市场管理员考核大纲33216.docx

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1、市场管理员考核大纲1、 职业概况11、 职业名称：市场管理员。12、 职业定义：对集贸贸市场、批批发市场场等商品品市场进进行经营营管理的的人员。13、 职业等级：本职业业共设两两个等级级，分别别为四级级市场管管理员、三三级市场场管理员员。14、 基本文化程程度：高高中毕业业（或同同等学历历）。15、 培训期限要要求：采采取脱产产和半脱脱产培训训方式进进行。根根据相应应的教学学计划和和培养目目标确定定，晋升升四级市场场管理员员，至少少应接受受90个学学时（11小时/学时）的的培训；晋升三三级管理理员应在在此基础础上再接接受不少少于600个学时时的培训训。16、 申报条件：四级管管理员申申报条件件

2、：具备备下列条条件之一一的，可可申请报报考四级市场管管理员。（一）在本本职业连连续工作作二年；（二）经过过四级市场场管理员员培训结结业。三级管理员员申报条条件：具具备下列列条件之之一的，可可申请报报考三级市场场管理员员。（一）取得得四级市市场管理理员职业业资格证证书后，连连续从事事本职业业2年以以上，经经三级市市场管理理员正规规培训达达规定标标准学时时数，并并取得结结业证书书；（二）取得得四级市市场管理理员职业业资格证证书后，连连续从事事本职业业工作44年以上上；（三）取得得高级技技工学校校或经劳劳动保障障行政部部门审核核认定的的，以高高级技能能为培养养目标的的高等职职业学校校相关专专业（管管

3、理类、财财经类、计计算机类类、物流流类、食食品安全全类）毕毕业证书书；（四）取得得四级市市场管理理员职业业资格证证书的大大专以上上本专业业或相关关专业（管管理类、财财经类、计计算机类类、物流流类、食食品安全全类）毕毕业生，经经三级市市场管理理员培训训达规定定标准学学时数，并并取得结结业证书书。17、 鉴定方式、鉴鉴定时间间：本职职业鉴定定分为业业务知识识考核和和管理技技能考核核两项内内容。业业务知识识考核采采用闭卷卷形式进进行，管管理技能能考核采采用实际际操作与与口试相相结合，两两项考核核均采用用百分制制，两项项皆达660分为为合格。各各等级的的业务知知识考核核时间均均为1220分钟钟；管理理

4、技能考考核时间间（含口口试和实实际操作作）为550分钟钟。18、 考评人员与与考生配配比：理理论知识识考试考考评人员员与考生生配比为为1：220，每每个标准准教室不不少于22名考评评人员；技能操操作考核核考评人人员与考考生配比比为1：5，每每个考核核标准场场所内不不少于33名考评评员。2、基本要要求： 21、职职业道德德基本知知识、职职业守则则要求、法法律与法法规相关关知识（鉴鉴定比重重：各级级别均为为5%）2.1.11 职业业道德基基本要求求：（一） 遵纪守法、诚诚实守信信（二）文明明管理、服服务至上上（三）爱岗岗敬业、廉廉洁奉公公（四）办事事公道、认认真负责责2.1.22 职业业守则要要求

5、：（一）举止止文明，礼礼貌待人人；（二）尽心心尽职，忍忍让理解解；（三）提高高服务质质量，讲讲求办事事效率；（四）加强强学习，提提高业务务水平；（五）重合合同，守守信用，维维护企业业形象。2.1.33 法法律与法法规相关关知识：（1）治安安法规；（2）消防防法规；（3）食品品安全相相关法规规；（4）中中华人民民共和国国劳动合同同法相相关知识识；（5）中中华人民民共和国国劳动法法相关关知识。22、基基础理论论知识（鉴鉴定比重重：四级级：155%，三三级：110%）（1）市场场的概念念与分类类；（2）市场场的形成成、发展展与现状状；（3）市场场的有关关功能；（4）市场场的运行行结构；（5）市场场的

6、运行行基础；（6）市场场管理的的概念；（7）市场场管理的的必然性性和必要要性；（8）市场场管理的的原则；（8）市场场管理的的有关组组成要素素（市场场管理的的内容）；（9）市场场管理的的职能体体系以及及相应的的体制；（10）商商品市场场、生产产要素市市场、期期货市场场管理的的有关概概念。23、专专业基础础知识（见见后面的的详细知知识点）24、专专业知识识（见后后面的详详细知识识点）25、专专业相关关知识（见见后面的的详细知知识点）26、质质量管理理知识：质量方方针、岗岗位质量量要求、岗岗位的质质量保证证措施与与责任27、安安全文明明生产与与环境保保护知识识：现场场文明生生产要求求、安全全操作与与

7、劳动保保护知识识、环境境保护知知识3、 鉴定内容： 3111 理论论知识鉴鉴定内容容（四级级）：项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注基础知识市场管理的的基本内内容（1）商品品管理的的基本内内容与方方法。 (2)商户户管理的的基本内内容与方方法。(3)仓储储管理的的基本内内容与方方法。(4)收费费结算管管理的基基本内容容与方法法。(5)水电电管理的的基本内内容与方方法。(6)物业业租赁管管理的基基本内容容与方法法。(7)卫生生及消杀杀管理的的基本内内容与方方法。(8)治安安管理的的基本内内容与方方法。(9)消防防管理的的基本内内容与方方法。(10)装装卸管理理的基本本内容与与方法。(11)计计量器具

8、具管理的的基本内内容与方方法。40%管理员服务务知识（1）管理理员的管管理程序序与标准准。 （2）管理理服务规规范和要要求的具具体内容容。 （3）一些些基本的的服务项项目的内内容及基基本流程程。能够够提供赠赠品发放放、广播播服务、为为顾客提提供向导导服务、寻寻找服务务以及对对病弱顾顾客提供供方便。20%专业知识市场监督（1）了解解维护消消费者权权益的相相关流程程及注意意事项。(2) 知知道如何何监管计计量、卫卫生等行行为（3）知道道如何监监督特殊殊商品的的交易15%市场调研知道如何设设计调研研方案。10%相关知识初步了解一一些相关关的法律律法规和和管理条条例等（1）环境境卫生管管理相关关条例（

9、2）安全全管理的的相关法法规和条条例（3）消费费者权益益保护的的相关法法规和条条例（4）中中华人民民共和国国计量法法实施施细则（5）专卖卖商品、违违禁商品品管理的的相关管管理条例例（6）商品品质量法法规和食食品安全全相关法法规（7）其他他市场管管理涉及及到的相相应的法法规和相相关条例例（8）市场场管理涉涉及到的的深圳市市的相关关条例15%31.22 实实际操作作鉴定内内容（四四级）：项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注市场管理的的相关技技能商品质量鉴鉴别方法法（1）商品品质量鉴鉴别的基基本方法法与基本本原理。（2）对市市场所经经营的相相关品种种能正确确地作出出质量判判断。15%商品装卸及及运输市场

10、经营产产品装卸卸、运输输、理货货的常用用方法和和基本要要求。 5%仓库商品陈陈列仓库商品的的常见陈陈列方法法与基本本要求。5%计量器具的的检验和和校准台秤、案秤秤、电子子秤及弹弹簧度盘盘秤的检检验与校校准方法法。10%收费管理系系统停车场智能能车辆收收费管理理系统的的基本原原理与管管理方法法。5%环境卫生和和店容、店店貌的检检查卫生检查、店容、店店貌检查查的内容容、方法法和要求求。5%治安消防技技能（1）对讲讲机的使使用和维维护方法法。 （2）消防防管理的的基本内内容和工工作重点点。 （3）消防防器材的的使用与与维护方方法。 （4）市场场道路管管理、交交通指挥挥常识。 （5）紧急急集合行行动的

11、程程序与方方法。15%市场服务的的相关技技能咨询服务（1） 咨咨询服务务的基本本方式、基基本内容容和服务务要求。（2）及时时、准确确地为顾顾客提供供满意的的咨询服服务。5%顾客投诉处处理（1）顾客客投诉处处理的原原则和要要求。（2）一般般性的顾顾客投诉诉处理的的工作程程序、方方法。10%市场监督及及市场调调研消费者权益益保护（1）解决决一般性性的消费费冲突和和争议（2）会送送检有争争议的商商品（3）能够够为消费费者申诉诉提供咨咨询。10%计量、卫生生行为的的监督能够处理一一般性的的计量、卫卫生等违违规行为为5%特殊商品的的监管能够监管专专卖、专专营、违违禁商品品的交易易，并处处理一般般性的违违

12、规行为为5%调研方案的的设计及及实施能够操作并并实施一一般性的的调研方方案5%3.2.11理论知知识鉴定定内容（三级）：项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注基础知识市场管理（1）了解解商品流流通过程程、流通通环节、流流通时间间、流通通渠道及及商流、物物流、信信息流的的定义。（2）了解解市场的的各种交交易方式式（3）了解解市场准准入制度度的重要要性及实实现形式式（4）了解解对市场场进行合合理布局局和规划划的相关关要求和和基本准准则（5）知道道如何建建立客户户档案（6）会写写一般的的商业文文书35%市场服务（1）制定定绿化、保保洁方案案（2）制定定车辆管管理制度度（3）了解解商品防防损的基基本原则则并

13、指定定一些基基本的制制度（4）了解解设计市市场购物物环境的的一些基基本原则则和理论论要求20%专业知识市场监督（1）知道道如何监监管商品品质量 (2) 知道如如何处理理价格违违规行为为（3）知道道如何制制止不正正当竞争争并对相相关行为为处理的的基本原原则20%市场推广（1）分析析市场供供销信息息（2）组织织招商活活动10%相关知识了解一些相相关的法法律法规规和管理理条例等等（1）价格格违法行行为行政政处罚规规定、举举报规定定等（2）不正正当竞争争的种类类及相应应的处罚罚规定（3）深圳圳市车辆辆管理条条例（4）其他他市场管管理涉及及到的相相应的法法规和相相关条例例15%3.2.22 实际际操作鉴

14、鉴定内容容（三级级）项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注市场管理的的相关技技能市场信息统统计市场信息统统计的概概念、作作用、方方法及要要求，进行一些初初步的信信息统计计。15%客户档案建建立对一些初步步的客户户档案建建立进行行实操10%突发事件处处理常见治安事事件、消消防事故故、交通通事故的的处理程程序与技技巧。15%市场服务的的相关技技能接待技巧模拟一般性性的接待待礼节。10%培训能力(1)员工工培训的的重要性性。(2)培训训需求调调查和培培训实施施的过程程与方法法。10%购物环境的的设计设计市场某某类商品品的具体体购物环环境10%市场监督及及市场推推广经营者投诉诉处理处理因价格格违规、不不正当竞竞争等行行为引起起的交易易纠纷和和经营者者投诉20%组织招商模拟招商的的具体过过程10%参考书籍：1、中华华人民共共和国劳劳动法2、中华华人民共共和国合合同法3、市场场管理员员国家职职业标准准（试行行）4、农产产品批发发市场管管理员 （出版版单位：深圳市市农产品品商贸流流通职业业培训中中心）5、深圳圳市劳动动局职业业鉴定条条例13