应对危机的管理之道71257.docx
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1、搜宝啦网 FG5G应对危机的管理之道 危机就就像是潜潜伏在暗暗处的一一个怪兽兽,说不不定什么么时候就就会冲出出来咬你你一口,在在兵经经一百里里有: 目前为为机,转转瞬为机机;乘之之为机,失失之无机机。 而而西方管管理格言言也成谶谶地告诉诉我们:危机就就如死亡亡与税收收,对于于企业及及组织来来说,都都是不可可避免的的。那么么如何应应对危机机呢?首首先我们们从社交交媒体开开始。社社交媒体体拥有无无尽的优优势,其其中一大大优势就就是:在在客户成成为客户户之前,你你就可以以通过各各种方式式建立产产品信誉誉,哪怕怕他们只只是无意意中通过过谷歌发发现你,或或者 最最佳的途途径 从从朋友和和可信赖赖的伙伴伴
2、那里听听说你的的产品。那么我们可以得出这样的结论:你目前拥有一个目标,那就是卖出产品。可是,无论何时你都需要拥有两个目标,那就是卖出产品,并采取正确的方式。你要让客户从看到你的第一眼起,直至以后的生活中,时刻感觉自己像是摇滚巨星。如果不善于危机管理,则让企业坐失良机,甚至陷入误解、敌意、小道消息和负面报道的无底深渊! 危机管理 告诉你危机预警、危机处理、危机管理的方法,不仅能够帮助企业在面临危机时力挽狂澜而且能让你不鸣则已,一鸣惊人!如何去理解 危机 两字,着力在 机 字,能够转 危 为 机 ,力挽狂澜,扭转局面,方显沧海本色,才是真英雄的气度;在动态中在不平衡中取得平衡,在逆境中变劣势为优势
3、,才是真本事。企业处在开放的环境中,不管大小、潜在突发、行业的还是自己的,也不可能一次都不遭遇危机。平梵老师认为,作为客观存在的企业危机,具有多棱性和互相转化性。商场如战场,只有长胜领导者,没有永胜领导者。企业危机乃至 商海沉浮 ,都是经常发生的事,关键在于正确应对。因此,危机管理是一门学问,是企业管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善,越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中,而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中,能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机管理,关乎企业的生死存亡。 危機就就像
4、是潛潛伏在暗暗處的一一個怪獸獸,說不不定什麼麼時候就就會沖出出來咬你你一口,在在兵經經一百裡裡有: 目前為為機,轉轉瞬為機機;乘之之為機,失失之無機機。 而而西方管管理格言言也成讖讖地告訴訴我們:危機就就如死亡亡與稅收收,對於於企業及及組織來來說,都都是不可可避免的的。那麼麼如何應應對危機機呢?首首先我們們從社交交媒體開開始。社社交媒體體擁有無無盡的優優勢,其其中一大大優勢就就是:在在客戶成成為客戶戶之前,你你就可以以通過各各種方式式建立產產品信譽譽,哪怕怕他們隻隻是無意意中通過過谷歌發發現你,或或者 最最佳的途途徑 從從朋友和和可信賴賴的夥伴伴那裡聽聽說你的的產品。那麼我們可以得出這樣的結論
5、:你目前擁有一個目標,那就是賣出產品。可是,無論何時你都需要擁有兩個目標,那就是賣出產品,並采取正確的方式。你要讓客戶從看到你的第一眼起,直至以後的生活中,時刻感覺自己像是搖滾巨星。如果不善於危機管理,則讓企業坐失良機,甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負面報道的無底深淵! 危機管理 告訴你危機預警、危機處理、危機管理的方法,不僅能夠幫助企業在面臨危機時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已,一鳴驚人!如何去理解 危機 兩字,著力在 機 字,能夠轉 危 為 機 ,力挽狂瀾,扭轉局面,方顯滄海本色,才是真英雄的氣度;在動態中在不平衡中取得平衡,在逆境中變劣勢為優勢,才是真本事。企業處在開放的環境中,不管大小、潛
6、在突發、行業的還是自己的,也不可能一次都不遭遇危機。平梵老師認為,作為客觀存在的企業危機,具有多棱性和互相轉化性。商場如戰場,隻有長勝領導者,沒有永勝領導者。企業危機乃至 商海沉浮 ,都是經常發生的事,關鍵在於正確應對。因此,危機管理是一門學問,是企業管理不可分割的重要組成。隨著品牌競爭的日趨激烈以及媒體監督和經濟法規的逐步完善,越來越多的品牌危機出現在公眾的視線當中,而危機發生的頻率、產生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進入瞭危機高發期。在激烈的市場競爭中,能否預防以及能否在危機發生後成功地進行危機管理,關乎企業的生死存亡。有人说,尽尽管零售售业产生生过像沃沃尔玛这这样伟大大的企业业
7、,但从从总体来来说,无无论过去去和未来来,零售售业都难难以取得得持续竞竞争优势势,对投投资者都都不是一一个特别别好的行行业。事事实也确确实如此此,而在在大环境境的风雨雨飘摇中中苦苦力力撑的中中国零售售业将走走向何方方,这是是一个让让人揪心心的话题题。零售售业的苦苦日子时时代已经经到来。 本文作者者对明年年中国零零售业发发展做出出了一些些预测,希希望给处处在严冬冬的零售售商们带带来一点点温暖。比比牛可摘摘编: NO.11高增长长时代或或将结束束 20044年到20008年年的5年里,连连锁百强强企业的的销售增增幅分别别为333%、32%、25%、21%和18%。20009年连连锁百强强增幅仅仅为
8、133.5%。无论论宏观环环境好转转还是继继续恶化化,零售售业高增增长的时时代都已已结束,未未来将进进入数年年或者更更长的110%左左右甚至至个位数数增长阶阶段。 NO.22勒紧裤裤腰带过过苦日子子 如果宏观观环境没没有大的的好转,且且政府没没有出台台类似发发放4万亿消消费券这这样的大大规模刺刺激消费费的政策策,以往往卖场欣欣欣向荣荣的场面面将会减减少,零零售企业业勒紧裤裤腰带的的苦日子子恐怕还还将持续续。 NO.33中小企企业处境境更艰难难 最难受的的当属中中小企业业。20013年年,中小小企业的的生存只只会更加加艰难。当当高增长长时代结结束,苦苦日子到到来,实实力雄厚厚的大企企业或许许尚还
9、有有足够进进退的资资本。 NO.44与制造造业抢一一线员工工 行业已经经从人才才的抢夺夺,变成成了开始始进行人人员的抢抢夺。用用工荒直直接体现现在一线线,在220133年将会会更加明明显。因因为中国国的劳动动力规模模已趋于于稳定,2015年左右将开始收缩,企业对员工的争夺竞争将加剧。制造业与零售业互抢劳动力。 NO.55多重红红利集中中消亡 人口红利利正在消消失,还还同时面面临着网网点红利利、消费费红利等等多方面面的消失失,再加加上外资资巨头正正以极低低的成本本获得本本土企业业十多年年来辛苦苦建立起起来的人人力资源源上的 红利 ,让本本土零售售业的发发展陷入入尴尬境境地。 NO.66洗牌期期间
10、现抄抄底机会会 每一次行行业出现现危机时时,也就就意味着着是其他他企业的的机遇。不不过,前前几次的的洗牌都都是大鱼鱼吃小鱼鱼,这一一次很有有可能上上演小鱼鱼吃大鱼鱼的场景景。 NO.77精细化化正式显显身手 明年将是是精细化化重新被被零售业业重视的的一年。到到了直接接拼刺刀刀、见真真章的时时候,精精细化作作用才真真正显现现。而真真正做到到精细化化的企业业与依旧旧处于粗粗放型经经营的企企业,彼彼此间的的差距将将会越来来越大。 NO.88零售业业面临多多维竞争争 零售行业业的竞争争不再是是同行之之间的一一维竞争争,而是是演变成成了多维维空间的的竞争,这这缘于各各行各业业的企业业都在竞竞相涌入入这一
11、行行业。做做地产的的开始做做零售。做做制造的的高调进进军零售售。做快快递的也也尝试做做零售。 NO.99进军商商业地产产须刹车车 商业地产产供过于于求的现现象已是是事实,这这一领域域的市场场环境已已经发生生了重大大变化,前前几年零零售企业业可以进进军商业业地产的的环境已已经不复复存在。零零售企业业应该永永远谨记记一点:商业地地产首先先是满足足自建自自用的拓拓展需求求,绝不不能一味味为追地地利润而而舍本逐逐末,否否则就是是竭泽而而渔。 NO.110百货货业将继继续疲软软 百货业除除了外在在的花哨哨,根本本谈不上上有什么么模式可可言。所所以百货货业应该该是受打打击最大大的业态态之一。而而更主要要的
12、原因因还在于于自身不不争气,所所谓积重重难返,表表面繁荣荣,内里里其实弱弱不禁风风。 有人說說,盡管管零售業業產生過過像沃爾爾瑪這樣樣偉大的的企業,但但從總體體來說,無無論過去去和未來來,零售售業都難難以取得得持續競競爭優勢勢,對投投資者都都不是一一個特別別好的行行業。事事實也確確實如此此,而在在大環境境的風雨雨飄搖中中苦苦力力撐的中中國零售售業將走走向何方方,這是是一個讓讓人揪心心的話題題。零售售業的苦苦日子時時代已經經到來。 本文作者者對明年年中國零零售業發發展做出出瞭一些些預測,希希望給處處在嚴冬冬的零售售商們帶帶來一點點溫暖。比比牛可摘摘編:2004年年到20008年年的5年裡,連連鎖
13、百強強企業的的銷售增增幅分別別為333%、32%、25%、21%和18%。20009年連連鎖百強強增幅僅僅為133.5%。無論論宏觀環環境好轉轉還是繼繼續惡化化,零售售業高增增長的時時代都已已結束,未未來將進進入數年年或者更更長的110%左左右甚至至個位數數增長階階段。 NO.22勒緊褲褲腰帶過過苦日子子 如果宏觀觀環境沒沒有大的的好轉,且且政府沒沒有出臺臺類似發發放4萬億消消費券這這樣的大大規模刺刺激消費費的政策策,以往往賣場欣欣欣向榮榮的場面面將會減減少,零零售企業業勒緊褲褲腰帶的的苦日子子恐怕還還將持續續。 NO.33中小企企業處境境更艱難難 最難受的的當屬中中小企業業。20013年年,
14、中小小企業的的生存隻隻會更加加艱難。當當高增長長時代結結束,苦苦日子到到來,實實力雄厚厚的大企企業或許許尚還有有足夠進進退的資資本。 NO.44與制造造業搶一一線員工工 行業已經經從人才才的搶奪奪,變成成瞭開始始進行人人員的搶搶奪。用用工荒直直接體現現在一線線,在220133年將會會更加明明顯。因因為中國國的勞動動力規模模已趨於於穩定,2015年左右將開始收縮,企業對員工的爭奪競爭將加劇。制造業與零售業互搶勞動力。 NO.55多重紅紅利集中中消亡 人口紅利利正在消消失,還還同時面面臨著網網點紅利利、消費費紅利等等多方面面的消失失,再加加上外資資巨頭正正以極低低的成本本獲得本本土企業業十多年年來
15、辛苦苦建立起起來的人人力資源源上的 紅利 ,讓本本土零售售業的發發展陷入入尷尬境境地。 NO.66洗牌期期間現抄抄底機會會 每一次行行業出現現危機時時,也就就意味著著是其他他企業的的機遇。不不過,前前幾次的的洗牌都都是大魚魚吃小魚魚,這一一次很有有可能上上演小魚魚吃大魚魚的場景景。 NO.77精細化化正式顯顯身手 明年將是是精細化化重新被被零售業業重視的的一年。到到瞭直接接拼刺刀刀、見真真章的時時候,精精細化作作用才真真正顯現現。而真真正做到到精細化化的企業業與依舊舊處於粗粗放型經經營的企企業,彼彼此間的的差距將將會越來來越大。 NO.88零售業業面臨多多維競爭爭 零售行業業的競爭爭不再是是同
16、行之之間的一一維競爭爭,而是是演變成成瞭多維維空間的的競爭,這這緣於各各行各業業的企業業都在競競相湧入入這一行行業。做做地產的的開始做做零售。做做制造的的高調進進軍零售售。做快快遞的也也嘗試做做零售。 NO.99進軍商商業地產產須剎車車 商業地產產供過於於求的現現象已是是事實,這這一領域域的市場場環境已已經發生生瞭重大大變化,前前幾年零零售企業業可以進進軍商業業地產的的環境已已經不復復存在。零零售企業業應該永永遠謹記記一點:商業地地產首先先是滿足足自建自自用的拓拓展需求求,絕不不能一味味為追地地利潤而而舍本逐逐末,否否則就是是竭澤而而漁。 NO.110百貨貨業將繼繼續疲軟軟 百貨業除除瞭外在在
17、的花哨哨,根本本談不上上有什麼麼模式可可言。所所以百貨貨業應該該是受打打擊最大大的業態態之一。而而更主要要的原因因還在於於自身不不爭氣,所所謂積重重難返,表表面繁榮榮,內裡裡其實弱弱不禁風風。 对于现在的的领导者者来说,每每个季度度都面临临着业绩绩考核的的巨大压压力,创创新的风风险变得得难以承承受。在在企业中中,如果果没有高高效的领领导力来来保证创创新的流流程化和和组织化化,真正正的创新新就难以以实现。所所以,创创新的核核心在于于领导力力,唯有有有胆识识的领导导者才能能以创新新为战略略,带领领公司走走向顶级级企业。 大创新新:通往往顶级企企业之路路一书书正是创创新领导导力领域域的一大大最新力力
18、作。两两位作者者接受了了本刊的的独家专专访。他他们在创创新领导导力领域域的卓越越成就,令令这本书书被人刮刮目相看看。在这这本书中中,企业业的创新新行为被被分为四四类:变变革式创创新、品品类创新新、市场场创新和和运营创创新。它它们分别别在公司司产品、客客户关系系和组织织流程等等方面发发挥作用用,并分分别对应应着不同同的类型型的领导导力需求求。在这这个过程程中,沟沟通是实实现一切切的基础础。除了了自上而而下的沟沟通,团团队之间间的联络络同样非非常重要要,公司司文化越越鼓励各各个部门门、合作作伙伴甚甚至竞争争对手之之间的互互动,激激活创新新的可能能性就越越大。 商学院院:现现在的学学校教育育往往忽忽
19、视了学学生的好好奇心和和创新思思维,面面对在这这种环境境下成长长起来的的员工,管管理者如如何能激激发他们们的创新新精神? 作者:首首先,我我们需要要将公司司的愿景景向员工工进行充充分沟通通,来激激励员工工的创新新思维,并并且在他他们取得得一定成成就的时时候,及及时地给给予鼓励励;其次次,我认认为我们们能教会会的只是是好奇心心,而唯唯有让员员工摆脱脱思想上上的束缚缚,学会会不断地地提问,才才能不断断创新。商商学院:企业的的创新方方法中通通常会走走入哪些些误区? 作者:首首先,决决定企业业能否创创新的关关键在于于高层管管理者是是否有足足够的勇勇气并且且清晰地地理解企企业的愿愿景和价价值,能能做到这
20、这一点的的高管就就是好的的创新领领导者;反之,那那些不断断评价员员工表现现却不做做出指导导的领导导者就算算不上合合格,他他们会使使公司上上下充满满了对于于失败的的恐惧,这这种恐惧惧正是创创新的大大敌。商商学院:书中提提到了变变革式创创新的巨巨大风险险,管理理者如何何面对风风险及其其带来的的内外压压力? 作者:在在书中,我我们提出出了一个个框架,领领导者需需要在进进行创新新时首先先考虑风风险,再再考虑选选择什么么样的人人来实现现创新。例例如,如如果公司司希望提提升销售售额,那那就需要要进行产产品方面面的品类类创新;如果想想提高净净利润,市市场和运运营创新新是必需需的。不不同的创创新,其其风险程程
21、度也各各有不同同。在这这个基础础上,选选择不同同特质的的人才来来进行这这项工作作。 至于变革革性创新新,虽然然是大热热的话题题,但是是前提条条件非常常苛刻,需需要以前前端的科科学发现现为基础础,才有有可能带带来价值值。商商学院:处于不不同发展展阶段的的企业在在创新架架构方面面有何不不同? 作者:所所有领导导者都应应该了解解创新的的方式是是否与公公司的规规模相匹匹配。对对于小公公司,我我们建议议通过一一些外部部机构或或者孵化化器来进进行,而而大公司司则可以以在内部部实现。商商学院:在全球球经济普普遍低迷迷的今天天,企业业选择进进行何种种创新比比较高效效?作者:聪明明的公司司会逆市市投资,等等市场
22、环环境转好好,就可可以整装装待发。土土耳其政政府每年年投入220亿土土耳其里里拉在创创新项目目上,欧欧洲也仍仍然在投投资创新新,正因因为经济济低迷,我我们才需需要从创创新中找找到解决决办法。大大家都在在期待一一个像爱爱迪生或或者富兰兰克林那那样的人人,通过过变革式式创新来来改变世世界。 作者简 史蒂文文森,是是美国光光辉国际际咨询承承问公司司副董事事长,曾曾被 商业周周刊评评为全世世界最具具影响力力的1000位猎猎头顾问问之一,是是创新领领导力领领域的先先驱;比比拉尔 卡法拉拉尼,土土耳其yyilddiz控控股公司司首席创创新官和和集团研研发总裁裁,他曾曾任宝洁洁、卡夫夫、菲多多利、百百事和可
23、可口可乐乐等公司司的全球球创新执执行官,被被商业业周刊誉誉为全世世界最顶顶尖的225位创创新大师师之一。 對於現現在的領領導者來來說,每每個季度度都面臨臨著業績績考核的的巨大壓壓力,創創新的風風險變得得難以承承受。在在企業中中,如果果沒有高高效的領領導力來來保證創創新的流流程化和和組織化化,真正正的創新新就難以以實現。所所以,創創新的核核心在於於領導力力,唯有有有膽識識的領導導者才能能以創新新為戰略略,帶領領公司走走向頂級級企業。 大創新新:通往往頂級企企業之路路一書書正是創創新領導導力領域域的一大大最新力力作。兩兩位作者者接受瞭瞭本刊的的獨傢專專訪。他他們在創創新領導導力領域域的卓越越成就,
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