职业经理人：如何提升员工满意度和敬业精神75511.docx

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1、员工的满意度和敬业精神不仅决定了员工的业绩，对于组织的长远发展也有着重要的影响。本书系统讲述了提升员工满意度和敬业精神的做法，并详细介绍了绩效考核、薪酬管理、有效激励、有效沟通、冲突化解、满意度调查等方面的知识，并针对员工关系管理中的常见问题，提出了切实可行的改进意见。第一章 科学地管理理工作技能点1 如何进进行工作作分析 主 题题 词 提升员员工满意意度和敬敬业精神神工作作管理工作分分析适用情情景 当当想进行行工作分分析从而而更科学学地理解解工作时时，查看看此技能能。7 技技能描述述为了更更为科学学地理解解工作，就就需要对对工作进进行分析析。工作作分析的的信息将将用于编编写岗位位说明书书和工

2、作作规范。进进行工作作分析的的对象可可能是现现有的工工作，也也可能是是一个新新的工作作，但是是不管怎怎样，都都应该从从工作本本来应该该是什么么样的角角度进行行思考，而而不是只只从当前前从事该该工作的的员工的的角度出出发。因因此，可可以从以以下方面面着手进进行工作作分析：1明明确工作作分析的的目的不同的的公司，或或者同一一公司的的不同阶阶段，工工作分析析的目的的有所不不同。有有的公司司进行工工作分析析是为了了明确和和合理调调整现有有的工作作内容与与要求，以以便制定定切合实实际的奖奖励制度度，调动动员工的的积极性性；而有有的公司司是为了了对新工工作的工工作规范范做出规规定；还还有的公公司进行行工作

3、分分析是因因为遭遇遇了某种种危机，而而设法改改善工作作环境，提提高组织织的安全全性和抗抗危机的的能力。要要尽量避避免出现现单纯为为了工作作分析而而进行工工作分析析的情况况。2设设计科学学的工作作分析问问卷工作分分析问卷卷设计要要从内容容和形式式上着眼眼，在内内容上要要尽量涵涵盖工作作自然属属性方面面的各项项内容，在在形式上上要考虑虑到填写写的方便便。一般般来说，问问卷内容容都要包包括工作作中需要要承担的的职责、工工作中的的关系、工工作设备备、工作作背景等等，然后后用合适适的方式式对各项项内容进进行界定定。比如如，通过过描述完完成每项项职责的的时间多多少来界界定每项项职责的的工作量量；通过过过失

4、影影响的大大小来确确定工作作的重要要性等。在在问卷形形式的设设计上，尽尽量使用用客观题题，多设设计成选选择题形形式，这这样既可可以减少少给填写写者带来来的不便便，也便便于统计计和分析析。3收收集整理理工作信信息一般情情况下，可可以成立立一个工工作小组组，由小小组根据据实际情情况，在在员工当当中抽取取一定数数量的人人员作为为样本，注注意要保保证样本本具有较较强的代代表性。进进行问卷卷调查之之前，最最好在恰恰当的时时候，由由工作小小组成员员向被调调查者对对问卷进进行说明明或者讲讲解。问问卷调查查完成后后，对收收集到的的信息根根据既定定要求进进行整理理。4对对工作信信息进行行分析对收集集到的工工作信

5、息息进行分分析主要要是为了了弄清楚楚各项工工作的具具体情况况，因此此信息的的分析可可以从以以下几个个方面进进行：（1）职职务名称称分析：职务名名称标准准化，以以求通过过名称就就能了解解职务的的性质和和内容。（2）工工作规范范分析：包括工工作任务务分析、工工作关系系分析、工工作责任任分析和和劳动强强度分析析。（3）工工作环境境分析：包括工工作的物物理环境境分析、工工作的安安全环境境分析以以及社会会环境分分析。（4）工工作执行行人员必必备条件件分析：包括必必备知识识分析、必必备经验验分析、必必备操作作能力分分析和必必备心理理素质分分析。总之，进进行工作作分析的的时候，要要注意工工作分析析的目的的是

6、为了了了解工工作的自自然属性性，因此此需要进进行科学学的设计计，并要要有效地地组织实实施，尽尽量减少少分析过过程中的的误差。工作分分析的一一般方法法简介：? 职职位分析析问卷法法，是一一种结构构严谨的的工作分分析问卷卷，是目目前最普普遍和最最流行的的人员导导向职务务分析系系统。? 职职能工作作分析法法，是一一种以工工作为中中心的分分析方法法，它是是以员工工所需发发挥的功功能与应应尽的职职责为核核心，列列出需加加以收集集与分析析的信息息类别并并规定职职务分析析的内容容。? 管管理职位位描述法法，是一一种以工工作为中中心的分分析方法法，它与与PAQQ法十分分相似，包包括1997个用用来描述述管理人

7、人员工作作的问题题。? 工工作日志志法，又又称工作作写实法法，指任任职者按按时间顺顺序详细细记录自自己的工工作内容容和工作作过程，然然后经过过专业人人员归纳纳、分析析，达到到工作分分析目的的的一种种方法。? 主主管人员员分析法法，是由由主管人人员通过过日常的的管理来来记录与与分析所所管辖人人员的工工作任务务、责任任与要求求等因素素的一种种方法。? 访访谈法，又又称面谈谈法，指指工作分分析者就就某一个个职务或或职位面面对面地地询问任任职者、主主管、专专家等对对工作的的意见和和看法的的一种方方法。? 关关键事件件法，是是指确定定关键的的工作任任务以获获得工作作上的成成功的工工作分析析方法。? 能能

8、力要求求法，指指完成任任何一项项工作的的技能都都可以由由更基本本的能力力来加以以描述，包包括5个个维度552种能能力。9 牢牢记要点点进行工工作分析析要注意意：_ 明明确工作作分析的的目的_ 科科学设计计工作分分析问卷卷_ 收收集整理理工作信信息_ 对对工作信信息进行行分析. 实实践练习习下面是是某公司司设计的的工作分分析问卷卷，请您您思考：这张问问卷还需需要如何何改进？姓 名名 所在在公司 部 门门 现任职职位 学学 历 所 学学专 业业 工作工工龄 本本 公 司工 龄 在在 本 职时 间 工作关关系与管管理幅度度 上 级 直直接上级级： 姓姓名： 职务：（续表表） 下 级 直直接下级级：共

9、 人，分分别为：1.职职务： 姓名： 2.职务： 姓名名： 33.职务务： 姓姓名： 4.职职务： 姓名： 5.职务： 姓名名： 66.职务务： 姓姓名： 7.职职务： 姓名： 间接接下级：共 人人工 作作 内 容 调调 查工作概概要 （用用一句简简练的话话描述本本职位工工作内容容和目的的）工作职职责 注注：1. 将主主要工作作职责按按重要性性由大到到 小， 工作内内容由多多到少列列出2. 描述述职责或或工作任任务时准准确使用用动 词词， 不不得使用用诸如“负负责”、“处处理” 等模糊糊词语 3.“权权限”分分为三级级：承办办；需报报批； 全权负负责。对对每项职职责请选选择其 中一项项权限 权

10、限 绩效期期望 时时间比重重 1. 2 3 4 5 6 7 8 9 100 （续表表）工 作作 影 响 调调 查失误的的影响 假设您您的职位位工作一一旦出现现失误、失失职，会会在哪些些方面给给公司造造成影响响，影响响范围如如何? 影响的的程度如如何? 是否可可以补救救?1.“影响响范围”分分5个级级别：（ ）A.影响其其他人工工作的正正常进行行 B.只影响响本部门门内少数数人 CC.影响响整个部部门 DD.影响响其他几几个部门门 E.影响整整个公司司2.“影影响程度度”分55个级别别：（ ）A. 轻 B. 较轻 C. 一般 D. 较重 E. 重3.“错误误补救”分分5个级级别：（ ）A.独立补

11、补救 BB.同事事帮助 C.主主管帮助助D.公公司领导导帮助 E.无无法挽回回造成影影响的内内容 影影响范围围 影响响程度 错误补补救 1 2 3 4 5 工作独独立性 您在本本职位工工作中有有没有自自主决策策的机会会，按照照程度分分为下列列5级，请请根据自自己的工工作实际际状况，选选择其中中的1级级：（ ）1.完全没没有自主主决策 2.有有一点自自主决策策 3.有一定定的自主主决策 4.有有较大的的自主决决策机会会 5.有很大大的自主主决策机机会（续表表）内部沟沟通 本本公司内内部： 1本本部门内内几个同同事接触触 2部门的的人员接接触3需要与与其他部部门的主主管接触触4需需要同本本公司领领

12、导接触触集团内内部：（ ）1单位名名称： 部门： 2单位名名称： 部门： 3单位名名称： 部门： 4单位名名称： 部门： 频度度（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 目目的（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 沟沟通频度度：1偶尔22每月月至少一一次3每周至至少一次次4每每日至少少一次沟沟通目的的：1接收或或发送信信息2一般信信息交流流3对对他人产产生影响响4事事关重大大决策的的沟通外部接接触 11.与其其他公司司接触22.与政政府机构构接触33.与外外资公司司或国外外机构接接触 （ ） （ ）（ ） （ ）（ ）（ ） 工 作作 复 杂 性性 调 查工作

13、流流程 11谁向向您分派派工作： 职务务：副总总经理 姓名： 2您的工工作是否否有明确确的流程程：大部部分明确确（ ） 部分明明确（ ）小部部分明确确（ ）没没有（ ） 3您工作作的典型型成果是是：工作难难度 请请描述33项您在在工作中中经常遇遇到的困困难：11 223（续表表）工作条条件 11.是否否经常加加班（ ），平平均每周周加班时时间为（ ）小时时2.所所从事的的工作是是否忙闲闲不均（ ），最最忙时常常发生在在哪段时时间（ ）3.是否经经常出差差（ ），外外出时间间大约占占总工作作时间的的比重（ ）4.您经常常工作的的地点有有哪些，时时间比例例分别为为（ ）55.您的的工作是是否要求求

14、精力高高度集中中（ ），如如果是，占占总工作作时间的的比例为为（ ）66.您的的工作负负荷状况况（ ）AA超负荷荷 B饱饱满 CC基本饱饱满 DD不饱满满7.您您工作环环境的危危险可能能（ ）88.请列列举为了了完成本本职工作作，您通通常使用用的设备备、机器器、仪器器、工具具（如，计计算机、计计量仪器器设备等等）任 职职 资 格 调调 查项 目目 必备备要求 期望要要求1从从事本职职工作应应具备的的教育程程度： 2从从事本职职工作应应具备的的专业背背景： 3从从事本职职工作是是否要求求相关工工作资格格证书： 4本本职工作作要求： 一般般工作经经验 相相关专业业技术工工作经验验 相关关管理工工作

15、经验验 （ ）年（ ）年（ ）年 （ ）年年（ ）年年（ ）年年5本本职工作作所要求求的知识识内容： 如：专业知知识、业业务知识识、相关关知识、政政策知识识 6本本职工作作要求的的基本技技能：计计算机操操作外语语能力写写作能力力语言能能力 （ ）（ ）（ ）（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）7从从事本职职工作所所需的特特殊技能能：（续表表）8.请请您根据据您的工工作,选选择本职职工作所所需的能能力，按按照重要要性由大大到小，最最多选择择5项参参考项目目：判断断决策能能力、领领导能力力、计划划能力、分分析能力力、组织织认识能能力、创创新能力力、内部部协调能能力、外外部沟通通能力、信信息管理理能力、

16、专专业技术术能力等等 9. 请您根根据您的的工作,选择本本职工作作所需的的心理品品质，按按照重要要性由大大到小排排列，最最多选择择5项参参考项目目：承受受心理压压力的能能力、严严谨、内内向、外外向、进进取心、开开拓意识识、责任任心、服服务意识识、协作作精神、敏敏锐、果果断、稳稳健、敬敬业、勤勤勉 10.从事本本职工作作所需的的身体条条件： 注：该该表的相相关设计计是针对对某特定定公司设设计的，故故问卷设设计的时时候具有有针对性性，力求求反映具具体需要要关注的的问题技能点2 如何编编写岗位位说明书书 主 题题 词 提升员员工满意意度和敬敬业精神神工作作管理岗位说说明书适用情情景 当当准备编编写规

17、范范的岗位位说明书书时，查查看此技技能。7 技技能描述述进行工工作分析析后，往往往要编编写出相相应的岗岗位说明明书，可可以说，岗岗位说明明书是工工作分析析的一个个结果。可可以按照照下面的的做法来来编写岗岗位说明明书：? 确确定关键键职责在岗位位说明书书中要明明确相应应工作的的关键职职责，对对工作职职责的描描述要做做到准确确；同时时要把一一项工作作的各项项职责提提炼完全全，做到到全面完完整。这这样一项项工作的的整个面面目就可可以通过过岗位说说明书来来体现了了，新的的员工一一见到岗岗位说明明书就能能够清楚楚地知道道自己承承担的工工作需要要干哪些些事情。? 提提出期望望绩效岗位说说明书不不仅仅要要对

18、关键键职责进进行描述述，还要要对每项项职责所所要达到到的期望望绩效进进行描述述。对期期望绩效效的描述述尽量要要具体，对对于每项项职责，至至少要写写出一种种可测量量的期望望结果，使使从事该该项工作作的员工工对每项项职责都都有明确确的了解解，这样样员工在在进行工工作的时时候就能能够达到到更高的的绩效。? 吸吸取反馈馈意见在编写写的过程程中，还还要通过过反馈检检查，看看所编写写的岗位位说明书书是否准准确地描描述了这这项工作作以及对对这项工工作的绩绩效期望望。可以以请一些些与该工工作关系系密切的的员工阅阅读岗位位说明书书，记录录相关的的反馈，然然后对岗岗位说明明书进行行合理的的修改和和补充。特特别是在

19、在编制本本公司原原来没有有的新工工作的岗岗位说明明书时，就就更要注注意收集集相关的的信息和和反馈。当当然，随随着工作作的开展展和对工工作了解解的加深深，也可可以不断断对岗位位说明书书进行相相应的修修改。? 增增添适度度的灵活活性有时，为为了提高高在分配配任务中中的适度度的灵活活性，需需要在岗岗位说明明书中加加入一句句一般性性的陈述述：在必必要的情情况下，上上级主管管可以委委派其他他的工作作任务。这这一点有有时非常常重要，它它能够使使工作不不断地发发展，给给人足够够的灵活活性来处处理公司司一些应应急或者者新增的的任务。总之，在在编写岗岗位说明明书的时时候，要要对工作作职责和和相应的的期望绩绩效进

20、行行准确完完整的描描述与说说明，以以便员工工将之作作为工作作的“行行动纲领领”。9 牢牢记要点点编写岗岗位说明明书要注注意：_ 明明确工作作的关键键职责_ 提提出可测测量的期期望绩效效_ 吸吸取反馈馈意见_ 增增添适度度的灵活活性某公司司技术服服务人员员岗位说说明书工作名名称：某某公司技技术服务务人员直直接上级级：服务务部经理理工作概概述：技技术服务务人员在在现场或或在公司司为企业业或个人人电脑用用户组装装、维修修设备，并并提供计计算机硬硬件系统统的安装装。 关键职职责1建立计计算机硬硬件系统统：（11）根据据具体要要求组装装零部件件（2）调调试、纠纠正偏差差（3）拆拆卸机器器、送货货上门，并

21、并在现场场安装 期望绩绩效确保保在规定定时间内内按照客客户提出出的具体体要求安安装所有有系统。2现现场进行行计算机机系统演演示：（11）为客客户介绍绍计算机机系统，并并回答客客户提出出的问题题（2）演演示软件件如何安安装（33）为客客户提供供研讨会会和培训训课程方方面的信信息 确确保每一一个新客客户得到到相应的的客户手手册，对对系统有有初步了了解；为为客户提提供在软软件和系系统管理理方面的的培训信信息。3维维修硬件件系统：（1）现现场诊断断故障所所在（22）在公公司或在在现场维维修硬件件（3）根根据需要要提供临临时的替替代设备备 以令令人满意意的方式式及时处处理所有有客户的的问题，只只要有可可

22、能，为为客户提提供现场场帮助。4跟跟上当前前技术的的发展：（1）参参加技术术培训课课程（22）阅读读手册，训训练设备备维修和和组装的的技术（33）如果果需要，向向其他的的技术服服务人员员咨询 对公司司经营的的所有设设备有充充分的了了解；与与其他技技术服务务人员交交流经验验；与服服务小组组成员密密切合作作，为客客户提供供满意的的服务。分配的其其他任务务： 直直接下属属：无，这这是最基基层的岗岗位。工工作条件件：技术术服务人人员虽然然属于公公司服务务中心，但但他们经经常在公公司和个个人电脑脑用户那那里提供供现场安安装和维维修服务务。正常常工作时时间为星星期一至至星期五五，上午午8点至至下午55点。

23、服服务小组组轮流值值班负责责周六工工作和紧紧急呼叫叫服务。特特殊要求求或其他他相关信信息：技技术服务务人员必必须持有有效的驾驾驶执照照。. 实实践练习习请您做做下面的的实践练练习题。请您根根据对自自己工作作的理解解，编写写一份您您所在岗岗位的岗岗位说明明书。技能点3 如何编编写工作作规范 主题词词 提升升员工满满意度和和敬业精精神工工作管理理工作作规范适用情情景 当当想编写写一份标标准的工工作规范范时，查查看此技技能。7 技技能描述述工作规规范说明明什么类类型的人人能够胜胜任该项项工作，也也就是某某种工作作从业人人员的条条件。工工作规范范对于招招聘、甄甄选员工工都有很很重要的的作用。可可以从以

24、以下方面面着手编编写：? 明明确必备备任职资资格必备的的任职资资格是一一个人从从事该项项工作的的必要条条件，在在甄选中中，不具具备必备备资格的的应聘者者将会被被淘汰。必必备任职职资格包包括从事事该工作作至少要要达到的的教育水水平、工工作经历历、技术术能力和和身体要要求等。在在编写的的时候，要要对这些些指标进进行明确确的界定定，而不不是简单单或泛泛泛地说明明。必备备任职资资格要明明确指出出哪些工工作技能能和个人人特征对对完成这这一岗位位的工作作是重要要的，比比如，考考察应聘聘者工作作经历时时，不仅仅要看应应聘者在在某岗位位上呆过过多少年年，或者者有什么么冠冕堂堂皇的头头衔，还还要看是是否取得得过

25、成绩绩、取得得过什么么样的成成绩。? 提提出理想想的任职职资格理想的的任职资资格并非非最高或或最低的的要求，而而是相对对于必备备任职资资格的额额外要求求。理想想的任职职资格好好像冰淇淇淋上的的小饰物物，显得得好看，但但并不是是一定需需要的。这这些理想想的任职职资格可可能会引引起人们们的注意意：那些些具备这这些理想想资格的的应聘者者会因此此增加竞竞争优势势。有时时理想任任职资格格反映了了公司未未来的某某种需要要，在未未来具有有价值。? 确确定合理理的个性性特征要要求公司员员工应该该具备与与公司的的经营特特点、管管理哲学学相一致致的观点点和价值值观。无无论员工工所受教教育程度度多高、工工作经验验多

26、么丰丰富，他他们都是是在公司司自己的的特点、文文化和氛氛围中工工作的，这这样也会会形成对对员工个个性特点点和工作作态度的的要求。如如果员工工的基本本价值观观与公司司不同，对对公司从从事的事事业及运运作方式式不认可可，这样样的员工工是不适适合公司司的，对对双方也也是不利利的。因因此在工工作规范范中也需需要对相相应的员员工的个个性特征征做出合合理的规规定。? 遵遵守法律律规定编写时时要切记记，要注注意相关关的各种种法律规规定，避避免触犯犯法律。还还要保证证工作规规范所列列出的任任何任职职资格都都必须与与工作有有关，是是切切实实实的任任职条件件，而不不是主观观判断的的随意结结果。9牢记记要点编写工工

27、作规范范的要点点：_ 明明确必备备任职资资格_ 提提出理想想的任职职资格_ 确确定合理理的个性性特征要要求_ 遵遵守法律律规定某公司司技术服服务人员员工作规规范工作名名称 某某公司技技术服务务人员教育水水平 必必备任职职资格：高中毕毕业证书书 理想想任职资资格：计计算机方方面的一一些技术术培训工作经经验 必必备任职职资格：无将将接受公公司的培培训 理想想任职资资格：有有组装、维维修计算算机硬件件的工作作经验；有阅读读技术手手册并根根据手册册进行操操作的工工作经验验特殊技技术和 能 力力 必备备任职资资格：具具有独自自或作为为团队成成员解决决问题的的能力；有效沟沟通和清清晰表达达思想的的能力；具

28、有学学习技术术的能力力；并有有将所学学知识应应用于实实际的能能力和愿愿望 理想想任职资资格：一一定的计计算机技技能；对对使用计计算机感感兴趣个性品品质 必必备任职职资格：诚实正正直；有有上进心心，愿意意学习；愿意为为高质量量的客户户服务做做出奉献献；开朗朗友好；灵活；愿意从从事一些些晚间或或周末的的工作 理想想任职资资格：有有组织纪纪律性；对计算算机有浓浓厚兴趣趣；精力力充沛 体格格要求：能负重重32公公斤；视视力好，手手指灵活活；会驾驾驶并持持有效驾驾驶执照照. 实实践练习习请您回回答下列列问题：请您根根据技能能点所提提到的操操作方法法，编写写一份您您所熟悉悉的工作作所需的的工作规规范，同同

29、时思考考编写工工作规范范还需要要注意哪哪些方面面的问题题？参考答答案：参照文文中的要要求和实实用范例例。不同同的工作作可能有有不同的的具体的的或者特殊的的要求，因因此在编编写的时时候要注注意。技能点4 如何做做好工作作分配 主 题题 词 提升员员工满意意度和敬敬业精神神工作作管理工作分分配适用情情景 当当准备进进行工作作分配时时，查看看此技能能。7 技技能描述述分配工工作并不不是把一一些令人人不快的的事情交交给别人人，而是是给别人人相应的的职权，让让其承担担责任，或或者是给给别人一一个机会会。同时时，不同同的员工工又有不不同的才才能和资资质；有有的工作作吸引人人，有的的工作可可能就不不是那样样

30、吸引人人。因此此，在分分配工作作的时候候建议采采用下面面的做法法：1根根据能力力进行工工作分配配在分配配工作的的时候，重重要的是是采取何何种标准准进行工工作分配配。每个个人都希希望在一一个公平平的环境境中去竞竞争，去去发挥自自己的能能力。在在分配工工作的时时候，要要重视员员工在实实际工作作中的表表现，根根据员工工在工作作中表现现出来的的个人能能力进行行工作分分配。这这样才能能调动员员工的工工作热情情，使得得他们的的积极性性得以保保持，从从而促进进生产率率的提高高，同时时也会促促使员工工不断地地开发自自己的个个人能力力，使员员工个人人素质和和个体生生产能力力得到提提升。2明明确分配配工作在分配配

31、工作的的时候要要避免寥寥寥几句句就将工工作分配配下去的的情况，这这样做节节省了时时间，但但可能会会造成这这样的后后果：首首先，对对于工作作本身来来说，员员工可能能并不清清楚工作作的具体体要求和和所期望望的工作作成绩是是什么，所所以员工工在制定定自己的的工作计计划时也也是一头头雾水；其次，很很有可能能一项工工作以模模糊不清清的界线线分配给给了两个个员工，这这就导致致在交叉叉的工作作中极易易产生矛矛盾，造造成不和和谐，浪浪费了人人力资源源；最后后，还可可能使员员工怀疑疑工作的的重要程程度，影影响积极极性。有有时这种种随意的的分配方方式甚至至会被误误认为是是对员工工本人的的轻视。想在分分配工作作时尽

32、量量让员工工明确他他们承担担的是什什么样的的工作，建建议您采采纳以下下的步骤骤：（1）阐阐述问题题。用最最简单明明了的语语言向员员工交代代现在所所面临的的问题。一一般就是是要将有有关工作作的意义义、作用用和相关关背景情情况告诉诉员工。这这样会让让员工认认为自己己的工作作并不是是那么可可有可无无。（2）陈陈述需要要的结果果。对于于员工来来说这也也是至关关重要的的，这将将是他们们今后工工作努力力奋斗的的目标。（3）说说明可能能出现的的问题。这这些问题题可以是是工作中中的，也也可以是是员工个个人的，还还可以是是不愿意意看见的的，事先先做个说说明，能能够起到到提醒的的作用或或者明显显的限制制作用。（4

33、）必必要的时时候，可可以列出出清单，把把工作交交代得更更加详尽尽，并且且可以长长时间保保留。（5）在在这个过过程中可可以让员员工提出出问题，让让员工消消除一些些不明白白的地方方。3适适时激发发员工的的潜力在分配配工作的的时候，还还要根据据实际情情况，激激发员工工的潜力力，让员员工有机机会不断断成长。适适时地通通过合适适的工作作让一些些具有较较强上进进心的员员工得到到一定的的锻炼，这这样可以以让员工工有一种种“知遇遇”之情情，从而而在工作作中表现现出更多多的积极极性。4合合理满足足员工的的个性需需要个性有有一些是是与生俱俱来的，有有些是长长期受后后天的环环境影响响产生的的，可以以说是一一个人的的

34、特征。人人在个性性的形成成过程中中，已经经养成了了相应的的认识问问题和解解决问题题的方式式、方法法和程序序，在工工作中，他他们也会会采用自自己习惯惯的方式式进行工工作，同同时，这这些习惯惯性的东东西使他他们在工工作意愿愿上形成成了自己己的偏好好和需要要。如果果干适合合个性的的工作，员员工将会会感到驾驾轻就熟熟。因此此在工作作分配中中，需要要合理地地考虑他他们的意意愿和工工作方式式，满足足个性需需要。5适适度参与与和控制制工作进进度分配工工作还需需要在一一定程度度上参与与到员工工的工作作中，适适时地介介入员工工工作或或者帮助助员工制制定相应应的实施施计划，这这样会让让员工感感到被重重视，当当然要

35、注注意充分分发挥员员工的工工作能力力。因此此，适当当地控制制工作进进度既可可以使自自己了解解工作的的进展，同同时也能能够促进进工作顺顺利进行行。总之，内内行的管管理者分分配工作作收到的的效果将将是任务务的完成成、员工工的成长长和员工工积极性性的提高高。所以以对分配配工作需需要审慎慎对待。合理进进行工作作分配实实际上是是合理分分配职责责和职权权。合理理进行工工作分配配能够体体现出工工作本身身对员工工的吸引引力和激激励作用用，能够够使工作作的内在在报酬得得到相应应的体现现。9 牢牢记要点点分配工工作可以以采取以以下的做做法：_ 匹匹配能力力与工作作_ 分分配工作作要明确确_ 适适时激发发员工潜潜力

36、_ 合合理满足足员工个个性需要要_ 适适度参与与和控制制美国皇皇冠牌瓶瓶盖公司司是一家家国际大大公司，因因经营不不善，被被另一家家公司收收购。新新的管理理者来到到公司上上班的第第一天，首首先看到到的是公公司守卫卫人员，他他们在守守卫室里里兴高采采烈地玩玩扑克；其他部部门，包包括生产产部门，都都工作散散漫。于于是这些些管理者者开始对对公司进进行整改改，并重重新设计计工作，对对员工岗岗位进行行调整。经经过重新新分配工工作后，公公司员工工都有了了相应的的专门职职责，员员工也一一改散漫漫态度，积积极进行行工作。比比如，公公司的塑塑料容器器部门的的产品本本是毫无无销路的的滞销品品，该部部门的技技术人员员

37、可以说说是吃饱饱饭没事事干，消消沉至极极。重新新分配工工作以后后，这些些技术人人员得以以转换工工作，重重新激起起了工作作意愿，为为雪前耻耻，无不不拼命干干活。整整个公司司都充满满了生机机。由此此可见，员员工的干干劲不一一定通过过金钱来来激发，可可以通过过合理的的工作分分配来激激励。. 实实践练习习下面是是在给员员工分配配工作时时可能用用到的各各种标准准：A. 在以前前的工作作中表现现出来的的能力B. 自己对对员工能能力的猜猜测C. 自己对对员工印印象的好好坏D. 员工的的一些个个性需求求E. 锻炼员员工F. 惩罚报报复员工工G. 工作积积极性H. 根本就就没有标标准或者者标准很很模糊1请请你从

38、中中选出您您最常用用的三种种：2请请你说明明使用这这些标准准的出发发点：3并并请你分分析这样样做的好好处：4同同时你是是否认识识到这样样做还有有哪些不不好的地地方？请请你谈谈谈。5以以后你在在分配工工作中将将做哪些些改进？技能点5 如何设设计工作作的挑战战性 主题词词 提升升员工满满意度和和敬业精精神工工作管理理工作作挑战性性适用情情景 当当想为员员工提供供一定的的工作挑挑战性时时，查看看此技能能。7 技技能描述述员工如如果只是是重复做做同一件件工作，久久而久之之，就会会陷入无无法摆脱脱的烦恼恼之中，然然而工作作中适当当的挑战战会激发发他们的的雄心壮壮志，使使他们保保持较高高的工作作热情。可可

39、以根据据以下步步骤设计计工作的的挑战性性：? 提提高工作作标准员工不不断锻炼炼和成长长，就会会表现出出更高的的工作绩绩效，会会更加熟熟练地处处理工作作中的问问题。这这时，可可以适当当提高对对员工的的工作要要求。比比如，对对于销售售人员，可可以在适适当的时时候和情情况下，提提高业绩绩要求。当当然这个个时候就就要运用用相应的的报酬奖奖金标准准，以适适应新的的工作要要求。? 增增加新的的工作内内容随着工工作内容容的增加加，责任任也会相相应增加加，工作作的挑战战性也会会增加，员员工运用用更多的的技能或或者精力力去工作作，能力力也将得得到提升升。在增增加新的的工作内内容的时时候，既既要使员员工感觉觉到工

40、作作的新变变化，也也要消除除给员工工带来的的不必要要的麻烦烦，使新新增加的的工作内内容合理理，这样样才能真真正起到到增加工工作挑战战性的作作用。比比如，组组建突击击队分配配任务，让让员工参参与解决决一些棘棘手的工工作问题题，允许许员工参参与适当当的客户户开发等等。? 赋赋予一定定的权力力赋予员员工一定定权力，员员工将会会进入新新的工作作领域，在在新的工工作领域域中处理理一些问问题，承承担相应应的责任任。一般般而言，赋赋予员工工一定的的管理权权力，员员工会受受到鼓励励，从而而承担相相应的任任务，工工作积极极性会得得到提高高。因为为，权力力的承担担会被他他们视为为自己能能力的体体现，以以及对自自己

41、工作作业绩的的肯定。具具体权力力赋予方方式多种种多样，比比如，让让员工负负责某个个工作团团队、小小组的工工作；或或者让其其监管某某种产品品、设备备或者系系统的购购置；或或者负责责安排办办公场所所；或者者让员工工负责管管理一台台（套）重重要的机机器设备备等。? 培培养竞争争对手当员工工面临竞竞争对手手的时候候，最能能够接受受挑战，因因为此时时的工作作好坏还还不仅仅仅是自己己一个人人的表现现，还需需要把自自己的工工作状态态拿来和和别人比比较。如如果这样样的竞争争状态合合适的话话，员工工会不断断学习，不不断改进进工作方方式方法法，从而而取得较较好的工工作效果果。总之，为为了使工工作充满满挑战，可可以

42、从员员工的能能力出发发，从不不断提升升工作标标准，增增加工作作内容和和工作职职责等方方面进行行相应的的调整和和创新。每位员员工都喜喜欢承担担具有挑挑战性的的工作；作为管管理者，应应尽量为为员工创创造迎接接挑战的的机会。9牢记记要点设计工工作挑战战性的要要点：_ 提提高工作作标准_ 增增加新的的工作内内容_ 赋赋予一定定的权力力_ 培培养竞争争对手在工作作中增加加挑战性性可以激激发员工工的创造造力，同同时也能能够使员员工的价价值得到到体现。日日本东芝芝公司就就奉行重重担子主主义。公公司在设设置工作作的时候候，员工工的工作作要求一一般都必必须在员员工的能能力之上上，也就就是说，如如果员工工拿得起起

43、1000公斤的的东西，就就交给他他1200公斤重重的东西西。这样样做实际际上把员员工置于于一个高高于自己己能力的的职位上上，体现现出对员员工的期期望与尊尊重，同同时激发发了员工工的创造造性，提提升了员员工的能能力，从从而极大大地利用用了人力力资源。东芝公公司的这这种做法法是值得得学习的的，很多多人害怕怕把工作作交给能能力还不不够的员员工，从从而放不不开手让让员工去去承担重重任，最最终是浪浪费了人人才。. 实实践练习习阅读下下面的案案例，并并请回答答有关问问题：在安排排挑战性性工作方方面，JJC彭尼公公司（JJCPennneyy）的见见习商品品交易管管理员职职位（该该公司的的一个初初级管理理职位

44、）是是一个很很好的例例子。一一位几乎乎是刚刚刚从大学学毕业的的见习生生就很可可能会被被安排到到男士服服装部去去监督牛牛仔服装装组的销销售工作作。换言言之，他他或她刚刚从大学学毕业就就要（在在其管理理者的监监督指导导之下）负负责一个个分部的的产品展展示、库库存管理理、顾客客服务以以及人事事工作。正正如彭尼尼公司的的一位管管理人员员所说：“从我我成为见见习商品品交易管管理员的的第一天天起（那那时我也也不过是是刚刚大大学毕业业），我我就在经经营着一一个店店中店。当你你自己往往前走的的时候，彭彭尼公司司会给你你指路，但但它不会会拉着你你的手往往前走。在在你所能能够做的的事情范范围之内内，你都都会受到到

45、积极的的依托托，但但你基本本上是自自己在经经营自己己的小店店。”从上面面的案例例，您是是否认为为在您的的公司或或者部门门能够给给员工提提供相应应的机会会，使员员工在挑挑战中更更好地工工作？技能点6 如何增增加工作作的多样样性 主 题题 词 提升员员工满意意度和敬敬业精神神工作作管理工作多多样性适用情情景 当当考虑如如何增加加员工工工作多样样性时，查查看此技技能。7 技技能描述述工作有有时如同同游戏，多多一分变变化，就就会多一一分乐趣趣。随着着科技的的发展，现现代作业业方式有有时显得得过于单单纯，同同时导致致员工工工作情绪绪低落。为为减少工工作的单单调感，可可以采取取以下方方式增加加工作的的多样性性：? 加加强内部部流动员工的的内部流流动能够够使员工工从事多多样性的的工作，有有利于增增强员工工的满意意度。因因为，一一方面，内内部流动动能够为为员工提提供一个个发挥潜潜能和显显示才干干的平等等机会，为为员工脱脱颖而出出创造条条件，为为科学选选择人才才和使用用人才提提供一种种方式；另一方方面，内内部流动动加强了了不同岗岗位之间间的了解解和沟通通，增加加了员工工互相理