前台接待职责和流程31175.docx

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1、前台接待职职责和流程程【摘要】汽汽车维修前前台业务接接待员，可可以说是一一家维修企企业专业化化形象的代代言人，通通过其工作作有助于平平均分配企企业每天的的工作量，增增加维修单单的销售工工时数及零零件数，为为企业增加加利润，同同时减少返返工量，提提高劳动效效率，进而而优化客户户的满意度度和忠诚度度。那么，汽汽车维修接接待员的工工作流程和和注意事项项有哪些呢呢？【关键字】汽汽车维修 前台接待待 职责 流程【正文】一、前台接接待员职责责需注意事事项 ： 1、出出迎及时，问问好。新用用户递交名名片。（例例：您好！请问有什什么可以帮帮助您？） 2、受受理车辆需需检查车身身外观是否否完好、内内部功能是是否

2、使用正正常以及是是否有贵重重物品等，都都应与客户户一一确认认后，让其其签字。 3、始始终保持微微笑服务（包包括领导/同事）。 4、值值班人员上上班准时站站在引导台台（午休时时间除外），并并且做好引引导台及前前台卫 生生，以及上上班的准备备事项（电电脑开机/电话转移移/单据整整理等） 5、递递水及时。时时时关注客客户，不要要让他有被被冷落的感感觉。 6、管管理板使用用。管理板板显示情况况需与在修修车辆的真真实情况相相符。 7、接接待的车辆辆要跟踪全全程直至目目送客户离离去 8、接接车过程中中，如有增增减维修项项目（或是是需与客户户沟通的）必必须由接待待员完成。若若是技术性性问题无法法表述清晰晰的

3、，可请请客户到接接待台，让让师傅解释释。 9、估估价单、车车历卡在接接待员描述述清楚维修修项目及维维修费用后后，由客户户确认签名名。 10、对对在维修车车辆，接待待员要清楚楚其动态。上上班的第一一件事就是是查看今天天还有几台台在修车辆辆，现在是是什么状态态，什么时时间交车。 11、完完检后，接接待员须再再次检查确确认（尤其其是喷漆、大大修及事故故车）后，方方可通知客客户来提车车。 12、接接听所有来来电都需做做电话记录录。 13、结结算时，发发现有增加加维修项目目的，须告告之客户，客客户不同意意增加时，应应将故障及及需做维修修项目记录录在DMSS完工检检查中的的备注栏，中中，并且打打印让客户户

4、签字确认认。 14、订订件要落实实。接待员员需在订件件前告之客客户所订零零件的价格格、换件工工时费用及及到货日期期，到货后后及时通知知客户来更更换。 15、下下次保养公公里数及时时间在结算算时告之客客户，并将将保养提示示卡贴在左左前门边上上（标准胎胎压贴纸处处）。 16、送送客时，需需当着客户户的面摘下下三件套，并并致谢寒暄暄，目送客客户离开（直直到看不到到后视镜为为止）。 17、问问诊表、快快修单填写写完整规范范。 18、各各类需填写写的报表要要及时认真真地填写。 19、试试车需经客客户同意，并并尽量让客客户一同试试车。 20、尽尽量不要让让客户进入入车间，若若必须进入入车间的客客户，须挂挂

5、参观牌。 21、重重视客户提提出的每一一个问题，并并且尽量满满足。例：专人专修修。 22、接接待员次日日休息，需需将当日未未交车辆情情况转交给给其他接待待员。二、汽车维维修前台接接待流程介介绍第一步：汽汽车维修前前台接待流流程预约。此步骤最重重要的是：要让预约约客户享受受到预约的的待遇，要要与直接入入厂维修客客户严格区区分开。这这是决定此此客户下次次是否再次次预约的关关键因素。公公司开业先先期，此步步骤比较难难做。主要要是因为开开始业务量量较小，预预约和直接接入厂维修修的客户从从维修的时时间来看区区别不大。然然而，客户户对于时间间一定是相相当看重的的！安排客户预预约的方法法有几个： 1、让让客

6、户知道道预约服务务的各种好好处。 2、在在客户接待待区和客户户休息室放放置告示牌牌，提醒客客户预约。 3、在在对客户回回访跟踪时时，宣传预预约业务，让让更多的客客户了解预预约的好处处。 4、由由SA经常常向未经预预约直接入入厂的客户户宣传预约约的好处，增增加预约维维修量。第二步：汽汽车维修前前台接待流流程接待。客户将车辆辆停好后，由由引导人员员将其带入入维修接待待区域并根根据公司要要求介绍给给某个SAA。此步骤骤其实就是是一个SAA与客户沟沟通的过程程，也就是是一个问诊诊的过程。此此过程SAA应注意几几个问题：1、汽车维维修前台接接待流程问问诊时间最最少7分钟钟，这样的的好处是： a可以以更多

7、地准准确地了解解客户的需需求。 b可以以为公司挖挖掘潜在的的利润。 c可以以更多的了了解客户性性格，有利利于后续的的工作。 D可以以和客户垫垫定一定的的感情基础础，有利于于后续的工工作。2、汽车维维修前台接接待流程技技术方面的的问题如果果SA自己己解决不了了，必须向向车间的技技术支持求求助，不可可擅自作主主。3、汽车维维修前台接接待流程查查验车辆要要认真仔细细，但是不不可让客户户感觉我们们防他就像像防贼一样样。例如：查验车辆辆外观，可可以说：x先生，您您看这里有有块刮蹭，什什么时候您您有时间，咱咱走个保险险，我帮您您把它修了了。或者者您看这这块伤，您您要是从这这里上的保保险，都不不用您费什什么

8、事，我我们直接就就帮您把他他修了，手手续特别简简单。这这样说既可可以解决客客户对于SSA查验车车辆外观的的抵触情绪绪；又可以以间接的帮帮助公司创创造利润。4、汽车维维修前台接接待流程查查验车辆的的同时，要要当着客户户的面铺三三件套。即即使客户客客气说不用用了等话语语，也要坚坚持这样做做。汽车维修前前台接待流流程5.明明确向客户户建议，取取走车内的的贵重物品品，并为客客户提供装装物品的袋袋子。如果果，有些物物品，如导导航仪；mmp3等物物品，客户户不愿拿走走，SA可可以将物品品收到前台台的储物柜柜中，并记记录于查车车单上。如如果是大件件物品，可可以记录于于查车单上上，并向调调度室说明明此情况。第

9、三步：汽汽车维修前前台接待流流程打印工工单。工单是一个个合同，要要注意在客客户签字之之前，必须须向客户说说明几个问问题。 1、工工单中所做做哪些服务务项目。 2、工工单中的服服务项目工工料合计约约需要多少少费用（估估算值与实实际值上下下不能超过过10%） 3、工工单中的服服务项目所所需的大概概时间。对对于雷克萨萨斯的客户户，时间看看的可能比比钱还重要要。 4、是是否要保留留更换下来来的配件，放放后备箱还还是什么地地方。 5、是是否洗车。这这就是五五项确认。另外还还要注意：1.所维维修的项目目如果不是是常见的维维修项目，先先要向配件件咨询是否否有货，多多长时间到到货。2.将客户车车辆的车钥钥匙拴

10、上钥钥匙卡，记记明车牌号号；工单号号；SA名名字；车型型；车辆颜颜色；车辆辆停放位置置。3.如如果客户有有钥匙链，还还要在工单单明显处注注明。第四步：汽汽车维修前前台接待流流程实时监监控。此步骤就是是监督工作作的进程，主主要体现在在两方面： 1、完完工时间。对对于完工时时间，在部部门间的协协作规定中中，应该有有这样的规规定：维修修技师根据据工单的完完工时间推推算，如果果不能按时时完工应及及时提醒SSA。当天天取车的至至少提前半半小时，隔隔天取车的的最好提前前一天说明明。做为服服务顾问也也应该根据据工单表明明的完工时时间，及时时向车间控控制室询问问工作进度度。如不能能按时交车车，必须主主动提前向

11、向客户说明明原委并道道歉。 2、估估价单。对对于在车间间检查出来来的各种问问题，服务务顾问必须须先自己搞搞清楚几个个问题：AA.隐形故故障发生的的原因，即即为什么这这个配件会会有问题，以以及此故障障现在的实实际损害程程度。B.此隐性故故障在现在在或者将来来可能会对对客户本人人或者客户户车辆有什什么样的损损害。C.维修此故故障需要花花费客户多多长时间及及费用。DD.如果估估价单有很很多隐性的的故障，就就需要SAA本人来替替客户甄别别哪些故障障是现在必必须修理的的；哪些是是暂时不用用修理的等等等。最好好把各个故故障到底是是怎么回事事，以及损损害的程度度一一向客客户说清楚楚，由客户户定夺。更多关于汽

12、汽车维修管管理的文章章：汽车维修企企业如何做做好新人管管理汽车维修接接待注意事事项汽车售后维维修客服人人员回访必必读汽车维修如如何做好客客户回访 设为首页 | 加入收藏藏 | 联系我我们客服热线：020-3825593433 3882593345 首首 页 优企动态态 行业聚聚焦 产品品中心 成成功案例 技术服务务 战略伙伙伴 管理理文库 招招聘信息 关于优企企 当前位置置：优企 行行业聚焦 行行业百科 浏浏览文章 汽车4s店店售后服务务工作流程程和规范（22）作者：未知知 来源：互联网 发布时间间：20009年033月18日日汽车4S店店管理中，业业务接待工工作是业务务工作的一一个重要组组成

13、部分，它它包括业务务接待工作作程序，内内容解说，工工作内容与与要求，（即即工作内容容规定）。（一） 业业务接待工工作程序业务接待工工作从内容容上分为两两个部分：迎接客户户送修程序序与恭送客客户离厂程程序（详见见业务接待待工作程序序图）。工工作程序具具体内容如如下：1、业务厅厅接待前来来公司送修修的客户。2、受理业业务：询问问客户来意意与要求；技术诊断断；报价，决决定是否进进厂，或预预约维修或或诊断报价价；送客户户离厂。3、将接修修车清洗送送入车间，办办理交车手手续。4、维修期期间，维修修增项意见见征询与处处理：征询询客户意见见、与车间间交换工作作意见。5、将竣工工车从车间间接出：检检查车辆外外

14、观技术状状况及有关关随车物品品。6、通知客客户接车，准准备客户接接车资料。7、业务厅厅接待前来来公司取车车的客户，引引导客户视视检竣工车车，汇报情情况，办理理结算手续续、恭送客客户离厂。8、对客户户跟踪服务务。（二）业务务接待工作作内容规定定1、业务厅厅接待前来来公司送修修或咨询业业务的客户户工作内容：（1）见到到客户驾车车驶进公司司大门，立立即起身，带带上工作用用具（笔与与接修单）走走到客户车车辆驾驶室室边门一侧侧向客户致致意（微笑笑点头）：当客户走走出车门或或放下车窗窗后，应先先主动向客客户问好，表表示欢迎（一一般讲欢欢迎光临！）。同同时作简短短自我介绍绍。（2）如客客户车辆未未停在本公公

15、司规定的的接待车位位，应礼貌貌引导客户户把车停放放到位。(3）简短短问明来意意，如属简简单咨询，可可当场答复复，然后礼礼貌地送客客户出门并并致意（一一般讲请请走好、欢迎再来来）如如属需诊断断、报价或或进厂维修修的应征得得客户同意意后进接待待厅从空商商洽；或让让客户先到到接待厅休休息，我方方工作人员员检测诊断断后，再与与客户商洽洽。情况简简单的或客客户要求当当场真写维维修单或预预约单的，应应按客户要要求办理手手续。（4）如属属新客户、应应主动向其其简单介绍绍我公司维维修服务的的内容和程程序。（5）如属属维修预约约、应尽快快问明情况况与要求，填填写维修修单预约单单，并呈呈交客户；同时礼貌貌告之客户

16、户：请记住住预约时间间。工作要求：接待人员要要文明礼貌貌，仪表大大方整洁、主主动热情，要要让客户有有宾至如如归的第第一印象。客客户在客厅厅坐下等候候时，应主主动倒茶，并并示意请请用茶，以以表示我待待客礼貌诚诚忱。2、业务答答询与诊断断工作内容：在客户提出出维修养护护方面诉求求时，我方方接待人员员应细心专专注聆听，然然后以专业业人员的态态度通俗的的语言回答答客户的问问题。在客户车辆辆需作技术术诊断才能能作维修决决定时，应应先征得客客房同意，然然后我方人人员开始技技术诊断。接待人员对对技术问题题有疑难时时，应立即即通知技术术部专职技技术员迅速速到接待车车位予以协协助，以尽尽快完成技技术诊断。技术诊

17、断完完成后应立立即打印或或填写诊断断书，应明明确车辆故故障或问题题所在然后后把诊断情情况和维修修建议告诉诉客户，同同时，把检检测诊断单单呈交客户户，让客户户进一步了了解自己的的车况。工作要求：在这一环节节，我方接接待人员要要态度认真真细致，善善于倾听，善善于专业引引导：在检检测诊断时时，动作要要熟练，诊诊断要明确确，要显示示我公司技技术上的优优越性、权权威性。3、业务洽洽谈工作内容：(1)与客客房商定或或提出维修修项目，确确定维修内内容，收费费定价、交交车时间，确确定客户有有无其它要要求，将以以上内容一一一填入进厂维修修单、请请客户过目目并决定是是否进厂。(2）客户户审阅进进厂维修单单后，同同

18、意进厂维维修的，应应礼貌地请请其在客户户签字栏签签字确认；如不同意意或预约进进厂维修的的，接待人人员应主动动告诉并引引导客户到到收银处办办理出厂手手续-领领出厂通通知单，如如有我方诊诊断或估价价的，还应应通知客户户交纳诊断断费或估价价费；办完完手续后应应礼貌送客客户出厂，并并致意请请走好，欢欢迎再来。工作要求：与客户洽谈谈时，要诚诚恳、自信信、为客户户着想，不不卑不亢、宽宽容、灵活活、要坚持持顾客总总是对的的观念。对对不在厂维维修的客户户，不能表表示不满，要要保持一贯贯的友好态态度。4、业务洽洽谈中的维维修估价工作内容：与客户确定定维修估价价时，一般般采用系系统估价即按排除除故障所涉涉及的系统

19、统进行维修修收费；对一时难以以找准故障障所涉及系系统的，也也可以采用用现象估估价，即即按排除故故障现象为为目标进行行维修收费费，这种方方式风险大大，我方人人员定价时时应考虑风风险价值。针对维修内内容技术会会含量不高高，或市场场有相应行行价的、或或客户指定定维修的，可可以用项项目定价，即按实实际维修工工作量收费费，这种方方式有时并并不能保证证质量，应应事先向客客户作必要要的说明。维修估价洽洽谈中，应应明确维修修配件是由由我方还是是由客方供供应，用正正厂件还是是副厂件；并应向客客户说明：凡客户自自购配件，或或坚持要求求关键部位位用副厂件件的，我方方应表示在在技术质量量不作担保保，并在进厂维修修单上

20、说说明。工作要求：这一环节中中，我业务务接待人应应以专业人人员的姿态态与客户洽洽谈，语气气要沉稳平平和，灵活活选用不同同方式的估估价，要让让客户对我我公司有信信任感。应应尽可能说说明本公司司价格合理理性。5、业务洽洽谈中的承承诺维修质质量与交车车时间工作内容：业务洽谈中中，要向客客户明确承承诺质量保保证，应向向客户介绍绍我公司承承诺质量保保证的具体体规定。要要在掌握公公司现时生生产情况下下承诺交车车时间，并并留有一定定的余地。特特别要考虑虑汽车配件件供应的情情况。工作要求：要有信心，同同时要严肃肃，特别要要注意公司司的实际生生产能力，不不可有失信信于用户的的心态与行行为。6、办理交交车手续工作

21、内容：客户在签订订维修合同同（即维修修单）后，接接待人员应应尽快与客客户办理交交车手续；接收客户随随车证件（特特别是二保保、年审车车）并审验验其证件有有效性、完完整性、完完好性，如如有差异应应当时与客客户说明，并并作相应处处理，请客客户签字确确认差异。接收送修车车时，应对对所接车的的外观、内内饰表层、仪仪表座椅等等作一次视视检，以确确认有无异异常、如有有异常，应应在进厂厂维修单上注明；对随车的工工具和物品品应清点登登记，并请请客户在随车物品品清单上上签字（详详见随车车物品清单单），同同时把工具具与物品装装入为该车车用户专门门提供的存存物箱内。接车时，对对车钥匙（总总开关钥匙匙）要登记记、编号并

22、并放在统一一规定的车车钥匙柜内内。对当时油表表、里程表表标示的数数字登记入入表。如即即时送车于于车间修理理的，车交交入车间时时，车间接接车人要办办理接车签签字手续。工作要求：视检、查点点、登记要要仔细，不不可忘记礼礼貌地请客客户在进厂厂维修单上上签名。7、礼貌送送客户工作内容：客户办完一一切送修手手续后，接接待员应礼礼貌告知客客户手续全全部办完，礼礼貌暗示可可以离去。如如客户离去去，接待员员应起身致致意送客，或或送客户至至业务厅门门口，致意意：请走走好，恕不不远送。工作要求：热情主动、亲亲切友好、注注意不可虎虎头蛇尾。8、为送修修车办理进进车间手续续工作内容：（1）客户户离去后，迅迅速清理进厂

23、维修修单，（这这时通过电电脑，一些些车辆统计计报表也同同时登记），如如属单组作作业的，直直接由业务务部填列承承修作业组组；如属多多组作业的的，应将进厂维修修单交车车间主管处处理。（2）由业业务接待员员通知清洗洗车辆，然然后将送修修车送入车车间，交车车间主管或或调度，并并同时交随随车的进进厂维修单单，并请请接车人在在进厂维维修单指指定栏签名名、并写明明接车时间间，时间要要精确到十十分钟。工作要求：认真对待、不不可忽视工工作细节，更更不可省略略应办手续续。洗车工工作人员洗洗完车后，应应立即将该该车交业务务员处理。9、追加维维修项目处处理工作内容：业务部接到到车间关于于追加维修修项目的信信息后，应应

24、立即与客客户进行电电话联系，征征求对方对对增项维修修的意见。同时，应告告之客户由由增项引起起的工期延延期。得到到客户明确确答复后，立立即转达到到车间。如客户不同同意追加维维修项目，业业务接待员员即可口头头通知车间间并记录通通知时间和和车间受话话人；如同意追加加，即开具具进厂维维修单填填列追加维维修项目内内容，立即即交车间主主管或调度度，并记录录交单时间间。工作要求：咨询客户时时，要礼貌貌，说明追追加项目时时，要从技技术上作好好解释工作作，事关安安全时要特特别强调利利害关系；要冷静对待待此时客户户的抱怨，不不可强求客客户，应当当尊重客户户选择。10、查询询工作进度度工作内容：业务部根据据生产进展

25、展定时向车车间询问维维修任务完完成情况，询询问时间一一般定在维维修预计工工期进行到到70%至至80%的的时候。询询问完工时时间、维修修有无异常常。如有异异常应立即即采取应急急措施，尽尽可能不拖拖延工期。工作要求：要准时询问问，以免影影响准时交交车。11、通知知客户接车车工作内容：（1）作好好相应交车车准备：车车间交出竣竣工验收车车辆后，业业务人员要要对车做最最后一次清清理；清洗洗、清理车车厢内部，查查看外观是是否正常，清清点随车工工作和物品品，并放入入车上。结结算员应将将该车全部部单据汇总总核算，此此前要通知知、收缴车车间与配件件部有关单单据。（2）通知知客户接车车：一切准准备工作之之后，即提

26、提前一小时时（工期在在两天之内内），或提提前四小时时（工期在在两天以上上包括两天天）通知客客户准时来来接车，并并致意：谢谢合作作！；如如不能按期期交车，也也要按上述述时间或更更早些时间间通知客户户，说明延延误原因，争争取客户谅谅解，并表表示道歉。工作要求：通知前，交交车准备要要认真；向向客户致意意、道歉要要真诚，不不得遗漏。12、对取取车客户的的接待工作内容：（1）主动动起身迎候候取车的客客户，简要要介绍客户户车辆维修修情况，指指示或引领领客户办理理结算手续续。（2）结算算：客户来来到结算台台时，结算算员应主动动礼貌向客客户打招呼呼，示意台台前座位落落坐，以示示尊重；同同时迅速拿拿出结算单单呈

27、交客户户；当客户户同意办理理结算手续续时，应迅迅速办理，当当客户要求求打折或其其他要求时时，结算员员可引领客客户找业务务主管处理理。（3）结算算完毕，应应即刻开具具该车的出厂通知知单，连连同该车的的维修单，结结算单，质质量保证书书，随车证证件和车钥钥匙一并交交给客户手手中，然后后由业务员员引领客户户到车场作作随车工具具与物品的的清点和外外形视检，如如无异议，则则请客户在在进厂维维修单上上签名。（4）客户户办完接车车手续，接接待员送客客户出厂，并并致意思：XX先先生（小姐姐）请走好好。祝祝一路平安安！欢迎下下次光临！工作要求：整个结算交交车过程、动动作、用语语要简练，不不让客户觉觉得拖拉繁繁琐。

28、清点点、交车后后客户接收收签名不可可遗漏。送送客要至诚诚。13、客户户档案的管管理工作内容：客户进厂后后业务接待待人员当日日要为其建建立业务档档案，一般般情况，一一车一档案案袋。档案案内容有客客户有关资资料、客户户车辆有关关资料、维维修项目、修修理保养情情况、结算算情况、投投诉情况，一一般以该车车进厂维维修单内内容为主。老客户的档档案资料表表填好后，仍仍存入原档档案袋。工作要求：建立档案要要细心，不不可遗失档档案规定的的资料，不不可随意乱乱放，应放放置在规定定的车辆档档案柜内，由由专人保管管。14、客户户的咨询解解答与投诉诉处理工作内容：客户电话或或来业务厅厅咨询有关关维修业务务问题，业业务接

29、待人人员必须先先听后答，听听要细心，不不可随意打打断客户；回答要明确确、简明、耐耐心。答询询中要善于于正确引导导客户对维维修的认识识、引导对对我公司实实力和服务务的认识与与信任；并留意记下下客户的工工作地址、单单位、联系系电话，以以利今后联联系。客户户投诉无论论电话或上上门，业务务接待员都都要热情礼礼貌接待；认真倾听听客户意见见，并做好好登记、记记录。倾听完意见见后，接待待员应立即即给予答复复。如不能能立即处理理的，应先先向客户致致意：表示示歉意并明明确表示下下次答复时时间。处理投诉时时，不能凭凭主观臆断断，不能与与客户辩驳驳争吵，要要冷静而合合乎情理。投投诉对话结结束时，要要致意：XX先生生

30、（小姐），感感谢您的信信任，一定定给您满意意答复。工作要求：受理投诉人人员要有公公司大局观观，要有客户第一一的观念念，投诉处处理要善终终，不可轻轻慢客户。客客户对我方方答复是否否满意要作作记录。15、跟踪踪服务工作内容：根据档案资资料，业务务人员定期期向客户进进行电话跟跟踪服务。跟跟踪服务的的第一次时时间一般选选定在客户户车辆出厂厂二天至一一周之内。跟踪服务内内容有：询询问客户车车辆使用情情况，对我我公司服务务的评价，告告之对方有有关驾驶与与保养的知知识，或针针对性地提提出合理使使用的建议议，提醒下下次保养时时间，欢迎迎保持联系系，介绍公公司新近服服务的新内内容、新设设备、新技技术，告之之公司

31、免费费优惠客户户的服务活活动。做好好跟踪服务务的纪录和和统计。通通话结束前前，要致意意：非常常感谢合作作！工作要求：跟踪电话时时，要文明明礼貌，尊尊重客户，在在客户方便便时与之通通话，不可可强求；跟踪电话要要有一定准准备，要有有针对性，不不能漫无主主题，用语语要简明扼扼要，语调调应亲切自自然。要善于在交交谈中了解解相关市场场信息，发发现潜在维维修服务消消费需求。并并及时向业业务主管汇汇报。16、预约约维修服务务工作内容：受理客户提提出预约维维修请求，或或我公司根根据生产情情况向客户户建议预约约维修，经经客户同意意后，办理理预约手续续。业务员要根根据客户与与我公司达达成意见，填填定预约单单，并请

32、客客户签名确确认。预约时间要要写明确，需需要准备价价值较高的的配件量，就就请示客户户预交定金金（按规定定不少于原原价的二分分之一）。预约决定后后，要填写写预约统统计表；要于当日日内通知车车间主管，以以利到时留留出工位。预预约时间临临近时，应应提前半天天或一天，通通知客户预预约时间，以以免遗忘。17、业务务统计报表表填制、报报送工作内容：周、月维修修车的数量量、类型、维维修类别、营营业收入与与欠收的登登记、统计计及月统计计分析报告告由业务部部完成，并并按时提供供财务部、分分管经理、经经理，以便便经营管理理层的分析析决策。工作要求：按规定时间间完成报表表填报，日日报表当日日下班前完完成，周报报表周六下下班前完成成，月报表表月末一天天下班前完完成。统计计要准确、完完整，不得得估计、漏漏项。