锐思特酒店管理有限公司--安保工作手册138982.docx

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1、安保工作手手册锐思特酒店店目 录一、 岗位工作描描述二、 酒店基础服服务流程三、 酒店安保服服务标准程程序1 宾客服务程程序2 出租车引领领服务流程程3 车道、停车车场程序标标准4 团队到店服服务程序标标准5 开门服务流流程6 行李送房服服务7 大堂服务程程序四、 应急预案1 抗台风、暴暴雨应急工工作程序2 住店客人人人丢失财物物的处理3 火情的处理理4 诈骗犯罪问问题的处理理5 打架斗殴、流流氓滋扰的的防范及处处理6 爆炸及可疑疑爆炸物品品的紧急处处理7 对精神病、出出丑闹事人人员的防范范与处理8 发生断电和和其他其全全自然灾害害的处理五、 安全制度1 消防检查制制度2 灭火器维护护保养制度

2、度3 防火门、消消防通道管管理制度4 易燃、易爆爆危险品的的保管制度度5 消防档案管管理制度6 交接班制度度7 巡逻制度8 消防设施设设备管理制制度9 酒店停车场场管理制度度10. 监控工作制制度六、 保安使用登登记本及表表格 一、 岗位工作描描述保安部是店店长直接领领导下的一一个重要的的职能部门门，执行店店长的指令令，负责本本店的治安安，配合好好公安部门门和消防部部门做好安安全保卫工工作和安全全防火工作作。其保安安员必须以以公司为家家、诚实可可靠、品德德优良、服服从领导、听听从指挥、热热爱保安工工作，遵守守公司规章章制度，业业务素质过过硬。为了了使保安员员认清自己己的工作内内容和范围围，明确

3、自自己的工作作任务，以以便工作开开展起来有有章可鉴、有有据可依，特特制定本工工作守则，本本部工作人人员必须严严格执行。二、 酒店基础服服务流程1. 岗位位职责直接上级：前厅助理理（1） 负责单店的的安全工作作，全面贯贯彻落实上上级下达的的各项工作作任务。（2） 掌握消防业业务知识及及单店的地地理、环境境和消防设设施（灭火火器材、火火灾报警装装置）的分分布方位，掌掌握消防设设施、器材材的配置、保保养、使用用、定期做做好检查工工作。落实实防火安全全检查制度度，发现火火险隐患，及及时上报，并并提出整改改意见。（3） 负责单店区区域的安全全巡逻检查查、能耗管管理检查，发发现事故隐隐患，及时时处理，并并

4、做好巡查查记录。（4） 制止一切发发生在单店店内的客人人争吵、斗斗殴等情况况，及时处处理，防止止事态恶化化如闹事者者不听劝阻阻继续闹事事，应及时时与公安机机关联系，进进行处理。（5） 帮助其他部部门服务人人员搬运物物品及为客客人搬运行行李工作。（6） 负责落实及及疏导住店店客人的车车辆停放工工作。（7） 协助单店日日常所需物物品的采购购工作。（8） 保证单店的的各种物品品、商品和和室内外设设施的安全全，特别是是贵重物品品的保护，坚坚决制止损损害单店形象和和单店利益的的行为。（9） 协助厨师开开展早餐准准备工作，协协助相关人人员保证单单店区域环环境卫生。2. 工作作流程早班：（009：00019

5、：000）（1） 8：50到到指定地点点签到 （2） 协助PA对对高空设备备、设施的的清洁（3） 维护大厅及及各区域的的秩序（4） 根据店长所所签署的申申购单采购购物资（5） 疏导住店客客人的车辆辆停放，并并认真填写写巡查记录录（6） 18：000检查各区区域电能源源是否已按按规定执行行并落实到到位（7） 19：000认真填写写交班记录录，与中班班交接，签签退下班中班：（119：00000：000）（1） 19：000给员工通通道门上锁锁检查各区区域消防通通道门是否否已经上锁锁 （2） 按岗位职责责巡查各区区域，并认认真填写巡巡查记录（3） 疏导住店客客人的车辆辆停放，并并认真填写写巡查记录录

6、 （4） 协助服务员员对客服务务（5） 掌握客人入入住资料，对对特殊客人人要密切关关注（无身身份证、醉醉酒、赌博博等）（6） 对当班发生生的事项，及及时记录在在交班本上上（7） 与夜班交接接，对本班班未完成事事宜，要重重点交接，夜班：（000：00009：00）（1） 23：500到指定地地点签到（2） 与中班交接接，对上班班交接的重重点要跟进进执行（3） 00：000检查各区区域电能源源是否已按按规定执行行并落实到到位（4） 按岗位职责责巡查各区区域，并认认真填写巡巡查记录（5） 疏导住店客客人的车辆辆停放，并并认真填写写巡查记录录（6） 协助服务员员对客服务务（7） 维护大厅及及各区域的的

7、秩序、安安全及卫生生（8） 掌握客人入入住资料，对对特殊客人人要密切关关注（无身身份证、醉醉酒、赌博博等）（9） 对夜班所发发生的特殊殊事项要及及时记录（10） 09：000认真填写写交班记录录，签退下下班三、 酒店安保服服务标准程程序1 宾客服务程程序(1) 宾客到店时时应主动和和客人打招招呼，如有有车应给予予打开车门门，下雨天天应提供雨雨伞。(2) 迎接客人到到大厅，注注意客人行行李是否需需要服务。(3) 客人到达大大厅后应安安排好客人人随身物品品的保管工工作，并指指引客人登登记。(4) 登记后应指指引客人到到达房间。(5) 到达房间后后应主动给给客人介绍绍房间和服服务项目。(6) 确认无

8、需服服务时礼貌貌辞别客人人。2 出租车引领领服务流程程（1） 站立 站在玻璃璃门内侧相相对应的位位置。 2人以上上同时站立立，站姿必必须保持一一致。 精神饱满满，注意力力集中。站站姿规范。（2） 开门 看见车辆驶驶进酒店，应应主动上前前用左手拉拉开车门。 右手挡着车车门上沿，让让客人下车车。 拉门顺序视视客人身份份而定。通通常车子右右后座为主主位。有女女士的情况况下女士优优先。（3） 招呼 对常客和知知道姓名的的VIP客客人应以姓姓名称呼“xxx先生/小姐，您您好，欢迎迎光临XXX酒店！” 其他客人则则应礼貌的的向客人问问好“您好好，欢迎光光临XX酒店！” 讲话时面带带微笑，注注意语音、语语调

9、柔和、热热情，并且且保持与客客人的目光光交流。（4） 关门 关门时避免免夹到客人人，力度适适中。 手势指引正正确的停车车位置，协协助安保，维维持秩序，确确保车道畅畅通。 劝说时注意意语言艺术术：“先生生，为了您您和车辆的的安全，请请把车停到到停车场。” 指引手势正正确、规范范（手心微微侧向上，五五指并拢伸伸直，上下下臂伸直略略高于肩，出出手刚劲有有力，眼随随手到）。（5） 道别 祝愿离店的的客人旅途途愉快，并并欢迎再次次光临。 “祝您旅途途愉快，欢欢迎下次光光临！” 目视客人车车子离开后后再返回工工作岗位。 常客、熟客客和VIPP客人带姓姓称呼。 面带微笑，语语音、语调调柔和、热热情，并且且保

10、持与客客人的目光光交流。3. 车道道、停车场场程序标准准（1） 指定位置停停放车辆（2） 当车到达酒酒店区域时时，应指引引停车位置置（3） 停车时需询询问停留时时间（4） 确定停车时时间后按照照停车区域域划分进行行指引停车车（5） 车辆停放后后登记通知知总台4. 团队队到店服务务程序标准准（1） 接到团队入入住通知后后应及时找找出大车停停放地点和和行李存放放地点（2） 当团队到来来时，组织织人员对停停车和行李李以及迎宾宾进行分工工合作（3） 将车领到指指定位置（4） 协助客人将将行李搬运运到指定位位置（5） 引领客人到到达大厅进进行登记手手续（6） 登记后引领领和协助客客人到达房房间5. 开门

11、门服务流程程（1） 按照酒店开开门程序进进行开门（2） 打开房门后后，开灯，退退出客房，手手势示意客客人先进房房间。（3） 按顺序介绍绍房内设施施及使用方方法：先介介绍取电牌牌，然后从从左边开始始依次介绍绍，如客人人无其它要要求，礼貌貌的退出房房间。（4） 在介绍房间间设施设备备时，手势势不能过多多，时间不不能呆得太太长，以免免给客人造造成索取小小费的误解解。（5） 离开客房前前，应礼貌貌地向客人人道别，并并祝客人住住店愉快。6. 行李李送客房服服务（1） 迎接客人 客人车子抵抵店后，行行李员迅速速上前，帮帮助客人将将行李从车车上搬下，请请客人确认认件数，并并检查车内内有无遗留留物品，指指引客

12、人到到总台办理理登记入住住手续。 如客人行李李较多，应应用行李车车，并且注注意摆放的的顺序，下下面摆放大大而重的，上上面摆放小小而轻的。 拎好行李在在客人身后后一米处等等候客人。 密切注意总总台人员的的提示，配配合总台人人员完成工工作。 帮取行李主主动、迅速速。 行李车摆放放行李稳妥妥、安全。 引领时在客客人左前方方，距离两两至三步合合着客人步步调引走。 等候客人站站立规范，神神态自然。（2） 引领客人进进房，介绍绍酒店及客客房服务 客人登记完完毕，问清清客人房号号，与房卡卡核对是否否相符。 离开总台前前请客人再再次检查行行李是否齐齐全，客人人表示无差差错即可离离开。 在引领的途途中，适当当介

13、绍酒店店各项设施施和服务项项目。 到达房门前前，核对房房卡与房间间号码无误误后，用手手指轻敲门门三下，并并通报：“您您好，礼宾宾员”，然然后开门。 开门后先将将房卡插入入取电槽，扫扫视房间，请请客人先进进。 主要行李箱箱放在行李李架上或依依客人指示示放在其它它位置。 向客人介绍绍房间内的的设施和使使用方法，对对老顾客介介绍新增设设项目: 1） 行李件数核核对准确。2） 房间号码核核对准确。3） 介绍简练清清楚，语意意表达明确确，使用标标准普通话话，谈话要要适度。4） 引领途中，如如拐弯，勿勿使行李或或行李车与与它物碰撞撞，同时保保证客人行行李的安全全。5） (引领拐弯弯处向客人人手势示意意，如

14、遇施施工地段或或其它安全全隐患提前前提醒客人人注意。6） 行李装卸要要轻拿轻放放，避免碰碰撞。（3） 道别 送完行李并并再次确认认件数无误误后向客人人道别，退退出房间，祝祝愿并关上上门。 道别语：“祝祝您住店愉愉快！如有有任何需要要请直接拨拨打22222与客房房中心联系系” 回到前厅，进进入迎宾状状态。 （4） 大堂服务程程序 当客人到达达大堂时注注意大堂的的人流量 当客人较多多时，应建建议客人先先稍事休息息，并提供供简单茶水水 当客人需要要相应信息息时应主动动介绍和提提供现有信信息 如直接入住住应协助客客人登记并并介绍登记记程序 登记后直接接到房的需需要引导客客人到达房房间 如登记后仍仍停留

15、大厅厅应及时提提供信息服服务和其他他既有项目目服务。四、 应急预案1. 抗台台风、暴雨雨应急工作作程序（1） 掌握天气信信息 房务中心主主要记录每每天的天气气预报及时时根据气象象台发布的的台风暴雨雨警号，通通知各安全全小组成员员加强各区区域的巡视视检查做好好相应的准准备工作。 根据店助助理或安全全小组组长长的指令做做好台风或或暴雨的工工作。（2） 抗台风或暴暴雨天气的的物质材料料准备 工程部准备备完善的抢抢险设备，如如排水泵、防防漏电电源源、应急灯灯、铁丝、钢钢管木材、沙沙袋以及雨雨衣、雨鞋鞋等防护物物品并做到到定点摆放放，同消防防设施一样样管理。 联系客房部部准备充足足的废旧毛毛巾，床单单及

16、吸水、扫扫水用具。 联系保安部部备好区域域的门锁钥钥匙，发放放备用。（3） 台风暴雨前前后的工作作 针对气象台台发布的台台风或暴雨雨信号，各各班组提前前对所辖区区域检查，确确保无隐患患。 台风或暴雨雨过后，各各班组对所所管辖区域域再作一次次检查，做做好渗水、漏漏水及其它它相关记录录，报值班班助理，组组织人员及及时抢修及及维修。2. 住店店客人丢失失财物的处处理（1） 保安部接到到通知后，由由保安迅速速赶到大堂堂处。（2） 携带好询问问笔录纸、手手电、手套套等所需用用具。（3） 认真听取失失主对丢失失财物过程程各个细节节的说明，详详细询问丢丢失物品的的特征。（4） 通知有关部部门、岗位位的领导并

17、并留下与丢丢失案有关关的人员。（5） 客人明确要要求向公安安机关报案案或丢失财财物数额价价值较大时时，保安部部要立即报报告公安机机 关，同同时保护好好现场，即即在公安人人员到来之之前，现场场不许任何何人进出，不不许移动拿拿走或放入入任何物品品。发生在在公共场所所要划出保保护区域进进行控制。（6） 失主不要求求报公安机机关或公安安机关未到到现场时，保保安部随同同失主以及及客房助理理迅速赶赴赴现场。（7） 到达现场后后，首先查查看现场是是否遭到破破坏，如现现场完好，立立即进行封封锁。（8） 认真听取失失主对现场场情况的陈陈述，查看看失主物品品被翻动的的情况，尽尽量不要翻翻动现场，等等待公安机机关人

18、员。注注意现有无无犯罪分子子遗留或抛抛弃的物品品，以及可可能留下指指纹的纸张张、杯子、皮皮夹等如有有，要带好好手套或用用干净的软软纸小心提提取，然后后放入干净净的塑料袋袋或纸盒以以备技术鉴鉴定用。（9） 如需提取客客人物品做做鉴定，必必须征得客客人同意。3. 火情情的处理为预防火灾灾事故发生生，或扩大大和蔓延，酒酒店设安全全小组，指指挥部设在在酒店房务务中心，组组长由酒店店店长或者者助理担任任，如果发发生火灾，组组长对火灾灾事故有直直接指挥、下下达命令、组组织抢救的的权力，其其处理规范范如下：火情报警：(1) 发现火情打打店内报警警电话，任任何人在酒酒店发现火火情，都有有责任及时时报警，报报警

19、时要讲讲清起火具具体地点、燃燃烧何物、火火势大小、报报警人的姓姓名、身份份及所在部部门和部位位。(2) 如有可能应应先灭火，同同时报店长长处经同意意报消防中中心，并保保护现场。如如火势较大大，经店长长同意后才才能打1119报警电电话。(3) 火情确认 消防中心接接到报警器器报警，或或电话报警警后，应立立即通知值值班助理以以上人员携携带万能钥钥匙赶到现现场，同时时保安员应应携带对讲讲机赶到现现场，确认认火情势态态，立即采采取行动。 确认火情时时应注意不不要草率开开门，先试试一下门体体，如无温温度可开门门查看；如如温度较高高，可确认认内有火情情，此时如如房间内有有人，应先先设法救人人，开门时时不要

20、将脸脸正对开门门处。4、火情通通报：(1) 消防中心立立即通知电电话总机，告告之火情已已确认，按按程序进行行操作，另另一人携带带对讲机和和应急灯赶赶到现场协协助指挥人人员工作。(2) 电话总机按按火情迅速速通知有关关部门。(3) 成立临时救救火领导指指挥机构。其其主要任务务是： 组织指挥救救火：根据据火情决定定是否向市市消防局报报警，是否否关闭送风风机组或回回风机组，是是否切断电电源和电器器，是否发发布疏散命命令。 义务消防队队行动： 义务消防防队接到通通知后立即即赶到现场场，由负责责人简单介介绍火情，分分配任务；队员持灭灭火器材乘乘消防电梯梯赶赴出事事地点，按按救火程序序实施灭火火，并将工工

21、作进展情情况随时报报指挥部。 各部门采取取相应的行行动：必要时的客客人疏散：根据火情情决定是否否需要全现现疏散客人人，疏散命命令由总指指挥下达，具具体办法：A 消防防控制中心心负责用紧紧急广播逐逐层通知：先通知着着火层和与与其紧临的的上下两层层，其次是是着火层的的上面各层层，第三是是着火层以以下逐层，广广播通知时时千万不能能将紧急广广播同时全全部打开。B 客房房部负责组组织客房服服务员引导导客人疏散散。C 前厅厅部负责组组织人员将将疏散下来来的客人安安排安全地地点，并一一定要保存存全酒店的的住客名单单及上岗员员工名单。安安全地点的的选择应首首先考虑临临近的酒店店。与专业消防防队配合，具具体办法

22、：A 各部部门接到火火情通知后后，除按指指定任务执执行外，其其余人均应应原地待命命，听候指指示。B 保安安部负责维维持好秩序序，根据情情况疏导车车辆，以便便消防车顺顺利到位。C 前厅厅部派人到到门前引导导消防队到到出事现场场。D 工程程部派人向向消防敢做做介绍消防防水源和消消防系统情情况，将视视情况或按按总指挥的的命令决定定断电、断断煤气。E 专业业消防队到到场后，现现场指挥要要将指挥权权交出，并并主动介绍绍火灾情况况，根据其其要求协助助做好疏散散和扑救工工作。F 当指指挥中心下下达撤离命命令时，除除执行灭火火任务的人人员外，其其余人员由由人事部组组织沿各消消防通道有有秩序地撤撤离到指定定的安

23、全地地点，由分分管助理组组织维护好好安全地点点的秩序，并并清点登记记到场人员员。5、善后处处理工作：（1） 全现疏散后后，各部门门要清点自自己的人员员，检查是是否全部撤撤出危险区区域，前厅厅部要清点点客人，防防止遗漏。（2） 店长视情况况负责与自自来水公司司、煤气公公司、医院院等单位联联系。（3） 程部在火灾灾扑灭后，应应及时关闭闭自动水喷喷淋阀门，更更换损坏的的喷头或其其他消防设设备，并使使所有的消消防设施恢恢复正常。（4） 保安部负责责保护现场场，并重新新配备轻便便灭火器。6、应急救救火工作中中需要注意意的事项：（1） 当火情由酒酒店自己组组织力量可可以扑救时时，不惊动动消防机关关。（2）

24、 安全小组设设在房务中中心，组长长由店长或或助理担任任，所有命命令由其下下达（3） 火情发生后后，所有对对讲机应牌牌待命状态态，当组长长呼叫时，要要用简明的的语言准确确报告情况况。（4） 客房部在实实施疏散计计划时，将将客人按一一路纵队排排列从防火火梯疏散，千千万不要乘乘电梯，消消防电梯只只供消防队队员使用，一定要防止不知火情危险的客人再回到房间。（5） 客房服务员员负责检查查疏散情况况，检查内内容包括：床上、卫卫生间是否否留有未听听到疏散通通知的客人人；是否留留有行动不不便的客人人；是否留留有未熄灭灭的烟头和和未关闭的的灯；主要要出入口是是否畅通。客客房服务员员每检查一一个房间，就就用粉笔在

25、在门上画“”，表示示此房以检检查。（6） 当检查完所所有房间和和公共区域域并证实没没有客人后后，客房服服务员立即即随其他人人一道撤离离。4诈骗犯犯罪问题的的处理主要是一下下几种情况况：（1） 换钱诈骗者以换换钱的名义义，拿出一一叠的钱和和前台进行行兑换，在在兑换的过过程中实施施诈骗手法法进行偷钱钱，主要的的防范方法法是：1）不不要换钱22)在确实实需要的时时候要确定定人员的熟熟悉程度以以及在操作作的时候要要严格按收收银制度进进行（2） 寄存现金客人拿现金金到总台寄寄存，操作作的原则是是:不验真真伪，不点点数量，当当面直接由由客人封包包。直接放放入保险箱箱5打架斗斗殴、流氓氓滋扰的防防范及处理理

26、（1） 注意观察成成群结伙来来店的本地地青年（衣衣看打扮、言言谈举止、有有无酗酒），同同时，注意意发现可疑疑迹象和闹闹事苗头。（2） 保安部巡视视人员在巡巡视过程中中，注意有有无饮酒过过量的人，发发现后要及及时劝阴，并并通知负责责人将客人人劝离。（3） 听到或看到到有打架、流流氓滋事以以及公安机机关查控通通报通缉的的可疑对象象，及时报报告派出所所。（4） 发生打架斗斗殴、流氓氓滋扰事件件的处理程程序： 报警：一旦旦发现打架架斗殴、流流氓滋扰事事件，在场场服务员要要及时报保保安部。报报案人要讲讲明发案地地点、人数数、国籍、闹闹事人员是是否携带凶凶器，并报报告自己的的姓名。 保安人员接接到命令后后

27、立即赶到到出事现场场，视情况况将斗殴双双方或肇事事者分开，把把肇事者带带到保卫部部办公室处处理。 保安人员在在现场检查查发现遗留留物，查清清酒店设施施是否遭受受损坏、损损坏程度、数数量。 如事态严重重，有伤害害事故发生生，保安部部应及时与与当地派出出所或公安安机关联系系。 在将殴斗人人员带往保保安部途中中，要提高高警惕，以以免其逃跑跑。 夜间值班助助理；接到到报告后，立立即到达出出事现场，发发出控制事事态发展的的指令。负负责弄清双双方当事人人的身份、国国籍、居住住地点。并并进行必要要的处理。6爆炸及及可疑爆炸炸物品的紧紧急处理为了确保住住店宾客及及员工的人人身财物不不受侵害，确确保酒店财财产的

28、安全全，对可能能发生或已已发生的爆爆炸事件必必须采取切切实可行的的应急措施施，积极防防范，迅速速消除隐患患。做到发发生意外爆爆炸事故时时，能及时时扑救，使使损失减少少到最低限限度。（1） 报警程序 迅速用电话话拨“0”通知酒店店总机，讲讲明发现爆爆炸或爆炸炸物的时间间、地点和和情况，同同时将自己己的姓名和和身份讲清清。不要轻轻易动爆炸炸物，尽可可能保护、控控制现场。 总台接到报报警后，详详细记录报报警人的姓姓名、部门门、时间、地地点和发现现爆炸或爆爆炸物品的的情况。并并立即呼叫叫安全小组组人员到现现场（2） 各部门人员员到场后的的职责 保安部立即即组织警力力，划定以以爆炸或爆爆炸物为中中心的警

29、戒戒线，控制制现场，楼楼层客房区区可关闭防防火门；同同时报告上上级公安部部门，公安安队员到场场院后，听听从公安人人员指挥，配配合公安人人员做好工工作；随时时将现场情情况报告酒酒店有关领领导。 工程部立即即关闭附近近由于爆炸炸右能引起起恶性事故故的设备，撤撤走现场附附近可以移移动的贵重重物品。 安全小组根根据各部门门汇报的情情况，组织织、指挥、协协调各项工工作，统一一下达指令令，采取有有力措施，进进行扑救，布布置有关部部门做好善善后工作。7对精神神病、出丑丑闹事人员员的防范与与处理（1） 在酒店外车车场、车库库，由外围围值班人员员，组成外外围防范体体系，发现现上述人员员可采用以以下措施： 重点控

30、制酒酒店前、后后门、大厅厅、车场、车车库及其他他公共区域域，对事疑疑人员进行行盘问。 可采用跟踪踪观察、谈谈话等方式式探明来人人是否属精精神病，并并查清出丑丑闹事原因因。 看：来人神神色是否正正常，衣着着穿戴是否否整洁。 闻：来人身身上是否有有酒气或异异常气味。 交谈：来人人谈吐是否否颠三倒四四，头脑是是否清醒，如如有异常现现象，应立立即控制，并并妥善处理理。（2） 保安员加强强巡逻检查查，发现情情况，应采采取如下措措施： 首先制服来来人，以免免事态扩大大，可采取取：劝说、诱诱导、强制制的手段。 迅速将来人人带入办公公室或无客客人区域。 查明来人身身份、目的的、工作单单位和住址址 视情况由店店

31、长决定是是否送交公公安机关。 在不惊扰客客人的情况况下，调动动一切可调调动的人力力，采取一一切可能的的手段，将将出丑闹事事苗头迅速速制止，尽尽最大努力力把上述人人员控制在在一定范围围或酒店外外围，避免免造成公众众影响。8发生断断电和其他他其全自然然灾害的处处理（1） 酒店发生断断电和其它它自然灾害害，保安部部警卫和其其它各位员员工应立即即打开所配配备的应急急灯，安全全小组人员员应立即到到所管辖的的区域和公公共场所，稳稳定秩序，防防止人员伤伤亡，防止止丢失贵重重物品。（2） 保安应服从从命令，迅迅速到酒店店重点要害害部部位担担任警戒。（3） 组织宾客从从最安全，最最近的路线线撤离危险险区。（4）

32、 电话总机有有责任通知知各部门以以利协调。（5） 联系医务人人员应做好好救护工作作。 五、 安全制度1.消防检检查制度1)每个值值班人员每每天对本岗岗位本地段段进行一次次火情安全全检查，排排除本身能能够排除的的一般不安安全因素。2）发现问问题应及时时处理及时时报告，否否则发生事事故则由本本岗位当班班人员负责责。3）每天应应将当班情情况检查结结果向部门门汇报。4）接班应应提前100分钟进入入岗位，并并向上班了了解安全情情况检查内内容进行验验收签名，发发现问题一一般由交班班的处理。较较大的问题题立即向上上级领导报报告处理，不不得忽视或或拖延.2.灭火器器维护保养养制度目的：为加加强灭火器器保养、管

33、管理工作，确确保火灾发发生后每一一个灭火器器都能确实实有效的用用于灭火，在在第一时间间扑灭初期期火灾，减减少人员伤伤亡、物资资损失。 职职责：由各保安安负责。 内内容：（1）灭火火器在运输输和存放中中，应避免免倒放、雨雨淋、曝晒晒、强辐射射和接触腐腐蚀性物质质。（2）灭火火器的存放放环境温度度应在-110455范围内。（3）灭火火器放置处处，应保持持干燥通风风，防止筒筒体受潮腐腐蚀。应避避免日光曝曝晒和强辐辐射热，以以免影响灭灭火器正常常使用。（4）灭火火器应按制制造厂规定定的要求和和检查周期期，进行定定期检查。灭灭火器的检检查内容： 灭火器压力力表的外表表面不得有有变形、损损伤等缺陷陷，否则

34、应应更换压力力表； 压力表的指指针是否指指在绿区（绿绿区为设计计工作压力力值），否否则应充装装驱动气体体 灭火器喷嘴嘴是否有变变形、开裂裂、损伤等等缺陷，否否则应予以以更换； 灭火器的压压把、阀体体等金属件件不得有严严重损伤、变变形、锈蚀蚀等影响使使用的缺陷陷，否则必必须更换； 筒体严重变变形的、筒筒体严重锈锈蚀（漆皮皮大面积脱脱落，锈蚀蚀面积大于于、等于筒筒体总面积积的三分之之一者）或或连接部位位、筒底严严重锈蚀必必须报废； 灭火器的橡橡胶、塑料料件不得变变形、变色色、老化或或断裂，否否则必须更更换； 手提式二氧氧化碳灭火火器，必须须采用压把把式阀门; 灭火剂量大大于等于44kg的灭灭火器,

35、应应更换带间间隙喷射机机构或增装装喷枪。无无法更换的的应报废； 机构不合理理的(如筒筒体平底的的、储气瓶瓶外置、进进气管从桶桶身上进入入桶体内部部的干粉灭灭火器)必必须报废； 简易式灭火火器不得重重复灌充维维修。简易易式灭火器器是指充装装量小于11kg并由由一只手指指开启的不不可重复充充装使用的的贮压式灭灭火器。 在相同批次次的灭火器器中年抽取取一具灭火火器进行灭灭火性能测测试。ABBC（磷酸酸铵盐）干干粉通常为为淡黄色，喷喷射出的粉粉末精细无无杂质，将将喷出的粉粉末进行充充分加热后后留有较少少残留物； 灭火器一经经开启，即即使喷出不不多，也必必须按规定定要求进行行再充装再再充装应由由专业维修

36、修部门按制制造厂规定定的要求和和方法进行行,不得随随便更改灭灭火剂的品品种,重量量和驱动气气体压力。 灭火器经功功能性检查查发现存在在问题的，必必须委托有有维修资质质的维修单单位进行维维修，更换换已损件、筒筒体进行水水压试验、重重新充装灭灭火剂和驱驱动气体。维维修单位必必须严格落落实灭火器器报废制度度。灭火器器每五年和和每次再充充装前要对对其主要受受压部件,如器头、筒筒体等应进进行水压试试验，合格格者方可继继续便用。试试验后应及及时干燥处处理，并检检查内壁，不不应有明显显锈蚀。水水压试验不不合格,不不准用焊接接等方法修修复使用。 经维修部门门修复的灭灭火器，应应有消防监监督部门认认可的标记记，

37、并注以以维修单位位名称及维维修日期。 灭火器无论论是使用过过还是未经经使用过，从从生产日期期（每具灭灭火器的筒筒体上都有有生产日期期）算起，达达到规定的的维修年限限后必须送送维修单位位进行维修修，达到报报废年限的的必须报废废，维修中中筒体经水水压试验不不合格的灭灭火器也必必须报废。 保安必须加加强对灭火火器的日常常管理和维维护。要建建立“灭火火器台帐”，登登记类型、配配置数量、设设置部位和和维护管理理的责任人人；明确维维护管理责责任人的职职责。 保安处要对对灭火器的的维护情况况至少每季季度检查一一次，检查查内容包括括：责任人人维护职责责的落实情情况，灭火火器压力值值是否处于于正常压力力范围，保

38、保险销和铅铅封是否完完好，灭火火器不能挪挪作它用，摆摆放稳固，没没有埋压，灭灭火器箱不不得上锁，避避免日光曝曝晒和强辐辐射热，灭灭火器是否否在有效期期内等，要要将检查灭灭火器有效效状态的情情况制作成成“灭火器器检查记录录”，存档档以利查证证。3.防火门门、消防通通道管理制制度 酒店每层都都有消防通通道出口以以方便人员员逃生。 出口通道的的灯光照明明全部接通通酒店的应急急电源， 通道和出口口处不得堆堆放任何物物品，保持持畅通 在火灾发生生时疏散通通道的所有有照明系统统均能正常常工作，以以确保人员员疏散时有有秩序地进进行。 防火门能自自动关闭，可可以阻止火火势及浓烟烟蔓延至疏疏散通道，因因此防火门

39、门应经常性性地关闭，不不能随意将将防火门打打开固定。4.易燃、易易爆危险品品的保管制制度（1） 酒店严禁客客人和内部部人员携带带易燃易爆爆危险品进进入酒店。酒酒店因工作作需要时，可可派专人管管理所有危危险品，确确保安全使使用。（2） 酒店内需的的易燃易爆爆危险品，必必须实行分分类，分性性能，专仓仓、专人管管理。（3） 对危险物品品的进出，建建立严格的的登记制度度，随时注注意发现可可疑情况发发生。（4） 在危险品仓仓库周围划划定严禁的的火区域，禁禁止无关人人员进入。（5） 易燃、易爆爆、危险品品安排专人人管理，上上级主管部部门定期或或不定期的的检查，如如发现不安安全因素，酒酒店及时整整改。（6）

40、 安排保安员员每日不定定时巡查，发发现问题保保安员要采采取应急措措施，果断断处理，必必要时报火火警1199。（7） 按照“谁主主管，谁负负责”的原则，落落实好保管管、值班人人员的工作作责任制。5.消防档档案管理制制度（1） 消防档案包包括消防安安全基本情情况和消防防安全管理理情况。消消防档案应应当详实，全全面反映消消防工作的的基本情况况，并附有有必要的图图表，根据据情况变化化及时更新新。 （2） (2).消消防档案四四级员工工部门监督部门门（保安部部）-店店长档案案，要有专专人统一保保管、备查查。（3） 消防安全基基本情况包包括以下内内容： 单位基本概概况和消防防安全重点点部位情况况。 工种施

41、工、使使用前的消消防设计审审核、消防防验收以有有消防安全全检查的文文件、资料料（留存于于被检单位位保留）。 消防管理组组织机构和和各级消防防安全责任任人姓名等等。 消防安全制制度。 消防设施、灭灭火器材情情况。 义务消防队队员及其消消防装备配配备情况。 与消防安全全有关的重重点工种人人员情况。 新增消防产产品、防火火材料的合合格证明材材料。 灭火和应急急疏散预案案。 消防设施操操作规程。 （4） 消防安全管管理情况包包括以下内内容: 公安消防机机构填发的的各种法律律文书。 消防设施定定期检查记记录、自动动消防设施施全面检查查测试的报报告以及维维修保养的的记录 火灾隐患及及其整改情情况记录。 防火检查、巡巡查记录。 有关电器设设备检测（包包括防雷、防防静电等）记记录资料。 消防安全培培训记录。 灭火和应急急疏散预案案的演练记记录。 火灾情况记记录。 消防奖惩情情况记录。 （5） 单位工程的的基本概况况、公安消消防机构填填发的各种种法律文书书，以及与