信息化管理与运作范文37325.docx

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1、信息化管理与运作IP课件10信息化管理与运作 信息化管理理与运作作 一、信息系系统运作作的内涵涵与意义义 二、人员培培训 三、信息系系统操作作 一、信信息系统统运作的的内涵与与意义二、人人员培训训三、信信息系统统操作一、信信息系统统运作的的内涵与与意义1、信信息系统统运作的的内涵1) 引例66-1：不同的的信息系系统运作作A公司司和B公公司先后后购买了了C公司司的办公公自动化化软件（LLX_OOA 11.0），实实施办公公自动化化系统。AA公司上上至领导导下至员员工，LLX_OOA已成成为他们们不可或或缺的办办公工具具，公文文收发、文文件交换换、任务务提示、协协同办公公、知识识共享、内内部邮箱

2、箱等大大大提高了了企业的的办公效效率，乃乃至浏览览公告牌牌、新闻闻、邮箱箱等已成成为A公公司员工工每日必必做的日日常工作作，OAA系统改改变他们们的办公公方式。最最近领导导又批准准了信息息中心追追加资金金的申请请，准备备升级服服务器并并上马即即时通讯讯系统。BB公司除除了刚上上线时，员员工都注注册帐户户和邮箱箱外，现现在只有有办公室室和计算算机室的的一些人人用LXX_OAA发发新新闻、邮邮件外，其其他人（包包括领导导）很少少使用它它。同样样的系统统缘何有有不同的的境遇呢呢 ？调调查分析析发现：A公司司领导重重视，组组织并带带头参加加信息化化讲座和和系统操操作等全全员培训训；而BB公司因因为领导

3、导更迭，批批准OAA系统的的领导调调走，新新领导对对OA漠漠不关心心，培训训工作只只注重软软件操作作，领导导和员工工办公自自动化认认识薄弱弱；A公司司设立了了以副总总裁为CCIO的的信息中中心，统统一管理理企业信信息化工工作。建建立了完完善的信信息化工工作制度度（包括括OA使使用要求求、规范范和考核核指标），促促进了全全员使用用OA的的自觉性性和积极极性，进进而提高高企业的的信息管管理效率率；而BB公司，尽尽管负责责项目实实施的计计算机室室的同志志做了大大量的宣宣传和操操作培训训工作，但但缺乏明明确可行行的OAA应用规规范，员员工可用用可不用用，领导导也不监监察，从从而导致致系统运运行效果果差

4、，浪浪费了投投资。A公司司信息中中心的软软件应用用、维护护和管理理工作到到位，有有专职系系统维护护人员，负负责网络络及应用用系统维维护和服服务，包包括系统统配置管管理、问问题解答答、在线线服务、安安全措施施等。而而B公司司没有专专职维护护人员，OOA系统统由办公公室懂IIT的几几个人轮轮流负责责，系统统维护和和服务差差，影响响了OAA系统的的正常运运行。同样的的软件但但不同的的运作，产产生了不不同的效效果。可可见，运运作一个个复杂的的信息系系统会遇遇到许多多管理问问题，通通常涉及及组织的的方方面面面，需需要不同同层次的的人（用用户）完完成必要要的培训训、操作作、维护护、应用用与管理理工作，这这

5、便是信信息系统统运作。2）信信息系统统信息系系统是一一个利用用信息技技术，完完成信息息处理即即信息的的产生、收收集、交交换、存存储、传传输、显显示、识识别、提提取、控控制、加加工和利利用等方方面工作作的人机机系统（功功能）；信息系系统是由由人、硬硬件、软软件、数数据和处处理规程程五个元元素构成成的有机机整体（组组成）。和任何何事物一一样，信信息系统统有一个个产生、发发展和消消亡的过过程，即即信息系系统生命命周期。它它可分为为信息系系统的规规划、分分析、设设计、实实现和运运行与维维护等五五个阶段段。信息息系统运运作主要要涉及系系统实现现后的运运行和维维护工作作。3）信信息系统统运作信息系系统运作

6、作是使信信息系统统能够优优质、高高效、安安全地运运行而进进行的一一系列的的策划、操操作、应应用与管管理。“运作”有运用用与操作作的内涵涵。“运用”含有运运筹与应应用的意意思，有有针对某某种应用用目的而而进行的的策划；“操作”是指具具体的、切切实可行行的、规规范的动动作。从从组织管管理的需需要出发发，信息息系统运运作就是是“把信息息系统当当作一种种工具，并并通过一一系列围围绕信息息系统的的技术操操作、管管理运行行和业务务应用等等活动，使使企业产产生或者者提高经经济效益益”，以支支持组织织管理目目标的最最优化。2、信信息系统统运作的的意义信息系系统是一一种涉及及人、数数据、软软硬件、标标准等多多因

7、素的的系统工工具。信信息技术术的高新新性，使使得它的的运行和和操作复复杂而充充满风险险。信息息系统运运作的主主要目标标就是：通过组组织和筹筹划，保保证信息息系统优优质高效效安全地地运行，以以满足管管理目标标最优化化的需要要。良好好的运作作，不仅仅使信息息系统可可以提供供组织所所需要的的高质量量信息；并且节节约人财财物时间间，带来来高效率率和高效效益；同同时，稳稳健可靠靠的信息息系统是是一个组组织信息息资源的的安全保保障，是是组织在在竞争的的环境下下得以生生存和发发展的技技术基础础。 如如引例66-1：良好的的信息系系统运作作，会给给组织带带来切实实的效益益；相反反，不良良的信息息系统运运作将造

8、造成人财财物的浪浪费，甚甚或给组组织带来来灾难。3、信信息系统统运作的的内容本质上上，信息息系统运运作是不不同人员员的一系系列行为为总和，是是信息系系统运行行过程中中的主体体（人员员）对客客体（硬硬软件系系统）各各种影响响的综合合。不同同的主体体对信息息系统的的客体在在不同的的方面有有各自的的作用与与影响。除除一般管管理过程程都需要要的运行行策划及及其人财财物资源源准备外外，信息息系统运运作主要要包括：人员培培训、信信息系统统的操作作、应用用和管理理等内容容，它是是信息化化管理与与运作的的最终落落脚点使用用信息系系统开发发和利用用信息资资源，提提高组织织管理效效率和效效益。人员培培训主要要用以

9、培培养信息息系统使使用所需需的合格格人材（理理念、技技能等）；信息系系统操作作包括不不同用户户的不同同需求所所进行的的基本操操作、业业务操作作和维护护操作等等；信息系系统应用用指组织织有计划划地实施施不同的的应用系系统，以以解决不不同层面面的信息息管理问问题；信息系系统管理理则是围围绕保障障信息系系统安全全有效运运行所开开展的制制度建设设、ITT服务管管理和信信息系统统评价等等工作。 二、人人员培训训信息系系统是一一个向单单位或部部门提供供全面信信息服务务的人机机交互系系统。人人员培训训是根据据信息系系统应用用需要和和用户操操作需求求，由专专门人员员对不同同的人员员进行基基本操作作和系统统应用

10、的的培训，它它是保证证不同用用户进行行正确系系统操作作的有效效措施。1、信信息系统统人员分分类作为一一个人机机系统，信信息系统统运作主主要涉及及两类人人员：终终端用户户、系统统维护管管理人员员。类似似于组织织管理被被分为战战略、控控制与操操作3个个层次相相似，终终端用户户又可分分为高中中低3层层不同的的用户，他他们是信信息系统统的应用用者。而而系统维维护管理理人员是是维护管管理信息息系统，保保证终端端用户应应用的专专业人员员。人员培培训主要要针对终终端用户户和系统统维护管管理人员员的技术术（如软软件操作作、操作作系统、数数据库、网网络、应应用系统统等）和和规章制制度等培培训。2、培培训的目目标

11、（1）通通过培训训，使用用户对信信息系统统有较全全面的了了解，缓缓解或消消除对系系统的误误解、抵抵触和恐恐惧情绪绪，并掌掌握系统统使用、维维护和利利用信息息的技能能，提高高全员信信息意识识。（2）通通过培训训，强化化用户的的信息管管理理念念。信息息系统的的作用不不应仅限限于提高高信息处处理的速速度和准准确性。在在市场经经济背景景下，信信息已成成为组织织的重要要战略资资源，信信息管理理日益成成为组织织管理的的核心。采采用先进进的信息息技术，利利用管理理科学的的最新成成果，建建立管理理信息系系统，综综合处理理组织内内外部的的信息，辅辅助各级级管理人人员科学学决策，已已成为信信息管理理发展趋趋势。（

12、3）通通过培训训，使用用户了解解信息系系统对业业务流程程及其管管理的要要求，为为系统运运行作必必要的组组织和制制度上的的准备工工作。进进而完善善组织的的管理体体制和规规章制度度；使组组织工作作程序化化、自动动化，从从而提高高组织工工作的效效率。3、培培训的内内容和方方法培训内内容应随随系统运运行的需需要而定定。根据据不同对对象，进进行不同同形式、不不同内容容、不同同层次的的培训。培培训可按按照专业业教育、技技术培训训、普及及教育三三个层次次，采取取多种形形式，灵灵活多样样地进行行。1）培培训内容容可分为为如下三三方面：信息技技术知识识，包括括：计算算机基础础、数据据库、网网络与通通讯、程程序设

13、计计方法等等；管理知知识，包包括：企企业管理理基础、经经济数学学方法、现现代化管管理常识识等；应用系系统培训训，包括括：成功功的应用用案例、应应用系统统架构、应应用流程程及其操操作、数数据规范范等。实际培培训的内内容可根根据组织织的具体体情况适适当增减减，因人人施教，以以取得更更好的培培训效果果。2）培培训方法法有如下下几种：（1）让让需要培培训的人人员参加加部分或或整个系系统的前前期开发发或后期期测试工工作，在在实践中中学习有有关知识识，这种种方法几几乎适用用于所有有的用户户。国内内外的经经验表明明，结合合重大任任务及日日常工作作，对人人员进行行这种培培训，是是提高在在职人员员的技术术水平和

14、和业务能能力，保保证系统统一体化化的一种种行之有有效的方方式。（2）把把需要培培训的人人员送到到大专院院校等有有关培训训机构，进进行定向向代培。这这种方式式比较适适合于培培养专职职计算机机技术人人员和系系统维护护管理人人员。（3）在在系统投投入使用用前后对对人员进进行各种种操作培培训，通通过教员员现场演演示和用用户实际际操作相相结合的的方式，逐逐步提高高用户的的计算机机操作水水平。这这种方法法比较适适合于培培养初级级程序员员和计算算机操作作员。（4）举举办多种种形式的的短训班班，请有有关人员员以讲课课的方法法讲解计计算机知知识和经经济管理理知识，加加速系统统应用开开发。这这种方式式适合于于普及

15、教教育。3）信信息系统统文档信息系系统文档档是人员员培训、系系统操作作和维护护的主要要文字材材料。信息系系统文档档主要包包括系统统手册、用用户手册册、管理理员手册册、操作作规程及及其相应应的管理理制度。系系统文档档要科学学管理，收收集齐全全、统一一保管、专专人负责责、形成成制度。 三、信信息系统统操作1、信信息系统统操作的的意义信息系系统的使使用是通通过人机机交互操操作完成成的，正正确操作作是信息息系统正正确服务务于管理理的前提提，不同同的人员员对信息息系统进进行各自自正确合合理的操操作是信信息系统统发挥整整体作用用的基本本要求。对对信息系系统操作作可以分分为基本本操作、业业务操作作、维护护操

16、作等等。2、基基本操作作包括基基本的输输入设备备（键盘盘鼠标）操操作；系系统软件件（操作作系统）操操作；文文字处理理、电子子表格软软件、演演示文稿稿、多媒媒体数据据处理（图图像处理理、多媒媒体文件件浏览与与播放等等）、上上网搜索索和收发发maiil、病病毒防护护等应用用软件的的操作等等内容。3、业业务操作作不同用用户在信信息系统统中的角角色不同同，所从从事的业业务内容容和性质质不同，对对信息系系统的访访问和操操作的权权限、方方式皆不不同。这这种和业业务内容容紧密相相关的操操作称之之为业务务操作。业业务操作作的内容容异同依依赖于信信息系统统的异同同。如人人事管理理业务操操作包括括人事数数据的录录

17、入、修修改、查查询、统统计、制制图、人人事制度度相关的的文本、文文档管理理等很多多的内容容。从运运作的角角度出发发，要求求业务操操作要规规范、合合法、及及时、准准确。 4、维护护操作维护操操作是指指保障信信息系统统正常工工作的活活动。可可以从信信息系统统维护、安安全防护护、数据据库管理理等不同同视角，考考察维护护操作的的内容。（1）信信息系统统维护软硬硬件维护护信息系系统维护护是为了了使信息息系统（主主要是软软硬件）处处于合用用状态而而采取的的一系列列活动。系系统维护护主要有有以下四四种类型型：改正正性维护护信息系系统交付付使用后后，由于于系统开开发和测测试不全全面，会会有一些些意想不不到的错

18、错误发生生，这些些错误是是在某种种特殊的的使用条条件下才才能发生生。因此此要改正正这些瑕瑕疵，以以保证系系统在所所有可能能的条件件下都能能正常工工作。为为了改正正这些错错误而进进行的诊诊断和修修改称为为改正性性维护。如如“千年虫虫”问题。适应应性维护护在系统统使用过过程中，由由于新的的硬软件件配置、数数据环境境、数据据格式、输输入输出出方式、存存储介质质等的改改变，要要求系统统能够适适应这种种变化而而做出的的调整合合修改叫叫做适应应性维护护。如硬硬件升级级到来的的维护工工作。完善善性维护护在信息息系统使使用过程程中由于于用户需需求增加加而产生生的系统统的修改改或者再再开发称称为完善善性维护护。

19、完善善性维护护可以扩扩充系统统的功能能、改善善系统得得性能、提提高系统统的运行行效率、改改善系统统的可维维护性。预防防性维护护预防性性维护是是为了避避免一些些不必要要的错误误产生、提提高系统统的可维维护性和和稳定性性而预先先采取的的一些措措施。包包括系统统结构局局部的重重新设计计、部分分软件代代码的重重新编写写和测试试等。在这些些维护活活动中，完完善性维维护所占占的比例例最大，大大约占整整个维护护工作的的一半以以上。实实践表明明，维护护工作主主要是改改善系统统的性能能、增强强系统的的功能，而而不是过过多地去去纠正错错误。（2）安安全防护护多层层次维护护信息系系统的安安全防护护是指预预防、排排除

20、使信信息系统统不正常常运行的的一切隐隐患（故故障或破破坏）的的工作。它它涉及信信息系统统的方方方面面。人人们用一一个层次次模型系系统地描描述信息息系统安安全问题题（如图图）。各各层相互互依赖，下下层向上上层提供供支持，上上层是对对下层的的完善，最最终实现现数据（信信息资源源）安全全。数据（信息息资源）安安全主要要表现为为如下几几个方面面：1）可可用性(avaailaabillityy)：对对有权限限者，什什么时候候都可用用（软硬硬件安全全）2）机机密性(connfiddenttiallityy)：防防非法者者获得信信息（防防火墙、访访问控制制、加密密）3）一一致性/完整性性(innteggri

21、tty)：信息生生成利用用全过程程内容不不被篡改改（加密密）4）真真实性(autthennticcityy)：信信息真实实性认证证（数字字签名）5）责任追究性(accountability)：能追踪资源什么时候被用、谁用、怎么用（日志）因此，信息系统安全性的目标是： 控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。（3）数据库管理数据维护数据是信息系统的要素和应用的基础。数据库是信息系统原料-数据和产品-信息的集散地。因此，数据库的安全可靠的管理是信息系统运作的重要内容之一。数据库管理是由数据库管理员（Data Base Administrator，简称DBA，专或兼职）来完成的

22、操作。DBA的职责：决定数据库中的信息内容和结构决定数据库的存储结构和存取策略定义数据的安全性要求和完整性约束条件监控数据库的使用和运行数据库的改进和重组重构具体来说，DBA的操作有：安装和升级数据库及应用程序工具数据库设计系统存储方案,并制订未来的存储需求计划. 开发人员设计了一个应用,就需要DBA来创建数据库存储结构 开发人员设计了一个应用,就需要DBA来创建数据库对象 根据开发人员反馈的信息,必要的时候,修改数据库的结构 登记数据库的用户,维护数据库的安全性 保证数据库的使用符合知识产权的相关法规 控制和监控用户对数据库的存取访问 监控和优化数据库的性能 制订数据库备份计划,出现灾难时对

23、数据库信息进行恢复 维护适当介质上的存档或备份数据 备份和恢复数据库、联系数据库系统的生产厂商、跟踪技术信息。事实上，信息系统维护工作范围相当广泛且与信息技术发展变化紧密相关，人们还在不断总结，我们这里讲解的只是其中的一些主要部分，与之相关的一些内容我们放到IT服务管理（见下讲）。这一讲到此结束，同学们再见！.（.）成立立于20004年年，专注注于企业业管理培培训。提供60万万企业管管理资料料下载，详详情查看看：./maap.hhtm提供5万集集管理视视频课程程下载，详详情查看看：./zz/提供2万GGB高清清管理视视频课程程硬盘拷拷贝，详详情查看看：./shhop/2万GB高高清管理理视频课课程目录录下载：./120000GGB.rrar高清课程可可提供免免费体验验，如有有需要请请于我们们联系。咨询电话：0200-.值班手机：.网站网址：.