大化。发展原则则第八条：联联创不单纯纯追求规模模上的扩张张，而是要要使自己变变得更有价价值，更优优秀。三、价值分分配价值创造造第九条：我我们认为知知识创新、劳劳动、管理理及资本创创造了联创创公司的全全部价值。价值分配配形式第十条：联联创价值分分配形式为为工资、奖奖励、各项项保险、机机会、职权权、培训、红红利、股权权、以及其其它待遇。价值分配配原则第十一条：效率优先先、兼顾公公平、可持持续发展，是是价值分配配的基本原原则。高层层管理者分分配依据：对可持续续

14、发展的贡贡献，突出出才能、品品德和所承承担的风险险。按劳分分配的依据据是：能力力、责任、贡贡献和工作作态度。价值分配配的合理性性第十二条：合理性的的标准是公司竞竞争力和成成就，以及及全体员工工的士气和和对公司的的归属意识识。四、基本经经营策略发展速度度第十三条：联创必须须达到和保保持高于行行业平均的的增长速度度和行业中中大部分竞竞争对手的的增长速度度，以增加加企业活力力，吸引最最优秀的人人才和实现现公司各种种经营资源源的最佳配配置。同时，高层层领导必须须警惕长期期高速增长长有可能给给公司组织织千万的脆脆弱和隐蔽蔽的缺点，必必须对成长长进行有效效的管理。经营规模模第十四条：联创只有有在以下三三项

15、条件（或或其一）成成立时才会会进入新的的成长领域域：、 市场相关、技术术相关、有长期期发展前景景并且确信能能够在该领领域中顾客客作出与众众不同的贡贡献时，才才进入新的的领域（或或地域）。联联创的扩张张前提是不不影响产品品和服务品品质。经营方式式第十五条：我们中短短期经营方方向集中在在房地产策策划、代理理和物业评评估的业绩绩和质量上上，争取在在对房地产产市场理论论与实践结结合方面重重点突破、系系统领先，摆摆脱在低层层市场上恶恶性角逐的的被动局面面。同时建建立在不同同地域和相相关产品业业务的基础础。联创事事业的发展展应紧紧围围绕共享而而展开。经营模式式第十六条：抓住机遇遇，靠对市市场和项目目研究的

16、高高度投稿和和关注，获获得每一个个项目的基基本价值评评判，不交交行货、不不过度承诺诺。在服务务过程中不不断优化服服务品质、降降低成本从从而扩大和和巩固在战战略市场上上的主导地地位。最终业绩优优异的价格格性能比是是我们竞争争力的基础础。我们将将努力在公公司形象、业业绩展示、专专业精神、服服务稳定性性上赶超国国际同行的的水准。服务标准准第十七条：建立完善善的顾客服服务标准模模式和网络络建设模式式，向顾客客提供专业业化和水准准标准化的的服务。顾顾客的利益益就是我们们生存和发发展根本利利益。技术研究究与开发第十八条：顾客的要要求、市场场的变化引引导我们的的研究开发发方向。建建立对顾客客和市场可可把握变

17、化化的资料库库、提供信信息网络系系统，建立立行业秩序序和更深层层次的前瞻瞻性研究是是联创追求求的目标和和骄傲。市场地位位第十九条：联创的市市场定位是是业界最佳佳中介咨询询机构。品品牌、营销销网络、服服务和市场场份额是支支撑联创市市场地位的的关键要素素。区域战战略市场争争夺和具有有潜力的市市场开发从从而形成联联创的优势势地位。五、基础组组织原则基本原则则第二十条：联创组织织的建立和和健全须：、 有利于强化化责任，确确保公司目目标和战略略的实现；、 有利于简化化流程，快快速响应顾顾客的需求求和市场变变化；、 有利于提高高协作效率率，降低管管理成本；、 有利于促进进创新和优优秀人才脱脱颖而出。组织建

18、立立第二十一条条：建立组组织须：、 联创是一个个整体，这这要求任何何新建立组组织（包括括合作）保保持统一的的联创标识识和控制权权；、 必须是事业业的增长点点；、 必须在一定定时期内基基本稳定。管理程序序第二十二条条：严密的的可操作性性工作程序序是组织提提高工作效效率和水平平的保证。联联创人在工工作不谋私私利，又何何必回避程程序？因此此任何组织织的成熟也也意味着程程序制度的的完善。绩效考评评第二十条：联创人工工作优秀，是是因为我们们：、 具备良好的的职业道德德，有强烈烈的事业心心；、 工作认真、勤勤奋，对工工作内容有有充分了解解；、 有达成目标标，解决问问题的能力力；、 良好的沟通通和协作。客户

19、观念念第二十四条条：培养客客户忠诚是是联创所有有组织追求求的目标，联联创对客户户服务的基基础是诚信信和专业，目目标是双赢赢。附件：联创价价值观观体系系联创人是干什么的？要干到什么程序？为什么？怎么做？价值观体系如何看待客户关于员工及人才发展崇尚理性，尊重规则生意观利益观核心观念基本观点我们是干什么的？不断地在市场中为客户价值、节省交易成本、降低专业风险并实现利益。这是我们所有联创人的本份，是立业之根本；联创人以此来获得社会给予的回报。我们力成为市场经济价值中不可取代的一代。做建设性的工作规则、制度。领先机制，也是责任。管理机制必须领先。价值观观是不是抽抽象的？NO,它是是我们每个个行动的根根据

20、和支持持。它是对重要要性的评价价和排序，即即你认为什什么是最重重要的？是是你进行取取舍的理由由。经济实体创创造财富的的两种方式式：.增加财富富；.减少资源源浪费，节节省成本。君子爱财，但但不忘义。价值观的基基本前提：、 剔除为时代代潮流所摈摈弃和不齿齿的观念，与与我们的人人生观息息息相关；、 使我们胜出出。我们的价值值观一定是是排斥不义义的、法律律边缘的、短短利的观念念和做法。同同时，我们们也排斥脱脱离自身基基础、无法法掌控、省省力而又侥侥幸获利的的事情，因因为我们不不相信。个个人可以一一时侥幸，但但一个群体体、一个企企业的长远远发展却不不能基于侥侥幸。我们是读书书人，重视视人生的精精彩和亮丽

21、丽，信奉君君子爱财，取取之有道。有有人说“联创是研研究院，不不是商人。”实际上，作作为企业，必必然是逐利利的，但我我们有自己己的人生观观和价值观观。我们制定未未来规划，重重视机制建建设，关注注人才培养养，希望现现在所做的的一切与将将来做大相相匹配。即使是公司司处于幼小小阶段，我我们是也有有原则的。所有人的原原始动机都都是挣钱，这这是天经地地义的，最最关键的差差距在于有有无原则，有有无立意。我我们“自利”的同时，也也要亲生他他人的“自利”。价值观是一一系列的观观点，不是是一两句话话可以概括括的。关于生生意生存的意义义，生命的的意义，生生生不息。在现实和理理想之间找找到一种滋滋味，既帮帮助你获得得

22、现实利益益，也使你你得到精神神上的满足足。来自于创造，用心去做“生命没有有目的，但但是有意义义。”梁漱溟生意必然具具备的特征征：成长的的、持久的的。企业是是社会的生生命，是一一个群体的的生命平台台。不仅仅仅经营今天天，还必须须建设未来来。企业是创业业者的，是是员工的，是是客户的，所所有参与者者都必须各各得其所。员员工从中得得到什么？是利益回回报和成长长、发展（公公司的激励励机制）。关于利利益我们寻求获获得那种植植根于成长长基础上的的利益。我们寻求实实现利益之之上的更大大程度的成成长。1利益是对创创造的公平平的价值回回报，不是是捞，不是是占便宜，不不是搭便车车，不是博博，创造价价值的多寡寡是利益

23、回回报的基础础，贡献回报我们相信，长长远的付出出是有回报报的，人间间自有公道道。价值观观的传播和和强化是直直接节省成成本的最有有效率的途途径，这是是职业经理理人生根的的工作职责责之一。关于客客户我们唯一的的奖产是为为客户服务务的能力。了解和响应应客户需求求是我们的的本分。客户的赞赏赏和满意是是我们得到到评价的根根本。我们的看家家本领就是是一流的服服务。员工与与公司的关关系员工对公司司忠诚和负负责，公司司回报员工工以利益和和成长。联创的的努力方向向脱离早期经经验的、感感性的色彩彩，成为理理性的、持持久的生命命体（法人人）。尊重规则和和流程。由传统的、原原始的状态态向现代企企业过渡。营建有共同同利

24、益的、愉愉快的、有有生命意义义的人生平平台。崇尚简洁而而单纯的人人际环境，不不提倡个人人效忠。联创人人的两个发发展方向：、 专业人士长于经营、管理，善于带团队；具有极强的目标意识，善于制定目标、战略，分解任务；具有极强的职业道德和责任心。、 职业经理人人：训练有素的的职业经理理人，是最最适合管理理企业且最最令企业有有信心托付付的人。管理者、骨骨干人员以以及员工，谁谁与公司核核心价值最最近，谁就就可以得到到公司更多多的信托和和托付，同同时也会得得到更多的的价值评价价。第三章项目档案案项目档案应应依照下列列内容逐一一完善，在在项目结束束时在公司司归档。在销售过程程中，除本本目录第一一部分内容容在公

25、司存存档、各种种发展商出出具的签字字盖章文件件原件必须须在公司存存档外，其其它部分在在售楼存档档。一、 项目前期策策划资料（区区域经理为为责任人）.项目目有关用地地资料：（） 建设用地规规划许可证证（） 用地总体规规划图（） 用地红线图图（） 合作建房协协议书（） 预售许可证证（） 其它.项目目有关图纸纸：（） 总平面图（） 标准平面图图（） 非标准层平平面图（） 相关立面、剖剖面图（） 家私布置图图（） 看楼通道、售售楼处平面面布置图（） 其它.策划划报告：（） 工作说明（） 项目策划报报告（） 项目执行报报告会议纪纪要、备忘忘、传真（按按时间顺序序检索）二、执行过过程资料（项项目经理为为责

26、任人）销售有有关资料内内容：（） 项目售楼书书（） 项目价目表表（每月价价格及变动动说明）（） 预留房号考考虑（） 每次广告稿稿（实发、时时间顺序）（） 广告安排计计划（） 项目2000问及承诺诺书（） 各阶段现场场状态变化化照片（） 其它招待跟跟踪资料内内容：（） 项目经理周周度报告（表6）（） 月工作计划划（） 周报表/月月总结（） 人员变动表表（） 项目结算表表（表8）（） 工作奖罚表表（） 其它三、项目总总结资料（项项目经理为为责任人）客户资资料总结（项项目结束）项目销销售情况总总结（随时时）售楼处档案案分两卷宗宗管理一、业务类类：价目表表、付款方方式等；预售许许可证、查查丈报告等等批

27、准销售售文件；项目2200问及承诺诺书；广告安安排、计划划及所发布布广告文案案；房号管管理说明（含含折扣、更更名管理）；表；周边竞竞争楼盘统统计；认购书书。二、管理类类：公司所所下达的各各项规章制制度（业务务员签字后后存档）；售楼处处的管理细细则业务员员上岗考试试考卷。第四章月月工作计划划/月度总结结大纲月工作计划划一、销售目目标：项目组组销售金额额、面积、套套数拟实现现代理费二、 销售策略：价格、付付款方式的的变化情况况房号处处理促销活活动突破口口三、 推广策略广告策策略、广告告安排（时时间、版面面、色彩、大大小、媒体体、主打卖卖点等）有无其其它推广方方式（如派派宣传单张张、路牌广广告、展销

28、销会等）四、 人力资源安安排五、 团队建设六、 什么因素可可能妨碍你你达成目标标？如何解解决？月度总结大大纲一、业务进线量量；上门量量；成交量量及成交总总金额；客户分分析；应结代代理费，已已结代理费费；重点解解决的销售售问题；市场竞竞争项目最最新动态、价价格、销售售策略、销销售情况；各种促促销活动的的总结。二、团队教勤、卫卫生、形象象；奖罚；人员动动态和问题题；人均创创收及成单单率。三、发展商商合同执执行状况；有无问问题。第五章现现场表格的的使用一、套表使使用说明（项项目经理存存）表1：为统计客客户规律，时时间登记日日、时、分分，每一次次电话均须须登记；每周一收收回上周用用表，并发发新表；本表

29、现场场保管，项项目结束时时统一收回回交经理处存存档。表2：为统计客客户行为的的规律，时时间登记日日、时、分分；每个进入入售楼处的的客户均须须登记（与与看楼明显显无关的除除外）；每周一收收回上周用用表，并发发新表；（现现场留存）本表存现现场保管，项项目结束时时统一收回回交经理处保保管。表3：项目经理理填写；现场保管管；表：每周一次次由销售代代表填写，在在晨会上集集体讨论；现场保管管；表：项目经理理填写；调整建设设栏栏可写写如下内容容：卖点、版版面大小、色色彩、版面面号、标题题、表现手手段等；每周向发发展商汇报报时提交并并存现场表：每周向发发展商汇报报时提交；每周二传传真至业务务管理部处处；表：每

30、日填写写并传真回回公司业务务管理部处处表：项目经理理填写；此表与发发展商核对对确认后交交业务管理理部及财务务部二、套装内内容（见附附表一至表表八） 进线电话统统计表项目第页时间客户姓名联系电话购买意向了解楼盘的的方向销售代表了解楼盘盘的方式：报纸纸广告；电视广广告；朋友介绍绍；网网络；条幅；其它。此档案内内所含的资资料属联创创地产公司司所有并属属机密。联联创拥有此此资料之所所有版权。除除非经联创创的书面同同意，不得得以任何方方式复制拷拷贝。擅自自使用或拷拷贝将会导导致民事或或刑事诉讼讼。2. 客户户接待登记记表项目第第页时间客户姓名联系电话顾客要求了解楼盘的的方式销售代表户型面积预算金额了解楼

31、盘盘的方式：报纸纸方式；电视广广告；朋友介绍绍；网网络；条幅；其它；路过过；散散步此档案内内所含的资资料属联创创地产公司司所有并属属机密。联联创拥有此此资料之所所有版权。除除非经联创创的书面同同意，不得得以任何方方式复印或或拷贝。擅擅自使用或或拷贝将会会导致民事事或刑事诉诉讼。销售代代表每周业业绩跟踪表表项目：年月日至月日销售代表电话客户（人人次）接/留看房客户（人人次）成单（手数数）成单率（）成单/留电话客客户重点跟踪客客户人数/跟踪踪次数备注接/留总结问题措施此档案内内所含的资资料属联创创地产公司司所有并属属机密。联联创拥有此此资料之所所有版权。除除非经联创创的书面同同意，不得得以任何方方

32、式复印或或拷贝。擅擅自使用或或拷贝将会会导致民事事或刑事诉诉讼。重点项目销销售代表月日至月日客户情况跟踪情况难点讨论情况解决方法结果姓名电话姓名电话姓名电话姓名电话姓名电话姓名电话此档案内内所含的资资料属联创创地产公司司所有并属属机密。联联创拥有此此资料之所所有版权。除除非经联创创的书面同同意，不得得以任何方方式复印或或拷贝。擅擅自使用或或拷贝将会会导致民事事或刑事诉诉讼广告日日业务统计计表广告内容周几报纸版面尺寸广告卖点当天同类楼楼盘广告情况况广告反馈进线电话留电话数上门客户落定数（临时订金金）客户反馈认同点疑问点调整建议原因解决方法此档案内内所含的资资料属联创创地产公司司所有并属属机密。联

33、联创拥有此此资料之所所有版权。除除非经联创创的书面同同意，不得得以任何方方式复印或或拷贝。擅擅自使用或或拷贝将会会导致民事事或刑事诉诉讼。周业务务统计表项目时间日期期星期广告有/无进线电话总/留上门客户总/留落定数临定/定金金备注周一周二周三周四周五周六周日小结问题及调整此档案内内所含的资资料属联创创地产公司司所有并属属机密。联联创拥有此此资料之所所有版权。除除非经联创创的书面同同意，不得得以任何方方式复印或或拷贝。擅擅自使用或或拷贝将会会导致民事事或刑事诉诉讼。客户成成交登记表表楼盘：时间：房号客户姓名面积成交总价元付款方式及及折扣临时订金认购书正式定金首期款签合同日成交人变化情况备注日期收

34、据编号金额元编号经办人日期收据编号金额元存入银行经办人实交日期金额元合计注：该表每每日填写，并并请于次日日上午9：30分之前传传真回公司司总销控处处传真：电话：项目结结算表项目：时间间：结算算状态：制表：序号合同号业主姓名房号面积定金额交首期时间成交总价代理费备注成交总合计计代理费合计计元成交总面积积平方米成交套数：套代收定金合合计元发展商审核核项目经理发展商实际际支付代理理费元实际应返还还定金元财务 此档案内所所含的资料料属联创地地产公司所所有并属机机密。联创创拥有此资资料之所有有版权。 除非经联创创的书面同同意，不得得以任何方方式复印或或拷贝。擅擅自使用或或拷贝将导导致民事或或刑事诉讼讼。

35、第六章考评套表表一、考核说说明计算）区区域经理对对项目经理理考评得计计入项目经经理奖金计计算；）项目经经理对销售售代表考评评得分计入入销售代表表奖金计算算，但不计计入项目经经理奖金计计算；）巡盘扣扣分同时进进入销售代代表及项目目经理奖金金计算；）客户投投诉（应区区分有效投投诉和无效效投诉）计计入销售代代表及项目目经理奖金金计算。处理）单单项累积分分超过三次次（含三次次）、多项项累积扣分分超过五次次（含五次次）/月作停盘盘三天处理理；）二二个月内停停盘2次通报人人力资源部部（谈话）；）二二个月内停停盘三次可可退回公司司（退回者者三月内不不分新盘）。关于停停盘）项项目经理仍仍对其按考考评表考核核（如按时时上下班等等）；）停停盘日不得得接待新客客户（现场场接待及接接电话）；）服服从经理安安排，如市市场调查等等。二、考评内内容（见附附表AG-MM-0011至AG-MM-0055）代理部项目目经理考评评表 AG-MM-0011被考评者：所所属项目：考评评时间段：考评范围考评内容应得分实得分备注行政管理合计35分分售楼处形象象方面考勤着装卫生接待形象晨会主持记记录反馈处处理（文字字记录）员工考核（转