某高压电器设备有限公司质量手册--myheart112495078.docx

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1、质量手册修改记录编号章条/页次次更改内容版本/修改改次更改人审核人更改申请单单编号目 录质量手册颁颁布令4管理者代表表任命书5质量方针、质质量目标50.前言70.1公司司简介70.2质质量手册说说明70.2.11手册性质质70.2.22作用70.2.33版本与媒媒体形式70.2.44手册管理理71.目的和和适用范围围81.1目的的81.2适用用范围82.引用标标准和文件件83.术语和和定义84.质量管管理体系94.1总要要求（4.1.1依依据的标准准、4.11.2体系系覆盖产品品与部门、4.1.3质量管理体系要求的删减）94.1.11依据的标标准及要求求94.1.22 质量质质量管理体体系文件

2、的的层次划分分94.2质量量管理体系系文件要求求94.2.11总则94.2.22 质量手手册104.2.33 文件控控制104.2.44 质量记记录的控制制105.管理职职责115.1管理理承诺115.2以顾顾客为关注焦焦点115.3质量量方针115.4策划划125.4.11质量目标标125.4.22质量管理理体系策划划125.5职责责、权限与与沟通135.5.11职责与权权限135.5.22管理者代代表(副总经理理)155.5.33内部沟通通155.6管理理评审155.6.11总则155.6.22评审输入入165.6.33评审输出出165.6.44评审的实实施与跟踪踪166.资源管管理176

3、.1资源源提供176.2人力力资源176.2.11总则176.2.22能力意识识和培训176.3基础础设施176.4工作作环境187产品实现现197.1产品品实现的策策划197.1.11目标和要要求197.1.22产品实现现的过程、文文件和所需需资源197.1.33需要进行行的验证、监监视和测量量活动，产产品质量标标准197.1.44规定必备备的记录197.2与顾顾客有关的过过程197.2.11总则197.2.22与产品有有关要求的的确定197.2.33与产品有有关要求的的评审207.2.44顾客沟通通207.3 设计和开开发207.3.11设计与开开发策划207.3.22设计与开开发输入20

4、7.3.33设计与开开发输出217.3.44设计与开开发评审217.3.55设计与开开发验证217.3.66设计与开开发确认217.3.77设计与开开发更改的的控制217.4采购购227.4.11采购过程程227.4.22采购信息息227.4.33 采购产产品验证227.5生产产和服务提提供227.5.11生产和服服务提供的的控制:227.5.22生产和和服务过程程的确认227.5.33标识和和可追溯性性237.5.44顾客财财产237.5.55产品防防护237.6监监视和测量量装置的控控制237.6.11控制要求求237.6.22监视和测测量装置的的控制237.7相相关文件248 测量、分分

5、析和改进进258.1总则则258.2监视视和测量258.2.11顾客满意意258.2.22内部审核核258.2.33 过程的的监视和测测量268.2.44产品的监监视和测量量268.3不合合格品控制制268.3.11控制要求求268.3.22不合格品品的识别268.3.33不合格品品的表示与与记录278.3.44 不合格品品的处置278.4数据据分析278.4.11控制要求求278.4.22数据来源源278.4.33数据分分析方法278.4.44数据分析析提供的信信息278.5改进进278.5.11持续改进进278.5.22纠正措施施288.5.33预防措施施288.6 相相关文件28附录29

6、9质量手册颁颁布令为了贯彻厂厂质量方针针、实现质质量目标，不不断满足用用户的需求求和质量，向向用户提供供可靠的质质量保证，本本厂依据 标准，针针对厂的原原材料采购购、设计、生生产、安装装、检验、售售后服务过过程，完善善了质量管管理体系 ，依据GGB/T1190011 22000 质量管管理体系要求标标准，并并组织编写写了质量量手册，现现予以批准准发布。该质量手手册是我我厂长期遵遵循的纲领领性文件，在在厂的管理理工作中处处于优先地地位，其他他文件不得得与之矛盾盾。本手册册对内是部部门管理活活动的行为为准则，对对外是厂质质量保证能能力的证实实。为了保证厂厂质量手手册的全全部要求能能够更好的的落实，

7、我我授权管理理者代表对对内负责协协调体系内内的一切活活动，对外外代表厂就就质量管理理体系的有有关事宜进进行联络，同同时授权生生产部负责责质量管理理体系的日日常管理工工作。为此，自本本手册实施施之日起，要要求全体员员工充分理理解、正确确执行公司司的质量方方针，严格格按照质质量手册的的要求落实实质量责任任，开展质质量管理活活动，满足足合同要求求及顾客期期望，达到到顾客满意意，为我公公司产品质质量持续改改进作出贡贡献。 最最高管理者者： 日期：管理者代表表任命书为确保高压压电器设备备有限公司司的质量管管理体系长长期有效运运行，现任任命副总经经理为质量量管理者代代表，并授授予质量管管理者代表表在质量管

8、管理体系中中负有以下下职责和权权限：a 贯彻彻经理制定定的质量方方针、质量量目标，配配合其进行行体系策划划，确保质质量管理体体系的建立立、实施、保保持和持续续改进；b领导内内部质量管管理体系审审核，向总总经理汇报报体系运行行的情况，以以及重大业业绩改进的的需求，督督促质量改改进的实施施；c配合经经理贯彻执执行国家有有关的质量量法律法规规，教育员员工树立法法制意识、质质量意识、服服务意识，增增强顾客满满意；d负责对对质量管理理体系有关关事宜的外外部联络。质量方针、质质量目标质量方针：质量为本本，科学管管理，信誉誉第一 以产品品质量求生生存 以质质量管理求求效益 以优质服务务赢顾客 以持续改改进求

9、发展展质量目标：不断改进进和保持质质量保证体体系，掌握握新技术，努努力提高产产品合格率率，以信誉誉扩展市场场满足用户户。序号质量目标计算方法统计频次备注1产品合格率率 99%顾客验收合合格批次 / 提交交总批次1 次 / 半年按顾客验收收批次统计计2合同履约率率 1000%按期履约合合同数 / 合同总总数1 次 / 每季度度责任在客户户的另计3顾客满意率率 90%见顾客满满意度分析析方法1 次 / 每年销售部负责责按顾客客满意度分分析方法统统计各部门质量量目标分解解部门质量目标计算方法统计 / 评审频次次备注生产部文件控制准准确率 1100%发放文件数数量 / 所有文件件数量 每月产量 产量累

10、计 每月 报废品率 1% 报废数量 / 生产产总数 每月合格品率 98% 合格品数量量 / 生生产总数 每月 营销部顾客及时发发货率 995% 发货数量 / 客户户订单数量量 每月 客户满意度度 990% 见顾客满满意度分析析方法 每年 销售额 销售额累计计 每月 财务部质量赔偿率率 万分分之五 当月赔偿额额 / 当当月销售额额 每月 供给部供应商及时时交货率 988% 供应商及时时交货数量量 / 订订单数量 每月 供应商质量量合格率 988% 供货合格数数量 / 总供货数数量 每月 库存准确率率 1000% 每月抽取几几个品种的的库存，帐帐，卡，物物三方面的的数据一致致性 每月 总工程部抽样

11、合格率率 999% 每批抽样合合格率 每月 整改措施及及时关闭率率 900% 每项整改关关闭时间 / 五天天（在五个个工作日内内完成） 按计划 内审按计划划准时率 100% 按内审计划划执行率 按计划 人力资源部部人员培训合合格率 90%通过考核人人数 / 所有培训训人数每月0.前言0.1公司司简介某高压电器器设备有限限公司是以以研制开发发、生产电电力设备、电电子仪器、通通信设备为为主的高科科技企业，现现主要开发发、生产6635kkV硅橡胶胶复合外套套无间隙金金属氧化物物避雷器。该该高压电器器设备有限限公司立足足国内先进进水平，采采用目前西西欧、北美美较新的生生产工艺，并并根据供电电网对避雷雷

12、器运行的的实际情况况和新的特特殊要求，依依据相关国国家和行业业标准严格格要求并组组织生产，已已经形成年年产5万支支的生产能能力。该高高压电器设设备有限公公司下设供供销部、生生产部、财财务部、技技术部、总总工程部、生生产部五个个职能部门门，拥有职职工3866余人，高高、中、初初级技术职职称人数占占职工总数数的40%。企业55.8万平平方米，固固定资产44150万万，流动资资产20000万，企企业总资产产61500万。20000年110月，企企业通过了了ISO99001质质量体系认认证。 某高压电电器设备有有限公司以以注重实效效，讲求效效率为行为为准则，赢赢得了广大大客户的信信赖。 221世纪，企

13、企业将以市市场需求为为目标，以以科技开发发为先行，以以质量保证证求生存，以以科技创新新求发展，将将以精良的的产品和优优质的服务务回报广大大用户，愿愿于海内外外各界同仁仁诚信合作作，共同发发展。通讯地址： 联系人： 联系电话： 6 传真： 6656 电子邮箱： f 网址： wwww.xxxx.ccom0.2质质量手册说说明0.2.11手册性质质质量手册是是阐明工厂厂质量方针针并描述其其质量管理理体系的文文件。本质质量手册是是采用GBB/T 1190011 20000质量保保证模式，结结合工厂实实际情况编编写而成，作作为工厂质质量体系法法规性、纲纲领性文件件。0.2.22作用质量手册规规定了工厂厂

14、的质量方方针和目标标；质量管管理体系的的组织结构构及职责和和职权；采采用的质量量管理体系系要素及其其主要控制制方法，质质量手册的的管理；贯贯彻工厂的的质量方针针和质量目目标；保证证质量管理理体系的有有效运行；提供质量量控制方法法，促进质质量改进活活动；用作作外部质量量保证文件件。0.2.33版本与媒媒体形式质量手册分分为受控和和非受控版版本。受控控版本加盖盖“受控”印章，公公司内部使使用，不得得发放（当当第三方认认证审核和和有关法规规、规定要要求外）内内部发放时时进行编号号、造册登登记，以便便修改时给给予更新，保保证使用手手册是最新新版本。0.2.44手册管理理a 质量手手册的编写写、发放、修

15、修改和管理理有生产部部负责，质质量手册由由管理者代代表审核，总总经理批准准。b 主要管管理事项(1)编写写管理质量手册的的编写由生生产部负责责并相应组组织，经草草稿、下发发讨论、修修订和审核核各阶段方方能批准下下达。(2)审批批管理质量手册须须经管理者者代表审核核，总经理理批准后方方能正式颁颁布生效，同同时批报的的一般有质质量方针、目目标及各级级人员的质质量职责和和权限。(3)发放放管理质量手册由由生产部统统一编号发发放、保留留发放记录录。发放分分受控和非非受控两类类，“受控”发放到厂厂内部的有有关部门和和人员以及及认证机构构，“非受控”类发放到到厂外部的的有关单位位和人员，“非受控”类质量手

16、册，当发生修改时不予通知，过期失效，对我厂没有约束力。当厂内质量手册持有人调出时，应将手册交生产部方可办理手续。(4)修改改管理质量手册的的修改须经经4.2.2的审批批手续，发发放新的修修改内容时时，原作废废内容有生生产部负责责收回。质质量手册每每3-4年年进行一次次换版，必必要时可提提前，每次次换版都必必须表明版版本号，并并应废除和和回收作废废手册。1.目的和和适用范围围1.1目的的本手册编制制的目的是是确定本厂厂的质量方方针和质量量目标，在在符合ISSO90001：20000标准准的要求下下，实施有有效的质量量管理体系系，并通过过实施质量量管理体系系标准、程程序文件以以及作业指指导书，贯贯

17、彻工厂的的质量方针针和目标；保证质量量体系的有有效运行；提供质量量控制方法法，促进质质量改进活活动，使生生产服务过过程受控并并持续改进进，来实现现公司质量量方针和目目标，使顾顾客满意。1.2适用用范围本手册范围围适用本公公司产品的的研制开发发，电力设设备、电子子仪器、通通信设备的的生产和产产品的销售售服务。适用于本本公司内部部的质量管管理；也可可用于第二二方审核或或第三方审审核时，作作为公司质质量体系运运行的证实实材料；质质量管理体体系符合IISO90001：22000标标准的要求求。2.引用标标准和文件件GB/T 190000-20000 iddt ISSO 90000：20000 质量管管

18、理体系基础和术术语GB/T 190001-20000 iidt IISO 90011：20000 质量管管理体系要求GB/T 190004-20000 iddt ISSO 90044：20000 质量管管理体系业绩改进进指南ISO 1190111：20000 质量和（或或）环境管管理体系审审核指南中华人民民共和国产产品质量法法中华人民民共和国标标准化法JB/T55872-19911 高压压开关设备备电气图形形符号及文文字符号JB/T88459-19966 避雷雷器产品型型号编制方方法JB/T99669-19999 避雷雷器用橡胶胶密封件及及材料规范范 JB/T44035-19999 阀式式避雷

19、器用用碳化硅 技术条件件 JB/T1104922-20004 交交流无间隙隙金属化物物避雷器用用监测器 3.术语和和定义本质量手手册采用用 GB/T 199000 20000 质质量管理体体系基础础和术语的的定义4.质量管管理体系4.1总要要求（4.1.1依据的的标准、4.1.2体系覆覆盖产品与与部门、4.1.3质量管管理体系要要求的删减减）4.1.11依据的标标准及要求求公司依据 GB/TT 190001 20000 版标标准建立质质量管理体体系并将其其文件化，予予以实施、保保持和持续续改进。为为此要达到到以下要求求：a 识别质质量管理体体系所需的的过程及其其在公司各各有关部门门和单位中中的

20、应用；b 确定这这些过程的的顺序和相相应作用；e 确定为为确保这些些过程的有有效运行和和控制所需需的准则和和方法；d 通过人人力资源与与设备的管管理程序等等获得必要要的资源和和信息支持持过程的运运作和监控控； e 测量、监监控和分析析这些过程程，采取必必要的措施施来达到预预期的结果果和持续改改进。要求各部门门按本标准准要求管理理上述过程程。对于任何影影响产品符符合要求的的外包过程程，应确保保对其实施施控制。对对外包过程程的控制参参照采购购控制程序序执行。4.1.22 质量管管理体系文文件的层次次划分第一层第二层第三层第四层质量手册（纲领性）程序文件（支持性）作业文件（操作性）质量记录图4-1质

21、质量管理体体系文件的的层次划分分4.2质量量管理体系系文件要求求4.2.11总则a 形成文文件的质量量方针和质质量目标；b 质量手手册；c 程序文文件，详见见本手册附附录:程序序文件目录录；d 为确保保公司选定定的各个过过程的有效效策划，运运行和控制制所需的文文件，如质质量计划、规规范、检验验和试验计计划、作业业指导书、流流程图、组组织结构图图及各种“规定”、“管理办法法”等。文件件的媒体可可为纸张、磁磁盘、光盘盘、照片或或标准样品品等各种形形式;e 国标GGB / T 199001所所要求的记记录。记录录是证实本本公司过程程、产品和和质量管理理体系的符符合性及满满足可追溯溯性要求的的重要的特

22、特殊类型的的文件。记记录的媒体体可为纸张张也可为其其他形式如如磁盘、光光盘、录象象带等。4.2.22 质量手手册 生产部负责责组织编制制质量手册册，经管理理者代表审审核、总经经理批准后后予以发布布实施，质质量手册的的内容包括括： a 质量方方针和质量量目标； b 公司组组织结构； c 质量管管理体系的的范围。对对电力设备备、电子仪仪器、通信信设备、避避雷设施的的研发和生生产的具体体要求和理理由说明；d 对质量量管理体系系程序文件件的概括说说明或引用用； e 质量管管理体系过过程及其相相互关系的的描述； f 有关手手册定期评评审、修改改和控制的的规定。 4.2.33 文件控控制 公司编制文文件控

23、制程程序，对对质量管理理体系所要要求的文件件进行控制制，包括适适当范围的的外来文件件 ( 如如相关的法法律法规和和产品标准准 ) 。编制的文文件控制程程序，对对下述方面面的控制作作了具体规规定:a 文件在在发放前由由总经理签签字批准，确确保其内容容的准确性性和适宜性性； b 由生产产部组织每每年底对现现有的体系系文件定期期进行全面面评审，因因评审或其其他原因需需对文件进进行修改时时，发布前前应再次批批准； c 生产部部编制受控控文件最新新状况一览览表，记录录文件的名名称、编号号、版本，发发行日期等等内容，以以识别文件件的现行修修订状态； d 生产部部确定受控控文件的分分发范围，按按要求发放放文

24、件，确确保与质量量管理体系系相关的各各部门现场场可获得相相关文件的的有效版本本； e 以文件件夹集中、分分类、有序序的存放文文件并标识识清楚，保保持文件 ( 包括括质量记录录 ) 的的清晰、易易于识别，并并方便检索索； f 确保相相关适用的的外来文件件在使用前前得到确认认，按规定定范围分发发并记录； g 所有作作废的文件件及时撤离离现场或加加盖红色作作废印章予予以保存。 4.2.44 质量记记录的控制制 质量管理体体系所涉及及的记录的的分类、审审批、标识识、填写、收收集、保管管期限、归归档等应按按记录控控制程序进进行控制。记记录填写必必须真实、规规范，并按按规定进行行储存、保保护以利检检索和追

25、溯溯，为产品品、服务和和体系运行行提供必要要的、客观观的证据。a 按类别别对质量记记录进行收收集、编目目、归档、保保管，各部部门按规定定收集和保保存本部门门和与本部部门相关的的记录，并并做到便于于追溯；b 各类质质量记录须须按要求填填写，保证证清晰、数数据真实，以以证明要求求已得到满满足，质量量体系得到到有效的运运行；c 在保存存质量记录录时须做到到防潮、防防火、防虫虫及防止丢丢失，保存存方式便于于存取。d 因工作作需要，外外单位人员员要查阅本本公司的质质量记录时时须经总经经理批准方方可。5.管理职职责5.1管理理承诺（体体现高压公公司的特色色） 总经理通通过以下活活动,对建建立、实施施和改进

26、质质量管理体体系和承诺诺提供证据据：（1）通过过学习、培培训、宣传传等方式，使使全体员工工树立质量量意识，认认识到满足足顾客的需需要和执行行有关法津津、法规是是公司生存存和发展的的前提条件件，促使全全体员工积积极参与质质量管理活活动。5.1.22负责制制定如本册册5.3中中质量方针针和质量目目标，确保保质量管理理体系的正正常运行。5.1.33每年举举行一次管管理评审，并并把评审工工作看做重重点来抓，确确保评审效效果。5.1.44合理整整合资源，责责任落实到到人，确保保质量管理理体系运作作获得必要要的资源。（手手段，可获获得资源和和不可获得得资源的处处置方式）5.1.55决定有有关质量方方针、目

27、标标以及质量量管理体系系的改进措措施。5.2以顾顾客为关注注焦点（顾客是谁谁？）识别、关注注、确定顾顾客的要求求,增强顾顾客满意程程度是公司司质量管理理活动的出出发点和归归宿点,也也是最终检检验产品、服服务质量的的标准,为为此:5.2.11持续地地宣传和贯贯彻公司“质量第一一、信誉第第一”的宗旨,在全体员员工中牢固固树立顾客客是我们衣衣食父母的的意识,明明确顾客需需求，达到到和超越顾顾客的要求求,使顾客客满意成为为我们的永永远追求,并把顾客客满意度明明确列入质质量目标,进行考核核。5.2.22根据产产品、服务务的特点识识别顾客的的要求,从从而确定产产品、服务务的目标所所依据的法法律法规和和文件

28、规定定。5.2.33每年通通过书面征征询方式对对顾客满意意度进行一一次测定分分析，作为为质量改进进的依据，不不断提高顾顾客满意度度，以提高高企业竞争争力。5.3质量量方针质量方针是是公司实施施质量管理理活动的宗宗旨和总的的质量方向向,并通过过具体质量量目标和实实施质量管管理体系加加以贯彻。以以下附公司司“质量方针针”：质量方针：质量为本本，科学管管理，信誉誉第一5.3.11首先，应应从顾客需需求下手，围围绕“以顾客为为关注的焦焦点”，体现对对顾客要求求的承诺。5.3.22质量为为本，并结结合先进技技术保证和和改进产品品质量；通通过人员培培训、学习习等手段，广广泛深入持持久地提高高产品和服服务质

29、量，达达到质量目目标，以质质量取胜。5.3.33宣传质质量方针，并并予以科学学有效管理理，使全体体员工理解解质量方针针的含义，并并切实落实实到各自的的质量活动动之中。5.3.44面对激激烈的市场场竞争，“信誉第一一”是至关重重要的。在在产品质量量一定的情情况下，“信誉保证证”才是公司司生存的最最基本保证证。另外，公公司领导应应对质量方方针的适宜宜性进行评评审，必要要时对其修修改，以适适应变化的的环境和持持续改进的的需求。5.4策划划5.4.11质量目标标质量目标应应是可测的的，各部门门对总目标标进行目标标展开，分分解落实并并报经理批批准实施，以以保证公司司总目标的的实现。总的质量目目标：不断断

30、改进和保保持质量保保证体系，掌掌握新技术术，产品出出厂合格率率达1000%，以信信誉拓展市市场满足用用户。具体体目标如下下：a 修订原原有质量管管理体系，严严格按照GGB/T99001ISO99001：20088标准进行行质量管理理及检测活活动。b 公司司五大系列列产品质量量高于国家家基本标准准，产品合合格率达到到100%。c 顾客满满意度达到到97%以以上，以过过硬的产品品质量和优优质的信誉誉赢得客户户青睐。d 从生产产到销售的的整个环节节处于受控控状态。各各部门各负负其责，严严格按制度度进行，并并在评审活活动中考核核工作，解解决现存问问题。e 公司的的质量目标标包含在公公司的业务务计划中，

31、并并随着公司司的发展和和计划和变变更及时得得到更新和和改进。5.4.22质量管理理体系策划划（参考教教材第3章章，三维空空间结构模模型）a总经理组组织有关人人员根据质质量方针和和质量目标标及总要求求策划识别别质量管理理体系所需需要的过程程，确立过过程输入、输输出及活动动内容，领领导建立质质量管理体体系形成文文件，加以以实施和保保持，并委委托管理者者代表进行行督查和协协调。b在实施质质量管理体体系过程中中，不断寻寻找目标差差距，持续续地进行改改进和完善善，保持质质量管理体体系的完整整性、充分分性、有效效性。质量管理体体系整体建建立步骤主主要由以下下五步组成成，如下图图：教育培训，统一认识组织落实

32、，拟定计划确定质量方针，拟定质量目标现 状 调 查 与 分 析调整组织结构，配备资源图5-1 质量管管理体系建建立步骤图图5.5职责责、权限与与沟通5.5.11职责与权权限a 最高层层的职责和和权限.包括括：.总经理（1）认真真贯彻执行行国家的方方针、政策策和法规，对对企业的产产品质量负负责。（2）组织织制订和批批准厂的质质量方针、目目标和质量量政策，审审查批准厂厂的质量量手册。（3）任命命管理者代代表。（4）主持持管理评审审工作，并并对质量体体系运行状状况进行检检查和考核核。（5）落实实管理职责责，对厂质质量体系工工作的重要要事宜协调调与决策。副总经理（1）协助助总经理对对分管部门门的工作全

33、全面负责，参参与公司生生产经营规规划、技术术发展规划划、质量方方针和目标标、质量体体系的决策策，并组织织分管部门门贯彻实施施，参与管管理评审活活动。（2）负责责审定生产产计划，并并组织实施施、协调解解决生产中中的问题，检检查生产计计划的完成成。（3）组织织领导采购购工作，生生产管理工工作。（4）总经经理缺席时时代替总经经理处理日日常事务。b 中间管管理层的职职责和权限限财务部主要要职责：（1）在财财务管理工工作中落实实厂的质量量方针和质质量目标。（2）负责责按国家的的财政法规规做好厂的的财务管理理工作。（3）协助助各部门做做好厂的质质量体系运运行与管理理工作。生产部（1）新技技术应用，投投入产

34、出分分析，技术术指导1）负责执执行国家法法规，政策策及技术标标准，对产产品的质量量主要负生生产技术方方面的责任任。2）既是收收集相关最最新技术信信息，提出出在本公司司可应用前前景论证报报告。3）负责制制定有关产产品的技术术文件和工工艺规程，收收集、整理理、保管技技术资料。4）参与新新产品的市市场调研，方方案论证。（2）工艺艺准备、设设备动力准准备。原材材料与物资资供应。 11）组织编编制采购文文件，合理理选择分承承包方，建建立有关档档案，对物物质的供应应渠道，采采购价格和和需求量负负责。 22）按规定定负责采购购合同的鉴鉴定，履行行及处理合合同执行中中的一切问问题 33）负责物物资采购、供供应

35、工作，对对采购的物物资质量负负全部责任任。 负责动力力、能源倡倡导工作，确确保其处于于完好状态态，满足产产品生产和和质量要求求。 建立设备备档案，及及时维护和和保养设备备，保证其其支持正行行的工作状状态。 调查分析析设备故障障原因，提提出处理意意见和预防防措施。按过程质质量控制要要求，严格格对关键过过程、特殊殊过程的设设备进行管管理。（3）实施施生产计划划和生产过过程控制。 11）参与制制订公司生生产经营规规划，制订订和实施到到期生产计计划 22）实施质质量计划 33）负责有有关生产和和技术工作作的协调和和指导，组组织均衡生生产。 44）负责组组织召开生生产调度会会，研究解解决生产技技术上的疑

36、疑难问题。 55）负责安安全、文明明生产和生生产现场的的管理。 66）负责临临时生产任任务的组织织实施，做做好日常调调度工作。 77）严格工工艺纪律，负负责在制品品的管理和和工装工具具管理。（4）搬运运、贮存、交交货。 11）检查、记记录生产的的完成情况况，确保按按质按量按按时完成生生产任务。2）对产品品搬运、贮贮存和交付付质量负责责。人力资源部部（1）认真真贯彻执行行公司质量量方针、质质量目标，制制定人力资资源部工作作年度工作作计划、阶阶段性工作作计划，以以及工作总总结。根据据生产经营营需要，负负责合理有有效地配置置各类专业业技术人员员的生产工工人，提出出公司组织织结构和岗岗位职责的的设置、

37、实实施方案，并并结合公司司当前的人人力资源结结构，进行行人力资源源规划。（2）制定定和完善公公司员工手手册及有关关公司员工工事假、病病假、探亲亲、公休等等方面的人人力资源管管理规章制制度。（3）根据据公司的发发展需求，制制定招聘政政策，组织织实施招聘聘工作。组组织设计、制制定、完善善公司考核核体系，包包括根据每每年实际情情况修改调调整各部门门目标责任任制。（4）承担担员工的考考核和优秀秀员工选拔拔、培养、推推荐工作，组组织制定公公司薪酬体体系，拟定定工资、福福利计划及及员工薪资资调整方案案，负责公公司职工奖奖惩方案的的制定与实实施。（5）制定定员工培训训计划，组组织实施员员工培训工工作。供销部

38、（1）营销销部 在合同同评审和销销售工作中中落实厂的的任务和制制度。 根据市市场的变化化，产品销销售趋势，制制订相应的的销售策略略。 负责对对顾客提供供产品的归归口管理和和售后服务务工作。（2）供给给部 在合同同评审和采采购工作中中落实厂的的任务和制制度。 做好对对供方的评评价、选择择工作，确确保厂原辅辅料的供应应和管理工工作符合厂厂规定。 做好本本部门的文文件和资料料管理工作作，方便查查阅。总工程部（1）技术术部 负责提提供厂内设设备位置、使使用等方面面规划提案案，并交由由管理者代代表，由管管理层最终终决定如何何实施。 负责厂厂的产品开开发、设计计和工艺的的制订及实实施工作。制制定质量、计计

39、量管理工工作年度计计划，并进进行组织、协协调、检查查、监督和和考核，以以及质量信信息及时传传递、反馈馈和处理，并并将结果交交给总工程程部负责人人审核。（2）质检检部 负责并并具体组织织实施厂的的质量方针针，质量目目标，独立立行使产品品检验权，充充分发挥对对产品质量量的鉴别、把把关和报告告职能。 负责督督促落实厂厂质量工作作的相关决决定，对重重大质量投投诉进行处处理。严格格按照标准准、技术文文件和合同同的要求从从产品进厂厂至产品出出厂的整个个过程进行行质量检验验，对所有有出厂产品品的质量符符合性负全全面责任。 负责对对厂原材料料、半成品品、成品的的检验和判判定及处置置工作，负负责组织计计量器具的

40、的量值传递递、考核、检检验，对计计量器具、测测试仪表的的验证精度度、原材料料的理化检检验和检测测数据的正正确性负责责。对计量量工作的差差错和所属属计量人员员工作质量量负责。 做好本本部门归口口管理体系系要素的日日常管理工工作，并组组织检验与与计量检定定人员的业业务学习和和考核工作作。考核有有关工作质质量，负责责质量奖惩惩，发布质质量通报。c.其他人人员的职责责和权限其他管理、操操作、质检检人员的职职责与权限限在相关质质量管理体体系文件(本册4.1)中阐阐述。5.5.22管理者代代表(副总总经理)a 在总经经理领导下下，抓好国国家政策，法法规的贯彻彻，组织落落实厂的质质量方针和和目标。b 受总经

41、经理委托，对对厂的技术术、生产、设设备、计量量及现场生生产的管理理工作负责责。c 受总经经理委托，负负责厂质量量管理体系系运行工作作，组织厂厂内部质量量审核，推推动厂质量量体系的完完善和质量量保证能力力的提高。d 满足用用户期望的的目标，协协助总经理理抓好销售售和售后服服务工作。e 主持厂厂对质量管管理、重大大技术和质质量事故的的讨论、分分析及整改改措施制订订和落实工工作。5.5.33内部沟通通a. 部门门关系的沟沟通与协调调（1） 公公司制定信信息反馈制制度,以保证信信息流的畅畅通,确保在不不同层次和和部门之间间,就质量管管理体系的的过程和产产品、服务务质量以及及质量目标标的实施和和完成情况

42、况进行沟通通，以市场场为导向，达到相互互了解、协协调。（2）必须须强化各部部门的“团团体意识”，即即要有全局局意识，将将企业的经经营目标与与部门目标标联系起来来，同时兼兼顾其它相相关部门的的利益。（3）召开开联合研讨讨会，对相相关部门的的工作目标标、作风和和问题加强强理解和尊尊重。同时时设置联合合委员会和和联络人员员，制定人人员交流计计划以及采采用的分析析方法，以以确定最有有利的行动动方案。（4）积极极开展各种种团体的文文化交流活活动。b. 人员员关系的沟沟通与协调调（1）管理理人员将营造一种种公开的非非正式的集集体气氛或或称为家庭庭式氛围。每每个员工都都有经济的的、社会的的、心理的的、精神的

43、的等不同的的内在需求求，企业将将给予员工工生活和工工作各方面面的关心，使使员工感到到置身于集集体中犹如如置身于自自己家庭中中。（2）进行行经常的、有有效的沟通通。如果管管理者只在布布置工作或或考评结束束后沟通，会会被员工理理解为主管管只是为完完成任务，平平时根本没没有注意到到自己的存存在，员工工的积极性性会受到挫挫伤。实际际上，平时时经常的沟沟通比完成成一项任务务或考评时时的沟通更更重要。有有效的沟通通是一种尊尊重，将每每一位员工工纳入有效效的沟通网网络是管理理人员的职职责。（3）必须须清楚组织织信息流动动的结构形形式。大量量的沟通工工作并非完完全按组织织职权层次次进行，而而是有多种种形式。除

44、除了严格按按照组织层层次结构设设定进行沟沟通以外，管理理人员更要要重视非正正式沟通，满满足员工感感情的需要要，例如实实行“走动动管理”、“开开门政策”。沟沟通是双向向的，信息息传递出去去还要有反反馈。另外外，沟通除除了有口头头的，还可可以通过会会议、月度度检查考核核、电话通通知、内部部文件、计计算机联网网、简报等等方式，保保证公司内内部各部门门及人员之之间进行有有效沟通，达达到步调一一致。c.其它方方面建议公司设立意意见箱，重重大问题可可直接反映映或与领导导沟通,使其获得得处理和解解决。5.6管理理评审5.6.11总则a 由管理理者代表（副副总经理）负负责组织公公司办制定定管理评审审计划，明确管理理评审的输输入要求，由总经理理经理批准准后，由各各部门按计计划作好相相应的准备备。b 总经理理主持管理理评审会议议，管理评评审会议参参加人员包包括各部门门相关人员员，保存评评审记录。最高管理者者(总经理理)应按策策划的时间间间隔评审审质量管理理体系，以以确保其持持续的适宜宜性、充分分性和有效效性。c 评审应应包括评价价质量管理理体系改进进的机会和和变更的需需要，包括括质量方针针和质量目目标，规定定的质量方方针和质量量目标的可可行性。保保证体系文文件覆