餐厅餐饮管理制度30404.docx
《餐厅餐饮管理制度30404.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《餐厅餐饮管理制度30404.docx(92页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 餐厅餐饮管理制度 仪容仪表要要求制度 一、 上班班必须按规规定着工作作服,工作作鞋,佩戴戴工号牌,统统一发型,只只准穿肉色色。(黑色色袜男员工工) 二、 女服服务员:上上班要化淡淡妆,不准准浓妆艳抹抹,长发要要盘起,短短发不过肩肩,留海不不超过眼睛睛,头发不不准染色,不不准梳过于于夸张的发发型。 三、 男服服务员:头头发不准染染发,不留留胡须,勤勤修面。 四、 不准准留长指甲甲,不得涂涂有色指甲甲油。不准准用刺激性性很强的香香水。 五、 上班班时间不准准戴手镯、耳耳环、项链链等饰物。 六、 工作作服要整洁洁,无油渍渍、无皱痕痕。 七、 上班班前不准吃吃大蒜,大大葱,槟榔榔等刺激性性,带异味味
2、的食品,不不能吃酒精精含量过高高的事物,饮饮料。 八、 不能能当着客人人的面做不不雅观的动动作,如抓抓痒,抠鼻鼻子,挖耳耳朵,梳头头发,剔牙牙,大呵欠欠等,打喷喷涕应适当当遮掩。 九、 检查查仪容,仪仪表应到卫卫生间或客客人看不到到的偏僻处处。 十、 凡违违反以上规规定一次扣扣款5元,再再次扣半天天休,三次次扣一天休休。 卫生工作制制度 A、 个人人卫生 一、 勤洗洗澡、勤换换衣、勤洗洗头发、不不能有头屑屑、身体不不能有异味味。 二、 工作作服要勤洗洗、勤换、不不得有油渍渍、皱痕和和异味。 三、 大、小小便后要洗洗净、擦干干。 B、 区域域卫生 一、 地面面无杂物、桌桌椅按要求求摆放整齐齐美观
3、。 二、 桌面面无油渍、无无尘灰,餐餐具无破损损、无油渍渍、无灰尘尘、无水滴滴、无茶渍渍,餐具必必须消毒。 三、 工作作台要干净净、整齐、物物品按要求求摆放一致致,托盘、水水壶要干净净、无污渍渍。 四、 不准准乱扔果皮皮纸屑,不不能随地吐吐痰。要随随手捡拾地地面杂物,讲讲究公共卫卫生。 五、 门窗窗、墙壁要要保持光亮亮,无灰尘尘、无油渍渍、无蜘蛛蛛网。 六、 卫生生间要保持持干净、整整洁、无异异味,卫生生工具摆放放整齐。 七、 各班班组卫生分分片包干到到人,每天天派人轮流流值班,保保持卫生清清洁。每周周六搞大扫扫除。 八、 违反反以上规定定者,视情情节轻重罚罚5220元。 劳动纪律 一、 提前
4、前十分钟到到岗,换好好工作服,检检查好仪容容、仪表。 二、 上班班时间站立立规范,不不得倚墙、靠靠椅,不准准聚一起闲闲谈,上班班按规定时时间在自己己区域站立立规范,面面带微笑迎迎接客人的的到来。严严禁以工作作场地作为为休息场所所,违者一一次罚款5520元元。 三、 遇到到客人和上上司,要主主动问好点点头致意,不不能视而不不见。违者者一次罚款款5200元。 四、 客人人来了要说说欢迎光临临,拉椅让让座。在服服务过程中中请使用礼礼貌用语,客客人买单要要致谢,客客人离时要要送客,请请客人慢走走,并诚心心欢迎客人人下次光临临,使用礼礼貌用语(送送客至门口口),违者者一次罚款款5200元。 五、 不准准
5、与客人争争吵,要记记住客人永永远是对的的,不准向向客人索取取物品与小小费。若因因态度问题题导致客人人不买单,给给酒店造成成的损失由由本人承担担。视情节节轻重罚款款202200元。 六、 拾到到客人物品品必须上交交吧台或上上一级领导导保管,并并尽快与客客人取得联联系,不准准私自留藏藏,占为已已有。一经经发现,罚罚款20200元元并后果自自负。 七、 如遇遇客人较多多时,不得得私自离岗岗。离岗要要上报领班班(包括上上洗手间),领领班安排人人员顶岗后后,才能离离开。否则则所造成的的后果由本本人承担,并并罚款200元/每次次。 八、 不准准在餐厅内内奔跑,不不准在餐厅厅、包厢、公公共场所大大吼大叫、大
6、大声说话,违违者视情节节轻重罚115元。 九、 不得得罢工,或或三五聚集集闹事,严严禁向外界界人员透露露酒店的商商业机密或或抵毁酒店店形象,违违者开除处处理。 十、 员工工必须参加加班前会及及平常的业业务培训,违违者一次罚罚款5元。 十一、 在在工作中随随时服从,工工作完后再再提出见解解,不得当当众与领导导争辩,否否则视情节节轻重,罚罚款50100元元,并在班班会上作书书面检讨。 十二、 上上班时间不不准吃东西西,更不准准私自吃、用用酒店或客客人的食物物,违者罚罚款50200元元,情节严严重者开除除。 十三、 不不准带包进进入工作场场所,违者者罚款520元。 十四、 下下班后不准准在酒店逗逗留
7、,违者者罚款5元元。 十五、 熟熟悉业务知知识,了解解每天供应应的菜式及及酒水、熟熟记菜单酒酒水单,如如因业务不不熟,造成成客人不满满情绪的,视视情节轻重重,初次罚罚款5550元,下下岗培训三三天(不计计工资),所所造成的损损失由本人人承担。 十六、 上上班时间必必须使用普普通话,违违者一次罚罚款155元。 十七、 不不许利用职职务之便少少记客人所所用食品,一一经发现罚罚款50100元元。 十八、 不不许向客人人只推荐有有开瓶费的的酒以此误误导客人,一一经发现视视情节轻重重罚款10050元元。 物品管理制制度 一、 酒店店所有设备备设施,不不能私拿、私私用,若有有私拿酒店店物品者,罚罚款501
8、00元元/次。 二、 不准准用客用餐餐具喝水、吃吃饭,发现现一次罚款款5元。 三、 服务务员不能随随意开放空空调私自使使用,客人人走后应立立即关闭空空调、电灯灯、电视,违违者罚款5520元元。 四、 每天天必须检查查空调、消消毒柜、灯灯光、卫生生间下水道道、电视机机、煤气灶灶具开关等等工作是否否正常,如如有异常立立即上报领领班或主管管安排人来来维修。 五、 如已已知某物不不能使用,不不可强行使使用,否则则造成的后后果由本人人承担。 六、 下班班前必须检检查一切电电器设备的的开关是否否关掉、门门窗是否关关好,领班班检查到某某区域没关关电器设备备开关,该该区域服务务员罚款220元/次次,所造成成的
9、损失由由本人承担担。 七、 酒店店配发给服服务员的一一切物品,服服务员应妥妥善保管、合合理使用,如如有损坏丢丢失,照价价赔偿或使使其恢复原原样。 八、 若有有发现故意意损坏酒店店设备、设设施者,作作重罚开除除处理。 九、 若客客人损坏了了酒店物品品也应要求求赔偿。但但语气要委委婉,不得得对客人无无礼。 十、 每月月盘点一次次工作用具具、家私及及酒店各种种设备设施施。损耗与与赔偿方案案按具体情情况实施。(另另行通知) 传菜员的岗岗位职责与与奖罚制度度 一、 按规规定着装,做做好每日开开餐前的准准备工作,检检查好开餐餐所需物品品是否齐全全。如不齐齐全,应马马上做好补补充工作,如如因此对在在开餐过程
10、程中所造成成的后果及及损失由责责任人承担担。 二、 熟记记各类菜的的佐料单;熟记单号号、包厢位位置;熟记记下单、上上菜时间、上上菜顺序。如如有跟错菜菜料、记错错餐桌位置置、上错菜菜、延误下下单、上菜菜时间,颠颠倒上菜顺顺序,所造造成的损失失及后果,由由责任人承承担,并罚罚款5220元。 三、 及时时参加班前前会,熟记记班会内容容,积极主主动配合好好服务员的的工作。 四、 完成成好上级领领导安排的的一切任务务。 五、 坚决决把好食品品卫生关,做做到变味、变变质食品不不上餐桌,违违者罚款5501000元。 迎宾员岗位位职责与奖奖罚制度 一、 遵守守上下班制制度,提前前十分钟到到岗,做到到不迟到不不
11、早退。 二、 按规规定着装,化化淡妆。为为客人服务务时应彬彬彬有礼,热热情大方,态态度程度和和谒可亲,面面带微笑,使使用礼貌用用语,并行行鞠躬礼。 三、 主动动热情为进进出的每一一位宾客、路路人拉门。违违者视情节节轻重罚款款1100元。 四、 及时时参加班前前会及平时时的业务培培训,服从从领导指挥挥。 五、 了解解每日的客客人就餐情情况,并作作记录,熟熟各包厢、台台号、位置置,热情正正确的引导导客人就位位。如有发发生带客带带错包厢或或态度问题题被客人投投诉,每次次罚款520元,两两次加倍。 六、 熟记记常客姓名名及单位,要要热情、准准确的称呼呼客人,违违者罚款220元/次次。 餐饮业卫生生管理
12、制度度 一、 餐厅厅卫生制度度 餐桌椅椅整洁,地地面清洁,玻玻璃光亮,有有公共痰盂盂和洗手设设施。 要每天天清扫两次次,每周大大扫除一次次,达到无无蝇、无蜘蜘蛛。 不销售售变质、生生虫食品。 小餐具具用后洗净净、消毒、保保洁。 服务小小员穿戴清清洁工作衣衣帽,工前前、便后洗洗手消毒。 点心、熟熟食必须在在防尘防蝇蝇玻璃柜内内销售,坚坚持使用清清洁的售货货工具。 服务人人员工作时时禁止戴戒戒指,手链链,涂指甲甲。 二、 凉菜菜间(冷荤荤间、熟食食间)卫生生制度 做到专专间、专人人、专用工工具、案板板、容器、抹抹布、衡器器。 室内做做到无蝇,并并配有流水水洗手、消消毒、脚踏踏式污物容容器、紫外外线
13、杀菌灯灯、冷藏等等设施。 刀板、容容器、衡器器每次使用用前进行清清洁消毒,班班前紫外线线灯照射330分钟,进进行空气消消毒。 使用食食品包装材材料符合卫卫生要求。 工作人人员穿戴整整洁工作衣衣帽、口罩罩,保持个个人卫生,操操作前洗手手消毒。 熟食勤勤作、勤销销,做到当当天制作,当当天销售,过过隔食品回回锅加热销销售,不出出售变质食食品。 非直接接入口的食食品和需重重新加工的的食品及其其他物品,不不得在凉菜菜(熟食)间存放。 二、 初(粗粗)加工间间卫生制度度 有专用用加工场地地和食品验验收人员,腐腐败变质原原料不加工工使用。 清洗池池做到荤、素素分开;上上下水通畅畅,设有能能盛装一个个班产垃圾
14、圾的密封容容器。 加工后后食品原料料要放入清清洁容器内内(肉禽、鱼鱼类要用不不透水容器器),不落落地,有保保洁、保鲜鲜设施。 加工肉肉类、水产产品、蔬菜菜的操作台台要分开使使用,并有有明显标志志。 工作人人员穿戴整整洁的工作作衣帽,保保持个人卫卫生。 防尘防防蝇设施齐齐全,运转转正常。 四、 烹调调加工卫生生制度 不选用用、不切配配、不烹调调、不出售售腐败、变变质、有毒毒有害的食食品; 块状食食品必须充充分加热,烧烧熟煮透,防防止外熟内内生; 隔、隔隔餐及外购购熟食回锅锅彻底加热热后供应; 炒菜、烧烧煮食品勤勤翻动; 刀、砧砧板、盆、抹抹布、盆用用后清洗消消毒;不用用勺品味;食品容器器不落地存
15、存放; 制作点点心用原料料要以销定定量,制作作时使用色色素、香精精等食品添添加剂,严严格执行国国家食品品添加剂使使用卫生标标准; 工作结结束后,调调料加盖,做做好工具、容容器、灶上上灶下、地地面墙面的的清洁卫生生工作。 操作人人员应注意意个人卫生生,穿戴清清洁的工作作衣帽,不不留长发指指甲,不蓄蓄长发和胡胡须,不吸吸烟,不随随地吐痰等等; 具备能能盛放一个个餐次的密密闭垃圾容容器,并做做到班产班班清。 五、食品粗粗加工卫生生制度 所有原原辅料投产产前必须经经过检验,不不合格的原原辅料不得得投入生产产。 择洗、切切配、解冻冻、加工工工艺流程必必须合理,各各工序必须须严格按照照操作规程程和卫生要要
16、求进行操操作,确保保食品不受受污染。 包装食食品使用符符合卫生要要求的包装装材料,包包装人员的的手在包装装前要清洗洗消毒。 加工用用工具、容容器、设备备必须经常常清洗,保保持清洁,直直接接触食食品的加工工用具、容容器必须消消毒。 工作人人员穿戴整整洁工作衣衣帽,保持持个人卫生生。 加工所所防尘、防防蝇设施齐齐全并正常常使用。 六、 食品品仓库卫生生管理制度度 食品仓仓库实行专专用并设有有防鼠、防防蝇、防潮潮、防霉、通通风的设施施及措施,并并运转正常常; 食品应应分类,分分架,隔墙墙隔地存放放,各类食食品有明显显标志,有有异味或易易吸潮的食食品应密封封保存或分分库存放,易易腐食品要要及时冷藏藏、
17、冷冻保保存; 建立仓仓库进出库库专人验收收登记制度度,做到勤勤进勤出,先先进先出,定定期清仓检检查,防止止食品过期期、变质、霉霉变、生虫虫,及时清清理不符合合卫生要求求的食品; 食品成成品、半成成品及食品品原料应分分开存放,食食品不得与与药品、杂杂品等物品品混放; 食品仓仓库应经常常开窗通风风,定期清清扫,保持持干燥和整整洁; 工作人人员应穿戴戴整洁的工工作衣帽,保保持个人卫卫生。 七、食品销销售卫生制制度 销售定定型包装食食品商标上上应有品名名、厂名、厂厂址、生产产日期、保保存期(保保质期)等等内容,进进货时向供供方索取食食品卫生监监督机构出出具的检验验报告单,严严禁购销产产品标志不不全或现
18、售售现贴商标标的食品; 销售食食品必须无无毒无害,禁禁止出售变变质、生虫虫、掺假、掺掺杂、超过过保存期和和其他不符符合食品卫卫生标准和和规定的食食品; 出售直直接入口的的散装食品品应有防蝇蝇、防尘设设施,并正正当使用。使使用工具售售货及无毒毒、清洁的的的运装材材料,禁止止使用废旧旧报纸运装装食品。货货款、工具具分开存放放,所用工工具班前应应彻底清洗洗消毒; 从业人人员穿戴清清洁的工作作衣帽,并并做到:不不留长指甲甲、长头发发、长胡须须,不戴戒戒指,不涂涂指甲油,操操作时不吸吸烟; 吧台内内严禁落地地存放食品品,严禁乱乱堆、乱放放食品及其其他杂物。 八、 食品品采购、验验收卫生制制度 采购的的食
19、品原料料及成品必必须色、香香、味、形形正常,不不采购腐败败变质、霉霉变及其他他不符合卫卫生标准要要求的食品品; 采购肉肉类食品必必须索取兽兽医卫生检检验合格; 采购酒酒类、罐头头、饮料、乳乳制品、调调味品等食食品,应向向供方索取取本批次的的卫生检验验合格证或或检验单;采购进口口食品必须须有中文标标识; 采购定定型包装食食品,商标标上应有品品名、厂名名、厂址、生生产日期、保保存期(保保质期)等等内容; 运输车车辆和容器器应专用,严严禁与其他他非食品混混装、混运运。 食品采采购入库前前应由库管管人员进行行验收,合合格者入库库储存,不不合格者退退回。 回答人的补补充 20099-11-03 009:
20、022 九、 除害害卫生制度度 操作间间及库房门门应设立高高50cmm、表面光光滑、门框框及底部严严密的防鼠鼠板; 发现老老鼠、蟑螂螂及其它有有害害虫应应即时杀灭灭; 发现鼠鼠洞、蟑螂螂滋生穴应应即时投药药、清理,并并用硬质材材料进行封封堵。 十、 卫生生检查制度度 卫生管管理人员应应每天进行行卫生检查查; 各部门门每周进行行一次卫生生检查; 单位负负责人每月月组织一次次卫生检查查; 各类检检查应有检检查记录; 发现严严重问题应应有改进及及奖惩记录录; 检查食食品加工、储储存、销售售、陈列的的各种防护护设施、设设备及运输输食品的工工具,冷藏藏、冷冻设设施,损坏坏应维修并并有记录,确保正常常运转
21、和使使用。 十一、从业业人员体检检、培训制制度 从业人人员上岗前前必须到卫卫生行政部部门确定的的体检单位位进行体检检和培训; 发现五五病患者及及时调离; 未取得得体检、培培训合格证证明不得上上岗; 从业人人员体检、培培训合格证证明应随身身携带,以以备检查。 十二、餐饮饮业卫生管管理档案制制度 有专人人负责、专专人保管; 档案应应每年进行行一次整理理; 档案内内容:卫生生申请基础础资料、卫卫生机构、各各项制度、各各种记录、个个人健康、卫卫生知识培培训、索证证资料、餐餐具消毒自自检记录、检检验报告等等。 十三、食品品添加剂使使用与管理理制度 食品添添加剂必须须使用国家家批准的品品种和在允允许范围内
22、内使用。 采购食食品添加剂剂要有记录录并存档。 食品添添加剂要专专人负责保保管,并负负责告诉烹烹调厨师适适用范围和和使用量。 盛放食食品添加剂剂要有专用用容器和明明显标志。 不得在在食品中乱乱加添加剂剂。 实行食食品添加剂剂使用责任任追究制。 十四、 面面食制作卫卫生管理制制度 米面及及其他杂粮粮必须有卫卫生检验合合格证明。 用发酵酵剂、食用用碱等添加加剂必须有有索证。 面食间间清洗水池池荤、素分分开,并有有明显标志志。 面食间间案板必须须荤、素分分开使用,并并有标志。 必须有有盛放肉(馅馅)等专用用冰箱。 室内做做到放蝇、防防尘、防鼠鼠。 加工人人员穿戴整整洁工作衣衣帽,保持持个人卫生生,不
23、准戴戴戒指、手手链、涂指指甲等。 有室内内卫生定时时清扫制度度。 十五、 裱裱花制作卫卫生管理制制度 进入裱裱花间必须须更衣、洗洗手消毒。 裱花用用食品添加加剂必须是是允许使用用的品种,并并在允许使使用量范围围内使用,不不能乱加。 要定时时进行空气气消毒,保保持室内清清洁状态。 专用裱裱花工具要要定时清洁洁消毒,防防止污染。 加工人人员要穿戴戴整洁卫生生衣帽、口口罩,定时时洗手消毒毒,保持个个人卫生。不不允许戴手手饰及染指指甲等。 放蝇、防防尘、防鼠鼠等卫生设设施要齐备备。 要定时时整理室内内卫生。 十六、 配配餐间卫生生管理制度度(学校食食堂) 设立更更衣、洗手手消毒专用用间。 设立与与售餐
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 餐厅 餐饮 管理制度 30404
限制150内