2022医院客服9月份工作总结及10月份工作计划.docx

《2022医院客服9月份工作总结及10月份工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022医院客服9月份工作总结及10月份工作计划.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022医院客服9月份工作总结及10月份工作计划在9月份即将之际，让我们对9月份的工作进行总结，对10月份的工作进行个打算吧！以下是由我为大家细心整理的;20××医院客服9月份工作总结及10月份工作打算;，仅供参考，欢迎大家阅读，盼望能够对大家有所关心。20××医院客服9月份工作总结及10月份工作打算首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信念。在9月份的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，依据拟定的工作打算和领导的支配，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进行总结，敬请批判指正。

2、具体总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的治理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素养的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院的进展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为表达热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特

3、别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；匀称一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中表达我院的热情、周到和人性化的服务。在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐烦的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一

4、件投诉并快速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照看了医院和患者利益的同一。针对我院着名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上抢先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全

5、体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。2咨询热线工作咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步进展阶段。9月份以来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、关心和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：一制定部分咨询师的岗位制度；二与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率；三在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习；四依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；五维护出院病人的良好关系，让

6、患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点缺乏一由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业知知趣对欠缺，当然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免出现过失。二对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异支配工作。今后将进一步加夸大查讨论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。三由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝说能力和临机确定的能力，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素养。四电话热

7、线方面的缺乏主要表达为：相关学问和阅历较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。三、工作建议一院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。二医生休息时应告知导医以便正确分诊。三医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。四加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等学问的培训。五开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。六让全员树立顾客不满危机意识，让员工参加院服务质量治理，创造最大顾客价值。七希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素养，更好地为医院效力。四、10月份工作打算一努力学习医护专业学问，进步治理水平；二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；三加强导医工作的治理，进步服务质量；四做好全院员工礼节培训工作；五加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页