热门银行培训心得体会范本八篇.doc
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1、热门银行培训心得体会范本八篇银行培训心得体会 篇1怀着期待与好奇,终于迎来了新入行员工培训。从小到大,我们学习了无数课程,历经十年寒窗,参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的意义是空前的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是_银行_区分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资部投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导,同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工,短短的十几天内,把我们凝聚在一起,学习了银行的基本情况,融入了_银行这个大集体中。_银行经
2、过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节,最终成功上市,这具有深远的意义。_成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,同时也了国际资本市场对银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心,而对于我们刚入职的新行员来说,刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型银行,是多么的荣幸啊。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而_银行就是这样一个优秀的平台。在这里,我们将与_银行共同发展,把个人的职业规划与_银行的发展融合在一起,共同实现腾飞。人力资部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的安排。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短,相信每个
3、人都留下了深刻的印象,甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了_展训练营,而接下来的训练,远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后,我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建,包括选出队长、队秘,绘制队旗,确定队名队训和队歌,最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中,渐渐熟悉起来,团队的氛围立刻就变得很不一样了。短暂的培训结束了,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,十天的时间大家培养了深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重
4、要的转折,它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多,希望大家把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与_银行共同发展。银行培训心得体会 篇2作为一名基层邮政储蓄银行对公客户经理,在深入学习贯彻和落实党的十八大会议的日子里,在热烈庆祝我们_邮储银行成立五周年的日子里,围绕企业文化价值、五周年分享年会等核心企业文化,自己参加了我们分行的培训,获益匪浅,体会颇深。我想,为了做到“人人都是邮储银行的建筑师”,应该把握三个【关键词】:p :即全心的忠诚、真诚的奉献和卓越的服务。一、全心忠诚,把自己融入邮政储蓄银行
5、首先,“人人都是邮储银行的建筑师”,要求我们每一个_邮储银行人对企业的忠诚。近年来,我们邮储银行_省分行坚持“沟通城乡,服务三农、社区和中小企业”的战略定位,恪守“人嫌细微,我宁繁琐;不谋大利,但求稳妥”的经营理念;奉行“进步与您同步”发展理念,银行与员工共同进步、与客户共同进步、与社会共同进步。五年的风风雨雨,五年的坎坎坷坷,走过千山万水,战胜千难万险,由无到有、由小到大,由弱到强,成就了今日的辉煌。之所以有今天,我想和我们_邮储银行人的忠诚,对党和人民的忠诚,对企业的忠诚,对客户的忠诚分不开的。而且,是一种全心全意的忠诚。我们必须时刻地意识到:自己的利益和银行的利益,不是凭空而来。是必须全
6、力以赴努力工作,用汗水与智慧创造出来的。每一个邮储银行的成长与进步,必须依靠银行提供的业务平台,才能充分发挥自己才智,体验天高任鸟飞,海阔凭鱼跃的豪迈。所谓对银行的的忠诚,实际上是一种对职业的忠诚,一种对承担或者从事某种职业的神圣责任感。一名具有忠诚感的员工,一定会急企业所急忧企业所忧,用突出的业绩证明自己的价值!而一家具有忠诚文化的金融企业,会忠诚客户忠诚社会,用诚意在市场上立于不败之地!联系到自己工作岗位,作为客户经理,就是要永远与邮储银行站在一起,荣辱与共,同呼吸共命运,同时,也要永远和客户站在一起,和他们交朋友,为他们排忧解难。二、真诚奉献,把青春献给邮政储蓄银行其次,“人人都是邮储银
7、行的建筑师”,要求我们每一个_邮储银行人在建设企业的过程中具有奉献甚至献身精神。邮储银行坚持服务“三农”、小企业的战略定位,扎根农村金融服务,完善农村征信体系,对促进农村经济发展、维护整个农村社会的稳定,起到了积极的作用。_邮储银行奉献城乡百姓,以真诚赢得社会的广泛赞誉。而我们许许多多的邮储银行员工,在爱岗敬业中来体现奉献精神。大家用一种严肃认真的态度对待自己的工作,发扬勤勤恳恳、兢兢业业,忠于职守,尽职尽责的工作精神、工作作风。以正确的态度对待平凡的劳动,努力培养热爱自己所从事的银行工作的幸福感、荣誉感和责任感。一个人,一旦爱上了自己的职业,他的身心就会融合在职业工作中。就能在平凡的岗位上,
8、奉献绿色青春,干出一番不平凡的事业。新的五年启航了,邮储银行站在一个新的历史起点上,前进的道路上还将面临着许多困难和问题,但我们全体员工充满信心,在未来的岁月里,必须继续保持真诚奉献的精神,迎难而上,不怕吃苦,不畏艰难,不惧险恶,用务真求实的办法来解决前进中遇到的各种问题,在解决问题的过程中不断前进。在做好本职工作的同时,不断加强业务学习,继续努力进一步提高自己的思想素质和业务水平,积极的、主动的、更好的做好各项工作,并锤炼自己敢于吃苦、敢于承担责任、具备责任感的个性,始终保持严谨、认真、有序的工作态度,时刻牢记自己是邮政储蓄银行的一员所应具备的责任和义务,严格要求自己,谱写一曲新的奉献之歌。
9、三、卓越服务,把微笑留在邮政储蓄银行再次,“人人都是邮储银行的建筑师”,要求我们每一个_邮储银行人追求卓越服务,把微笑留在邮政储蓄银行,驻进客户心间。我们_邮储银行肩负着“践行普惠金融理念,缩小城乡金融服务差异,支持鼓励百姓创富,让金融服务的阳光洒遍城乡、覆盖广大中小企业”的企业使命,积极探索创新的营销服务模式,以智慧服务模式为不少前来办理业务的客户解决了燃眉之急,使每一次服务都成为,让众多的客户切身体验到智慧服务的独特魅力。可以说,提供卓越的金融服务,是我们_邮储银行迅速崛起的不二法宝,也是我们_邮储银行人孜孜以求的目标之一。服务是金融企业品牌,是银行网点的形象,是一个企业的核心竞争力。我们
10、每一位客户经理要通过一点一滴的服务,体现我们邮储银行的形象。所以,在实际工作中,作自己始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念,讲究服务艺术,坚持微笑服务、差异化服务和人性化服务。对客户提出的各种问题和要求,耐心解答,在遵守我行规章制度的前提下,尽量满足,以维护客户的正当利益。同时,“让金融进入普通家庭”,走出机关与柜台,实行上门服务,在敏锐把握客户需求的前提下,运用自己的智慧为银行产品和客户需求的契合搭建桥梁,用智慧营销服务满足客户的差异性需求,做客户的贴心人。总之,“人人都是邮储银行的建筑师”,我们就是要靠心的忠诚、真诚的奉献和卓越的服务,万丈高楼从底建起,一砖一瓦,一沙一石,一梁一柱,让我
11、们辛勤的双手托起明天的太阳,托起我们_邮储银行人实现新的五年规划的美丽梦想。银行培训心得体会 篇320_年_月_日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识。这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中,恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点:1、大堂经理的重要作用。2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。3、大堂经理的工作流程和具体要求。4、大堂经理的考核评价。培训时,虽然外面天气恶劣,但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中,老师先是给我们播放了一部励志M
12、V,虽然只有短短的十几分钟,但是给我们的感触却是很深的,甚至有的学员眼睛里含满了泪花,被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲,感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值:必须以优质的服务,快速的办理业务的速度来迎接每一位客户,这都是客户对我们加以信赖的泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情,这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。在我们的日常工作中;营业前最先是开一个班前会议,会议内容大概包括:整理仪容仪表,检查柜员工号牌佩戴,点钞机 宣传品的摆放是否齐全,开门营业要执行一个开门迎宾制度,开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性,同时柜面柜员
13、严格实行站立迎接服务我们的第一位客户,为了我们更好的服务客户,在我们的营业期间,当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时,我们要主动站起来,相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作,并快速正确的指导客户填写好各项凭条,为了开拓市场监测,创新服务理念,老师还给我们介绍了,爱心苹果的例子,这样能让客户感觉到我们的贴心服务,并且能够有更多机会宣传我们的产品。服务是永恒的主题,老师通过对我们的各项业务能力的指导,启发我们工作中要勤站起来相互沟通,于思考,充分研究客户心里,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注重每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职
14、业化意识与积极的服务心态,积极工,作,主动服务。客户来到我行,给他印象最深的不是我们的硬件设施,而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理,亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户,这就需要我们在工作之余研究金融市场,熟悉金融产品,对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心,为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度,老实的讲解,加深了我们自己学习专业知识,提高自身素质的紧迫感。最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则:先处理心情,再处理事情。不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因,界定控制范围;设定目标
15、;取得授权;必要时让上级参与,运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时,坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开。通过这次培训,给我留下了很多深刻印象。只要干一行,爱一行,全心全意为客户服务,定能取得好成绩。银行培训心得体会 篇4为期一个月的岗前培训已落下帷幕,八月,这是一个让人难以忘怀月份,紧张而又充实,激动而又耐人寻味。在这些日子里,我们从校园生活走入湖北农村商业银行的企业氛围,开始了自己的职场生活。也是从这里开始,我们对自己的工作岗位以及农商银行的优势资有了一定的认识和了解,岗前培训为后期尽快适应新的工作岗位,充分发挥我们
16、的主观能动性是一次至关重要的必修课。在培训的日子里,我们主要接受了银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、公司业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作、核心系统的学习,会计业务和基本技能训练等。内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟上柜操作等各个方面。特别是机房里面的模拟上柜操作让我受益颇深,也为后续的工作奠定了良好的基础。作为刚走出校门的我来说,银行业务几乎都是盲点,而些次业务培训正好填补了我们这方面的空缺。核心系统是银行全部业务的载体,所以系统的熟悉自然是我们培训的第一要务,系统主要包含存贷款、支付以及清算业务等十六大块业务,每个板块又有很多的细分
17、。我感慨于前辈们娴熟的业务办理手法,更让我动容的他们面对每一次业务的仔细认真;其次是会计业务的讲授,重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟上柜中得到了充分的体验,当然,我们还得在以后的工作中加强学习,稳固强化业务知识;关于两大技能的练习,有专程从武汉请过来名师教我们点钞以及传票翻打,老师说单一的工作难免让人产生倦怠,可是最了不起的也是那些将简单重复的事情坚持一遍遍做下去的人。在培训中,老师们还给我们渗透了法制和安全知识,通过一些金融业犯罪的案例及影片,尤其强调了银行工作人员易犯
18、罪的预防,给我们打了一剂强力预防针。法纪培训让我明白了在金融行业从事工作的基本注意事项,遵规守纪四个字从此刻起也牢牢的刻在了我的心中。这个八月正是我行打造三大银行建设、打好三大攻坚战的良好时机,在日后的工作中我定要将农商银行人人合规、主动合规的合规管理理念贯彻到底,做一名合格的银行人。这次培训充分体现了对我们新入行员工的重视和期望,聘请了专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验,让我们能够站在巨人的肩膀上成长起来。短短的二三十天,把我们凝聚在一起,了解了农商行的基本情况,融入了湖北农商行这个大集体中,对我们的
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