酒店办公室文员年度工作总结.doc

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1、酒店办公室文员年度工作总结酒店办公室文员年度工作总结当工作进展到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析p 研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经历教训，进步认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。WTT为你准备了酒店办公室文员年度工作总结，希望可以帮到你！酒店办公室文员年度工作总结【篇一】不知不觉在这个酒店已经做了有_年时间，从刚开场对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更分开酒店给我所带来的培训，以及老员工和指导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致

2、。酒店为了到达一定的财务目的，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求， 转接等效劳。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

3、这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，进步自身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听 语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业

4、务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，进步入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们

5、都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而

6、改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，进步道德修养，进步效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店办公室文员年度工作总结【篇二】_年是_大酒店转制运营的第二年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在董事长和总经理的正确指导下和各部门的大力配合下，一年来自己克制事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断承受挑战，尽全力完成了本职工作。办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，

7、办公室是总经理直接指导下的综合管理机构，是承上启下、联络各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是指导意志、意见的表达，也是基层问题的反应者。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等，各项职能都是为指导决策提供效劳。一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实1、做好文字处理、会议文档工作1协助指导做好行政管理工作，做好各项会议会前准备，做到及时、有效，并对文件资料进展整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进展施行和督办。2认真做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作。3对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记

8、工作，及时报请指导阅示，并做好跟进和资料归档工作。2、完善部门的工作程序和规章制度1完善部门工作程序。20_年酒店边经营、边完善、边进步，不断在理论和详细操作中调整、修改和标准程序，制定了实在可行的工作程序。2建立会议制度和检查制度。标准了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析p 会议制度、销售分析p 会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进展了规定。3、做好车辆保障工作在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和平安责任制，针对酒店车辆紧张的情况，制定车辆使用管理规定，合理调节用车秩序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机纯熟掌握车辆技

9、术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。二、存在的问题和今后努力方向存在的问题和缺乏，主要表如今：第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。同时，还有一些管理不到位的地方需要向指导汇报。1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善，导致对食堂管理约束力部强。2、用工荒问题，每月都感觉人手缺乏，调度比拟吃力，希望可以制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。3、员工业余文体活动根本没有，导致员工之间的团结互

10、助精神稀缺。4、各部门指导之间的配合不够，沟通太少，在以后的工作中应当增加中层干部之间的交流活动。5、各部门人员的岗位职责应当继续学习，分清职权大小，不要遇到问题都互相推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，这样对整个酒店管理才有利。6、酒店新老员工的培训任务，也是相当严峻，没有好的效劳，就没有好的利润，钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。7、各种协议的签订都有多考虑，坏人做在前头，对以后的管理工作会有积极的影响。对照标准，总结经历，还有很多工作有待改良，我想只要正确对待，努力改良，工作就会做的更好，才能也会逐步进步。在新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断丰富、充实自己，秉承更严、更高、

11、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，认真干好每一项工作，以己之长效劳酒店，以己之能回报酒店。酒店办公室文员年度工作总结【篇三】一、例行工作1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；2、做好文具的购置方案和消耗总结工作；3、做好每月的考勤工作；4、做好长途 的管理工作；5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理标准化；6、协助做好招聘工作；7、做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电跳闸屡次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。二、临时安排

12、的工作1、组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活泼了公司气氛。另外，9月底曾筹划员工欢迎大会，欢迎吴涛等离任员工。2、办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为程度尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿缺乏的问题。未能想方设法调发动工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。3、公司网站的建立由于没有制作网页的经历，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等局部链接。因为公司形

13、象需要重新筹划，此项工作暂时告一段落。三、协助其他部门工作1、销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格；2、协助开发部制作国资、灯饰ERP等工程的局部图片；3、协助市场部进展国资宣传资料的排版、整理；4、参与公有物业产品化的测试及受权管理等几次幻灯片的制作。总的来看，20_年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开场并不标准；长途 也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建立太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人才能的提升不够在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无时机弥补。调到开发部，这是

14、上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开场，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。酒店办公室文员年度工作总结【篇四】对酒店堆积的文件进展了处理并因此获得了指导的认可，年初由于自己工作经历缺乏的缘故导致一直在处理酒店堆积的文件，无论是营业额的分析p 还是以往报表的整理都可以通过虚心请教的方式将其解决，而且后来自己可以从中整合出独特的文件处理方式也算得上是意外收获，只不过由于在酒店接触文件的次数不多的缘故可以早些掌握也在意料之中，仅从自己可以接触的局部可以分析p 出今年酒店的营业额比往年要多些，而且与多个部门之间的接触也让

15、自己尽快熟悉了酒店办公室文员的工作，这种有效的锻炼方式也为自己接下来的文员工作做好了相应的铺垫。制定了部门工作方案并参与到酒店前台的局部事务之中，由于今年节假日需要开展活动的缘故需要事先做好筹划方案才能施行下去，范文写作鉴于以往自己没有接触过这方面的办公室工作导致苦思冥想了很长一段时间，但是我也知道正是因为指导想要锻炼自己的工作才能才会将这方面的任务交给自己，所以自己在参考网络中的活动方案以后请教了办公室的其他员工，做好格式的调整以后再上交给部门指导进展审核从而完成了这方面的工作，除此之外还协助前台完成了一局部酒店客户的接待工作。对办公室物品进展清单并将所需局部的数据交由后勤部门进展集中采购，

16、由于这局部工作需要文思敏捷的缘故导致自己处理得还算不错，跟随后勤部门进展学习的那段时间内也帮助自己掌握了许多实用的文员技巧，只不过由于外出时机较少的缘故导致自己还是以办公室的日常事务为主，但即便如此自己也能较好地掌握办公室的相关制度并在工作中有着突出的表现，然而由于经常协助其他部门工作的缘故导致自己对酒店办公室的定位有些不太明确。在我看来目前对办公室工作的模糊定位也是不够认真的一种表现范文参考网，所以在明年的酒店办公室工作中自己要着重加强这方面的学习，而且想要获得部门成员的认同还需要在酒店办公室工作中有所成就才行。酒店办公室文员年终工作总结写年终总结一般就是是汇报自己的岗位工作，假如是酒店办公

17、室的工作人员，该如何写年中国工作总结呢？本文是酒店办公室文员年终工作总结范文，参考。篇(一)：酒店办公室文员年终工作总结初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了_酒店参加工作。在_酒店工作的三个多月时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的理解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微缺乏道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人消费生不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我曾经工作过的部门指导和同事及如今工作部门的指导和同事道声谢谢，感谢各位指导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。详细的工作心

18、得总结如下，一、从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作经历，进步了工作才能，为以后的工作奠定良好的根底。在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上终究能学到多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里教师管着，只要不出重大的过失一般都能顺利毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原那么作用下，人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以，在高速开展的经济社会场面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应才能和学习才能。临毕业前_酒店给了我一个工作的时机，虽然只是一个行政文

19、员的岗位，但正是这个岗位，在我的经历白纸上画上重重的一笔，有力而又明晰，无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编1文网络，仅供参考写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的才能等等。文员的工作本来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两三个任务，刚开场有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时，首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记忆力也不怎样

20、，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必须得学习才能胜任这份工作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下，我开场掌握了公文写作的一些要领，经过屡次的训练，总算学会了根本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太习惯，不懂讲究倒水效劳细节，但我清楚地知道这是接待客人最根本的礼貌，日常生活中也是必然会经历的，就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。二、从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章制度，完善酒店的管理，共同创造凯迪威酒店辉煌的将来。酒店现处于筹建的最后阶段，待

21、酒店投入运作之日将是对筹备工作进展检收之时，为了顺利保证酒店的顺开业，我认为每个_酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌握本岗位的专业知识和专业技能，进步个人的综合素质和才能。就拿我自己来说，在工作上仍然存在缺乏之处，工作的积极性有待加强，有关房务部的专业知识和技能理解不多，做事的方法过于单一，灵敏性欠缺。在日后的工作中我会注意改正缺乏，擅长总结教训，不断提升自身的才能和素质，争取成为一个优秀的_酒店员工。篇(二)：酒店办公室文员年终工作总结1、例行工作2文网络，仅供参考认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;做好文具的购置方案和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长途

22、 的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理标准化;协助做好招聘工作;做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电跳闸屡次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、临时安排的工作组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活泼了公司气氛。另外，9月底曾筹划员工欢迎大会，欢迎吴涛等离任员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为程度尚可。但因为大

23、多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿缺乏的问题。未能想方设法调发动工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。3文网络，仅供参考公司网站的建立。由于没有制作网页的经历，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等局部链接。因为公司形象需要重新筹划，此项工作暂时告一段落。3、协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格;协助开发部制作国资、灯饰ERP等工程的局部图片;协助市场部进展国资宣传资料的排版、整理;另外还参与了公有物业产品化的测试及受权管理等几次幻灯片的制作。总的来

24、看，20_年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开场并不标准;长途 也因为疏于管理存在一些不良现象;没有投入全心的精力去办内刊;网站的建立太过于缓慢而且效果不够好;工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉;个人才能的提升不够在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无时机弥补。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开场，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。篇(三)：酒店办公室文员年终工作总结来到世纪君悦大酒店从事房务文员工作虽然不过月余，却让我感到酒店指导对工作兢兢业业，精益求精，求真务实的态度

25、，以及对员工无微不至的关心，让4文网络，仅供参考我感到参加君悦这个大集体是无比幸运的。作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏社会和工作经历，难免有不少压力。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进展了一次新员工培训，当然，这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的理解，更明确了自己的业务方向以及酒

26、店各个部门的工作职能及运作方式。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的根底!除此之外，我也参加了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总结也是对将来下半年的方案报告。会议全面阐述了酒店的开展历史、现状及将来开展战略，使我对酒店的开展史又有了更全面的认识，更坚决了我作为一名君悦大集体成员的自豪感与归属感。在这里，我再次零间隔 的领受到了指导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力。在君悦，我喜欢房务文员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且

27、复杂，有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是准确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题。这足以让我把十多年的知识学以致用，并能发挥我制定方案、处理问题等方面的才能，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作，我正用心的做着指导交给我的每一项任务。对于我来说，君悦是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动理解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现出来，在充分信任和合作的根底上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，进步技能，以适应酒店的开展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题。5文网络，仅供参考这里有关注我们成长的指导，他们的谆谆教导让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目的;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业平台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩!可以在这样的酒店工作，我相信我的才能可以得到最大程度的提升、我的价值也可以得到最大程度的实现! 6文网络，仅供参考第 12 页 共 12 页