质量、环境、职业健康安全管理手册汇编185111.docx

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1、修改状态0 质量/环境/安全管理体系手册汇编 页码 85 HZJZSC012005质量、环境境、职业健健康安全一一体化管理理手册（依据GBB/T 1190011-20000 iddt ISSO 9001:20000）（依据GBB/T 2240011-19996 iddt ISSO 144001:20044）（依据GBB/T 228001-20011）版次：第AA版修改号：第第0次发放号：审核： 郭郭永生批准： 李李进才菏泽开发区区建筑工程程有限公司司2005年年12月55日发布 22005年12月月8日实施施质量、环境境、职业健健康安全三三标一体化化质量、环境境、职业健健康安全管管理手册汇汇编

2、目录0.1质量量、环境、职职业健康安安全管理手手册汇编发发布令0.2公司司简介0.3管理理方针0.4管理理目标0.5任命命决定与通通知0.6管理理、环境、职职业健康安安全体系组组织结构图图及职能分分配表0.7手册册管理说明明0.8修改改记录1范围 （EE1） (OH11)1.1总则则 （EE1） (OH11)1.2应用用 （EE1） (OH11)2引用标准准 （E2） (OHH2)3术语和定定义 （EE3） (OH33)4管理体系系 （E4） (OHH4)4.1总要要求 （E44.1） (OH4.1)4.2文件件要求4.2.11总则 （E44.4.44） (OOH4.44.4)4.2.22质量

3、、环环境、职业业健康安全全管理手册册汇编 （EE4.4.4） (OOH4.44.4)4.2.33文件控制制 （E4.4.5） (OH44.4.55)4.2.44记录控制制 （E4.5.4） (OH44.5.33)5管理职责责 （E4.4.1） (OH44.4.11)5.1管理理承诺 （E4.2） (OHH4.2)5.2相关关方的要求求 5.2.11以顾客为为关注焦点点 （E4.3.1） (OH44.3.11)5.2.22其他相关关方的要求求 （E4.3.2） (OH4.3.2)5.3管理理方针 （E4.2） (OH44.2)5.4策划划 （EE4.3） (OHH4.3)5.4.11目标、指指标

4、和方案案 （E4.3.3） (OOH4.33.3)5.4.22管理体系系策划 （E44.3.44） (OH44.3.44)5.4.33环境因素素和安全危危险源的识识别与评价价（E4.3.1） (OHH4.3.1) 5.4.44法律和其其他要求 （E4.3.2） (OOH4.33.2)5.4.55环境和安安全管理方方案 （EE4.3.3） (OHH4.3.4)5.5职责责、权限与与沟通 （EE4.1） (OH44.1)5.5.11职责和权权限 （EE4.4.1） (OHH4.4.1)5.5.22管理者代代表 5.5.33内部沟通通 （EE4.4.3） (OHH4.4.3)5.6管理理评审 （EE

5、4.6） (OH44.6)5.6.11总则 5.6.22评审输入入5.6.33评审输出出6资源管理理 （EE4.4.1） (OOH4.44.1)6.1资源源的提供6.2人力力资源6.2.11总则6.2.22能力、意意识和培训训 （E4.4.2） (OOH4.44.2)6.3基础础设施 （E4.4.1） (OOH4.44.1)6.4工作作环境7产品实现现 （E4.4，4.4.6） （OHH4.4，44.4.66）7.1产品品实现过程程的策划 （EE4.4.6） （OH44.4.66）7.2与顾顾客有关的的过程 7.2.11与产品有有关要求的的识别（EE4.3.1,4.3.2,4.4.6） （OH

6、44.3.11,4.33.2,44.4.66）7.2.22与产品有有关要求的的评审 （EE4.4.6,4.3.1） （OHH4.4.6,4.3.1）7.2.33顾客沟通通7.2.44与相关方方的信息交交流协商和和沟通 （E4.4.3） （OOH4.44.3）7.4采购购 （E4.4.6） （OOH4.44.6）7.4.11采购过程程7.4.22采购信息息7.4.33采购产品品的验证7.5生产产和服务的的提供 （E4.4.6） （OH44.4.66）7.5.11运作控制制7.5.22过程确认认7.5.33标识和可可追溯性7.5.44顾客财产产7.5.55产品防护护7.6监视视和测量装装置的控制制

7、 （E44.5.11） （OH44.5.11）7.7合规规性评价安安全绩效活活动的控制制 （E44.5.22） （OH44.5.11）7.8应急急准备与响响应 （E4.4.7） （OOH4.44.7）8测量、分分析和改进进 （EE4.5） （OH44.5）8.1总则则 8.2 监视和测测量 (E4.55.1、44.5.22) （OOH4.55.1）8.2.11顾客满意意8.2.22内部审核核 （EE4.5.5） （OHH4.5.4）8.2.33过程的监监视和测量量 (E4.55.1、44.5.22) （OOH4.55.1）8.2.44产品的监监视和测量量8.2.55环境安全全绩效的监监测 （E

8、4.5.1、44.5.22） （OOH4.55.1）8.3不符符合控制 （EE4.5.3,4.4.7） （OH44.5.22,4.44.7）8.4数据据分析 （E4.5.1、44.5.22） （OH44.5.11）8.5改进进 （E4.2） （OH44.2）8.5.11持续改进进 （EE4.3.3） （OOH4.33.4）8.5.22纠正措施施 （EE4.5.3） （OOH4.55.2）8.5.33预防措施施 （EE4.5.3） （OOH4.55.2）9附录（另另附）9.1程序序文件清单单9.2记录录总清单9.3法律律、法规和和其他要求求清单9.4目标标分解表9.5环境境因素和安安全危险源源总

9、清单9.6重要要环境因素素和重要安安全危险源源清单9.7环境境管理方案案和安全管管理方案（注：标题题后面括号号内的符号号E与与数字代表表相应的IISO144001：20044环境管理理体系EEMS标标准条款，和和符号OOH与数数字代表相相应的GBB/T28800120011职业健康康安全管理理体系OOHSASS标准条条款）。质量、环境境、职业健健康安全管管理手册汇汇编发布令令为适应体制制改革，推推进企业管管理与国际际标准要求求接轨，实实现企业现现代化、管管理规范化化、系统化化，公司依依据ISOO90011：20000、ISSO140001：22004、GGB/T228001120011标准的要

10、要求，结合合本公司的的实际情况况，建立质质量、环境境、职业健健康安全一一体化的管管理体系，组组织编写了了质量、环环境、职业业健康安全全管理手册册汇编。经经审定符合合国家、地地方及行业业的有关法法律法规和和本公司的的实际情况况，现予以以发布。本质量、环环境、职业业健康安全全管理手册册汇编包包含了公司司质量管理理体系、环环境管理体体系、职业业健康安全全管理体系系的范围，和和对程序文文件的引用用以及控制制程序之间间相互关系系的说明，体体现了本公公司对管理理服务、对对顾客的承承诺、对社社会承担的的责任和义义务。本质质量、环境境、职业健健康安全管管理手册汇汇编是公公司建立、完完善包含质质量管理体体系、环

11、境境管理体系系、职业健健康安全管管理体系的的一体化管管理体系，并并使之有效效运行的法法规性、纲纲领性文件件，是开展展全方位管管理活动的的依据，也也是全体员员工岗位工工作的行为为规范。因此，要求求全体员工工学习和理理解质量量、环境、职职业健康安安全管理手手册汇编，严严格按照要要求落实职职责和开展展活动，自自觉遵守管管理方针、努努力实现管管理目标。 总经经理：李进进才 20005年12 月 8 日日企 业 简简 介顾客至上、建建造精品、遵遵纪守法、服服务周到、排排放达标，相相关方满意意；开拓创新、全全员环保、安安全施工、保保障健康、诚诚实守信、持持续改进。一体化管理理方针含义义：顾客至上：以顾客为

12、为关注焦点点，实现对对顾客的承承诺；建造精品：每一项工工程都建造造精品，以以高质量的的产品回报报社会；全员环保：建立一体体化管理体体系，对公公司全体人人员提出要要求，教育育和激励全全体员工以以对环境负负责的态度度和方法来来工作，逐逐步提高全全体员工对对环境保护护意识和能能力，强化化污染的预预防工作；安全施工：公司全体体员工将安安全第一，预预防为主的的思想贯穿穿整个施工工过程，确确保安全文文明施工；保障健康：通过职业业健康安全全风险评价价，控制重重要危险源源，减少事事故，提高高职业健康康安全绩效效，为公司司全体人员员和外来人人员提供健健康保障；诚实守信：自觉地遵遵守国家和和地区的有有关的现行行法

13、律、法法规，信守守承诺，维维护公司荣荣誉；持续改进：对所有与与顾客和相相关方以及及施工过程程，不定期期的监视和和测量并定定期评审，采采取适宜的的措施，实实现环境绩绩效和职业业健康安全全绩效的持持续改进。公司质量目目标:1.保证分分部、分项项工程一次次交验合格格率85%以上；2.保证工工程进度、质质量1000%满足业业主要求；3.保证工工程项目1100%使使用合格材材料；4坚持持续续改进，每每年完成一一项技术创创新；5.顾客满满意度800%以上；6.顾客投投诉及时处处理率1000%办公室质量量目标：1保证每年年对各部门门使用文件件的适宜性性检查（年年/季度）四四次；2保证岗位位人员1000%具有

14、有所需能力力；3.保证质质量工作计计划1000%按时完完成；4.保证人人员培训合合格率900%以上。技术科质量量目标：1保证工程程项目1000%按规规范要求施施工；2负责对项项目部施工工过程技术术交底工作作，并对施施工现场不不定期检查查。3负责审批批施工过程程各项管理理文件。安全科质量量目标：1保证工程程项目1000%按规规范要求施施工；2负责对项项目部施工工过程安全全技术交底底工作，并并对施工现现场不定期期检查。3负责审批批各项安全全施工过程程管理文件件。设备科质量量目标：1.保证施施工设备使使用完好率率95%；2.保证测测量装置1100%检检定合格；质检科质量量目标：1.保证产产品检验结结

15、果1000%及时、准准确、有效效；2.保证不不合格品1100%得得到有效控控制；3.保证分分部、分项项工程一次次交验合格格率90%以上。合同科质量量目标：1.保证1100及及时、准确确了解顾客客需求；2. 定期期走访用户户，设法满满足用户要要求，用户户投诉落实实率达1000%，3.顾客满满意度855%以上。5.保证采采购产品1100%符符合规定要要求；6.保证工工程项目1100%按按规范要求求施工。项目部质量量目标：（各各项目部）1.保证分分部、分项项工程一次次交验合格格率90%以上；2.保证采采购产品1100%符符合规定要要求；3.保证项项目部人员员100%具有所需需能力；4.保证工工程项目

16、1100%使使用合格材材料； 5.保证施施工设备使使用有效率率100%；6.保证不不出现影响响工程寿命命的严重不不合格品；7.保证顾顾客投诉落落实率1000%；8.保证顾顾客满意率率85%以以上；9.保证施施工各工序序100%按规范要要求执行。公司环境目目标和指标标:1,守法达达标，包括括环保法规规、排放标标准、管理理制度、国国际履约等等；2.选用新新技术、新新设备、新新方法降低低噪声源的的分贝值；3.采用清清洁工艺，减减少污染物物的排放；4.节约用用电和用水水，减少资资源、能源源消耗量，比比上一年节节能5%。办公室环境境目标、指指标和方案案1.识别、获获取、登记记国家规定定的有关法法律、法规

17、规，并制定定本公司的的环境保护护有关规章章制度，并并负责登记记、保管、发发放、管理理。负责组组织识别公公司的环境境因素。2.制定年年度的公司司各部门的的环境目标标、指标和和管理方案案，管理的的预算及调调整。3.负责环环境管理体体系有关人人员培训、考考核和记录录。4.负责紧紧急状态应应对措施的的制定，保保持和修正正。5.提高办办公纸张的的使用率每每年下降55%。技术科、安安全科、质质检科、设设备科环环境目标、指指标和方案案1.会同项项目部识别别识别施工工过程的环环境因素。2.识别采采购物品的的环境因素素，确保采采购物品1100%符符合环保要要求。3负责对对项目部施施工人员进进行环境管管理教育。4

18、对环境境因素进行行管理，编编制各项作作业程序和和指导书，每每月至少两两次不定期期对各项目目部环境进进行检查。5负责指指导项目部部施工过程程达到公司司规定的各各种环境因因素的管理理目标和指指标，确保保设备维修修费用每年年降低5%以上。6进行质质量、环境境的监视和和测量。合同科环境境目标、指指标和方案案1准确了了解顾客和和相关方对对生产过程程环境影响响的各项要要求；2负责顾顾客和相关关方信息1100%接接收和传递递到内捕和和外部；各项目部环环境目标、指指标和方案案1.噪声管管理指标，施施工现场白白天小于等等于65（LLaeq/Db），夜间小小于等于555（Laaeq/DDb）2施工现现场余料每每天

19、清理一一次，并放放置指定位位置。3施工现现场环境卫卫生，地面面干净整洁洁，各种原原材料摆放放有序，设设备清洁，油油路畅通，无无跑冒滴漏漏。4水路畅畅通，无跑跑冒滴漏，节节均用水，提提高工人的的节水意识识每年下降降5%。5电器设设备完好率率100%，安全用用电，节约约用电，每每万元产值值用电比上上一年下降降5%。6.积极地地响应和参参加公司组组织的各种种环境因素素教育和活活动。公司职业健健康安全目目标：1. 死亡事故为为0;2. 工伤频率3办公室职业业健康安全全目标1.保证上上下班交通通事故为11%以下；2.夏季中中暑为1%以下；3.每一年年组织公司司各部门进进行一次消消防演练。技术科、安安全科

20、、设设备科、质质检科职职业健康安安全目标1.确保项项目部施工工过程死亡亡事故为00；2.确保各各项目部按按照规范要要求组织施施工工伤事事故控制在在3以下。3.保证夏夏季施工过过程中暑为为3%以下下；合同科职业业健康安全全目标 11.确保与与顾客和相相关方沟通通过程安全全事故控制制在1以下.各项目部职职业健康安安全目标1.保证施施工过程按按照规范要要求组织施施工；2.保证施施工过程死死亡事故为为0；3.保证夏夏季施工中中暑为3%以下；总经理：李李进才 20005年122 月 88 日关于郭永生生为管理者者代表的决决定为了贯彻执执行ISOO90011：20001质量量管理体系系、ISSO 1440

21、01:20044环境管管理体系、GGB/T2280011：20001职业业健康安全全管理体系系加强对对管理体系系运作的领领导，特任任命为我公公司的郭永永生为管理理者代表。管理者代表表的职责是是：1.按照IISO90001：22001、ISO 14001:2004、GB/T28001：2001标准的要求建立、实施与保持管理体系；2.确定管管理体系的的质量目标标、环境目目标、指标标和环境管管理方案，职职业健康安安全目标和和职业健康康安全管理理方案，并并负责一体体化管理体体系目标、指指标、环境境管理方案案和职业健健康安全管管理方案的的实施及监监控；3.向总经经理报告质质量管理体体系、环境境管理体系系

22、和职业健健康安全管管理体系的的业绩，提提出改进的的建议；为为评审和改改进体系提提供依据4.代表公公司处理与与质量管理理、环境管管理、职业业健康安全全管理有关关的外部事事务，并按按外部要求求提供适宜宜的证据与与外界沟通通5.处理本本公司内部部质量管理理、环境管管理、职业业健康安全全管理等问问题，向总总经理报告告公司改进进措施的实实施、检查查、评价和和考核。总经理：李李进才 20005年122 月 88 日本公司质量量管理体系系、环境管管理体系、职职业健康安安全管理体体系综合结结构图总经理管理者代表总工程师合同科设备科办公室技术科质检科安全科项目部质量、环境境、职业健健康安全管管理体系手手册汇编管

23、管理规定1.质量、环环境、职业业健康安全全手册汇编编的管理由由本公司办办公室负责责，按文文件控制程程序执行行。2.质量、环环境、职业业健康安全全手册汇编编由管理者者代表组织织相关人员员进行编写写，由管理理者代表审审核，总经经理批准后后方可发布布。3.质量、环环境、职业业健康安全全手册汇编编为本公司司内部管理理文件，未未经批准任任何部门或或个人不得得擅自将一一体化管理理手册外借借或翻印。4.质量、环环境、职业业健康安全全，一体化化管理手册册汇编经批批准发布后后由办公室室统一编号号、登记下下发，各手手册持有人人应保持手手册的完好好，不得损损坏丢失，如如有工作调调动或离开开本公司，应应及时将所所持手

24、册交交回办公室室。5.各部门门应将对手手册的修改改建议汇总总到办公室室，由办公室室按规定程程序对手册册内容进行行修改。6.对质量量、环境、职职业健康安安全，一体体化管理手手册汇编进进行修改应应有文件更更改审批单单为依据，在在手册修改改记录上登登记，更改改相应页码码的修改状状态标识。7.质量、环环境、职业业健康安全全，一体化化管理手册册汇编经多多次修改后后有重大修修改时，应应进行换版版，新版手手册应重新新经审核批批准后方可可发布，版版本序号按按A、B、CC、排列。8.质量、环环境、职业业健康安全全，一体化化管理手册册汇编版本本作废须由由办公室收回回处置，并并做好回收收登记。9.本公司司手册有受受

25、控版本和和非受控版版本两种状状态，受控控版本为本本公司内部部使用和提提交给第三三方认证机机构作为审审核依据，受受控版本上上加盖“受控”章，按文文件控制程程序管理，非非受控版本本发给顾客客和咨询机机构，其修修改和换版版不受控制制。质量、环境境、职业健健康安全管管理手册汇汇编修改记记录 序号修改页码更 改通知单号修改状态修改人日期备 注1. 范围围1.1 总总则本质量、环环境、职业业健康安全全管理手册册汇编依依据ISOO90011：20000质量量管理体系系要求、IISO144001：20044环境管管理体系规范及及使用指南南、GBB/T28800120011职业健健康安全管管理体系规范的规规定，

26、并结结合顾客要要求，法律律、法规和和国家行业业标准要求求，以及本本公司实际际，采用过过程方法编编制而成。本质量、环环境、职业业健康安全全管理手册册汇编是是管理体系系文件中第第一层次的的文件，系系统地描述述了质量、环环境、职业业健康安全全管理的要要求，并通通过管理体体系的有效效运行，使使本公司质质量管理、环环境管理、职职业健康安安全管理活活动始终处处于受控状状态，稳定定地提供满满足顾客和和适用的法法律法规要要求的产品品和服务，规规范公司所所有活动中中的环境保保护和人身身健康安全全等行为，同时不断对管理体系进行持续改进，达到顾客满意、相关方满意。公司质量、环环境、职业业健康安全全管理体系系覆盖的产

27、产品与服务务范围是：房屋建筑筑工程施工工与服务。质量、环境境、职业健健康安全管管理体系适适用于本公公司所在的的办公场所所和所施工工现场等，涉涉及的部门门包括：技技术科、安安全科、设设备科、质质检科、合合同科、办办公室、各各项目部等等。1.2 应应用由于本公司司是房屋建建筑工程施施工与服务务的企业，是是按照顾客客提供的设设计图纸组组织施工，不不承担设计计责任，也也没有设计计和开发的的能力，因因此申请删删减7.33设计与开开发条款。对对此条款的的删减，不不影响公司司持续稳定定地提供满满意顾客和和法律、法法规要求的的房屋建筑筑工程施工工产品的能能力。2. 引用用标准本手册引用用的标准有有：2.1 I

28、SO 90000：20000质量量管理体系系 基础和和术语2.2 ISO 90011：20000质量量管理体系系 要求2.3 ISO 140001：20004环环境管理体体系 规范范及使用指指南2.4 GB/TT28000120011职业健健康安全管管理体系规范3. 术语语和定义3.1 本本手册采用用GB/TT19000020000、GB/T24000120044、GB/T28000120011标准中的的术语和定定义。手册描述供供应链的术术语如下：供方组组织顾客（相相关方）a)供方：提供产品品的组织或或个人；b)组织：职责、权权限和相互互关系得到到安排的一一组人员及及设施；c)顾客：接受产品品

29、的组织或或个人；d)质量：一组固有有特性满足足要求的程程度；e)要求：明示的，通通常隐含的的或必须履履行的需求求和期望；f)环境：组织运行行活动的外外部存在，包包括空气、水水、土地、自自然资源、植植物、动物物、人，以以及它们之之间的相互互关系；g)环境因因素：一个个组织的活活动产品或或服务中能能与环境发发生相互作作用的要素素；h)环境影影响：全部部或部分地地由组织的的活动、产产品或服务务给环境造造成的任何何有害或有有益的变化化；i)相关方方：关注组组织的环境境表现（行行为）或受受其环境表表现（行为为）影响的的个人或团团体；和与与组织的职职业健康安安全绩效有有关的或其其职业健康康安全绩效效影响的

30、个个人或团体体；j)事故：造成死亡亡、疾病、伤伤害、损坏坏或其他损损失的意外外情况；k)危险源源：可能导导致伤害或或疾病、财财产损失、工工作环境破破坏或这些些情况组合合的根源或或状态；l)风险：某一特定定危险情况况发生的可可能性和后后果的组合合；m)安全：免除了不不可接受的的损害风险险的状态。4. 管理理体系4.1 总总要求公司按照IISO90001：22000标标准、ISSO140001：22004标标准、GBB/T28800120011标准，结结合本公司司实际，建建立文件化化的质量、环环境、职业业健康安全全一体化管管理体系，加加以实施和和保持并持持续改进。4.1.11识别质量量管理体系系所

31、需过程程及其应用用：a) 根据据顾客（建建设单位或或甲方）要要求公司承承接房屋建建筑工程施施工项目。根根据工程的的复杂程度度，来识别别房屋建筑筑工程施工工过程的重重点，及所所涉及的环环境因素和和施工过程程的职业健健康安全危危险源，并并确定过程程的顺序和和相互作用用，确定特特殊过程、关关键过程加加以控制。对对其应用见见（1。22）b）其活动动是由一个个直接过程程，即产品品实现过程程和三个间间接过程，管管理职责，资资源管理，测测量、分析析和改进所所构成，其其中每个过过程中又包包括若干个个子过程，直直接过程和和间接过程程相互关联联，相互作作用，构成成了管理体体系运作的的PDCAA循环。4.1.22确

32、定过程程顺序和相相互作用：按4.1.1要求识识别直接过过程和间接接过程及其其相互关系系，确定施施工过程有有关过程的的顺序和相相互作用，并并明确各过过程中的主主要活动及及岗位职责责，包括环环境因素和和职业健康康安全危险险源进行控控制所需的的准则、方方法和资源源；。a）直接过过程产品实实现，以顾顾客、法律律法规、国国家行业标标准要求为为输入，顾顾客满意为为输出，产产品实现是是此过程的的主要活动动。b）直接过过程和间接接过程相互互关联，相相互作用其其顺序为管管理职责，资资源管理产产品实现，测测量分析和和改进。c)从产品品实现要求求出发，经经过产品实实现的策划划（7.11）与顾客有有关的过程程（7.2

33、2）施工和服服务提供（77.5） 验验收合格后后交付顾客客。4.1.33确定过程程有效运行行和控制所所需的准则则和方法：a）通过对对各过程的的输入、输输出活动的的控制，实实现过程的的监视和测测量等，综综合分析上上述过程，确确定施工过过程所发生生的环境因因素和职业业健康安全全危险源，并并采取必要要的措施使使其实现，编编制各项操操作规程、规规章制度和和管理方案案以及记录录等，通过过顾客满意意度的测量量，内部审审核和管理理评审对过过程的有效效运行进行行监视和测测量。b）“以顾顾客为关注注焦点”从识别顾顾客的要求求到达到顾顾客满意，坚坚持系统管管理，充分分发挥“领导作用用”，激励“全员参与与”实现公司

34、司的管理方方针、目标标和指标等等。c)坚持内内审、管理理评审，确确保体系的的适宜性、充充分性、有有效性。4.1.44确定获得得必要的资资源和信息息，以支持持过程有效效运行和对对过程的监监控a）收集有有关体系、产产品、环境境因素、职职业健康安安全危险源源、过程测测量和监控控信息，内内部审核和和管理评审审信息，以以及顾客和和相关方满满意和不满满意等信息息。b）利用收收集的信息息，通过数数据分析对对过程的有有效性做出出判断，并并采取适当当的措施加加以控制，以以实现所策策划的结果果，达到顾顾客和相关关方满意。4.1.55监视、测测量和分析析这些过程程通过管理评评审，内部部审核，确确保质量、环环境、职业

35、业健康安全全管理体系系有效运行行，通过对对施工过程程、采购产产品、环境境因素、职职业健康安安全危险源源等监视和和测量控制制不合格品品的发生，通通过数据分分析，寻找找改进机会会，通过采采取的纠正正和预防措措施，消除除不合格品品，满足顾顾客和相关关方的要求求，增强顾顾客和相关关方的满意意。4.1.66采取措施施，确保持持续改进根据收集的的有关数据据和信息，实实施必要的的措施，并并与竞争对对手比较，找找出差距，采采取有效措措施，以实实现对过程程的策划的的结果和对对这些过程程的持续改改进。 4.1.77本公司外外包过程为为劳务承包包、防水施施工、电梯梯安装、桩桩基处理、幕幕墙工程、委委托试验。 对其外

36、包过程按照手册7。4条款的规定进行控制，以确保最终产品的质量，满足有关法律法规和顾客的要求，同时对外包过程中产生的环境因素和职业健康安全危险源提出控制要求，以控制相应环境因素和职业健康安全危险源的产生。4.2文件件要求（质质量、环境境、职业健健康安全）4.2.11 总则文件的作用用是沟通意意途，统一一行动。质质量、环境境、职业健健康安全管管理体系文文件是体系系运行和审审核的依据据，公司的的质量、环环境、职业业健康安全全管理体系系文件包括括。a)制定公公司质量、环环境、职业业健康安全全所需的管管理方针、目目标和指标标等。b)根据 ISO99001：20000、ISOO140001：20004、G

37、GB/T228001120011标准要求求，结合本本公司实际际，编制的的质量、环环境、职业业健康安全全管理手册册汇编。c)为完成成某项，质质量、环境境、职业健健康安全等等活动或过过程规定方方法和途径径的程序文文件。包括括标准要求求的形成文文件的程序序，（详见见附表）d)为确保保房屋建筑筑工程施工工过程有效效策划，运运行和控制制，编制的的各项支持持性管理文文件。如：施工组织织设计、各各种作业指指导书，操操作规程，规规章制度，工工艺文件、环环境因素管管理方案、职职业健康安安全危险源源管理方案案、技术要要求、规范范和执行的的标准等。e)为提供供客观证据据，编制形形成的质量量、环境、职职业健康安安全管理体体系过程和和产品实现现过程所需需的记录，记记录应贯穿穿整个体系系运行的全全过程。 本公公司文件采采用书面形形式进行控控制，其它它形式文件件需转化为为书面形式式方为有效效文件。 文文件的详略略程度与本本公司规范范和活动类类型、过程程的复杂程程度，相互互作用及员员工的能力力相适应。4.2.22质量、环环境、职业业健康安全全管理手册册汇编4.2.22.1 本本手册以IISO90001：22000标标准为基础础，依据IISO90001：22000、IISO144001：