售后服务部薪酬管理制度-样本28514.docx

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1、售后服务部薪酬管理制度第一章 公司薪酬结结构体系公司的薪酬酬结构体系系，图示如如下：薪酬体系间接报酬直接报酬效益工资基本工资考评薪资各种津贴福利保障非工作性报酬指标完成情况通信津贴司龄工资岗技工资基础工资月度考评年度考评带薪节假日失业保险工伤保险医疗保险养老保险第二章 直接报酬基本工资=学历工资资+岗技工工资+司龄龄工资1学历工工资：根据员工所所获得的、国国家承认的的最高学历历或职称确确定，以体体现公司对对员工基本本素质的认认同与重视视。同时，亦亦结合本公公司的实际际需求，确确定不同学学历的薪资资水平。基基础工资按按下表执行行：表一：员工工基础工资资对照表序 号最高学历（职职称）金额（元）一研

2、究生以上上（高级职职称）200二大学本科（中中级职称、技技师）150三大专（初级级职称、(职高)高高技）100四中专、技校校、高中502岗技工工资：（1）定义义：岗技工工资与岗位位工作职责责以及员工工履行岗位位职责的基基本技能相相联系，是是相关岗位位工作的重重要性、岗岗位职责对对员工的基基本要求以以及岗位员员工工作技技能的基本本反映。（2）岗技技工资结构构：公司的的岗技工资资，依据岗岗位职责的的不同，分分为7个级级别，从低低到高按逻逻辑数列递递增，列表表如下：表二：基准准岗技工资资级别结构构表一550（11+35%）=7445二425（11+30%）550三340（11+25%）425四280

3、（11+20%）340五230（11+20%）280六200（11+15%） 2300七200（3）岗技技工资级别别的确定：员工岗技技工资的级级别，由公公司总经理理办公会议议就公司各各部门的岗岗位设置、不不同部门和和不同岗位位之间的权权重结构关关系，结合合员工履行行岗位职责责的基本技技能进行讨讨论与确定定。公司岗岗位技能级级别结构列列表如下（兼兼任多个岗岗位时，采采取就高不不就低的原原则）：表三：岗位位职能级别别结构表级别售后服务类类一副总经理二服务经理三服务经理助助理，配件件主管，技技术总监，配配件计划员员四首席服务顾顾问，首席席配件员, 质检员员五服务顾问、索索赔员六库管员、配配件员、调调

4、漆员、驾驾驶员，工工具管理员员七助理配件员员，助理服服务顾问3司龄津津贴：司龄龄津贴是对对员工在本本公司工作作经验与资资历的确认认。司龄：指员员工正式加加入公司工工作的工龄龄，员工司司龄津贴计计算最长为为10年。司龄补贴标标准：从员员工正式录录用工龄满满1年以后后开始计算算，计算基基数按每年年20元递递增。司龄认定办办法：财务务部根据行行政部核准准的司龄标标准计算。4. 售后后服务人员员系数职务系数范围1常务副总经经理1.152服务经理0.93质检员1.14事故车服务务顾问1.25前台服务顾顾问1.06服务顾问1.37服务顾问1.38服务顾问1.39技术总监1.110前台服务顾顾问助理0.81

5、1事故车服务务顾问1.212配件经理1.1513首席库管员员1.814库管员1.615调漆员兼工工具管理员员1.4二、效益工工资（1）20009年售售后服务任任务指标：在20008年维修修总产值的的基础上递递增10%；09年目标标产值：773251186元（含含税），全全年完成总总产值的基基础上，进进行奖励具具体办法（后后附方案）；售后服务务除机修、钣钣金烤铆工工外，其他他业务人员员的工资，公公司每月将将月度应发发工资的110%预留留，年度进进行考核。（后后附考核办办法）（2）服务务顾问每月月有效接待待台次（最最低标准）：250台台；由服务务经理每月月对其进行行考核；售后服务部部：对部门门员工

6、的岗岗位工作效效益每月进进行一次考考核，并据据以计核当当月效益薪薪资。售后服务经经理考评薪薪资=(工工时费产值值0.6%+配件产产值0.155%+维修修车次0.2元元/台次)考核系数数售后服务经经理助理考考评薪资=(工时费费产值0.6%+配件产产值0.155%+维修修车次0.2元元/台次)考核系数数。技术总监考考评薪资=(工时费费产值0.011+有效接接待车次0.5元元/台次+岗位补贴贴350元元) 考核系数数 质质检员考评评薪资=(工时费产产值0.0008+有效效接待车次次0.4元元/台次) 考核系数数 （机机修）服务务顾问提成成工资:接待台次:0-20000.5元元: 2001-30011

7、元: 301以以上2元 接待待维修产值值:0-44万0.0004: 44-10万万0.0006: 110万-113万0.0009: 113万以上上0. 01 (接接待台次提提成+接待待产值提成成)考核系数数+岗位工工资+基础础工资+工工龄工资 （事事故）服务务顾问提成成工资: (接待台次次2元+工工时费0.022+配件费费0.011)考核系数数前台（服务务顾问）考考评薪资=服务顾问问提成平均均工资(未未乘系数)考核系数数前台(助理理服务顾问问)考评薪薪资=服务务顾问提成成平均工资资(未乘系系数)考核系数数驾驶员考评评工资=(工时产值值+配件产产值)0.1% + 救救急补贴 配件主管考考评工资=

8、(配件销销售额0.255%)考核系数数 配件计划员员考评薪资资=(配件件销售额0.122%)考核系数数首席配件发发料员考评评薪资=(配件销售售额0.122%)考核系数数配件发料员员考评薪资资=(配件件销售额0.122%)考核系数数工具管理员员兼调漆员员考评薪资资=（维修修台次0.3元元/台次+油漆销售售额15%）考核系数数根据本公司司实际情况况,现将首首席机修工工划分为三三个级别,根据级别别不同,公公司每月补补发不同的的岗位补贴贴:一级首席机机修工:3350元;二级首席席机修工:200元元;三级首首席机修工工:1500元;对机修小组组所完成的的机修消耗耗配件提00.01做做为配件提提成. 第三

9、章 季度奖励方方案服务顾问季季度奖励第一季度: 维修修产值任务务 118063366元机修产值8944338元月平均999382元元实际提成工工资的400%事故产值6641779元月平均22213933元实际提成工工资的500%索赔产值1155000元月平均388500元元奖励15000元第二季度: 维修产产值任务 17311646 元机修产值10845500元平均1200500元元实际提成工工资的400%事故车值4201001元平均1400034元元实际提成工工资的500%索赔产值1155000元平均385500元奖励15000元第三季度: 维修产产值任务 19222275 元机修产值111

10、65540元平均1244060元元实际提成工工资的400%事故车值5693557元平均1899786元元实际提成工工资的500%索赔产值1155000元平均385500元奖励15000元第四季度: 维修产产值任务 18644899 元机修产值10753338元平均1199482元元实际提成工工资的400%事故车值 5648801元平均1888267元元实际提成工工资的500%索赔产值1155000元平均385500元奖励15000元其他人员季季度奖励1:完成季季度任务后后按岗位不不同分别奖奖励:配件主管2000配件计划1500配件首席库库管1000配件库管11800配件库管22800配件工具管

11、管理800技术总监2000质检员1500前台服务顾顾问800前台服务顾顾问助理600服务经理2500备注:以上上人员享受受奖励必须须男出勤率率达到966%以上,女出勤率率94%以以上(季度度平均)机修小组季季度完成330万配件件产值奖励励小组10000元.根据小组组积分和出出勤率发放放.绩效项目所占比重分比重说明季度任务40%完成1000%100分按季度任务务完成比例例得分，服服务顾问按按个人任务务计算。未未完成任务务90%不不参于奖励励完成95%90分完成90%80分服务考核30%考核得分990-1000100分3个月考核核得分平均均值计算。低于70分分服务考核核成绩为零零。考核得分889-

12、80080分考核得分779-70070分培训考核30%考核得分880-1000100分3个月考核核得分平均均值计算。低于60分分培训考核核成绩为零零。考核得分771-80080分考核得分660-70070分第四章 年终奖励方方案售后服务部部完成全年年任务以下下人员奖励励1:机修服服务顾问完完成个人任任务奖励33000元元2:事故车车服务顾问问完成事故故任务奖励励90000元(3人人参与分配配)3:索赔员员完成索赔赔任务奖励励20000元.4:机修小小组完成小小组1200万配件任任务奖励33000元元.5: 配件件部完成任任务奖励1100000元。分配比例：配件主管26%配件计划20%配件首席库

13、库管16%配件库管1114%配件库管2212%配件工具管管理12%6: 技术术总监奖励励 25000元7: 质检检员奖励 20000元8: 前台台服务顾问问 15000元9: 前台台服务顾问问助理 11000元元10:服务务经理助理理 25000元11:服务务经理 55000元元备注：以上上人员享受受奖励必须须男出勤率率达到966%以上,女出勤率率94%以以上(年度度平均)婚假,产假假,丧假不不计入考勤勤.第五章 返还预留工工资标准为了加强对对业务人员员工作业绩绩考核,公公司对售后后服务部业业务人员每每月将月度度应发工资资的10%预留,对对预留工资资返还(1)：配配件部基本本条件：1：完成任任

14、务90%以上。2：厂家考考核配件得得分率844%以上。3：帐物相相符率955%以上。4：仓位准准确率988%以上。(2)：服服务顾问基基本条件：1：完成总总任务900%以上。2：全年002表检查查合格率990%。3：厂家考考核服务接接待区得分分率68.83%以以上。(3)：技技术总监，质质检员基本本条件：1：完成总总任务900%以上。2：全年001表合格格率95%。3：厂家考考核车间管管理得分率率74.111%以上上。(4)：服服务经理助助理基本条条件：1：完成总总任务900%以上。2：厂家考考核维修站站得分率775%以上上。(5)：前前台服务顾顾问基本条条件：1：完成总总任务900%以上2：厂家考考核维修站站得分率775%以上上。