某建设集团经营管理制度汇编17363.docx
《某建设集团经营管理制度汇编17363.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某建设集团经营管理制度汇编17363.docx(57页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、*建设集团经营管理制制度汇编目 录一、客户关关系管理办办法1第一章 总则1第二章 客户信息息的收集与与分析1第三章 客户数据据库的建立立与维护2第四章 客户关系系的日常管管理3第五章 奖罚规定定4第六章 附则4二、工程投投标管理办办法5第一章 总则5第二章 投标管理理机构与人人员6第三章 工程投标标过程7第四章 奖罚规定定12第五章 附则14三、合同管管理办法15第一章 总则15第二章 合同的起起草、洽谈谈及评审15第三章 合同的签签订和保管管16第四章 合同的履履行和管理理16第五章 合同争议议的处理17第六章 奖罚规定定17第七章 附则18四、合格供供方管理办办法19第一章 总则19第二章
2、 合格供方方目录的建建立19第三章 合格供方方的日常管管理20第四章 奖罚规定定21第五章 附则22五、项目预预结算管理理办法23第一章 总则23第二章 机构和人人员23第三章 合同预算算24第四章 产值结算算24第五章 竣工结算算25第六章 奖惩措施施26第七章 附则27六、项目成成本管理办办法28第一章 总则28第二章 成本管理理机构与人人员职责28第三章 施工项目目成本管理理基础工作作31第四章 施工项目目成本预测测32第五章 施工项目目成本计划划33第六章 施工项目目成本控制制35第七章 施工项目目成本核算算40第八章 施工项目目成本分析析43第九章 施工项目目成本考核核与评价45第十
3、章 附则46七、内部承承包管理办办法48第一章 总则48第二章 内部承包包项目经理理的评选48第三章 内部承包包合同的签签订49第四章 内部承包包合同的履履行49第五章 奖罚规定定50第六章 附则51八、项目部部仓库管理理办法52第一章 总则52第二章 仓库的设设置52第三章 仓库保管管人员的职职责52第四章 材料入库库53第五章 材料出库库53第六章 材料盘存存54第七章 其他规定定54第八章 附则54II一、客户关关系管理办办法第一章 总则第1条 为为规范集团团公司客户户关系管理理工作,不不断提高客客户开发程程度和客户户满意水平平,依据建建筑行业特特点,结合合公司相关关规定,特特制定本办办
4、法。第2条 集集团公司范围内内客户关系系管理工作作,均须按此办法法执行。第3条 主主要职责。1.集团经经营管理中中心:负责责制定客户户关系管理理办法与管管理要求,督督促、指导导各区域公公司的客户户关系管理理工作,整整理、汇总总、分析各各区域公司司的客户信信息等。2.区域公公司:负责责本区域内内的客户信信息搜集、客客户开发、客客户关系维维护等日常常管理工作作,并对完完善客户关关系管理提提出改进意意见。3.项目部部:配合区区域公司做做好客户关关系的开展展及维护工工作,并对对客户关系系工作改进进提出意见见和建议。第4条 集集团各级经经营部门应应充分重视视客户关系系管理工作作,指定专专人负责客客户关系
5、管管理工作,配配备专用资资金提供资资金保障,并并不断提高高客户关系系管理的信信息化水平平。第二章 客户信息息的收集与与分析第5条 集集团总部经经营管理中中心应在宏宏观分析的的基础上,结结合集团公公司经营战战略,对区区域公司经经营部的客客户关系管管理工作进进行指导,必必要时应协协助区域公公司经营部部开展对重重要客户信信息的收集集和分析。第6条 区区域公司经经营部负责责对所属区区域内的客客户信息进进行收集和和分析,并并根据区域域公司经营营计划、区区域市场建建设需求等等实际情况况确定需重重点关注的的客户,进进一步收集集和分析重重点客户信信息。第7条 集集团公司各各级经营部部门应建立立客户信息息收集网
6、络络,通过政政府部门、设设计单位、中中介公司、内内部员工、社社会人士等等机构或个个人,重要要经济会议议、重要规规划文件、报报刊杂志、网网络等信息息渠道广泛泛收集客户户信息。第8条 集集团公司各各级经营部部门应建立立客户信息息分析例会会制度,定定期对各种种客户信息息进行综合合分析判断断,并提出出处理意见见。第三章 客户数据据库的建立立与维护第9条 区区域公司经经营部应及及时整理收收集到的客客户信息,建建立客户数数据库。客客户数据库库应录入以以下关键信信息:1.客户身身份。包括括客户是政政府、企业业或其他机机构,客户户的行业背背景,所在在单位的股股权结构、国国有或民营营还是外商商等相关信信息。2.
7、内外部部关系。包包括客户上上级单位、投投资主体、内内部组织结结构与人事事关系、关关键决策人人物等信息息。3.客户需需求。包括括现有项目目需求和潜潜在项目需需求,明确确客户对项项目在质量量、价格、工工期或其他他方面的关关键要求。4.客户实实力。包括括客户资产产情况、项项目资金情情况、行业业地位、社社会影响力力。5.合作情情况。包括括客户以往往与本公司司合作情况况或与其他他承包商合合作情况,有有无存在资资金拖欠及及法律诉讼讼等情况。6.发包方方式。包括括客户习惯惯采用何种种发包方式式,在工程程款支付、分分包指定、材材料设备采采购等方面面有何特点点。7.客户关关系管理情情况。反映映经营部门门对客户的
8、的资信评价价等级及调调整情况,并并记录客户户回访及客客户满意度度调查情况况等有关客客户关系管管理的信息息。8.其他信信息。其他他的对客户户关系管理理有帮助的的重要参考考消息。第10条 区域公司司经营部应应对各类客客户进行评评估,并根根据评估得得分情况,将将客户分为为重要客户户、一般客客户和风险险客户,并并按客户重重要程度对对相应客户户数据库内内容的详略略程度、完完善程度等等提出相应应要求。风险客户指指在“客户实力力”、“合作情况况”、“发包方式式”等项得分分明显偏低低的客户,一一般情况下下不承接其其发包项目目,如需承承接其发包包项目时,应应特别注意意可能存在在的风险。第11条 区域公司司经营部
9、还还应进一步步将客户分分为潜在客客户、合作作客户和过过往客户,并并根据不同同客户特点点对客户数数据库内容容进行完善善或调整。第12条 区域公司司经营部应应掌握客户户信息的动动态变化,及及时对客户户数据库进进行完善或或更新,保保证客户数数据库信息息的准确性性。并根据据客户评估估得分以及及客户合作作情况的变变化,对客客户类别进进行适时调调整。第13条 区域公司司经营部应应每季度向向集团公司司经营管理理中心上报报客户数据据库进行备备案,经营营管理中心心应对各区区域公司上上报的客户户数据库进进行及时整整理,并提提出相应反反馈意见。第四章 客户关系系的日常管管理第14条 同一客户户在作为潜潜在客户、合合
10、作客户、过过往客户的的不同关系系阶段,区区域公司经经营部应尽尽量指定同同一专员与与客户进行行联系。因因故需调整整联系人员员时,应由由原联系人人陪同新联联系人对客客户至少进进行一次共共同访问。第15条 客户联系系人员应提提高访问客客户的主动动性和计划划性,并根根据客户重重要程度,在在项目跟踪踪、项目施施工、项目目竣工之后后等各个阶阶段,制订订并实施有有针对性的的客户访问问计划,加加强与客户户的联系,促促进建立长长期合作关关系。客户联系人人员在访问问客户时,应应主动了解解客户需要要,并协同同各职能部部门及时响响应客户需需要,对不不能解决的的问题应向向客户作出出合理解释释。第16条 集团公司司和区域
11、公公司高层领领导、经营营部门负责责人应当大大力支持客客户联系人人员开展维维护客户关关系的各项项工作,并并积极参加加各项有利利于加强客客户关系的的重要活动动,必要时时区域公司司经营部门门负责人可可直接担任任重要客户户联系人员员。第17条 区域公司司工程管理理部门负责责及时处理理客户投诉诉,将受理理投诉和投投诉处理情情况在一天天内向经营营部门客户户联系人员员通报。第18条 区域公司司经营部门门应按季度度对所属项项目客户投投诉情况和和客户有关关需要情况况进行统计计汇总分析析,提出改改进客户满满意度水平平的措施,并并上报集团团经营管理理中心备案案。经营管理中中心应在一一周内对区区域公司上上报的客户户投
12、诉等情情况进行整整理分析,并并对存在的的典型问题题提出指导导意见,必必要时应向向分管经营营工作的领领导汇报请请示。第19条 项目经理理部在项目目施工期间间,应积极极配合区域域公司经营营部门作好好客户关系系维护工作作,服从各各级经营部部门为提高高客户满意意度作出的的各项工作作安排,并并积极为提提高客户满满意度提供供意见和建建议。第五章 奖罚规定定第20条 在客户关关系管理工工作中取得得以下成绩绩的,给予予通报表扬扬并根据取取得成绩及及贡献程度度给予20000-1100000元经济奖奖励:1.提供有有价值客户户信息,为为公司中标标该客户所所发包的施施工项目起起到一定积积极作用的的;2.对改进进公司
13、客户户关系管理理工作,提提高客户满满意度水平平,提出建建设性意见见或建议并并得到公司司采纳的;3.积极维维护客户关关系,为客客户提供细细致周到服服务,得到到客户表扬扬并促使客客户与公司司建立长期期合作关系系的;4.全面了了解客户信信息,发现现客户风险险因素,使使公司避免免受到经济济损失的。第21条 无正当理理由,集团团各级部门门工作人员员有以下行行为的,给给予通报批批评处分;每次通报报批评,视视问题严重重程度给予予20000-100000元经经济处罚:1.未按期期召开客户户信息分析析例会的;2.未及时时建立客户户数据库,并并对客户数数据库进行行分类管理理和动态管管理的;3.未及时时上报客户户数
14、据库、客客户统计分分析报告的的;4.捏造、隐隐瞒客户信信息的;5.未及时时处理客户户投诉,未未对客户要要求作出合合理解释,或或未及时将将客户上述述有关情况况反馈给客客户联系人人员的;6.未发现现客户存在在的风险因因素,造成成公司出现现经济损失失的;7.因员工工失误,导导致客户提提出不满意意见的;8.未制订订客户访问问计划,或或未按计划划开展客户户访问的;9.其他影影响客户关关系管理的的不当行为为。第六章 附则第22条 本办法由集团经营管管理中心负负责起草、修修订、监督督执行及解解释。第23条 本办法经经集团高层层经营班子子会议审议议通过,自自下发之日日起执行。第24条 本办法未未尽事宜,遵遵照
15、集团其其他规定和和有关制度度执行。53二、工程投投标管理办办法第一章 总则第1条 为为加强工程程投标管理理工作,建建立有序、规规范和高效效的工程投投标管理体体系,以提提高投标工工作效率,有有效防范经经营风险,保保障企业经经济利益,依依据建筑行行业特点,结结合公司相相关规定,特特制定本办办法。第2条 集集团公司各类工工程项目投投标工作中中的下列事事项,均须须按本办法法执行:招标文件研研究;建立立投标组织织体系;工工地现场调调查;投标标策划;招招标文件的的评审;询询价;编制制投标文件件;投标文文件评审;定标并形形成定标纪纪要;标书书的装订和和封标;投投标书;开开标前准备备和参加开开标;投标标总结;
16、日日常投标管管理工作等等。第3条 主主要职责:1.集团经经营管理中中心:负责责制订工程程投标管理理办法,督督促各区域域公司执行行本办法并并对执行情情况进行监监督、检查查、考评,必必要时参与与重大工程程项目的具具体投标工工作。2.区域公公司经营部部:负责具具体执行本本办法,并并对本办法法提出修订订意见;根根据本办法法开展具体体工程项目目的投标工工作。3.项目部部:拟任命命的项目部部主要成员员负责配合合集团总部部与区域公公司经营管管理部门开开展投标工工作。第4条 本本办法主要要依据:1.中华华人民共和和国合同法法;2.中华华人民共和和国建筑法法;3.中华华人民共和和国招标投投标法;4.建设设工程工
17、程程量清单计计价规范(GGB50550020088);5.地方政政府及行业业主管部门门的有关规规定。集团总部经经营管理中中心应密切切关注国家家及地方政政府、行业业主管部门门相关政策策法规的变变化,适时时根据政策策法规变化化修订本办办法。第5条 工工程投标工工作实行领领导分工负负责制,应应坚持统一一安排、科科学分工、精精诚合作的的组织原则则。有关项项目投标的的相关信息息应当及时时通过五洋洋建设集团团股份有限限公司项目目管理系统统进行相关关流程审核核、审批。第6条 工工程投标工工作应遵循循:技术方方案科学先先进有适用用性;经济济论证数据据详实有可可信性;投投标策略分分析透彻有有针对性;投标价格格合
18、理准确确有竞争性性。第二章 投标管理理机构与人人员第7条 各各区域公司司成立工程程投标领导导小组。区区域公司负负责人担任任领导小组组组长,分分管经营的的领导任副副组长,成成员应有经经营、工程程、技术、财财务、人力力资源、法法务等部门门。日常工工作由经营营部门负责责。第8条 区区域公司经经营部为具具体工程投投标的组织织部门,在在投标过程程中的主要要工作职责责有:1.确定投投标小组成成员。包括括负责人、主主方案工程程师、主报报价师以及及其他投标标人员等,并并进行投标标分工;2.制订投投标计划;3.确定投投标原则,向向编制标书书人员作投投标交底;4.按照三三合一体系系要求,及及时通过项项目管理系系统
19、组织各各职能部门门进行招投投标文件评评审及投标标后总结;5.编制投投标文件;6.建立工工程投标档档案;7.与建设设单位招标标管理人员员进行充分分沟通,及及时了解建建设单位需需求。第9条 工工程投标实实行主报价价师负责制制。主报价价师的职责责是对工程程投标进行行计划、安安排、协调调,负责具具体组织工工程投标工工作,主要要进行投标标相关文件件的审核和和投标项目目成本测算算。第10条 施工组织织设计实行行主方案工工程师负责责制。主方方案工程师师的主要职职责是编制制最终投标标施工组织织设计。区域公司技技术部门应应针对不同同的项目确确定不同的的主方案工工程师,施施工方案将将由主方案案工程师根根据本工程程
20、的技术特特点或难点点,进行组组织和编写写。专业方案工工程师应积积极完成本本专业投标标方案的编编制工作,最最终由主方方案工程师师统一汇总总。第11条 工程投标标人员应负负责工程量量清单的计计算(若需需要)、子子目综合单单价的组价价和计算、材材料和设备备的询价,完完成专业报报价清单的的套价编制制。第12条 投标人员员应具备良良好职业道道德和对企企业的忠诚诚,严守投投标机密。第三章 工程投标标过程第13条 投标小组组对发出招招标的工程程项目,应应从建设单单位、拟承承包项目经经理两个方方面进行综综合评估。建建设单位评评估根据客客户关系管管理办法有有关规定执执行;拟承承包项目经经理评估根根据内部部承包管
21、理理办法有有关规定执执行。投标小组应应根据对工工程项目各各单项评估估及综合评评估的结果果,确定是是否继续对对该项目进进行投标。第14条 工程项目目在进行投投标资格预预审时,应应着手做好好参与投标标的各项准准备工作,以以防止由于于编标时间间过短而造造成投标文文件粗糙,影影响投标质质量,从而而造成投标标失败,给给企业带来来损失。第15条 区域公司司经营部申申请办理与与工程有关关的保函,应应当根据资资金管理办办法有关关保函的相相关规定执执行。申请请函中应包包括以下内内容:1.投标单单位送交的的与保函有有关的招标标文件、投投标文件和和合同复印印件;2.保函应应提交给下下属投标单单位和招标标方的最后后时
22、间;3.保函的的格式、担担保额度、效效期的起始始和终止时时间;4.其他和和办理该保保函有关的的事宜。第16条 工地现场场踏勘调查查在项目决定定投标之前前或在接到到招标文件件之后,区区域公司经经营部应当当负责组织织有关部门门和人员进进行投标前前的现场调调查。现场场调查的主主要内容应应包括:1.现场的的用地范围围、地形、地地貌、地物物、标高、地地上或地下下障碍物,现现场的三通通一平情况况(是否能能按时达到到开工要求求)。2.现场周周围的道路路、进出场场条件、有有无特殊交交通限制。3.现场施施工临时设设施、大型型施工机具具、材料堆堆放场地安安排,是否否需二次搬搬运。4.现场周周围临近建建筑物与招招标
23、工程的的间距、结结构形式、基基础状况、新新旧程度、高高度等。5.市政给给水、污水水、雨水管管线,消防防供水位置置。6.当地供供电方式、方方位、距离离、电压,可可用负荷等等。7.当地煤煤气供应能能力、管线线位置、标标高等。8.现场通通讯线路的的连接和铺铺设。9.当地政政府有关部部门对现场场管理的要要求以及与与政府部门门的联系、假假日及夜间间施工限制制等。10.周围围居民情况况、可能出出现的扰民民及民扰问问题。11.如果果是市政道道路的工程程投标,还还需进行全全路程的沿沿线考察。第17条 招标文件件的评审1.区域公公司经营部部在获取招招标文件后后,应由投投标小组负负责人在项项目管理系系统里发起起相
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 建设 集团 经营管理 制度 汇编 17363
限制150内