大中华族谱连锁店图文管理规范11669.docx

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1、 连锁店图文管理规范一、岗位划划分1、营业经经理 2、前台台接待 3、技技术人员 4、美工设设计5、设备管管理 6、业务务专员二、岗位职职责1、营业经经理1.1、工工作目标：（1）坚决决贯彻执行行公司的规规范化管理理要求，保保证公司的的各项制度度能及时传传达给店面面所有员工工，并及时时反馈员工工信息；（2）保证证本店所有岗位位的正常、有有序生产；（3）教育育、培养、提提高员工的的技术、服服务水平。1.2、工工作职责：（1）根据据业务情况况，合理调调配美工设设计、技术术人员的工作内内容，尽可可能地使每每一个客户户满意；（2）负责责处理本店店发生的所所有突发事事件；（3）认真真检查文本本输出质量量

2、，对文本本输出的质质量负责；（4）根据据设备及业业务情况，合合理分流和和安排业务务量；（5）了解解本店员工的特特点、特长长，激发员员工的工作作积极性；（6）对员员工进行日日常的工作作指导；（7）检查查、处理简简单的设备备故障，并并负责与相相关部门解解决设备问问题；（8）处理理客户投诉诉，消除与与客户之间间的矛盾，在在最大限度度维护公司司利益的前前提下灵活活处理问题题；（9）及时时与上下级级沟通，了了解实际情情况，如实实反映问题题，每月有有书面总结结报告交到到经理处；（10）对对本店员工进行行考核；（11）安安排监督员员工保持工工作场所整整洁，包括括就餐时的的卫生，设设备上无杂杂物、灰尘尘，地面

3、上上无大张纸纸张。1.3、工工作权力：（1）对所所属下级的的业务水平平的考核评评价权； （2）对本本店工作、人人员的调度度权；（3）对本本店各项工作作的监督权权；（4）对部部门内员工工奖惩建议议权；（5）对下下级之间工工作争议的的裁决权。1.4、任任职资格（1）教育育水平：相相当于高中中或中专以以上学历；（2）专业业：电脑、图图文相关专专业；（3）培训训经历：接接受过专门门的技术和和管理培训训；（4）知识识：具备丰丰富的图文文制作相关关软件知识识，熟悉各各种相关输输出设备，具具备一定的的管理知识识。（5）技能能技巧：具具备一定的的管理知识识和经验，掌掌握本公司司的整个生生产流程和和技术细节节，

4、精通各各种图文制制作技术，具具备相当的的电脑知识识。（6）个人人素质：具具有较强的的综合管理理能力、协协调沟通能能力、工作作责任心，具具有较强的的应变能力力和处理问问题的能力力、良好的的服务意识识，有很强强的计划执行行能力。1.5、考考核指标： 业业务量、材材料消耗、服服务意识、沟沟通能力、授授权和指导导能力、计计划与执行行能力。1.6、使使用工具设设备：使用用电脑及其其它输出设设备。【注意事项项】（1）营业业经理不是是普通的技技术员、设设计师或打打字员，是是公司的基基层管理人人员，不仅仅要以身作作则，还要要敢于管理理，善于管管理；（2）应及及时处理当当天发生的的问题并做好好记录，如如无法解决

5、决应及时向向部门经理理、经理汇汇报，在最最短的时间间内给客户户一个满意意的答复；（3）为客客户提供满满意的服务务，不让客客户受到冷冷落；（4）营业业经理应善善于收集、整整理客户的的反馈意见见，并定期期向部门经经理汇报。2、前台接接待2.1、工工作目标：（1）坚决决贯彻执行行公司的规规范化管理理要求，为为客户提供供满意的服服务；（2）加强强主人翁意意识，努力力提高自身身的技术水水平、服务务意识和综综合素质，减少工作作中的差错错，合理调调度。2.2、工工作职责：（1）严格格执行公司司的规章制制度和要求求；（2）热情情接待客户户，了解客客户要求，及及时与客户户沟通；（3）根据据客户时间间要求、客户的

6、重重要程度、制作的数数量合理安安排任务，并并给相关制制作人员明明确的指示示；（4）了解解、督促制制作的全过过程，及时时掌握制作作进度，并并及时与客客户、业务务员沟通；（5）协调调公司与客客户之间的的矛盾，接接待客户投投诉，反馈馈客户意见见；（6）计算算和确认价价格，并做做好收银（现金、支支票）工作，不不出现差错错；（7）业务务数据的统统计和准确确输入工作作；（8）严格格检查每一一本文本、每每一张图的的质量、色色彩、顺序序，确保文文本在交到到客户手中中时的差错错率为零；（9）按照照客户要求求，及时、合合理安排好好取件、送送货等工作作；（10）根根据设备及及业务情况况，合理分分流和安排排业务量；（

7、11）熟熟悉公司的的每一个签签约客户；（12）保保持工作场场所、设备备的整洁，并并参与设备备的保养工工作；2.3、工工作权力：（1）参与与公司管理理的权力；（2）对制制作过程的的监控权；（3）对取取件、送货货人员的调调配权(包包括设计师师、业务员员、技术员员及部分管管理人员)；（4）对本本班员工工工作的监督督权；（5）参与与学习、培培训的权力力。2.4、任任职资格（1）教育育水平：高高中以上学学历；（2）培训训经历：接接受过专门门的服务类类培训；（3）经验验：有一年年以上的类类似工作经经验；（4）知识识：具备一一定的财务务（尤其是是出纳）知知识及统计计知识、假假币鉴别知知识；（5）技能能技巧：

8、了了解本公司司的整个生生产流程、技技术细节、设设备特点、制制作方法，每每个客户的的价格。熟熟练掌握各各种办公软软件及大大中华族谱谱图文管理理系统，中中文输入速速度：550字分分钟；（6）个人人素质：具具有较强的的工作责任任心、良好好的服务意意识、协调调沟通能力力、团队协协作精神，具具有一定的的应变能力力和处理问问题的能力力，有较强强的原则性性和工作灵灵活性，普普通话标准准，口齿清清楚，态度度热情、有有礼貌。2.5、考考核指标： 业业务量、材材料消耗、服服务意识、沟沟通能力、完完成任务、文文本出错次次数。2.6、使使用工具设设备： 使使用前台电电脑及前台台所有设施施。【注意事项项】1、主动热热情

9、接待客客户，不允允许忽视任任何一位顾顾客，绝不不允许与顾顾客争吵；2、前台接接待对外是是公司面对对客户的“窗窗口”，对对内是公司司的“生产产调度”，是是一个举足足轻重的岗岗位；3、注意自自身形象的的整洁，不不允许在接接待台位置置吃东西、闲闲聊、打瞌瞌睡、看报报纸，没有有特殊情况况应守在前前台，不允允许走开。3、技术人人员3.1、工工作目标：（1）坚决决贯彻执行行公司的规规范化管理理要求，为为客户提供供满意的服服务；（2）加强强主人翁意意识，努力力提高自身身的技术水水平、服务务意识和综综合素质；（3）减少少工作中的的差错，减减少材料浪浪费；（4）熟悉悉公司的客客户。3.2、工工作职责：（1） 严

10、格执行公公司的规章章制度和要要求；（2） 根据客户要要求，严格格按照工作作流程调整整、制作、输输出文件，并并严格检查查输出质量量，确保本本岗位的差差错率为零零；（3） 整理文本顺顺序，要求求错误率为为零；（4） 熟悉各类应应用软件，为为客户提供供简单的设设计；（5） 热情对待客客户；（6） 在需要时参参与公司物物资出入库库、取件、送送货等工作作，或帮助助其他岗位位工作；（7） 保持工作场场所、设备备的整洁，并并参与设备备的保养工工作；（8） 完成公司下下达的临时时性任务。3.3、工工作权力：（1） 参与公司管管理的权力力；（2） 对上司工作作的监督、建建议权；（3） 参与学习、培培训的权力力。

11、3.4、任任职资格（1）教育育水平：中中专或相当当于中专以以上学历；（2）专业业：电脑、图图文相关专专业；（3）培训训经历：接接受过专门门的技术培培训；（4）知识识：具备较较为丰富的的图文制作作相关软件件知识，熟熟悉各种相相关输出设设备；（5）技能能技巧：熟熟悉本公司司的整个生生产流程和和技术细节节，熟练掌掌握各种图图文输出软软件和设备备，具备相相当的电脑脑知识；（6）个人人素质：具具有较强的的工作责任任心、良好好的服务意意识、协调调沟通能力力、团队协协作精神，具具有一定的的应变能力力和处理问问题的能力力。3.5、考考核指标： 业业务量、材材料消耗、服服务意识、沟沟通能力、完完成任务的的能力。

12、3.6、使使用工具设设备： 使用电脑脑及其它输输出设备。【注意事项项】（1）客户户提供的资资料中如有有明显错误误或不合适适之处，应应及时与客客户取得联联系，经客客户同意后后再进行修修改；（2）主动动热情接待待客户，不不允许忽视视任何一位位顾客，绝绝不允许与与顾客争吵吵；（3）如遇遇技术及设设备问题，请立立即向值班班经理或技技术部经理理反映；（4）接到到任务后应应首先设计计、打印制制作周期较较长的图样样、封面；（5）打印印完成，整整理好文本本后应在内内部流程单单上写上完完成时间并并签字，送送至制作部部，并将制制作要求及及注意事项项交待清楚楚；（6）打印印前一定要要前台开好好客户的制制作单，没单子

13、原原则上不给给他制作。4、美工设设计4.1、工工作目标：（1） 坚决贯彻执执行公司的的规范化管管理要求，为为客户提供供满意的服服务；（2） 加强主人翁翁意识，努努力提高自自身的技术术水平、服服务意识和和综合素质质；（3） 减少工作中中的差错，减减少材料浪浪费；（4） 熟悉公司的的客户；4.2、工工作职责：（1） 严格执行公公司的规章章制度和要要求；（2） 根据客户要要求，严格格按照工作作流程制作作文本、覆覆膜、裱板板，并严格格保证每一一道工序的的制作质量量，确保本本岗位的差差错率为零零，一次合合格率大于于80%；（3） 按客户要求求严格检查查文本输出出质量和文文本顺序；（4） 根据前台接接待的

14、要求求，及时做做好取件、送送货等工作作；（5） 热情对待客客户；（6） 在需要时做做好公司物物资出入库库等工作；（7） 保持工作场场所、设备备的整洁，并并参与设备备的保养工工作；（8） 完成公司下下达的临时时性任务。4.3、工工作权力：（1）参与与公司管理理的权力；（2）对上上司工作的的监督、建建议权；（3）参与与学习、培培训的权力力；4.4、任任职资格：（1）教育育水平：中中专以上学历历（2）培训训经历：接接受过专门门的技术培培训（3）知识识：具备丰丰富的文本本制作知识识，熟悉各各种相关设设备及基本本电脑知识识。（4）技能能技巧：掌掌握本公司司的整个生生产流程和和技术细节节，精通各各种制作方

15、方法，有很很强的动手手能力。（5）个人人素质：具具有较强的的工作责任任心、良好好的服务意意识、协调调沟通能力力、团队协协作精神，具具有一定的的应变能力力和处理问问题的能力力。2.5、考考核指标： 业业务量、材材料消耗、服服务意识、沟沟通能力、完完成任务的的能力。2.6、使使用工具设设备： 会会用制作部部所有设备备和设施。【注意事项项】（1） 主动热情接接待客户，不不允许忽视视任何一位位顾客，绝绝不允许与与顾客争吵吵（2） 严格按操作作规程工作作，装订前前必须检查查打印质量量，核实装装订要求；（3） 补打文本必必须有书面面单据，并并由美工和和技术员或或打字员双双方签字；（4） 如遇技术及及设备问

16、题题，请及时时与组长或或制作部经经理联系；（5） 制作完成，应应立即在制制作单上写写上完成时时间并签字字，将文本本包装好交交给客户或或送至前台台。5、设备管管理5.1、工工作目标：（1） 贯彻执行公公司的规范范化管理要要求，做好好各项措施施的实施工工作，并及及时反馈信信息；（2） 保证公司网网络和设备备的正常运运行，为生生产提供技技术保障；（3） 收集、分析析最新技术术信息，并并根据公司司实际采用用先进的技技术和软件件。5.2、工工作职责：（1）公司司硬件设备备的管理、维维修，保证证设备正常常工作，设设备故障一一般在244小时内排排除，因设设备故障造造成的生产产停顿时间间不超过1100小时时/

17、月；（2）采用用最先进的的软件，系系统运行稳稳定、安全全，软件配配置适应客客户文本制制作要求，对对公司的网网络及软件件进行有效效的管理；（3）收集集、掌握与与公司业务务有关的各各类技术信信息（包括括竞争对手手），每月月向公司提提出技术改改进计划和和方案；（4）对本本公司员工工，尤其是是技术部员员工进行电电脑网络技技术辅导和和培训；（5）技术术资料的保保管、整理理工作。5.3、工工作权力：（1）对公公司网络建建设及相关关硬件设备备维修的建建议权和决决策权；（2）对公公司技术部部门使用新新技术的决决策权；（3）对公公司各部门门技术工作作的监督权权；（4）公司司有关电脑脑、网络等等所有系统统的管理、

18、调调整权。5.4、任任职资格（1）教育育水平：大大专或相当当于大专以以上学历。（2）专业业：网络管管理、计算算机软件相相关专业。（3）培训训经历：接接受过专门门的技术和和管理培训训。（4）知识识：具备技技术管理、图图文制作等等知识。（5）技能能技巧：具具备丰富的的网络和计计算机知识识和实际操操作能力，精精通各种编编程语言，能能编制一般般的应用程程序，熟悉悉本公司所所有的输出出、制作方方式，熟悉悉本公司所所有设备的的使用，并并会简单的的维护。（6）个人人素质：具具有较强的的协调沟通通能力、工工作责任心心，具有较较强的应变变能力、有有很强的工工作计划性性和执行能能力，具有有很强的收收集技术情情报的

19、能力力和灵敏的的触觉。5.5、考考核指标： 重重要任务完完成情况、策策划能力、判判断和决策策能力、沟沟通能力、授授权和指导导能力、计计划与执行行能力5.6、使使用工具设设备：电脑、一般般办公设备备（电话、传传真机、打打印机、胶胶装机、裁裁纸机、过过膜机等）【注意事项项】1、网络、设设备管理员是公司司的重要技技术管理人人员，是公公司发展倚倚仗的重要要力量，网网络、设备管理理员不仅要要以身作则则，还要敢敢于管理、善善于管理；2、善于学学习，不断断在实践中中提高自己己；3、网络、设设备管理员应时时时以企业利利益为重，尽尽可能保证证公司软硬硬件设备能能24小时时正常工作作。三、工作流流程1、接单：1.

20、1、客客户直接上上门：（1）前台台接待首先先向客户问问好，问清清客户来意意；（2）前台台接待询问问客户的打打印、制作作要求，所所提供资料料的种类、数数量、使用用软件类型型等，在制制作结算清清单上填填写清楚，并并收下客户户提供的资资料；（3）将制制作结算清清单递给给客户，请请客户将清清单上的单单位名称、项项目名称、联联系电话、联联系人、付付款方式填填写清楚。未未填写的项项目请客户户尽量填写写清楚；（4）前台台接待将客客户领到营营业经理或或技术员处处，将填好好的制作作结算清单单和客户户提供的资资料交给他他们。【注意事项项】（1） 前台接待在在制作结结算清单上上必须写明明接单日期期、时间，并并签字。

21、（2） 前台接待应应言语礼貌貌，用词得得当，绝不不允许出现现与客户争争吵的场面面。（3） 前台接待应应仔细倾听听客户的要要求，并以以友好的态态度提供帮帮助，提出出可能的解解决办法。（4） 客户来到加加盟店或公公司时，应应立即被接接待，如前前台接待正正在接待其其他客户，应应礼貌地请请客户稍等等，并将打打印制作加加工清单递递给客户，请请客户先填填写。（5） 如客户是第第一次来加加盟店，应应首先将客客户须知交交给客户，并并声明在为为客户提供供的信息保保密的前提提下请客户户留下联系系方式。（6） 没有特殊情情况，前台台接待应守守在前台，不不允许走开开。1.2、客客户要求上门取取件：（1） 客户有加工工

22、意向时一一般会先通通知公司业业务员，业业务员尽可可能自己去去取件。如如确实无法法去客户处处取件，业业务员应在在第一时间间通知公司司前台接待待，说明客客户名称、地地址、数量量、时间、联联系方式等等相关信息息；（2） 前台接待接接到业务员员或客户的的通知后应应立即通知知营业经理理，由营业业经理安排排人员前去去取件；（3） 取件人接到到任务后应应到前台领领取取送送件单，并并弄清楚相相关信息；（4） 取件人到客客户处后，应应首先向客客户问好，进进行自我介介绍，并说说明来意。取取送件单中中的单位名名称、项目目名称、制制作要求、客客户信息等等内容尽量量让客户自自己填写，或或在客户口口述下当面填填写清楚，请

23、请客户过目目、签字；（5） 取件人根据据“客户提提供资料”所所列内容逐逐项清点资资料，如有有疑难问题题及时与公公司联系；（6） 取件人在明明确取送送件单上上所有内容容后与客户户道别；（7） 取件人回公公司后，将将取件单单填写完完整，与客客户资料一一起交给前前台接待；（8） 前台接待清清点客户资资料并根据据取送件件单填写写制作结结算清单，其其内容必须须一致。（9）前台台接待将填填好的加加工制作内内部流程单单和客户户提供的资资料交给营营业经理或或打字员。【注意事项项】（1） 业务员去客客户处取件件的程序与与美工取件件程序一致致，取件件单应随随身携带。（2） 取件人应言言语礼貌，用用词得当，绝绝不允

24、许出出现与客户户争吵的场场面。（3） 取件人应仔仔细倾听客客户的要求求，忠实记记录，并尽尽可能请客客户核实。（4） 取件人应在在声明为客客户提供的的信息保密密的前提下下请客户留留下联系方方式。2、输出部部分：2.1、客客户的文本本制作过程程大致分为为三类：（1） 打图、打字字、CADD出图、复复印后装裱裱等后期制制作；（2） 打图、打字字、CADD出图、复复印后不装装裱；（3） 直接装裱。2.2、营营业经理接接到制作作结算清单单后，应应马上根据据客户文本本的重要程程度和时间间要求作出出工作安排排，如客户户在场，应应将客户领领到接受该该任务的输输出人员前前，将任务务交待清楚楚，制作结结算清单同同

25、时也交给给技术员、打打字员。2.3、制制作输出：2.3.11、打图：（1） 技术员接触触客户后，应应首先向客客户问好，并并尽可能让让客户坐下下，浏览一一下客户的的制作要求求。（2） 技术员无论论是否有工工作任务，都都应立即将将该客户的的资料拷入入电脑，并并打开文件件粗略地浏浏览一遍。如如有问题及时与与客户沟通通，如无问问题而手头头有其他工工作时，礼礼貌地请客客户稍等；（3） 打开客户文文件后，应应仔细检查查，根据制制作结算清清单的要要求，按后后期制作过过程的长短短安排制作作顺序，如如先打封面面、彩喷大大版、激光光图等。封封面打印完完成后先交交给美工制制作，如果果是精装本本应同时告告知文本厚厚度

26、；要求求在客户在在场的时候打打印展板和和封面的小小样让客户户确认。 （4） 客户文件一一定要按顺顺序排列并并仔细核对对（包括顺序序、位置、图图形、文字字、字体等等）后再打印印，较大的的文件尽可可能转换成成PDF格格式后再打打印；（5） 检查输出设设备的纸张张规格是否否正确，数数量是否足足够，安装装是否到位位；（6） 发送打印时时首先应发发送几张或或一套，待待打印出来来并核对或或客户确认认无误后再再发送剩余余部分。打打印过程中中应经常检检查打印的质量，不不允许出现现大批量的的错误打印印文本；（7） 将激光打印印数量、纸纸张类型与与喷绘面积积、封面样样式和数量量填入制制作结算清清单相应应栏。（8）

27、 将打好的大大图和封面面卷好、文文本内容顺顺序理好连连同制作作结算清单单送至制制作部与当当值美工交交接制作要要求；光盘盘或u盘交交到前台接接待处。【注意事项项】（1） 技术员在制制作过程中中如需换电电脑操作，应应及时通知知客户。（2） 因客户调整整色彩需要要而打印的的非成品稿稿一般不允允许客户带带走。（3） 如当班未将将任务全部部完成，必必须填写详详细的交接接班记录，并并将客户所所提供的资资料全部移移交给接班班技术员。所所有的内容容应全部体体现在技技术部交接接班记录本本中。（4） 技术员在空空闲时或交交班时应及及时将已制制作完成的的客户文件件放入规定定的文件夹夹内，并应应不定期对对硬盘进行行整

28、理。（5） 激打和彩喷喷时必须注注意色彩，同同时注意一一些固定客客户的色彩彩倾向。（6） 封面文字无无论是否是是客户打印印的，均应应仔细核对对，文本中中的明显错错误也应仔仔细检查，经经客户确认认后给予更更改。（7） 如在制作过过程中碰到到客户资料料方面的问问题或客户户要求不明明确的情况况，必须及及时与客户户取得联系系，不能擅擅自作主。2.3.22、普通复印印：（1） 技术员接触触客户后，应应首先向客客户问好，并并尽可能让让客户坐下下；详细询询问客户制制作要求。（2） 技术员接到到复印任务务后，应首首先检查原原稿质量，并并告知客户户可能的复复印质量，同同时确定使使用的复印印机；（3） 将原稿按装

29、装订顺序叠叠放后进行行复印；如如果文本图图框留边很很少时，应应征询客户户意见是否否可将文本本缩小一点点再输出；（4） 检查复印机机纸盒内纸纸张的规格格是否准确确，数量是是否足够；（5） 复印一份并并客户确认认或自己检检查，确认认无误后开开始大量复复印。在复复印过程中中应及时检检查复印质质量；（6） 将黑白复印印数量、大大小、纸张张类型填入入制作结结算清单。（7） 将复印好的的文件、文文本内容顺顺序理好连连同制作作结算清单单送至制制作部与当当值美工交交接制作要要求；原稿稿送到前台台处。【注意事事项】（1） 技术员在复复印前必须须先先清点点原稿数量量。（2） 复印时应保保证镜面干干净，使输输出的文

30、本本没有斑点点、折痕、起起皱、漏粉粉、脱墨、黑黑线、歪斜斜、夹页等等。（3） 必须清点复复印数量是是否与原稿稿一致。（4） 如有硫酸纸纸、隔页纸纸、1200g纸等特特殊纸张复复印，在复复印完成后后应立即将将纸从纸盒盒中取出放放回原处。（5） 如当班未将将任务全部部完成，必必须填写详详细的交接接班记录，并并将客户所所提供的资资料全部移移交给接班班打字员。所所有的内容容应全部体体现在技技术部交接接班记录中中。（6） 技术员在空空闲时或交交班时应及及时搞好设设备的外观观清洁工作作，工作场场所保持整整洁有序。（7） 如在复印过过程中碰到到客户资料料方面的问问题或客户户要求不明明确的情况况，必须及及时与

31、客户户取得联系系，不能擅擅自作主。2.3.33工程图复印：（1） 技术员接触触客户后，应应首先向客客户问好，并并尽可能让让客户坐下下；详细询询问客户制制作要求。（2） 技术员接到到复印任务务后，应首首先检查原原稿质量，纸纸张大小、颜颜色深浅等等，并告知知客户可能能的复印质质量；（3） 在工程机上上安装好合合适的纸张张，调好纸纸张位置、复复印浓度等等；（4） 先复印一张张，技术员员自己先检检查一遍，请请客户当面面确认；（5） 经确认后开开始正式复复印，在此此期间应人人不离机； （6） 复印完成后后应清点数数量，整理理好顺序，填填写制作作结算清单单；（7） 将复印好的的大图卷好好，文本内内容顺序理

32、理好连同制制作结算清清单送至至制作部与与当值美工工交接制作作要求或送送到前台处处；原稿送送到前台。【注意事项项】（1） 如当班未将将任务全部部完成，必必须填写详详细的交接接班记录，并并将客户所所提供的资资料全部移移交给接班班打字员。所所有的内容容应全部体体现在技技术部交接接班记录本本中。（2） 应合理利用用纸张，尽尽量做到不不浪费。（3） 如在制作过过程中碰到到客户资料料方面的问问题或客户户要求不明明确的情况况，必须及及时与客户户取得联系系，不能擅擅自作主。2.3.44、CAD出出图（1） 技术员接触触客户后，应应首先向客客户问好，并并尽可能让让客户坐下下；（2） 对照加工工制作内部部流程单，

33、了了解客户的的要求；（3） 将文件拷入入电脑，打打开后先浏浏览一遍，了了解线型、比比例、大小小、纸张、是是否要打印印灰度；（4） 每张图纸打打印前，都都应快速检检查一遍文文字，如发发现有“？”或字体体颠倒、字字体错位等等，应立即即调整过来来，检查是是否有隐藏藏的图层，该该层要不要要打印、DDefpoointss层（该层层是不可打打印层）上上是否有图图、地形图图是否已引引入、链接接的图片是是否已显示示、每层之之间的顺序序是否正确确；（5） 在电脑上仔仔细检查，确确认无误后后先打印一一份，检查查一遍输出出线条粗细细、文字是是否完整；（6）检查查打印机纸纸盒内纸张张的规格是是否准确，数数量是否足足够

34、；（7） 检查无误后后开始正式式打印，打打印过程中中应及时检检查打印机机情况；（8） 复印完成后后应清点数数量，整理理好顺序，填填写制作作结算清单单；（9） 将打好的大大图卷好，光光盘或u盘盘交给前台台。【注意事项项】（1） 技术员在打打印前必须须先在电脑脑上预览。（2） 如当班未将将任务全部部完成，必必须填写详详细的交接接班记录，并并将客户所所提供的资资料全部移移交给接班班打字员（特别是线线型）。所有的的内容应全全部体现在在技术部部交接班记记录中。（3） 技术员在空空闲时或交交班时应及及时将已制制作完成的的客户文件件删除或放放入规定的的文件夹内内，并应不不定期对硬硬盘进行整整理。（4） CA

35、D出图图一般使用用的字体是是HZTXXT。（5） 要装订的图图纸，应多多留白边，防防止边框被被裁掉。（6） 如在制作过过程中碰到到客户资料料方面的问问题或客户户要求不明明确的情况况，必须及及时与客户户取得联系系，不能擅擅自作主。2.3.55、扫描矢量量化：（1） 技术员接触触客户后，应应首先向客客户问好并并尽可能让让客户坐下下；（2） 技术员接到到矢量化任任务后，应应首先检查查原稿质量量，纸张大大小、颜色色深浅等，并并告知客户户可能的扫扫描矢量化化质量；（3） 在扫描仪上上安放好位位置、调试试好浓度、比比例，直至至扫出最佳佳效果；（4） 如客户只需需原稿中的的一部分，可可通过软件件进行切切割编

36、辑辑、放大、加加浓，并且且可以对原原稿的一些些杂点等问问题进行编编辑；（5） 将扫描文件件用TIIFF格格存取一文文件名；（6） 在矢量化软软件中打开开文件，首首先进行“自动矢量量化”处理；其其次根据图图片实际情情况来做好好“平滑线条条”处理；然然后“输出矢量量”保存成“像像素空间DXF格式”取取一文件名名；（7） 最后尽可能能在CADD低版本里里打开文该该件将其存存成DWWG格式式；（8） 将文件进行行刻盘；（9） 填写好图纸纸尺寸、张张数。【注意事项项】（1） 如遇到纸张张过薄，应应采取相应应措施，如如在原稿进进口端粘一一张新复印印纸等方法法；如遇上上纸张过大大不得不将将纸张裁开开时，必须

37、须取得客户户的同意，方方可进行裁裁切扫描；（2） 刻好盘后必必须确认盘盘是否可以以打开，并并且保证文文件完好存存在；（3） 尽可能看清清客户的要要求，如：需要TIIF、DXXF两种格格式的文件件。2.3.66、清点原稿稿和输出文文本的数量量。2.3.77、打印或复复印完成后后打字员应应按客户要要求理好文文本顺序，如如有多种文文本输出方方式应同时时整理。2.3.88、技术员填填写加工内内容后将整整理好顺序序的文本随随制作结结算清单一一起交到美美工手上，将将客户装订订或后期制制作要求复复述一遍，并并按制作作结算清单单要求进进行交接同同时将客户户原始资料料交回前台台。如客户户不需要装装订等后期期制作

38、，技技术员应在在确认打印印数量后在在制作结结算清单上上填写打印印内容，与与打印图文文、客户原原始资料一一起送至前前台，并与与前台接待待办理交接接手续。交交接手续中中必须包括括交接时间间（交接时间间为最后一一张文本完完成的时间间）。【注意事项项】（1） 如客户要求求保留文件件，制作人人员应将文文件立即存存入，并在文文件名上注注明“不要要删除”或或“保留天”等字字样；如客客户要求删删除文件，应应立即删除除该文件及及所有副本本；如客户户无特殊要要求，一般般情况下文文件存入并保保留七天。（2） 如客户文件件需刻盘，制制作人员在在刻盘后应应在光盘外外壳上贴上上标签，并并注明文件件名。交给给前台接待待。3

39、、制作部部分：3.1、技技术员将输输出并整理理好顺序的的文本交给给美工，并并按要求办办理交接手手续。如客客户自带文文本直接装装订的，由由前台接待待直接与美美工交接，要要求同前。3.2、营营业经理根根据文本的的重要性和和时间性合合理安排美美工，明确确分工。3.3、后后期制作：3.3.11、覆膜：（1） 美工明确覆覆膜要求；（2） 选择合适的的材料进行行覆膜操作作；（3） 按文本后期期制作要求求裁切四边边；（4） 检查覆膜质质量，合格格后填写制制作结算清清单；（5） 需进行下一一步制作过过程(裱板板或制作封封面)的移移交给下一一道工序或或本人继续续制作，如如不需要进进一步制作作的，美工工应在将覆覆

40、膜后的文文本与制制作结算清清单一起起交给前台台接待，办办理交接手手续。原则则上不允许许客户自己己带文件去去结帐。3.3.22、裱板：（1） 美工明确裱裱板要求；（2） 按要求裁切切KT板，进进行裱板；（3） 根据客户要要求选择合合适的包边边条进行包包边，在包包边条断开开处的背面面粘贴胶带带；（4） 检查裱板质质量(要求求不起皱，膜膜上无污点点，平整无无折痕、直直角处不露露板)，合合格后填写写制作结结算清单；（5） 将裱好的板板包装后与与制作结结算清单一一起送至前前台，办理理交接手续续。原则上上不允许客客户自己带带展板去结结帐。3.3.33、文本装订订：（1）美工工明确装订订要求：装装订样式、覆

41、覆膜种类、装装订方向（横横竖、左右右）、要不不要留白边边；（2）选择择确定合适适的材料和和设备；（3）按客客户要求及及公司相应应文本装订订要求和规规范进行制制作，文本本装订时应应合理安排排人手和时时间，力争争在保证质质量的前提提下提高效效率；3.4、每每一个美工工都应对自自己制作的的每一本文文本的装订订质量负责责，装订完完成后先自自检，确认认合格后填填写制作作结算清单单；3.5、营营业经理最最后应仔细细检查每一一本文本的的质量，包包括装订质质量，同时时也包括打打图、打字字的明显错错误，文本本排列顺序序和文本装装订正反等等明显错误误，保证不不合格的文文本不出公公司。不合合格的文本本应立即返返工，

42、如因因此影响交交货时间，应应立即通知知前台接待待。3.6、由由美工将制制作完成并并检查合格格的文本与与填写后的的制作结结算清单一一起送到前前台，并与与前台接待待交接。原原则上不允允许客户自自己带文本本去结帐。4、送货4.1、当当文本制作作完成，制制作结算清清单从美美工或技术术员手中回回到前台时时，前台接接待应做以以下工作：（1） 清点文本数数量、检查查文本质量量后与相关关人员办理理交接手续续；（2） 找到相对应应的制作作结算清单单，按实实际加工内内容将制制作结算清清单填写写完整、清清楚，现金金付款或有有特殊要求求的客户应应同时注明明价格，并并请客户确确认。必要要时与业务务员联系确确认价格；（3

43、） 清点、整理理客户提供供的资料，交交回给客户户或妥善处处理；（4） 按不同客户户的具体要要求处理文文本。4.2、直直接交给客客户验收，确确认质量（1） 前台接待当当面请客户户清点文本本数量，确确认文本质质量；（2） 客户确认后后请客户在在制作结结算清单上上签字；（3） 收银：包括括现金和支支票(挂帐帐客户除外外)。注意意辨别人民民币和支票票的真伪需需要开发票票的一律按按实收金额额开，不得得虚开； （4） 替客户整理理好文本，必必要时帮助助客户包装装或送到公公司门口，并并向客户道道谢。4.3、妥妥善保存，待待客户自提提（1） 前台接待清清点后将文文本妥善保保存，如在在本班工作作时间内客客户未上

44、门门取件，必必须详细交交接清楚；（2） 客户来公司司提货时前前台接待应应确认客户户与文本的的对应关系系，不允许许发错货，同同时请客户户当面清点点文本数量量，确认文文本质量；（3） 客户确认后后请客户在在制作结结算清单上上签字；（4） 收银：包括括现金和支支票（挂帐客户户除外），注意辨别别人民币和和支票的真真伪；（5） 替客户整理理好文本，必必要时帮助助客户包装装或送到公公司门口，并并向客户道道谢。4.4、安安排美工或或业务员送送货（1） 前台接待通通知美工或或业务员送送货，并在在取送货货单上详详细写明送送货地点、联联系人、电电话、文本本数量等。美美工或业务务员在接到到通知后应应按时间要要求立即

45、出出发送货；（2） 如需公司派派车送货，应应由前台接接待通知当当班司机出出车；（3） 美工或业务务员在送货货途中应妥妥善保护好好文本；（4） 送货人到将将文本送到到客户处后后，应首先先向客户问问好，进行行自我介绍绍，并说明明来意，请请客户当面面请清点文文本数量，确确认文本质质量；（5） 请客户在制制作结算清清单上签签字；（6） 送货人将取取送货单按按要求填写写完整后交交回给前台台接待；（7） 前台接待将将本次业务务资料输入入电脑；（8） 通知业务员员收款。【注意事项项】（1）前台台接待填写写制作结结算清单，其其内容必须须与制作作结算清单单一致；（2）文本本的妥善保保存包括防防止文本遗遗失、污损

46、损、混淆，同同时也包括括保密性，即即为客户的的资料保密密，防止无无关人员私私自翻看。图文管理规规范之-前台接接待工作规规范一、前台接接待的基本本素质 前台台接待的言言语举止将将会给客户户留下深刻刻的第一印印象。如果果前台接待待能以彬彬彬有礼的态态度接待每每一个客户户，以娴熟熟的技巧为为客户妥善善、及时地地安排制作作，那么他他对公司其其它部门的的服务也会会感到放心心和满意。反反之，客户户对一切都都会感到不不满。一名名优秀的前前台接待必必须具备下下列基本素素质：（一） 基本素质：自信干练练1、仪表：良好的仪仪表风度、亲亲切真诚的的微笑以及及开朗的性性格是前台台接待必须须具备的基基本条件。2、仪容：前台接待待应衣着得得体，恰到到好处的修修饰显示出出前台接待待的修养及及对本人对对工作的信信心。3、人际关关系：与人人为善、热热情好客、善善于交际、乐乐于助人。4、修养：谈吐优雅雅、举止文文明、尊重重他人、善善于控制自自己的情绪绪。5、责任心心：对待他他人与对待待工作均有有高度的责责任心。6、思路：考虑问题题、处理工工作均有条条不紊，积积极面对工工作。7、准确性性：对客户户的制作内内