某汽车维修4S店管理制度汇编19156.docx

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1、汽车维修44S店管理理制度目 录一、行为规规范员工手册册引言. 4公司简介.5员工行为规规范.6考勤制度.7组织机构图图.8办公室岗位位图.9财务岗位图图.10销售部岗位位图.11生产部岗位位图.12采购部岗位位图.13产品开发程程序.14产品生产工工艺过程.15销售网络图图.16销售流程图图.17二、各部门门职能总经理（副副总经理）部部门职能.18行政（办公公室）部门门职能.19财务部门职职能.20销售部门职职能.21供应部门职职能.22生产部门职职能.23车间主任工工作职责.24工段长工作作职责.25班组长工作作职责.26检验员职责责.27配件采购员员职责.28库管员职责责.29生产、业务

2、务室工作职职责.30三、部门岗岗位责任制制厂长、副厂厂长（厂长长助理）岗岗位责任制制.31行政办公人人员岗位责责任制及任任职要求.32人事管理员员岗位责任任制及任职职要求.33财务部岗位位责任制及及任职要求求.34技术开发部部岗位责任任制及任职职要求.35生产部岗位位责任制及及任职要求求.36事务部后勤勤人员岗位位责任制及及任职要求求.37交接车程序序管理人员员岗位责任任制.38业务岗位责责任制.399质检岗位责责任制.400班组长岗位位责任制.41材料采购、保保管岗位责责任制.442四、规章制制度奖惩制度.4344员工奖励实实施细则.44546先进生产工工作者、劳劳动模范评评选及奖励励办法.

3、47员工着装规规定.48公司各部门门工作流程程.49950劳动人事制制度、用工工制度及工工资标准.51人事管理制制度.5254财务管理制制度.55劳动纪律管管理制度.56657汽车维修服服务公约.58汽车有限公公司产品质质量保修承承诺.59产品的监视视和测量.60汽车组织机机构图.61汽车维修流流程图.62汽车维修管管理流程图图.63维修业流程程标准.64471汽车维修管管理制度.72汽车维修竣竣工检查制制度.73汽车电工安安全操作制制度.74475销售管理制制度.76677客户投诉处处理流程图图.78销售合同管管理制度.79库存合格车车管理制度度.80退还货物管管理制度.81成品库管理理制度

4、.82门卫管理制制度. .83384保洁职责.885环境保护管管理制度.8687用火、用电电制度.88防火安全制制度.89仓库防火安安全管理制制度.900消防安全条条例.91192升降器的操操作规程.93采购物资供供方评价管管理制度.94采购合同的的签订和管管理制度.95库房管理制制度.96技术开发部部管理制度度.97技术开发部部设计、工工艺文件管管理制度.98半成品及文文件、附件件管理制度度.99生产部组装装质量检查查制度.1000生产部产品品试验规则则.1011生产部成品品包装、保保管及交运运规则1102工具管理制制度.1033计量器具管管理制度.1044保修技工安安全操作制制度.1055

5、107氧焊工安全全操作制度度.1088109电焊工安全全操作规程程.1100油漆工安全全操作规程程1111钣金工安全全操作制度度（包铜工工）1112砂轮机安全全使用规程程.1133升降器管理理制度.1144升降器操作作规程.1155机修班职责责.1166机修工职责责.1177电工班职责责.1188电工职责.1199公司招聘员员工规定.1200员工招聘规规程.1211XX省XXX汽车销售售服务有限限责任公司司员工手册册引言您好！欢迎迎您阅读员员工手册。公司的每一一位员工都都有均等的的机会立足足本职、诚诚实劳动、施施展才华，在在服务于公公司的过程程中实现自自身的社会会价值，公公司期望您您成为员工工

6、团队中杰杰出的一员员，竭尽所所能助您成成功。本员工手册册介绍了公公司的基本本情况及员员工的权利利、义务、行行为规范、奖奖惩制度，请请切记遵守守。公 司 简 介XX省XXX汽车销售售服务有限限责任公司司，位于XXXXXXXXX，交交通方便，是是经济发展展的理想地地段。公司现占地地面积266余亩，临临大道的汽汽车展厅约约10000平方米左左右，厂房房结构合理理。研制生生产的XXXX车系列列豪华交通通客车，具具有豪华宽宽松舒适的的视野效果果，采用了了最先进的的设计结构构、最优质质的原材料料、最佳制制造工艺、最最科学的管管理和最好好的售后服服务体系。公司拥有先先进的生产产设备、科科学的管理理手段及一一

7、流的技术术人才，并并是XXXX汽车有限限公司设置置的3S特特约维修站站，同时也也是XX地地区XXXX首家特约约维修站，本本公司引进进国内外先先进电脑检检测设备，专专用维修工工具及其它它辅助设施施，生产技技术及业务务处理全面面实现计算算机管理，技技术力量雄雄厚，该公公司管理人人员及技术术员工授XX国XXXX专家及北北京吉普公公司专业培培训，有专专业维修特特长。公司司从19886年建厂厂至今，维维修及改装装各类进口口轿车年维维修量近55000台台次，在检检测维修设设备齐全的的情况下，并并在市市维修行业业中名列前前茅，特约约维修管理理授XX公公司星级表表彰，创造造了良好的的维修服务务体系。公司十分注

8、注重企业形形象及产品品的质量和和信誉，生生产的系列产品品，在国家家质量技术术监督抽查查中均被评评为一等品品，取得了了免检资格格，并荣获获九七年XXX省工业业企业科技技含量最大大的2000家“龙虎榜”，现与车股份份有限公司司合作生产产的系列豪华华交通客车车，取得了了市市质量技术术合格，达达到了交通通部有关车评评级标准中中的中级、高高级车要要求。公司人员结结构属总经经理负责制制、下属副副经理及厂厂长各科室室负责制，招招聘人员均均有大专以以上文凭，同同时具有专专业水平和和实践经验验，工作在在生产第一一线。公司生产过过程中没有有任何贷款款，资金雄雄厚，现流流动资金有有700万万元人民币币。员工行为规规

9、范员工的行行为规范公司严禁禁以下行为为：盗窃；辱骂他人人、打架斗斗殴；出卖或泄泄漏公司秘秘密。仪表及日日常行为规规范：工作时间间按规定着着装，保持持仪容整洁洁；女性不浓浓妆，男性性不蓄长须须长发；不乱扔废废物或杂物物，不随地地吐痰；不喧闹或或嬉戏；使用文明明语言，不不说脏话；不酒后作作业（特情情须经允许许）；谦和待人人，对客户户或来宾热热情、大方方、讲礼貌貌；举止和坐坐姿雅观稳稳重。其它必须须遵守的行行为规范：安全生产产规程生产工艺艺规程考勤制度度规定卫生制度度规定奖惩制度度规定上述规程或或规定请详详阅相关文文件。考 勤 制 度一、严格考考勤是确保保生产经营营正常进行行的一项有有力措施。二、公

10、司员员工必须严严格执行公公司的工作作制度，遵遵守劳动纪纪律，不迟迟到、不早早退、不溜溜号、不做做与本职工工作无关的的事，更不不得无故旷旷工。有事事请假，获获批准后才才能离开工工作岗位。任任何人不得得擅自换岗岗或请人替替岗。（1） 员员工上下班班时间为（保保安人员224小时轮轮换休息）：夏季：上午午：08：0012：000下午：144：0018：000 冬季：上上午：088：3012：000 下午午：13：3018：000（2） 员员工请假应应向直接上上级汇报正正在办理的的工作，并并填写请假假条，按程程序批准后后有效。特特殊情况来来不及办理理请假手续续的，应及及时向直接接上级报告告，返回工工作岗

11、位后后须补办手手续。（3） 准准假权限： （a）一天天之内报工工段长审批批。（b）人事事部三天至至五天之内内。（c）公司司分管领导导五天以上上。（4） 未未经批准的的缺勤和返返回后未完完毕补办手手续，或假假期已满未未销假，又又来续假而而缺勤的均均以旷工论论处。（5） 生生产人员按按件计资，管管理人员每每月休息四四天，法定定假日照常常休息，因因工作不能能休息者，视视作加班，计计发加班工工资。 按照劳动法法有关规定定严格执行行。机修电工钣金漆工内饰设备 组织机构图图 总经理副总经理厂 办厂 长保卫卫财务资料技术部销售部供应部检验部生产部计量库 房川东 北市郊县川西川南售后服务部特约维修部内饰漆工钣

12、金电工机修备 件索款赔业务主管车间主任财务统计电工机修钣金漆工内饰 办公室岗位位图人 事 部培 训招聘奖励 惩罚劳 资考核人员培训调动内部招聘人员招聘录用执行惩罚决定核准奖惩动议职称评定福利财务岗位图图财 务 部会 计出纳财务分析对未来提出建议各种收款各种付款分析财务数据内部核算预算核算记帐销售部岗位位图销 售 中 心市场服务销售公共关系客户情报同业情报售后服务售前设计销前培训产品推销签订合同客户管理声像记录潜在客户管理促销活动广告形象设计生产部岗位位图生 产 部机修电工钣工漆工内部设备采购岗位图图一、入库入库验收采购（采购单）综合配套计划（按接车和订单排列） 存档财务报账主管签字二、发出财务

13、结算填领料卡（领料人签字）凭工单工号资料月份存档产品开发程程序市场调研信息收集产品立项总经理批准产品设计任务书产品企业标准样本试制编写产品申报资料（说明书等）样本做道路试验或视同鉴定完成申报程序投入生产产品生产工工艺过程组焊车身骨架及外蒙皮期检查三类底盘进入工位按生产计划准备附件车身的酸洗、磷化进入涂装工位检验车身质量按客车内饰装配等和电器装配工艺等执行检 验车身的刮灰、喷漆处理整车初试装配车身附件复 修合格交车整车复试整车收尾处理销 售售 网网 络络 图图总 经 理销 售 公 司 经 理片区片区片区地区地区负责人：地区负责人：地区负责人：所辖地区地区负责人：销售流程图图市场分析、产品宣传、拓

14、展渠道（深入用户和运输公司）业务洽谈、签订销售合同转生产技术部门，安排产品生产随时了解所签售车辆的生产进度和技术状态产品竣工验收合格后交销售部门管理完好成品待销车辆入库并建党办完结算交付客户建立客户档案并通知售后服务部门建立销售台帐进入微机管理回访客户，征求客户意见和建议，对产品提出改进方案总经理（副副总经理）部部门职能部门名称： 总总经理、副副总经理上级部门： 无无下级部门： 财财务部、销销售部、采采购部、生生产部、行行政部(办公室)。部门本职： 实施施公司年度度经营计划划和投资方方案，实现现年度经营营目标； 拟定定公司的基基本管理制制度； 决定定公司具体体规章制度度，组织和和完善公司司的基

15、本工工作程序； 按既既定的模式式管理公司司，保证公公司的营销销管理工作作有序的进进行； 拟定定公司内部部管理机构构设置方案案及人员编编制和薪金金方案； 决定定公司部门门级经理的的聘任或解解聘事项； 创建建公司企业业文化； 保证证公司合法法经营，保保证公司员员工安全及及公司员工工的合法权权益不受侵侵犯； 代表表公司对外外开展商务务活动。 坚持持原则，秉秉公办事，不不徇私情。 督促促直接下属属落实职责责，经常检检查工作进进程促使各各项工作落落到实处。管辖范围：1所属员员工；2公司全全部区域及及各种设备备、设施。行政（办公公室）部门门职能部门名称：办公室上级部门：总经理、副副总经理 下属部门门： 后

16、后勤部、人人事部部门职能：企业的办公公秩序及行行政事务管管理、为企企业及时提提供合格人人才和人力力。主要职能：1. 文件件的拟、收收、发、存存；2. 召开开会议、会会议记录；3法律事事务：证明明申办、地地方关系、合合同条款审审查；4检查：检查公司司的一切程程序是否得得到执行； 5. 公司司用工制度度，经批准准后执行；拟定公司司福利、劳劳保、员工工奖罚、请假、绩绩效考核、员员工手册等等规章制度度，实施细细则，经批批准后贯彻彻执行； 收集公公司所需人人才，组织织公司内外外招聘、安安排面试、资资格审查和和考核； 办理员员工聘用、合合同续签、变变更、解除除、终止手手续； 员工续续效考评工工作； 建立并

17、并管理员工工的人事、劳劳资档案； 各部门门的奖励单单、处罚单单、员工转转正表、员员工离职表表等； 本部门文文件、档案案等资料的的保管和定定期归档工工作。 兼管范围：1. 后勤：环境境及卫生等等；2. 公事、大事事记录；3. 保卫：公司司本部的消消防和安全全；4. 施工现场消消防和安全全措施与检检察。财务部门职职能部门名称：财务部上级部门：总经理下属岗位：会计、出纳纳部门本能：企业的财和和物的管理理主要职能：1. 教育员工遵遵章守纪，认认真执行公公司各项管管理制度。2. 财务预算编编制、执行行、检查与与分析。3. 监督财经纪纪律执行企企业财务收收支活动4. 公司财务和和管理地与与会计核算算，定期

18、编编制财务报报表，如实实反映企业业的财务状状况和经营营成果。5. 参与企业的的经营决策策。6. 会计：财务务处理、税税务、工商商事务处理理、应付款款、信用调调查、信用用判断、控控制、财务务报表；7、 出纳纳：收款、付付款、报销销；8、 成本本控制：寻寻价、比价价、成本计计算、监督督预算、 监督项项目采购、合合同经济条条款、审查查、折旧、报报损、报失失、检查合合同执行情情况、监督督资金计划划的执行。销售部门职职能部门名称：销售部上级部门： 总总经理下属部门： 销销售部（各各片区经理理、业务代代表）部门本职：1. 公公司：广告告、宣传、形形象记录、企企业形象塑塑造、联系系潜在客户户；2. 市市场调

19、查、客客户调查、同同业调查；3. 销销售、接订订单、结款款；4. 参参加合同条条款的讨论论、签约、协协调客户。供应部门职职能部门名称：采购部上级部门：总经理下属部门：库管员部门本职：采购商品、储储存商品主要职能：1 做好市场分分析报告：对公司所所需采购的的商品的市市场变化情情况及行业业规定作调调查了解；2 定期主要供供应商进行行等级评估估：对品质质、货物价价格、服务务、企业符符合能力做做出等级；3 实施原料采采购；4 决定采购过过程中出现现的种种问问题；5 负责责货物的储储存；3. 负负责库房的的卫生、入入库、妥善善保管货物物、协同财财务室每月月盘存工作作。生产部门职职能部门名称： 生生产部上

20、级部门：总经理下属部门：设备部、技技术部、检检验部、维维修部部门本职：生产组织织管理、设设备管理、设设备维护、1. 主要职能：（） 教育员工遵遵章守纪，认认真执行公公司各项管管理制度。（） 落实下属职职责，检查查工作开展展情况。（） 下达工作指指令，安排排各类产品品生产。（） 协调车间工工作，促使使各项工作作正常进行行。（） 认真执行“三大规程程”，纠正违违章作业。（） 强化质量管管理、监督督，并对生生产过程实实施有效控控制。（） 加强督促、检检查，及时时处理存在在的各类问问题。（） 加强工艺监监督，设备备日常维护护、保养和和检查工作作。（） 抓好安全文文明生产和和定置管理理工作。（） 对出现

21、的人人身、设备备、质量事事故，坚持持“三不放过过”原则。（） 加强节能降降耗工作，促促进消耗降降低。（） 认真执行公公司各项指指令、决议议和决定。（） 加强作业调调度，严格格控制生产产周期，确确保按期交交货。（） 加强车间管管理工作。车间主任任工作职责责一、 应精精通本车间间生产过程程工艺要求求，带领全全车间员工工按时保质质、保量完完成公司下下达的各项项任务和指指标。二、负责全全车间设备备的维护，安安全生产和和生产的现现场管理工工作。 三三、合理调调配各工序序生产人员员和原辅材材料的定额额工作，以以及生产任任务的分解工作。四、严格执执行公司下下达的生产产工艺指令令，严格督督促检查各各工序执行行

22、情况，掌握生产进进度。五、坚持质质量第一的的方针，抓抓好上下工工序的交接接工作，杜杜绝不合格格品进入。六、对新职职工进行宣宣传教育工工作，以身身作则，当当好传帮带带的榜样，文文明生产，为为员工努力力创造一个个文明的工工作环境。七、确保生生产计划按按时完成，对对完成任务务负有责任任。工段长工作作职责1、工段长长要以身作作则，带头头遵守厂纪纪、厂规，上上班时间一一定要换工工作服，佩佩戴整齐。2、熟悉本本工段的各各道工序的的生产过程程、工艺指指标，带领领全工段员员工，保质质、保量完完成厂部或或车间下达达的各项生生产任务和和生产指标标。3、负责全全工段人员员的考勤及及生产工具具的领发，合合理分配和和使

23、用。4、负责全全工段人员员的安全生生产和劳保保用品的领领发。5、负责将将本工段每每天的产量量统计、上上报。6、处理好好生产过程程中出现的的问题，尽尽量不使问问题移交下下个班次，若若无法解决决的或来不不及解决的的，要上报报车间或向向下一个班班次的工段段长交待清清楚，认真真做好交接接班工作。7、根据本本行业的特特点，检查查、督促本本工段的环环境卫生，确确保产品质质量，并对对工段的现现场管理负负责。班、组长工工作职责1、带领全全班、组人人员，保质质保量完成成车间或工工段下达的的各项生产产或工作任务，完成成各项生产产指标。2、负责班班组的考勤勤及生产工工具的领用用、保管、保保养和简单单的维修。、负责班

24、班组的安全全生产和劳劳保用品的的领发。、负责填填写、上报报每天的生生产日报表表，将数据据上报统计计员。、负责本本班组工作作区域的卫卫生与工具具、设备的的管理工作作。、认真填填写每天的的工作记录录、生产过过程中出现现的问题等等，办好交交接班手续续。检验员职责责 一、必须对对本厂技术术质量负责责，严格把把好质量关关，对每道道工序严格格检查，并并作好记录录，防止返返修产生。二、对班组组不定期检检查，掌握握自检、互互检情况，并并作好记录录。三、负责判判断修理质质量是否合合格，提出出明确结论论，并对结结论负责。四、负责质质量分析，处处理质量纠纠纷要准确确，是非明明确，态度度明确。五、负责统统计好质量量检

25、验的一一次合格率率、返修率率、返工损损失金额等等，作为班班组的奖惩惩依据。六、负责解解答用户咨咨询技术。七、负责生生产中及时时添制的工工具及设备备等，及时时上报厂部部添制。八、协助业业务室进行行维修车辆辆入厂检验验和技术鉴鉴定。配件采购员员职责一、认真执执行本企业业的各项规规章制度，热热爱本职工工作，服从从部门放宽宽交办的各各项任务； 二二、要对所所采购的配配件质量、价价格、入库库程序和财财务手续负负责。 三三、所需采采购配件和和原材料一一律凭请购购单购买，同同时要与生生产紧密配配合，急件件急办，随随时了解库库存情况，做做到库存不不积太不待待料； 四四、爱护交交通工具，作作到勤检查查勤保养，有

26、有故障即时时维修，专专用车辆不不得随意借借给他人使使用，保持持车辆完好好状态，并并注意行车车安全。库管员职责责 一一、热爱本本职工作，不不断专研业业务，自觉觉遵守本企企业各项规规章制度，服服从本部门门主管交办办的各项工工作；二、对入库库的各种配配件、原材材料分类存存放整齐清清洁，发放放和入库的的物资，账账目清楚无无误负责；三、认真做做到四无不不发，四无无不入库的的原则（无无工单工号号，无领导导批条，无无财务缴款款的外拨料料，无报废废单）。（无无质量认证证，破坏或或不配套，无无采购单，无无计划）。四、随时掌掌握库存情情况，与生生产紧密配配合作到不不积压，不不待料，把把库存资金金压缩到最最低极限。

27、五、严格执执行未经许许可任何人人不得入库库的原则。六、库房内内严禁烟火火，对易燃燃易爆物品品，单独存存放，保持持库房空气气流通，下下班前检查查，锁好门门窗，发现现不安全隐隐患随时报报告，即时时处理。生产、业务务室工作职职责 一一、树立高高尚的职业业道德，维维护北京吉吉普公司及及XX公司司的光辉形形象，随时时为用户排排忧解难；二、热情接接待用户，耐耐心解答用用户提出的的问题；三、精心办办理报修和和客车生产产项，快速速合理安排排生产；四、严格执执行公司的的各项规章章制度；五、着装整整洁、统一一，保持办办公室内清清洁卫生。厂长、副厂厂长（厂长长助理）岗岗位责任制制一、千方百百计为厂里里联系修车车业务

28、，狠狠抓修车质质量，缩短短工期，降降低成本，合合理收费，优优质服务，不不断提高知知名度；二、主管全全厂生产、人人事、行政政、财务、工工资福利等等工作，坚坚持人权财财权一杆笔笔管到底；三、带领全全厂职工认认真贯彻执执行党和国国家的政策策法令；四、抓好生生产组织和和安排，掌掌握全厂生生产完成情情况和安全全生产情况况；五、充分发发动全厂职职工开展以以节约原材材料提高工工效为核心心的修车活活动，及时时表扬好人人好事；六、充分调调动全厂职职工的积极极性，各负负其责，尽尽心尽职为为完成和超超额完成任任务而努力力奋斗；七、副厂长长（厂长助助理）代理理厂长处理理日常工作作，认真贯贯彻执行厂厂长的决定定和安排的

29、的各项工作作，侧重人人事、行政政、财务、生生产、质检检、原材料料的管理、协协调配合工工作。行政办公人人员岗位责责任制及任任职要求一、 认真贯彻执执行党和国国家的方针针、政策以以及上级颁颁发的有关关规章制度。二、负责收收集、掌握握全公司生生产、经营营和管理方方面的完整整资料，并并归档管理理。组织起起草工作总总结和工作作报告、公公司领导的的重要讲话话及其他综综合性材料料。三、经常了了解掌握并并检查公司司各项主要要生产、经经营、技术术、经济指指标的完成成情况，发发现重大问问题及时上上报并督促促处理。四、负责安安排全公司司的职工大大会和生产产、行政（办办公）会议议，并作好好记录，整整理会议记记要，检查

30、查会议执行行情况。五、负责接接待客户来来信、采访访，并按问问题性质和和政策规定定进行答复复、处理或或指定有关关部门接洽洽、办理有有关事项。六、在公司司领导下负负责有关保保密工作，重重点负责公公文、合同同档案资料料的保密工工作。七、负责全全公司的文文书和科技技档案的统统一收集、整整理文卷、管管理借阅工工作，对公公司下属各各部门的档档案进行统统筹规划、组组织协调。 人事管理员员岗位责任任制及任职职要求一、认真贯贯彻执行国国家及公司司的有关劳劳动人事方方面的规定定。二、随时与与局劳动人人事处保持持联系，领领取有关文文件资料并并及时传达达，参加有关会议。三、根据上上级有关文文件的规定定和局人事事处的布

31、置置安排，认认真完成公公司的有关关工作。四、根据职职工的出勤勤情况，提提出职工工工资、奖金金、节假日日加班费金金额的领取取人员名单单。五、根据有有关文件规规定，及时时完成新进进人员的转转正，做好好职工的职职称评定、技技术等级等等有关工作作。六、完成劳劳动人事处处的有关报报表和资料料的管理工工作。七、积极宣宣传“争创全国国一流企业业”精神，工工作落到实实处。 财务部岗位位责任制及及任职要求求一、严格贯贯彻执行国国家的法律律、法规和和公司制定定的财务规规章制度。二、负责产产值、利润润等的测算算以及经济济情况的分分析预测工工作，管理理并编制总总账和报表表总审工作作，准确及及时地提出出收支核算算和分析资资料。三、参与企企业经营预预测与决策策事务，参参与拟定审审查有关经经济合同、协协议及其他他经济文件件，审查对对外提供的的会计资料料。四、负责组组织会计人人员进行会会计核算、做做到手续完完备、符合合标准、内内容真实、数