2023物业工作总结格式.docx
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1、2023物业工作总结格式2023物业工作总结格式(精选15篇) 2023物业工作总结格式 篇1 20_年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作,办理手续刚好、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各项目标及安排。截止到20_年_月_日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成状况及分析:一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来
2、访投诉及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条,做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年_月_日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份,业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程修理满足率70%。四、地下室透水事故处理工作20_
3、年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又主动参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。 2023物业工作总结格式 篇2 200x年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下,根据公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的变更,现将_管理处一年来的工作状况总结如下:一、管理处的日常管理工作。自公司进行三定和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部
4、门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。其中水电投诉报
5、修647起,房屋修理491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘
6、活资金,为公司创收。3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作安排,顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、变更管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%,严格限制在允许范围内
7、;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无平安事故发生。6、装修管理。根据年初的工作部署和安排,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必需到装修户现场巡察登记制,做到发觉问题刚好刚好处理,违规装修现象已明显削减、下降,未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事务,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避
8、开类似或更为严峻的事故发生。三、加强学习,提高业务水平由于感到本部门的担子重量,而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业学问方面,多向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问,均已具备了肯定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面,经过一年的熬炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的看法对待各项工作任务,酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务
9、素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来,我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作,取得了一些成果,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,管理处多数员工非物业专业人员,很多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调不是非常到位;第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四,_车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的平安隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严峻,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;第五
10、,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻,主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻;第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当;第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应当贡献的力气。应努力做到:第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业发展脉
11、络、走向的了解,加强四周环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次,注意本部门的工作作风建设,加强管理,团结一样,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作实力;第三,与房产、旺德福超市连接_中心地下停车场漏水修理,7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面;第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡察,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度;第五,为变更物业、房产、工程公司无止境担当辖
12、区基础设备设施修理费用状况,必需启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺当地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用修理资金事宜。第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,避开我司长期亏损。新的一年,我处全体同仁将以饱满的热忱,服务好业主,维护好公司利益,主动为业主供应优质的服务,为公司创建更高价值,力争取得更大、更优异的工作成果。 2023物业工作总结格式 篇3 回首2023,我的工作同样经验着不平凡。3月份带着朴实与新奇的心情来到了骏高物业,起
13、先了一段新坏境的里程,工作内容包袱着熟识的和未知的,鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去.筹划将来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:一. 物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处2023年度的主要工作,经过与 物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。二. 办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,
14、有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全.精确.适度.避开疏漏和差错。三.存在的不足本着为自己工作的职业看法,敬业爱岗.创建性地开展工作,取得肯定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位;第三,向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四.努力的方向第一,加强学习,拓宽学问面。努力学
15、习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次,本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一样.同心同德的氛围。第三,向领导供应有效数据。不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。2023,收获了胜利,经验了困难,感受了启迪;2023我会一如既往,载着百倍的信念和努力驶向新的一年.最终预祝骏高物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺当,平安华蜜! 2023物业工作总结格式 篇4 _月30日-_月7日圆满完成了“国庆不愁价”促销抽奖活动。活动通过司领导和广阔的商户老板的支持,以及同仁们的同心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结,详细状况如下:活动时间:20_-_-2420_-
16、_-07。活动主题:国庆不愁“价”。活动对象:全市市民。活动方式:降价打折买赠抽奖。卖场形象:卖场装饰以白色、粉色为主题,凸显_家居的名贵与特殊。在卖场内发气球,以及商产品信息,各展位摆放赠品,装饰展位,衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅,正面的位置摆上抽奖箱,给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!”,并在大厅搭建舞台,突出这次活动的重要性与氛围。一、宣扬方式报纸(10月24/25日:时间广告2期内版本,费用总计8300元),Dm单页(5万份,支配工作人员发放,单页费用7800),电台(10天,102.8电台,费用7200元),公交电视(10天,4920元,160台车),短信(8天,
17、105000条信息,费用2800元),拱门2座,空飘6个,场内舞台布置。二、分析说明此次活动取得全公司各部门的主动协作。工程部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作,在规定时间内完成,给抽奖活动供应了有效地硬件保障;人事部和物管部及营销部在活动期间负责将商场装饰一新,提升了商场的活动氛围,提前将奖品购置摆放到位,有效地刺激了顾客的购买欲。三、总结1、整体状况业绩统计上看,本次促销没有达到预期效果,预料活动期间营业额110万,实际售卖85万,达成率仅63%。客流统计,09月30日、客流157人;10月1日-7日,客流分别为:250人、305人、288人、545人、258人、296人、
18、325人。活动期间客流不志向,平均人303人/天。活动人流量和天气缘由有很大的关系。出现以上状况缘由在于:1、宣扬媒体推广时间较短,活动前9天才正式确定活动起先,前期筹备时间过长,真正的活动推广时间较短。2、公交广告视频可以做得更好,全部媒体推广时间过短,不能让客户充分理解_家居促销活动内容。3、Dm单发放的效果有待提高,商场人员储备上须要更多人手投入到活动中,整个活动上常出现人员监管不到位状况,使整个活动的执行效果严峻打折。4、扫楼效果不志向,搜集回来的客户信息总共才157个,而花费的费用高达3680元。5、宣扬时间没有充分利用网络平台的优势,造成宣扬有死角;6、商品摆放不够突出特点,营业员
19、的服务意识不高,产品专业度不够,不能再短时间内让顾客对商品产生爱好。营业员不会占有主动权,大多数是在跟随顾客的思路。在整个活动期间,我们的营业员大部分没有提高服务意识,服务质量未有提升。除了服务员自身素养不够高以外,和商场没有培训也有关系,营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的,要通过我们平常的不懈努力,通过我们内部培训,定期组织专业学问学习,提升自身水平,从产品分类,材料特性,如何辨别真伪,区分产地,如何做到展位的合理布局,培训营业员建议性销售,能做到给商户和营业员合理有效的指导,及制定合理培训安排。 2023物业工作总结格式 篇5 省老师培训,主要是向中学一线老师讲授一些新课改理论,
20、渗透一些新课改。目的是利用一线老师的有利条件,理论联系实际,在教学实践中探究尝试新课改,以便摸索出胜利教学阅历,发挥辐射作用。下面就把老师培训的有关状况总结老师必需转变传统的教化观念。1、在新课改中,老师应以学生为本位关注学生的发展,不能把学生作为接纳学问的容器,而应充分挖掘学生的内在潜能,使学生的特性得到,潜能达到极限努力开发学生的最近发展区,使其“跳一跳摘桃子”。另统的教学具有肯定的预设性,那就是老师事先写好教案,教学方式过于固定化,模式化,存在肯定的弊端。因为教化对象是有差异的,因此必需在弹性预设的前提下,依据不同的教学情境,自主构建教学活动。2、新课改要求老师必需转变传统的角色在新课改
21、形势下,老师应成为学生潜质的开发者,教化教学的探讨者,学生心理的询问者、健康指导者。学生学习的引导者、合作者,而不是课堂教学的者。在教学中应教给学生学习方法,老师有一碗水,应给学生一桶水,教给学生学会取水的本事。培育创建力。达到抛砖引玉的效果。3、在新课改中应恰当运用多元智能理论一个正,应具备八种智能,如:语言智能、音乐智能、逻辑-数学智能、空间智能、肢体-运作智能、人际智能、内省智能、自然视察智能。但每个人在各种智能的发展程度上有所不同,所以在教学中应差异,促进学生特性发展,扬强不弱。因材施教,激发学生的新奇心、求知欲,激励其独创创建。4、做新课改中的师首先、要转换师生关系。新课改形势下的师
22、生关系,应是师生同等、教学相长的关系。老师要敬重学生,要学会蹲下来与学生说话,要面带笑容,目光要平视学生。其次、要争当“严师”。要严而有方、严而有序、严而有度、严而有情。第三、要争当“特师”。即课堂教学要有自己的特色、教学基本功要有自己的特色、培育的学生要有自己的特色。第四、要争当名师。要成为名师,必需搞科研,是自己的教学有理论支配。5、老师应具备相应学科的专业学问和理论素养作为老师应具备广博德学问,做到横亘古今,贯穿中外,这样才能在讲课时引人入胜,深化浅出,左右逢源。还应具备深厚的理论素养,生动幽默的讲课艺术。因为爱好在哪里,学生的留意就在哪里。还应具备的人格魅力,在学生中树立威信。6、新课
23、改要求变更老师如下心理素养(1)变更过去只注意学问传授,轻过程、轻实力轻方法的倾向。(2)变更课程结构过于单一,缺乏学科之间整合的现状。(3)变更课程内容“繁、难、偏、旧”和过于注意书本学问的现状,加强课程内容与学生生活、现代社会及科技发展的联系。注意学生的爱好和阅历,精选学生终身学习必备的基础学问和技能。(4)变更课程实施过于强调接受学习、死记硬背和机械训练的现状。7、个人的体会1、在培训中,通过与其他老师的沟通、沟通、碰撞,发觉自己有许多不足。理论上,自己的教学缺乏足够的理论作指导,教学中有的现象,没有形成自己的教学模式。2、实践上,在培训期间听了六节中学课,两节初中课。初中的师大附中马艳
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