XX分局指挥中心大楼物业管理投标书20269.docx

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1、目 录投标函授权委托书书法定代表人人授权书 开标一览表表投标报价表表拟任管理理处经理简简历41物业管理费费用支出预预算表表一办公公管理费用用预算表表二设备备管理费用用预算表表三保安安服务费用用预算表表四保洁洁服务费用用预算表表五绿化化服务费用用预算表开办费用预预算表1公司综综合阐述11.1企企业理念11.2管管理模式41.3管管理框架61.4管管理规模61.5管管理的主要要物业71.6项项目剪影82物业管管理总体构构想132.1优优势分析132.2特特征分析及及其针对性性措施142.3服服务理念162.4管管理服务目目标162.5管管理制度183物业管管理方式253.1运运行机制253.2 管

2、理处工工作流程3.3管管理处组织织架构263.4管管理人员及及各岗位人人员配备274物业管管理内容424.1前前期介入424.2设设备管理544.3保保洁服务824.4绿绿化服务924.5档档案管理504.6业业户接待504.7礼礼仪服务505服务管管理标准985.1房房屋完好率率985.2房房屋维修、急急修及时率率1025.3设设备、设施施完好率1046管理规规章制度986.1公公共制度986.2内内部岗位制制度1026.3管管理运作制制度1046.4 考核制度度7应急预预案987.1消消防应急处处理987.2电电梯困人事事故的应急急处理1027.3停停电事故的的应急处理理1047.4触触电

3、事故的的应急处理理1067.5突突发性水浸浸事故处理理1067.6台台风袭击前前或吹强烈烈大风的应应急处理1077.7各各设备故障障应急处理理1077.8 大厦外墙墙或建筑物物坠落应急急预案8合理化化建议1098.1委委托管理年年限的建议议1098.2节节能方案111资格审查表表投标意向书书法人代表身身份证（复复印件）营业执照副副本（复印印件）税务登记证证（复印件件）上海市统计计登记证（复复印件）企业代码证证（复印件件）资质证书（复复印件）浦东新区检检察院委托托合同（复复印件）浦东新区办办公中心委委托合同（复复印件）宝山区杨行行镇政府办办公楼委托托合同（复复印件）宝山区区委委党校办公公楼委托合

4、合同（复印印件）宝山区政府府办公楼委委托合同（复复印件）上海市公安安局指挥大大楼委托合合同（复印印件）上海市公安安局出入境境管理大楼楼委托合同同（复印件件）上海市检查查司法大楼楼委托合同同（复印件件）之俊大厦委委托合同（复复印件）众城大厦委委托合同（复复印件）远东大厦委委托合同（复复印件）新国际博览览中心委托托合同（复复印件）无锡保利广广场委托合合同（复印印件）宁波北仑区区行政中心心委托合同同（复印件件）宁波新城国国际大厦委委托合同（复复印件）2003-20055年度企业业资产负债债表、损益益表、现金金流量表（复复印件）企业资信证证明书（复复印件）公司组织架架构图企业信用评评估报告（复复印件）

5、投标公函及及承诺书项目名称：上海市公公安局宝山山分局指挥挥中心大楼楼物业管理理项目编号：BCZ22007-2致：上海市市公安局宝宝山分局、宝宝山区政府府采购中心心上海瑞和和工程造价价咨询有限限公司根据贵方上上海市公安安局宝山分分局指挥中中心大楼物物业管理招招标文件，经经考察现场场并研究上上述项目的的资料后，现现正式授权权的下列签签字人陈晓晓薇 市场场拓展部副副经理代表表投标人上上海陆家嘴嘴物业管理理有限公司司，提交下下述投标文文件正本11份，副本本4份；据此函，签签字代表兹兹宣布同意意如下：我方愿以人人民币 元的总价价，并按上上述图纸、行行业规范、技技术规范及及人员素质质要求的条条件要求承承包

6、上述项项目物业管管理的实施施。一旦我方中中标，我方方保证在合合同中规定定的开始日日期开始行行使职责，并并在规定的的时间内完完成和交付付下述工作作职责。1. 投标方将按按照招标文文件的规定定提供物业业管理服务务。2. 投标方将按按照招标文文件的规定定履行合同同的责任和和义务。3. 如在规定的的开标时间间后，投标标方在投标标有效期内内撤回投标标，其投标标保证金将将被贵方没没收。4. 我们同意本本投标有效效期为投标标截止期后后90天，在在此期间对对我们有约约束力。可可在有效期期内予以接接纳。5. 直至另行签签署正式合合同为止，本本投标一经经招标方在在有效期内内接纳后，便便构成有效效合同，对对双方有约

7、约束力。6. 我们明白招招标方不一一定要接纳纳最低价的的投标或收收到的任何何投标，也也不会解释释选择或否否决任何投投标的原因因。7. 我们同意在在本次投标标获得招标标方接纳后后30天内内交纳履约约保证金壹壹拾万元整整。8. 我们承诺按按照招标文文件的要求求吸纳用户户单位分流流人员。9. 我们同意一一旦我方中中标，贵方方有权将本本项目物业业管理内容容中的部分分服务项目目指定分包包给某一具具备资质的的专业服务务单位承包包权利。若若出现该指指定分包的的情况，涉涉及该专业业服务的报报价将从投投标总报价价中扣除，但但该专业服服务纳入我我方统一管管理，由我我方承担管管理责任。我我方的管理理费为我方方该项服

8、务务内容投标标报价的110。10. 我们确认在在本投标已已考虑招标标方或其工工程顾问已已向我们发发出的关于于招标文件件的修改通通知。11. 我方承诺试试管期（三三个月）满满后将邀请请业主、及及上级主管管部门按后后附的考核核表所列项项目、指标标进行考核核；承诺达达标分为885分，若若考核总分分达不到885分，我我们将自动动退出大楼楼物业管理理，由业主主方重新聘聘物业公司司。法定代表人人或授权代代理人：（签签字盖公章章）陈晓薇薇投标人：上上海陆家嘴嘴物业管理理有限公司司地址：上海海市张杨路路14588号（源深深体育中心心）东区55楼日期：20007年22月14日日承诺百分制制考核表序号承诺总项承诺

9、分项规定分值评验得分备注一管理达标承承诺20分分19分20分二制度管理承承诺10分分9分10分三现代管理手手段运用手手法15分分14分15分四房屋及维修修管理及承承诺15分分14分15分五设备及公共共设施管理理承诺200分19分20分六绿化管理承承诺10分分9分10分七环境卫生管管理承诺110分9分10分法定代表人人资格证明明书单位名称：上海陆家家嘴物业管管理有限公公司地址：上海海市浦东新新区张杨路路14588号（源深深体育中心心）东区55楼姓名：毛德德明性别：男男年龄：554职务：公公司董事长长系上海陆家家嘴物业管管理管理有有限公司的的法定代表表人。为上上海市公安安局宝山分分局指挥中中心大楼

10、项项目的物业业管理，签签署上述项项目的投标标文件、进进行合同谈谈判、签署署合同和处处理与之有有关的一切切事务。特此证明。投标人：（盖盖章）上海海陆家嘴物物业管理有有限公司日期：20007年22月14日日法定代表人人授权书本授权委托托书声明：我毛德明明系上海陆陆家嘴物业业管理有限限公司的法法定代表人人，先授权权委托上海海陆家嘴物物业管理有有限公司的的陈晓薇为我我公司代理理人，以本本公司的名名义参加上上海市公安安局宝山分分局 宝山山区政府采采购中心的的上海市公公安局宝山山分局指挥挥中心大楼楼项目的投投标活动。代理人在开开标、评标标、合同谈谈判过程中中所签署的的一切文件件和处理与与之有关的的一切事务

11、务，我均予予以承认。代理人无转转委权。特特此委托。代理人：陈陈晓薇性别：女女年龄：229单位：上海海陆家嘴物物业管理有有限公司部门：市市场拓展部部职务：副副经理投标人：上上海陆家嘴嘴物业管理理有限公司司（盖章）法定代表人人：毛德明明（签章）授权代理人人：陈晓薇薇（签字）日期：20007年22月14日日投标报价汇汇总表致：上海市市公安局宝宝山分局、宝宝山区政府府采购中心心上海瑞和和工程造价价咨询有限限公司在查看上述述项目现场场及仔细阅阅读上述招招标文件后后，我们同同意按前述述文件以所所报的费用用、费率及及开办费的的价格和计计算程序进进行价款计计算目前投投标总价为为：人民币元/年，其其中开办费费元

12、，仅本本次投标时时收取。各分项报价价详见分项项报价表。投标方名称称：上海陆陆家嘴物业业管理有限限公司地址：上海海市浦东新新区张杨路路14588号（源深深体育中心心）东区55楼公章：法人代表或或授权委托托代表签署署姓名：陈晓晓薇（签字字）2007年年2月144日保密承诺书书致：上海市市公安局宝宝山分局、宝宝山区政府府采购中心心我们了解本本项目的重重要性及涉涉及涉密性性，我们承承诺如果我我们未中标标，我们退退还从招标标方获得的的全部资料料及函件（以以下简称资资料），并并承诺未经经招标方书书面同意不不对资料进进行复印或或向第三方方传播。如如果我们中中标，我们们将依据招招标方的要要求，在签签订物业管管

13、理委托合合同同时与与招标方签签订保密协协议。投标单位名名称：上海海陆家嘴物物业管理有有限公司（公公章、法人人章）2007年年2月144日开办费计价价说明表金额单位：人民币元元投标人：上上海陆家嘴嘴物业管理理有限公司司（盖章）授权代理人人：陈晓薇薇（签字）日期：20007年22月14日日物业管理日日常消耗材材料明细表表单价：人民民币（元）会务服务消消耗品明细细表单价：人民民币（元）其他特殊消消耗费用明明细表单价：人民民币（元）项目主要管管理人员简简历表姓名邱炯性别男年龄42职务管理处经理理职称拟在本合同同担任职务务管理处经理理毕业院校1986 年 9 月毕业于于上海市劳劳动局第三三技工学校校，学

14、制 3年参加工作时时间1973年年从事本专业业工作时间间1973年年履历 年 年在何处担任何职备注1979年年-19883年上海市林荫荫中学1983年年-19886年上海市劳动动局第三技技工学校1986年年-20004年上海市轻工工机械技术术研究所设备领班2004年年-至今上海陆家嘴嘴物业管理理有限公司司宝山党校管管理处经理理经历 年 年管理过物业业项目名称称项目规模担任何职备注1986年年-20004年上海市轻工工机械技术术研究所设备领班2004年年-至今上海陆家嘴嘴物业管理理有限公司司宝山党校管管理处经理理姓名薛亮性别男年龄49职务设备领班职称中级拟在本合同同担任职务务设备经理毕业院校20

15、02 年 6 月毕业于于东方职业业技术学校校 专业业，学制 3年参加工作时时间1976年年从事本专业业工作时间间1976年年履历 年 年在何处担任何职备注1976年年-19991年上海浦江化化工厂组长1991年年-20004年上海吴淞化化工总厂钳工大组长长2004-至今上海陆家嘴嘴物业管理理有限公司司宝山政府办办公楼管理理处设备领班经历 年 年管理过物业业项目名称称项目规模担任何职备注1976年年-19991年上海浦江化化工厂组长1991年年-20004年上海吴淞化化工总厂钳工大组长长2004-至今上海陆家嘴嘴物业管理理有限公司司宝山政府办办公楼管理理处设备领班姓名姜倩倩性别女年龄21职务礼仪

16、职称拟在本合同同担任职务务礼仪领班毕业院校2002 年 6 月毕业于于东方职业业技术学校校 专业业，学制 3年参加工作时时间2002年年从事本专业业工作时间间2002年年履历 年 年在何处担任何职备注2002年年-20004年外滩观光隧隧道管理处处礼仪2004年年-至今宝山区委党党校管理处处礼仪经历 年 年管理过物业业项目名称称项目规模担任何职备注2002年年-20004年外滩观光隧隧道管理处处礼仪2004年年-至今宝山区委党党校管理处处礼仪拟投入本项项目主要管管理人员一一栏表名称姓名职务职称主要履历主要经验及及承担过的的项目一、总部1、项目主主管二、现场现场管理总总人数 1、物业经经理2、物

17、业副副经理3、项目技技术负责人人4、设备管管理负责人人详见附表1105、保洁管管理负责人人本项目拟投投入操作人人员数 6、会务管管理负责人人本项目拟投投入操作人人员数 7、资料档档案管理负负责人投标人：上上海陆家嘴嘴物业管理理有限公司司（盖章）法定代表人人或授权代代理人：陈陈晓薇（签签字）设备主要管管理人员一一栏表设备管理总总人数 名称姓名年龄专业及职务务主要履历主要经验及及承担过的的项目投标人：上上海陆家嘴嘴物业管理理有限公司司（盖章）法定代表人人或授权代代理人：陈陈晓薇（签签字）2 物业管理总总体设想2.1 优势分析我公司作为为首批获得得建设部评评定的物业业管理一级级资质企业业，拥有管管理

18、以高档档次、高智智能化政府府办公楼为为特色之一一的物业公公司，对管管理、服务务好“上海市公公安局宝山山分局指挥挥中心大楼楼”大楼具有有以下管理理优势：2.1.1 综合优势l 2005年年公司以综综合指数991.277的总分被被评为中国国物业管理理“百强”企业第一一位；l 公司是建设设部首批物物业管理一一级资质企企业；l 公司连续三三年（2000322005）荣荣获年度全全国用户满满意企业称称号；l 公司连续五五年（20011-20005）被评评为上海市市物业管理理“百强”企业第一一位；l 公司获得22005年年中国房地地产企业信信息化应用用单项奖；l 公司20001年荣获获国家档案案管理一级级

19、资质企业业（全国唯唯一物业公公司）；l 2004年年被IBAAC国际品品牌认定委委员会“一星”标准认定定；2.1.2 管理规模优优势作为专业的的物业管理理企业，我我公司管理理的物业量量已超过22100万万平方米，是是目前全国国管理面积积最大的物物业管理企企业。其类类型涉及到到智能化写写字楼、政政府办公楼楼、商业楼楼、综合商商厦、花园园别墅、内内外销公寓寓、酒店公公寓、住宅宅小区等。我我公司具有有大规模经经营、低成成本运作的的优势。2.1.3 管理体系标标准优势l 我公司为全全国第一家家通过ISSO90001质量管管理体系、IISO144001环环境管理体体系及OHHSAS1180011健康安全

20、全管理体系系三项体系系认证的物物业管理企企业（目前前全国通过过三项体系系的物业管管理企业仅仅为十家）。l 我公司率先先推出企业业标准化操操作，通过过制定标准准，统一企企业形象，统统一员工培培训，统一一服务标准准，统一规规章制度，统统一检查督督导，在经经营管理服服务中形成成了一套行行之有效的的企业运行行体系，实实现了管理理服务规范范化、标准准化。2.1.4 政府大楼管管理经验优优势l 我公司在承承接的办公公楼中，有有许多是政政府的办公公大楼。例例如：上海海市公安局局指挥中心心、上海市市浦东新区区办公中心心、宁波市市北仑新区区政府中心心、余杭市市国家税务务局大楼、上上海市宝山山区政府办办公中心、上

21、上海市浦东东新区公安安局、上海海市浦东新新区检察院院、上海市市浦东新区区民防办武武装部综合合搂、上海海市虹口区区政府办公公大楼、上上海市宝山山区党校办办公大楼、上上海市杨行行镇政府办办公大楼、高高安路199号大楼（上上海市委组组织部、宣宣传部、人人事局）、怡怡丰大厦（上上海市审计计局、药检检局大楼）、巨巨鹿大厦（上上海市信息息委、知识识产权局）、建建国西路775号大楼楼（上海市市公安局经经侦总队、国国家安全局局大楼）、浦浦东新区工工商局大楼楼、青浦区区委党校大大楼等。l 在长期的摸摸索实践中中，我公司司在对以上上高品质、高高智能化的的楼宇的日日常管理及及同时如何何为政府提提供完善的的后勤保障障

22、过程中，形形成了一套套切实可行行的、针对对性的管理理服务标准准。l 我公司若承承接下“上海市公公安局宝山山分局指挥挥中心大楼楼”大楼后，以以上累积的的管理服务务经验将会会在最短的的时间内使使大楼的物物业管理步步入正轨；且也将在在最短的时时间内，使使在该大楼楼办公的政政府机关人人员和重要要领导深刻刻体会到我我公司“好保姆、好好管家、好好朋友”所提供的的优质服务务。2.2 特征分析及及其针对性性措施2.2.1 项目概况“上海市公公安局宝山山分局指挥挥中心大楼楼”是由上海海市公安局局宝山分局局承担建设设的办公指指挥大楼，也也将成为宝宝山区的标标志性建筑筑之一。它它位于宝山山区友谊路路999号号，总建

23、筑筑面积400074平平方米，占占地面积2276155平方米。2.2.2 政府办公大大楼的运行行特征针对政府办办公的特点点，我们认认为本项目目有不同于于普通商务务办公楼的的五大运行特征：l 突发性的接接待、会议议、工作多多，作息时时间不确定定。l 政府办公的的场所，对对工作及服服务人员保保密要求高高。l 来访人员构构成复杂，人人流量大，突突发性应急急事件突出出。l 重要办公区区域的各类类服务标准准有其特殊殊性。l 主要设备设设施24小小时安全运运行。2.2.3 针对性管理理服务措施施据此，我公公司除提供供常规的管管理服务外外，还将根根据以上运运行特征，采采取以下针针对性的管管理服务措措施：l

24、我们将根据据业主的要要求，配合合做好政府府机关人员员、来宾的的后勤服务务工作，并并接受业主主的督导。l 在正式入驻驻时，我们们将配合政政府主管部部门拟订的的服务指南南分发到每每个机关办办公室,使使机关人员员及时了解解办公区域域内各项功功能设施以以及我公司司提供的各各项服务。其其中包括：办公服务务、其他服服务、办公公中心设置置分布图、常常用电话等等。l 根据特定的的接待活动动，我们拟拟订一级、二二级、三级级VIP接接待标准。l 我们的服务务工作时间间做到与政政府办公时时间同步，设设备管理（电电梯运行、空空调控制等等）、保洁洁等各类管管理服务人人员采用错错时上下班班的方法，保保证只要有有政府人员员

25、在中心办办公，整个个管理处就就处于工作作状态。l 办公中心属属机要部门门，我公司司在以下几几个方面从从严把关，严严防泄密及及职务犯罪罪，并制定定“八不”保密原则则，人人遵遵守。 不该说的，绝绝对不说； 不该问的，绝绝对不问； 不该看的，绝绝对不看； 不该听的，绝绝对不听； 不该传的，绝绝对不传； 不该动的，绝绝对不动； 不该记的，绝绝对不记； 不该带的，绝绝对不带。l 提供“零干干扰”服务：日日常的维保保服务在非非办公时间间进行，一一般维修工工作需得到到预约。2.3 服务理念我公司倡导导“陆家嘴物物业让您更更满意”的服务理理念，来管管理与服务务“上海市公公安局宝山山分局指挥挥中心大楼楼”大楼，

26、真真正做到代代表业主利利益、1000%业户户第一、不不断超越业业主日益增增长的需求求，成为物物业使用人人的好保姆姆、好管家家、好朋友友，成为业业主的好参参谋、好帮帮手、好朋朋友，成为为大家认可可的好企业业、好伙伴伴、好朋友友。提倡“让您您更满意”的管理服服务理念让严严格管理、规规范服务、心心心交流您业业户（办公公人员、访访客等）、行行政主管部部门、相关关专业部门门更优优于行业标标准、优于于其它企业业、1000%业户第第一、不断断超越业户户日益增长长的需求满意成为业户户的好保姆姆、好管家家、好朋友友成为学院的的好参谋、好好帮手、好好朋友成为大家认认可的好企企业、好伙伙伴、好朋朋友2.4 管理服务

27、目目标我公司正式式接受管理理“上海市公公安局宝山山分局指挥挥中心大楼楼”后，将使使其达到以以下管理服服务目标：2.4.1 总目标l 通过良好的的物业管理理使物业保保值、增值值，真正为为业主营造造一个安全全、方便、快快捷、洁净净、温馨、舒舒适、亲民民、安全的的办公环境境，成为执执行物业管管理法规和和服务标准准化的典范范，并成为为宝山区标标志性物业业品牌。l 营造优质环环境，提高高业主的满满意度。l 物业管理达达到全国示示范大厦标标准。2.4.2 具体目标管理服务“以人为本本”，针对本本项目的物物业特征，我我公司提出出“高标准、全全方位”的物业管管理设想。l 高标准 以业户满意意度为指针针，导入I

28、ISO90001质量量管理体系系、ISOO140001环境质质量管理体体系及OHHAS188001职职业安全健健康管理体体系，运用用现代科技技手段及管管理方法来来管理与服服务。 从目标管理理着手，以以质量管理理为中心，以以信息管理理为基础，建建立各级监监督约束机机制，实行行24小时时的管理服服务。 遵循物业公公司专业管管理、业户户自主管理理、主管部部门及机关关各部门监监督管理相相结合的管管理方式。l 全方位针对业户的的需求，实实行安全、卫卫生、便捷捷、齐全、低低价及244小时全天天候、多方方位的高标标准管理服服务。l 总体目标 杜绝火灾责责任事故，杜杜绝刑事案案件； 服务有效投投诉少于11%，

29、处理理率1000%； 业主满意率率95%。2.4.3 分项目标l 满意度指数数82以上上； l 档案归档率率达到1000；l 公司投诉电电话（0221-966916）224小时受受理投诉，投投诉相关职职能部门224小时内内给予回复复；l 有效投诉处处理率达到到100；l 管理处专线线报修电话话24小时时受理报修修，报修项项目10分分钟内到现现场，急修修项目244小时内修修复，其他他项目488小时内修修复；l 维修及时率率达到1000；l 电梯关人，接接报后155分钟内到到现场处理理；l 维修质量合合格率达995以上上，返修率率不高于11%；l 实行维修服服务回访制制度，回访访率达到1100；l

30、 各类服务人人员上岗培培训率达到到100；l 公共设备、设设施完好率率达98以上；l 房屋建筑完完好率达998以上上；l 道路停车场场完好率达达98以以上；l 清洁管理无无盲点；l 垃圾日产日日清，定期期进行卫生生消毒灭杀杀；l 管理服务范范围内固定定岗（门岗岗）实行224小时立立岗服务；l 实行24小小时值班和和巡逻制度度。2.5 管理制度l 若我公司有有幸接管“上海市公公安局宝山山分局指挥挥中心大楼楼”物业管理理工作，将将实行封闭闭式、专业业化管理，对对“上海市公公安局宝山山分局指挥挥中心大楼楼”的前期介介入、业户户服务、设设备管理、保保洁服务、绿绿化服务等等实施系统统化统一管管理。在管管

31、理中，我我公司将采采用“陆家嘴物物业企业标标准(Q/OAKHH)”，同时导导入ISOO90011质量管理理体系、IISO144001环环境管理体体系及OHHSAS1180011职业健康康安全管理理体系，达达到贵方对对物业公司司提出的管管理目标。公公司管理制制度目录如如下：序号文件名称1维修服务基基础服务标标准2维修服务基基础作业标标准3管理处物业业管理与服服务的标识识（试行）4员工行为准准则5物业管理项项目投标工工作流程6投资企业管管理办法7合同管理办办法（第三三次修改）8项目投标书书管理办法法（第二次次修改）9别墅、公寓寓物业业户户服务基础础服务标准准（第一次次修改）10普通住宅小小区业户服

32、服务服务标标准11维修服务基基础服务标标准（第二二次修改）12高档公寓及及别墅保安安服务标准准13中档公寓保保安服务标标准序号文件名称14普通公寓保保安服务标标准15普通住宅小小区保安服服务标准16公众商贸物物业保安服服务标准17办公楼保安安服务标准准18院校物业保保安服务标标准19展馆物业保保安服务标标准（试行行）20高档公寓及及别墅保洁洁服务标准准21中档公寓保保洁服务标标准22普通公寓保保洁服务标标准23普通住宅小小区保洁服服务标准24公众物业保保洁服务标标准25办公楼保洁洁服务标准准26院校物业保保洁服务标标准27商贸物业保保洁服务标标准28家政保洁服服务标准（试试行）29绿地养护基基

33、础服务标标准（第二二次修改）30别墅、公寓寓物业业户户服务基础础作业标准准（第一次次修改）31普通住宅小小区业户服服务作业标标准32维修服务基基础作业标标准（第二二次修改）33保安服务基基础作业标标准（第一一次修改）34普通住宅小小区保安服服务作业标标准35保洁服务基基础作业标标准（第二二次修改）36绿地养护基基础作业标标准（第二二次修改）37企业标准化化工作导则则（第二次次修改）38员工违规、违违纪、违反反企业标准准的处罚规规定（第三三次修改）39现场管理（服服务）质量量督查办法法（第一次次修改）40服务项目供供方管理规规定（第一一次修改）41业户投诉管管理办法（第第一次修改改）42公文处理

34、办办法（第一一次修改）43公司印信使使用管理办办法（第一一次修改）44公司总经理理办公会议议制度（第第一次修改改）45公司对外接接待管理办办法（第一一次修改）序号文件名称46公司公务车车辆使用管管理办法（第第一次修改改）47公司考勤制制度（第一一次修改）48员工请假与与休假制度度（第二次次修改）49公司工资福福利制度（第第一次修改改）50员工奖罚管管理办法（第第一次修改改）51用工制度（第第一次修改改）52外聘员工用用工管理及及劳务费发发放规定（第第一次修改改）53管理处员工工调动（离离职）工作作移交规定定54项目洽谈管管理办法（第第一次修改改）55物业管理接接待“窗口”规范用语语（第一次次修

35、改）56空房管理办办法（第一一次修改）57设备帐、卡卡、物管理理办法（第第一次修改改）58管理处设备备维修间管管理办法（第第一次修改改）59管理处中央央监控室管管理办法（第第一次修改改）60高、中档公公寓及别墅墅小区公共共部位、设设施修缮养养护管理制制度（第二二次修改）61普通公寓、普普通住宅小小区公共部部位、设施施修缮养护护管理制度度（第二次次修改）62办公楼等非非居住物业业公共部位位、设施修修缮养护管管理制度（第第二次修改改）63低压配电管管理规程（第第一次修改改）64变配电站（所所）管理规规程（第一一次修改）65给排水系统统运行管理理和维护保保养制度（第第一次修改改）66空调系统运运行管

36、理和和维护保养养制度67弱电系统运运行管理和和维护保养养制度（第第一次修改改）68柴油发电机机组运行管管理和维护护保养制度度（第一次次修改）69房屋、设备备、设施中中、大修管管理办法（第第一次修改改）70电梯运行管管理和维护护保养管理理制度71消防系统运运行管理和和维护保养养制度72住宅小区犬犬类管理办办法73“四防一保保”管理办法法（第一次次修改）74安全生产工工作管理办办法（第一一次修改）75避雷装置检检测管理办办法（试行行）76压力表检测测管理办法法（试行）77资金管理制制度（第一一次修改）序号文件名称78会计电算化化操作管理理规定（第第一次修改改）79物业维修基基金管理制制度（第一一次

37、修改）80管理处预算算管理办法法（第一次次修改）81公司投资企企业财务管管理办法（试试行）82诉讼管理办办法（试行行）83员工培训制制度（第一一次修改）84档案管理办办法（第一一次修改）85计算机设备备使用管理理办法（第第一次修改改）86计算机安全全操作监督督管理办法法（第一次次修改）87公司内部局局域网和外外部WEBB-SITTE的管理理办法(第第一次修改改)88“969116”服务信息息平台服务务规范89“969116”服务信息息平台座席席接待人员员操作规范范（试行）90“969116”服务信息息平台管理理制度（试试行）91固定资产管管理办法（第第一次修改改）92物料采购、仓仓储、配送送、

38、领用管管理办法（第第一次修改改）93新建管理处处物资配备备规定（第第一次修改改）94物业顾问管管理办法（试试行）95“一体化”管理手册册96文件控制程程序97记录控制程程序98管理体系审审核控制程程序99不合格品控控制程序100不符合、纠纠正和预防防措施控制制程序101危险源辨识识、风险评评价和环境境因素控制制程序102法律法规获获取控制程程序103信息交流控控制程序104固体废弃物物污染防治治控制程序序105水污染防治治控制程序序106噪声污染防防治和绿化化控制程序序107事故、事件件处理控制制程序108管理方案控控制程序109环境/职业业健康安全全应急准备备和响应控控制程序序号文件名称11

39、0监视与测量量管理控制制程序111能力、意识识和培训控控制程序112标识和可追追溯性管理理规定113管理评审规规定114顾客满意度度测评管理理规定115“一体化”指标统计计办法116房屋完好率率统计办法法117房屋及设备备设施完好好标准118检测仪表管管理办法119物业管理的的监视和测测量管理规规定120体系评价与与持续改进进管理规定定121数据分析和和统计技术术管理规定定122设备及安全全装置管理理规定123员工健康安安全管理规规定124车辆行驶安安全管理规规定125 顾客财产产管理规定定 126 过程确认认管理规定定 127 服务项目目供方管理理规定 128 物资采购购（调拨）/工程（服服

40、务）外包包管理规定定 129 技术基础础标准 （试试行）130 前期物业业管理项目目投标（设设计）技术术标准 （试试行）131 采购技术术标准 （试试行）132 测量、检检验和试验验设备技术术标准 （试试行）133 包装、搬搬运、贮存存及标志技技术标准 （试行）134 前期物业业管理服务务交付工作作规定 （试试行）135 物业服务务技术标准准 （试行行）136 能源技术术标准 （试试行）137 安全技术术标准 （试试行）138 员工职业业健康安全全技术标准准 （试行行）139 环境技术术标准 （试试行）140 信息技术术标准 （试试行）141 公司财务务报销制度度 （试行行）序号文件名称142

41、 物资采购购及服务/工程外包包合格供方方管理办法法 （试行行）143 物资采购购（调拨）及及项目退出出物资管理理办法 （试试行）144 出售/转转让、报损损/报废物物资管理办办法 （试试行）145 外包服务务/工程项项目审批管管理办法 （试行）146 物业服务务管理标准准 （试行行）147 能源管理理标准 （试试行）148 决策层工工作标准 （试行）149 管理人员员通用工作作标准 （试试行）150 中层管理理人员工作作标准 （试试行）151 一般管理理人员工作作标准 （试试行）152 操作人员员通用工作作标准 （试试行）153 特殊工种种操作人员员工作标准准 （试行行）154 一般操作作人员工作作标准 （试试行）155公司职能部部门员工着着装规范156签报及合同同流转管理理办法157干部考核管管理办法158公司机动车车辆安全使使用管理办办法159QC小组活活动管理办办法160现场连带责责任管理办办法l 管理处拟订订三级操作作文件目录录如下：序号文件名称1管理处定岗岗定编管理理办法2管理处现场场质量监督督管理办法法3管理处钥匙匙管理办法法4管理处物料料管理办法法5管理处仓库库管理办法法6管理处报修修处理办法法7管理处消防防、弱电设设备操作规规程8管理处消防防、弱电设设备维修、保保养规程9管理处消防防、弱电设