企业培训人员专业培训技巧-讲义27785.docx

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1、*股份有限公司内训讲义 企业内部培训人员专业培训技巧训练学员现场表达技巧训练（一分钟）表达前表达中表达后1. 心情如何？2. 你怎样平复复紧张情情绪的？3. 你准备了些些什么？4下次准准备你会会有哪些些方改进进？1. 还紧张吗？2. 听众的反应应如何？3. 下次表达你你会在哪哪些方面面改进？1. 感觉如何？2. 对表达的内内容组织织满意吗吗？3. 对表达的形形式满意意吗？4. 下次表达你你会怎样样回顾？培训定义培训就是通通过改变变受训人人员的知知识水平平、技术术水平、态态度，从从而提高高其思想想及行为为，以使使他有适适当的能能力去处处理现时时担当的的工作，甚甚或准备备迎接将将来派予予的新挑挑战

2、。态 度工作的知识工作技能技术术哪一类员工工须要接接受培训训新人使新加入公公司的同同事认识识到公司司对他/她的工工作的要要求、公公司的政政策及工工作步骤骤等所需训练：现职旧人人已工作了一一段时间间的员工工，也须须通过培培训去提提醒他们们正确的的工作程程序所需训练：因变化化而受受影响的的员工因为新知识识、新工工作步骤骤、员工工调职或或晋升而而须接受受新的工工作安排排时，须须通过培培训使员员工具备备足够的的能力去去应付新新的转变变。所需训练：成 人 学学 习 的 原原 则了解成人人学习习的物质质，有助助培训导导师处理理训练过过程，及及帮助学学员成功功地学会会所需知知识或技技能。成人学习的的物质包包

3、括：成人学员积积聚过往往经验，经经过分析析及接受受，形成成较根深深蒂固的的思想和和观念学习过程程受个人人的心理理和生理理状况及及环境所所影响学员的性性格会直直接影响响他在课课堂的表表现学员会较较容易学学习，如如果他：假如学习习是对他他日常工工作有帮帮助的话话，效果果会更显显著成人如何学学习学习通过实实习和体体验而带带来在行行为上比比较长久久转变的的成果。 （巴甸、和和汉）成人学习的的程序（一）（四） （二） （三）成人在在学习过过程中是是有以下下的能力力：有效学习的的原则记忆的四个个阶段（一） 学习/印象象（二） 储存记忆（三） 提取记忆（四） 识别加强记忆的的方法：保留比率10% 30% 5

4、0% 770%学习效果之之比较我们所读的的10% 读我们所听的的20%听我们所看的的30% 看看图片我们见闻的的50% 看影片片看陈列品看示范到现场看我们所说的的70% 参与与讨论刻意制造发发表机会会我们所说和和做的990% 角色扮扮演模拟实际经经验 真实地地去做培训导师的的责任/任务/使命*公司文化化的传播播者*高尚品格格及操守守的倡导导及示范范者*公司标准准的示范范者*知识的传传播者*教练*辅导员*员工的信信息反馈馈者*海纳百川，有有容乃大大培训导师的的条件理解力对行业对公司成人学习习心态资料搜集技技巧收集数据据找寻事实实作出提议议设计课程技技巧确立目标标设计课程程计划表表设计课程程大纲陈

5、述技巧热诚善用身体体语言说话的声声线和语语调回馈发问技巧巧运用各种种设施善用例举举辅导技巧建立互信信基础帮助解决决问题避免公司司内部政政治问题题主动聆听听同理心100分的的导师 1100分分 11.能对教教学内容容 详详加研究究，对教教 育育过程更更兢兢 业业业；2.表情自自然， 引人；3.声音诚诚挚感 人，能能使人向向 善；4.说出口口的字 字句句句都能表表 现出“精、气气、 80分分 神 “。 1.重视课课程设计计，能自自我评鉴鉴教学效果； 2表表情生动动，能带带动气氛氛； 33.声音音富情感感，能说说得动听听；60分 4.字字正腔圆圆，抑扬扬顿挫，强强弱有效； 对教学学过程能能加以设设计

6、，能能自我评评鉴 教教学效果果； 表情温温和亲切切目光能能环顾学学生；语词有高高低起伏伏变化，能能清楚明明白地 40分分 表达达；咬字清晰晰，声音音洪亮； 1.能能按照课课本讲授授，学员员发言机机会不多多；2.表情平平和，偶偶有笑容容；20分 33.语调调普通，语语病及语语词重复复不多； 44.咬字字及音量量能使学学员听得得到、听听清楚；0分 具具备基本本语言能能力请用直觉在在十分钟钟内完成成下表，每每题用“”选出出与您最最接近的的一项： 强 弱 弱 强 1 22 3 44 爱爱 说 话 文文 静负 责 随随 意勇 敢 羞羞 怯专 注 松松 懈活 泼 深深 思勇于挑战 接受现现实直 接 委委婉

7、曲折折坚持已见 犹豫不不定勇于对抗 乐于支支持说 得 多多 问 得 多多小 计 （免免 填）总 计 （免填填）强 弱 弱 强强1 22 3 44不重形式 注重形形式 热 情情 冷冷 酷富幻想性 注重事事实以人为重 以事为为重容易激动 较为冷冷静容易亲近 保持距距离问无不答 守口如如瓶外 向 内内 向自 然 的的 人 工 的的冲 动 的的 理 智 的的小 计 （免免填）总 计 （免免填）了解不同的的个人风风格有助助于如何何与人沟沟通 理 性性猫头鹰 老老 虎 间 接接 直直 接海 豚 猴 子 感 性性培训导师之之风格分析型：精确、慎慎重、依依制度、富富批判、埋埋头苦干干、照章章办事、教教学引经经

8、据典支配型：锐利、勇勇敢、冒冒险、果果决、咄咄咄逼人人、实事事求是、在在压力中中学习表现型：热情、愉愉快、幽幽默、活活泼、善善于言辩辩、富同同情心、大大而化之之、鼓动动学习气气氛和谐型：亲切、稳稳定、规规律、温温和、大大局为重重、不慌慌不忙、冷冷静面对对问题关于风格：培训导师的的礼仪礼礼貌的要要求仪容远看头，近近看脚，不不远不近近看中腰腰。-头发：-眼睛：-鼻子：-嘴巴、牙牙齿：-指甲：-男士的的胡子：-化妆：-配件及及饰物：-要保持清清洁卫生生，经常常整理。男士服饰注意不要斑斑马配：全身都都是条纹纹或格子子，勿打打明黄和和明蓝的的领带，在在国际上上这是同同性恋者者的象征征*衬衫： *不同款款

9、式的领领带：-斜纹纹：-圆点点、方格格：-不规规则图案案：*领带夹夹：*西装： 单排排扣：-单粒粒钮：-两粒粒钮：-三粒粒钮：-多粒粒钮： 双排排扣：注意肩宽：领高：胸围：衣长：裤长：口袋：-饰品品：-皮带带、皮包包、皮鞋鞋：-袜子子：办公室里不不要戴大大金表女士的服饰饰注意衣服不不太透、不不太露、不不太短，尤尤其要注注意内衣衣不要外外露。领：袖：饰物：化妆：眉清清目秀：唇红红齿白：粉 底：西裙：丝袜：要注意皮肤肤的日常常护理、清清洁培训导师的的表达技技巧（一） 陈述技巧利用视听辅辅助，以以口述形形式将资资料传送送给学员员，以求求达到训训练的目目的。成功讲授的的要素l 事前准备-讲词-所需教材

10、材-实际环境境l 培训导师之之陈述风风格-分析型：精确、慎慎重、依依制度、富富批判、埋埋头苦干干、照章章办事、教教学引经经据典-支配型：锐利、勇勇敢、冒冒险、果果决、咄咄咄逼人人、实事事求事、在在压力中中学习-表现型：热情、愉愉快、幽幽默、活活泼、善善于言辩辩、富同同情心、大大而化之之、鼓动动学习气气氛-和谐型：亲切、稳稳定、规规律、温温和、大大局为重重、不慌慌不忙、冷冷静面对对问题关于风格：l 陈述技巧 留意声线、用用词、速速度 内容有条理理和逻辑辑性 避免无用的的助语词词及术语语（二） 发问技巧利用发问去去收集资资料和启启发学员员对问题题的思考考。发问的作用用：发问的原则则：精简 引发思考

11、考集中一个个重点如何问问题题（步骤骤如下）l 发问：慢慢慢地把问问题叙述述清楚l 等待：提问问题后稍稍作停顿顿免点名名请学员员回答l 聆听：聆听听学员回回答l 确定：确定定学员回回答内容容l 回应：适当当的回应应六种发问方方式l 选择式/封封闭式l 开放式l 整体式l 直接式l 投射式l 环回式回应问题的的技巧l 小心聆听l 接纳问题l 如有需要可可澄清要要点l 精简扼要地地回答l 确定发问者者是否满满意l 如你无法回回答问题题可提供供建议l 如无法马上上回答，可可告知发发问者，然然后尽快快找出答答案（三） 带动讨论技技巧七大要决： 留心事项项l 讨论的原理理l 学员要主动动参与l 对学员所作

12、作建议必必须给予予注意l 题材要接近近真实情情况l 清楚、简单单的指示示l 小组的划分分l 富弹性的处处理如何带动小小组讨论论l 预测所面对对的困难难l 让学员对讨讨论活动动有全面面的了解解l 给予明确的的指示，例例如：-如何分组组-所需活动动-时间-挑选记录录者/陈陈述者-参与各组组讨论l 将所学转移移到实际际工作上上l 提供会议白白板纸给给各小组组作记录录l 小组陈述讨讨论结果果l 适当时给予予意见l 归纳（四）有效效地运用用你的身身体语言言无论我们准准备多么么充分，我我们总免免不了在在演讲的的时候紧紧张。为为了尽可可能避免免这种情情况的发发生，我我们必须须有效地地运用我我们的身身体语言言

13、充分分运用我我们的手手、手臂臂、眼睛睛、姿势势等。a) 保持积极的的眼神接接触眼神接触能能够让我我们迅速速地了解解听众对对我们所所说的内内容有什什么反应应。我们们跟听众众保持良良好的眼眼神接触触，也能能增加我我们之间间的相互互交流。目光必须：接触那些些不住点点头的积积极的听听众注视某个个人几秒秒钟，然然后移向向别人环视整个个人群注视人群群中的关关键人物物目光不能：盯着准备备好的讲讲稿注视房间间后面的的墙壁关注天花花板或地地板b) 身体移动及及手势身体移动和和手势的的运用能能帮助我我们减少少演讲中中的枯燥燥感，并并且产生生轻松愉愉快的氛氛围。身体移动有意识地移移动：改变情绪绪或节奏奏吸引注意意力

14、强调观点点不能肓目地地移动表示你的的紧张情情绪像度方步步手和手臂的的运动必须：自然，就就象平时时与人交交谈的样样子能强调你你的观点点不能：抓耳挠腮腮，摸嘴嘴巴等维持单一一的姿势势面部表情保持：轻松，易易于交流流的表情情不能：面无表情情（五）与学学员沟通通的技巧巧衣着打扮扮眼神姿态动作声线主动聆听听说话用词词流露个人人风格如何从训练练中得到最大裨益l 训练课程的的结构介绍主体总结确认/回馈馈介绍引起兴趣趣介绍主题题和范围围说出目标标主体分为小节节解释资料料澄清新名名词使用例子子、比喻喻由浅入深深、由简简至繁总结重述重点点测试学员员吸收/明白程程度提出未来来发展确认/回回馈行动表课程评估估培训效果

15、果的评估估与检查查处理课程的的不同手手法（一） 理论性课程程三部曲介绍 11 2 3 11 2 3 总结 主 体1：解释2：学员参参与活动动3：撮要（二） 技术性课程程四部曲介绍 1 22 3 4 总结结 主 体体1：展示2：展示和和解释3：澄清理理解4：实习课程的实施施*布置教室室 灯光/音乐乐 海报 名牌/文具具/教材材 实物道具 桌椅摆放（见见附后）*开场白（“惊堂木”与“破冰”） 好的开头是是成功的的一半*课程中 一贯友善的的态度 鼓励开放及及正面 分段学习 提及和回顾顾以前所所学 鼓励学员参参与 保持双向沟沟通 保持轻松活活泼的课课堂气氛氛课程的检讨讨*评估问卷卷的收集集：*分析：

16、*分析结果果反馈：*修正教材材或提供供修改建建议：培训的形式式 在职的的培训形形式通常由受训训者的上上司或同同事负责责训练，并并会针对对某项工工作上的的需要来来训练有有关的知知识、技技巧和态态度。这种培训形形式的优优点是受受训者能能直接理理解及马马上将所所学的应应用到工工作上；但容易易受环境境影响而而难于集集中思想想。此外，在选选用此种种形式时时，培训训者的训训练技巧巧和对该该项工作作的认识识亦十分分重要。脱岗的培培训形式式课程的内容容、训练练方法和和课堂设设备都经经过有系系统地设设计和安安排，让让受训者者容易理理解及吸吸收。这种训练形形式通常常应用于于较复杂杂的工作作上。优优点是受受训者除除

17、了能够够吸收知知识外，亦亦能加强强对公司司的归属属感。但是，必须须注意受受训者如如何把学学到的概概念、知知识或技技巧应用用到实际际的工作作环境里里。在职培训技技巧在职培训能能帮助下下属尽快快适应新新工作，或或找出在在工作表表现上未未达标准准的地方方或错误误，然后后找出改改善的方方法。在职培训训的四个个阶段：细心观察察 ：留心观观察下属属的行为为表现，然然后找出出须要改改善的地地方分析 ：分分析引致致下属某某方面表表现未如如理想的的原因示范 ：督督导员示示范及解解释正确确的行为为表现实习及复复核：给给予下属属机会实实习，并并不断加加以鼓励励及更正正，以达达到要求求在职培训的的要点 做好准准备工作

18、作了解学员员的资料料，如优优点、缺缺点、经经验准备所须须的教材材或设备备计划培训训所须的的阶段及及时间安排不受受干扰的的时间和和地点去去培训令下属感感到轻松松自然给予适当当的关注注了解所面面对的困困难及感感受令下属感感到自然然及对改改进自己己的表现现有信心心具体指出出表现上上的差距距令下属指指出个人人的行为为表现、效效果及影影响其表表现的因因素帮助下属属找出更更佳的处处理方法法/行为为表现及及指出预预期的效效果如有需要要，可再再次肯定定新的行行为表现现/处理理方法的的优点，以以加强信信心给予机会会学习尽快让下下属应用用新的技技巧尝试先由由一些较较容易处处理的情情况开始始，建立立下属的的信心评估

19、表现现并给予予回应具体说出出下属的的行为表表现指出行为为所带来来的后果果定出双方方同意的的改善计计划及跟跟进五种基本培培训形式式（一） 讲授形式 由培培训导师师将资料料陈述授授予学员员l 优点：l 缺点：（二） 讨论形式 以以小组形形式、组组别之间间或学员员与培训训者互交交换意见见和知识识l 优点：l 缺点：（三） 问答形式 利用发问问方式向向学员套套取资料料，可测测试学员员的理解解程度。l 优点：l 缺点：（四） 个案研究 学员员对真实实/假设设个案进进一步剖剖析和判判断，并并应用所所学之理理论或原原则。l 优点：l 缺点：（五） 角色扮演 培训训者和学学员分别别扮演实实际工作作情况上上不同的的角色，学学员能应应用所学学的知识识和技巧巧去解决决问题。l 优点：l 缺点：运用各种培培训器材材（一） 会议白板纸纸l 特 征征：l 使用方法：l 事前准备：（二） 投影机l 特 征征：l 使用方法：l 事前准备：（三） 录像带l 特 征：l 使用方法：l 事前准备：应对各类型型学员（一） 挑战导师行为：方法：（二） 垄断发言行为：方法：（三） 沉默寡言行为：方法：（四） 不专心行为：方法：（五） 自以为是行为：方法：（六） 了解课程内内容行为：方法：（七） 接收困难行为：方法： 众行管理顾问有限公司版权所有 GEC Training Program.2003 54r