我国互联网络热点调查报告65092.docx

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1、中国互联网网络热点点调查报报告（网站短信信息、宽宽带）中国互联网网络信息息中心2003年年11月月目 录第一部分调调查背景景2第二部分调调查内容容3第三部分调调查说明明4第四部分调调查结果果7内容摘要 7一、网站短短信息服服务 9（一）用户户基本特特征9（二）用户户对网站站短信息息服务的的使用情情况144（三）用户户对网站站短信息息服务的的满意度度与建议议18（四）非网网站短信信息服务务用户不不使用网网站短信信息服务务的原因因22二、宽带服服务 244（一）用户户基本特特征244（二）用户户对宽带带服务的的使用情情况288（三）用户户对宽带带服务的的满意度度与建议议33（四）非宽宽带服务务用户

2、不不使用宽宽带服务务的原因因与未来来一年内内的使用用意愿337中国互联网网络热点点调查报报告(220033/10)中国互联网网络信息息中心第一部分 调查查背景随着互联网网在我国国的发展展和普及及，互联联网上的的内容日日趋丰富富，用户户对互联联网的应应用逐渐渐从传统统的浏览览新闻、查查询信息息、收发发邮件等等向更深深、更广广的领域域发展，网网络游戏戏、网上上购物、网网络短信信等互联联网增值值服务开开始蓬勃勃发展起起来，并并被越来来越多的的用户所所接受。网站短信息息服务作作为最近近一、两两年兴起起的一种种互联网网增值服服务，其其发展引引人瞩目目。网站站所提供供的丰富富精彩的的短信内内容，吸吸引了大

3、大批的移移动电话话用户，通通讯与网网络的结结合不仅仅让人们们的生活活变得时时尚多彩彩，更是是在一定定程度上上改变了了人们的的交流方方式和休休闲娱乐乐方式，同同时也为为网站经经营商和和移动运运营商带带来了利利润。另另外，随随着互联联网上各各种内容容、服务务的增加加，宽带带接入服服务进入入高速发发展阶段段。截至至20003年66月，我我国的宽宽带上网网用户数数已经达达到了9980万万，占668000万网民民的144.4%，比半半年前增增加488.5%，和去去年同期期相比增增长了3390%。鉴于此，我我们在每每半年一一次的中中国互联联网络发发展状况况统计调调查的基基础上开开展本次次热点调调查，期期望

4、通过过对网站站短信息息服务和和宽带服服务的用用户特征征、用户户对服务务的使用用状况及及用户对对服务的的相关看看法、意意见等进进行调查查，为政政府和相相关单位位提供一一些基础础性的数数据、信信息，从从而促进进网站短短信息服服务、宽宽带服务务乃至我我国的互互联网产产业更加加健康、快快速的发发展。第二部分 调查查内容本次中国互互联网络络热点调调查的主主要内容容分为两两部分：网站短短信息服服务和宽宽带服务务。具体体包括：一、网站短短信息服服务（一）用户户基本特特征（二）用户户对网站站短信息息服务的的使用情情况（三）用户户对网站站短信息息服务的的满意度度与建议议（四）非网网站短信信息服务务用户不不使用网

5、网站短信信息服务务的原因因二、宽带服服务（一）用户户基本特特征（二）用户户对宽带带服务的的使用情情况 全体用户户 家庭用户户（三）用户户对宽带带服务的的满意度度与建议议（四）非宽宽带服务务用户不不使用宽宽带服务务的原因因与未来来一年内内的使用用意愿第三部分 调查查说明一、 调查总体调查总体界界定为全全国有住住宅电话话的6岁岁以上人人群（不不包含住住校大学学生）。二、 调查方法考虑到科学学性和可可行性，本本次调查查对总体体按省进进行分层层后采用用抽样调调查的方方法，通通过电话话调查的的方式进行行。抽样指标从全国的情情况来看看，各省省的城市市住宅电电话与乡乡村住宅宅电话的的比例差差异很大大，由于于

6、城市与与农村家家庭的平平均人口口数差异异很大，所所以在确确定各省省样本量量时，考考虑的指指标是“拥有住住宅电话话的人数数（或称称住宅电电话覆盖盖的人数数）”；采用用地市的的“住宅电电话数目目”作为抽抽样指标标。为了了得到地地市“住宅电电话数目目”的近似似估计，借借助省一一级的“住宅电电话数目目”与有关关的经济济、人口口指标建建立的回回归预测测模型，再再利用地地市一级级的有关关经济、人人口指标标的值来来计算。样本量根据成本与与精度的的结合，在在95%的置信信度下，取取最大允允许绝对对误差为为2%。考考虑设计计效应和和发生率率等，本本次调查查设计样样本量为为155500。样样本分布布全国331个省

7、省，并按按各省“电话人人口占全全国的比比例”分配各各省的样样本量。省内各地市市的抽样样方法采用PPSS抽样方方法。第一步：用用PPSS法每省省抽取77个地市市（此处处的地市市包括地地级市和和地区行行署，每每个地市市下都包包含城镇镇和乡村村，为不不引起歧歧义，以以下简称称为地市市），其其中广东东省和四四川省由由于地市市较多，对对其抽取取8个地地市进行行调查。在在地市多多于七个个的省中中，各省省的样本本量在抽抽中各地地市中按按抽中的的次数平平均分配配，在地地市少于于或等于于七个的的省中，各各省的样样本量在在各地市市中的分分配与各各地市的的住宅电电话成比比例。抽取地市的的方法：在各省省中抽取取地市，

8、根根据所确确定的入入样指标标“住宅电电话的数数目”，按照照PPSS抽样法法，使每每个地市市被抽中中的概率率，等于于该地市市“住宅电电话的数数目”与该省省“住宅电电话的数数目”之比。利利用EXXCELL软件产产生0-1之间间的均匀匀分布的的随机数数，根据据随机数数落在各各地市对对应累计计百分比比的范围围，抽取取7个地地市。如如果一个个地市被被抽到两两次以上上，则该该地市样样本量相相应加倍倍。例如如：假设设某地市市被抽中中一次时时，样本本量为2200个个，如果果该地市市被抽中中两次，则则样本量量为4000个。第二步：获获得抽中中地市的的所有电电话局号号，根据据该地市市的局号号数和样样本数确确定平均

9、均每个局局号下需需抽取的的电话号号码数。电电话号码码中除局局号外的的后四位位或后三三位数字字，由计计算机随随机产生生。第三步：确确定抽取取调查对对象。在在电话拨拨通后，把把接听电电话的人人作为被被访对象象，先询询问其家家庭中是是否有人人使用过过互联网网。如果果没有则则终止访访问；如如果有则则随机抽抽取家庭庭中一名名使用过过互联网网的成员员询问其其对网站站短信息息服务和和宽带服服务的使使用情况况，以及及个人基基本资料料。三、 调查实施采用结构式式问卷进进行访问问。问卷卷以封闭闭式题目目为主，辅辅以个别别开放式式问题。在在正式调调查之前前对问卷卷进行了了试访，以以及时发发现问题题并进行行修正。调调

10、查从220033年9月月19日日开始，至至20003年110月110日结结束。由由专业的的市场调调查公司司采用CCATII（Coompuuterr-Asssisstedd Teelepphonne IInteerviiewiing）系统进进行访问问。所有有访问员员均受过过正规专专业训练练并参加加过项目目培训。在在实施过过程中配配备专职职督导和和质检人人员，对对每份问问卷进行行1000%的审审核，以以保证调调查结果果的真实实性和可可靠性，最最大限度度减少人人为因素素造成的的误差。调调查问卷卷回收后后，抽取取了一定定比例的的问卷进进行电话话复核，以以检验调调查结果果，并将将不合格格的问卷卷全部废废

11、除。四、 抽样调查成成功率按美国舆论论研究协协会（AAAPOOR）的的成功率率公式三三计算，本本次抽样样调查的的成功率率为322%。五、 数据处理与与分析在数据处理理之前，对对数据中中变量的的取值、变变量之间间的逻辑辑关系、配配额等进进行检查查，对其其中的不不合格样样本进行行了核对对、删除除和补充充，并对对部分变变量进行行了事后后编码。在SPSSS中，利利用频数数分析、分分组、交交叉分析析、相关关分析等等统计手手段进行行了数据据处理与与分析。六、 相关说明1、 网站短信息息服务用用户：本本次调查查对网站站短信息息服务用用户的定定义为：拥有手手机并且且使用过过网站提提供的短短信息服服务的互互联网

12、用用户。2、 宽带服务用用户：本本次调查查对宽带带服务用用户的定定义为：使用宽宽带（包包括ADDSL、以以太网、CCABLLE MMODEEM等）上上网的互互联网用用户。3、 非网站短信信息服务务用户：本次调调查对非非网站短短信息服服务用户户的定义义为：拥拥有手机机但没有有使用过过网站提提供的短短信息服服务的互互联网用用户。4、 非宽带服务务用户：本次调调查对非非宽带服服务用户户的定义义为：不不使用宽宽带（包包括ADDSL、以以太网、CCABLLE MMODEEM等）上上网的互互联网用用户。5、 本次调查统统计数据据截止日日期为220033年100月100日。第四部分 调查查结果内容摘要通过对

13、网站站短信息息服务的的调查发发现：l 网站短信息息服务用用户主要要以男性性、188300岁、受受教育程程度在大大专及以以下的年年轻人占占据相对对主要地地位，已已婚者与与未婚者者所占比比例基本本持平。l 企事业单位位管理人人员、专专业技术术人员、商商业/服服务业人人员和学学生是网网站短信信息服务务用户主主体；公公共管理理/社会会组织、IIT业、制制造业以以及教育育业是用用户相对对比较集集中的行行业。l 个人月收入入在1000115000元的的网站短短信息服服务用户户所占比比例最多多，占到到22%。l 网站短信息息服务用用户平均均每周使使用网站站发送短短信息110.99条。l 网站短信息息服务用用

14、户使用用这一服服务主要要看重的的是其方方便性、娱娱乐性以以及网上上信息的的丰富性性；网站站提供的的文字短短信是用用户最常常使用的的网站短短信息服服务类型型；绝大大多数用用户使用用网站发发送短信信息给朋朋友。l 58.4%的用户户每月使使用网站站短信息息服务的的花费不不超过110元。l 在选择短信信息服务务网站时时，用户户最看重重的因素素是“经常使使用该网网站，对对该网站站较熟悉悉”，占446.22%。l 总的来讲，用用户对目目前网站站短信息息服务的的总体满满意度均均值为33.6（五五分制），介介于“一般”和“比较满满意”之间。l “内容再丰丰富一些些”、“费用要要合理”、“速度要要快、稳稳定”

15、是用户户对网站站短信息息服务提提出的主主要建议议。l 非网站短信信息服务务用户不不使用这这一服务务的主要要原因是是“不需要要”，比例例为344.6%。通过对宽带带服务的的调查发发现：l 宽带服务用用户中，男男性、330岁及及以下、受受教育程程度在大大专及以以下的用用户占据据相对主主要地位位，已婚婚者与未未婚者所所占比例例大致相相等。l 学生、专业业技术人人员、企企事业单单位管理理人员和和商业/服务业业人员所所占比例例相对较较高；公公共管理理/社会会组织、教教育业、制制造业、IIT业和和批发零零售业是是用户相相对比较较集中的的行业。l 个人月收入入在1000115000元的的用户所所占比例例最多

16、，占占20.7%。l 用户使用宽宽带上网网的地点点主要集集中在家家里、网网吧/网网校/网网络咖啡啡厅和单单位。l ADSL是是用户使使用最多多的宽带带上网方方式，所所占比例例为700.8%。l 用户在使用用宽带上上网时最最常使用用的网络络服务是是“信息查查询”，占770.77%，其其次是“网上游游戏”和“网上聊聊天”。l “速度快”是家庭庭宽带用用户接入入宽带最最主要的的原因；在用户户可以选选择的条条件下，“技术水平”、“速度”和“服务”是家庭宽带用户在选择宽带接入服务商时相对比较看重的因素。l 绝大多数家家庭宽带带用户采采用包月月或者包包年的方方式支付付宽带上上网费用用；使用用计时付付费的家

17、家庭宽带带用户大大部分每每月宽带带上网花花费不超超过1000元，采采用包月月或者包包年制的的家庭宽宽带用户户每月所所支付的的包月费费用平均均为922.3元元。l 超过四分之之三的用用户认为为网上现现有的内内容、服服务等能能够满足足个人需需求。l 针对目前的的宽带服服务，用用户希望望“提高速速度”、“费用要要合理”以及“内容要要丰富，减减少不健健康内容容”。l 非宽带服务务用户不不使用宽宽带服务务主要是是因为“没有条条件”和“暂时还还不需要要”。l 有一半的非非宽带服服务用户户未来一一年内肯肯定会或或可能会会使用宽宽带服务务，因此此我国宽宽带服务务的前景景比较乐乐观。一、网站短短信息服服务（一）

18、用户户基本特特征1、性别网站短信息息服务用用户中，男男性占660.99%，女女性占339.11%（如图图1-11所示）。男男性占据据用户主主体。图1-1 网站短短信息服服务用户户的性别别分布2、婚姻状状况网站短信息息服务用用户中，已已婚者占占50.7%，未未婚者占占49.3%（如如图1-2所示示）。已已婚者与与未婚者者所占比比例基本本持平。图1-2 网站短短信息服服务用户户的婚姻姻状况分分布3、年龄网站短信息息服务用用户中，118-224岁的的用户所所占比例例最高，达达到322.8%；其次次是255-300岁的用用户，为为29.1%；31-35岁岁的用户户占155.8%；355岁以上上的用户户

19、占166.6%；118岁以以下的用用户较少少，只有有5.77%（如如图1-3所示示）。可可以看出出，网站站短信息息服务用用户大部部分集中中在188-300岁的年年轻人，他他们追求求时尚，喜喜爱与朋朋友沟通通，是网网站短信信息服务务的主要要用户群群。图1-3 网站短短信息服服务用户户的年龄龄分布4、受教育育程度网站短信息息服务用用户中，受受教育程程度为大大专的用用户最多多，为332.66%；其其次是本本科和高高中/中中专/技技校，分分别为330.77%和228.33%；高高中以下下和本科科以上的的用户相相对较少少，分别别只有55%和33.4%（如图图1-44所示）。图1-4 网站短短信息服服务用

20、户户的受教教育程度度分布5、职业网站短信息息服务用用户中，企企事业单单位管理理人员所所占比例例最多，为为17.2%；专业技技术人员员位居第第二，为为14.5%；排在第第三、第第四的依依次是商商业/服服务业人人员和学学生，分分别占113.77%和112%；国家机机关/党党群组织织工作人人员以及及教师也也占据较较多比例例，分别别为8.9%和和8.11%（如如图1-5所示示）。图1-5 网站短短信息服服务用户户的职业业分布6、行业网站短信息息服务用用户中，从从事公共共管理/社会组组织的人人最多，占占到122.9%；位位居第二二的是IIT业和和制造业业，各占占10.6%；紧随其其后的是是教育业业，占到

21、到10.1%；批发零零售业的的用户也也较多，占占7.66%（如如图1-6所示示）。图1-6 网站短短信息服服务用户户的行业业分布7、个人月月收入网站短信息息服务用用户中，个个人月收收入在115011-20000元元的用户户最多，占占到222%，月月收入在在501110000元元的用户户占155%，还还有155%的用用户月收收入在5500元元及以下下（含无无收入），月月收入在在15000元以以上的用用户随着着收入的的增加所所占比例例逐渐减减少（如如图1-7所示示）。图1-7 网站短短信息服服务用户户的个人人月收入入分布（二）用户户对网站站短信息息服务的的使用情情况1、用户平平均每周周使用网网站发

22、送送短信息息的条数数网站短信息息服务用用户平均均每周使使用网站站发送短短信息110.99条。其其中300.3%的用户户每周发发送不超超过1条条，244.8%的用户户每周发发送2-5条，每每周发送送6-110条的的用户为为14.2%，115.11%的用用户每周周发送111-220条，还还有155.6%的用户户每周发发送200条以上上（如图图1-88所示）。图1-8 用户平平均每周周使用网网站发送送短信息息数量的的分布2、用户使使用网站站短信息息服务的的原因网站短信息息服务用用户中，因因为“方便”而使用用这一服服务的用用户占到到33.7%；23.2%的的用户是是为了“享受娱娱乐”；211.8%的用

23、户户是为了了“获取相相关信息息”，例如如天气预预报、时时事新闻闻等；因因为“网上提提供的内内容丰富富”而使用用这一服服务的用用户占到到16.9%；还有88.5%的用户户是因为为“追求时时尚、好好奇”；“可以群群发”、“便宜”、“速度快快”等也是是用户使使用网站站短信息息服务的的原因，分分别有44.2%、4%和3%的用户户提及（如如图1-9所示示）。可可以看出出，用户户使用这这一服务务主要看看重的是是其方便便性、娱娱乐性以以及网上上信息的的丰富性性。图1-9 用户使使用网站站短信息息服务的的原因3、用户经经常使用用的网站站短信息息服务类类型网站提供的的文字短短信以446.55%的比比例高居居榜首

24、，成成为用户户最常使使用的网网站短信信息服务务类型；位居第第二的为为订阅短短信，经经常使用用这一服服务的人人为266.1%；分别别有200.8%和166.9%的用户户经常使使用铃声声下载和和图片下下载；使使用自写写短信这这一服务务类型的的用户也也较多，为为15.2%；使用短短信游戏戏、交友友、移动动QQ、点点歌、彩彩信下载载等服务务的用户户则相对对较少，分分别只有有5.66%、33.9%、1.6%、11.2%、1.2%的的用户经经常使用用（如图图1-110所示示）。图1-100 用户户使用网网站短信信息服务务的原因因4、用户使使用网站站发送短短信息服服务的主主要对象象绝大多数用用户使用用网站发

25、发送短信信息给朋朋友，这这一比例例达到774.88%，222.44%的用用户使用用网站短短信息服服务发送送的主要要对象为为同事/商业伙伙伴，221.22%的用用户发送送给同学学，166.1%的用户户发送给给家人/亲戚，112.88%的用用户发送送给自己己（如图图1-111所示示）。图1-111 用户户使用网网站发送送短信息息服务的的主要对对象5、用户使使用网站站短信息息服务所所花的费费用58.4%的用户户最近一一个月内内使用网网站短信信息服务务所花的的费用不不超过110元，其其中200.4%的用户户最近一一个月内内并没有有在网站站短信息息服务上上有任何何支出，221.33%的用用户花费费不超过

26、过5元，116.77%的用用户花费费在6-10元元；211.3%的用户户花费在在11-30元元；200.3%的用户户花费在在30元元以上（如如图1-12所所示）。图1-122 用户户最近一一个月内内使用网网站短信信息服务务所花的的费用6、用户选选择短信信息服务务网站时时最看重重的因素素46.2%的用户户经常使使用某一一网站的的短信息息服务是是因为“经常使使用该网网站，对对该网站站较熟悉悉”，选择择这一原原因的用用户最多多；其他他依次为为：“内容丰丰富”（111.3%）、“操作方方便”（7.7%）、“发送/下载速度快”（7.5%）、“他人推荐”（4.1%）、“收费低”（3.1%）、“服务质量好”

27、（1.9%）、“规模大、知名度高”（1.5%）、“有特定服务”(1.4%)、“邮箱在该网站”（1.2%）；还有6.4%的用户在选择短信息服务网站时比较随意，没有固定常去的网站，也没有特定原因（如图1-13所示）。图1-133 用户户选择短短信息服服务网站站时最看看重的因因素（三）用户户对网站站短信息息服务的的满意度度与建议议1、用户对对网站短短信息服服务在操操作方面面的看法法55.1%的用户户认为网网站短信信息服务务在操作作上是“非常简简便”或者“比较简简便”，355.2%的用户户认为“一般”，9.7%的的用户认认为“非常繁繁琐”或者“比较繁繁琐”（如图图1-114所示示）。图1-144 用户

28、户对网站站短信息息服务在在操作方方面的看看法2、用户对对网站短短信息服服务在内内容方面面的看法法61.1%的用户户认为网网站短信信息服务务在内容容上是“非常丰丰富”或者“比较丰丰富”，300.2%的用户户认为“一般”，有88.7%的用户户认为“不太丰丰富”或者“很不丰丰富”（如图图1-115所示示）。图1-155 用户户对网站站短信息息服务在在内容方方面的看看法3、用户对对网站短短信息服服务在娱娱乐性方方面的看看法46.9%的用户户认为目目前网站站短信息息服务在在娱乐性性上是“娱乐性性很强”或者“娱乐性性比较强强”，444.4%的用户户认为“一般”，8.7%的的用户认认为“娱乐性性不强”或者“

29、基本没没有娱乐乐性”（如图图1-116所示示）。图1-166 用户户对网站站短信息息服务在在娱乐性性方面的的看法4、用户对对网站短短信息服服务在发发送速度度方面的的看法69.8%的用户户认为网网站短信信息服务务在发送送速度上上是“非常及及时”或者“比较及及时”，233.5%的用户户认为“一般”，有66.7%的用户户认为“比较滞滞后”或者“非常滞滞后”（如图图1-117所示示）。图1-177 用户户对网站站短信息息服务在在发送速速度方面面的看法法5、用户对对网站短短信息服服务在收收费方面面的看法法36.3%的用户户认为网网站短信信息服务务的收费费“非常合合理”或者“比较合合理”，366.7%的用

30、户户认为“一般”，277%的用用户认为为“不太合合理”或者“很不合合理”（如图图1-118所示示）。图1-188 用户户对网站站短信息息服务在在收费方方面的看看法6、用户对对网站短短信息服服务的总总体满意意度58.2%的用户户对目前前网站短短信息服服务在总总体上是是“非常满满意”或者“比较满满意”，344.9%的用户户认为“一般”，6.9%的的用户认认为“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图1-119所示示）。如如果以55分代表表“非常满满意”、1分分代表“很不满满意”，则总总体满意意度均值值为3.6，用用户对目目前网站站短信息息服务的的总体满满意度介介于“一般”和“比较满满意”之间。图1-

31、199 用户户对网站站短信息息服务的的总体满满意度7、用户对对网站短短信息服服务的建建议用户对网站站短信息息服务的的建议主主要集中中在内容容、费用用、速度度以及操操作等几几个方面面。其中中关于内内容的建建议较多多，包括括“内容再再丰富一一些”、“内容要要健康”、“内容更更新要快快”、“增强娱娱乐性”、“内容要要有一定定的专业业性、个个性化”、“内容要要精致、有有内涵、有有深度”、“增强内内容的实实用性”、“减少广广告”等；关关于速度度，用户户希望“速度要要快、稳稳定”；在费费用方面面，用户户希望“费用要要合理”、“收费要要明确”；在操操作方面面，用户户提出“操作要要简便”、“订阅、取取消订阅阅

32、要简便便”。此外外，用户户还希望望“加强功功能”、“放宽自自写短信信的字数数限制”、“减少对对机型的的要求”、“提高安安全性”等（如表表1-11所示）。百分比内容再丰富富一些35.3%费用要合理理27.9%速度要快、稳稳定16.0%内容要健康康11.6%操作要简便便7.4%增强娱乐性性5.3%内容要有一一定的专专业性、个个性化5.3%内容要精致致、有内内涵、有有深度5.0%收费要明确确4.5%内容更新要要快4.2%订阅、取消消订阅要要简便3.3%加强功能3.3%放宽自写短短信的字字数限制制2.1%增强内容的的实用性性1.8%减少对机型型的要求求1.8%提高安全性性1.2%减少广告0.9%表1-

33、1 用户对对网站短短信息服服务的建建议（四）非网网站短信信息服务务用户不不使用网网站短信信息服务务的原因因拥有手机但但是不使使用网站站短信息息服务的的互联网网用户中中，因为为“不需要要”而不使使用的人人最多，达达到344.6%；其次次是“没有感感兴趣的的内容”、“不知道道怎么使使用”以及“收费太太贵”，分别别有133%、112.22%和111.66%的用用户选择择；因为为“工作太太忙，顾顾不上”、“操作繁繁琐”、“不了解解该服务务”、“上网不不方便”等原因因而不使使用的用用户各占占5%左左右；33.7%的用户户担心“不安全全/不可可靠”；“没想过过”、“不习惯惯/不喜喜欢”、“内容太太乱/不不

34、真实”、“担心网网络病毒毒”、“手机无无此功能能”等也是是用户不不使用网网站短信信息服务务的原因因，各有有1%多多的用户户因为这这些原因因而不使使用网站站短信息息服务（如如图1-20所所示）。图1-200 非网网站短信信息服务务用户不不使用网网站短信信息服务务的原因因二、宽带服服务（一）用户户基本特特征1、性别宽带服务用用户中，男男性占660.77%，女女性占339.33%（如如图2-1所示示）。男男性占据据用户主主体。图2-1 宽带服服务用户户的性别别分布2、婚姻状状况宽带服务用用户中，已已婚者占占48.7%，未未婚者占占51.3%（如如图2-2所示示）。已已婚者与与未婚者者所占比比例大致致

35、相等。图2-2 宽带服服务用户户的婚姻姻状况分分布3、年龄宽带服务用用户中，118-224岁的的用户所所占比例例最高，达达到288%；其其次是225-330岁的的用户，所所占比例例为211%；118岁以以下的用用户占117.99%；331-335岁的的用户占占14.5%；还有118.66%的用用户在335岁以以上（如如图2-3所所示）。330岁以以下的用用户占据据大多数数。图2-3 宽带服服务用户户的年龄龄分布4、受教育育程度宽带服务用用户中，受受教育程程度为高高中/中中专/技技校的用用户最多多，为332.33%；其其次是大大专和本本科，分分别占227.55%和225.11%；高高中以下下的用

36、户户占122%；本本科以上上的用户户相对偏偏少，只只有3.1%（如如图2-4所所示）。图2-4 宽带服服务用户户的受教教育程度度分布5、职业宽带服务用用户中，学学生所占占比例最最多，达达到244.6%；专业业技术人人员位居居第二，比比例为113.77%；排排在第三三的是企企事业单单位管理理人员，所所占比例例为111.5%；紧随随其后的的是商业业/服务务业人员员，占110.55%；教教师以及及国家机机关/党党群组织织工作人人员也占占据一定定比例，分分别为88%和77%（如如图2-5所示示）。图2-5 宽带服服务用户户的职业业分布6、行业宽带服务用用户中，从从事公共共管理/社会组组织的人人最多，占

37、占到122.6%；教育育业紧随随其后，从从事这一一行业的的用户占占11.7%；位居第第三的是是制造业业，占99.3%；从事事IT业业和批发发零售业业的用户户所占比比例也较较多，分分别为88.9%和7.6%（如如图2-6所所示）。图2-6 宽带服服务用户户的行业业分布7、个人月月收入宽带服务用用户中，个个人月收收入在11001115500元元的用户户所占比比例最多多，为220.77%，其其次是无无收入和和月收入入在5001110000元的用用户，分分别占116.88%和116.55%，月月收入在在5000元以下下的用户户占122.5%，月收收入在115000元以上上的用户户随着月月收入的的增加所

38、所占比例例逐渐减减少（如如图2-7所所示）。图2-7 宽带服服务用户户的个人人月收入入分布（二）用户户对宽带带服务的的使用情情况全体用户1、用户使使用宽带带上网的的地点用户使用宽宽带上网网的地点点主要集集中在家家里、网网吧/网网校/网网络咖啡啡厅和单单位。在在家里上上网的用用户最多多，达到到56.3%；在网吧吧/网校校/网络络咖啡厅厅和单位位使用宽宽带上网网的用户户各占336.66%和332.11%；还还有6.4%的的用户在在学校使使用宽带带上网（如如图2-8所示示）。图2-8 用户使使用宽带带上网的的地点2、用户使使用宽带带上网的的方式ADSL是是用户使使用最多多的宽带带上网方方式，有有70

39、.8%的的用户使使用；224.66%的用用户使用用以太网网；使用用Cabble Moddem方方式的用用户最少少，只有有7.88%（如如图2-9所示示）。可可以看出出，ADDSL是是目前宽宽带接入入市场的的主流方方式。图2-9 用户使使用宽带带上网的的方式3、用户使使用宽带带上网时时经常使使用的网网络服务务“信息查询询”是用户户在使用用宽带上上网时最最常使用用的网络络服务，其其比例高高达700.7%；“网上游游戏”和“网上聊聊天”也是用用户在使使用宽带带上网时时使用较较多的网网络服务务，分别别有399.5%和355.6%的用户户经常使使用；使使用“电子邮邮箱”、“搜索引引擎”和“多媒体体娱乐”

40、的用户户各占118.22%、116.55%和116%；还有一一定数量量的用户户在使用用宽带上上网时经经常使用用“软件上上传或下下载”和“VODD点播”，其比比例分别别为8.9%和和8.55%（如如图2-10所所示）。图2-100 用户户使用宽宽带上网网时经常常使用的的网络服服务家庭用户1、用户接接入宽带带的主要要原因“速度快”是家庭庭宽带用用户接入入宽带最最主要的的原因，333.77%的用用户因为为这一原原因而接接入宽带带；“享受多多媒体服服务、网网络游戏戏等”也是用用户提及及较多的的原因，所所占比例例为288.3%；188.5%的用户户是因为为“使用方方便”而接入入宽带；6.33%的用用户是

41、为为了“节约费费用”；因为为“赶时髦髦/好奇奇”、“稳定可可靠”和“24小小时在线线”而接入入宽带的的家庭用用户分别别为2.5%、11.8%和1%（如图图2-111所示示）。与与窄带相相比，速速度快是是宽带最最大的优优势，这这一优势势应该是是促使家家庭用户户接入宽宽带的最最主要原原因。图2-111 家庭庭宽带用用户接入入宽带的的主要原原因2、用户选选择宽带带接入服服务商时时最看重重的因素素当问及家庭庭宽带用用户在选选择宽带带接入服服务商所所最看重重的因素素时，有有22.5%的的用户回回答“没有选选择余地地”，只能能接受某某一家服服务商的的服务。在在用户可可以选择择的条件件下，“技术水水平”、“

42、速度”和“服务”是用户户相对比比较看重重的因素素，各有有11%多的用用户选择择；“品牌”和“上网费费用”也是用用户比较较关注的的，分别别有9.9%和和8.11%的用用户选择择；用户户所考虑虑的其他他因素还还有“他人推推荐或影影响”（6.5%）、“安装使用的方便性”（5%）、“初装费用”（4.3%）、“稳定性”（3%）等（如图2-12所示）。图2-122 家庭庭宽带用用户选择择宽带接接入服务务商时最最看重的的因素3、用户支支付宽带带上网费费用的方方式绝大多数家家庭宽带带用户采采用包月月或者包包年的方方式支付付宽带上上网费用用，这一一比例高高达888.1%；9.1%的的家庭宽宽带用户户采用计计时付

43、费费；还有有2.88%的用用户采用用其他付付费方式式（如图图2-113所示示）。可可以看出出，包月月或者包包年的支支付方式式深受广广大家庭庭用户的的欢迎。图2-133 家庭庭宽带用用户支付付宽带上上网费用用的方式式4、用户每每月所支支付的宽宽带上网网费用使用计时付付费的家家庭宽带带用户大大部分每每月宽带带上网花花费不超超过1000元，其其中以每每月花费费51-1000元的用用户为最最多，所所占比例例为488.2%，每月月花费低低于500元的用用户占226.33%；116.77%的用用户每月月花费在在1011-2000元之之间；每每月花费费在2000元以以上的用用户为88.8%（如图图2-114

44、所示示）。图2-144 采用用计时付付费的家家庭宽带带用户每每月所支支付的宽宽带上网网费用另一方面，采采用包月月或者包包年制的的家庭宽宽带用户户每月所所支付的的包月费费用平均均为922.3元元。（三）用户户对宽带带服务的的满意度度与建议议1、 用户对宽带带服务初初装费用用的满意意度41.5%的用户户对宽带带服务的的初装费费用“非常满满意”或者“比较满满意”，366.8%的用户户表示“一般”，211.7%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-115所示示）。图2-155 用户户对宽带带服务初初装费用用的满意意度2、用户对对宽带服服务上网网费用的的满意度度36.5%的用户户对宽带带服

45、务的的上网费费用“非常满满意”或者“比较满满意”，399.4%的用户户表示“一般”，244.1%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-116所示示）。图2-166 用户户对宽带带服务上上网费用用的满意意度3、用户对对宽带服服务连接接速度的的满意度度46.1%的用户户对宽带带服务的的连接速速度“非常满满意”或者“比较满满意”，333%的用用户认为为“一般”，200.9%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-117所示示）。图2-177 用户户对宽带带服务连连接速度度的满意意度4、用户对对宽带服服务稳定定性的满满意度49.1%的用户户对宽带带服务的的稳定性性“非常满满意

46、”或者“比较满满意”，344.1%的用户户认为“一般”，166.8%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-118所示示）。图2-188 用户户对宽带带服务稳稳定性的的满意度度5、用户对对宽带服服务安全全性的满满意度45.7%的用户户对宽带带服务的的安全性性“非常满满意”或者“比较满满意”，388.4%的用户户认为“一般”，155.9%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-119所示示）。图2-199 用户户对宽带带服务安安全性的的满意度度6、用户对对宽带接接入售后后服务的的满意度度51.9%的用户户对宽带带接入的的售后服服务“非常满满意”或者“比较满满意”，355.3%的用户户认为“一般”，122.8%的用户户“不太满满意”或者“很不满满意”（如图图2-220所示示）。图2-200 用户户对宽带带接入售售后服务务的满意意度7、用户认认为网上上现有内内容、服服务等对对个人需需求的满满足超过四分之之三的用用户认为为网上现现有的内内容、服服务等能能够满足足个人需需求，其其中144.5%的用户户认为“完全能能够满足足”，622.6%的用户户认为“基本能能够满足足”；认为为“比较不不能满足足”或者“完全不不能满足足”的用户户有111.2%（如图图2-221所示示）。图2-211 用