某保洁公司管理制度汇编(DOC 68)5601.docx

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1、XX保洁公司-管理制度汇编XX保洁公司管理制度汇编【修订版】日期：20016年年5月11日目 录录1、公司致致辞-32、公司简简介-53、基本职职业道德德行为准准则-74、前言-85、公告书书-96、员工须须知-107、基本服服务礼仪仪-1168、安全管管理常识识-2209、员工奖奖惩-2310、安全全管理制制度-28811、清洁洁办公室室规范化化建设的的管理规规定-33712、项目目主管培培训考试试管理规规定-46613、员工工银行卡卡资料管管理规定定-4714、工资资表编制制管理规规定-48815、项目目考勤管管理规定定-5016、员工工入职手手续管理理规定-55217、主管管会议管管理规

2、定定-5318、员工工合同领领（使）用用管理规规定-54419、工服服领（换换）管理理规定-55520、交通通费报销销管理规规定-5621、工牌牌管理规规定-57722、加班班管理规规定-58823、员工工离职管管理规定定-6124、费用用报销审审批程序序-66公司致辞欢迎您加入入到这个个大家庭庭，祝贺贺您的人人生旅程程又有了了一个新新开始。xxxx保保洁公司司是一家家从事环环保服务务领域的的专业服服务公司司，在探探索中国国环境事事业领域域的发展展中扮演演着非常常重要的的角色。热忱投入，出出色地完完成本职职岗位工工作的人人是公司司最宝贵贵的资源源。公司司积极为为职员提提供可持持续发展展的机会会

3、和空间间，努力力创造公公平竞争争的环境境。我坚坚信，只只要您付付出思考考、实践践与努力力，虚心心学习，不不断进步步，最终终你必会会获得公公正回报报。团队意识与与强烈的的事业心心是公司司发展不不竭的源源泉。个个人的聪聪明才智智只有融融入团队队才会获获得更好好的发挥挥、才能能取得更更大的成成就。以以公司共共同目标标和整体体发展为为前提，公公司提倡倡个性发发挥，为为职员提提供广阔阔的发展展空间。持续创新是是公司发发展永恒恒的原动动力。公公司积极极参与流流程创造造、管理理变革和和意识创创新，为为企业用用您的聪聪明才智智和创造造力、敬敬业精神神及良好好的人品品为企业业拓展更更多的生生存空间间，保持持企业

4、的的核心竞竞争力。公公司未来来广阔的的发展空空间，是是员工最最好的职职业平台台。公司倡导共共创造、共共发展.共成长长的文化化理念，为为职员营营造： 一个开明的的企业管管理理念念，一切切管理在在阳光下下操作； 一个开心的的工作氛氛围，大大家舒心心的工作作； 一个学习型型的企业业组织，给给每个员员工以学学习的机机会； 一个基于民民主管理理的企业业管理体体制，给给每个员员工以晋晋升提高高的机会会；推动动民主选选主、集集体决策策、竞争争上岗； 一个温馨、友友爱的家家庭氛围围，营造造一个家家一样的的工作环环境； 一个有着共共同信仰仰和远大大目标的的团队，打打造一支支有高尚尚品德和和良好信信仰的大大部队。

5、公司期待看看到您在在这团结结、和谐谐、理想想而富有有激情的的工作环环境中一一展才华华，和公公司一起起进步、成成长。让我们共同同祝福走走向未来来的历思思联行！ 二00一六年年三月一一日发展目标：专业化管理理，企业业化运作作，社会会化经营营服务理念：专业进取，尽尽善尽美美管理理念：每天迈进一一步，永永远真诚诚服务公司简介一、 公司名称：xxxxx保洁洁公司公公司二、 成立时间：20116年55月三、 企业性质：私人四、 主营业务：是一家家大型的的专业化化的清洁洁服务公公司。公公司主要要是为商商场、写写字楼、酒酒店、商商业住宅宅以及公公共场所所提供清清洁服务务，同时时提供除除地毯清清洁、大大理石翻翻

6、新、晶晶面处理理、消杀杀虫控、外外墙清洗洗等服务务。五、 企业规模：xxxx保保洁公司司是北京京地球天天使环保保科技有有限公司司下属公公司，具具有丰富富的房地地产策划划、物业业管理实实际操作作和管理理咨询经经验的专专才组成成之房地地产物业业全方位位服务机机构。北北京地球球天使环环保科技技有限公公司成立立于二零零壹零年年，是一一家专业业的物业业（设施施）管理理服务公公司，现现在已发发展成为为一家在在北京有有规模、员员工达660000多人的的专业物物业（设设施）管管理服务务公司。在在20001年11月及220011年5月月考获IISO990000质量管管理系统统证书及及ISOO140000环环境管

7、理理系统证证书，并并在20002年年6月考考获更新新版本IISO990011：20000，充充分反映映了集团团“专业进进取、至至善至美美”的宗旨旨。公司总部现现有员工工20000余人人，北京京分公司司员工人人数7000余人人，其中中职业化化管理人人员1660余人人公司自自有办公公大楼、教教育培训训场地，同同时在机机动车辆辆、专业业设备和和物料等等方面均均配备科科学、完完善。公公司发展展八年间间，拥有有一批高高技能、高高素质的的技术骨骨干，一一个充满满朝气和和干劲的的管理队队伍，在在清洁市市场上享享有很高高的知名名度，赢赢得了社社会的一一致好评评，公司司在全体体员工的的共同努努力下得得到长足足的

8、发展展，并取取得了可可喜的成成绩。我我司目前前全国公公司的长长期服务务单位有有5000多家，服服务面积积超过4400万万平方米米，其中中80%的客户户与我司司建立起起了长期期良好的的合作伙伙伴关系系。20012年年12月月我司通通过了IISO990022国际标标准化质质量管理理认证。并并于20009年年9月通通过北京京市环通通质量认认证中心心GB/ISOO140001-OHSSASII80001环境境与职业业健康安安全管理理审核，并并获得认认证证书书。六、 业务范围：至今，业业务范围围遍扩展展到了上上海、北北京、广广州、湖湖南、湖湖北、安安徽、广广西、成成都、河河南、内内蒙、北北京、沈沈阳、大

9、大连等十十几个个个大中城城市。七、 公司目标：创办、管管理最优优秀、服服务最全全面、拥拥有持续续变革和和创新能能力的专专业环境境服务公公司。八、 公司理念：1、 使命：专业业进取，至至善至美美；2、 愿景：我们们为理想想而追求求在环保保服务领领域上的的专业、卓卓越和领领先3、 核心价值观观之管理理观：规规范执行行，没有有任何借借口4、 核心价值观观之服务务观：诚诚信、细细致、严严谨、勤勤奋，与与客户共共成长5、 核心价值观观之品质质观：持持续改进进，追求求零缺陷陷6、 核心价值观观之团队队观：共共同创造造.共发发展.共共成长.基本职业道道德行为为准则敬业乐业，尽尽职尽责责发扬敬业精精神，热热爱

10、本职职工作。忠忠于职守守，勤奋奋工作。干干一行，爱爱一行。保保质保量量完成工工作任务务，自觉觉维护公公司的良良好形象象。优质服务，文文明管理理树立服务意意识，提提高服务务质量。热热情待客客，语言言文明，仪仪态端庄庄，诚信信无欺，严严守信用用。纪律律严明，科科学管理理，操作作规范。积极进取，钻钻研业务务学习业务知知识，增增强工作作技能，熟熟悉专业业技术标标准，掌掌握现代代化的业业务手段段。勇于于革新，争争当行家家里手。遵纪守法，秉秉公办事事遵守法纪，坚坚持原则则，公正正廉洁，克克己奉公公。顾全大局，团团结协作作顾大局，识识大体。个个人服从从集体，局局部服从从全局，维维护集体体荣誉，倡倡导协作作，

11、相互互配合，取取长补短短，发挥挥全体优优势。提高效率，注注重效益益时间就是金金钱，效效率就是是生命。各各司其职职，尽心心尽力，不不敷衍了了事。讲讲效率，办办实事，求求实效，多多报告。求实创新，创创造思维维思想超前有有创意，工工作出色色有创新新，身心心投入出出成果。前 言言随着区域业业务的不不断扩展展，员工工队伍的的日趋壮壮大，这这给我们们的管理理团队提提出了新新的要求求和新的的任务。这这对我们们来说，是是一次新新的机遇遇，亦是是新的挑挑战。这这就要求求我们的的管理团团队需要要有新的的理念、新新的思想想、新的的管理模模式来指指导、规规范和提提升自己己及我们们所带领领的团队队。在借鉴公司司管理制制

12、度的基基础上，分分公司结结合项目目的实际际情况，并并通过大大家一年年多的观观察、分分析和总总结，我我们的管管理团队队还有许许多缺点点和不足足，值得得我们改改进和学学习的地地方还很很多。为为此，公公司负责责人及时时提出了了“用制度度规范管管理、用用人本思思想教导导员工”的指导导思想，集集中分公公司力量量，将人人事、财财务和清清洁项目目最基本本的管理理要求，以以制度和和规定的的形式确确定下来来。公司司暂行将将过往实实行的制制度、规规定、通通知等书书面文件件汇编成成区域域管理制制度汇编编，以以指导和和规范管管理者行行为，提提高管理理者管理理水平和和管理能能力。 本管理理制度汇汇编的补补充与完完善将根

13、根据公司司管理要要求及区区域实际际情况，适适时作出出调整后后将以规规定或通通知的形形式告知知并下发发相关部部门和管管理人员员。 公 告 书书凡入职xxxxx保保洁公司司北京分分公司的的员工（包包括从北北京公司司、其他他分公司司调入的的管理人人员），均均需学习习北京分分公司的的规章制制度和办办理相关关手续。u 填写公司员员工入职职表（包包括张贴贴相片、身身份证复复印件及及提供体体检证明明）。u 签订劳动动合同、入入职须知知、岗岗位责任任书和和其他公公司规定定的书面面文件。u 学习北京京分公司司管理制制度汇编编与工工作有关关的文件件资料（注注：阅读读完毕，入入职者均均需在“员工培培训学习习记录表表

14、”中签名名）。u 办理工牌、配配发工服服及日常常办公用用品。u 介绍区域各各职能部部门和管管理人员员。u 告知入职者者办理兴兴业银行行的银行行卡（注注：用于于发放工工资）。注：以上工工作和办办理手续续员工均均由项目目文员或或负责人人办理。管管理人员员均由北北京分公公司行政政人事部部负责。编 者 说说 明u 本管理制度度汇编内内容如有有变更，以以临时通通知为准准。未发发生变更更的部分分，按本本汇编条条款执行行。u 本管理制度度汇编由由项目主主管负责责保管，调调动或离离职时如如转至接接任者或或上交人人事部。u 损毁、遗失失或未转转交本管管理制度度汇编的的项目主主管将承承担工本本费1000元人人民币

15、，以以作为对对失职者者的惩戒戒。第一章 员工须知一、 员工入职手手续：1、 新入职者进进入公司司前，需需准备和和提交以以下资料料：（1） 身份证原件件（须为为本人身身份证件件）及复复印件11份（2） 近期免冠相相片2张张（3） 办公室职员员需提供供毕业证证、职业业资格证证等证明明个人能能力的资资料2、 现场主管招招聘保洁洁人员，需需注意以以下事项项：（1） 验证入职者者身份证证原件和和观察应应聘者精精神状态态；（2） 简要询问应应聘者基基本情况况（如家家庭状况况、工作作经历等等）。如如应聘者者为公司司工作过过的人员员，必须须确认该该人员与与原项目目是否续续存隶属属关系。（注注：属离离职还是是调

16、动）（3） 填写员工工入职表表（提提示：保保证人、声声明人签签名必须须为应聘聘者本人人，并按按指模印印）和张张贴身份份证复印印件、相相片（两两张）；（4） 签订劳动动合同（或或劳务务合同）两两份，需需用签字字笔填写写，合同同范本填填错、损损坏等因因素导致致合同无无法使用用均需退退回人事事部后再再行更换换；（5） 员工入职资资料由项项目主管管（文员员）于一一个工作作日内提提交电子子档信息息（手机机/QQQ发送）至至行政部部，书面面资料月月公司会会议时（或或管理部部携带回回公司）交交行政部部；（6） 项目主管提提交入职职者电子子档信息息：项目目名称、姓姓名、性性别、入入职时间间、身份份证号码码、工

17、资资、职位位、是否否属重新新入职；（7） 项目主管提提交离职职者信息息：项目目名称、姓姓名、性性别、离离职时间间、身份份证号码码、离职职原因；（8） 劳动合同同随员员工入职职表员员工入职职须知岗岗位安全全责任书书员员工合同同签收表表一并并上交行行政部，缺缺任一项项资料（包包括书写写错误退退回重新新办理），行行政部将将不予受受理办理理相关入入职手续续。3、 因工作（或或岗位）需需要，管管理者有有必要对对应聘者者进行面面试、笔笔试、背背景调查查等相关关人事方方法进行行测评，以以确定是是否试用用（或录录用）该该应聘者者。4、 试用及其待待遇：（1） 试用期限分分为1个个月、33个月、66个月。（2）

18、 试用期工作作未满33天不计计发工资资。（3） 试用期间工工资待遇遇参照当当地政府府公布的的最低工工资标准准及相关关规定执执行。（4） 试用期满前前七天，经经主管部部门考核核合格（注注：被考考核者提提交个人人试用总总结和转转正申请请，考核核部门填填写员员工异动动考核评评估表），将将成为公公司正式式员工。5、 工服、工牌牌及其他他劳保用用品配置置：（1） 入职者的工工服、工工牌及其其他劳动动用品由由公司统统一提供供，由项项目主管管向公司司申请后后须在三三个工作作日内将将入职者者工服及及工牌配配发到位位。（2） 公司配发的的工服、工工牌及其其他劳动动用品，项项目主管管不得收收取现金金或等价价实物。

19、（3） 工服和工牌牌的发放放、回收收及更换换（原则则上“以旧换换新”）由项项目主管管负责跟跟踪服务务并按公公司要求求做好相相应的登登记工作作。（4） 项目所需其其他劳保保用品由由项目主主管随月月材料申申请一并并报请公公司审核核，配送送时间与与月材料料同步。6、 银行卡与入入职资料料备案：（1） 员工入职资资料由项项目主管管于一个个工作日日内提交交电子档档信息（手手机发送送）至行行政处，书书面资料料月会议议时交行行政部。（2） 项目主管提提交入职职者电子子档信息息：项目目名称、姓姓名、性性别、入入职时间间、身份份证号码码、工资资、职位位，是否否属重新新入职。（3） 由入职者个个人办理理兴业银银行

20、（卡卡所属地地域为北北京市），或或于入职职后将本本人身份份证提交交项目负负责人，统统一由行行政部办办理，办办理新卡卡后由项项目负责责人签领领并发放放。（4） 各项目新入入职员工工的银行行卡号需需于每月月10日日前提供供给财务务部。7、 工资发放及及支付方方式：（1） 发薪时间：每月115日（发发上月工工资1-31），现现金发放放工资由由财务通通知项目目时间另另行发放放。（2） 发薪方式：银行结结算（每每月155日前公公司将工工资直接接存入银银行个人人账户，员员工到银银行自行行支取工工资。适适逢节假假日，工工资支付付时间顺顺延）。项项目采取取现金结结算工资资必须有有公司主主任级管管理人员员（或专

21、专署人员员）两人人在场方方可，并并办理相相应地手手续。其其他支付付现金均均属个人人行为，公公司概不不负责。（3） 员工工资计计发以人人事部收收到项目目上报的的书面资资料为准准，项目目主管如如有逾期期不报（视视为作假假工资）、伪伪造工资资等情形形的，按按公司惩惩治伪造造工资条条列相相关条款款处理。（4） 员工工作未未满三天天者，不不予计发发工资，但但项目主主管必须须按程序序上报公公司备查查。（5） 工资查询以以项目为为单位（注注：统一一上报项项目主管管），不不受理个个人查询询业务。二、 员工调动手手续：1、 因工作需要要（或员员工个人人原因）调调动项目目时，须须由原项项目主管管填写员员工调动动表

22、，被被调者持持有员员工调动动表到到新项目目报到。2、 项目主管调调动时，移移交人（原原主管）与与接任人人（新任任主管）需需办理移移交手续续，具体体事项按按工作作移交单单栏目目填写（注注：所列列项目必必须有记记录或标标示，由由管理部部负责审审核），调调动单由由项目负负责人填填写。三、 员工离职手手续：1、 员工（包括括保洁员员、组长长及主管管）辞职职需提前前三十天天向所属属项目提提出书面面申请，经经部门/项目责责任人审审核同意意后，方方可办理理辞职手手续。否否则，公公司有权权扣除当当事人相相当于一一个月的的工资，作作为代通通知金（注：自动离职者亦在此限）。2、 对于未经预预告和许许可而自自动离职

23、职（或不不辞而别别）的员员工，所所属项目目主管须须于当月月填写离离职申请请表报报公司人人事部备备案，并并做好相相关的考考勤记录录。3、 按正常程序序办理辞辞职手续续（填写写离职职申请表表）的的员工，当当月工资资采用银银行结算算（即：直接存存入银行行个人账账户），特特殊原因因除外，在在结算现现金时必必须手续续齐全、证证照资料料齐备且且准确无无误。4、 项目主管离离职时，离离职单须须由离职职人与接接任人（新新主管）需需办理移移交手续续，具体体事项按按工作作移交单单栏目目填写（注注：所列列项目必必须有记记录或标标示，由由管理部部负责审审核）。5、 项目主管提提交离职职者电子子档信息息：项目目名称、姓

24、姓名、性性别、离离职时间间、身份份证号码码、离职职原因、离离职员工工工资标标准、出出勤天数数、加班班工资、工工资总额额。6、 未做工作移移交的项项目主管管，暂扣扣工资直直至工作作移交及及离职手手续办理理完毕。7、 员工离职时时，须将将公司配配发的物物品、资资料、表表格及工工牌交回回公司。如如遗失或或损毁，须须照价赔赔偿。拒拒不赔偿偿者，公公司有权权直接在在员工工工资中扣扣除相应应费用以以作抵付付。8、 离职员工工工资结算算按员员工离职职管理规规定执执行。四、 工作移交程程序：1、 工作移交发发生的情情况：（1） 正常状态的的变动：原有岗岗位人员员调换项项目或岗岗位；原原有岗位位人员正正常离职职

25、。（2） 非正常状态态的变动动：原有有岗位人人员自离离；原有有岗位人人员因个个人原因因暂离。（3） 其他需要工工作移交交的情况况，如项项目撤场场、缩减减编制等等。2、 工作移交事事项：（1） 项目进场和和服务期期间申购购的机器器设备与与物料。（2） 工服、工牌牌（或工工作证、识识别证）、劳劳动合同同、劳务务合同领领取、发发放及库库存记录录。（3） 公司下发文文件/通通知、发发票交接接表、员员工签到到表等书书面资料料。（4） 项目办公室室、仓库库及客户户方进出出的门卡卡和钥匙匙。（5） 项目所属片片区主任任、客户户方环境境主管人人员、垃垃圾清运运商资料料信息。（6） 项目现场需需要和有有必要说说

26、明的情情况及工工作中注注意事项项。3、工作移移交管理理要求：（1）正常常状态发发生的工工作移交交：A、 必须按本规规定中第第（二）款款所要求求的事项项逐一移移交，在在工作移移交过程程中，移移交人须须逐项认认真填写写，由接接任人签签字确认认，片区区主任/区域经经理证明明。对确确实未发发生的事事项，填填写“无”或空白白。B、 工作移交结结束后的的两个工工作日内内将此表表随员员工调动动表或或离职职申请表表交人人事主任任备案，清清洁项目目保存复复印件一一份。五、 劳动纪律：1、 严格履行劳劳动合同同及违约约应承担担的责任任（履约约纪律）。 2、 按规定的时时间、地地点到达达工作岗岗位，按按要求请请休事

27、假假、病假假等（考考勤纪律律）。 3、 根据生产、工工作岗位位职责及及规则，按按质、按按量完成成工作任任务（服服务、工工作纪律律）。 4、 严格遵守技技术操作作规程和和安全操操作规程程（安全全纪律）。 5、 节约原材料料、爱护护用人单单位的财财产和物物品（日日常工作作生活纪纪律）。 6、 保守用人单单位的商商业秘密密和技术术秘密（保保密纪律律）。 7、 遵纪奖励与与违纪惩惩罚规则则（奖惩惩制度）。 8、 与劳动、工工作紧密密相关的的规章制制度及其其他规则则（其他他纪律）。六、 休假管理：1、 节假日：（1） 根据员工所所在项目目的实际际情况，由由项目主主管按照照公司相相关规定定自行安安排和调调

28、整。（2） 办公室职员员根据公公司实际际情况另另行通知知。2、 事假：审批权限层级项目主管区域经理营运总监总经理员工级7天以内710天天11155天主管级7天以内715天天经理级-10天以内内3、 事假（或病病假）超超过规定定的请假假天数，按按自动离离职处理理。如回回项目上上班必须须重新办办理入职职手续，严严重违规规者，不不得再次次录用。4、 旷工：没经经请假或或请假未未经批准准而没有有到工作作岗位工工作的即即为旷工工。连续续旷工三三天（含含三天）者者，按自自动离职职处理。七、 加班：1、 员工在正常常工作任任务未完完成的情情况下，公公司不另另行计发发加班费费。2、 经公司统一一安排的的支援性

29、性任务，由由被支援援部门提提供就餐餐和凭单单据报销销车费，相相应计算算加班费费。3、 若有产生加加班费的的部门，填填写加加班申请请及审批批表报报公司分分管领导导批准，经经同意后后每月加加班费计计入加加班统计计表随随工资一一并发放放。八、 奖励、晋级级及调薪薪：1、 奖励：因工工作表现现出色或或对公司司有突出出贡献者者以及多多次被服服务单位位书面表表扬、多多次被公公司评为为优秀员员工者，经经基层管管理人员员或主管管部门申申报，公公司将给给予适当当的奖励励。2、 晋级：因员员工个人人工作表表现出色色或被公公司提拔拔者，公公司将根根据其个个人能力力、服务务时间等等因素综综合评定定后按相相关考核核标准

30、晋晋级，相相应调整整薪酬。3、 调薪：公司司根据每每年年终终的经营营发展状状况和当当地政府府公布的的最低工工资标准准，以及及结合项项目经营营特点和和员工的的实际工工作情况况，确定定每年员员工加薪薪幅度及及比例。对对特殊贡贡献者，由由基层管管理者或或主管部部门报请请公司批批准。九、 培训与集体体活动：1、 培训：（1） 因工作需要要，公司司将定期期或不定定期的安安排相关关知识的的培训，受受训者须须遵守培培训要求求。如有有违反，按按章处理理。遵纪纪守法，严严格按规规定和程程序办事事。（2） 培训期间工工资照发发，如有有外训，按按公司外外训管理理规定执执行。2、 集体活动：（1） 公司根据每每年的员

31、员工情况况，适时时安排员员工集体体活动。（2） 活动期间工工资照发发。十、 沟通与投诉诉：1、 公司倡导“团结友友爱，和和睦相处处”的生活活与工作作氛围，员员工之间间应积极极沟通与与交流，以以增强员员工归属属感、荣荣誉感和和企业凝凝聚力。2、 在工作过程程中，员员工遇有有疑问或或需要投投诉时应应及时向向所在部部门的主主管或责责任人反反馈，以以寻求解解决办法法。3、 员工如认为为部门主主管或责责任人处处罚决定定不合理理时，可可以向公公司人事事行政部部申诉，人人事行政政部处理理意见为为最终裁裁定结果果，上诉诉至此终终结。第二章 基本服务礼礼仪一、道德规规范1、社会公公德：（1） 树立正确人人生观、

32、价价值观、世世界观；热爱企企业，爱爱岗敬业业；有纪纪律，爱爱劳动、勇勇于进取取，乐于于奉献。（2） 遵纪守法，自自觉维护护公共秩秩序；见见义勇为为，抵止止不良行行为，敢敢于同坏坏人坏事事作斗争争。（3） 待人诚实和和气，讲讲文明，讲讲礼貌。（4） 倡导团结友友爱之风风，乐于于助人，尊尊老爱幼幼，家庭庭和睦，团团结同事事。（5） 养成良好习习惯，不不酗酒、不不赌博、不不吸毒、不不做危害害社会的的事。（6） 美化环境，爱爱护公共共设施，维维护公共共卫生，养养成不乱乱扔果皮皮纸屑、烟烟头，不不随地吐吐痰的良良好习惯惯。2、职业道道德：（1） 热爱工作，尽尽忠尽职职：具有有与企业业荣辱与与共、命命运相

33、关关的情感感，具有有集体荣荣誉感、主主人翁责责任感，树树立正确确的苦乐乐观。（2） 安全生产，确确保品质质：坚持持“安全第第一、预预防为主主”的方针针，防微微杜渐，杜杜绝一切切事故隐隐患；贯贯彻执行行各项安安全管理理规章制制度，严严格遵守守操作规规程，按按章操作作。努力力提高技技能，稳稳定和不不断提高高产品质质量。（3） 尊重客户，文文明服务务：遵照照“诚信、细细致、严严谨、勤勤奋，与与客户共共成长”的服务务观，以以优质的的服务，不不断提高高客户满满意度。（4） 遵章守纪，廉廉洁自律律：不循循私情，不不以职权权和工作作之便牟牟取私利利，正确确行使职职权；养养成良好好的遵章章守纪的的习惯；坚持原

34、原则，敢敢于同违违章违纪纪行为作作斗争。（5） 顾全大局，团团结协作作：正确确处理企企业、部部门、个个人三者者的利益益关系，以以大局为为重；增增强部门门、班组组间的团团体协作作，建立立“团结、友友爱、平平等、互互助”的员工工关系，反反对不利利于团结结的错误误倾向。（6） 勤俭节约，艰艰苦创业业：要自自觉培养养节约意意识，树树立勤俭俭节约的的观念；发扬奋奋发向上上的精神神，不断断学习新新的文化化科学知知识和管管理经验验，刻苦苦钻研业业务，充充分发挥挥自已的的创造性性，熟练练掌握劳劳动技能能，杜绝绝、减少少失误和和差错，提提高工作作效率。二、仪容仪仪表与着着装规范范1、仪容仪仪表：（1） 头发要保

35、持持干净整整齐、无无异味、无无头屑；头发不不宜过短短，不剃剃光头，不不漂染或或留怪异异的发型型；女士士头发长长于肩部部应束发发；男士士头发“三不过过”。（2） 指甲应经常常修剪，保保持清洁洁；男士士不得蓄蓄须；工工作期间间尽量不不吃有异异味食物物，保持持口气清清洁；女女士化妆妆淡雅洁洁净，切切忌浓妆妆艳抹。2、个人卫卫生方面面：（1） 五勤：洗澡澡、理发发、刮胡胡须、刷刷牙、剪剪指甲。（2） 五不：不在在公众场场合掏耳耳朵、不不剔牙、不不抓头皮皮、不打打哈欠、不不掏鼻孔孔。（3） 三要：工作作前后洗洗手、大大小便洗洗手、早早晚要涮涮口。（4） 二注意：不不吃异味味食品、不不打喷嚏嚏、不咳咳嗽。

36、3、着装规规范：（1） 员工着装规规范的原原则是：端庄、大大方、整整洁、得得体、便便于工作作。（2） 上班时间，一一律穿统统一工衣衣，精神神饱满，不不佩戴炫炫耀性或或易脱落落首饰；服装必必须保持持清洁、整整齐，不不能有明明显的污污渍和灰灰尘（特特别是衣衣领和袖袖口）；服装不不出现开开线或钮钮扣脱落落。（3） 男士不穿短短裤；女女士不穿穿超短裙裙，裙长长以膝盖盖以上115公分分为限，不不穿薄、露露、透服服装。（4） 鞋面应保持持清洁，不不穿带钉钉子的鞋鞋，女士士以半高高跟鞋为为宜；女女士袜子子以近肤肤色为宜宜，男士士袜子以以近深色色为宜。（5） 工作时，不不卷袖子子、卷裤裤脚、翻翻领子。三、举止

37、规规范1、 举止规范的的原则是是：端庄庄、大方方、得体体、优雅雅。2、 仪表端庄大大方，不不卑不亢亢，举止止文明，神神态自然然，面带带笑容。3、 接待客人一一般要起起立，脸脸部自然然，眼睛睛平视着着对方，若若因工作作需要坐坐着时，不不抬头、不不左顾右右盼或漫漫不经心心，不上上下打量量客人。4、 上岗时坐姿姿要端正正。当坐坐着与对对方谈话话时，座座位最多多不要多多超过椅椅面的前前半部，身身子略前前倾，眼眼睛注视视着对面面部，并并不时对对对方谈谈话加以以表情。5、 在岗位上站站立迎客客户或集集体培训训时，对对站姿的的一般要要求是：女士两两脚并立立，双手手虎口交交叉自然然放在身身前；男男士若是是两脚并并立，则则两手放放在身后后，若是是两脚开开立，两两手定要要放在身身子两侧侧。6、 与对方迎面面相遇时时，要靠靠右侧行行走，若若道路较较窄，应应主动让让路；上上下楼梯梯，遵循循右侧通通行的原原则，不不跑步上上下楼梯梯，人多多时不拥拥挤；在在通道、走走廊行走走时要放放轻脚步步，走右右侧的中中间位置置；与客客人同行行时，要要让客人人走在前前面，并并主动为为客人开开门；如如遇客人人在通道道或其他他地方谈谈话时，不不要从中中间穿过过，若因因路窄，应应先说“对不起起”，然后后通过。7、 不要随便打