某小区内部管理制度汇编16763.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.内部管理制度汇编 嘉豪物业玫玫瑰港湾湾小区内内部管理理制度汇汇编目 录前 言 05总 则第一部分 物业公公司组织织架构第二部分 岗位位职责 1、总经办办岗位职职责 006总经理岗位位职责 07副总经理岗岗位职责责2、办公室室岗位职职责办公室主任任岗位职职责 89接待员岗位位职责 110物业管理员员岗位职职责3、绿化保保洁部岗岗位职责责绿化保洁部部经理岗岗位职责责 255保洁员岗位位职责 226绿化工岗位位职责 2274、维修部部岗位职职责 维保保部经理理岗位
2、职职责电工岗位职职责(高压运运行) 113 水暖暖工岗位位职责 14万能工岗位位职责变电所所长长岗位职职责 166变电所专责责工程师师(技术术员)岗岗位职责责 117变电所值班班长岗位职职责 18变电所值班班员岗位职职责 195、保安部部岗位职职责保安部经理理岗位职职责 200保安班长岗岗位职责责 211保安员(门门岗、巡巡逻岗)岗岗位职责责 222监控值班员员岗位职职责 233保安员(车车管员)岗位职职责 244第三部分 管理理制度与与规定1、 办公室制度度与规定定考勤制度 288299业主档案管管理规定定 300技术档案管管理规定定 311门禁卡使用用管理规规定 322劳保用品领领用管理理
3、规定 333空置房管理理制度 3342、 绿化保洁部部制度与与规定3、 维保部制度度与规定定电气维修人人员交接接班制度度物业设备巡巡回检查查制度维修机具的的管理规规定维修材料出出入库、保保管、领领用制度度维修材料申申报制度度维修人员劳劳保用品品领用规规定变电所交接接班制度度变电所设备备巡回检检查制度度 338变电所设备备验收制制度 339变电所设备备缺陷管管理制度度 40变电所保卫卫及防火火制度 4、 保安部制度度与规定定交接班制度度保安部巡检检制度对讲机使用用规定警卫室内务务管理规规定保安部服装装备品领领用管理理规定5、 公共制度与与规定突发事件制制度玫瑰港湾能能源核算算管理规规定仓库管理制
4、制度员工食堂管管理规定定 资产、物资资等报废废管理制制度第三部分 工作作流程及及标准 1、 办公室工作作流程及及标准前台接待服服务标准准 49处理业主投投诉的工工作标准准 5051处理投诉的的工作流流程 5225332、 绿化保洁部部工作流流程及标标准保洁员的礼礼仪礼貌貌规范 66保洁员卫生生清洁标标准 677688绿化维护工工作标准准 699733绿化工日常常行为守则则标准 3、 维保部工作作流程及及标准设备巡回检检查工作作标准 577600突发事件的的处理 6163维修人员上上门服务务流程 664维修员上门门服务规规范 4、 保安部工作作流程及及标准保安员值岗岗行为标标准 554保安员文明
5、明用语 555保安员仪容容仪表标标准 5565、 巡检工作流流程及标标准玫瑰港湾巡巡检流程程玫瑰港湾小小区内线线巡查项项目表玫瑰港湾小小区外线线巡查项项目表玫瑰港湾小小区外线线巡查项项目表(保保安员)玫瑰港湾小小区内线线巡查项项目表(保保安员)玫瑰港湾小小区外线线巡查项项目表(保保洁员)玫瑰港湾小小区内线线巡查项项目表(保保洁员)玫瑰港湾小小区外线线巡查项项目表(维维修员)玫瑰港湾小小区内线线巡查项项目表(维维修员)玫瑰港湾小小区外线线巡检线线路图玫瑰港湾小小区内线线巡检线线路图11玫瑰港湾小小区内线线巡检线线路图22嘉豪物业管管理有限限公司三三级巡查查表第五部分 业业主手册册 装装修管理理规
6、定 7881 二次装装修管理理规定 8284 车辆行行驶、停停放管理理规定(暂暂行) 855888 非机动动车辆临临时停放放管理规规定 89 人员及物物品出入入管理规规定 90 环境卫生生管理规规定 911922 噪噪音卫生生管理规规定 933 宠物管管理规定定 9495 报修服服务指南南 9697 电梯服服务指南南 9899 特特约服务务指南 10001011 投诉诉、沟通通指南 1102 突发发事件求求助指南南 1003前 言言我们知道,一一个企业业之所以以能够正正常运作作,是因因为必须须要有一一套完整整的组织织架构和和一套切切实可行行的规章章制度来来做基础础,同时时它也是是员工日日常工作
7、作中必不不可缺的的培训和和指导教教材。所所以,经经过近两两个月的的努力,物物业公司司管理制制度汇编编(暂暂行本)终终于编撰撰完成了了。这是是物业公公司全体体管理人人员从公公司组建建起就对对每个部部门、每每个岗位位投入了了大量心心血后的的结晶。当当然,目目前的暂暂行本仅仅仅是对对玫瑰港港湾的实实际工作作进行的的总结和和提炼,也也是对前前一段工工作中存存在不足足的补充充。随着物业工工作的不不断深入入,我们们将会逐逐步进入入别墅区区、花园园洋房的的物业管管理领域域,这对对于我们们无异是是一种新新的挑战战,从而而就要求求我们更更要不断断地摸索索、不断断总结新新的工作作经验,不不断完善善新的管管理机制制
8、。相信信通过我我们的努努力,一一定会把把嘉豪物物业管理理有限公公司打造造成一个个优秀的的物业管管理企业业!物业公司组组织架构构总经理办公室绿化保洁部维保部保安部副总经理总 则第一条 为了规规范嘉豪豪物业公公司的日日常管理理,保障障公司正正常运营营,维护护业主合合法权益益,特制制定本制制度;第二条 本制度依据据普通通住宅小小区物业业管理服服务标准准中规规定的一一级服务务标准制制定;第三条 物业公司倡倡导员工工诚实守守信,尽尽忠职守守,兢兢兢业业的的工作态态度,严严格遵守守规章制制度,从从而使其其个人价价值得到到迅速提提升,尽尽快适应应本职工工作;第四条 嘉豪物业公公司鼓励励各部门门采用新新技术、
9、新新方法,依依靠科技技进步手手段等提提高管理理和服务务水平;第五条 嘉豪物业公公司前期期运营由由华盛房房地产开开发公司司监督实实施。业业主委员员会成立立后,由由委员会会监督物物业公司司各项管管理制度度的实施施。 为精简人力力,提高高工作效效率,针针对于我我们这个个小区的的物业管管理公司司的设置置只是玫玫瑰港湾湾一期工工程,可可在二期期完成以以后再进进扩编。第一部分 岗位位职责总经理岗位位职责1、 遵守行业法法规,配配合政府府有关部部门的工工作;2、 在集团公司司的领导导下,负负责对集集团公司司各项决决定的贯贯彻落实实,对公公司的经经营、管管理负全全面领导导责任;3、 负责拟定公公司年度度工作计
10、计划和工工作总结结;4、 负责协调、指指导副总总经理及及部门主主管的工工作,监监督各部部门各方方面的工工作;5、 负责公司各各部门主主管级以以上职务务人员的的鉴定、录录用和辞辞退等工工作。6、 负责公司重重要的公公关接待待工作和和处理客客户重大大投诉的的问题;7、 负责公司重重要的投投标书和和公司所所有经济济合同的的审批,以以及各类类重要文文件的审审批;8、 负责审批副副总经理理、部门门主管的的公出及及假期安安排;9、 负责制定公公司的服服务质量量方针和和服务质质量目标标,并组组织实施施;10、 负责物业公公司管理理的评审审;11、 负责公司各各类费用用收支的的审批;12、 履行公司安安全、消
11、消防第一一责任人人的所有有职责;13、 负责组织架架构与岗岗位设置置的制定定和管理理;14、 完成集团公公司授权权或交办办的其他他任务。副总经理岗岗位职责责1、 协助总经理理抓好各各项管理理工作,对对总经理理负责。按按 总经经理指示示和授权权在分管管范围内内决定、处处理工作作;协助总总经理处处理日常常行政事事务及业业主投诉诉等;2、 负责能源计计量的总总体控制制与核算算工作,并并向总公司提提交核算算报告;3、 在总经理领领导下,分管维修部的日常维修及设施设备的养护工作;4、 负责监督物物业管理理服务质质量,确确保业主主满意;5、 负责监督、检检查公司司各部门门的工作作完成情情况;6、 在公司总
12、经经理的领领导下,负负责公司司资产管管理;7、 负责与对外外各相关关部门的的联络、协协调工作作及公司司相关项项目的申申报工作作;8、 完成集团公公司、总总经理授授权或交交办的其其他工作作任务。办公室主任任岗位职职责在公司经理理的直接领领导下,贯贯彻执行行公司的的各项方方针、政政策,全全面负责责物业公公司的日日常事务务和管理理工作。 1、建立健全公司各项规章制度,并组织实施;不断提高服务质量,落实奖惩制度; 2、负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作,并组织培训;3、负责撰撰写、审审核公司司各类应应用文稿稿;负责对对外宣传传、公关关接待及及联络工工作;4、负责传传达公司司文件、通通知及会会议精
13、神神;负责责安排各各种会议议及作好好记录,编编写会议议纪要和和决议;5、负责员员工考勤勤管理的的记录、审审核工作作;负责责员工招招聘、离离职及内内部调动动手续的的办理;6、负责接接待来访访、业主主投诉并并及时转转达相关关部门进进行处理理,作好好记录工工作;7、负责重重大投诉诉的回访访工作;做好存存档并负负责各类类档案的的日常管管理工作作;8、负责业业主特殊殊求助事事件的安安排、处处理工作作;9、负责策策划并落落实便民民服务项项目,制制定相关关的收费费标准;收缴各各类服务务费等;及时做做好物业业管理费费催交的的组织工工作,并并组织解解决好有有关投诉诉;10、检查查监督本本公司维修修、保安安以及保
14、保洁人员员工作情情况并按按制度进进行考核核,按要要求抓好好管理工工作;11、熟悉悉国家有有关法规规和物业业管理规规定,掌掌握各业业主情况况,检查查督促各各责任区区管理的的实际操操作; 12、负责责制定社社区的文文体活动动计划并并组织实实施;13、负责责小区内内业主装装修申请请的审批及及重大违违章事件件的处理理工作;14、负责责向业主主发布小区区内各种种公众信信息,如如停水、停停电通知知等;15、协助助总经理理处理日日常事务务、上传传下达协协调部门门工作;认真完完成公司司交给的的其他任任务。接待员岗位位职责1、 熟练掌握国国家有关关法规和和物业管管理规定定,熟悉公司司各项规规章制度度,树立立为业
15、主主服务的的思想;2、 熟悉园区内内的物业业情况,掌掌握小区区内相关关的管理理资料,不断完善整理详尽的业主档案;3、 在办公室主主任的统统一安排排下,负负责业主主日常报报修接待待工作及及文档资资料的保保存和管管理,做好各各项基础础性工作作;4、 认真记录、积积极处理理业主投投诉内容容,及时时派人处处理或向向上级主管管领导汇汇报;5、 负责收集并并处理业业主的建建议、看看法和意意见等; 6、 按照物业服服务的需需求,对公司劳保保用品和和其他维维修材料料进行统一一管理,建建立物资资台帐;7、 协助主任组组织会议议,并做做好会议议记录;8、 认真真完成上上级领导导交办的的其他任任务;物业管理员员岗位
16、职职责 在办公室主主任的直直接领导导下开展展日常管管理服务务工作。 1、熟悉并掌握物物业辖区区业主和和物业的的基本情情况;2、建立收收费台帐帐,掌握握收费动动态,及及时收取取、催交交各项应应收费用用;3、负责办办理业主主入住、迁迁出手续续,监督督管理业业主装修修事务; 4、负责巡巡视物业业使用情情况,以以及保洁、维维修人员员的工作作情况; 5、负责与与业主沟沟通、回回访工作作,有效效处理业业主的投投诉; 6、全面掌掌握小区区房屋使使用情况况,建立立业主档案案;7、负责小小区的清清洁卫生生管理工工作,保保证小区区环境卫卫生清新新整洁; 8、负责处处理小区区内违章章及突发事事件;9、配合公公司其他
17、他部门工工作,完完成上级级领导交交办的其其他工作作。维修部经理理岗位职责责1、 负责制定本本部门的的工作计计划,并对维修修材料的的控制制制定出相相应的标标准;2、 负责报修工工作的确确认及维维修、回回访工作作;3、 负责公共设设施、住住户部分分设施的的安装、维维修;负责各各类设备备的维护护与保养养;4、 负责确保小小区供暖暖、供水水、供电电正常;5、 负责小区交交付使用用的验收收和水电电的开通通;6、 负责业主装装修施工工中的水水电管理理;7、 负责各类维维修工具具的管理理;8、 负责紧急突突发性事事件的水水、电、气气的处理理等;9、 负责协助业业主解决决一些工工程维修修的技术术问题;10、
18、负责制定并并监督执执行本部部门各班班组、各各岗位职职责、标标准及工工作流程程。(高压运行行)电工岗岗位职责责1、执行公公司决定定,服从从管理、遵遵守纪律律,树立立良好的的服务意意识;严格遵遵守公司司制定的的各项规规章制度度;2、努力学学习专业业技术知识识,做到“三熟三三能”,即熟熟悉设备备、系统统和基本本原理;熟悉操操作和事事故处理理;熟悉悉本岗位位的规程程制度;能掌握握运行状状况,能能及时发发现和排排除故障障,能掌掌握一般般的维修修技能;3、严格执执行“两票三三制一参参数”,杜绝绝违章作作业;4、严格遵遵守服务务内容与与服务标标准,对对住户的的报修要要求及时时修理,并做到到服务周周到、热热情
19、、规规范,无无投诉;5、按时进进行设备备巡视,发发现异常常及缺陷陷情况要要及时修修理并做做好记录录,必要要及时汇汇报有关关领导;6、按时抄抄录各仪仪表指示示情况,及及时核算算当日电电量;7、按照安安措反措措计划,及及时进行行事故预预想和反反事故演演习,并并协助电电业部门门做好各各种安全全试验工工作;8、负责对对小区内内供电设设备、线线路的保保养、维维修及公共部部位照明明设施的的维修工工作。努努力做好好设备的的养护工作,确确保安全全运行;9、负责与与供电局局的业务务联系,并并做好登登记;10、严格格遵守安安全工具具保管与与使用管管理规定定,按值值移交,定定期进行行绝保试试验,确确保处于于完好使使
20、用状态态;11、完成成上级交交办的其其他任务务。 水水暖工岗岗位职责责1、严格遵遵守职业业道德,服服务热情情,做到到维修及及时,不不留隐患患;2、负责小小区内供水供供暖设施施设备的的检查、维修与保养工作作,确保保业主正正常生活活;3、按照公公司制定定的巡视视检查制制度,认认真巡视视辖区内内设备设设施,发发现异常常及缺陷陷及时汇汇报,并并做好相相应记录录;4、对辖区区内的自自来水管管、消防防水管、消消火栓、水龙头、下水管、排雨管、窨井、化粪池等设备设施要经常进行检查管理,并及时做好维修工作,冬季做好防冻保暖工作; 5、发现安安全隐患患及时维维修处理理,未能能及时处处理要上上报有关关领导。如如出现
21、水水管爆裂裂等严重重事故,须须首先汇汇报主管管领导,在在保证安安全的情情况下,要要及时进进行抢修修;6、认真执执行维修修材料领领用制度度,本着着勤俭节节约的原原则,降降低材料料消耗;7、严格遵遵守各种种维修工工具的保保管与使使用管理理规定,按按值移交交,确保保工具处处于完好好待用状状态;8、完成领领导交办办的临时时性任务务。万能工岗位位职责1、 执行公司各各项管理理规定,服服从管理理,遵守守纪律,树树立良好好的服务务意识;2、 熟悉物业辖辖区楼栋栋号,单单元、户户数和房房屋结构构,水电电设施,管管线走向向;3、 负责辖区内内关于木木、瓦、水水、电、焊焊等方面面的小修修小补;4、 负责对辖区区内
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