营销部管理手册175155.docx

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1、营销部门管理手册序言不依规矩，不不成方圆本方案旨在在科学，规规范地建立立M品牌销销售部稳定定高效的操操作系统，提提高组织机机构整体动动作能力，SSOS方案案是TSDD方案的姐姐妹篇，两两个方案系系统地阐述述了M品牌牌销售部组组织建设和和生意发展展的整体构构想与具体体动作，犹犹如两条坚坚实的路基基支撑着销销售部的发发展。方案的适用用对象为MM品牌公司司销售部全全体人员。方案的编写写尝试达到到以下目标标：既强调全局局整体性，又又兼顾局部部具体性既具严肃性性的权威性性，又兼顾顾生动性和和易读性既是销售部部的操作系系统，又是是销售部的的培训手册册本方案共分分五章，为为方便阅读读，每一章章都有内容容的提

2、要和和结构简图图，建议读读者先浏览览各章首页页，以迅速速对本方案案有一个整整体了解：第一章首页页：P4第二章首页页：P122第三章首页页：P222第四章首页页：P399第五章首页页：P488销售部全体体人员必须须阅读此手手册，如有有任何意见见和建议可可以向培训训与发展部部提供；所所有人员必必须按照相相关条款遵遵照执行。本方案是第第一期版本本，随着生生意的发展展，内容会会不断充实实和完善，陆陆续推出新新版本。M品牌销售售部CATALLOG目录录OVERVIEW销售部整体概况（P4-11）R&R销售部组织与人员职责（P12-21）OSB销售部OSB系统（P22-38）IES销售部IES体系（P39

3、-47）P&R销售部政策/制度（P48-56）第一章 销售部整整体概述内容提要M品牌销售售部的使命命和目标，通通过建立销销售渠道和和建设销售售队伍，达达到公司营营销目标，并并持续推动动生意发展展。销售部整体体架构为“3+3”模式：3大硬件：SLT（销销售领导小小姐）+SSSG（销销售部秘书书组）+FFSF（实实地销售队队伍）3大软件：TSD（品品牌销售模模式）+SSOS（销销售部操作作系统）+PAE（计计划与评估估体系）全国划分88大市场，下下辖若干区区域。销售人员的的职业发展展道路是：销售代表 客户经理理 市场经经理 大区区经理 销售部员员工共同的的价值观是是：主人翁精神神、团队精精神、正直

4、直诚实、专专业水准销售部人员员工作遵循循6大原则则1-1节 销售部使命与目标通过建立广广泛深入并并高效运转转的销售渠渠道，和素素质精良且且系统运作作的销售队队伍，致力力于达到公公司营销目目标，并持持续推动公公司生意发发展。组织建设 建立并不断完善销售部生意运作系统 建立并不断完善内部管理和培训系统 根据生意发展需要，不断充实和提高销售队伍生意发展 到以市场占有率为导向的销售目标 开源节流，确保高效投入产出比 不断拓展和完善销售渠道，支撑生意的可持续发展 1-2节 销售部整体架构 “3+3”架构模式式3大硬件： SLLT + SSSG + FSFF（销售领导导小组）（销销售部秘书书组）（实实地销

5、售队队伍）3大软件： TSDD + SSOS + PAEE（品牌销售售模式）（销销售部操作作系统）（计计划与评估估体系）硬件SLT销销售领导小小组：由总总经理、销销售总监和和销售副总总监组成，负负责整个销销售生意发发展的组织织建设的领领导工作。SSG销销售部秘书书组：由三三个秘书组组成，负责责销售部OOSB流程程（订货一一发运一结结算）的运运作和协调调，以及IIES体系系（信息交交流体系）的的运转。FSF实实地销售队队伍：由市市场经理、区区域经理、客客户经理、销销售代表组组成，负责责各个地区区的具体生生意运作。软件TSD品品牌销售模模式：销售售部建立并并管理全国国销售渠道道的动作模模式。SOS

6、销销售部操作作系统：销销售部组织织结构的管管理系统，包包括整体架架构，部门门及人员的的角色和职职责，OSSB系统，IIES体系系，以及规规章制度。PAE计计划分析评估体系系：销售部部各个部门门和层次的的计划制定定和分析评评估，包括括年度、季季度、月度度三种类型型。销售部的“3+3”模式可以以作以下形形象的理解解：3大硬件好好比一个人人三个部分分的有机组组合，SLLT代表头头部，SSSG代表脖脖颈，FSSF代表身身躯；3大大软件好比比这个人前前进的道路路，TSDD和SOSS如同支撑撑道路的两两侧路基，分分别规范了了生意运作作和组织建建设的发展展模式，而而PAE如如同此道路路上的灯塔塔和里程碑碑，

7、提示现现在的位置置和前进的的目标。TSDTSDPAESLTSSGFSF1-3节 销售部组织结构图1-4节 销售经理职业发展道销售部奉行行“以人为本本”的宗旨。各级销售经经理是销售售部最宝贵贵的资源，公公司为各级级销售经理理设计了一一条完美的的职业生涯涯发展道路路，不断提提供更具挑挑战性的职职位，更具具吸引力的的薪酬与福福利待遇，以以及更高层层次的培训训方案。SR 销售代表KAM 客户经理UM 区域经理MM市场经理DVM大区经理1-5节 销售部员工价值观TEAMWORK团队精神OWNERSHIP主人翁精神销售部员工PROFESSIONAL专业水准INTEGRITY正直诚实1-6节 销售部人员工作

8、原则1、No dataa,no talkk 用用数据事实实讲话2、Ressut-ooriennted 一切从结结果着想3、Cleear OOGSM 思维清清晰和行动动果断 44、ENSS-eassy neest sstep 为对方考考虑容易的的下一步 5、Inittiatvve annd Innnovaativee 积极主主动并勇于于创新 6、RReasoonablle esspensses注重开源节节流第二章 销售部组组织与人员员职责内容提要销售部共划划分为SLLT，SSSG，FSSF三个组组织，本章章明确规定定了每个组组织以及人人员的角色色与职责，以以及各级销销售经理的的角色与职职责。SL

9、LT负责整整个公司生生意发展和和组织建设设的领导工工作，并负负责销售部部同其他部部门的协同同工作。SSG是销销售部的神神经中枢，负负责整个部部门内的沟沟通与协调调，以及销销售部同其其他部门的的协调工作作。具体负负责OSBB运作协调调和IESS体系运转转。FSF由市市场经理、区区域经理、客客户经理组组成，负责责公司在实实地销售工工作。全力力拓展当地地的分销网网络和不断断充实与调调整销售队队伍，从而而完成公司司给定的销销售目标，并并持续推动动公司生意意发展。市场经理、区区域经理、客客户经理分分别有明确确的具体角角色和职责责其衡量标标准是分销销与销量水水平和组织织结构运作作水平。结构简图2-1节 S

10、LT角色与职责P14-152-2节 SSG角色与职责P16-172-3节 FSF角色与职责 P18第二章销售部组织与人员职责2-4节 市场经理角色与职责 P1992-5节 区域经理角色与职责 P202-6节 客户经理角色与职责 P212-1节 SLT角色与职责一 SLTT角色SLT（SSaless Leaadersship Teamm）意为销销售领导小小姐，由总总经理，销销售总监，销销售副总监监三人组成成，全面领领导公司生生意发展和和组织建设设工作，并并负责销售售部同其他他相关部门门的协调与与配合。二 SLTT职责1、生意发发展1）确立公公司整体销销售发展模模式（包括括整体目标标，策略，以以及

11、运作模模式等）；2）制定公公司整体销销售年度计计划，季度度计划，月月度计划；3）实地工工作并培训训市场经理理和区域经经理。2、组织建建设1）建立并并完善销售售部的整体体操作系统统；2）建立数数量合理，素素质优良的的销售队伍伍；3）建立并并完善销售售经理的培培训系统。3、多部门门协同1）确保市市场部同销销售部工作作协同一致致，新产品品开发，广广告投放，销销售拓展三三部分密切切配合；2）确保销销售部，财财务部，储储运部在OOSB系统统运作中的的紧密合作作。三 SLTT工作制度度1、SLTT每月例会会（每月55日左右）1）SLTT回顾上月月生意，确确立下月工工作重点和和目标；如如本月适逢逢季度首月月

12、，则制定定季度计划划。1月例例全还需制制定年度计计划；2）SLTT同SSGG，财务部部，储运部部举行月度度OSB例例会；3）SLTT同市场部部，市场调调研部举行行每月沟通通例会。2、SLTT每月工作作重点SLT在66日左右发发布本月工工作重点，抄抄送SSGG，FSFF。1）本月销销售工作重重点（一主主两次）2）各市场场目标及工工作重点。四 SLTT人员分工工及职责1 总经理理1）确立公公司整体发发展目标及及策略；2）制定公公司新产品品开发计划划和广告投投放计划；3）负责SSLT同其其相关部门门的协调工工作。2 销售总总监1）全面领领导销售部部的生意发发展；2）全面负负责销售部部的组织建建设；3

13、）在统管管全国的同同时，分管管东北，华华北，西北北，华中四四个市场。3 销售副副总监1）全面协协助销售总总监在全国国建立及健健全销售系系统；2）在销售售总监的领领导下，分分管山东，华华东，华南南，西南四四个市场；3）负责建建立销售部部的培训与与发展系统统；4）实地工工作，指导导和培训各各级销售经经理；5）负责SSLT同SSSG的沟沟通，并指指导SSGG的工作；6）拓展新新市场，承承担SLTT安排的其其他相关工工作。2-2节 SSG角色与职责一、SSGG角色SSG（SSaless Seccretaary GGroupp）意为销销售部秘书书组，由三三个秘书组组成。负责责协调整个个OSB系系统的运作

14、作，和IEES体系的的运转，SSSG是SSLT，FFSF，客客户，财务务部，储运运部的沟通通和协调中中心。二、SSGG职责1协调OSSB系统运运作1）全面跟跟进和协调调所有客户户的订货发运结算工作作；2）负责记记录和统计计OSB流流程中的有有关数据和和档案；2负责IEES体系运运转1）全面协协调销售部部信息交流流工作；2）按时提提供各种报报表和报告告给SLTT和FSFF；3）充当SSLT和FFSF之间间的沟通桥桥梁。三、SSGG工作制度度1 SSGG每月例会会（每月88日左右）每月例会由由SSG的的组长主持持，回顾上上月工作，确确立下月工工作重点和和目标。2 OSBB每月例会会参加SLTT主持

15、召开开的OSBB每月例会会，检计上上月OSBB运作中本本部门和其其他部门所所有出现的的问题并予予以改进。四、SSGG人员分工工及职责1、组长1）负责SSSG的正正常运转；2）领导SSSG人员员完成各项项工作；3）负责跟跟进和协调调山东，华华东，华南南，西南，四四个市场所所有客户的的货款结算算和每周电电话拜访；4）负责制制定IESS中的主要要报表和报报告，并督督促其他人人员完成IIES有关关工作；5）主持召召开SSGG每月例会会，评估上上月工作，布布置下月工工作重点和和目标；6）记录和和统计每月月OSB运运作中各部部门出现的的问题，在在每月OSSB例会上上通报，并并对例会上上所提出的的问题记录录

16、和编号，跟跟进到解决决为止；7）每月更更新“客户信用用等级一览览表”和“客户储运运信息维护护表”；8）协助销销售副总监监工作。2、客户服服务代表1）负责跟跟进和协调调全国所有有客户的订订货与发运运工作；2）记录和和统计全国国每个客户户的“补货记录录”与“应收款记记录”；3）负责广广洲区域的的报表统计计工作。3、客户服服务代表1）负责跟跟进和协调调东北，华华北，西北北，华中四四个市场所所有客户的的货款结算算和每周电电话拜访；2）负责制制定IESS中的部分分报表和报报告；3）协调销销售总监工工作。2-3节 FSF角色与职责一、FSFF角色FSF（FFieldd Salles FForcee）意为实

17、实地销售队队伍，由市市场经理、区区域经理、客客户经理共共同组成。FSF在SLT的领导下，通过在全国各地建立稳定高效的分销系统，努力达到SLT制定的销售目标，并持续推动生意发展。二、FSFF职责 1生意发展展1）不折不不扣地完成成上级制定定的销售拓拓展计划；2）不断建建立和完善善各级的分分销网络，以以达到既定定销售目标标；3）帮助分分销商建立立稳定高效效的运作系系统，持续续推动主地地生意发展展；4）勇于探探索和创新新，为培训训和发展部部提供有价价值的经验验总结。2组织建设设1）根据生生意需要，建建立并不断断充实和调调整当地销销售队伍；2）努力提提高组织结结构的运转转效率，不不断优化当当地工作流流

18、程；3）制定公公平合理的的人员评估估与激励制制度，不断断激励下属属完成给定定目标，并并努力提高高组织结构构的凝聚力力；4）根据公公司提供的的培训资料料，实地培培训下属人人员以提高高其销售技技巧；5）在上级级的培训和和指导下，不不断提高自自己的销售售技巧和工工作能力。三、FSFF工作评估估标准1生意发展展1）销量目目标完成情情况；2）分销系系统拓展情情况。2组织建设设1）组织结结构动作水水平2）下属及及个人能力力的提升情情况。2-4节 市场经理角色与职责一 市场经经理角色市场经理简简称MM（Markket Manaager）,负责公司司在该市场场（通常为为几个省）的的生意发展展和组织建建设工作，

19、下下辖若干区区域经理和和客户经理理，为目前前公司在实实地的最高高级别销售售经理，直直接向SLLT分管经经理汇报。二 市场经经理职责1生意发展展1）不折不不扣地完成成SLT制制定的销售售拓展目标标；2）制定本本市场的季季度计划和和月度计划划，将其分分解部署给给各区域，并并定期跟进进指导和评评估；3）不断带带领和督促促下属建立立和完善各各地的分销销网络，并并达到既定定销售目标标；4）亲自帮帮助核心分分销商建立立稳定高效效的动作系系统，并领领导下属为为本市场的的主要客户户建立运作作系统，持持续推动所所辖市场生生意发展；5）勇于探探索和创新新，在实际际工作中不不断总结和和提高，善善于将自己己和下属的的

20、宝贵经验验加以归纳纳和提升，为为培训和发发展部提供供建议。2组织建设设1）根据生生意需要，建建立并不断断充实和调调整本市场场销售队伍伍，并指导导下属建立立当地销售售队伍；2）努力提提高本市场场核心分销销商的组织织结构运转转效率，并并指导下属属提高各客客户的组织织结构动作作水平；3）在公司司原则的基基础上，制制定公平合合理的人员员评估与激激励制度，不不断激励下下属完成给给定的目标标，并努力力提高本市市场组织结结构的凝聚聚力；4）根据公公司提供的的培训资料料，实地培培训下属人人员以提高高其销售技技巧；5）在上级级的培训下下指导下，不不断提高自自己的销售售技巧和工工作能力。三 市场经经理工作评评估标

21、准1）所辖市市场销量与与分销水平平2）所辖市市场组织结结构动作水水平2-5节 区域经理角色与职责一 区域经经理角色 区域域经理简称称UM(Unnit Manaager)负责公司司在每一个个区域的生生意发展和和组织建设设工作，下下辖若干个个客户经理理和当地销销售代表，向向市场经理理汇报。二 区域经经理职责1生意发展展1）不折不不扣地完成成上级制定定的销售拓拓展目标；2）在市场场经理的工工作部署下下，制定本本区域的季季度计划和和月度计划划，将其分分解部署给给各客户经经理，并带带领下属工工作和定期期评估；3）不断带带领和督促促下属建立立和完善各各地的分销销网络，并并达到既定定销售目标标；4）亲自帮帮

22、助核心分分销商建立立稳定高效效的动作系系统，并领领导下属为为本市场的的主要客户户建立动作作系统，持持续推动所所辖市场生生意发展；5）勇于探探索和创新新，善于将将自己和下下属的工作作经验加以以归纳和提提升，向上上级提供宝宝贵建议。2组织建设设1）根据生生意需要，建建立并不断断充实和调调整本区域域客户经理理队伍，并并指导下属属建立当地地销售队伍伍；2）努力提提高本区域域核心分销销商的组织织结构运转转效率，并并指导下属属提高各客客户的组织织结构运作作水平；3）在公司司原则的基基础上，制制定公平合合理的人员员评估与激激励制度，不不断激励下下属完成给给定的目标标，并努力力提高本区区域组织结结构的凝聚聚力

23、；4）根据公公司提供的的培训资料料，实地培培训下属人人员以提高高其销售技技巧；5）在上级级的培训和和指导下，不不断提高自自己的销售售技巧和工工作能力。三 区域经经理工作评评估标准1所辖区域域销量与分分销水平2所辖区域域组织结构构运作水平平2-6节 客户经理角色与职责一 客户经经理角色区域经理简简称KAMM(Keyy Acccountt Mannagerr)，负责责管理公司司的重要分分销商，并并帮助客户户建立和完完善分销商商运作系统统，以及加加强当地销销售队伍建建设，下辖辖若干当地地销售代表表，向区域域经理汇报报。二 客户经经理职责 1生意发展展1）不折不不扣地完成成上级制定定的销售拓拓展目标；

24、2）在区域域经理的工工作部署下下，同分销销商共同制制定其季度度计划和月月度计划，将将其分解部部署给各销销售代表，并并带领和督督促下属工工作和定期期评估；3）不断带带领和督促促下属建立立和完善所所辖城市的的分销网络络，以达到到既定销售售目标；4）帮助所所辖分销商商建立高效效的运作系系统，持续续推动其生生意发展；5）勇于探探索和创新新，善于将将自己的工工作经验加加以归纳的的提升，向向上级提供供宝贵建议议。2组织建设设1）根据生生意需要，建建立并不断断充实和调调整分销商商销售队伍伍；2）努力提提高所辖分分销商的组组织结构运运转效率；3）在公司司原则的基基础上，制制定公平合合理的人员员评估与激激励制度

25、，不不断激励下下属完成给给定的目标标，并努力力提高组织织结构的凝凝聚力；4）根据公公司提供的的培训资料料，实地培培训销售人人员以提高高其销售技技巧；5）在上级级的培训和和指导下，不不断提高自自己的销售售技巧和工工作能力。三 客户经经理工作评评估标准1所辖城市市销量与分分销水平2所辖客户户组织结构构运作水平平第三章 销售部OOSB运作作系统内容提要销售部OSSB运作系系统规范整整个公司的的订货一发发运一结算算运作流程程，最大限限度提高OOSB运作作效率，从从而为生意意发展提供供高效的后后勤保障。OSB运作作系统涉及及到销售部部，财务部部，储运部部三个部门门，以销售售部秘书组组为协调中中心，系统统

26、规定每个个部门职责责及其运作作流程。OSB操作作流程分为为“OP订货处理理”、“SP货物发运运”、“BC货款结算算”三大部分分，每个部部分又包括括7个标准准操作步骤骤。OSB系统统的运转需需要客户信信用管理制制度的支持持。客户信信用额计算算根据其历历史销量，资资信状况，增增长潜力决决定，由公公式计算加加上人工调调整而得。信信用额是公公司防范客客户信用风风险的有力力手段。OSB系统统还需要配配额管理手手段，POOP管理制制度，退货货管理制度度每月协调调制度的配配合和支持持。结构简图3-1节 OSB系统简介P24-25 11、OSBB系统概述述 22、OSBB系统设计计目标3-2节 OSB流程P2

27、6-31 11、OSBB流程简介介 22、OP流流程（订单单处理） 33、SP流流程（货物物发运） 44、BC流流程（货款款结算）3-3节 信用额管理制度 P32-33第三章销售部OSB运作系统 落千丈 1、信用用额管理制制度CMRR概述 22、信用额额季度更新新机制 3-4节 配额管理制度 P349 1、配额管管理制度概概述2、配额管管理制度运运作细则3-5节 POP管理制度 P35 11、POPP管理制度度概述 22、POPP管理制度度运作细则则3-6节 客房信息维护制度 P363-7节 退货管理制度 P373-8节 OSB每月例会制度 P38 3-1节 OSB系统简介 一 OSBB系统概

28、述述OSB系统统是指整个个订货一发发运一结算算流程的操操作系统，规规范运作OOTR循环环中的各个个环节的工工作，全面面提高从客客户下订单单到货款回回笼全过程程的运作效效率和严密密性。整个OSBB流程实质质上就是公公司同客户户之间，实实物流和资资金流的双双向流动过过程。OSSB系统是是以SLTT为领导核核心，SSSG为运作作中枢，销销售部财务部储运部三三个部门密密切协作的的有机系统统。概念解释：OSB:OOrderr-Shiipmennt-Biillinng(订货货运发结算) OTTR：Orrder-To-RRemitttancce(订货货回款)SLT：SSaless Leaadersship

29、Teamm(销售领领导小组) SSG：Salees Seecrtaary GGroupp(销售部部秘书组)OSB系统示意图财务部SSG客户储运部FSFSLT 二 OSBB系统设计计目标OSB系统统的设计目目标分为两两大类，一一类是系统统目标，另另一类是生生意目标；系统目标标是生意目目标的基础础，生意目目标是系统统目标的衡衡量标准。（一）OSSB系统目目标 整个OOSB系统统设计的原原则是规范范性的严密密性，其着着眼点在于于三类客体体；Cusstomeer（客户户）：M品品牌公司直直接供货的的分销商，批批发商等；Oudder(订订单)：指每个个客户向MM品牌公司司所下的每每张订货清清单；Evee

30、nt(事事件)：指OSSB流程中中的每一个个环节和可可能出现的的情况。系统目标标1 每个个客户确定信信用额确定回回款期确定销销售经理确定分分管SLTT成员每一个Cuustommer(客客户)必须有一一个确定的的信用额，一一个确定的的回款期，一一个确定的的主管实施施销售经理理，和一个个分管的SSLT成员员。2 每张张订单唯一确确定CSRR唯一确确定SCRR唯一确确定BCRR每一张订单单都有唯一一确定的CCSR（客客户服务代代表）进行行订单处理理和发运跟跟进，唯一一确定的SSCR（发发运协调员员）负责按按单，按指指定托运站站发运并反反馈至CSSR，并唯唯一确定的的BCR（结结算与协调调代表）负负责

31、跟进货货款回笼和和客户协调调工作。3 每个个事件确定的的SOP（标标准操作流流程）对应应处理整个OSBB流程中的的美意个事事件都必须须有相应的的操作标准准流程进行行处理（二）OSSB生意目目标：达到OSBB系统目标标是实现OOSB生意意目标的基基础。M品品牌的OSSB生意目目标为：1 订单处处理OP(Orrder Proccessiing)：当天接收的的合格订单单必须在当当天打印出出货单，并并交付储运运部；需要ST（特特别处理）的的订单SLLT必须在在第二日前前作出通过过与否的决决定；如未在规定定的时间内内完成，有有关部门必必须及时填填写“OSB问问题记录表表”，向SLLT作出书书面解释。2

32、货物发发运SP(Shhipmeent)：储运部必须须在接受到到货单244小时内发发出货物，且且确率达到到98%；如果有任何何货物在448小时内内未发出，储储运部应向向SLT作作出书面解解释。3 货款结结算BC(Billling&Colllectiion)：销售部应确确保90%的货款在在到期日55天内回笼笼。3-2节 OSB流程一 OSBB流程简介介SP货物运发BC贷款结算OP订单处理送货单传送每周收款计划订单生成通知客户送货单处理接收订单 客对账货物分拣合格性检查客户汇款运输商配额检查汇款单传送发送确认信用检查R冲减应收款记录更新应收款记录经理批准 汇款实际到账送运输商客户打印送货单 二 P（

33、订订单处理）订单处理P（OrdeerOproocosssing）是是挂名订单单生成到订订单打印的的全过程操操作规范，由由个环组组成： （orderg owta）订单生成）客户根根据市场销销售状况，制制定订货计计划）订货计计划由客户户经理核实实、校对）市场部部经理审批批后传真至至SSG，并并作好订单单记录 OA(ordeer accceptttanccce)订订单接收）SSGG在收到订订单后，半半小时通知知市场部和和客户2）SSGG必须建好好订单务忘忘录 QC(quallificcatioon chheck)合格性检检查1）SG必必须进行产产品合格性性检查）SSGG必须进行行订单金额额核算）SS

34、GG必须进行行订单生成成检测4 （assiignmeent ccheckk）配额检检查）SSGG在处理订订单时，必必须进行配配额检查，削削减超出客客户或地区区配额的订订单）SSGG在处理订订单时，某某区域配额额未用完，经经区域经理理同意后可可转给其他他区域）SSGG若特殊情情况需超配配额订单，须须由SLTT审批 CC(Creddit CCheckk)-信用检查查5-1 SSSG必须须对客户进进行信用检检查：）确保客客户是足够够有效信用用额；）确保客客户无限超超期应收款款。5-2如果果客户满足足以上两项项条件，则则在当日内内交SLTT分管经理理签名通过过；5-3如果果客户无超超期应收款款，但信用

35、用额超过220%以内内，则交SSLT分管管经理审批批，如通过过则交财务务打单，否否则通知区区域经理修修正；5-4 如如果客户有有超期应收收款，或信信用额度超超过20%，则通知知区域经理理必须先款款后货，除除非需要申申请ST：5-5以下下情况可以以申请STT(Speeciall Treeztmeent)特特别处理：）因为举举行订货会会需要超出出信用额度度；）其他生生意发展持持续超过预预期水平等等特殊情况况。5-6当SSSG申请请ST时，应应通知SLLT三位成成员讨论，并并附上有关关生意记录录；三位成员都都在订单上上签名视为为SLT通过过，如果有有SLT成员员出差，SSSG可通通过电话进进行确认由

36、由其秘书代代签；申请ST的的订单必须须在第二日日内决定，及及时将处理理结果通知知销售经理理和客户。5-7先款款后货的客客户自动通通过信用检检查，SLLT分管经经理有权在在万元差差额范围内内批准订单单。 (Manaager Apprrovall)-经理批准准6-1 SSSG在对对订单进行行QCACCCC三个步步骤后，交交SLT分管管经理批准准：）销售总总监在主管管全国的同同时，具体体负责东北北、华北、华华中、西北北等市场；）销售副副总监具体体负责华南南、华东、山山东、西南南市场。）如果分分管经理出出差，由其其秘书经其其同意后代代签，视为为同等效力力。 BC(Billl gennerattion)

37、-找找印送货单单7-1 SSSG经过过MA的订单单交财务部部打印送货货单；7-2 财财务部必须须在收到订订单当天打打印送货单单；7-3 SSSG必须须在打印出出订货单当当天交至储储运部。三 SP流流程（货物物发运） SPP（shippmentt）流程是是从打印出出送货单到到客户实际际签收货物物全过程的的操作规范范，由个个环节组成成。 BT（Billl rannsmisssionn）-送货货单传送1-1 BT环节指指SSG将送送货单传送送至储运部部的操作；2-2 SSG务务必在送货货单打印当当天传送至至储运部；3-3 SSG在在传送送货货单时，务务必将当天天所有的送送货单记录录于“订货跟踪踪表（

38、OSSB-0001）”，并让储储运部接收收人员签收收。 BP(Billl Proocesssing)-送送货单处理理2-1储运运部在接收收到送货单单后，由文文员将送货货资料录入入电脑备案案；2-2文员员在将送货货单录入电电脑后，务务必在小小时之内将将送货单交交于仓管员员。 FD(Freiinht Prepparattion)-货货物分拣3-1 仓仓管员在受受到出仓单单小时内内，将每个个客户的货货物按单分分拣完毕；3-2 仓仓管员应妥妥善保存送送货单（共共四联）和和出仓单据据。4 TTFF(Treedaryy To Freiighteer)-运输商商4-1 储储运部务必必在收到送送货单244小时内将将货物运至至指定运输输商；4-2 司机从仓仓管员处签签收提取货货物，送至至指定运