工程回访维修管理规定.docx

《工程回访维修管理规定.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程回访维修管理规定.docx（1页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

工程回访维修管理规定一、所有承建的工程工程竣工后，由经营管理部负责组织进行工 程回访，接待用户来访和顾客的控诉。二、经营管理部办按施工过程控制计划，协调落实保证施工过程 处于受控状态。三、工程保修期内至少回访一次。当工程完工交付给业主后，半 年内须进行回访，由工程管理部、养护管理部等相关部门参加，听取 顾客意见和信息反应。四、在工程规定的保修期内，假设发现由于施工造成的质量缺陷， 均应进行维修，并由经营管理部负责对工程维修质量检验和鉴定。五、经营管理部在接到顾客投诉和用户来访中提出的问题，责任 部门会签后报总经理批准，三天内答复用户。同时由经营管理部组织 有关部门分析原因，采取纠正措施。对重大问题，由经营管理部上报 总经理协调处理。六、经营管理部定期对服务工作效果进行验证，以保证满足顾客 要求。