业主入住流程44338.docx
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1、驰恒之城入住服务交接方案根据入住与与交房制度度,驰恒之城城入住验收收规定,驰恒之城城入住交房房应提供的的资料清单单,驰恒之城城入住交房房程序,驰恒之城城入住交房房规程,驰恒之城城入住交房房流程,按按照市政府府的文件精精神和总公公司关于驰驰恒之城入入住交房工工作安排部部署,依据据业主手册册,本着坚坚持表现,保保证质量,科科学管理,整整体移交的的工作思路路,按照分分工合作,分分批移交,公公示公告,综综合协调的的方式方法法,高标准准,高效率率完成驰恒恒之城的入入住交房工工作。一、 入住办理现现场的选址址集中办理期期:*“*”分散办理期期:“*”物业管理理处二、 入住办理的的时间集中办理期期:2011
2、2年月日至月日分散办理期期:2012年月日至月日三、 入住办理环环境的布置置:物业公公司需于月日之前前完成内外外环境布置置设计1、 前提:需工工程部、行行政部、客客服部配合合完成,具具体如下:A、 综合无腹部部于月日前完完成入住办办公现场的的导示及现现场布置设设计。B、 工程部需于于月日之前前在一楼办办理现场完完成电话安安装、备用用电源插座座等工作。2、 内部环境布布置。A、 一层大厅门门口设置“*”物业标识识的指示牌牌。B、 考虑到是集集中办理,入入住办理现现场人数会会很多,在在一楼大厅厅内设置休休息区域及及等候区域域,并制作作鲜明的标标识系统。C、 在一楼放置置一些展板板,内容有有:乔迁之
3、之函、“*”入住办理理流程、“*”业主入住住须知、“*”入住收费费标准、“*”车位租赁赁须知、“*”业主装修修须知、家家庭装修安安全常识、“*”社区服务项目等。D、 每个岗位在在办公桌上上用台卡标标明,便于于与业主沟沟通。E、 每个工作人人员“佩带*”入住办理理工作人员员胸卡。四,人员配配备:1、 接待员1名名(物业公公司),主主要做好业业主接待、登登记工作,协协调各环节节,掌握现现场秩序使使业主能按按序办理。2、 资料审核、发发放员_名(物业业公司),主主要做好各各类文表的的发放及指指导业主填填写资料签签署协议,发放、同意办办理装修通通知单、钥钥匙领取通通知单、装装修申请表表、业主情情况登记
4、表表等相关文文件。3、 收款员_名(物业业公司),主主要做好收收取入住所所需缴纳的的费用及其其他费用。4、 钥匙发放员员_名(物物业公司),主主要做好各各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。5、 房屋验收人人员_名(物物业公司),_人负责责做好解答答业主提出出房屋质量量问题及陪陪同业主进进行房屋验验收工作。_人配合合进行房屋屋验收工作作及通水试试验,另外外,开发商商还需现场场配备水电电工程师、土土建工程师师,各一名名主要负责责现场解答答业主提问问,现场协协调整改。6、 验房资料汇汇总人员11名(物业业公司),主主要对验房房资料进行行整理归档档,将房房屋维修单单统一发发放至施工工单位并督督促工程维维
5、修进度工工作。7、 应急事件处处理人员_名(物物业公司),主主要处理入入住办理现现场的突发发事件。8、 保安_名名、清洁_名(物物业公司),主主要负责现现场秩序的的维护及现现场的保洁洁工作。9、 小区维修11名,主要要负责小区区应急维修修工作。10、 房地产客户户服务中心心1名,负负责解答业业主有关提提问,并接接听现场接接待电话。11、 房地产财务务部_名名,负责收收费接款工工作。12、 地产按揭组组_名,负负责合同审审核、产证证的办理工工作。13、 各施工单位位负责人11名(项目目部),负负责接受物物业管理部部发给的房房屋维修单单,落实实维修工作作。14、 土建、水电电工程师各各1名,主主要
6、负责督督促施工单单位落实维维修整改和和现场解答答业主提出出的房屋有有关质量、技技术问题。15、 设计部设计计师1名,主主要负责现现场解答业业主提出的的有关设计计问题。五、入住办办理资料准准备序号内容责任部门责任人完成时间1物业管理处处2*物业管理处处3*物业管理处处4前期物业管管理服务协协议物业管理处处5*业主(临临时)公约约物业管理处处6*钥匙领领取登记表表物业管理处处7*物业管理处处8 *住宅(商商脯)装修修管理协议议物业管理处处9*物业管理理服务费用用收缴协议议物业管理处处10车位租赁登登记表物业管理处处11*物业管理处处12*物业管理处处13*物业管理处处14*住宅管道道、地漏通通水记
7、录物业管理处处15*住宅卫生生间渗水试试验记录单单物业管理处处16*业主验房房整改通知知单物业管理处处17业主手手册物业管理处处18入住须知物业管理处处19 入住通通知书房产公司物业管理处处20质量保证卡卡房产公司21质量保证卡卡房产公司六、入住交交房后的工工作1.移交后后物业公司司负责对驰驰恒之城物物业的管理理、协调与与联系。2.对业主主提出的维维修报修事事项进行核核实查验、回回复。3.对确需需维修的报报修事项报报请开发公公司及时维维修。4.收集与与工作内容容相关的信信息,及时时向总公司司反馈,并并做好协调调处理工作作。七、职责与与任务1.全体入入住交接人人员,尤其其是领导人人员必须完完成正
8、确地地贯彻执行行总公司的的指导思想想、方法、步步骤、政策策、精神。2.以业主主手册为依依据,熟练练掌握交房房业务,正正确处理入入住交房工工作中的各各种矛盾和和问题。3.严格执执行有关制制度、规定定、程序、流流程,高标标准、高效效率完成入入住交房工工作任务,不不留后遗症症。4.佳欣物物业参与入入住交房人人员应按“方案”所规定时时间、内容容做好入住住交房前的的各项准备备工作,以以及整改中中的指导工工作。5.全体工工作人员要要以“责任大于于天”的精神境境界,以入入住交房工工作为己任任,克勤克克俭,细致致入微地做做好协商协协调工作。 佳欣欣物业公司司 20012.33.15附:1.驰驰恒之城入入住交房
9、制制度2.驰恒之之城入住验验收规定3.驰恒之之城入住交交房应提供的的资料清单单4.驰恒之之城入住交交房程序5.驰恒之之城入住交交房规程6.驰恒之之城入住交交房流程驰恒之城入入住交房制制度一、 入住准备工工作 1、物物业管理处处在业主入入住前一个个月制定入入住工作计计划。2、入住住工作计划划应由管理理处经理批准,综综合管理部会同开发发公司应提提前一个月月向业主发发出入伙伙通知书。二、 入住现场工工作 1、综合合服务部应建建立入住登登记表,对对业主提交交的入伙伙通知书进进行查验,确确认无误后后收取入入伙通知书,在在入住登记记册中注明明,并向入入住申请人人发放资料料。2、发放的的资料应在在入住登登记
10、册中中由业主签签收,或由由管理人员员注明。在在提供给业业主的入入住说明中中应明确由由业主填写写并提交的的资料3、管理处处对业主的的资料进行行审核验证证,验证内内容包括: (1)表表格填写是是否完整、正正确和清晰晰; (22)管理规规约和物业服务务协议是否否已签署; (3)身身份证明文文件与购租房合同同及业主主登记表是是否一致。审审查通过后后,入住管管理员收取取购租房房合同复印印件、业业主登记表表、业业主临时公公约一份份、物业业服务协议议一份,在在入伙通知书注注明签收。4、预交费费用 财务务部根据国国家和政府府的法规及及发展商或或业主委员员会的规定定,指定入入住预交交费用。综合服务部在审查并接受
11、业主收取各项费用,并开具相应票据给业主。费用项目包括:预交管理费、装修保证金及清运费等。财务人员建立费用登记表,对费用交纳完毕的业主,应在登记表中注明。上述手续完完成后,管管理处查验验入住登记记表及已签签署的物物业服务协协议及各各项收费票票据后向业业主发放钥钥匙,并在在钥匙发发放登记表表上登记记,同时应应和业主协协定验收房房屋的时间间和方式。 管理处与与业主一起起验收其名名下的物业业,登记水水、电、气气表底数,双双方在验收收交接表上上签字确认认。验收过过程中双方方确认需维维修的事项项由综合管管理部通知知相关部门门处理。三、 入住后的装装修管理综合管理部部在提供给给业主的文文件中应明明确装修管管
12、理的要求求,具体内内容参见管管理处物业业装修管理理制度。 、驰恒之城入入住验收规规定一、 质量与使用用功能的检检验1、 主体结构。地地基沉降不不得超过规规定要求允允许的变形形值,不得得引起上部部结构开裂裂或毗邻房房的损坏。其其中,房屋屋的主体构构件无论是是钢筋混凝凝土还是砖砖石、木结结构,变形形、裂缝都都不能超过过国家规定定,外墙不不得渗水。2、 屋面与楼地地面。各类类屋面必须须符合国家家建设设计计标准的规规定,排水水通畅,无无积水,不不渗漏。地地面的面层层与基层必必须粘牢固固,不空鼓鼓,整体平平整,没有有裂缝、脱脱皮、起砂砂等现象。卫卫生间、阳阳台、厨房房的地面相相对标高应应符合设计计要求,
13、不不允许倒流流水和渗漏漏。3、 装修。钢木木门窗均应应安装平整整牢固,开开关灵活;进户门不不得使用胶胶合板制作作,门锁安安装牢固;门窗玻璃璃应安装平平整,油灰灰饱满、粘粘贴牢固;油漆色泽泽一致,不不脱皮、漏漏刷。4、 电气。线路路应安装平平整、牢固固、顺直,过过墙有导管管,铅导线线连接不得得采用绞接接或绑接;每一回路路导线间绝绝对地绝缘缘电阻值不不得小于规规定要求;照明器具具等支架必必须牢固,部部件齐全,接接触良好;避雷装置置必须符合合国家标准准规定;电电梯应能准准确、正确确运转,噪噪声振动不不得超过规规定;记录录、图纸资资料齐全。5、 水、卫、消消防。管道道应安装牢牢固,控制制部件启闭闭灵活
14、,无无滴、漏、跑跑、冒现象象;卫生间间、厨房间间排水管应应分设,出出户管长不不超过8mm,并不可可使用陶瓷瓷管、塑料料管;地漏漏、排水管管接口、检检查口不渗渗漏,管边边排水流畅畅;消防设设施应符合合国家标准准规定,并并有消防部部门检验合合格证;各各种仪表、仪仪器、辅机机应齐全、安安全、灵敏敏、灵活、精精确,安装装符合规定定,运转准准确正常。6、 附属工程及及其它。如如室外排水水系统的标标高,窑井井的位置,管管道坡度、管管位、化粪粪池等必须须符合规定定要求;信信报箱、挂挂物钩、晒晒衣架应按按规定安装装;另外,还还包括场地地清除、临临时设施拆拆除清理完完毕,相应应市政、公公建配套工工程和服务务设施
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