自来水公司管理制度范本49893193536.docx

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1、供水管理总 则则第一条 为为适应构建建现代化供供水企业制制度、管理理体制、运运营机制的的根本要求求，规范管管理所各项项业务工作作，统一工工作标准和和办事流程程，保障供供水管网安安全，提高高营销工作作质量和供供水服务水水平，遵照照公司相关关规章制度度和有关规规定的要求求，结合各各管理所的的实际制定定本细则。第二条 本本细则涉及及的范围是是指管理所所供水营销销、管网维维护、水事事检查、卡卡表管理、售售后服务、安安全生产等等环节的内内、外业管管理工作。管理所各部部门和员工工均应遵守守本细则。第三条 各各项工作管管理必须坚坚持以保障障供水为中中心，贯彻彻经济利益益和社会利利益并重的的工作方针针，遵循依

2、依法管理、服服务至上、质质量第一、效效率优先的的原则。第四条 本本细则自发发布之日起起执行。十要十不准准一、要服装装整洁，证证件齐全。不不准衣帽不不整，行容容邋遢。二、要文明明用语，态态度和气。不不准表情生生硬，出言言不逊。三、要认真真负责，工工作细致。不不准偷奸取取巧，漫不不经心。四、要积极极主动，敬敬业爱岗。不不准做事拖拖拉，敷衍衍了事。五、要心胸胸开阔，团团结协作。不不准搬弄是是非，嫉贤贤妒能。六、要节约约能耗，降降低成本。不不准大手大大脚，随意意浪费。七、要严格格自律，公公私分明。不不准损公肥肥私，中饱饱私囊。八、要积极极向上，要要求进步。不不准精神萎萎靡，消极极处世。九、要服从从领导

3、，听听从指挥。不不准自由散散漫，阳奉奉阴违。十、要遵纪纪守法，与与人为善。不不准违规犯犯法，惹事事生非。服务承诺1、文明用用语、举止止大方、主主动热情、优优质高效。2、供水干干线末梢压压力不低于于0.166兆帕。3、事故抢抢修及时率率100%，发现漏漏水30分分钟到达现现场，连续续修理。“小修不过过夜，大修修不间断”。 4、供供水服务热热线24小小时值守，确确保各机关关单位和人人民群众的的生产生活活用水。5、文明施施工，设置置相应安全全设施，施施工完毕做做到料净场场清。 66、局部计计划性停水水，提前三三天通过新新闻媒体或或其它方式式通知用户户，临时紧紧急停水要要通知重要要用水单位位，并做好好

4、解释工作作。 7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。管理所工作作职责供水管理所所是公司开开展经营活活动的重要要部门，负负责对外营营业、销售售服务和公公司供水管管网维护工工作。其主主要工作职职责是： 一、贯贯彻执行供供水企业为为生产服务务、为生活活服务的方方针，努力力满足用户户用水需求求，积极做做好窗口服服务工作，充充分体现公公司宗旨，树树立公司形形象。二、负责供供水管网及及配套设施施的日常管管理及

5、维护护，做好管管网巡视、查查漏工作。小小修和大修修及时率达达到规定要要求，确保保管网安全全通水。建建立维修查查漏登记制制度。三、负责责客户水费费的收缴并并及时转入入公司指定定账户，不得挪用用和坐支。加强拖欠欠水费的回回收工作，水水费回收率率达到规定定要求。做做好微机水水量登录、开开票工作。 四、负负责用户的的立、分、转转、停、销销户等业务办办理工作，用户供用水合同及用户信息档案的管理工作。五、负责辖辖区内用水水业务的办办理，会同同安装公司司洽谈接水水改造、安安装业务，经公司授权代为签订供水工程承包合同和供用水合同。填报收费审批单，建立用户档案。 六、汇集业务资料，健全各类原始记录和业务台帐，及

6、时作好用户变更手续，健全档案管理。每月及时填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表，按时向公司相关部门上报数据报表。 七、负责供水管网和建设项目通水前的验收工作，保管好供水管线图，并熟悉、掌握供水管线与设施。 八、负责贸易结算水表的抄表工作及水表检查、更换工作，不断提高抄表及时率、准确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面的水表要及时调换。九、按照城城市供水管管理规定，加加强辖区用用水市场的的检查工作作，正确处处理用户违违章行为。十、处理用户来信、来电、来访，做好登记、分类、办理、答复工作。 十一、负责责本部门车车辆、设备备、器材、工工具的维护护保养工作作。十二、负责责本部门人人员

7、的安全全教育和日日常管理工工作，确保保生产、施施工、行车车安全。十三、完成成公司领导导交办的其其它工作任任务。 应急预案一、供水管管理所生产产安全事故故应急预案案(一)、编编制目的为全面提高高各管理所所应对各种种供水突发发公共事件件和抵御风风险的能力力，确保在在发生各类类供水安全全事故后能能够科学有有序、高效效快速的开开展抢险、救救援工作，根根据北京京市昌平自自来水有限限责任公司司生产安全全事故应急急预案的的要求，结结合各管理理所实际情情况，制定定本预案。(二)、危危险性分析析根据危险源源分布情况况，事故类类型主要包包括：1、管道检检查井、室室的毒气事事故：已建建成的管道道或深井、室室中常常会

8、会存在有毒毒气体浓度度超标，如如在进入前前未进行检检查或检查查方法不当当，可能造造成爆炸或或人员中毒毒，导致人人员伤亡等等事故。2、管道爆爆裂冒水事事故：如供供水主管道道发生爆裂裂，可能造造成路面坍坍塌、沉陷陷，造成人人员伤亡等等事故。3、施工工工地沟槽塌塌方事故：在沟槽开开挖过程中中，如沟槽槽超过规定定深度和宽宽度或支护护不当，可可能会造成成塌方，并并造成人员员伤亡、交交通中断等等事故。4、施工工工地用电事事故：在管管道施工过过程中，在在施工作业业前应对发发电、照明明设备、电电动工具进进行漏电检检查，如发发生事故，可可能造成人人员伤亡或或引发火灾灾等事故。(三)、供供水管理所所应急组织织机构

9、与职职责供水管理所所安全生产产事故应急急组织机构构由所办、供供水服务热热线、维修修组、管网网组及供水水营销组组组成。应急急指挥中心心办公室电电话：6997463362(供供水服务热热线)主要职责：1、负责组组织供水管管理所施工工安全事故故应急预案案的修订、演演练和总结结；加强安安全生产事事故应急救救援队伍建建设，提高高救援队伍伍快速反应应能力，形形成强有力力的保障。2、接到事事故报告后后，要立即即向指挥中中心报告，并并按照领导导指示，协协调所属各各单位做好好人员、车车辆保障等等前期准备备工作。3、组织、指指挥、协调调施工安全全事故应急急处置工作作，在应急急处置过程程中，负责责向公司应应急指挥中

10、中心实时通通报事故情情况，配合合公司其他他部门应急急工作。4、随时掌掌握施工安安全事故的的发生情报报。5、及时传传达应急指指挥中心指指令和信息息，整合和和调配现场场应急资源源。6、收集、整整理应急处处置过程的的有关资料料，负责现现场应急工工作的总结结。(四)、安安全生产事事故处置原原则1、快速反反应原则：做到反应应快、报告告快、处置置快。事故故单位必须须在第一时时间将事故故情况详细细告知上级级各有关部部门。2、先期处处置原则：一旦发生生事故，事事故单位要要迅速采取取有效措施施，尽可能能控制事态态发展，减减少人员伤伤亡和财产产损失。3、统一指指挥原则：坚持个体体服从集体体，下级服服从上级，统统一

11、指挥、统统一调度。4、协调作作战原则：各部门履履行各自职职责，密切切协作，相相互配合。(五)、事事故分级级：1、DN775DN3300的明明漏、暗漏漏、工程漏漏；2、非计划划停水换消消防栓、换换截门的，关关闭截门后后影响100栋楼（平平房1条胡胡同）以内内正常供水水的；3、计划停停水不能按按计划开启启截门的，影影响10栋栋楼（平房房3条胡同同）以内正正常供水的的；4、5栋楼楼或平房33条胡同以以内的无水水水微。级：1、发生在在主要道路路、重点地地区、主要要部门。2、非计划划停水换消消防栓、更更换截门的的，关闭截截门后影响响10栋楼楼（平房面面积较大的的）以上；3、计划停停水不能按按计划开启启截

12、门的，影影响10栋栋楼（平房房面积较大大的）以上上正常供水水的；4、5栋楼楼或平房面面积较大的的无水水微微。级：DN3000以上（含含）的明漏漏、暗漏、工工程漏且停停水后影响响重点单位位或范围较较大，以及及造成交通通严重堵塞塞的突发事事故。 (六)、安安全生产事事故应急处处置实施细细则(管线线爆裂漏水水)1、供水管管理所任何何职工接到到管道爆裂裂、漏水的的报修电话话后应马上上通知相关关人员到达达现场对报报修情况进进行核实，确确认属实的的要立即通通知应急指指挥小组领领导成员。2、立即组组织安排维维修组、管管网组进入入现场，维维修组负责责现场封闭闭及事故现现场周边人人员、车辆辆的疏散工工作，管网网

13、组负责关关闭相应截截门。3、迅速查查明管线爆爆裂漏水及及影响情况况,并做好好情况上报报工作。（1）调查查内容包括括：停水时时间、地点点、爆裂漏漏水原因、管管径大小、停停水面积、有有无重点单单位和部门门等。（2）由所所长或部门门主管负责责事故上报报工作，须须上报的部部门有：公公司办公室室、供水调调度室、昌昌平所应急急指挥中心心办公室(供水服务务热线)，情情况严重的的必须第一一时间直接接向公司领领导报告。4、人为损损坏的抢修修工程要同同时通知公公司监察科科或本所检检查人员进进入现场调调查取证。5、服从公公司应急指指挥中心领领导的安排排，严格执执行抢修方方案，配合合其他部门门做好抢修修工作。6、通知

14、被被停水单位位，特别是是医疗、供供暖、学校校、部队、科科研等重点点部门，对对于急需用用水的单位位要上报指指挥中心领领导，由指指挥中心领领导安排联联系水车供供水，确保保安全。7、停水时时间超过四四个小时，上上报指挥中中心领导调调派水车保保证用户基基本用水。8、管线在在DN3000以上或或施工难度度大、需要要大型挖掘掘机械施工工时，请示示指挥中心心领导协调调工程队入入场抢修，管管理所施工工人员要配配合工程队队做好关停停截门等相相关工作。9、根据管管线受损情情况及时通通知公司器器材科备料料。10、抢修修工程要严严格把关，保保证质量，管管道中的杂杂质要清除除干净，有有条件的要要对管道进进行冲管清清洗。

15、11、施工工现场可能能造成水质质污染时，启启动水质污污染应急预预案。12、抢修修完毕后及及时开启截截门，通知知公司办公公室、供水水服务热线线及供水调调度室已恢恢复供水，并并监测管网网压力是否否恢复正常常。13、统计计工程用料料、工程量量及漏失水水量。14、清理理、恢复施施工现场，当当时不能清清理恢复的的要做好警警示、防护护工作。15、填写写供水事事故应急处处置工作记记录（附附表01）存档档，填写供水水事故应急急处置工作作信息（附附表02）一式式两份，一一份上报公公司办公室室。供水事故应应急处置工工作记录编号： 号 填报日期： 年 月 日附表：（002） 供水事故应应急处置工工作信息编号： 行。

16、一、考勤管管理办法（一）加班班管理1、加班包包括预期加加班、因工工作的延续续性加班以以及因突发发事件而临临时加班等等几种。2、管理所所每名职工工均有合理理加班的义义务。3、预期加加班的由班班组长报各各部门主管管，由部门门主管提前前3天报所所办，上报报时要将加加班原因、时时间、人员员等情况说说明清楚，待待所办批复复后安排加加班。4、因工作作的延续性性而加班的的，须在正正常下班时时间前200分钟报部部门主管，由由主管根据据工作任务务合理安排排好加班人人员后报所所办，上报报时要将加加班原因、时时间、人员员等说明清清楚，待所所办批复后后安排加班班。5、值班期期间因突发发事件需增增派人员临临时加班的的，

17、由值班班负责人报报所长批复复后通知相相关人员加加班，并于于加班后的的第一个工工作日将加加班原因、时时间、人员员等上报所所办。6、所有加加班应填报报加班填填报单（附附表03）并于于当月的225日前由由所办报公公司办公室室。7、计加班班标准：（1）、加加班时间超超过小时时的计加班班一次。（2）、加加班时间超超过小时时不足小小时的计加加班0.55次。（3）、因因工作失误误或违反操操作规程而而延长工作作时间的不不计加班，在在加班期间间因工作失失误或违反反操作规程程未完成工工作任务的的不计加班班，造成重重大责任事事故的应对对当事人进进行处罚。（4）加班班时间迟到到或早退超超过1个小小时的只计计加班0.5

18、次。（5）许诺诺加班但无无故不加班班也未请假假的按旷工工一次处理理。（6）考勤勤记录员要要秉公办事事，不徇私私情。（二）考勤勤管理考勤管理与与公司下发发的关于于加强和规规范劳动纪纪律的管理理办法条条文有冲突突或不一致致时，以公公司规章为为准。1、管理所所职工要认认真遵守公公司规定的的作息时间间，按时上上下班，不不迟到不早早退，有事事请假。2、请假必必须亲自申申请并填写写事假申申请单（附附表04），不不许以短信信或带话方方式请假。员员工请事假假须提前11天申请，组组长及部门门主管请事事假须提前前2天申请请。3、事假每每月累积满满5天者，扣扣发当月效效益工资的的20%。4、因病就就诊（急诊诊除外）

19、须须提前1天天向上一级级领导请假假，工作期期间就诊的的原则上不不能超过44小时。5、因病或或因非工伤伤休假，应应持指定医医院或居住住地正规医医院的医疗疗证明，否否则按事假假处理。6、休病事事假的不超超过半天的的，各组组组长可直接接批准，但但需向部门门主管汇报报。7、休病事事假1天的的由各部门门主管批准准。8、休病事事假2天以以上（含22天）的由由各部门主主管报所长长批准。9、休病事事假一天或或一天以上上获批后，休休假人在要要告知组长长。10、属于于工伤的享享受工伤待待遇，但因因违反操作作规程或不不按规定穿穿戴防护设设施、不按按规定设立立警示标志志而遭受人人身伤害的的，不完全全享受工伤伤待遇，即

20、即不享受全全额效益工工资。11、所有有病事假、工工伤等，请请假期满需需要续假时时，应提前前1天向部部门主管续续假，在假假期结束后后实行销假假制度。12、无故故不请假休休息的按旷旷工严肃处处理；因工工作需要且且个人没有有特殊情况况拒不服从从领导安排排强行休息息的按旷工工处理。13、迟到到、早退每每累积3次次记事假11天。14、旷工工1次扣当当月效益工工资的200%，直至至100%。15、所有有考勤由各各组考勤员员统计后于于当月255日报本所所办公室。二、办公用用品领用管管理办法(一)、办办公用品领领用原则和和程序1、各部门门对办公用用品的使用用要坚持勤勤俭节约、反反对浪费的的原则，不不得将办公公

21、用品转作作私用。2、办公用用品由各所所办公室统统一保管发发放，并按按部门建帐帐管理，严严格按规定定向使用人人发放，领领用办公用用品须领用用人签字。3、办公用用品管理实实行月统计计年结算，年年终将各部部门及个人人办公用品品的领用情情况统计后后报所长。4、办公用用品原则上上由各部门门主管或组组长负责领领用。(二)、办办公用品领领用管理1、耐用品品的领用（1）、耐耐用品分两两类：办公公硬件和工工作所需用用品办公硬件包包括：办公公桌椅、文文件柜、工工具箱、保保险柜、空空调、电脑脑、电话、打打印机、沙沙发、暖壶壶等。工作所需用用品包括：文件夹、压压杆夹、文文件架、计计算器、钉钉书机、笔笔筒、档案案盒、档

22、案案袋、印台台(油)、量量具、刀具具等。（2）、耐耐用办公品品已于职工工入职时配配发，原则则上不再增增补，办公公硬件由所所里统一造造册登记管管理。因正正常磨损、自自然损坏需需更换时，由由部门主管管以书面形形式向所办办提出申请请，以旧换换新。属于于人为损坏坏或使用不不当造成的的损坏由责责任人照价价赔偿，故故意损坏公公物除照价价赔偿外视视情节轻重重扣责任人人一至三个个月效益工工资。2、易耗办办公用品的的领用（1）、个个人所需易易耗办公用用品包括：签字笔(芯)、圆圆珠笔(芯芯)、铅笔笔、笔记本本、各种胶胶带、涂改改液、图钉钉、信纸等等等。（2）、领领用方法：由各部门门主管或组组长统一到到办公室申申领

23、，填写写领料单单（附表表05），照照单发放。（3）、各各部门主管管要严格控控制和合理理使用办公公用品，杜杜绝浪费现现象，笔芯芯、胶水、涂涂改液、计计算器等办办公用品重重新领用时时以旧换新新。（4）、凡凡调出或离离职人员在在办理离职职或交接手手续时，应应将所领办办公用品(一次性消消耗品除外外)如数归归还，有缺缺失的应照照价赔偿，否否则不办理理相关手续续。三、供水服服务热线管管理办法供水服务热热线主要负负责接待用用户或各机机关、单位位的来电、来来信、来访访（以下简简称“三来”）工作，供供水服务热热线电话为为6974463622。1、供水服服务热线电电话要保证证24小时时畅通，工工作日内88小时要安

24、安排有专人人接听。2、凡我公公司供水辖辖区内出现现的涉及供供水管理方方面的一切切问题均在在供水服务务热线接待待、解答范范围之内。3、当时能能够解释的的问题要向向用户解释释清楚，权权限范围内内解释、解解决不了的的要向用户户说明情况况并及时将将问题转交交相关部门门或科室处处理。4、所内各各部门主管管为“三来”问题受理理、实施、处处理回复的的第一责任任人，处理理结果要及及时回复服服务热线。5、“三来来”问题的解解决原则上上不得超过过一个工作作日，特殊殊情况的要要向用户解解释清楚。6、涉及管管网水压、水水质、跑、冒冒、滴、漏漏及表井、截截门井问题题的，维修修、管网组组为受理部部门；涉及及计量、记记费水

25、表的的抄验和水水费问题的的，营销组组为受理部部门；涉及及IC卡水水表故障问问题的，售售后组为受受理部门；涉及对违违章用水查查处及水价价核实问题题的，检查查组为受理理部门。7、供水方方面的新政政策及重大大决策要在在第一时间间告知供水水服务热线线。8、管道施施工或维修修停水时间间超过4小小时或停水水面积在整整栋楼以上上时，要提提前将停水水时间，地地点等告知知供水服务务热线。9、突发性性的供水事事故，在确确定事故原原因及停水水范围后，维维修主管要要根据抢修修进展情况况，实时向向公司领导导及供水服服务热线通通报抢修进进度，由供供水服务热热线及时告告知用户。10、做好好每月“三来”情况的汇汇总及督办办工

26、作。四、热线值值班人员工工作制度1、保证供供水服务热热线电话224小时畅畅通，工作作日内8小小时要保证证有专人值值守接听。2、不准长长时间占用用服务热线线，不准用用热线电话话聊天闲谈谈。3、加强业业务学习，了了解公司供供水区域、机机构设置及及办事流程程，了解供供水行业的的法律、法法规及公司司相关规定定，掌握现现行水价的的构成及水水表工作原原理，了解解营销收费费的相关规规定，能直直接解答用用户的咨询询。4、服务热热情，文明明礼貌。电电话铃响三三声内要迅迅速接听，先先致“您好”然后自报报单位，挂挂机时应讲讲“谢谢、再再见”。5、接待用用户“三来”，要耐心心解答，语语言亲切，不不准推诿扯扯皮，不准准

27、和用户吵吵架。6、所有“三来”情况都要要填写供供水管理所所“三来”情况记录录（附表表06），记记录齐全，转转交相关部部门解决的的问题要登登记备案，要要对问题的的解决情况况进行复核核。7、“三来来”问题的解解决不得超超过一个工工作日，特特殊情况的的要向用户户解释清楚楚，要协调调相关部门门尽快解决决。8、禁止闲闲杂人员进进出热线值值班室。9、每月对对“三来”调查进行行统计归档档工作。(一)、财财会人员工工作职责管理所会计计岗位职责责1、按照国国家会计法法规制度和和公司财务务的有关规规章制度，编编制记账凭凭证、登记记会计明细细账和结账账、对账，做做到账务处处理手续完完备、数字字准确、账账目清楚，对对

28、不合法的的原始凭证证应拒绝编编制记账凭凭证并及时时报告主管管所长。2、登记好好有关备查查账簿；定定期和不定定期对账，做到账账、账实相符。3、与库管管员共同验验收库房物料入入库，并填填制入库凭凭证。 4、根据有有关资料编编制会计报报表的附表表。 5、月初装装订上月的的记账凭证证、物料收收发凭证归归档（财务务资料归档档管理）。 6、负责税税务申报及及税控系统统的维护。 7、按时完完成所里交交办的其他他临时性工工作。管理所出纳纳岗位职责责1、认真执执行国家以以及公司财财务管理部部门关于现现金管理的的规章制度。2、严格执执行库存现现金的限额额，超过部部分必须及及时送存银银行，不坐坐支货款，不不能白条抵

29、抵押现金，坚坚持货款现现金与费用用现金分管管的原则。必必须坚持“收收支两条线线”的原则则。 3、严严格执行支支票管理制制度，使用用支票必须须经部门主主管、业务主管管同意后方方可开出。出出纳员办理理每一笔收收付款业务务的依据，必必须根据会会计编制的的并经审核核无误的凭凭证。 4、建立、建全现金、银行存款的各种账目，出纳员每办理一笔收付款业务前，必须坚持复核每一笔收付款凭证所反映的经济内容和金额，对不完整、不合法的凭证应拒绝付款，并及时向所长或公司财务部门反映。 5、积极做好银行的对账、报账工作。6、为了确确保安全，向向银行提取取或存入现现金时，应应提前向所所里提出申申请，安排排车辆和人人员同行，

30、采采取相应的的安全措施施，同时保保险柜密码码严格保密密，钥匙要要妥善保管管不得丢失失，不得交交给他人。 7、不得将出纳工作随意交代他人代管，如确有原因离岗时，必须由部门主管指派他人代管，而且交接手续双方必须清楚。 8、出纳员使用的各种印章，如支票印鉴、“水费专用章”等都要妥善保管。为了分清责任，支票印鉴必须坚持分管的原则。任何时侯都不能一个人保管和使用支票的所有印鉴。 9、加强有价证券的管理，有价证券必须存放在保险柜中并设立备查账，保护有价证券安全、完整不受损。10、出纳纳人员不能能兼任会计计稽核、会会计档案保保管、收入入费用、债债权债务的的账簿登记记工作。 111、圆满满完成所里交交办的其他

31、他临时性工工作。六、值班人人员管理办办法(一)、值值班人员构构成管理所值班班包括维修修值班和收收费值班，值值班人员及及值班周期期由所里统统一安排，全全所职工均均有值班的的义务。(二)、值值班人员职职责1、坚守岗岗位，认真真工作，不不误岗、不不脱岗，不不擅离职守守，遇重大大、紧急和和超出职责责范围的事事情必须及及时向公司司带班领导导报告。2、严格遵遵守工作制制度，不许许带亲友、小小孩、朋友友到值班室室(收费大大厅)闲聊聊、玩耍，保保持值班室室环境卫生生、整洁。3、熟悉业业务知识，提提高业务水水平，能够够积极妥善善地处理好好职责范围围内的一切切业务，值值班期间发发生的工作作没有特殊殊原因必须须在交

32、办之之前完成，有有特殊情况况或者与报报修用户有有时间约定定的要在交交班时向接接班人员交交接清楚。4、每一班班组安排一一名带班负负责人，值值班期间一一切工作由由该负责人人安排。5、值班期期间值班员员不能正常常值班的要要提前与带带班负责人人请假，并并提前找好好适合的替替班人员，找找不到的由由所领导协协调解决。6、带班负负责人不能能正常值班班的只能与与其他带班班负责人换换班，不得得安排其他他人员替班班。7、值班期期间不许酗酗酒、赌博博，不准长长时间占用用值班电话话。8、外出维维修时值班班室必须保保证至少一一人值守，维维修需用管管件、材料料由值班负负责人入库库领用并如如实填写所所用物料名名称、数量量、

33、用途，并并于交班后后向库房管管理人员说说明情况。9、收费大大厅值班人人员下班时时要关灯、关关窗、打扫扫卫生并切切断电源。10、大厅厅值班要注注意安全，锁锁好防盗门门，遇可疑疑情况通知知保安人员员。11、大厅厅值班人员员要严格遵遵守财务制制度，现金金数额过大大时及时请请示带班负负责人安排排存款。12、按时时交接班，每每班交接班班前要做好好维修用表表和工具的的清点工作作，填好值值班日志（附附表07）后转转交下一班班。值班日志八、IC卡卡水表换装装机械水表表工作细则则1、IC卡卡水表换装装机械水表表工作由换换表组、IIC卡水表表售后服务务人员和值值班人员完完成。2、换装机机械水表采采取用户自自愿原则

34、，未未经用户许许可不可强强行换表。3、在换表表前要向用用户讲明换换表政策、机机械水表的的优点及查查表收费方方法，经用用户同意后后换装机械械水表。4、属于出出租房屋的的要经产权权单位或产产权人同意意方可换表表。（产权权单位或产产权人同意意换表但不不能到场签签字的，换换表人员要要将换表后后的所有单单据转交办办公室，由由办公室专专门人员与与用户联系系）5、在换表表前须认真真核对用户户水表卡号号、总购水水量、余量量及是否存存在水表异异常，水表表异常出现现透支的告告知用户补补齐水费。6、换表后后提示用户户按规定内内容填写昌昌平居民用用水立户单单（附表表09）、用户水水费告知单单（附表表10），签签订供用

35、用水合同，字字迹工整，内内容真实，并并要求用户户在相应位位置签字。7、换表时时必须提前前告知用户户原IC卡卡表和购水水卡收回，用用户不让收收回的暂缓缓更换机械械水表。8、牢固树树立安全生生产意识，关关截门后必必须盖好井井盖。需要要下井作业业时，地上上要留人看看守，避免免发生财产产损失和人人身伤害事事故。9、换表后后要检查有有无漏水现现象(包括括截门)，确确定无漏水水后给水表表打防盗塑塑封，清理理施工现场场做到人走走场清。10、填写写IC卡卡水表更换换记录（附附表11）一式式五份，售售水大厅、供供水营销、收收费管理系系统录入员员、库房管管理员、存存档各一份份。11、各部部门换表人人员根据换换表记

36、录单单清点故障障水表并办办理水表的的出入库和和更换手续续。12、供水水营销部门门、IC卡卡水表资料料管理员、电电脑录入员员、库管员员根据换表表记录做好好立户、销销户及各种种资料的整整理存档工工作。供水营销岗位职责1、负责辖辖区内计费费、计量水水表的验收收、立户、抄抄验工作。2、负责售售水、收费费系统的管管理、维护护、研发工工作。3、负责水水费帐目管管理工作。4、负责水水费通知单单的发送及及欠费用户户的水费催催收工作。5、负责本本部门每月月各种数据据报表的整整理上报工工作。6、负责用用户协议、合合同、竣工工图纸、抄抄表簿等档档案资料的的整理、保保存、编排排、管理工工作。工作标准1、供水营营销员实

37、行行分区划片片管理，营营销员应熟熟知片区内内表井位置置和用水户户的基本情情况（抄表表户数、居居民户数、正正常用水量量等）。2、在抄表表过程中发发现有地下下漏水及水水表等供水水设施损坏坏时（井盖盖丢失、井井塌、表停停、表锈、针针位不准、截截门漏水等等）应及时时填写供供水设施维维修、养护护工作单上报维修部门。 填写表卡、工作单时要字迹工整、地址准确。3、熟悉自自来水营销销业务的基基本流程，掌掌握不同水水价的构成成及水费的的计算方法法。了解各各种水表的的构造、原原理、使用用范围。4、能够正正确抄读水水表，抄见见率不得低低于公司规规定标准，不不估数、漏漏查或由用用户代查。在在抄表过程程中遇到表表井污水

38、、占占压等情况况，尽量现现场妥善处处理。确实实无法解决决的，及时时填单上报报。5、牢固树树立安全生生产意识，抄抄表后必须须盖好井盖盖。需要下下井作业时时，地上要要留人看守守，避免发发生财产损损失和人身身伤害事故故。6、了解用用水户的正正常用水量量，当发现现水量超过过或低于正正常用水量量的30%时，能够够正确判断断量高量低低产生原因因并做相应应处理。7、查表过过程中能发发现违章用用水并及时时上报检查查组。用户户用水性质质发生变化化时能做出出相应的水水价调整。严严禁与用水水户联手盗盗窃用水。8、上岗时时要佩戴胸胸牌，严格格遵守服务务规范，积积极解决与与用户间发发生的纠纷纷，不准与与用户吵架架。 9

39、、正确确处理“三来”（来电、来来信、来访访）问题，态态度和蔼，解解释合理，保保持原则，维维护企业声声誉。10、完成成水费通知知单的发送送和水费催催缴工作。昌平自来水公司有限责任公司水费收费通知单必须发送到用水户手中，严禁私改表底或对用水户减免水费。供水营销四率必须达标，正日率95%、抄见率99%、正确率99.9%、水费收缴率99%以上。11、参加加新竣工上上水工程的的水表验收收工作。验验收合格后后，要及时时和统计部部门核对，上上账登卡，不不丢户，不不漏户。保保管整理好好新用户管管网图纸资资料。12、掌握握供水管线线或生活用用水设施的的漏点检测测和解决措措施，能处处理一般性的水费纠纠纷。13、能

40、够够运用营业业章程和抄抄表业务规规定解答用用户的问题题并收集和和记录用户反映集中中的各类信信息，并作作情况调查查，对抄表表工作质量量进行归纳纳、分析，提提出改进意意见。能进进行简单的的数据统计计、分析、水水量预测，确确定合适的的供水方案案。14、圆满满完成领导导交办的各各项临时工工作。规章制度1、认真遵遵守公司制制定的规章章制度和服服务规范，爱爱岗敬业，团团结协作。端端正工作态态度，认真真履行工作作职责，热热情服务，与与人为善。、坚决杜杜绝对违章章用水隐瞒瞒不报或与与用户串通通盗窃用水水以及私自自减免水量量水费行为为。如查明明属实的，视视情节轻重重扣责任人人当月效益益工资500%1000%，年

41、终终兑现时也也要做出相相应处理。、在与用用户接触中中，要文明明用语，礼礼貌待人，入入户人员要要做到敲门门适中、出出示证件、礼礼貌道别。不不得与用户户发生争吵吵。如发现现此种情况况，视情节节轻重扣责责任人当月月效益工资资20%100%。、因水表表估数、漏漏查等原因因造成用户户投诉或水水费损失的的，经查属属实视情节节轻重扣责责任人当月月效益工资资50%100%，年终兑兑现时做出出相应处理理。、不得利利用工作之之便吃、拿拿、卡、要要，如发现现有此行为为的，追究究当事人责责任，并扣扣当月效益益工资1000%。、施工人人员在工作作过程中不不准在楼道道内大声喊喊叫，不准准使用用户户家中的卫卫生间或在在用户

42、家中中吸烟，不不准在用户户家中饮用用饮料（水水），严禁禁酒后上岗岗，不准以以任何理由由接受用户户的馈赠或或用餐的邀邀请。、立户单单上的地址址和用户名名必须正确确，如查表表后发现安安装机械表表户与立户户单的地址址不符的经经查明情况况扣责任人人当月效益益工资200%，造成成的水费损损失由责任任人自行承承担。、入户人人员要爱惜惜用户室内内设施，文文明施工，损损坏用户财财产要照价价赔偿。属属故意行为为的扣责任任人当月效效益工资550%。、换表组组成员要严严格遵守工工作时间，不不得无故请请假，请假假次数视情情况而定，连连续频繁请请假且连续续三个月扣扣除效益工工资的，将将采取停工工措施。工作流程一、立户（

43、一）用水水户办理报报装工程（户户外管线）立立户1、用水户户持工程科科开据的立立户报装单单及施工工图到属地地管理所办办理立户手手续。2、首先由由所长和供供水营销主主管审核立立户报装单单及施工工图。内容容：报装单单与施工图图是否相符符、用水性性质及单价价、用水量量及水表口口径、管线线布置情况况、表井及及截门井位位置等，对对不合理的的地方提出出整改意见见。3、属于住住宅楼用水水的按公司司规定与开开发单位协协商供水方方案。内容容：是否符符合自管条条件、消防防、办公、绿绿化、生活活等性质不不同的用水水管网是否否分开、居居民机械水水表的安装装位置、水水表的品牌牌、供应方方式、后期期维修管理理办法等。 4、

44、符合要要求的准予予办理立户户手续，用用户到所办办签订供供用水合同同、水水费结算补补充协议(合同期限限按临时用用水期限标标准)，确确定水价及及收费方式式。5、填写告告知单（附附表14）一式式两份，一一份由用户户转公司工工程科，一一份所内存存档。6、填写立立户通知单单(附表表15)一式四份份分别发至至所统计室室、收费大大厅、供水水营销组立立户（此时时属于有户户无表）。7、工程竣竣工后，由由生产技术术科组织工工程验收。经经管理所验验收合格后后正式接收收管理。8、非住宅宅给水工程程，验收合合格后必须须与用水单单位签订供供用水合同同、水水费结算补补充协议，合合同期限66年。9、住宅给给水工程，内内部水表

45、、管管线、设备备验收合格格后才能签签订正式的的供用水水合同、水水费结算补补充协议，属属于自管的的应签订自自管协议。内内线验收前前该户用水水性质仍为为临时用水水。10、高层层建筑需要要二次加压压供水的，自自来水公司司负责二次次加压设备备的出水口口至二级水水表之间的的管网及其其附属设施施的施工和和管理工作作。签订关关于二次供供水管理的的补充协议议，协议期期限与供供用水合同同期限一一致。11、根据据用水性质质及时调整整、变更水水价。12、由供供水营销组组通知统计计室、收费费大厅、电电脑录入员员正式立户户建帐并查查表收费。13、各种种资料的整整理、存档档工作。 年 月 日（二）户内内机械水表表（户内管

46、管线）立户户1、户外管管线竣工验验收合格后后，开始立立户、查表表、收费，在在户内水表表、管线验验收合格前前，该水表表用水性质质仍为临时时用水。2、开发商商或物业管管理单位提提前15日日到属地管管理所提出出验收申请请，由供水水营销二组组负责组织织、安排户户内水表及及管线验收收事宜。3、验收合合格后，在在开发商和和物业管理理单位的配配合下与用用户签订供供用水合同同。（1）、用用户在办理理入住手续续前，持开开发商或物物业管理单单位出具的的证明先到到管理所供供水营销组组办理水表表立户手续续。（2）、根根据验收收单（附附表16）内容容填写昌昌平居民用用水立户单单，签订订供用水水合同。（3）、用用户签订合合同后，持持回执办理理入住手续续。4、营销组组负责水表表的立户工工作，做抄抄表卡，电电脑录入数数据。5、分区组组成抄表本本，按电脑脑生成的数数据给水表表编号，三三个月查表表一次。6、各种资资料的整理理、存档工工作。（三）ICC卡水表换换装机械水水表立户1、IC卡卡水表换装装机械水表表后，维修修人员要将将IC卡卡水表更换换记录等