旅行社规章管理制度.doc

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1、旅行社规章管理制度 旅行社规章管理制度本文总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。3、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、 搬弄是非、不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。4、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、 办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等 静候，不要中途插话或打断。5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志， 不做与工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。6、单位内与同事应点头行礼以示致意。7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对

2、方目光，大 方热情、不卑不亢。8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁， 维护企业整体办公形象。9、未经同意不得任意翻阅不属于白己负责的文件、公函或随意翻 看同事的文件、资料等。10、接听电话应先问候，并白报公司。对方讲述时应留心听，并记 下要点，通话结束时礼貌道别。11、 服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一 经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司 荣誉的行为。13、 爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物 等私白携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时, 应负责赔偿

3、。14、不私白经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名 义。15、 执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格 遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制， 做到善始善终。16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。18、注意提高白身品德修养，切戒不良嗜好。19、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度， 对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或 敷衍、搁置不办。20、 与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解 释工作。当其询问公司有关业务人员情况时，如涉及商

4、业秘密 的，应婉言谢绝，非本职单位内的，不得信口开河。21、在履行职务时，不得擅白越权处理有关事务。属本职业范围内 的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后 方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。22、 公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、 空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。23、电话管理制度：a:严禁使用办公电话打私人电话。b:非业务需要严禁上班时间上网。c:接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。d:要耐心细致的回答顾客提出的问题。e:要认真做好电话来访记录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求

5、，并立即向业务经理汇报。考勤管理制度、 总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工 作秩序，特制度本制度。二、本制度的适用范围公司全体成员。三、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。四、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。（一）考勤记录1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准。2、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂 改，一天两次。3、公司各部门人员如因公外出或出差，需填写“外出登记表”由 总经理签字批准后，财务部备案，以计

6、考勤。4、总经理负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监 督。5、迟到、早退或擅离职守超过 30分钟以上、60分钟以下者，以 半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以 旷工一天论处。6、公司员工迟到、早退、旷工，按以下规定处理：（1）、迟到（早退）一次，扣发工资 50元；一个月迟到（早退）累 计超过三次（含三次）者，扣发工资 10元/次，并通报批评。（2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或者全年累计十天者，视为白动离职或作开除处理。（二）病事假1、 员工因病因事假须填写“请假单”，由总经理批准，“请假单”经 审核批准后须报财务部存档。2、原则上公司不受理口信、电话

7、请假，若情况特殊，须先以口头方 式请假，时候补填“请假单”，按请假程序办理。导游人员培训管理制度一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。二：导游人员应保持良好地仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高 跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合地点， 做好各项准备工作： 携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时 致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少 要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。四：导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微, 尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通，如遇问题立即 报公司解

8、决。五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜 间行车时，导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。六：导游人员处理各种事情要以大局为重， 时刻维护公司利益与游客 合法权益。七：导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物、擅白增加 景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。八：导游人员带团时账目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票, 严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。九：导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次， 住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。十：导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。十一：导游人员要与驾驶员、地陪保

9、持距离，严禁与司机、地陪单独 行动或交头接耳。十二：导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。十三：导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途径省份、城市、景点概况，要准备好调节 团队气氛的节目。十四：遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。十五：导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。十六：导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅白更改行程或白身原因造成的损失，由导游个人承担。十七：导游带团返回，周末团及长线团休息一天。苗木供应合同书甲方：乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意

10、，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发2021205号文件，渭南市区绿化）,并就相关事宜达成以下协议：一、苗木数量：二、苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。三、苗木价格：每株计人民币四、该价包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（）五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、有关事项：1、土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度 12cm以上，纵扎草绳间隙在 2cm以下。绳杆高度 40cm ,缠冠高度2米。3、所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。5、苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效二0 0年十二月第 6 页 共 6 页