防弹经理人19682.docx

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1、防弹经理理人经理人的世世界充满满了阻击手，我们的目目标就是是发展防弹经理人。-豪尔克劳劳斯，Crestcoom国际公司首席席执行官防弹经理理人一月二月三三月四月月莉莎福特特如何超越客客户期望使客户感感叹、震惊或惊讶“四个服服务圈”客户修复复措施六步曲约翰赫希希认可：更高高业绩的关键参与式认认可的四个战略有感染力力的领导才能激励的关关键尼多库柏柏如何成为一一名改革型领导者三个改革革型领导才能的问题睿智的人人际关系投资让目标引引领运作阿曼达戈戈尔如何成为压压力克星克服压力力的四个策略大脑演练练智商压力力指数金汉尼博博士赢取谈判胜胜利谈判的十十六种策略赢得谈判判和作出让步相对价值值的优势特里保罗罗森

2、博士士倾听的优势势倾听式领领导才能的三个要素遮挡阀理理论聚精会神神地倾听鲍勃强森森如何发掘管管理团队的创造力变革管理理的第一行动提高自我我承诺的创造力经理人和和领导人的创造力差异乔治瓦尔尔特展示一个更更积极的的自我形象设定积极极的期望100%的真诚使用领导导者的语言综合学习项级教育心心理学者主张要拥有持续不变的、对人们们的行为方式有积极影响的发展计划，必须具有四个要素。以下是这四个要素以及它们是如何融入在防弹经理人课程中。可衡量的发发展过程程学习是一个循序渐进的过程，而不是一蹴而就。在连续的的12 个月中，学员将会完成有有24 个技能共计计48 个课时的课程计划，并通过完成个人行动计划实践所学

3、技能。分享与行动动计划与与他人分享技能可以培养领导能力，提高课程的价值，并加强所学知识。通过制定和跟踪个人行动计划从而实现个个人行为改变和企业对培训的投资回报。温故而知新新学员有机会获得防弹经理人的网络和资源支持，并且能够通过过参加简简报会议议和Crestcoom组织的回回顾研讨会及其它后续活动。综合的书面面练习学学员将会收到一套综合的课程资料和大量的练习。在课程程中学员要结合教学录像和现场讲师指引完成这些练习。防弹经理理人五月六月七七月八月月莉莎福特特如何雇佣、培训和奖励员工有效雇佣佣的五个要素实际岗位位演练培养服务务导向的员工约翰赫希希通过辅导培培养领导者培训领导导才能建立积极极的企业文化

4、设定方向向、行动和职业操守特里保罗罗森博士士构建时间投投资战略以任务为为中心的衡量体系不要总是是说“是”管理优先先级金凯斯卡卡通过激励提提高生产力差异化的的激励投资保持目标标的活力四种绩效效模式玛西亚斯斯蒂尔用战略思维维来改进战略规划战略思维维的三个步骤战略定位位的投资回报战略成功功的要素乔治瓦尔尔特发展和维护护亲和力找到共同同点沟通的本本质建立和谐谐的五个战略鲍勃强森森有效授权的的七个步骤委托责任任授权创建责任任感阿曼达戈戈尔通过积极沟沟通实现激励思考信信念行动MMFSS 使命命重新认识识消极一个典型的的防弹经经理人项项目的大致致结构学习进度学习是一个个循序渐渐进的过过程。该该图表显显示了定

5、定期分段段的学习效果和一次完成的学习效果的比较。70%实际应用习习效果25%录像指导5%情景模拟30天600天90天120天150天防弹经理理人九月十月十十一月十二莉莎福特如何应对刁钻的 客户处理刁钻客户的七个 步骤善于倾听刻薄的抱怨客户服务的有力工具特里保罗森博士领导改进工作现状变化的五个战略释放“故事的力量”变革的勇气尼多库柏如何连系： 更深层次的沟通识别定律连接型领导才能的 三种责任回答连接型问题约翰赫希如何帮助员工发挥 最大潜能追求卓越勇于负责没有借口， 关注“我能”金汉尼博士每小时 70 分钟影响效率的十二把 时间锁时间的悖论授权的三个步骤乔治沃尔瑟如何有效使用电话电话留言： 一个战

6、略沟通工具在电话迷藏中取胜提升沟通的重要性鲍勃强森有效规划的七步方 程式使管理的目标更加 锐利贯彻和贯彻到底战略地图特里保罗森博士如何应对难以相处 的人解决问题，而不是 躲避问题先准备，再面对与难以相处的人 建立桥梁由于防弹经经理人资资源库的的不断扩扩展，以上的主主题、时间和和录像讲讲师会随随之改变变。“利用客户户服务课课程中的的观念，我我在我的的团队中中引导了了一次关关于如何何改良我我们的出出货包装装的讨论论。结果我们改改善了包包装，提提高了运运输的精精确度，改改进了客客户的满满意度和和团队的的效率。这这个行动动计划今今年将为为公司节节省至少少45，000美金。”-RUSSS SUUMPTE

7、R,TTXCOMPANY“ 我用用了一个个从课程程中学到到的想法法，并为我我部门的的所有员员工做了了培训，以使他他们能够够在任何何时间顶顶替任何何工作。结结果涉及及到了订单单处理、船船坞接收收和运送送职责，我我们提供供不中断断的客户户服务。这这个行动动计划今今年将为为公司节节省美元元50，000以上。”-DENAAYANCEY,PILOTPENCORRPORATION“目前课程程已进行行了20，我我不得不不承认我我是非常常满意的的。我们们的总投投资利润润已经超超过1000，而而我们还还有800的课课程在进进行当中中。”-RICHHARDDALBERTO,LAURRENSCOUUNTYHEALT

8、HCARRECRESTTCOMVIDEOFACUULTY录像像讲师金凯斯卡卡JimCathcart金凯斯卡卡在人才才动力学学和商业业关系学学方面的深入研研究使他他成为全全球一流流的讲师师。并在在其盛名之之下，曾曾做过数数以千计计的演讲讲。他曾曾撰写过许许多广受受欢迎的的书籍，包包括橡橡树定律和和关系系营销。莉莎福特特LisaFordd 莉莎福特特开发了了一些受受到高度度赞誉的的培训课课程，诸诸如“如何提提供杰出出的客户户服务”和“发展客客户保留留计划”等。福福特是一一位在为为公司提提供优化化服务和和保留客客户方面面提供建建议的专专家。她她也是一一位广受受欢迎的的特邀讲讲师和世世界各地地企业集集

9、团的演演说家。阿曼达戈戈尔AmandaGore 阿曼达格尔尔将15年在团团队动力力学方面面的研究究与在商商业交流流、领导导才能和和职业健健康方面面的独到到见解结结合到了了一起。她她也是多多本畅销销书籍和和录像的的作者，其其中包括括你能能快乐吗吗、压力力的克星星和大胆地开开始等等。金汉尼博博士Dr.JimHennig 金汉尼博博士在领领导才能能、生产产力和谈谈判领域域享有盛盛誉。他他在普渡渡大学获获得硕士士和博士士学位并并在该校校担任教教授。金金汉尼博士士还是熟熟悉的陌陌生人和和为成功谈谈判的的作者。同同时他曾曾出任过过处于不不同领域域的四家家公司的的总裁。约翰赫希希JohnnHersey28岁

10、时，约约翰赫希希就已经经是一家家拥有上上亿美元元资产的的银行副副总裁。34 岁时时，他出出任了一一家全球球顶级广广告代理理公司的的总裁。接接着他在在消费产产品、商商品销售售和电信信学方面面开始了了成功的的创业之之路。现现在他作作为一名名顾问、报报刊专栏栏作家和和广受欢欢迎的作作者施展展着博大大的商业业智慧和和管理经经验。鲍勃强森森BobJohnson鲍勃强森森出生在在美国，在在澳大利利亚度过过了他大大半生的的职业生生涯。他他在全球球培训了了数千名名经理人人。当他他在分享享管理技技能和战战略时，你你知道他他不是在在纸上谈谈兵，而是他多多年的亲亲身经历历所总结结的实战战经验和和智慧的的精华。特里保

11、罗罗森博士士Dr.TerrryPaaulson 保罗罗森是一一位心理理学博士士。他的的幽默和和务实的的风格为为他赢得得了20004年度CPA 演说说家的光光荣榜。他他是六本本书的作作者，其其中包括括保罗罗森的变变化和和他们们是射击击经理人人，不是是吗？尼多库柏柏Nido Qubeein尼多库柏柏被ToastmasterrInternational(国际演讲讲家协会会)评为最最佳商业业演说家家。作为为一名作作家，他他曾撰写写过许多多畅销书书籍，其中包括括如何何成为杰杰出的沟沟通高手手和通通向成功功的阶梯梯。作为为三家公公司的总总裁、一一家世界界500强金融融集团的的董事会会成员以以及美国国一家知

12、知名大学学的校长长，在商商界和学学朮界，他他的智慧慧和革新新思想发发挥着巨巨大影响响。玛西亚斯斯蒂尔MarciaaSteelle 玛玛西亚斯蒂尔尔是一位位在全球球帮助知知名企业业改进员员工素质质和提高高利润方方面的专专家。她她的战略略思想和和理念使使一位客客户在12个月内内创造了了三千万万美元的的额外收收益。玛玛西亚斯蒂尔尔也是一一位作家家。她的的人生格格言是“有志者者，事竟竟成。”乔治瓦尔尔特GeorgeWaltherr 乔治瓦尔尔特是一一位在提提高销售售、客户户满意度度和沟通通效力方方面的国国际知名名专家。他的畅销书籍有有力的谈话、电话的力量和混乱的营销已在全球出版。乔治瓦尔特是全美演说家

13、协会卓越论坛的最高荣誉获得者。他在帮助人们以沟通方式来影响他人和增加利润方面的成就出类拔萃。防弹经理理人防弹经理人人课程是是如何开开发的？Cresttcom在超超过500 个国国家的公公司领导导人中做做过一项项调查来来找出什什么能力力才是他他们在管管理实践践中最想想要的。他们所选择的能力被精选为防弹经理人项目的核心能力。以下是这些核心能力。按以下这些些核心能能力来评评估你的的管理和和领导才才能。用用110来为为您自己己打分（1最低低，2最高高）。把所有有分值相相加再除除以10，得出出您的平平均分。用“”号标出出你认为为自己的的最强项项用“+”号号标出你你认为自自己最希希望提高高的项“经理培养养

14、人才通过我我们管理理的方式式使员工工的发展展变得简简单或困困难。我我们引导导还是误误导他们们。我们们激发他他们的内内在潜力力还是使使他们窒窒息。我我们激励励他们的的正义还还是令其其堕落。我我们教他他们正直直和坚定定还是歪歪曲他们们的本性性我们知知道还是是不知道道。”彼得德鲁鲁克博士士防弹经理理人全球培训地点列表（部分）培训地点以以打印当当天的信信息为准准，任何何更改不不另作提提醒Austrraliia:Mellbouurnee,Sydnney Bellgiuum:Antwwerpp,BruusseelsCCanada:Callgary,Edmontonn, Kiitchheneer/WWate

15、rlooo,LLonddon, Moontrreall,Otttawaa,Toroontoo, VancouverChilee:Antoofagasta,SanttiaggoCostaaRicca:SanJooseCCroatiia:ZagrebbDenmaark:Coppenhhagen, SkandeerboorgDominnicanRepublicc: SanttoDoomingoEcuador:QuiitoEnglaand:Birrmingham,Choorleey, Liceerpoool,Londdon,Manncheesteer, MMilttonKKeynnes,Norrtha

16、amptoon,Runcoorn,Cheeshiire,Norrthaamptoon, Runncorrn,CChesshirre,Stannsteed, WelwynnGarrdennCitty,WiganFrancce:ParrisGreecce:AtheensGuateemala:GuaatemmalaaCittyHonduuras:SanPeedrooSulaa, TegucigalppaHongKKongIndiaa:Banngaloore, ChhennnaiIndonnesiia:JakartaaIreelannd:Cork,DubblinnItaaly:RomeJamaiica

17、:KinngstoonKaazakhstan:Almaty Kenya:NaiirobbiKuwaiit:KuwwaittCittyLuxemmbouurg:Luxeemboorg Mallayssia:KuaalaLLumpurr,Pennangg Meexico:Chiihuaahuaa,Cd. Juuareex,MexiccoCiity,Monnterrreyy,TampiccoChina:Shannghaii,Shenzhenn, BBeijjingg,Suzhouu,GuaangzhouuMozammbique:MapputooNettherllandds:Amstterddam,

18、Doordrrechht,Herrtoggenbossch, Puurmereend,Utrrechht,ZwollleNNewZZealand:AucklandNiigerria:Lagos,PorrtHaarcoourttNorway:Berrgen,OslloPeeoplesRepubliccofChina: Beeijiing,Guaangzhouu,Shannghaii, SuzhouuPeru:Chiiclaayo ,LimaPortugall:Lisbbon,Porrto Romania:BuccharresttRussia:Mosscoww,NizhniiNovgoorodd,

19、Sochhi,St.PeeterrsbuutgRwandda:KiggalliSaudiiAraabia:EassterrnPrrovincces,Jeddaah,RRiyaadhSingaaporeSlovaakia:BraatisslavaSloveenia:LjubbljaanaSouthhAfrricaa:Jobbannnesbburgg Spain:Barrcellonaa,MaddriddSweden:Gutteboorg, StocckhoolmTTaiwan:TaippeiTanzaania:DarrEs SalaaamThailland:BanngkokUniteedArra

20、beemiraatess:Duubaii Uniteed SStattes:Albany,Arliingtonn, AArliingtonHeeights,Atlaantaa, AAubuurn(ME),Baaltiimoree,Baatonn Roouge,Biirmingham,BoccaRatonn,Booisee,Bosstonn,Boowliing Greeen,Burrbannk,Chiicaggo, Cinncinnnatti,CColuumbuss,Dalllass, DDaytton,Dennver,FalllsCChurrch, Frremont ,Ft.Laudderdd

21、alee,Greennsbooro,Greeenvvillle, Harrtfoord,Houustoon,HuddsonnValley,Hunntsvvillle,Indiianaapollis,Irvinne,Irving,Jaccksonvillle, Knooxvillle,Lafayeettee,Lakeland, LasVegas,Louiisvillle,LosAnngelees,Maddisoon, Maddisoon,Manncheesteer,Miaami,Milwaaukee,Minnneaapollis, Moontggomery,Nasshvillle,NNew Ha

22、vven,NewwOrlleanns,NNewaark, NNewYYork,Oaakland,Omaha, OrranggeCouuntyy,Orllanddo, Phooeniix,PPitttsbuurgh,Poortllandd (MME),Porrtlaand(WA),Ralleiggh, Ricchmondd,Roockfordd,Sacraamento,SanJoose,SanRamon, SanttaRoosa,Saraasotta,Seatttle, Shreevepoort,Spriingfielld(MMA), St.Louiis,TTampa,Trenntonn,Tru

23、mbbelll,VirginiiaBeeachh, WWashhinggtonnDC,WooddlanndHiillssVietnnam:Hannoi,HoChhiMiinhCCityy防弹经理理人的全球客户（部分）除了下列部部分客户户列表之之外，在在全球Crestcom为数千千家拥有50位员工工以上的的公司提提供培训训与发展展项目。AbbotttLaaboratorieesAceWoorlddWideADT Seecuritty SServvicees, IInc. AlllieddVanLinesAMPInnc. AmeriicannAirrlinnesAmeriicannExpreess

24、CCompanyAnheuuser-Busch,Inc. APLLLtd./NOLLGroup ApppleCompuuterr,Inc. AT&TAveryyDennnisonAvonBacarrdi& CCo.BaanCCompany BBankkofAmeriica BannkofTanzania BBASFFBBDOAAdverrtissinggBellSSouthBestWWestternnHotells BBlacck& Deccker BloockbusteerVideo BoiseCasscaddeBorg-WarnerAutomottiveeBoySccoutssofAmer

25、iicaBoys & GGirllsCllubsofAmeriicaBPAmoocoBristtol-MyerrsSquibb BriitisshAmeriicannTobacco BBrowningFeerriisIndustriees BBudgeetReenta CCarCadbuury CarrdinalHeealtth CCaseeEquipmentCastrrolInternationall CaaterrpilllarIInc. CelllularrOneCemexxChaseeMannhatttanBannkChemiicallBannkChicaago Depparttmen

26、tofPubliicHeealtth CCIGNACorp. CCingularr Wireelesss CCisccoSyysteems,Inc. CittyofCallgarry CCityyofStuttggartt CllarkkliftCoca-ColaBottllingCompany CCoorssBreewinggCompany CCumminsEngines DaiimlerrChrysslerDanaCCorp. DeetrooitDiieseelDHLWoorlddwideExpreess DiggitaalEquipmentCorp. DDominosPiizzaDun&

27、 BraadstrreettDunloop DDuPont Eleectrroluxx ErricccsonSA Exxonn FeedExFiatFord MMotor Company GeneraalDyynamicss GeneraalMiillssGenerral Tiree GiantFood GilllettteGirlSScoutssoftheUSAAGlaxoSmithKline GlenayrreTechnologiies GreyyAdverrtissinggGrunddigInternationallLtd.Guinnnesss, LLtd.Habittat forHum

28、anityyHasbrroToys HilltonHotells HHitaachi HochlandHoechhstHoliddayInnHotellsHoneyywelllHongKKongBaank HyaattHHotells HHystterCCo.IBMIKEAFFurnitureIndusstriaalTowel &UniformInterrbank InternationallTruck IntuitJohnDDeerreJohnssonCControlsJunioorAchievvement KKenwworthTruckss KllopmanInternationall K

29、oodakKonicca KKPMGG KrrafttFoodssKuwaiitPeetrooleumCorp. LLearrCorp.LeggMMasoonWoodWalker,Inc. LeooBurnetttAdverrtissinggLevi-Strrauss& Co.LexmaarkInterrnationall LoockheeddMarrtinnCorp. LLloydsBannkLucennt TecchnologiiesMars,Inc.MackTTruckss,Inc.MaailBBoxess,Ettc.MManagementReccruiteersMMarrriottHo

30、tellsMarshh& MMcLeennanLtd. MMaryylanndDeparttmentof TransportaationMasteercaard Matttell MccDonaldds MMcGraw-HilllMerckkSharpp & DohmeeMICROOSSyysteems, Inc.Microosoft MMitssubishi MMobillOill Mootorola, Inc.MounttSinaiHospiitall MutuaalofNewwYork NNabiscoFoodssNikeNestlleFoodssNorteelNeetworksNort

31、hroppGrummanOcccidentallPettroleuumOllinCChemicaalOraclleSoftwareeOsterrPaccificBelll PaacifficSScieentificPeemexOiilPennyysaveerNeewspaperPennzzoillPfizeerPhilaadellphiaInquireerPhiliipMorriis PPhilllipsPettroleum PinnkerrtonSeccuritty PPitnneyBowessPlayttexCCorp. PPolarroiddCorp. PPrattt&Whitneyy

32、PrrovidentLiffePrudeentialInsurrancePulteeHomessQualiityIInnHotellsQuimicaaSuizaS.A.RaadisssonHotellsRaamadaHotellsRaayovaccCorp.ReyynoldsMettalssCo.RicohhRollss-RoyceeMotorCarrsRoyallCrowwnColaRoyall& SSunAllliaanceInsurranceSapieensInternationallSaraLLeeCCorp.SASScherring-PPloughShelllOillSheraato

33、nHotellsSherwwin-WillliamsPaiints ShrinerssHospitalss SiiemensSmithh & Nepphew,Inc. SonySpalddingSporttsWorlddwide StaateFFarmmInsurrance SubwayReestaaurants SummitomoEleectrricSwishherIInterrnationallSwisssotelSylvaanLeearnningSysstemms, Inc. TacooBelllTanzaaniaCommuuniccatiionsCommiissionTektrroni

34、xxTexassInstrumentsToleddoScaalessToyottaMotorrCorp. TraneCompany TTRWUnilaab CCorp.UnileeverrUniloockUniteed DDisttilllerss UnniteedTechnologiies UniteedWayUnocaalUpperrDecckCo. VariigAirrlinnes VeriizonWireelesss WWackenhhutSeccuritty WWesttinHHotells WWesttvaccoPaaperWrangglerrJeaansXeroxxYahoooY

35、elloowFreeighhtLineYMCAYorkIInternationall在某些情况况下，一一个独立立的部门或或一个上列列公司中的的员工接受受了此发展展计划。其其他情况下下，客户或或许是一个个区域性的分支机机构，或独独立的运营营单位。公司名称是是通常被被使用的的名字。列列出客户可可能已经注注册了商品品名称，或或许和以上上那些客户户的命名方方式不同防弹经理理人关于Creestcom和防弹经理人人：Cresttcomm是一家在商务管理和领导力培训方面处于国际领先地位的专业培训顾问公司。每个月都有来自自50多个国家超过过1755个主要城市的数千名名CEO和职业经理人参加我们的旗舰产品防弹经

36、理人培训项目。每年从Crrestcoom的防防弹经理人人培训项项目毕业业的专业业人士比从哈佛、耶鲁与斯坦福毕业的管理人员总数还要多。您可以从我们的国际网站中了解到，成功，赚钱机会，国际企业家家等全全球知名名杂志都都将Crestcoom评选选为全球球名列前前茅的管理培训机构。Cresttcomm开发了一种独一无二的培训方式来帮助公司管理层解决他们所面临的问题: 教会经理人如何管理。我们能够够培训您您的经理理人在224 个个关键技技能上更更加有效效，而这这24个关关键技能对您的公司发展是至关重要的。通过在全球球50 个国家家用255种语言言多年的的实践和和不断完完善，使防弹经理人培训课程帮助许多企

37、业培养了符合甚至超出他们期望的的职业经理人。调查表明，防弹经理人培训课程在全球的满意率高达955%！防弹经理理人管理理技能研研讨会：Cresttcomm会派一一名现场场讲师去去贵公司司主持大大约2小时防弹弹经理人人管理技技能研讨讨会，由我们们自己承承担费用用。该研研讨会所所做的练习和放映的录像直接取材于防弹经理人课程。该研讨会:能够评价价出管理课程的内容和质量。能够评价价出经理们对课程的反应和带来的收益。能够帮助助与会者者通过设设定个人人行动计计划实现现组织或或者团队队和个人人的目标标（提高效益和节约成本等）。市场价值值超过50000元元人民币。“参加了这这个管理理技能研研讨会后，我了解解到了

38、这这是个不不错的课程是因为它教会了我如何去挽回一个个我本想想辞退的的员工。后来他成为了我们最具生产效力的员工之之一。”Cresttcom在加利利福尼来来的客户户Cresttcom提供免免费技能能研讨会会取决于于以下条条件的满满足：1.决策者者亲自出出席。2.全程参参与2个小时时的研讨讨会。3.研讨讨会结束后，贵方现场决定是否选择派员参加或者引进防弹经理人培训项目。BeiJiingTTop.GaiinsMManaagemmenttConnsulltinngCoo.,LLtdTTheppaciificcutee,ChhinaaAutthorrizeed pparttnerr Htttp:Tel:0010-5166679998;Fax:0100-51133886466地址:北京市市海淀区区田村半半壁店运运通行科科技大厦厦31338-331588室