店务运营手册17987.doc

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1、海晖美容事业连锁 店 务 运 营 手 册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.海晖美容连锁机构店务运营管理手册深圳海晖实实业有限限公司致 店 长各位尊敬的的朋友：大家好好! 欢欢迎您加加盟海晖晖，并为为我们担担当这样样一份光光荣的职职责!鉴于您您的工作作非常重重要，我我们特地地准备了了这份工工作手册册店务务运营管管理手册册，但但愿能对对您的工工作有所所帮助。希希望您能能仔细阅阅读，并并告诉我我们您的的想法，也也许这对对您非常常重要，当当然，对对海晖同同样如此此。 海海晖已在在全国拉拉开了连连锁加

2、盟盟的序幕幕，它必必将刮起起一股连连锁旋风风，但我我们不是是全盘接接收，我我们在每每个地区区将吸收收符合条条件的美美容院加加盟，然然后把你你们派往往其中，所所以，你你们应该该感到责责任之重重大，任任务之艰艰巨! 无无法想象象，在一一群失败败的员工工身后，会会有一个个成功的的领导者者。同样样，在众众多失败败的加盟盟店背后后，也注注定不会会有一个个成功的的品牌。领领导者承承担了企企业最大大的责任任和风险险，对于于员工而而言，企企业失败败了，可可以换一一份工作作：品牌牌失败了了，加盟盟店可以以换一个个品牌。对对于企业业却没有有这样的的机会。 从从这一角角度来说说，海晖晖的事业业，要靠靠大家来来成就，

3、我我们都只只是冲锋锋在最前前面的人人。店长长能成功功，依赖赖于每一一位员工工的努力力，海晖晖连锁机机构的成成功，同同样依赖赖于大家家每个人人。 您您能够加加盟海晖晖，有一一点是毫毫无疑问问的：有有一些工工作，凭凭海晖目目前的人人力，是是难以做做到的，而而我们相相信您能能够胜任任。在这这里，我我代表全全部同事事，将品品牌的命命运拜托托给您了了! 我我们衷心心的希望望：您能能在自己己的岗位位上，有有所建树树，能在在您的专专业上，超超过我们们所有的的人，这这对公司司和您自自己同样样重要。 很很多同事事，都在在各自的的专业上上远胜于于我。我我为此而而高兴。请请记住：我们能能给您提提供的只只是一个个舞台

4、，在在今后的的工作中中，希望望您充分分发挥您您自己的的能动性性和创造造力，这这才是海海晖品牌牌持续发发展的根根本。 在在创造中中，犯错错误在所所难免，请请不必为为此而自自责，对对您和我我们都是是如此。海海晖鼓励励这样的的错误。当当然，总总犯同样样的错误误是不应应该的。海海晖是一一个极其其注重学学习的团团队。只只要我们们在犯错错误中学学会总结结和成长长，这些些失误，最最终都将将成为奠奠定我们们光荣的的基石。 一一个好的的系统，永永远不应应该以惩惩罚甚至至放弃员员工为文文化导向向。我们们每一个个人都应应该牢记记：成功功是所有有人努力力的成果果，失败败就是领领导者全全部的责责任。 作作为一个个领导者

5、者，请永永远都不不要抱怨怨自己的的团队。团团队就是是领导者者的镜子子，因此此，当我我们看到到团队有有了什么么问题，领领导首先先应该检检省自己己。这一一点，我我们将从从自身做做 无无论在什什么时候候，都让让我们牢牢记；海海晖是一一个整体体。互相相爱护、互互相帮助助，是海海晖的光光荣传统统美德，也也是我们们对每一一个新朋朋友的期期望。因因为正是是团队每每个成员员的成功功，奠定定了领导导者的成成功。海海晖欢迎迎英雄，并并以此为为荣，只只不过，在在海晖看看来，真真正了不不起的英英雄，而而是技术术上出类类拨萃但但又能跟跟团队融融为一体体的精神神领袖！我们相相信您能能做到！ 我我们是一一个整体体，因此此希

6、望大大家珍惜惜我们共共同的荣荣誉，如如果您受受到了什什么委屈屈，恳请请您及时时告诉我我们，以以便我们们尽快改改正。相相反，那那些背叛叛或出卖卖大家共共同利益益的行为为，将受受到大家家的鄙视视。 海海晖连锁锁机构，永永远是一一个充满满奋斗精精神，充充满竞争争气氛的的团队。但但这竞争争，是赛赛跑，绝绝不是拳拳击!您的工工作会十十分辛苦苦，希望望您能时时刻牢记记，您是是团队的的表率。海海晖永远远不鼓励励安逸，我我们只是是希望能能让您在在这奋斗斗中，感感受到荣荣耀和激激情。 作作为“冲锋在在最前面面”的人，我我所要做做的，也也是必须须做到的的，就是是为大家家不断建建设这个个舞台，并并努力力力保证大大家

7、为海海晖付出出的一切切，都能能得到应应有的回回报。真真的很希希望每一一个伙伴伴，都能能在海晖晖找到值值得终生生为之奋奋斗的事事业。即即使没有有这样的的缘分，在在我们握握手道别别的那一一天，我我也会告告诉所有有的人，您您是海晖晖的骄傲傲，是海海晖的光光荣。 海海晖认为为，坚持持规范的的管理作作业，对对于保持持团队的的组织性性、纪律律性与服服务水平平、运作作效率将将带来巨巨大帮助助。这份份店务务运营管管理手册册旨在在针对海海晖加盟盟连锁店店店长日日常岗位位工作提提出指导导性意见见。当然然，大家家能否认认真贯彻彻执行，持持之以恒恒，并根根据本店店具体营营运情况况加以发发扬才是是这份手手册发挥挥效力的

8、的关键。再次祝福您您，祝福福彼此，祝祝福海晖晖！签 名 ：日 期：人员配置、分分工及岗岗位职责责一、人员配配置经 理美容师美容师美容师美容师美容师助理美容师/保洁员技术助理店务助理助理经理美容师美容师二、分工1、 经理：全面面负责店店面业绩绩、管理理、培训训、形象象2、 店务助理：除业务务促进及及技术培培训外，有有关店务务的所有有事宜3、 技术助理：辅助经经理进行行业务促促进、技技术跟进进及培训训、新项项目的跟跟进等4、 美容师：客客人的服服务与业业务铺叙叙5、 助理美容师师：通过过上岗级级别考试试前，辅辅助美容容师工作作，不操操作客人人。6、 保洁员：按按店务规规定，恪恪守规则则，保持持店面

9、的的清洁整整齐。三、职能监监督分工工1、 环境监督：外场及及内场整整体环境境氛围的的监督，静静、净、精精、香、雅雅；2、 设施监督：仪器、设设备的使使用、保保养及普普通维修修或护理理的监督督：3、 卫生监督：环境卫卫生的检检查和监监督。四、职责划划分1、 经理：(1) 严格执行统统一标准准的公司司“五心”服务宗宗旨，坚坚持服务务品质，团团队精神神，专业业素质要要求；(2) 遵守并并执行店店内的规规章制度度，执行行公司指指派的工工作任务务；(3) 店内人人员的管管理及职职责分配配；(4) 外场咨咨询，深深度了解解客人需需求，与与美容师师共同帮帮助客人人制订合合理的护护理方案案；指导导并帮助助美容

10、师师分析客客人及业业绩情况况，完成成业绩指指标，推推动业绩绩提高；(5) 店内经经营分析析，客户户群消费费分析，店店内客户户情况分分析，进进销存分分析；(6) 店内的的人员素素质的教教育和店店内现场场专业技技术的提提高；(7) 店内反反对意见见、投诉诉、危机机处理及及公共关关系的建建立；(8) 店内日日常例会会或临时时会议的的主持，各各项单据据、报表表、客人人资料等等审核；定期或或不定期期盘点监监督，店店面运营营状况的的总结与与分析等等(9) 店内各各种商业业行为：促销，会会员沙龙龙活动等等方案设设计及组组织；(10) 店务制制度、规规范及上上级公司司文件制制度的传传达、宣宣导及监监督执行行等

11、；(11) 及时调调整并指指导店内内员工的的工作和和心态，提提高员工工意识与与综合素素质；建建立赋有有凝聚力力、向心心力、积积极向上上的店面面文化；(12) 信息反反馈、管管理创新新、技术术挖掘、客客人引导导、氛围围营造等等；2、 助理经理(1)严格格执行统统一标准准的公司司“五心”服务宗宗旨，坚坚持服务务品质，团团队精神神，专业业素质要要求； (2)店长不不在时暂暂代店长长主持店店内日常常工作，平平日的工工作职责责基本类类同技术术助理岗岗位：3、 店务助理：(1)严格格执行统统一标准准的公司司“五心”服务宗宗旨，坚坚持服务务品质，团团队精神神，专业业素质要要求；(2)遵守守并执行行店内的的规

12、章制制度，执执行店务务规定的的各项工工作任务务； (3)职务角角色类似似于行政政管理部部门，主主要负责责店面日日常管理理工作，直直接负责责于店长长，服从从主管合合理的工工作安排排； (4)客人的的预约与与美容师师服务安安排； (5)客人及及其他来来访人员员的接待待、安排排和事务务处理，并并对事务务结果负负责； (6)店务制制度、规规范及上上级公司司文件制制度的传传达、宣宣导、推推动执行行及文件件存档及及保管等等； (7)产产品及辅辅助易耗耗品的出出入登记记，分发发、报表表 (8)收银、收收入记录录及汇总总； (9)协助店店长就美美容师各各项服务务登记记记录，如如客人签签到表、美美容师操操作记录

13、录、会员员登记资资料、业业绩日报报表等，进进行日常常的统计计及核对对，并进进行必要要的总结结与分析析； (100)定期或或不定期期协助核核对进销销存记录录及报表表，协助助盘点及及业绩报报表校对对等； (111)客人资资料的分分类、保保管及定定期复核核； (122)考勤记记录与考考核； (133)店长交交于的或或公司指指定安排排的其他他事务性性工作。4、 技术助理：(1)严格格执行统统一标准准的公司司“五心”服务宗宗旨，坚坚持服务务品质，团团队精神神专业素素质要求求； (2)遵守并并执行店店内的规规章制度度，执行行店务规规定的各各项工作作任务； (3)工作直直接向店店长汇招招，并负负责于店店长，

14、服服从主管管合理的的工作安安排。 (4)协助店店长进行行技术指指导、监监督美容容师操作作准确性性，了解解客人对对操作的的满意度度； (5)新技术术的学习习及协助助培训，店店面实操操将以技技术助理理为中心心，店长长更侧重重于专业业理论的的宣导及及客人的的引导，技技术助理理则更侧侧重于实实操的精精确与舒舒适程度度； (6)新技术术或新项项目的调调试、建建议及人人员技术术培训或或回训的的意见建建议； (7)协协助店长长进行外外场咨询询，深度度了解客客人需求求，与美美容师共共同帮助助客人制制订合理理的护理理方案；指导并并帮助美美容师分分析客人人及业绩绩情况，完完成业绩绩指标，推推动业绩绩提高； (8)

15、除上述述外，技技术助理理本身作作为美容容师，具具有同美美容师一一样的岗岗位职责责，并对对自身业业绩负责责5、 美容师：(1)严格格统一的的标准执执行公司司的“五心”服务宗宗旨，坚坚持服务务品质，团团队精神神，专业业素质要要求： (2)严格遵遵守店内内制度，职职业操守守，行为为规范； (3)服从上上级主管管管理及及合理工工作安排排； (4)客人到到店后严严格按照照公司服服务规范范服务于于客人：待客谦谦和礼貌貌，专业业技能扎扎实，服服务品质质优良，塑塑造公司司专业形形象； (5)客人资资料填写写要及时时，准确确，清楚楚，工整整并签名名确认； (6)根据客客人的情情况，定定期或不不定期对对客人进进行

16、恰当当的电话话回访，并并记录详详实，并并将自己己服务客客人的护护理设计计进展及及分析记记录清晰晰； (7)配合店店内主管管作好客客人的铺铺叙，与与客人达达成沟通通的一致致，促进进业绩提提高； (8)做好所所负责的的区域清清洁，仪仪器保养养维修等等； (9)必须完完成公司司或主管管布置的的学习任任务并通通过考核核； (100)按时完完成每日日(美容师师操作记记录)的签字字与复核核、业业绩日报报表、客客人护理理情况记记录等等报表，并并于月末末协助店店长作好好个人人业绩分分析表；6、 助理美容师师：(1)经过过专业培培训在尚尚未完成成并通过过上岗专专业考核核前，均均需以助助理美容容师身份份在店实实习

17、； (2)协助美美容师服服务于客客人，如如引导客客人更衣衣、协助助美容师师换水、领领用产品品易耗品品、及时时更换毛毛巾美容容袍等； (3)做好所所负责的的区域清清洁，仪仪器保养养维修等等； (4)必须完完成公司司或主臂臂布置的的学习任任务并通通过考核核； (5)学习并并掌握店店内各项项美容师师所需要要填制的的表单；熟悉掌掌握店内内待客流流程和礼礼仪；专专业实操操达到熟熟练并力力求舒适适 (6)学习并并掌握与与客人沟沟通的基基本要领领和技巧巧；7、 保洁员：(1)按操操作标准准和要求求，保持持外场员工休休息室宿舍环环境的干干净整洁洁； (2)熟悉并并掌握基基本的待待客礼仪仪和流程程，微笑笑并礼貌

18、貌待人； (3)按操作作标准和和要求，及及时清理理、更换换，清洗洗、熨烫烫毛巾衣衣物等店店务用品品，并保保障有关关设备的的正常使使用。环 境 控控 制一、卫生1、要求：干净、整整洁、一一尘不染染、空气气清新芬芬芳；2、操作标标准：A、玻璃；含门窗窗玻璃、桌桌面、展展示台、产产品柜、走走廊装饰饰玻璃及及洗手台台等，要要求时刻刻保持无无灰尘附附着、无无指印、无无油渍、水水渍、水水迹，无无损坏、裂裂痕等；尤其门门窗、桌桌面玻璃璃、洗手手台要求求卫生责责任人保洁人人员除每每半小时时清理一一次外，随随时出现现上述状状况都要要即刻清清洁；B、卫生间间：下水水畅通；便池墙壁、地地板及缝缝隙均干干净无污污垢、

19、无无水溃、水水迹；卫卫生桶每每两小时时清理一一次；卫卫生用纸纸常用常常在；卫卫生用具具摆放整整齐无污污垢；光光线明亮亮、空气气无异味味；要求求卫生责责任人保洁员员每半小小时检查查清洁一一次；C、更衣室室沐浴浴间：上上下水畅畅通：无无毛发阻阻塞出水水口、水水龙头、喷喷淋器、热热水器等等设施无无污垢；墙面、地地板、玻玻璃隔断断、置物物架及相相关缝隙隙结合处处，无污污垢、灰灰尘、毛毛发霉附附着：衣衣帽箱无无油渍、水水渍、指指印痕迹迹；用过过的毛巾巾及美容容袍随时时置放在在专门的的盛筐中中，并及及时清理理、按时时洗涤；卫生桶桶及时清清洁更换换，要求求卫生责责任人保洁员员每一小小时检查查清洁一一次。D、

20、休息室室宿舍舍；物品品摆放合合理整齐齐、陈设设(床上用用品等)叠放整整齐，无无灰尘、无无水油渍渍；地板板、墙壁壁保持洁洁净，空空气清新新无异味味；家私私、电器器，用后后恢复关关闭状态态，保养养得当；个人储储物柜随随时保持持关闭与与整洁：保洁员员每日旱旱晨清洗洗头一日日下午的的毛巾物物品的同同时，对对宿舍同同时进行行整理和和打扫：员工休休息室每每小时进进行必行行的整理理及清洁洁：E、店堂及及走廊：时刻保保持地面面、桌面面、化装装台的清清洁，无无毛发、灰灰尘、油油渍、水水渍；物物品陈列列整齐；地毯、墙墙角缝隙隙无粘留留的杂物物灰尘；抛光地地面保持持光亮无无痕迹、进进门脚垫垫无灰尘尘；门口口卫生责责

21、任区无无杂物等等；卫生生责任人人保洁洁员随时时对此外外场环境境进行清清理，但但不得影影响内场场及进门门的客人人。F、设备及及器具：除外场场外，内内场及店店长房间间均由轮轮值卫生生责任人人负责，每每日分中中、晚两两场对所所负责得得内场进进行卫生生清理；要求床床位摆放放整齐、床床罩、被被子、毛毛巾按叠叠放要求求干净整整齐得陈陈列；推推车上洁洁净无物物、无灰灰尘、油油渍、水水渍：设设备仪器器用后随随时清理理，保持持表面无无尘，无无油渍、水水渍，设设备内按按仪器保保养要求求，按时时清理保保养；地地板、墙墙面及缝缝隙结合合得地方方保持清清洁整齐齐，定期期擦拭、洗洗尘3、 查与复审：卫生监监督员、设设施监

22、督督员等按按上述标标准要求求，每日日做随时时得检查查与抽查查，店长长或店务务助理做做二次复复审或检检查，出出现不合合乎标准准得状况况，由卫卫生监督督员设设施监督督员负责责落实卫卫生达标标问题，严严重情况况，相关关人员一一律需接接受相关关惩戒措措施 (如“宝贝金”制度等)二、氛围： 11、音乐乐：店内内音乐均均采用SPA场内常常用专门门乐曲，明明快、悠悠远、节节奏柔和和，自每每日营业业时间起起，至当当日停止止营业，最最后一个个客人出出门，须须有不间间断得音音乐进行行更换播播放，碟碟片不得得出现连连续重复复播放两两次以上上，音量量大小需需不断调调整到适适度为止止；当值值环境监监督员负负责当日日音乐

23、控控制； 22、气味味；店内内原则上上每日营营业起，香香薰灯内内需填加加精油，随随时加热热散发薰薰香，或或点燃香香薰蜡烛烛或香料料，以达达到店内内气味芳芳香；卫卫生间、更更衣室沐浴间间，在使使用后可可采用快快速方式式消除异异味，如如使用空空气清新新剂，常常规一般般使用香香薰料等等方式；由保洁洁员或当当值环境境监督员员负责点点燃或更更换，环环境监督督员随时时做到检检查；3、花草：确保店店内绿色色植物保保持生长长的湿润润度，定定时适度度浇灌(根据土土壤湿润润程度，一一周浇灌灌一次即即可)，保持持花草绿绿色，出出现黄褐褐叶片需需及时清清除；避避免花草草出现虫虫害及病病害，如如有及时时通知店店长进行行

24、更换；当值环环境监督督员需要要每日检检查花草草生长状状况，大大叶面植植物要求求保洁员员或卫生生责任人人随时清清洁灰尘尘等； 4、装饰陈陈列及其其他：装装饰陈列列物品要要及时注注意清洁洁与保养养，避免免因触摸摸后留下下的印记记，或位位置挪移移。环境境监督员员可提议议好的建建议，对对店内陈陈设进行行调整，以以提高品品位。接待流程、礼礼仪与行行为规范范一、接待流流程：1、新客： 客客人进门门(热情开开门让入入)了解需需求并引引导(店长助理一一度咨询询)掌握客客人的需需求及基基本的状状况，建建议感受受(安排预预约)热情介介绍优秀秀美容师师前台领领用衣柜柜钥匙，引引导客人人进入内内场更衣衣沐浴浴(美容师

25、师同时领领用适合合客人的的产品及及易耗品品，准备备工作床床位)带客人人至美容容床告之之躺卧方方式操作(结合初初步了解解的情况况就客人人护理状状况展开开适当诉诉求)店长进进内场巡巡场操作结结束，扶扶客人起起身，帮帮助适当当松弛筋筋骨客人更更衣(与店长长助理理沟通护护理状况况及客人人对诉求求反应)客人整整理妆容容(倒好功功效花茶茶)请客人人进店长长室大大厅休息息喝茶(简短诉诉求功效效花茶)店长助理二二度咨询询(了解客客人感受受、引导导客人兴兴趣点、帮帮助客人人制订合合理适度度的护理理方案、详详细介绍绍疗程、帮帮助客人人办理入入会包包期交交费等手手续)完毕，热热情送客客人出门门，并邀邀请再次次光临整

26、理总总结待客客资料，并并记录下下来：2、熟客： 电电话预约约，安排排接待时时间及美美容师客人进进门(热情开开门让入入)店长助理简简单咨询询客人上上次护理理后状况况，提出出建议引引导客人人，美容容师引导导客人进进入内场场更衣沐浴(美容师师同时领领用适合合客人的的产品及及易耗品品准备备工作床床位)带客人人至美容容床操作(根据客客人的情情况适当当诉求产产品或其其他疗程程，并与与客人沟沟通其感感兴趣的的话题)店长巡巡内场操作结结束，扶扶客人起起身，帮帮助适当当松弛筋筋骨客人更更衣(与店长长助理理沟通护护理状况况及客人人对诉求求反应)客人整整理妆容容(倒好功功效花茶茶)请客人人进店长长宣大大厅休息息喝茶

27、(简短诉诉求功效效花茶)店长助理了了解客人人感受、引引导客人人兴趣点点、帮助助客人制制订合理理适度的的护理方方案、详详细介绍绍疗程、帮帮助客人人办理入入会包包期交交费等手手续)完毕，热热情送客客人出门门，并邀邀请再次次光临整理总总结客人人资料，记记录下来来；二、参 观 流 程xx小姐，这这边请，我我先带您您做一个个全面的的参观：首先，我们们这里设设有一个个电子识识别系统统，所有有会员都都是刷卡卡进入，以以确保会会员的活活动场所所不会让让外人随随便打搅搅，进入入这里，就就进入了了一个纯纯女子的的世界。，现在，我们们进入的的是更衣衣区，更更衣区设设有400个独立立的更衣衣柜，会会所同时时可容纳纳三

28、百余余名会员员在此消消费，同同时在更更衣区我我们设有有独立的的更衣间间，以保保障您的的隐私。我们现在进进入的是是沐浴区区，在沐沐浴区会会所设有有一批独独特的沐沐浴设施施：全方方位水力力冲击浴浴，这个个设施是是澳洲原原装进口口的，它它可以让让您在沐沐浴的同同时，享享受到一一个全方方位的水水力冲击击按摩，每每一个出出水口都都可根据据您身体体需要进进行调节节，尤其其在健身身后，不不仅可以以舒缓疲疲劳,更可以以促进淋淋巴循环环和刺激激橙皮脂脂肪，这这是在其其他任何何一间会会所都体体会不到到的，而而我们是是对会员员免费开开放。左手边是一一个桑拿拿房，前前边是一一间泥疗疗房，到到时我们们的专业业美体师师会

29、为您您全身敷敷上含有有丰富矿矿物质及及维他命命的海底底矿物泥泥，然后后通过蒸蒸汽的温温度将毛毛孔打开开，促进进血液循循环、加加速皮肤肤对产品品的吸收收，清洗洗干净后后您会发发现全身身皮肤有有如初生生Babby一样幼幼滑，所所以叫初初生浴。非洲浴室更更是特别别，整个个房间温温度在40度以上上，而冰冰池的水水温仅有有7度左右右，您在在沐浴后后进入这这里，先先让全身身皮肤升升温，再再慢慢进进入到冰冰池，刚刚开始可可能会觉觉得有点点冷，但但很快您您就会感感受到全全身血液液循环加加快，身身体开始始发热，这这样上下下交替进进行几次次，它可可以加强强心肌功功能更能能为我们们全身血血管做深深层的按按摩，达达到

30、很多多按摩手手法甚至至仪器都都无法达达到的效效果，长长期操作作更能加加强身体体免疫力力，特别别对女性性下半身身肥胖和和静脉曲曲张能起起到很好好的治疗疗效果，在在里面有有一个大大型消毒毒机，令令冰池的的水每秒秒都在循循环消毒毒，所以以卫生方方面是不不必担心心的，如如此特殊殊的一个个设施成成为我们们的会员员后可以以免费享享受，另另外，您您可以看看一下我我们的墙墙面，所所有的墙墙砖都是是从意大大利原装装订购的的。我们现在站站的这里里是护理理区的休休闲吧，怎怎么样？色调很很温馨吧吧！您可可以在护护理前后后在这里里喝点饮饮品，休休息一下下，和您您的朋友友聊聊天天，当然然我们的的会员每每次护理理都会有有一

31、些特特色的饮饮品和精精致的点点心免费费赠送。这里是我们们的手足足护理区区，您看看这沙发发的设计计是否很很特别呢呢？我们们这里哪哪怕是一一个小摆摆设都是是设计师师精心设设计，在在外面是是买不到到的。这这天花的的造型非非常别致致吧！现现在国外外所有大大型SPA会所的的设计都都简洁明明快，在在下面的的参观种种您会发发现我们们对每间间房的天天花板设设计都会会不同,完全靠靠不同的的灯光设设计来营营造不同同的氛围围，因为为在护理理时都会会有不同同的新鲜鲜感。我们现在进进入护理理区，这这个区我我们趋向向于大自自然的设设计，大大快的麻麻石，翠翠绿的竹竹竿，再再配合负负离子喷喷雾，您您是否宛宛如置身身于乡间间小

32、道的的感觉！？这是是我们的的护理间间，整个个会所所所有的房房间全部部是单房房设计，每每间房都都设有独独立的洗洗手盆和和更衣柜柜，里面面更有一一个小型型的保险险柜，用用来锁主主您的私私人物品品，也不不会因为为美容师师打水来来回进出出房间而而影响您您的休息息，整个个护理过过程都可可以在房房间内全全部完成成，这样样您就可可以完全全享受舒舒适宁静静的私人人空间。因为会所总总面积近近*平方米米，设计计师考虑虑到客人人的需要要，在每每一个转转角处，都都设立了了一个洗洗手间，以以方便客客人的不不时之需需。这是是一间双双人贵宾宾间，它它除了具具有单人人间的一一切设施施之外，还还有单独独的沐浴浴间，因因为考虑虑

33、到有些些会员有有时会和和朋友一一起来做做护理，所所以特设设了一间间双人房房，这样样您和您您的朋友友就不用用到公共共沐浴区区冲凉了了。（一一样的房房间不用用重复介介绍）可在参观过过程中加加入增加加客人信信心的部部分：1、 公司的硬件件设备投投资超过过3千万，是是全市最最大、最最豪华、设设备最齐齐全的大大型纯女女子会所所。2、 如此贵重的的仪器，操操作人员员的手法法和经验验则非常常重要，所所以我们们所有的的美容师师及顾问问全部有有三年以以上工作作经验，而而且要经经过三个个月的培培训期，经经过考试试合格后后才可上上岗。所所以操作作效果您您可以完完全放心心，我相相信您一一定非常常满意。3、 我们会所是

34、是直接由由*公司进进行全面面托管，*公司在在深圳为为很多大大型会所所（例如如现代美美容、修修身堂等等）提供供全面的的管理及及推广，所所以您在在xx能一直直享受到到最先进进的仪器器、最好好的效果果、最贴贴身的服服务。下面我们进进入水疗疗区了，您您看：为为配合水水疗主题题，天花花的设计计也变幻幻成蓝色色的水波波状，因为我们会会所是以以欧洲最最流行的的设计风风格来设设计，所所以每个个房间都都是30平米以以上的超超大间，让让客人有有充分的的空间来来舒缓压压力，减减除疲劳劳，消除除心中杂杂念，尽尽情享受受SPA带来的的身心健健康、放放松，体体验真正正的时尚尚生活。这间房您一一定要看看看：“全国首首部脊椎

35、椎电动按按摩浴缸缸”它完全全改变了了传统泡泡浴形式式，在做做泡浴的的同时可可做一个个背部的的电动按按摩，在在您背靠靠内有两两个自动动机械手手，八只只滚动球球为您做做背部合合肩部做做舒缓按按摩，缸缸底更有有两个强强力旋转转气流专专门针对对女性易易肥胖的的臀部和和大腿内内侧进行行深层冲冲击，320个细小小的冲击击孔更针针对大小小腿进行行水力针针灸冲击击，对缓缓解疲劳劳、减压压、排除除毒素均均能达到到很好的的效果，同同时配有有七色灯灯，对改改善女性性内分泌泌能起到到不同的的理疗作作用。这里有一部部造价三三十多万万的“七合一一浴缸”，它有有七大功功能，在在感受色色灯疗法法，香薰薰水力冲冲击按摩摩的同时

36、时，它还还有非常常明显的的减脂效效果，浸浸泡二十十分钟就就相当于于坐400分钟的的有氧运运动，同同时还具具有维琪琪浴及香香薰蒸浴浴的功能能。我们现在进进入的是是维琪浴浴房，整整个房间间也是配配合有色色光治疗疗的，首首先美体体师会将将整个床床用温水水冲热，先先为您坐坐一个全全身磨砂砂，冲洗洗干净后后，您伏伏在这张张床上，美美体师会会针对您您的身体体进行水水力水温温的调节节，针对对背部、臀臀部、大大、小腿腿等处的的交感神神经和肌肌肉进行行水力冲冲射，以以使全身身放松，加加速血液液循环和和营养吸吸收，以以达到减减压，燃燃脂的效效果。您一定很奇奇怪，这这间房的的床为什什么这么么低，这这是我们们的泰式式

37、按摩房房，床上上这块特特制的玛玛瑙床可可以增加加人体能能量。到到时我们们的专业业技师会会在这里里为您提提供最专专业的泰泰式按摩摩。“有氧太空空仓”也是DAYY SPPA必备的的特色水水疗设施施之一，它它除了有有振动按按摩、减减压、舒舒脉、排排毒、纤纤体等程程式外，它它还有独独特的面面部冷风风加氧系系统，波音乐乐，和“印度神神灯”疗法，如如果再配配合其他他瘦身仪仪器和体体膜，您您会感觉觉到有出出水芙蓉蓉般的效效果。这个别致的的小区是是我们会会所特别别设计的的“形象设设计区”，相信信您在全全国任何何一个会会所都没没见过这这种细心心的设想想：在您您做完护护理后，我我们会有有专业的的形象设设计师为为您

38、进行行色彩搭搭配、整整理妆容容，护理理后不仅仅让您的的皮肤容容光焕发发，能让让您更显显年青漂漂亮、更更具个性性化（可可根据客客人情况况灵活赞赞美）。这这是我们们公司代代理的彩彩妆品牌牌，产自自“意大利”的“伊甸园”，单从从这个名名字，您您就能感感受到它它的独特特性，是是“仙奴”“阿玛妮”等高级级品牌做做时装发发布会时时的指定定彩妆品品牌，而而且我们们会根据据当季最最流行的的服装色色系推出出相应的的彩妆色色系，所所以它总总是走在在流行的的最前端端。如果您不需需要形象象设计师师，您也也可以在在我们为为您特设设的梳妆妆间自己己整理，这这里也完完全体现现出为您您好提供供私人空空间的意意念，绝绝不会不不

39、人看到到您化妆妆的神情情。因为这是彩彩妆区，所所以设计计师将这这条走廊廊专门设设计成为为粉色系系为主的的七种颜颜色的一一条彩虹虹走廊，是是不是很很有女人人味！？由这里可以以进入健健身区。这这里是我我们的动动感操厅厅，我们们开设了了形体芭芭蕾等近近10种专门门为女性性设计的的操体，通通过动感感灯光及及特殊镜镜子排位位的设计计，除了了让教练练能照顾顾到每位位会员跳跳槽情况况外，会会使整个个动感操操厅更有有气氛。现在我们来来到氧吧吧，在这这里有两两台吸氧氧机，它它可以使使整间房房间氧气气含量超超过45%以上，会会员可在在这里免免费吸氧氧，您知知道吗？运动后后马上吸吸入大量量氧气，不不仅能迅迅速帮您您

40、恢复体体能，并并且有助助于消脂脂塑身，因因为脂肪肪在转化化为能量量释放出出去时是是需要大大量氧气气的。这边连接的的是器械械区，在在这个区区我们会会有专职职教练全全程跟踪踪，整个个器械我我们大多多选用了了LIFFE FFITNNESSS这个世世界顶级级品牌器器械，它它可是运运动器械械中的“劳斯莱莱斯”呀！单单订货期期就需要要90天的时时间，这这排跑步步机面对对的是*，我相相信，*再也找找不到第第二家健健身会所所能有如如此开扩扩的视野野，其实实运动也也是非常常讲究环环境气氛氛的，您您一旦成成为我们们的会员员之后，我我们会有有专业教教练先为为你体能能测试，测测试出您您的脂肪肪、蛋白白质、水水分等情情

41、况，再再根据您您的体能能，为您您量身订订造一份份适合您您的健身身计划，包包括会所所训练及及家居饮饮食调整整等，真真正做到到专人专专教，而而我们所所有的健健身教练练都是有有国家一一级教练练证书，国国际AIA级认证证书，具具有私教教资格的的。我们现在所所站的房房间是全全国首家家带氧高高温瑜珈珈室。瑜瑜珈来源源于古印印度，长长期练习习可以增增加身体体的柔韧韧度及平平衡能力力，另外外还能改改善身体体微循环环、内分分泌，调调节心理理等功能能，练习习高温瑜瑜珈时房房间温度度会达三三十八度度，可更更好的排排毒、排排汗、消消脂，同同时配有有两台供供氧机，及及负离子子喷氧机机，以保保证整个个房间处处于氧气气饱和

42、状状态，在在这样的的环境下下练习瑜瑜珈，可可达到事事半功倍倍的效果果。这里是如今今最热门门“动感单单车房”前面有有大投影影屏幕，会会播放一一些单车车比赛现现场和动动感画面面，配有有灯光和和专门的的动感音音乐，在在教练的的带领下下，使您您在异常常热烈的的环境中中进行运运动，就就好像模模拟了一一场越野野单车赛赛，除了了消耗大大量卡路路里，还还可加强强人体心心肺功能能，真是是非常捧捧的一项项有氧运运动。右手边的是是我们会会所的二二期工程程：儿童童游乐区区和医学学美容区区。现在在我们由由这们由由这里回回到大厅厅，整个个会所是是以前台台为中心心环形设设计的。三、待客礼礼仪：1、电话礼礼仪：响铃三声内内必

43、须接接听电话话，通话话结束时时必须等等对方先先收线才才能挂机机；(1) 接听问问候：您您好，海海晖，我我是*，请问问有什么么可以帮帮到您?(2) 中间礼礼貌用语语：请问问您贵姓姓?A：请稍稍等，我我帮您查查一下预预约表；您要预预约*时间*美容师师为您做做*项目；我帮您您预约确确认了；很高兴兴*时间可可以见到到您：很很抱歉，这这个时间间段*美容师师已经预预约，请请问您方方便将时时间改为为*吗?如果您您不介意意的话，我我可以帮帮您预约约其他美美容师为为您服务务；如果果有什么么变动的的话，请请提前电电话通知知我们，谢谢谢！ B：请稍稍等，我我帮您转转接到专专业美容容顾问为为您详细细咨询；店长，*小姐

44、咨咨询*问题，*线；谢谢谢，请请接入；您好，我我是海晖晖的美容容顾问*，您您想咨询询有关*，方面面的问题题是吗?有什么么可以帮帮到您的的?如果方方便的话话，您可可以到现现场参观观并亲身身体验一一下；我我可以现现在帮您您预约；C：很抱抱歉，*正在工工作中，您您是否方方便留下下口信，我我会尽快快帮您转转达；D：很抱抱歉，这这些事务务不由分分店主管管，您可可以留下下联系方方式，我我会尽快快帮您转转达给总总公司，如如果有需需要，我我们会与与您联系系；(3) 电话内内容中关关键的地地方需要要与对方方重复确确认；(4) 结束语语：还有有什么需需要我帮帮忙的吗吗?谢谢您您的电话话预约(咨询)，再见!2、礼貌

45、用用语(1) 您好，欢欢迎光临临，(2) 对不起(麻烦您)，请稍稍等；(3) 对不起(很抱歉)，让您您久等了了；(4) 谢谢您您，辛苦苦了；(5) 再见，请请慢走；(6) 欢迎再再次光临临； 3、行为礼礼仪(1) 客人进进店前台台必须起起立并问问好，客客人离去去必须起起身送或或送出门门口或电电梯口(帮按电电梯键)；(2) 店内见见到客人人或非本本店工作作人员要要侧身让让路并点点头微笑笑问好；(3) 店长进VIP或美容容区关心心客人时时必须先先敲门，美美容师必必须热情情介绍并并表示尊尊重；(4) 美容师师进店长长室必须须敲门，不不可随意意坐店长长的座位位：(5) 店内人人文气氛氛要亲切切并不失失

46、专业；(6) 要与客客人保持持适度的的距离；(7) 店内遇遇到同事事或上司司必须打打招呼；(8) 递送物物品给客客人必须须双手；(9) 咨询过过程中咨咨询室的的门必须须关闭，保保证相对对独立的的空间：(10) 新客人人到店要要先请客客人填写写新客签签到表和和咨询表表，会员员到店要要请会员员签到并并出示会会员卡；(11) 店内员工不不得在店店内大声声喧哗和和跑动，以以免造成成慌乱，破破坏护理理环境；(12) 无论任何房房门是否否开着都都必须敲敲门示意意，得到到允许才才可进入入。四、 客人人预约与与安排 1、顾客客预约表表：店店内客人人的安排排是以预预约时间间为主的的，在同同等情况况下，我我们以安安排预约约好的客客人为主主，对临临时来访访客人，在在约满状状况下，均均礼貌请请临时来来访人员员另约时时间，除除非预约约好的客客人推迟迟约定晚晚来已经经达半小小时以上上，又未未电话更更改说明明或店内内电话无无法取得得其联系系的情况况下，才才可安排排其他客客人。 AA、预约约表每半半个小时时为一个个约定时时间段，