某假日旅行社有限公司绩效考核管理制度汇编10049.docx

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1、平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度1 总则为客观评价价各单位位、个人人工作业业绩，激激励各单单位提升升服务质质量、提提高市场场份额、降降低运营营成本，完完成公司司经营目目标，特特制定本本办法。2 考核对对象考核对象：公司所所有员工工，各岗岗位人员员适用不不同的考考核办法法。2.1行行政人员员行政人员指指公司综综合管理理部干部部员工及及各部门门、各分分社人事事行政助助理。2.2财财务人员员财务人员指指计划财财务部干干部员工工及派驻驻各分社社财务工工作人员员。2.3 业务务人员业业务人员员指各分分社（含含国际旅旅游业务务中心、机机场旅游游业务中心）从从事旅游游业务的的干部员员工，包包括总经经理

2、（执执行董事）。3 行政人人员考核核办法3.1 考考核周期期行政人员以以月度为为考核周周期，每每月3日前完完成考核核结果统统计。年年度考核核成绩取取月度考考核成绩绩平均值值。3.2考考核指标标 见附件件1。3.3考考核组织织3.3.11 综综合管理理部干部部员工及及各部门门、分社社人事行行政助理理考核由由薪酬绩绩效主管管组织并并负责统统计考核核结果，综综合管理理部总经经理考核核结果报报公司总总经理审审定，其其他人员员考核结结果报综综合管理理部总经经理审定定。3.4考考核结果果行行政人员员每月基基础分值值为1000分，根根据考核核指标完完成情况况得出每每月考核核分数。3.5 考核核结果运运用3.

3、5.11 考考核结果果与个人人奖金挂挂钩个人人奖金应应发额度度=个人人奖金基基数*考考核分数数/1000*1100%3.5.22 考考核结果果与奖惩惩管理挂挂钩3.5.22.1 行政人人员个人人连续33个月考考核成绩绩达到1100分分，奖励励人民币币2000元；连连续6个个月考核核成绩达达到1000分，奖奖励人民民币5000元；整年度度考核成成绩达到到1000分，可可颁发年年终奖。3.5.22.2 行政人人员连续续3个月月考核成成绩低于于80分分，将被被视为“不能胜胜任工作作”进行调调岗；调调岗后连连续3个个月考核核成绩低低于800分，再再次被视视为“不能胜胜任工作作”，公司司可解除除劳动合合

4、同。3.5.22.3 年度度考核成成绩与年年终奖挂挂钩。4 财务人人员考核核办法另另文下发发。5 业务人人员考核核办法5.1考考核周期期业务人员以以季度为为考核周周期，在在每季度度第一个个月155日前完完成上季季度考核核结果统统计，并并于3个个工作日日内上报报总社综综合管理理部备案案；年度度考核成成绩取季季度考核核成绩平平均值。5.2考考核指标标 见附附件2。5.3考考核组织织业务人员考考核由分分社人事事行政人人员组织织并负责责统计考考核结果果。各项项生产数数据以财财务数据据为准，考考核结果果需经财财务审核核。考核核结果报报公司总总经理审审定。5.4 考考核结果果业业务人员员每月基基础分值值为

5、1000分，根根据考核核指标完完成情况况得出每每月考核核分数。5.5考考核结果果运用5.5.11 考考核结果果与个人人奖金挂挂钩业业务人员员季度奖奖金应发发额度=个人季季度奖金金基数*考核分分数/1100*1000%5.5.22 考考核结果果与奖惩惩管理挂挂钩5.5.22.1 业务人人员连续续2个季季度考核核成绩低低于1000分，将将被视为为“不能胜胜任工作作”进行调调岗；调调岗后连连续2个个季度考考核成绩绩低于1100分分，再次次被视为为“不能胜胜任工作作”，公司司可解除除劳动合合同。5.5.22.2年度考考核成绩绩与年终终奖挂钩钩。6 试用人人员考核核6.1 试用人人员不参参加考核核。6.

6、2 试用期期合格转转正后的的员工，在在2个月月内额定定任务量量，做虚虚拟考核核，考核核成绩不不作为奖奖金发放放依据，在在此期间间奖金按按80%比例发发放。7 考核结结果申述述 员工对对考核结结果有异异议可填填写考核核申述表表（详见见附件55，提请请部门负负责人进进行调查查核实，所所在部门门负责人人最终裁裁定申述述结果。8 附则9.1 本规定定从下发发之日开开始执行行。9.2 本规定定的解释释权归综综合管理理部 。 附件：1.行政人人员考核核表 22.业务务人员考考核表 3.考核结结果统计计表4.考考核申诉诉表5.差差错记录录表附件1行政人员考考核表职位KPI指标标项目说明权重%综合管理部部行政

7、 人事事 管理理 人员员公文差错率率被公司领导导查到公公文差错错，3起起的，扣扣5%，44起扣110%；5起的的扣200%；66起的扣扣30%；7起起以上的的视为00分。40%后勤管理差差错后勤管理事事务出现现差错，受受到公司司通报批批评。11次，扣扣5%；2次，扣扣10%；3次次，扣115%；3次以以上的视视为0分分。20%档案管理差差错率档案检查中中出现重重大错误误的：1项不不合格的的，扣55%；22项不合合格的，扣扣10%；3项项不合格格的，扣扣20%；3项项以上的的视为00分。30%协助领导日日常工作作差错率率因个人原因因造成领领导工作作被动。出出现1次次，扣110%，22次，扣扣20

8、%；3次次，扣330%，33次以上上的视为为0分。30%协助领导日日常工作作差错率率因个人原因因造成领领导工作作被动。出出现1次次，扣110%，22次，扣扣20%；3次次，扣330%，33次以上上的视为为0分。40%绩效考核偏偏差率因本人监督督不利，造造成员工工绩效考考核差错错。出现现1次，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣扣30%；3次次以上的的视为00分。40%人事日常管管理在日常抽查查时，发发现人事事管理漏漏洞，情情节轻微微，未造造成人力力资源工工作被动动的，出出现1次次，扣110%；2次，扣扣20%；3次次，扣330%；3次以以上的视视为0分分。40%劳动关系纠纠纷因个人差错错，

9、产生生劳动关关系纠纷纷，未造造成公司司经济损损失的，出出现1次次差错，扣扣5%；2次，扣扣10%；3次次，扣220%；3次以以上的视视为0分分。30%工资审核差差错率因个人原因因出现工工资发放放差错，11次，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣扣30%；3次次以上的的视为00分。40%社保、医保保差错率率因监督不利利，出现现社保、医保办理差错，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%工资发放差差错率因个人原因因，发放放工资出出现差错错。1次次，扣110%；2次，扣扣20%；3次次，扣330%；3次以以上的视视为0分分。40%人员招聘差差错率在招聘过程程出现差

10、差错，至至使人岗岗不匹配配，1次次，扣110%；2次，扣扣20%；3次次，扣330%；3次以以上的视视为0分分。40%劳动合同完完成率因个人督导导不利，出出现其它它分社未未按时签签订劳动动合同，出出现1次次，扣55%；22次，扣扣10%；3次次，扣115%；3次以以上的视视为0分分。20%附件2业务人员考考核表国际旅游业业务中心心职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比比1000%25%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%出入境服务务质量1、以出现现一次有有效投

11、诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现二二次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣10%；出现现三次视视为0分分；出现现有效投投诉，造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。5%2、季度由由配合其其完成国国际业务务的各兄兄弟社进进行统计计评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%第二部分 各分社社其他人人员考核核表国内业务组团（销售售、商务务旅游、商商务会奖奖）部经理组团人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完

12、成成挂钩。20%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额销售金金额）20%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣扣5%；投诉率率在5%以内的的，扣88%；投投诉率在在5%以以上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理。10

13、%主管组团人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内，连线线报价标标准是11小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，如因因个人原原因出现现经济损损失

14、的由由当事人人自行承承担。10%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣扣5%；投诉率率在5%以内的的，扣88%；投投诉率在在5%以以上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。因个个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失失。10%业务员组团人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。20%报价及时率率和差错错

15、率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内，连线线报价标标准是11小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，如因因个人原原因出现现经济损损失的由由当事人人自行承承担。30%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣5%；投诉诉率在55%以内内的，扣扣8%；投诉率率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。20%地接部经理、副经理地接人数实际完成数数计划指

16、指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。30%地接收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。10%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣5%；投诉诉率在55%以内内的，扣扣8%；投诉率率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。10%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额销售

17、金金额）20%主管地接人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%地接收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。20%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内，连线线报价标标准是11小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，因个个人原因因出现经

18、经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失失。10%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣5%；投诉诉率在55%以内内的，扣扣8%；投诉率率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。10%业务员组团人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。20%操作失误率

19、包括团队及及散客的的房间、用用车、导导游、团团队成本本控制等等一系列列操作安安排做到到准确无无误，如如因个人人原因出出现经济济损失的的，由当当事人自自行承担担损失。30%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣5%；投诉诉率在55%以内内的，扣扣8%；投诉率率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。20%直营门市经理、副经理销售人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。30%销售收入实际完成数数计

20、划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。10%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣5%；投诉诉率在55%以内内的，扣扣8%；投诉率率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。10%

21、主管销售人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%销售收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。10%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内，连线线报价标标准是11小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，因个个人原因因出现经经济损失失的，

22、由由当事人人自行承承担损失失。10%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划分，归归口处理理。1起起有效投投诉的，扣扣除2%；2起的，扣扣除5%；3起起的，扣扣8%；3起以以上的，视为零分；造成经经济损失失的，按按XXX国际旅旅行社有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）处处理。10%业务员销售人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。30%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。

23、20%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内，连线线报价标标准是11小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，如因因个人原原因出现现经济损损失的由由当事人人自行承承担。10%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划分，归归口处理理。1起起有效投投诉的，扣扣除2%；2起的，扣扣除5%；3起起的，扣扣8%；3起以以上的，视为零分；造成经经济损失失的，按按XXX国际旅旅行社有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）处处理。10%票务部经理、副经理出票量实际完成数数计划指

24、指标数权重比比1000%。（实实际完成成数与处处室完成成挂钩）。30%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。（实实际完成成数与处处室完成成挂钩）。40%票款回收按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。20%报价及时率率和差错错率散客线路报报价标准准是5分分钟内报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内报出，报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，如因因个人原原因出现现经济损损失的由由当事人人自行承承担。10%票务员

25、出票量实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。40%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人出出票金额额与已结结算的金金额对比比（已结结算金额额：出票票金额）10%报价及时率率和差错错率散客线路报报价标准准是5分分钟内报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内报出，报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，如因因个人原原因出现现经济损损失的由由当事人人自行承承担。10%国际旅游业业务中心心职位KPI指标标项目说明权重%副总经理分管业务业业绩完成成情

26、况含收入、毛毛利、人人数等，具具体任务务由总经经理核定定，依据据实际完完成情况况计算得得分。30%分管业务毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实际完成数数与分管管业务处处室完成成挂钩。30%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣扣5%；投诉率率在5%以内的的，扣88%；投投诉率在在5%以以上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理。20%应收帐款比比例所分管业务务的财务务报表的的比例计计算，完完成80

27、0%以上上算权重重比的满满分，660%-80%按比例例计算分分数，660%以以下的视视为0分分。20计调计调主管人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。30%收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。30%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是10分分钟，团团队报价价标准是是4小时时，连线线报价标标准是88小时。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除30，5次次扣除550，55次以上上视为00分。20%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划划分，归归口处理理。1起起有效投投诉的，扣扣除5%；2起起扣，除除10%；3起起，扣11

28、5%；3起以以上的投投诉视为为0分；造成经经济损失失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）处处理。20%计调员人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。40%收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。40%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是10分分钟，团团队报价价标准是是4小时时，连线线报价标标准是88小时。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除30，5次次扣除550，55次以上上视为00分。20%导游科经理二次消费产产出利润润实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。15%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按

29、按事件的的性质划划分，归归口处理理。1起起有效投投诉的，扣扣除8%；2起起的，扣扣除155%；33起扣225%；3起以以上的，视视为0分分；造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）处处理。15%导游培训、管管理情况况以差错率为为准，月月差错率率3。超超出1起起，扣110%；2起扣扣20%；3起起以视为为0分。20%处理投诉效效率接到客户投投诉后，22个工作作日内予予以反馈馈，7个个工作日日内落实实解决，遇遇到节假假日顺延延。超出出标准时时间1天天的，扣扣15%，2天天的扣，330%；3天的的，视为为0分。15%处理突发事事件能力力重大事件在在20分分钟内

30、上上报主管管领导；一般性性事件在在1小时时内上报报主管领领导，并并及时处处理。重重大事件件1小时时内未上上报的，一一般事件件3小时时内未上上报的，扣扣10%；重大大事件22小时内内未上报报的，一一般事件件5小内内未上报报的，扣扣20%；重大大事件超超出3小小时未上上报的，一一般事件件超出88小时未未上报的的，视为为0分。10%控制导游能能力导游出现拒拒接团、甩甩团，一一次扣110%；2次扣扣20%；3次次视为00分。15%监控能力组团、发团团、地接接之间差差错率为为0，出出现1起起差错扣扣5%；2起扣扣10%；3起起扣155%；33起以上上视为00分10%国内业务组团（销售售）部经理（副经理）

31、组团人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。15%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。10%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%15%分管业务考考试成绩绩以绩效考核核综合指指标考试试成绩为为准。50%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额销售金金额）10%主管组团人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%25%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%25%应收账款按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。25%毛利实际

32、完成数数计划指指标数权重比比1000%25%业务员组团人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%40%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%40%应收账款按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人做做团收入入与应收收账款对对比。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%地接部经理地接人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。30%地接收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周

33、报报为准。按按事件的的性质划划分，归归口处理理。1起起有效投投诉的扣扣除5%；2起起扣除110%；3起，扣扣15%；3起起以上的的投诉视视为0分分；造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）处处理。20%业务分配的的合理性性根据个人能能力进行行合理分分配。如如出现11起有效效投诉，扣扣除2%；出现现2起有有效投诉诉扣5%；3起起，扣88%；33起以上上视为00分。10%主管地接人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%地接收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%应收账款比比例按财务报

34、表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额销售金金额）20%业务员地接人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%40%地接收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%40%应收账款比比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人做做接待收收入与应应收账款款对比。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%计调部经理（副经理）人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。20%收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。10%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比10

35、00%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。10%分管业务考考试成绩绩以绩效考核核综合指指标考试试成绩为为准。40%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%主管人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。20%收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。10%分管业务考考试成绩绩以绩效考核核综合指指标考试试成绩为为准。40%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）30%业务员人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。20%收入实际完成数数计划指指标数权

36、重比比1000%。20%分管业务考考试成绩绩以绩效考核核综合指指标考试试成绩为为准。40%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%票务部经理（副经理）出票量实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。（实际完成成数与处处室完成成挂钩）。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。（实际完成成数与处处室完成成挂钩）。30%任务分配合合理性根据个人能能力进行行合理分分配。如如出现11起有效效投诉的的，扣除除5%；出现22起的，扣扣10%；3起起的，扣扣15%；3 起以的的，视为为0分。20%票款回收率率按财务报表表为准

37、，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）10%主管出票量实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。40%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%票务员出票量实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。40%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人出出票金额额与已结结算的金金额对比比。（已已结算金金额：出出票金额额）20%计调部经理人数实际完成

38、数数计划指指标数权重比比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。30%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是10分分钟，团团队报价价标准是是4小时时，连线线报价标标准是88小时。报报价超时时或差错错1次扣扣除5%，5次次及以上上扣除即即以上视视为0分分。10%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）10%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划划分，归归口处理理。1起起有效投投诉的口口头批评评，2次次,扣

39、除除5%；3次及及以上扣扣除即以以上视为为0分。造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%业务主管人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。30%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是10分分钟，团团队报价价标准是是4小时时，连线线报价标标准是88小时。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除30，5次次扣除550，55次以上上视为00分。20%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划划分，归归口处理理。1起起有效投投

40、诉的，扣扣除5%；2及及以上的的投诉视视为0分分；造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）处处理。10%业务员人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实际完成数数与处室室完成挂挂钩。30%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是10分分钟，团团队报价价标准是是4小时时，连线线报价标标准是88小时。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除30，5次次扣除550，55次以上上视为00分。20%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划划分，归归口处理理

41、。1起起有效投投诉的，扣扣除5%；2及及以上的的投诉视视为0分分；造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）处处理。10%票务部经理出票量实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。（实际完成成数与处处室完成成挂钩）。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。（实际完成成数与处处室完成成挂钩）。30%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）10%差错率本人及本部部门人员员提供错错误信息息的，22次以内内，给与与口头批批评。超超出2次次后，出出现1起起，扣除除5%；2起及及以上视视为0分

42、分。10%业务分配合合理性根据个人能能力进行行合理分分配。由由上级、下下级评分分，取平平均分。10%业务主管出票量实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。50%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。30%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人出出票金额额与已结结算的金金额对比比（已结结算金额额：出票票金额）。10%差错率本人提供错错误信息息的，出出现1起起，扣除除5%；2起及及以上视视为0分分。10%票务员出票量实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。50%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。30%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人出出票金额额与已结结算的金金额对比比（已结结算金额额：出票票金额）。10%差错率本人提供错错误信息息的，出出现1起起，扣除除5%；2起及及以上视视为0分分。10%成都分社职位KPI指标标项