宋振杰情商修炼全攻略上34083.docx

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1、宋振杰情商修炼全攻略上情商修炼炼全攻略略目录第一章 大情商商大成功功情商就在你你的身边边情商是一种种能力自我觉察力力/情绪绪自制力力/心理理耐挫力力/人性性洞察力力/人际际影响力力情商与生活活情商与工作作情商与人际际关系情商与事业业情商与幸福福第二章 自我觉觉察力生命的历程程认识自己的的性格活泼型性格格/指挥挥型性格格/完美美型性格格/平和和型性格格建立价值准准则思考人生目目标个人发展目目标思考考/事业业经济目目标思考考/兴趣趣爱好目目标思考考/和谐谐关系目目标思考考发现自己的的特长清晰的职业业规划认同自我，喜喜欢自己己第三章 情绪自自制力情绪是什么么心境/激情情/应激激情绪反应模模式了解自己

2、的的情绪情绪记录法法/情绪绪反思法法/情绪绪恳谈法法/情绪绪测试法法ABC理性性情绪疗疗法要么成功，要要么失败败/过分分概括化化/灰色色眼镜/测心术术/消极极自我实实现预言言/无穷穷大与无无穷小/应该陈陈述/责责任在我我情绪调节的的技巧转移技巧/解脱技技巧/升升华技巧巧/发泄泄技巧/语言暗暗示技巧巧/环境境调节技技巧善于乐观思思考改变能够改改变的，接接受不能能改变的的/戴上上发现美美好的眼眼镜/活活在当下下，珍惜惜拥有/捡走心心中的落落叶情绪管理誓誓言第四章 心理耐耐挫力抵制住诱惑惑 驱驱除掉浮浮躁耐得住寂寞寞经得起折腾腾韬光养晦的的策略 愈愈挫愈奋奋的意志志执着追求的的毅力警惕自我挫挫败思维

3、维走出自我挫挫败的牢牢笼目标合理，分分步实施施/正确确的归因因训练/操之在在我，褒褒贬由人人/积极极地自我我激励第五章 人性洞洞察力要女巫还是是要美女女了解别人的的途径生理需要/安全需需要/归归属与爱爱的需要要/尊重重的需要要/自我我实现的的需要/需求具具有差异异性/需需求具有有相对性性/需求求具有跳跳跃性/需求具具有递减减性尊重别人的的性格活泼型的人人带来快快乐/指指挥型的的人带来来成果/平和型型的人带带来和谐谐/完美美型的人人带来安安全共赢之心同理之心感恩之心赞美之心第六章 人际影影响力人脉的力量量人脉资源的的开发方方法熟人介绍/参与社社团/善善用名片片/参与与活动人脉资源的的经营智智慧大

4、数法则/二八原原理/深深度经营营/精心心维护/长线投投资/追追求无我我经营你的职职场“贵人”了解你的老老板和上上司/欣欣赏你的的老板和和上司/积极沟沟通交流流/主动动请示汇汇报/帮帮助上司司成功 第七章 情商行行动力自我觉察力力行动我是谁？/你对自自己的生生活满意意吗？/填写人人生的括括号/达达成目标标的122个步骤骤情绪控制力力行动来自太阳的的问候/来自月月亮的问问候/情情绪雷达达扫描周周记/自自我管理理的完型型练习/五分钟钟幸福冥冥想心理耐挫力力行动自我偏见脱脱困五步步法/重重新定义义自己/乐观与与悲观的的解释风风格/自自尊的测测量与重重建/自自我实现现的预言言人性洞察力力行动表达你的感感

5、激/发发现贵人人的需要要/因人人而异的的策略人际影响力力行动建立你的人人脉支持持系统/冥想你你生命中中的三种种人/情情商简易易测试与与思考/建立你你的情商商家园/提升情情商的行行动大纲纲宋振杰老师师简介宋振杰，人人社部CCETTTIC（中中国就业业培训技技术指导导中心）职职业基本本能力专专项培训训专家委委员会成成员，全全国总工工会“十二五五”全国职职工素质质建设工工程专家家组成员员，北京京时代光光华高级级讲师，职职业素质质训练专专家。具具有大型型国有企企业、政政府部门门和民营营企业114年领领导经历历，理论论功底和和实战经经验丰富富。宋振杰老师师是北京京大学出出版社金金牌作者者获得者者，著有有

6、职业素素质培训训专著黄黄金心态态、自自我管理理经理理人九大大能力训训练、团团队领导导九大大核心能能力塑造造新型管管理者、好好员工是是这样炼炼成的、第第一步：新员工工职业化化六大关关键等等。由中华全国国总工会会宣传教教育部总总编，宋宋振杰老老师撰写写的员员工职业业心态塑塑造（训训练）、员员工职业业意识塑塑造（训训练）、员员工职业业行为规规范（通通用读本本）、员员工职业业竞争力力员员工岗位位成才六六大路径径、员员工岗位位成才六六大关键键能力等等系列教教材，经经全国职职工素质质建设工工程领导导小组办办公室审审定，被被指定为为“十二五五”全国职职工素质质建设工工程培训训教材，该该系列教教材已于于201

7、12年44月由中中国工人人出版社社出版发发行。宋振杰老师师的黄黄金心态态课程程已经成成为全国国心态类类培训经经典课程程，先后后在全国国40多多个城市市和2000多家家企业进进行了公公开课和和内训讲讲授，直直接受训训人数33万余人人。黄黄金心态态一书书自20007年年由北京京大学出出版社出出版发行行以来，已已连续印印刷277次，销销量超过过了200万册，并并于20009年年出版了了升级版版。近年来，宋宋振杰老老师专注注于职业业素质方方面的研研究与培培训，曾曾服务中中国兵器器工业集集团、长长虹集团团、海信信集团、美美国应用用材料（中中国）公公司、海海立股份份、黄金金搭档、光光明乳业业、上海海外高桥

8、桥造船公公司、新新中源陶陶瓷集团团、宝信信软件、上上海通用用汽车、工工商银行行、农业业银行、招招商银行行、上海海银行、中中国邮政政储蓄银银行、申申银万国国证券、国国泰基金金、永诚诚保险（总总部）、信信泰人寿寿（总部部）、安安徽交通通投资集集团、湖湖南出版版集团、北北京金隅隅集团、中中国农业业大学研研究生院院等5000余家家企业和和单位，并并在江苏苏、浙江江、四川川、安徽徽、山东东、湖南南、河南南、河北北、陕西西等地举举办公开开课3000余场场次，受受到欢迎迎和好评评。宋振杰老师师的主要要研究方方向：现现代企业业管理与与人力资资源管理理、职业业素质胜胜任模型型与全员员职业素素质提升升、心理理学与

9、管管理的结结合与运运用、国国学文化化与管理理的结合合与运用用。宋振杰老师师擅长主主讲课程程：企业业中高层层职业化化素质训训练、企企业员工工职业化化素质训训练等。宋振杰老师师个人网网站：宋宋振杰职职业素质质培训网网，网址址：htttp:/m第一章大情情商大成成功立身不高一一步立，如如尘里振振衣、泥泥中濯足足，如何何超达？处世不不退一步步处，如如飞蛾投投烛、羝羝羊触藩藩，如何何安乐？ 菜根根谭在猎头公司司的介绍下，李明明从一家家中型快快速消费费品公司司来到了了一家跨跨国公司司，担任任市场部部经理。上上班伊始始，上司司找他谈谈话，希希望他珍珍惜机会会，在一一个大舞舞台上施施展自己己的才华华。跟着着人

10、力资资源经理理来到各各个部门门，大家家都热情情地欢迎迎他的到到来。在在自己的的市场部部，第一一个见面面会开得得也很成成功，大大家情绪绪高涨，部部属们个个个表态态，表示示要在新新任经理理的领导导下，同同心协力力干出新新的业绩绩来。一一切都顺顺心顺意意，李明明于是踌踌躇满志志起来，似似乎看到到了鲜花花和掌声声正在向向他缓缓缓走来。接下来的时时间里，李李明埋头头苦干，经经常加班班加点，从从来没有有计较过过报酬和和得失。而且还还经常帮帮助下属属和其他他部门的的同事完完成任务务。可是是半年过过去了，上上司见他他时总有有一种莫莫名的消消极表情情，甚至至会习惯惯性地皱皱眉叹气气，其他他部门的的同事对对他虽然

11、然客气，但但是却越越来越疏疏远，部部门里的的下属也也一扫刚刚开始的的积极状状态，尽尽管服从从领导，但但明显推推推动动动，消极极应付。为什么工作作越努力力，帮助助的人越越多，受受到的冷冷落却是是越多？李明百百思不得得其解，陷入了郁闷和苦恼之中。一天，他与自己的大学师兄好友聊天，师兄比他早三年上班，如今在另一家大公司当总监。听了李明的诉苦，他笑着问了他三个问题：是不是工作过分努力，无意中让自己的下属显得懒惰？是不是忽视了与别人的合作，对一些事情大包大揽？是不是过于锋芒毕露，使他人丧失了表现的机会？情商就在你你的身边边师兄的三个个“是不是是？”提问让让李明似似乎看到到自己的的问题所所在。他他喝着咖咖

12、啡，回回想起自自己半年年多来的的工作情情境，令令自己郁郁闷的原原因和答答案逐渐渐清晰起起来。首先，为了了尽快的的做出成成绩，他他暗自要要求自己己，一定定要比别别人工作作更长的的时间。所所以，几几乎是每每天都是是他第一一个到达达公司，最最后一个个离开公公司。有一次次，上司司在会议议上表扬扬他时，他好像觉得有些同事的脸上浮现了不自然的表情。而且，由于自己早来晚走，弄得下属似乎很尴尬。其次，在做做完自己己的工作之之后，他他总是非非常热情情地帮助助同事甚甚至是下下属做一一些看似似紧急的的事情。记记得有一一次，从从上司那那里开完完会出来来，已经经很晚了了，销售售部的张张经理因因为自己己的终端端促销方方案

13、被上上司否决决了，一一脸愁容容，李明明自己的的市场运运作方案案顺利通通过，于于是他就就不假思思索地连连夜帮助助张经理理，做出出了一份份十分完完善实用用的促销销方案。而而张经理理对自己己的帮忙忙似乎没没有显得得激动和和感激。还有，李明明希望尽尽力参与与公司事事务，以以表现自己己的积极极性和创创新性。在两次次公司战战略发展展研讨会会上，他他都准备备了大量量的资料料，并根根据自己己的思考考与判断断撰写建建议书。当他在研讨会上激情满怀地滔滔不绝时，他似乎看到了包括上司在内的嫉妒甚至是敌视的眼神。师兄缓缓地地喝了一一口咖啡啡对李明明说：“工作中中的满腔腔热情和和激情投投入是必必须的，但但仅有这这些还是是

14、不够的的，还要要看看周周围的环环境和氛氛围，要要与周围围的人打打成一片片，哪怕怕是违心心的。你你不能让让你的积积极显得得别人懒懒惰，不不能让你你的帮助助显得别别人无能能，不能能让你的的才华显显得别人人无光！工作不不仅需要要做事的的智商，更更需要做做人的情情商。我我看，这这顿喝咖咖啡的钱钱还是你你掏了吧吧。”李明如梦初初醒。EQ（Emmotiionaal QQuottiennt）是是“情绪商商数”的英文文简称，它它代表的的是一个个人的情情绪智力力（Emmotiionaal IInteelliigennce）的能力。简简单的来来说，EEQ是一一个人自自我情绪绪管理以以及管理理他人情情绪的能能力指数

15、数。 19920年年，美国国哥伦比比亚大学学的教授授索戴克克（E.L. Thoornddikee）就首首先提出出了社会会智力（SSociial Inttellligeencee）的概概念，他他认为拥拥有高社社会智力力的人“具有了了解及管管理他人人的能力力，而能能在人际际关系上上采取明明智的行行动”。从科学学研究的的角度来来讲，这这应该是是最早的的情商研研究的起起点。令人遗憾的的是，索索戴克教教授的研研究并没没有引起起人们的的关注，在在接下来来的几十十年里，心理理学家们们似乎对对IQ的测验与研研究更感感兴趣，大家普普遍认为为，IQQ也就是是一个人的数学学、逻辑辑、语文文、以及及空间能能力，会决定

16、定他们的学学习及受受教的能能力，因因而会影影响将来来的工作作发展及及表现。1983年年，美国国心理学学家嘉纳纳教授（HHowaard Garrdneer）提提出了著著名的“多元智智力”理论。他他认为原原先只重重数理、语文能能力等的的传统定定义“智力”的方式式（IQQ）需要要进行彻彻底地的的改革，因因为一个个人的IIQ除了了对学校校学习的的成绩有有很高的的正相关关，也就就是IQQ愈高，学学习成绩绩愈好，而而对于其其它方面面，例如如工作表表现、社社会适应应、感情情及生活活满意度度等并无无太大的的关系。嘉纳教授在在他的多多元智力力理论中中，增加加了包括括音乐、体育以以及了解解自我和和了解他他人之能能

17、力。而而这后两两项的提提出，让让“社会智智力”的概念念再一次次地受到到教育界界、心理学学界以及及社会人人们的重重视。1988年年，心理理学家巴巴昂（RReuvven Barr-onn），编编制了一一份专门门测验EEQ的问问卷（EEQ-ii），根根据他的的定义，EEQ包括括了那些些能影响响我们去去适应环环境的情情绪及社社交能力力。其中中有五大大项：自自我EQQ、人际EEQ、适应力力、压力管管理能力力、一般情情绪状态态（乐观观度，快快乐感）。巴巴昂应该该是使用用情商（EEQ）概概念的第第一人。1995年年，心理学学家、哈佛大大学戈尔尔曼教授授（Daanieel GGoleemann）出版版了EQQ

18、一书书（Emmotiionaal IInteelliigennce），登登上了世世界各国国的畅销销书排行行榜，在在全世界界掀起了了一股EEQ热潮潮。自此此，EQQ一词走走出心理理学的象象牙之塔塔，而成成为人人人朗朗上上口的日日常生活活用语。情商是一种种能力应该说，智智商（IIQ）和和情商（EEQ）就就像人的的手心和和手背，是是一个人人过上正正常生活活的基本本保障，对对一个人人的成功功具有同同等重要要的地位位。只不不过是，我我们历来来过于重重视人的的智商的的研究、培培养与训训练，而而忽视了了对情商商的研究究、培养养和训练练。智商和情商商反映着着两种性性质不同同的心理理品质。智智商主要要反映人人的

19、认知知能力、思思维能力力、语言言能力、观观察能力力、计算算能力等等，它主主要表现现人的理理性的能能力。情情商主要要反映一一个人感感受、理理解、运运用、表表达、控控制和调调节自己己情感的的能力，以以及处理理自己与与他人之之间情感感关系的的能力。情情商所反反映的是是一个人人把握与与处理情情感问题题的能力力，是人人们认识识社会、适适应社会会的能力力。有一一首歌的的名字叫叫“跟着感感觉走”，很多多时候，人人们的情情感总是是不由自自主地走走在了理理智的前前面。1988年年开始没没几天，上上海某大大学一位位女研究究生，为为了撰写写毕业论论文，离离开了学学校。路路经郑州州，在郑郑州火车车站对面面的旅行行社里

20、认认识了一一个自称称是开饭饭馆的，年年方十七七、八岁岁的姑娘娘。两人人一见如如故，非非常亲切切。在谈谈话中那那姑娘邀邀约女研研究生去去山东贩贩银元，说说是来回回只大半半天，可可赚两百百元。女女研究生生经不起起诱惑，见见对方年年轻，未未存戒心心，于是是同她搭搭伴去郓郓城。她她万万没没想到堂堂堂大学的的高材生生，竟被被一个小小姑娘，以以二千四四百八十十元的身身价卖给给一个弓弓腰缩背背的中年年人为“妻”。在她她失去自自由还未未被解救救的七十十一天里里，女研研究生虽虽进行过过抗争，但但终于被被强奸。2004年年2月113日，云云南大学学学生马马加爵在在与同学学打牌时时，被同同学怀疑疑作假，因为别人的一

21、句话，使他丧失理智，失去控制，先后在宿舍杀害4名同学，随后亡命天涯，最后在毁灭了别人的同时，也毁灭了自己。马加爵留给自己短暂人生的最后总结是“没有理想是我人生最大的失败。”这两例案件虽然是个案，但是，也从一个方面反映了我们重视智商教育而忽视情商培养的无奈与缺憾。戈尔曼教授授经过深深入研究究提出了了EQ架架构。结结合戈尔尔曼教授授以及近近年来心心理学家家的研究究成果，情情商作为为一种能能力素质质，具体体包括下下列5大大项222小项：1自我觉觉察力（1）意识识到自己己情绪的的变化：解读自自己的情情绪，认识识到情绪绪的影响响。（2）精确确的自我我评估：了解自自己的优优点以及及不足之之处，了了解自己己

22、的擅长长与不擅擅长。（3）自信信：有较较强的自自我效能能感、控控制感，价价值观清清晰，人人生目标标和职业业目标明明确。 22情绪绪自制力力（4）情绪绪自制力力：能够够克制冲冲动及矛矛盾的情情绪，能能够较快快消除抑抑郁、沮沮丧等不不良情绪绪。（5）坦诚诚：展现现出诚实实及正直直，值得信信赖。（6）适应应力：弹弹性强，可可以适应应变动的的环境或或克服障障碍。（7）成就就动机：具备提提升能力力的强烈烈动机，追追求卓越越的表现现。（8）冲劲劲：随时时准备采采取行动动，抓住住机会。3心理耐耐挫力（9）忍耐耐：克制制自己的的欲望，为为获得更更大的价价值做准准备。（10）意意志力：为达成成既定目目标而坚坚韧

23、不拔拔。（11）耐耐挫力：对挫折折与失败败有客观观理性的的认识，愈愈挫愈奋奋。（12）自自我激励励：顺境境时不得得意忘形形，逆境境时不丧丧失希望望。4人性洞洞察力（13）洞洞察：了了解他人人的想法法、需求求，把别别人的利利益与自自己的利利益看得得一样重重要。（14）共共赢：利利人利己己。（15）同同理心：感受他他人的情情绪和需需要，善于换换位思考考。（16）沟沟通力：具有主主动沟通通的意识识和能力力。5人际影影响力（17）领领导能力力：以独独到的愿愿景来引引导及激激励他人人，实现现团队的的目标。（18）影影响力：能说服服他人接接受自己己的想法法，借助助他人的的力量实实现目标标。（19）发发展他

24、人的能能力：透透过反馈馈与辅导导提升别别人的能能力。（20）人人脉经营营：有意意识地扩扩展人脉脉网络，建建立生命命力量的的人脉支支持系统统。（21）和和谐关系系：减少少意见与与行动冲冲突，达达成共识与合力力的能力力。（22）团团队能力力：与他他人合作作之能力力。这22项能能力没有有人能够够完全达达到。事实上上一个人人只要能能在这222项EEQ能力力中，有有七、八八项EQQ能力特特别突出出，而且且是平均均分布在在五大项能能力中的的话，那那他在生生活和工工作中的的表现就就已经很很不错了了。所以，提高高自己的的情商，应应考虑着着重从这这五个方方面入手手：1自我觉觉察力：认识自自己；2情绪自自制力：自

25、我管管理；3心理耐耐挫力：自我激激励；4人性洞洞察力：认知他他人；5人际影影响力：影响他他人。修炼前三个个能力，能能够做到到“自己好好”；修炼炼后两个个能力，能能够做到到“大家好好”。“自己好好”能够做做小事，“大家好”能够做大事，在“自己好”的同时“大家好”，在成功自己的同时成就别人，这就是我们的情商修炼模型。情商与生活活情商是自我我和他人人情感把把握和调调节的一一种能力力，因此此，其作作用与社社会生活活、人际际关系、健健康状况况、婚姻姻状况有有密切关关联。情情商低的的人，人人际关系系紧张，婚婚姻容易易破裂。而而情商较较高的人人，通常常有较健健康的情情绪，有有较完满满的婚姻姻和家庭庭。心理学

26、家研研究发现现，一个个人一天天会产生生五万个个想法和和念头。情商高的人倾向于积极思维，能够把这些想法中的大部分转化为积极的念头，那么，他们就会获得成功和快乐；反之，情商低的则倾向于消极思维，把这五万个想法中的大部分转化为消极的念头，他们得到的只能是失败和痛苦。有两个女生生，都是是三十岁岁，她们们俩是大大学的同同学，有有一天在在马路上上碰到了了。其中一个说说：“哎哟！你怎么么变成这这个样子子了，脸脸色这么么难看？你心情情不好吗吗？”另一个说：“我苦死死了！我我离婚了了。我这这辈子彻彻底完了了！我怎怎么这么么倒霉，碰碰上了那那个挨千千刀的，我我以后的的日子怎怎么过啊啊？”“啊？你离离婚了？你不知知

27、道吧，我我也刚刚刚离婚。”“是么，你你也离婚婚了。那那我看你你还兴高高采烈的的样子。”“为什么不不高兴啊啊！我终终于冲出出围城了了，我终终于自由由了！我我要好好好过我自自己的日日子！”同样是离婚婚，但对对待离婚婚的态度度却大相相径庭。对对同一个个事情不不同的态态度也是是很正常常的，但但是，随随着时间间的流逝逝，她们们的情况况在慢慢慢的发生生着变化化。那个认为自自己是天天底下最最倒霉的的女士，离离婚之后后可能三三四天缓缓不过劲劲来，也也没有去去上班，她她痛恨那那个让自自己失去去爱和家家庭的男男人，她她认为天天底下的的男人都都是狼心心狗肺，她她越想越越气，越越气越想想，整天天以泪洗洗面，眼眼泡又红

28、红又肿。没办法，还还得生活活，过了了几天她她无精打打采地去去上班了了。同事事见她面面色憔悴悴，整个个人瘦了了一大圈圈，像换换了一个个人似的的，急忙忙问：“你怎么么了？”“还能怎么么了？我我离婚了了！”说着爬爬在办公公桌上嚎嚎啕大哭哭起来。“哎呀，真真可怜！”看到她她痛不欲欲生的样样子，同同事都过过来安慰慰她。有有的帮她她打水，有有的帮她她打饭，有有的还帮帮她干一一些工作作。这样样子一天天两天可可以，三三天四天天也有情情可原，可可是她一一个星期期之后还还是愁眉眉苦脸。这这时，她她的同事事过来劝劝她：“离就离离了，有有什么大大不了的的，想开开点，再再找一个个更好的的不就行行了！”这一说不要要紧，她

29、她又来劲劲了：“你们真真是坐着着说话不不腰疼，要要是换成成你，你你受得了了吗？”说着说说着把手手头的电电话也摔摔了。同同事们本本是好意意却换来来尴尬和和无趣，也也就没有有人再理理她、再再劝她了了。两个星期过过去了，她她还是一一脸痛苦苦，该干干的工作作也没有有心情做做，客户户来了她她也爱理理不理，业业绩自然然也就下下来了。一个多月过过去了，她她还是没没有恢复复过来。这这时，领领导把她她叫到办办公室，问问她：“小王啊啊，我知知道你心心情不好好，可是是总是这这样下去去也不是是个办法法啊。你你看你，上上班也不不打扮了了，其实实，你打打扮一下下，还是是挺精神神挺漂亮亮的。”“我哪有心心打扮啊啊，我打打扮

30、给谁谁看啊！”“是这样吧吧，你在在的这个个部门每每天都接接待这么么多客户户，你这这一段心心情不好好，那就就换个部部门吧，你你看怎么么样？”“什么？换换个部门门？什么么意思？我的工工作没有有干好吗吗？”“没有什么么意思，我我是说给给你换个个部门，换换个环境境，等你你调整过过来了，再再回来！”“我在这个个部门工工作都四四五年了了，没有有功劳也也有苦劳劳吧，你你们怎么么这样对对待我！”她这么么一吵，领领导也急急了：“你自己己考虑吧吧，这两两天，班班子领导导也正在在考虑你你的问题题。”“你们这是是什么意意思啊！想让我我下岗吗吗？下就就下，有有什么了了不起啊啊！”这么一折腾腾，她就就回家了了，她失失业了

31、。现在，她工工作也没没有了，一一肚子怨怨气向谁谁说啊。回回家吧，父父母亲和和兄弟姐姐妹还挂挂见着自自己呢！刚走到到家门口口，就听听到屋子子里在哄哄堂大笑笑。她心心想：好好啊，我我离婚了了，这么么痛苦，你你们却兴兴高采烈烈！“砰”的一声声，她打打开家里里的门，家家人一见见她愁眉眉苦脸地地回来了了，都收收起了笑笑脸，过过来安慰慰她，让让她想开开点。这回她不愿愿意了：“我整天天这么痛痛苦，我我不在家家的时候候你们还还有心情情笑。你你们笑啊啊，怎么么不笑了了？你们们在笑我我是不是是？啊啊啊，连家家里的亲亲人都这这样对待待我，我我今后的的日子还还该怎么么过啊！”说着说说着，又又“砰”地关上上自己的的房门

32、，扑扑倒在床床上嚎啕啕大哭起起来。各位想一想想，她这这样一天天又一天天，一月月又一月月，一年年又一年年，就这这样，十十年过去去了。我们再看看看另一个个人，她她离婚之之后觉得得从未有有过的轻轻松，她她感到终终于解脱脱了，自自由了，终终于可以以按照自自己的想想法过日日子了。离离婚后的的第三天天，她就就邀请她她的同事事、同学学、朋友友到她家家里聚会会，大家家无拘无无束，喝喝茶、聊聊天，多多开心啊啊！心情好，自自然工作作就积极极，好多多事她都都抢着干干。“出差？我我去！”领导说：“真是不不好意思思，你已已经出差差三四次次了。这这次就算算了，还还是叫别别人去吧吧。”她却说说：“没有事事儿，他他们都拖拖家

33、带口口的，有有孩子，有有家庭，我我光棍一一个，还还是我去去吧！”领导感感动地说说：“真是太太感谢你你了，你你确实帮帮了我的的大忙了了！我还还正愁着着让谁去去呢。”你看，同事事感谢她她，领导导感激她她。人缘缘好，态态度好，开开朗、热热心又阳阳光，谁谁不想和和她打交交道啊！自然，客客户也越越来越多多了，业业绩更是是一月更更比一月月好，一一年更比比一年高高。业余余时间，她她读书、写写作，网网上的博博客点击击率也越越来越高高，影响响也越来来越大。她她还自费费参加MMBA学学习，并并顺利地地拿到了了学位证证书。隔隔三差五五，她还还与朋友友一道去去健身房房锻炼锻锻炼身体体，修一一修形体体，去美美容院做做一

34、做美美容。她她越来越越年轻，越越来越精精神焕发发了。终于有一天天，领导导把她叫叫到办公公室，对对她说：“这两年年，你确确实为公公司做出出突出贡贡献，水水平也大大大提高高，无论论是客户户还是公公司里的的同事，对对你的评评价都很很高，公公司领导导对你的的工作都都很满意意。经过过总经理理会议研研究，决决定你由由现在的的省区经经理晋升升为大区区经理，主主管五个个省的销销售工作作。”“我能干得得了吗？”“能，好好好干吧！你的前前途还不不止这些些！”十年过去了了。已经经是公司司副总经经理的她她，有一一天和那那个自认认倒霉的的她又在在街头见见面了。自认倒霉的的女人说说：“哎哟，你你还是挺挺精神的的吗！怎怎么

35、越活活越年轻轻了，看看起来还还是三十十来岁！”“你还好吗吗？怎么么头发白白了这么么多，脸脸色这么么憔悴？”“是啊，我我没有说说错吧，十十年前我我就给你你说，我我这辈子子彻底完完了。你你看看，我我多倒霉霉啊，我我看起来来像不像像五十多多岁的老老太太了了，我这这辈子真真的完了了。”倒霉的的人诉苦苦说。“没那么严严重。不不过，我我十年前前也给你你说过，离离婚了，我我自由了了，我可可以能够够更好过过属于自自己的生生活了。你你看，我我也没有有说错吧吧！”大家看看，同同样的遭遭遇，情情商能力力的高低低造就了了不同的的人生。情商与工作作人与人的差差别从智智商上来来讲是不不大的，研研究表明明80左左右的人人都

36、属于于中等智智商的人人，他们们的智商商一般在在901330之间间，天才才和愚笨笨的人都都是少数数。所以以，在智智商大体体相当的的情况下下，决定定人生幸幸福与成成功的因因素就只只有靠情情商来判判断了。所所以，EEQ是一一项十分分重要而而又必不不可少的的职业素素质，一一定程度度上说，IIQ决定定着一个人人职业和和事业的的深度，而EQ则决定着一个人职业和事业的高度。在现代职场场中有四四种人：第一种：智智商高、情情商高的的人。这这种人既既会做事事，又会会做人，还还会处理理人际关关系，他他们是春春风得意意，如鱼鱼得水，工工作顺利利，万事事如意，他他们往往往能够取取得人生生和事业业的大成成功；第二种：智智

37、商高，但但情商低低的人。说说白了，就就是只会会做事，不不会做人人，不懂懂得人情情世故，不不会处理理人际关关系。他他们成天天是怀才才不遇的的痛苦状状，简直直就是英英雄无用用武之地地，他们们会成为为技术专专家或职职业技能能专家，可可以在自自己的专专业领域域取得成成功，但但由于不不会与人人合作，所所以，他他们的成成功是有有限的，很很多时候候他们也也是不快快乐的。第三种：智智商一般般，但情情商高的的人。他他们善于于处理人人际关系系，左右右逢源，具具有一定定的组织织、协调调、影响响能力，这这样的人人，适合合做组织织管理工工作，一一般都能能够在企企业中做做到中高高层的职职位。曾曾经有个个记者，想想刁难一一

38、位企业业家：听听说您连连初中都都没有毕毕业？这这位企业业家平静静地回答答：我羡羡慕聪明明的人，那那些聪明明的人可可以成为为科学家家、工程程师、律律师等等等，而我我们这些些愚笨的的可怜虫虫只能管管理他们们。要成成为卓越越的成功功者，不不一定智智商高才才可以获获得成功功的机会会，如果果你情商商高，懂懂得如何何去发掘掘自己身身边的资资源，甚甚至利用用有限的的资源拓拓展新的的天地，滚滚雪球似似的积累自自己的资资源，那那你也将将走向卓卓越。中中国第一一代企业业家中，有有很多都都没有上上过大学学，大部部分都是是高中、初初中毕业业，有的的甚至是是小学毕毕业，正正是他们们拥有的的情商帮帮助他们们开创了了自己的

39、的事业。第四种：智智商低、情情商也低低的人。这这种人不不用说就就是被淘淘汰或社社会救助助的对象象。太平洋集团团董事长长严介和和，在每天天乘坐电电梯的过过程中，悟悟出了一一个独到到的“电梯理理论”，对于职场场人来说说具有一一定的启启发意义义。严老板板的办公公室在公公司大厦厦的100楼，他他每天与与员工乘乘电梯上上楼的时时候，发发现自己己的员工工可以分为为三等。第三等等员工，是是没有什什么发展展前途的的员工，这类员员工还为为数不少少。他们们和老板板一起乘乘电梯，自自己按下下了自己己要到达达的楼层层，比如如5层，然然后帮老老总按下下10层层，5层层到达后，自自己就下下去了。严老板觉得，这种员工不知道

40、老板的时间要比他重要，不会替老板着想，只顾自己，所以没有什么前途。第二等等员工，他他认为有有发展前前途，但但最终成成不了大大事。这这种员工工和老板板一起上上了电梯梯，自己己办公室室在5层层，但为为了节省省老板的时时间，只只按下110层，110层到到了，看看着老板板下去，自己再再按5层层往下走走。这种种员工知知道为老老板着想想，但不不会替自自己考虑虑，不会会表现自自己，结结果埋没没了自己己。所以，即即使有所所成就，也也不会有有大的作为。第一等员工工是最有可可能塑造造为领导导的人，属属于人中中极品。他们和老板一起上了电梯后，为了节省老总的时间，只按下10层，但当电梯过了5层，继续往10楼上行的时候

41、，再按下5层，10层到了，老总下去，自己随电梯往下走。他认为，这种员工尽管仅仅比第二等员工多考虑了一点，但就是这一点就让自己脱颖而出了。这种员工既为老板考虑，也为自己考虑，把自己的良苦用心，及时恰当的表现给自己的上司看，效果非常好。严老板最后后总结到到，评价价和判断断一个人人是不是是真有能能耐，除除了学历、业业绩等硬硬指标外外，一些些生活中中的细节节才是最最重要的的参考因因素。有有人觉得得，最后后一种人人可能是是过于精精明，城城府太深深，委以以重任是是否太过过简单。严先生强调，如果只通过坐电梯的这个行为，就来断定他是可塑之材，当然有失偏颇。但这种人已经给我留下了很深的印象，在今后的各种细节考察

42、中，将会重点关注。如果这种人凡事都能用心到这种程度，他绝对是一个了不起的人物。情商与人际际关系钢铁大王及及成功学学大师卡卡耐基经经过长期期研究得得出结论论说：“专业知知识在一一个人成成功中的的作用只只占155，而而其余的的85则取决决于人际际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人脉资源，你就在成功路上走了85的路程，在个人幸福的路上走了99的路程了。在现代人际际关系中中，人与与人之间间有六种种交往模模式，而而这六种种模式的的结果却却是大不不相同的的，我们们来分析析一下：第一种模式式是人输输我赢。这这种模式式的价值值取向是是损人利利己，结结果是别别人输了了，自己

43、己赢了，单单赢。这这种人通通过损害害别人的的利益，满满足自己己的利益益需要，他他们要么么是靠巧巧取豪夺夺，坑蒙蒙拐骗，甚甚至是杀杀人越货货；要么么是靠耍耍小聪明明，阳奉奉阴违，把把别人当当成傻子子。尽管管他们可可以一时时取得自自己不正正当的利利益，但但是，终终究是纸纸包不住住火，害害人者恒恒害之，损损人者恒恒损之，马马脚总有有一天会会暴露，他他们的结结果要么么是造成成刑事犯犯罪，走走进高墙墙或者命命赴黄泉泉，要么么是犹如如过街老老鼠，人人人喊打打，人人人鄙视，他他们哪里里还有幸幸福成功功可言。有有一段时时间，在在长沙火火车站的的不少商商店、餐餐馆里，暗暗流着一一个见不不得人的的勾当，就就是利用

44、用顾客买买东西的的机会给给顾客兑兑换假币币，他们们花七块块钱购买买一百元元假币，每每兑换出出一张，就就轻松地地赚取九九十三元元。道高高一尺，魔魔高一丈丈，最终终公安机机关一举举将这些些人拿下下，没收收非法所所得不说说，几十十个人都都进了班班房。正正是这种种人输我我赢的坑坑蒙拐骗骗葬送了了他们的的人生。第二种模式式是人赢赢我输。这这种模式式的价值值取向是是损己利利人，结结果是自自己输了了，别人人赢了，单单赢。有有的朋友友可能会会想，这这个好啊啊，得让让人时且且让人，自自己损失失点儿，委委屈点儿儿，成全全了别人人，不是是好事吗吗？我们们要说的的是，偶偶尔委曲曲求全一一下，也也没有什什么大不不了的，

45、问问题是这这是你心心甘情愿愿的吗？假如自自己不是是心甘情情愿，又又不敢或或者没有有勇气主主张自己己合理合合法的权权益，长长此以往往，就会会造成自自己心理理压抑，精精神抑郁郁，自卑卑懦弱，心心里的郁郁闷积赞赞多了，肯肯定会有有爆发的的时候。有有一个老老实巴交交的乡下下农民，自自己的媳媳妇被村村里的恶恶霸霸占占了，刚刚开始他他睁一只只眼闭一一只眼，忍忍气吞声声地过日日子，可可是，眼眼看着这这个恶霸霸在自己己家里胡胡作非为为，积聚聚已久的的愤怒爆爆发了，有有一天，他他一斧头头砍死了了那个人人。恶霸霸得到了了应有的的报应，可可是自己己也付出出了沉重重的代价价。所以以，损己己利人也也不是一一种好模模式，

46、要要学会维维护自己己正当的的利益。第三种模式式是人赢赢我赢。这这种模式式的价值值取向是是利人利利己，结结果是别别人赢了了，我也也赢了，双双赢或多多赢。有有一个盲盲人，晚晚上出门门总提着着一个明明亮的灯灯笼。别别人看到到了，很很是奇怪怪，就问问他:“你什么都都看不见见，干吗吗还要打打着灯笼笼走路呢呢？”那个盲盲人回答答说:“其实，我我夜里打打着灯笼笼当然不不是为自自己照明明，而是是为了给给别人照照明。可可是，当当他们看看见我时时，他们就就不会把把我撞倒倒了，这这样既帮帮助了别别人，又又保护了了自己，何何乐而不不为呢？”一位司司机对这个故故事深有有感触，他他说:“以前我我开车经经过隧道道，总是是不

47、喜欢欢开车灯灯。隧道道不长，里里边光线线也可以以，自认为实实在没有有必要开开开关关关。不料料有一天天，我被迎迎面开来来的大卡卡车撞个个正着，险险些命丧丧。后来来我才认认识到，开开车灯是是给对方方看的，因因为经过过隧道时时，对方方是从亮亮处进人人暗处，刚进来肯定是眼前一片漆黑，如果对面的来车也不开灯，那实在是太危险了。”你看，送人玫瑰，手留余香，点亮自己，照亮别人，你好我也好，大家都好！很明显，这是最好的人际关系模式。第四种模式式是人输输我输。这这种模式式的价值值取向是是两败俱俱伤，结结果是杀杀敌一千千，自伤伤八百，你你不让我我好过，我我也让你你过不成成，最终终是双输输或者多多输。有有一对夫夫妻一起起生活了了十几年年，聪明明伶俐的的孩子在在上初中中，成绩绩一直名名列前茅茅。他俩俩因为感感情不合合闹离婚婚，按说说离婚也也是正常常现象，可可是，为为了挣财财产、挣挣孩子，双双方互不不相让。男男方纠集集了一帮帮哥儿们们把女方方家里砸砸得一塌塌糊涂，女女方叫上上亲戚朋朋友把男男方家里里高得支支离破碎碎，并把把那个男男的打成成了重伤伤。法庭庭上，双双方分割割的仅有有的财产产还不够够赔偿对对方的损损失，女女方的弟弟弟也因因为伤害害罪被判判了刑，更更可悲的的是，孩孩子因为为忍受不不了这种种无休无无止的亲亲情战争争，离家家